251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Прошу прокомментировать Банк на каком основании он обрабатывает мои персональные данные, хотя согласие на обработку ПД банку я не давала. Звонки поступают на ежедневной основе, по несколько раз в день с разных телефонов (Примеры телефонов: 8 961 *** ** 31, 8 909 *** ** 84) Да-да, банк обязательно, скажет что данные номера банку не принадлежат, но не нужно считать людей за идиотов.При неоднократном обращении по телефону ГЛ сотрудники,  даже не собираются помочь, я позвонила 3 раза ( 3 раза, КАРЛ!) с просьбой помочь, но такого безразличия и нежелания помочь я не встречала ни в одном банке. В пятницу я общалась с сотрудниками Б-вой Марией и Ш-вой Ольгой, от такой некомпетентности я была в шоке. Говорят слово в слово заученные тексты, совсем не слышат людей и даже не пытаются решить проблему!Сегодня меня снова одолели звонками и я снова прошу помощи и звоню на Горячую Линию. Девушки, с которыми я общалась в пятницу оказались ещё цветочками, сегодня мне пришлось общаться с ЕВГЕНИЕМ. Ему видимо было настолько стыдно, что он отказался даже назвать данные для его идентификации, сообщил что достаточно указать его имя и время звонка(кстати 20:23 МСК) Это что-то с чем-то. Не уважаемый, Альфа Банк, где вы берете таких бестолковых сотрудников? При трудоустройстве вы проводите собеседования? Кандидаты проходят обучение? Такое ощущение, что нет. Ни в одном банке я не сталкивалась с таким недоразумением, в виде ваших сотрудников. Не знаю теперь, что меня раздражает больше звонки или ваши сотрудники.В заключении, я прошу удалить мой номер телефона из базы обзвона. Я НЕ БУДУ ОФОРМЛЯТЬ ВАШУ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, даже если мне понадобится кредит/кредитная карта я никогда не приду к вам. Так же, проведите обучение своих сотрудников, это же ЛИЦО банка, а там такие некомпетентные как Евгений, Б-ва Мария и Ш-ва Ольга.Если вы хотите ответить, что банк не осуществляет звонки с этих номеров телефона и предположительно это звонят мошенники, то лучше не отвечайте. Не считайте людей за идиотов. И ожидайте жалобу по данному инциденту от ФАС и РОСКОМНАДЗОРА, уж очень сильно вы мне надоели.

Добрый день!Мой кредитный лимит по двум кредитным картам "100 дней без %" был в марте 2021 года снижен в 15 раз и составляет теперь чисто символическую сумму.  Обращения в колл-центр и чат не принесло результат и было сообщено, что банк получил информацию из БКИ о вероятном невыполненнии мной кредитных обязательств. Все обязательства в Альфа-банке и других банках оплачиваются вовремя и без просрочек.Сегодня банк прислал СМС-сообщения в которых указал, что заблокирован мои две кредитные карты вашего банка, но другие банки не предпринимают шагов по снижению лимитов и иных способов по отношению к кредитным картам.Прошу срочно разобраться в данной ситуации иначе я буду вынужден сократить или вовсе закрыть все имеющиеся продукты Вашего банка. Так же порекомендую всем знакомым и друзьям закрыть счета в Вашем банке.Ранее на протяжении 2018-2021 года, банк неоднократно самостоятельно повышал кредитный лимит, а теперь вдруг резко по каким-то зададочным обстоятельствам банк решил изменить скоринговую модель. Получается надеяться на ваши карты нельзя, можно в один миг оказаться с чем.

Добрый день!Мой кредитный лимит по двум кредитным картам "100 дней без %" был в марте 2021 года снижен в 15 раз и составляет теперь чисто символическую сумму.  Обращения в колл-центр и чат не принесло результат и было сообщено, что банк получил информацию из БКИ о вероятном невыполненнии мной кредитных обязательств. Все обязательства в Альфа-банке и других банках оплачиваются вовремя и без просрочек.Сегодня банк прислал СМС-сообщения в которых указал, что заблокирован мои две кредитные карты вашего банка, но другие банки не предпринимают шагов по снижению лимитов и иных способов по отношению к кредитным картам.Прошу срочно разобраться в данной ситуации иначе я буду вынужден сократить или вовсе закрыть все имеющиеся продукты Вашего банка. Так же порекомендую всем знакомым и друзьям закрыть счета в Вашем банке.Ранее на протяжении 2018-2021 года, банк неоднократно самостоятельно повышал кредитный лимит, а теперь вдруг резко по каким-то зададочным обстоятельствам банк решил изменить скоринговую модель. Получается надеяться на ваши карты нельзя, можно в один миг оказаться с чем.

Закрыла весь долг по кредитной карте, денег положила с запасом, чтобы точно хватило на закрытие кредитной карты. Переплата оказалась на 9 тыс руб с лишним. На следующий день пришла в банк закрыть кредитный счёт, и забрать разницу. И в банке мне сообщают, что на расторжение договора  уйдёт 45 дней и свои деньги я тоже могу получить тоже только через 45 дней!!! Что за бред?! Я выполнила все обязательства по кредиту перед банком! Просрочки и задолженности у меня нет!И более того, я не могу забрать свои деньги! Меня это абсолютно не устраивает и это нарушает мои права ч1. Статья 859 ГК РФ. Требую расторгнуть кредитный договор в ближайшее время и вернуть мне мои деньги в размере 9499 руб 22 коп. Счёт: 40***************10.

Пишу как и многие другие тут сообщить о том что банк достал уже своими звонками, заношу в чёрный список номера, но они не кончаются. Обращения в поддержку ничем не помогает, банк говорит что не знает что это за номера, рассказывает сказки про мошенников, но стоит нажать при звонке роботом 1, то перезвонит менеджер банка.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка с июля 2017г. (зарплатным клиентом 3 года была,брала кредиты, кредитные карты, ипотеку).С идеальной кредитной историей-ни одной просрочки и задержки платежа не было ни разу.Являюсь законопослушным гражданином и ответственным добропорядочным клиентом различных банков.С 29.12.2020г. официально считаюсь безработной (с января 2021 состою на учете в Центре занятости и живу на мизерное пособие,параллельно активно ищу работу).Впервые в жизни возникла такая тяжелая жизненная ситуация в моей жизни, нет возможности оплачивать ежемесячно минимальный платеж по кредитной карте Альфа-банк (платеж в месяц 10600 руб.) Первые 3 мес 2021г. вносила платежи из своей последней зп, деньги закончились. 02.04.2021 позвонила в Альфа-банк,объяснила свою ситуацию и спросила-могу ли я подать заявление  на рефинансирование кредитной карты, с целью сохранить хорошую кредитную историю, избежать штрафов и постоянных звонков с требованием об оплате-менеджер Валерия меня внимательно выслушала и сообщила,что -"Да, я могу подать такое заявление, но только в отделении банка".В этот же день с полным пакетом док-в я обратилась в отделение Альфа-банка в г.Балашиха, обслуживала меня очень клиентоориентированный менеджер-С-а Анна.Оформили заявление, приложили все док-ты.Цель моего визита-рефинансировать кредитную карту и снизить минимальный платеж до 3000 руб. (сумму больше платить нет возможности)07.04.2021 поступил ОТКАЗ по причине несоответствия кредитного продукта(в заявлении какая-то автоматическая Отсрочка была указана), связалась с менеджером банка,приехала в этот же день и мы оформили новую заявку (уже без отсрочки),08.04.2021 получила ОТКАЗ, без указания причин.Уважаемый Альфа-банк!По закону я считаюсь сейчас официально безработной и когда я,как Ваш постоянный клиент обращаюсь к Вам за помощью (обращаю внимание,что я обратилась до возникновения просрочки,платеж 5го числа),при этом не отказываюсь платить, а всего лишь, прошу уменьшить платеж на более реальный в моей ситуации, то вместо того, чтобы пойти на встречу клиенту, быть клиентоориентированным банком Вы отказываете хорошему клиенту даже без объяснения причин и не предлагаете никакого другого варианта решения вопроса!Я считаю, что тем самым Вы проявляете неуважение к клиенту и портите свою репутацию!Заметьте, я не просила у Вас еще новый кредит,или отсрочку платежа,я просто попросила Вас в моей сложной жизненной ситуации сделать стандартную процедуру (рефинансирование), которая для банка Вашего уровня ничего бы не стоила.Столкнувшись с таким безразличием с Вашей стороны я ни в коем случае не буду рекомендовать Альфа-банк ни своим родственникам, ни своим друзьям,и,вообще,в ближайшее время постараюсь уйти из Вашего банка в другой.Конкуренция большая в банковской сфере высокая,это будет несложно.

Здравствуйте! Регулярно поступают звонки с разных мобильных номеров с автоответчиком, оповещающим о том, что мне одобрена кредитная карта.  07.04.2021 в 16:21 с номера +7-******-73, 08.04.2021 в 13:19 с номера +7-*******-07.  Ранее также были дозвоны, но информацию по ним не сохранил. Я ни разу не обращался в Альфа-банк за финансовыми продуктами, не считая депозитов и вкладов много лет назад. Согласие на рекламный обзвон не давал.  Прошу прекратить обзвон и убрать мой номер +7********11 из ваших баз.

Хороший банк, с хорошим адекватным обслуживанием удобными мобильными приложениями, есть свои фишки но не подойдет для, тех кто часто меняет локацию. Уехал в командировку в другой регион, так вышло что и номер был изменен без моего участия. В городе котором находился отсутствовали представительства банка как отделения так и банкоматы.По иронии судьбы у меня вылетело приложение альфа директ, что бы авторизоваться требуется смс. Я обратился в банк с просьбой сменить номер через чат где получил ответ что номер можно сменить только через банк и банкомат.Я позвонил в банк и меня   отфутболили по той же схеме. Я посчитал что ТП не хочет вникать и шлет шаблонные ответы. Поэтому пошел на сайт и написал официальное обращение на e-mail получил ответ что все в порядке ждём вас в банке извините за неудобства. Неудобства серьёзно?! Неудобства это когда  у тебя в приложении  что бы найти кнопку  нужно скролить в самый низ приложения. А когда нужно ехать в отделение за 500км, что бы предъявить себя как личность для идентификации. в 21м в веке когда строят программы по покорению марса и переходят на 5g. и вы называете это неудобством?! это называется- простите но нам плевать на ваши проблемы...А почему бы альфа банку не предусмотреть возможность дистанционного подтверждения личности что бы не создавать "Неудобства" Что-бы понять всю абсурдность ситуации, удаленка, карантин все перестроились под новые форматы. Еще не давно мы были ограничены в передвижениях - и вы не предусмотрели данный кейс. Банки выдают кредиты и карты онлайн. Кстати карту Альфа банка я получил дистанционно. Но что бы помочь банку защитить мою же карту мне нужно приехать в гости..Не рекомендую людям которые используют карту в поездках думаю что наберетесь проблем при обслуживании.

Хороший банк, с хорошим адекватным обслуживанием удобными мобильными приложениями, есть свои фишки но не подойдет для, тех кто часто меняет локацию. Уехал в командировку в другой регион, так вышло что и номер был изменен без моего участия. В городе котором находился отсутствовали представительства банка как отделения так и банкоматы.По иронии судьбы у меня вылетело приложение альфа директ, что бы авторизоваться требуется смс. Я обратился в банк с просьбой сменить номер через чат где получил ответ что номер можно сменить только через банк и банкомат.Я позвонил в банк и меня   отфутболили по той же схеме. Я посчитал что ТП не хочет вникать и шлет шаблонные ответы. Поэтому пошел на сайт и написал официальное обращение на e-mail получил ответ что все в порядке ждём вас в банке извините за неудобства. Неудобства серьёзно?! Неудобства это когда  у тебя в приложении  что бы найти кнопку  нужно скролить в самый низ приложения. А когда нужно ехать в отделение за 500км, что бы предъявить себя как личность для идентификации. в 21м в веке когда строят программы по покорению марса и переходят на 5g. и вы называете это неудобством?! это называется- простите но нам плевать на ваши проблемы...А почему бы альфа банку не предусмотреть возможность дистанционного подтверждения личности что бы не создавать "Неудобства" Что-бы понять всю абсурдность ситуации, удаленка, карантин все перестроились под новые форматы. Еще не давно мы были ограничены в передвижениях - и вы не предусмотрели данный кейс. Банки выдают кредиты и карты онлайн. Кстати карту Альфа банка я получил дистанционно. Но что бы помочь банку защитить мою же карту мне нужно приехать в гости..Не рекомендую людям которые используют карту в поездках думаю что наберетесь проблем при обслуживании.

Добрый день. Две недели назад по рекомендациям знакомых решил попробовать получить кредитную карту альфа - банка. Думаю все слышали про процентную ставку в рекламах данного банка , поэтому комментарии о выборе излишне.После заполнения анкеты на сайте пришла СМС о предварительном одобрении , а на следующий день вовсе сообщили, что именная карта доставлена в банк и готова к выдаче. В этот же день позвонила девушка из отделения банка , и сообщила, что необходимо приехать и забрать карту , все одобрено и процедура не займет более 5-ти минут. Здесь стоит сделать отступление. Девушка предоставила консультацию, и сообщила , что процентная ставка 9.9% распространяется только на погашение первой задолженности, а после ставка станет 30% . Вот это поворот, не правда ли ?Ну да ладно , решил потратить день , бросил удаленную работу и проехал 170 км до Москвы ради рекламных 9.9%. Но в отделении банка по указанному адресу меня ждала обычная процедура по оформлению заявки на получение карты , 10 минут ожидания - отказ - до свидания !Какой можно сделать вывод ? В 2021 году банк не способен полноценно обработать информацию по клиенту без его присутствия в отделении , более того, банк дезинформирует и вводит в заблуждения уже на стадии оформления. Не рекомендую обращаться в данный банк по любым вопросам.

Волею судеб получилась ситуация, что оставила деньги в банкомате. Оператор сообщил, что на рассмотрении три календарных дня. По истечению этого времени, как вы уже догадались, ответа не последовало. Звоню: ой, от трёх до двадцати одного дня.В СМЫСЛЕ???  я не исключаю, что деньги забрал сторонний человек, и есть свои сложности с инкассацией и прочее.  Но все банкоматы оснащены камерами, в чем трудность посмотреть, чтобы понять, ждать мне возврата денег, если они вернулись в банкомат  или обращаться в полицию. странно и не приятно.

Добрый день. Обращались в Альфабанк за оформлением ипотечного кредита. Одобрение пишло спустя 3 дня, все в порядке. После отправки оценочного отчета в банк и всех документов на данный объект после 4-5 дней нам позвонил наш менеджер, о котором я скажу позже, сообщила о положительном результате проверки квартиры, сообщила ставку, уточнила в 100-й раз размер первоначального взноса (которые был указан и в заявке и озвучен неоднакртное количество раз, 15%),озвучила сумму, одобряемую на данный объект, попросила прислать Договор Купли-Продажи по образцу банка, хотя мы его отправили несколько дней назад, продублировали, не проблема. На следующий день она же позвонила и сообщила, что данный объект не подходит, что сумма нашего дохода с супругом низкая и что она ДУМАЛА, одному Богу известно, почему, что первоначальный взнос у нас составляет 20% от стоимости квартиры. В результате, потерянное время, деньги в виде аванса за квартиру в размере 50 000р., а также потраченные нервы из за некомпетентности Вашего же сотрудника. Настоятельно просим принять меры к сотруднице В.Н. и НЕ РЕКОМЕНДУЕМ обращаться в Альфабанк для оформления ипотеки. Крайне ужасные впечатления, какие только могли быть.  Уходим в другой банк с аналогичными условиями кредитования.

Добрый день! 07.04.21 в 22.00 подали заявку на рефинансирование ипотеки с другого банка, изучив условия нажали оформить. Пришли денежные средства в не полном размере и 8.04.21 в 12.00 обратившись в офис нам объяснили, что сумма в размере более 60 000 р взята на страховку. Я , как Ваш постоянный клиент сразу оформил отказ, но страховка вернулась в не полную сумму и удержана как комиссия почти 2000р. Вопрос: На каком основании?! Где прописаны условия по навязанной страховке и каким образом набрался процент когда ещё не прошли СУТКИ! Претензию оформили в офисе, прошу рассмотреть в кратчайшие сроки. И Требую отменить данный процент. Разочаровалась в Вашем банке и в необоснованных процентах! Прошу разобраться в ситуации. Спасибо.

Добрый день!Ежедневно поступают звонки как от робота, так и сотрудников (последний звонок - в 15:02 от сотрудника по имени А.) с навязчивой просьбой оформить кредитную карту. Как и все предыдущие сотрудники - сообщают, что могут отключить из базы обзвона и подтверждали, что исключили, но из раза в раз, снова и снова продолжают поступить звонки с неизвестных номеров, сбрасывать, а на той стороне - автоинформатор про кредитную карту.Жалобы на сайте альфа-банка - не дали результат.Жалобы в контактный центр - не дали результат.Порекомендую кому-нибудь такой банк с ОЧЕНЬ НАВЯЗЧИВОЙ рекламой? Нет.Ладно бы просто смски присылали, но поступают звонки из раза в раз на рабочий номер телефона.

Добрый день!Ежедневно поступают звонки как от робота, так и сотрудников (последний звонок - в 15:02 от сотрудника по имени А.) с навязчивой просьбой оформить кредитную карту. Как и все предыдущие сотрудники - сообщают, что могут отключить из базы обзвона и подтверждали, что исключили, но из раза в раз, снова и снова продолжают поступить звонки с неизвестных номеров, сбрасывать, а на той стороне - автоинформатор про кредитную карту.Жалобы на сайте альфа-банка - не дали результат.Жалобы в контактный центр - не дали результат.Порекомендую кому-нибудь такой банк с ОЧЕНЬ НАВЯЗЧИВОЙ рекламой? Нет.Ладно бы просто смски присылали, но поступают звонки из раза в раз на рабочий номер телефона.

Они все индивидуально хорошие по своему не кого не буду обсуждать.Когда то давали кредит на ура а сейчас везде отказ происходит, а мфо одобрили не все но дают.

Предлагают карту постоянно. Тут были срочно нужны деньги, съездила к ним в банк, отношение отвратительное, сотрудники некомпетентные, вышла, как на тебя вылили ведро, история кредитная идеальная, ничего не дали, сказали досвидание.Потеряла время, осадок неприятный, хотя сами звали в офис, и после отказа звонят по 10 раз на дню. Пошла в Восточный банк, решила за 5 мин свои проблемы

В очередной раз позвонил спам-обзвон с предложением оформить потрясающую карту 100 дней без процентов. После звонка получил сообщение от отправителя VCREDIT VIP вот такого содержания: Заполните заявку по ссылке: https://clck.ru/Tr6Kg 💳 Заявка на кредитную карту онлайн alfabank.ru И да, эта ссылка ведет именно на сайт Альфа-Банка https://alfabank.ru/ и именно на форму заполнения данных для получения вышеозвученной карты. Порядком уже утомил ваш непорядочный банк с такой противозаконной рекламой. Рассылку ведет предприимчивый человек, являющийся партнером непорядочного банка в программе CPA Alfaparters https://alfapartners.alfabank.ru/register Однако когда звонишь в банк, то они говорят, что у них такой программы и никаких партнеров нет, а ссылка у вас фишинговая, и плевать что ссылка на alfabank.ru. Во время первого разговора с оператором, услышал о том, что у них нет никаких партнеров по рекламе. Позвонил через пять минут еще раз и услышал следующие утверждения: 1. Ссылка ведущая на заявку карты из СМС - фишинговая. Однако, если перейти по ссылке, которую я предоставил выше, то мы видим следующее в ней: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/zayavka/short/?platformId=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-162227-KK1103-leads-1161720-cpanetwork_2ab3f67f249ba466e1c0d900ed3b7f55&afclick=2ab3f67f249ba466e1c0d900ed3b7f55&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=112&utm_content=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-162227-KK1103-leads-1161720-cpanetwork_2ab3f67f249ba466e1c0d900ed3b7f55&card=master_card_mass&utm_term=2ab3f67f249ba466e1c0d900ed3b7f55  Вычленю из неё самое главное: ?platformId=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-162227-KK1103-leads-1161720-cpanetwork И поясню - ссылка на альфабанк.ру передаёт в программу CPA Alfaparters информацию о новом лиде. Для учета статистики переходов от партнера по этой программе. 2. Сайт https://alfapartners.alfabank.ru/ альфа-банку НЕ ПРИНАДЛЕЖИТ. Это фишинговый сайт, на него оператор составил заявку в СБ.  Да, на свой сайт составили заявку в СБ. Прочитал все похожие отзывы по банку на ресурсе - ответы банка вызывают гомерический хохот. Со своей стороны сохраняю все документально, готовлюсь к процессуальным мерам. Просто неадекватное количество звонков, они очень раздражают. При необходимости готов предоставить порталу записи звонков с автоинформатора, скрины смс-сообщений , а также записи общения со службой передержки банка. Хотелось бы выслушать официального представителя банка по этому вопросу.

В очередной раз позвонил спам-обзвон с предложением оформить потрясающую карту 100 дней без процентов.После звонка получил сообщение от отправителя VCREDIT VIP вот такого содержания:Заполните заявку по ссылке: https://clck.ru/Tr6Kg💳 Заявка на кредитную карту онлайнalfabank.ruИ да, эта ссылка ведет именно на сайт Альфа-Банка https://alfabank.ru/ и именно на форму заполнения данных для получения вышеозвученной карты.Порядком уже утомил ваш непорядочный банк с такой противозаконной рекламой.Рассылку ведет предприимчивый человек, являющийся партнером непорядочного банка в программе CPA Alfaparters https://alfapartners.alfabank.ru/registerОднако когда звонишь в банк, то они говорят, что у них такой программы и никаких партнеров нет, а ссылка у вас фишинговая, и плевать что ссылка на alfabank.ru.Во время первого разговора с оператором, услышал о том, что у них нет никаких партнеров по рекламе.Позвонил через пять минут еще раз и услышал следующие утверждения:1. Ссылка ведущая на заявку карты из СМС - фишинговая. Однако, если перейти по ссылке, которую я предоставил выше, то мы видим следующее в ней:https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/zayavka/short/?platformId=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-162227-KK1103-leads-1161720-cpanetwork_2ab3f67f249ba466e1c0d900ed3b7f55&afclick=2ab3f67f249ba466e1c0d900ed3b7f55&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=112&utm_content=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-162227-KK1103-leads-1161720-cpanetwork_2ab3f67f249ba466e1c0d900ed3b7f55&card=master_card_mass&utm_term=2ab3f67f249ba466e1c0d900ed3b7f55 Вычленю из неё самое главное:?platformId=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-162227-KK1103-leads-1161720-cpanetworkИ поясню - ссылка на альфабанк.ру передаёт в программу CPA Alfaparters информацию о новом лиде. Для учета статистики переходов от партнера по этой программе.2. Сайт https://alfapartners.alfabank.ru/ альфа-банку НЕ ПРИНАДЛЕЖИТ. Это фишинговый сайт, на него оператор составил заявку в СБ. Да, на свой сайт составили заявку в СБ.Прочитал все похожие отзывы по банку на ресурсе - ответы банка вызывают гомерический хохот.Со своей стороны сохраняю все документально, готовлюсь к процессуальным мерам.Просто неадекватное количество звонков, они очень раздражают.При необходимости готов предоставить порталу записи звонков с автоинформатора, скрины смс-сообщений , а также записи общения со службой передержки банка.Хотелось бы выслушать официального представителя банка по этому вопросу.

01.04.2021. оформил заявку на открытие р/с. Счет был зарезервирован, после чего позвонила сотрудник с Московского офиса для уточнения информации, которая сказал, что вскоре перезвонит сотрудник из Сочинского офиса для дальнейших действий по открытию счета. Сегодня 08.04.21. звонка как не было так и нет.  На сайте банка через обратную связь оставил жалобу, которую также проигнорировали