251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка около 4-х лет, в банке также находится зарплатный проект компании, в которой я работаю. Пользовался несколькими продуктами, кредитом на товар (рассрочка через мВидео),  дебетовыми картами и кредитной картой "100 дней без процентов". Кредит выплачивать были удобно, все через приложение, никаких проблем не возникло. По завершению кредита счет был закрыт в течение месяца.Уже год пользуюсь дебетовой картой Alfa Trevel, на мой взгляд это лучшее предложение по накоплению миль на рынке, однозначно могу всем рекомендовать. Кредитная карта 100 дней без процентов - удобная услуга, если необходимо совершить большую покупку и у вас есть возможность погасить полную сумму в это 100 дней. Если гасить задолженность позже, то проценты достаточно большие, так что лучше не затягивать)Минусы которые могу отметить:- небольшой лимит по кредитной карте в 150 тыс. руб. В чате приложения сказали что нужно ехать в офис банка для увеличения, неудобно.- отсутствие какой-либо бонусной программы для кредиток, за исключением Premium карт- для получения карты тоже требуется посещение офиса.В остальном все удобно, отличное приложение, современные офисы, особенно а Москве, программа Alfa Trevel.Многие ругают кредитные продукты банка, но у меня проблем никогда не было, если ответственно подходить к своим обязательствам, то проблем не возникнет. Нужно просто все делать вовремя)

Являюсь клиентом банка около 4-х лет, в банке также находится зарплатный проект компании, в которой я работаю. Пользовался несколькими продуктами, кредитом на товар (рассрочка через мВидео),  дебетовыми картами и кредитной картой "100 дней без процентов". Кредит выплачивать были удобно, все через приложение, никаких проблем не возникло. По завершению кредита счет был закрыт в течение месяца.Уже год пользуюсь дебетовой картой Alfa Trevel, на мой взгляд это лучшее предложение по накоплению миль на рынке, однозначно могу всем рекомендовать. Кредитная карта 100 дней без процентов - удобная услуга, если необходимо совершить большую покупку и у вас есть возможность погасить полную сумму в это 100 дней. Если гасить задолженность позже, то проценты достаточно большие, так что лучше не затягивать)Минусы которые могу отметить:- небольшой лимит по кредитной карте в 150 тыс. руб. В чате приложения сказали что нужно ехать в офис банка для увеличения, неудобно.- отсутствие какой-либо бонусной программы для кредиток, за исключением Premium карт- для получения карты тоже требуется посещение офиса.В остальном все удобно, отличное приложение, современные офисы, особенно а Москве, программа Alfa Trevel.Многие ругают кредитные продукты банка, но у меня проблем никогда не было, если ответственно подходить к своим обязательствам, то проблем не возникнет. Нужно просто все делать вовремя)

08 апреля 2021 года обратилась в офис банка для получения дебетовой карты. Показала смс оповещение о получении и доверилась компетентности сотрудника, так как сама недостаточно хорошо разбираюсь в документах и не понимаю многих понятий. В итоге сотрудник оформила вместо дебетовой кредитную карту и подключила опцию страхования, деньги стразу списали с карты. Отвратительно.  Счет кредитной карты оканчивается на 7346.

08 апреля 2021 года обратилась в офис банка для получения дебетовой карты. Показала смс оповещение о получении и доверилась компетентности сотрудника, так как сама недостаточно хорошо разбираюсь в документах и не понимаю многих понятий. В итоге сотрудник оформила вместо дебетовой кредитную карту и подключила опцию страхования, деньги стразу списали с карты. Отвратительно.  Счет кредитной карты оканчивается на 7346.

Хочу описать случай , который из за непрофессионализма сотрудника банка поставил меня как клиента банка в плохое положение . Я взял потребительский кредит в этом банке , в районе 115 тысяч рублей, не прошёл месяц до ежемесячного платежа я внёс всё сумму для досрочного погашения кредита и 05.04.2021 года ночью должно было произойти погашения или ежемесячная оплата в размере 5900 тысяч рублей. 05..04.2021 года в 13.20 я позвонил в банк и сказал что я хочу отменить досрочное погашение и оставить сумму ежемесячного платежа в размере 5900 а остальные сумму а это 109 тысяч рублей я хочу перевести на мой счёт. Так как я передумал досрочно погашать в этом месяце . Сотрудник банка выслушав меня сказала что составит заявку о переводе денег и отмене ежемесячного платежа и что оставит сумму 5900 . И что я в течений дня увижу в своём приложений о переводе средств. Часа не прошло , ко мне на счёт поступила сумма 109 тысяч из кредитного счёта . И я подумал что всё отлично . Думаю закрою кредит а следующий месяц а в этом месяце заплачу ежемесячный платёж. Но на следующие утро я увидел что мои деньги со счета в размере 87 тысяч рублей пропала и осталась сумма 0 рублей а на моём кредитном счете образовался перерасход средств в размере -22.тысячи, 533 рубля .  получилось так что работник банка перевела мне деньги , но забыла отменить досрочное погашение. Я позвонил в банк с претензиями и составил обращения с просьбой разобраться и вернуть мне мои 87 тысяч и сказал что эта ситуация произошла по вине банка . Через два дня банк написал принёс мне свои извинения и что не может мне вернуть средства , так как я совершил перерасход средств и что они прослушают разговор с работником банка и мною и примут к нему меры . Я подписал на Альфа банк в инстаграмме и каждый год я там вижу посты что Альфа банк признают лучшим банком страны . Но я также подписан на Форбс  Россия , где по рейтингу надёжности Российских банков из 100 банков России, Альфа банк занимает 27 место .  Мой случай показывает что Альфа банк не надёжный банк , звонишь в банк , говоришь сделать так а они делают по своему . Теперь у меня на счёту задолженность и 0 рублей и живи как хочешь до зарплаты .  Никому не рекомендую Альфа банк .

Прошу исключить мой номер 89856405*** из автообзвона, т.к. клиентом Альфа Банка не являюсь. Разрешения на обработку персональных данных банку не давал. Последний банка был осуществлен 08.04.2021 в 11:21 с номера 89066530***. В случае, если мой номер был передан какими-либо партнерами банка прошу считать разрешение, данное сторонним организациям, на обработку моих персональных данных в адрес Альфа Банка отозванным.

Я думал, что даже для Альфа  Банка  есть какое то дно, но нет показалось.  Очередное дно от Альфа банка пробито. Борюсь уже около года за возможность не получать рекламу и очередной маркетинговый спам  о вкладах,  картах  от Альфабанка.  Ставишь в спам звонки от Альфа банка,  пишут на почту , что не могут связаться по телефону. Выключаешь спам звонки от Альфа банка, начинается  очередные серии про супер пупер предложения от Альфа банка.  Дно пробито:  01 апреля поступило 6 звонков от Альфа банка с номера +74999926***,  перезвонил в Альфа банк на горячую линию и попросил  выключить меня  из  рекламного обзвона в очередной раз. Заверили, все записали, везде отключили , БОЛЬШЕ ТОЧНО мне никто звонить не будет. Вчера 07 апреля звонок от оператора Оля  +74992700*** начинает снова песню о карте, спрашиваю Оля, вы сотрудник Альфа банка? да. Точно, не агентство?   точно, это телефон горячей линии Альфа банка, если вы перезвоните, то попадете на  колл центр Альфа банка, и снова про карту..  Говорю - спасибо, но мне НЕ ДОЛЖНЫ звонить . Ольга сообщила, что запрета нет, поэтому она звонит.... Ясно. Перезваниваю на этот же номер    +74992700***, попадаю на линию приоритетного обслуживания к оператору Вера,  которая радостно сообщает, что может составить очередное обращение (у меня вопрос, у Альфы прикол такой ? писать обращения и тупа забивать на клиентов?),  оформил 2 обращения по факту  безудержного желания Альфа банка всунуть мне карту, кредит... и очередные предложения "только для вас ". Сегодня 8 апреля получаю  ответы на обращения:  " Здравствуйте,  Александр Владимирович,информирование рекламно-информационного характера и по кредитным предложениям для вас по всем каналам было прекращено с 03.04.2021. На текущий момент информирование со стороны банка не производиться. Извините за возможные неудобства.Альфа-Банк. " У меня вопрос - а сотрудник Ольга с  номера +74992700*** это КТО? эфимерный призрак прошлого? Она мне звонила 7 апреля, т.е. как минимум после 3 апреля как вы пишите в ответе на обращение. Это уже показатель пробития ДНА.  уверен ,  будут звонки от Альфа банка и в дальнейшем, слово Альфы это НОЛЬ, на клиента наплевать.  Почему не ухожу? - ответ АЛЬФА ДИРЕКТ - супер обслуживание, поддержка на 100%. Но АЛЬФА БАНК это ДНО,  или скорее всего  это проблема  ДО Химки. Обращаюсь к руководству ДО Химки,  а вы вообще работаете? Пытаюсь дозвониться до  Заместитель управляющего ДО "Химки" Пер*****  Юл**  Ив****   АО "Альфа-Банк"  Тел: 063 ****, операторы не могут соединить по внутреннему номеру, никто не берет трубку. Вопрос-  я понимаю, что я плохой клиент для Альфы - не покупаю ваши продукты, сижу на бесплатном обслуживании, не перехожу на платные услуги.  ну вы прямо так и скажите, Александр  мы не хотим вас видеть в своем отделении. Я перейду в Куркино,  новое отделение - звонили и просили перевестись.  Резюме: 1. Для меня Альфа банк - это  лютый треш, хуже МММ. 2. Никому и никогда из своих знакомых я не посоветую этот банк, любой банк лучше. 3. Мой внутренний рейтинг Альфа банка это НОЛЬ, сравниваю с Сити, Кредит Европа, Россельхоз, Мособл (являюсь / являся клиентом в2020/2021 - могу сравнить уровень). 4. Единственный тормоз для меня сменить банк это Альфа директ, как только кто то откроет отделение в Куркино , в Химках от нормального брокера , убегу сломя голову и забуду как страшный сон банк под названием Альфа банк.

Я думал, что даже для Альфа  Банка  есть какое то дно, но нет показалось.  Очередное дно от Альфа банка пробито.Борюсь уже около года за возможность не получать рекламу и очередной маркетинговый спам  о вкладах,  картах  от Альфабанка.  Ставишь в спам звонки от Альфа банка,  пишут на почту , что не могут связаться по телефону. Выключаешь спам звонки от Альфа банка, начинается  очередные серии про супер пупер предложения от Альфа банка.  Дно пробито: 01 апреля поступило 6 звонков от Альфа банка с номера +74999926***,  перезвонил в Альфа банк на горячую линию и попросил  выключить меня  из  рекламного обзвона в очередной раз. Заверили, все записали, везде отключили , БОЛЬШЕ ТОЧНО мне никто звонить не будет.Вчера 07 апреля звонок от оператора Оля  +74992700*** начинает снова песню о карте, спрашиваю Оля, вы сотрудник Альфа банка? да. Точно, не агентство?   точно, это телефон горячей линии Альфа банка, если вы перезвоните, то попадете на  колл центр Альфа банка, и снова про карту..  Говорю - спасибо, но мне НЕ ДОЛЖНЫ звонить . Ольга сообщила, что запрета нет, поэтому она звонит.... Ясно. Перезваниваю на этот же номер    +74992700***, попадаю на линию приоритетного обслуживания к оператору Вера,  которая радостно сообщает, что может составить очередное обращение (у меня вопрос, у Альфы прикол такой ? писать обращения и тупа забивать на клиентов?),  оформил 2 обращения по факту  безудержного желания Альфа банка всунуть мне карту, кредит... и очередные предложения "только для вас ". Сегодня 8 апреля получаю  ответы на обращения:  " Здравствуйте,  Александр Владимирович,информирование рекламно-информационного характера и по кредитным предложениям для вас по всем каналам было прекращено с 03.04.2021.На текущий момент информирование со стороны банка не производиться.Извините за возможные неудобства.Альфа-Банк. "У меня вопрос - а сотрудник Ольга с  номера +74992700*** это КТО? эфимерный призрак прошлого? Она мне звонила 7 апреля, т.е. как минимум после 3 апреля как вы пишите в ответе на обращение.Это уже показатель пробития ДНА.  уверен ,  будут звонки от Альфа банка и в дальнейшем, слово Альфы это НОЛЬ, на клиента наплевать. Почему не ухожу? - ответ АЛЬФА ДИРЕКТ - супер обслуживание, поддержка на 100%. Но АЛЬФА БАНК это ДНО,  или скорее всего  это проблема  ДО Химки. Обращаюсь к руководству ДО Химки,  а вы вообще работаете? Пытаюсь дозвониться до  Заместитель управляющего ДО "Химки"Пер*****  Юл**  Ив****   АО "Альфа-Банк"  Тел: 063 ****, операторы не могут соединить по внутреннему номеру, никто не берет трубку. Вопрос-  я понимаю, что я плохой клиент для Альфы - не покупаю ваши продукты, сижу на бесплатном обслуживании, не перехожу на платные услуги.  ну вы прямо так и скажите, Александр  мы не хотим вас видеть в своем отделении. Я перейду в Куркино,  новое отделение - звонили и просили перевестись. Резюме:1. Для меня Альфа банк - это  лютый треш, хуже МММ.2. Никому и никогда из своих знакомых я не посоветую этот банк, любой банк лучше.3. Мой внутренний рейтинг Альфа банка это НОЛЬ, сравниваю с Сити, Кредит Европа, Россельхоз, Мособл (являюсь / являся клиентом в2020/2021 - могу сравнить уровень).4. Единственный тормоз для меня сменить банк это Альфа директ, как только кто то откроет отделение в Куркино , в Химках от нормального брокера , убегу сломя голову и забуду как страшный сон банк под названием Альфа банк.

Заказал кредитную карту через приложение по спец. предложению с доставкой курьером. В приложении было указано,  что смогу сразу пользоваться картой, добавив ее в Apple Pay. После оформления открылся экран привязки карт к Apple Pay, но там была лишь моя дебетовая карта. Я перешёл на экран счетов и карт, был создан кредитный счет, но карты не было. Я задал вопрос в чат, мне сказали, что карта должна была появиться. Я также написал в группу вк банка, где мне ответили, что нужно скинуть паспорт в чат банка для обновления места регистрации, я всё отправил «ожидайте до 5 дней». Проходит 5 дней - тишина. Пишу сам, мне отвечают, что в базе паспорт актуален. Ну ладно. Спрашиваю «а что там с картой, курьер мне позвонил и сказал, что карту ему не выдали, тк у меня какая-то ошибка в данных, и что мне нужно написать в чат и попросить, чтобы карту привезли в отделение, и я ее там смогу забрать». Оператор создаёт обращение с просьбой доставить карту в отделение, срок обработки 4 дня. На сегодняшний день срок уже вышел, я пишу в поддержку каждый день, мне отвечают «вопрос на карандашике» и всё. Уже больше 10 дней прошло с момента оформления. Счет висит в кредитной истории, кредитный потенциал уменьшился, а я даже картой не могу пользоваться. Я так понимаю, заказал бы я ее по-древнему в отделение, уже давно бы получил. До этого месяц назад забирал дебетовую карту, показывал паспорт, какая может быть ошибка, если я недавно был в отделении с актуальным паспортом? Обращался также на горячую линию по телефону, прождал 15 минут, мне ответили «вы прислали нам копию паспорта, всё хорошо, ожидайте курьера». Ну да.

Самый надоедливый банк России. Имею несколько сим карт от мегафона.  Одна из симкарт стоит у ребенка в телефоне!!! От звонков и дозвонов , навязывания услуг альфа банка устал и я и мой ребенок. На призывы не звонить мне больше - банк не реагирует,  а кладет трубки. Просьба объяснить на каком основании вы звоните на мои номера?  Где согласие от меня на отработку персональных данных?  В последнем разговоре сотрудник-робот сказал,  что номер взят из общедоступных источников - просьба предоставить мне источник,  в котором указаны мои номера телефонов!!!!  И мое согласие на обзвон и впаривание ваших продуктов?Ожидаю ответа.  После чего пишу жалобу!

Самый надоедливый банк России. Имею несколько сим карт от мегафона.  Одна из симкарт стоит у ребенка в телефоне!!! От звонков и дозвонов , навязывания услуг альфа банка устал и я и мой ребенок. На призывы не звонить мне больше - банк не реагирует,  а кладет трубки. Просьба объяснить на каком основании вы звоните на мои номера?  Где согласие от меня на отработку персональных данных?  В последнем разговоре сотрудник-робот сказал,  что номер взят из общедоступных источников - просьба предоставить мне источник,  в котором указаны мои номера телефонов!!!!  И мое согласие на обзвон и впаривание ваших продуктов?Ожидаю ответа.  После чего пишу жалобу!

Уважаемые представители банка!!! Мне постоянно звонят в ночное время(в 3-4 часа ночи, причем телефон стоит на беззвучном, но если звонят 2 раза подряд, звук есть) ваши сотрудники и сообщают, что мне одобрена кредитная карта и хочу ли я её получить? Я очень хочу её получить!!! Но тк в нашем регионе нет отделений Альфы, при всём моём желании технически это невозможно. Поэтому сделайте так, чтобы меня больше не беспокоили. Неужели это так трудно, и в вашей базе не указан регион. Ничего кроме раздражения мне эти звонки не приносят.

6 апреля были предприняты две попытки оплатить топливо через приложение Яндекс Заправки. Операции в приложении не прошли с сообщением что банк отклонил операцию. Деньги с доступного остатка ушли в холд. Деньги до сих пор не вернулись, хотя специалист из чата сообщил что деньги должны разблокироваться до конца дня. Деньги до сих пор не разблокировали и не упали обратно на счёт. Другой специалист уже сообщает что рассмотрение такого дела до 50 дней. А не долго ли? Если есть подтверждение что операция не прошла. Почему один говорит одно другой другое!? Где истина? И почему приходится так долго ждать, пока банк соизволит, по казалось бы рядовому делу, вернуть деньги?

Банк очень испортился и обманывает своих клиентов. С ноября 2020 года по декабрь 2020 года альфа проводила акцию совместно с Перекрестком Впрок и по ее условиям должна возвращать клиенту до 10% от потраченных в интернет магазине средств. Итог на календаре уже 8 апреля 2021 года, денег я не получил. По условиям акции максимальное время ожидание денег 90 дней. Звонил и писал в их контактный цент 1 апреля, просили подождать 5 дней, опять ничего. Звоню сегодня и мне предлагают составить новое обращение и подождать еще 5 дней. Моей проблемой не занимались и не собираются заниматься. Короче говоря, банку плевать на клиента, плевать на условия акции и сроки, плевать на помощь если он обращается в банк. Все их акции это чистой воды надувательство и цели выплачивать деньги у них нет и не было.

Наверное все знают кредитную карту на 100 дней без %, у меня много кредиток из разных банков и тут столкнулся с альфа банком, если его так можно назвать! Я не знал, что если ты по истечении срока будешь долден хоть 10р. по кредитке, то с тебя возьмут процент на ту сумму сколько ваша креедитка способна дать денег, если у вас на 50 тыс то 20% это 5тыс, если на 100 тыс то 10 тыс вы будете должны и не важно остались вы должны 10рублей или даже рубль, с вас они сдерают за всю стоимость! По незнанке попался! Естественно всем советую обходить стороной этих мошейников, потому что писать такое мелким шрифтом это означает только одно....!

Обнаружила, что банк самовольно открыл мне брокерские счета - валютный и рублевый.     Закрыть брокерский счет через приложение или чат нельзя, звонок на 88007075555 сбрасывается. Предлагается идти ножками в отделение банка и закрывать эти счета. На минуточку, визит в банк отнимет у меня 2-3 часа!      В чате меня пытаются уверить, что брокерские счета без согласия клиента не открываются. Но! В списке шагов для открытия брокерского счета есть пункт "Введите код подтверждения из смс". Никакого смс, разумеется, не приходило, что подтверждается детализацией от сотового оператора.      Итак:1. На основании чего банк подключает клиенту ненужные ему брокерские счета?2. Почему клиент теперь должен потратить свое время, чтобы закрыть ненужные брокерские счета?

7 апреля у меня был последний день беспроцентного периода, я собиралась внести всю сумму, знаю что это нужно сделать до 23:00. Что я в общем и сделала, часть наличными в банкомате, а часть переводом из другого банка в 22:36 (у меня есть подтверждение времени перевода).Но перевод не поступил сразу - раньше такого не случалась, я не знала что такое возможно, я стояла под дождем и обновляла приложение, надеясь что перевод вот-вот придет, но нет.Поступил только в 2 часа ночи, но там уже проценты. Я добросовестный клиент, ни разу не допускавший просрочек, хотелось бы им и оставаться, что непросто в пандемию. Верю и надеюсь на клиентоориентированность банка. Если смотреть на эту ситуацию формально, то это я не выполнила условия возобновления льготного периода, но прошу банк рассмотреть в индивидуальном порядке, простить мне 3 часа задержки и отменить начисление процентов.С уважением

7 апреля у меня был последний день беспроцентного периода, я собиралась внести всю сумму, знаю что это нужно сделать до 23:00. Что я в общем и сделала, часть наличными в банкомате, а часть переводом из другого банка в 22:36 (у меня есть подтверждение времени перевода).Но перевод не поступил сразу - раньше такого не случалась, я не знала что такое возможно, я стояла под дождем и обновляла приложение, надеясь что перевод вот-вот придет, но нет.Поступил только в 2 часа ночи, но там уже проценты. Я добросовестный клиент, ни разу не допускавший просрочек, хотелось бы им и оставаться, что непросто в пандемию. Верю и надеюсь на клиентоориентированность банка. Если смотреть на эту ситуацию формально, то это я не выполнила условия возобновления льготного периода, но прошу банк рассмотреть в индивидуальном порядке, простить мне 3 часа задержки и отменить начисление процентов.С уважением

Обнаружила, что банк самовольно открыл мне брокерские счета - валютный и рублевый.       Закрыть брокерский счет через приложение или чат нельзя, звонок на 88007075555 сбрасывается. Предлагается идти ножками в отделение банка и закрывать эти счета. На минуточку, визит в банк отнимет у меня 2-3 часа!        В чате меня пытаются уверить, что брокерские счета без согласия клиента не открываются. Но! В списке шагов для открытия брокерского счета есть пункт "Введите код подтверждения из смс". Никакого смс, разумеется, не приходило, что подтверждается детализацией от сотового оператора.        Итак: 1. На основании чего банк подключает клиенту ненужные ему брокерские счета? 2. Почему клиент теперь должен потратить свое время, чтобы закрыть ненужные брокерские счета?

Почему нет дистанционного открытия обезличенного металлического счета и дистанционного управления им?Неудобно получается, а если бы такая возможность была предусмотрена, можно было бы все вопросы решить онлайн. Планируется ли добавление возможности открытия текущих счетов в новых валютах в частности в кронах? (шведских, норвежских)?