251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить специалиста Альфа Банка В.С.Специалист грамотный, информация подается профессионально, уделяется внимание нюансам. Благодаря ее работе  с клиентами открыла счет в этом банке. Тактична, улыбчива, внимательна. Всегда можно получить консультацию по телефону в решении вопросов. Отзывы о банке есть не очень хорошие, надеюсь в моем сотрудничестве с банком не будет неприятностей. Виктории спасибо и дальнейшего роста в своем профессионализме.С уважением, Е.

В декабре 2020 года начал процедуру рефинансирования в Альфа-Банк из ВТБ, в надежде, что Альфа относится к своим клиентам внимательнее. К сожалению, это не так.Всвязи с тем, что банк допустил ошибку в документах, Росреестр вернул договор на доработку и по вине банка закончился титульный период. Ставка была повышена и в офисе, при подписании нового кредитного договора, меня убедили, что при оформлении обращения деньги мне вернут. На практике банк не отвечает ни на один мой запрос. Запрос был отправлен 12 февраля 2021 года и на сайт, и в чат. По срокам первый ориентир был, что ответ будет получен в течении двух дней.  Ответа до сих нор нет, по прошествию двух месяцев!Документы мной были сданы в срок,  но ставка была повышена по вине банка. Требую вернуть денежные средства в связи с излишние начисленными процентами по повышенной ставке в период с 21.12.2020 по 21.02.2021 и компенсировать все неудобства,  связанные с этим недоразумением. 

Банк спамит звонками. 2 раза звонил и ругался с ними. Они думают, что я побегу за кредитной картой. Но Альфа банк это будет последней кредитной организацией которой обращусь. Все окружение и большая часть с кем я общаюсь.  По максимуму информирую какой это банк. Пусть дальше продолжают свои звонки через ботов и терять клиентов. На зло когда брал кредит обратился в Сбербанк хоть там и процентная ставка выше.

мне ежедневно поступают звонки из различных колл-центров с предложением оформить ту или иную карту  (в основном кредитную). на любые просьбы прекратить все эти звонки - получаю ответ: "хорошо, номер удалили, больше звонков поступать не будет". проходит день - новый звонок с абсолютно нового номера. сам банк утверждает, что они звонят ТОЛЬКО своим клиентам, коим я лично не являюсь, а значит звонит мне не банк, а какая то неизвестная контора. очень хотелось бы не получать больше эти звонки

мне ежедневно поступают звонки из различных колл-центров с предложением оформить ту или иную карту  (в основном кредитную). на любые просьбы прекратить все эти звонки - получаю ответ: "хорошо, номер удалили, больше звонков поступать не будет". проходит день - новый звонок с абсолютно нового номера. сам банк утверждает, что они звонят ТОЛЬКО своим клиентам, коим я лично не являюсь, а значит звонит мне не банк, а какая то неизвестная контора. очень хотелось бы не получать больше эти звонки

На постоянной основе на мой номер телефона названивают привлечённые компании Альфа-банк с предложением получить кредитную карту. Последний звонок с номера +7 (962) *** 51Я более 10 раз обращалась в банк с просьбой убрать мой номер со всех рекламных рассылок и дозвонов, так как намеренно отказалась от услуг этого банка, в связи с негуманными комиссиями за обслуживание по дебетовой карте, которая изначально выдавалась на условиях бесплатного обслуживания. Несмотря на мои неоднократные обращения, Банк игнорирует мою просьбу исключить мой номер. Отвратительное отношение к клиентам, чрезмерно навязчивый маркетинг.

Потратил весь день,бросив свою работу и дела, собирая необходимые документы для получения кредита.В районе 7 я был в отделении банка, как мне была назначена встреча, по адресу: ул.Перерва 56/2, что на Братиславской. Кредит был при этом, как обычно, предварительно одобрен. Просидел в очереди часа полтора, пока вызовут, работало всего 2 окна из 6 возможных, в одном девушка вовсе отказалась принимать, встала и ушла. Спустя ещё приличное кол-во времени меня всё-таки приняли, невероятно долго оформляли заявку, хотя она уже была подвешена в сети. По ходу общения с сотрудниками оказалось, что у меня в личном кабинете есть спец.предложение от банка на перекредитование, уже одобренное, поэтому кредит мне не нужен. Решили оформлять перекредитование, долго оформляли, при этом перекидывая, как ненужного с одного специалиста на другого, видимо дела были поважнее. За это время я назвал горе-сотрудникам код из смс раз 20 не меньше и успел пообщаться с тремя менеджерами, оказавшись уже не за стойками, а за ними, в другом помещении. В общем, после очередного оформления, получил отказ от банка, к тому моменту, он уже закрылся. То есть отказ на уже одобренное мне спец.предложение. Далее сотрудники предложили оформить кредит, который до этого сами отменили. По ходу мне было навязано оформление полиса ДМС, как сказала сотрудница, которая это сделала, для большей вероятности одобрения кредита. При этом у меня даже не спросили, нужен ли он мне и есть ли у меня с собой деньги, просто задним числом попросили оплатить. После этого, я провёл в банке,наверно, ещё час времени, сотрудники общались друг с другом, болтали о своём, даже ходили переодеваться, меняясь у меня за столом и перекидывая меня друг на друга, что с каждым заново приходилось общаться, всё объяснять и т.д. по кругу с кодами из смс. В общем, как итог, меня попросили подождать, "5-7 минут" ещё, чтобы дождаться решения банка. Ни через 5, ни через 7, ни через 15 минут его не было. И, ребятам, видимо, уже, наконец, надо было домой, поэтому меня попросили уйти, "заботясь о моём времени", о котором не заботились весь день. Со словами из серии "ждите решения", "приходите завтра" Завтра действительно пришлось прийти, понадобилась вдруг дата выдачи на справке по форме банка. Тут обо мне снова заботились, а-ля можете отправить электронно на почту, но документ я завёз, чтобы ускорить процесс. С того момента я терпеливо ждал "быстрого" решения 5 дней, банк за это время не удосужился связаться со мной ни в одной из доступных форм, телефон горячей линии:  8-800-200-00-00 вне зависимости от времени года, времени суток и дня недели не отвечает и сбрасывает. В итоге, дозвонился через телефон отдела взыскания задолженности, которой нашёл в интернете, прослушав попутно лицемерные сообщения, что банк заботится о своих сотрудниках, в связи с пандемией, именно поэтому сервис может быть хуже, качество услуг и время ожидания тоже, в общем, во всём виновата пандемия. А, главное, всё решается, наберите чуть позже, вскоре будет лучше. Набирал так два дня с огромными ожиданиями, пока не плюнул и решил всё-таки дождаться, закрыв эту ситуацию. Как итог: кредит оказался не одобрен, тот, что был одобрен по 4 документам, по перекредитованию, которое одобрено было, как спец.предложение тоже был отказ. А год назад где-то была же ещё кредитная карта, которую мне долго навязывали и просили забрать, как одобренную, но, в итоге, тоже в ней тогда отказали. Отсюда вывод: господа, в ваш банк я больше не ногой, чего и всем желаю, а вам желаю, поскорее закрыться с таким свинским и потребительским отношением к людям. Ненужный вам клиент.

Потратил весь день,бросив свою работу и дела, собирая необходимые документы для получения кредита.В районе 7 я был в отделении банка, как мне была назначена встреча, по адресу: ул.Перерва 56/2, что на Братиславской. Кредит был при этом, как обычно, предварительно одобрен. Просидел в очереди часа полтора, пока вызовут, работало всего 2 окна из 6 возможных, в одном девушка вовсе отказалась принимать, встала и ушла. Спустя ещё приличное кол-во времени меня всё-таки приняли, невероятно долго оформляли заявку, хотя она уже была подвешена в сети. По ходу общения с сотрудниками оказалось, что у меня в личном кабинете есть спец.предложение от банка на перекредитование, уже одобренное, поэтому кредит мне не нужен. Решили оформлять перекредитование, долго оформляли, при этом перекидывая, как ненужного с одного специалиста на другого, видимо дела были поважнее. За это время я назвал горе-сотрудникам код из смс раз 20 не меньше и успел пообщаться с тремя менеджерами, оказавшись уже не за стойками, а за ними, в другом помещении. В общем, после очередного оформления, получил отказ от банка, к тому моменту, он уже закрылся. То есть отказ на уже одобренное мне спец.предложение. Далее сотрудники предложили оформить кредит, который до этого сами отменили. По ходу мне было навязано оформление полиса ДМС, как сказала сотрудница, которая это сделала, для большей вероятности одобрения кредита. При этом у меня даже не спросили, нужен ли он мне и есть ли у меня с собой деньги, просто задним числом попросили оплатить. После этого, я провёл в банке,наверно, ещё час времени, сотрудники общались друг с другом, болтали о своём, даже ходили переодеваться, меняясь у меня за столом и перекидывая меня друг на друга, что с каждым заново приходилось общаться, всё объяснять и т.д. по кругу с кодами из смс. В общем, как итог, меня попросили подождать, "5-7 минут" ещё, чтобы дождаться решения банка. Ни через 5, ни через 7, ни через 15 минут его не было. И, ребятам, видимо, уже, наконец, надо было домой, поэтому меня попросили уйти, "заботясь о моём времени", о котором не заботились весь день. Со словами из серии "ждите решения", "приходите завтра" Завтра действительно пришлось прийти, понадобилась вдруг дата выдачи на справке по форме банка. Тут обо мне снова заботились, а-ля можете отправить электронно на почту, но документ я завёз, чтобы ускорить процесс. С того момента я терпеливо ждал "быстрого" решения 5 дней, банк за это время не удосужился связаться со мной ни в одной из доступных форм, телефон горячей линии:  8-800-200-00-00 вне зависимости от времени года, времени суток и дня недели не отвечает и сбрасывает. В итоге, дозвонился через телефон отдела взыскания задолженности, которой нашёл в интернете, прослушав попутно лицемерные сообщения, что банк заботится о своих сотрудниках, в связи с пандемией, именно поэтому сервис может быть хуже, качество услуг и время ожидания тоже, в общем, во всём виновата пандемия. А, главное, всё решается, наберите чуть позже, вскоре будет лучше. Набирал так два дня с огромными ожиданиями, пока не плюнул и решил всё-таки дождаться, закрыв эту ситуацию. Как итог: кредит оказался не одобрен, тот, что был одобрен по 4 документам, по перекредитованию, которое одобрено было, как спец.предложение тоже был отказ. А год назад где-то была же ещё кредитная карта, которую мне долго навязывали и просили забрать, как одобренную, но, в итоге, тоже в ней тогда отказали. Отсюда вывод: господа, в ваш банк я больше не ногой, чего и всем желаю, а вам желаю, поскорее закрыться с таким свинским и потребительским отношением к людям. Ненужный вам клиент.

Оформил отец КК в альфе,  при оформлении сотрудник даже не рассказал про списания за доп. услуги, хотя видели что человек пожилой и мало в это что то понимает. Подписание происходило по электронному договору. Обещали отправить договор на мыло, так и не отправили + оказалось что было подключено страхование жизни. 1.02 происходит списание 3000 рублей, смс оповещение не приходит. Отец даже в МП не заходил, поэтому и не знал ничего. 02.03 приходит смс, мол погасите снесите платёж по КК. Отец звонит на линию и ему говорят мол за что было списание. Отец не соглашается и ему говорят что не собираются компенсировать так как договор уже подписан, на что он просит выслать ему договор, так как ранее на мыло ничего не приходило, даже в папку спам. Ему говорят что нужно обратиться в отделение. В отделении говорят что не могут найти договор и отправляют на линию, на линии отправляют в отделение.  Выберите уже, вы дистанционный банк или банк 18 века. Связь между управлениями не налажена. 15 минут тратишь, чтобы объяснить сотруднику в чем претензия и что она не может решиться уже 3 месяца, на что он отвечает, что для решения переключит на сотрудника(на старшего) , делает трансфер без дозвона, хотя понимает что клиент уже 15 минут потратил на диалог. И клиенту приходится другому сотруднику объяснять все заново и слышать один и тот же ответ. Даже ведущий сотрудник после  обрыва связи даже не перезванивает. Почему такое отвратительное клиентское обслуживание. Так вот скажите мне господа  "УРТГАНЦЫ" с какой стати вы не компенсируйте задолженность, если договора нет и уже 3 месяца не могут этот договор предоставить говорят не могут найти в архиве, а проценты начисляют.  А если договора нет, как клиент может считаться действующим, даже если продукт активирован? Почему до сих пор договор не заблокирован до переподписание документов? Для вас УКБО, всего лишь непонятная аббревиатура?  У вас же есть аккредитация у ЦБ. Неужели вы так же относитесь и к ЦБ?

Постоянная навязчивая реклама с постоянно меняющихся телефонов карты 100 дней без %. При согласии ее получить приходит ссылка на сайт банка. Т.е это не мошенники. Банк же всеми путями открещивается от такого рода спама. То номер не их, то третьих лиц они не привлекают для обзвона/аутсорса/привлечения клиентов, то это мошенники.Но итак понятно, что это детский лепет. И попытка впарить бОльшему количеству человек свою карту. Самим или через третьих лиц-  это уже не важно

Выражаю благодарность П-ой Инне за оперативную помощь в оформлении ипотечного страхования. Счет шел на минуты иначе попал бы на просрочки. Вопрос был решен под ключ буквально за час. Очень рад, что обратился в Ваш банк!Так же благодарю специалиста колл-центра(имя не запомнил, уж извините), за то что нашли способ решить вопрос без посещения офиса!Инна, Вам еще раз спасибо!

Выражаю благодарность П-ой Инне за оперативную помощь в оформлении ипотечного страхования. Счет шел на минуты иначе попал бы на просрочки. Вопрос был решен под ключ буквально за час. Очень рад, что обратился в Ваш банк!Так же благодарю специалиста колл-центра(имя не запомнил, уж извините), за то что нашли способ решить вопрос без посещения офиса!Инна, Вам еще раз спасибо!

С 2016 года являюсь клиентом Альфа-банка (бизнес)  по введению расчетного счета. В 20 марта 2021 года подавал заявку на бизнес-кредит.  Заявку прошла проверку и упала кредитному аналитику, так кредитный аналитик запросил документы, ему сразу все документы в этот день дошли, второую недеделю не может посмотреть мои документы, ссылаясь на постоянные ежедневные обучения и говорит потерпите чуть-чуть, ну что это такое Альфа-банк?  Если вы даете  предпринимателям кредит  то почему нельзя выделить отдельных специалистов для работы, у меня идет время, а у меня прошло две недели и моя заявка на кредит для бизнеса до сих пор не рассмотрена Е-ой ЛюдмилойДайте пожалуйста больше времени Людмиле для рассмотрения заявок, а не таскайте ее по обучениям.И сотрудник ссылается, что из-за вас она не может рассмотреть заявку, так как вы ее постоянно отправляете на обучения и она сильно загружена. После большой проделанной работы, вашей и моей мне придется итоговое решение по кредиту принять в другом банке, а не в Вашем.

05.04.21 решила узнать и попробовать ч/з сайт альфа банка, возможно ли мне предоставление кредитной карты Альфа Банка "100 дней без % ". После того как были внесены все необходимые данные, и банк одобрил, (хоть завтра могла в Евросети забрать со слов сотрудника) , мне поступил звонок от сотрудника банка. Но я на тот момент, уже решила не оформлять.  О чем я сообщила сотрудникам.  После многократных звонков из банка с тем же предложением, и моим объяснением что, спасибо, не надо и т.п.... Мне приходит на почту следующее...)   "Евгения,к сожалению сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту. Возможно у вас есть просроченные кредиты, непогашенные задолженности "    ВЫ О ЧЕМ ВОООБЩЕ, это БАНК оказывается мне отказал а не я ему? нет У МЕНЯ НИ ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ НИ КРЕДИТОВ. Наглость просто зашкаливает. Отказала им, так не понравилось. Это мое право, без объяснения причины отказаться, доставали звонками, с вопросами почему.  Прошу разъяснить, на каком основании при моем отказе оформлять кредитную карту, Альфа банк выставляет так, как это будто ЭТО ОН ОТКАЗАЛ.

В декабре 2020 года начал процедуру рефинансирования в Альфа-Банк из ВТБ, в надежде, что Альфа относится к своим клиентам внимательнее. К сожалению, это не так. Всвязи с тем, что банк допустил ошибку в документах, Росреестр вернул договор на доработку и по вине банка закончился титульный период. Ставка была повышена и в офисе, при подписании нового кредитного договора, меня убедили, что при оформлении обращения деньги мне вернут. На практике банк не отвечает ни на один мой запрос.  Запрос был отправлен 12 февраля 2021 года и на сайт, и в чат. По срокам первый ориентир был, что ответ будет получен в течении двух дней.  Ответа до сих нор нет, по прошествию двух месяцев! Документы мной были сданы в срок,  но ставка была повышена по вине банка. [b]Требую вернуть денежные средства в связи с излишние начисленными процентами по повышенной ставке в период с 21.12.2020 по 21.02.2021 и компенсировать все неудобства,  связанные с этим недоразумением. [/b]

Добрый деньПолучала потребительский кредит в Вашем банке, отделение "Войковская" .Благодарю Вас за подбор грамотного персонала, а именно за специалиста М-ну Валерию. Очень грамотный специалист, КОРРЕКТНА (что очень редко бывает у специалистов данных отделов), профессиональна, тактична. Спасибо Вам, побольше бы таких специалистов.с уважением, Олеся

Пользуясь картой, будьте готовы к тому, что вам сократят льготный период без предупреждения и пересчитают процент за все время пользования картой ( объясняя это тем, что все прописано в договоре. А если вы вдруг забудете  или не успеете внести ежемесячный платеж, то вам в первый же день , который будет следовать за днем даты платежа, отменят льготный период.) При этом при обращении в отдел взыскания будут утверждать, что вас предупредили, потом скпжут что вашего номера вообще нет в базе, хотя голосовой автоответчик при звонке в банк сразу называет все ваши данные. Хотя ни звонков ни сообщений не поступало. Так же привязана почта, на которую никаких предупреждений не приходило ( ЗАТО С ЗАВИДНОЙ РЕГУЛЯРНОСТЬЮ ПРИХОДИТ РЕКЛАМА ПРОДУКТОВ БАНКА)  .  Также могут неожиданно включить страхование, вы подписываете пунк о страховании в договоре, первое время у вас ничего не списывают, а спустя несколько месяцев неожиданно возникает комиссия за организацию страхования, которая составляет 1000- 1500 р. в месяц. Была клиентом банка несколько лет. Банк скатился, раньше было все отлично, сейчас ужасное обслуживание стало.  Будем закрывать все карты, кредитные и дебетовые , т.к. по началу всё нравилось, сделали всем, маме, папе, брату и всем старалась рекомендовать , а после такого отношения уходим в другой банк. Никому не советую этот банк.

Потратил весь день,бросив свою работу и дела, собирая необходимые документы для получения кредита. В районе 7 я был в отделении банка, как мне была назначена встреча, по адресу: ул.Перерва 56/2, что на Братиславской. Кредит был при этом, как обычно, предварительно одобрен. Просидел в очереди часа полтора, пока вызовут, работало всего 2 окна из 6 возможных, в одном девушка вовсе отказалась принимать, встала и ушла. Спустя ещё приличное кол-во времени меня всё-таки приняли, невероятно долго оформляли заявку, хотя она уже была подвешена в сети. По ходу общения с сотрудниками оказалось, что у меня в личном кабинете есть спец.предложение от банка на перекредитование, уже одобренное, поэтому кредит мне не нужен. Решили оформлять перекредитование, долго оформляли, при этом перекидывая, как ненужного с одного специалиста на другого, видимо дела были поважнее. За это время я назвал горе-сотрудникам код из смс раз 20 не меньше и успел пообщаться с тремя менеджерами, оказавшись уже не за стойками, а за ними, в другом помещении. В общем, после очередного оформления, получил отказ от банка, к тому моменту, он уже закрылся. То есть отказ на уже одобренное мне спец.предложение. Далее сотрудники предложили оформить кредит, который до этого сами отменили. По ходу мне было навязано оформление полиса ДМС, как сказала сотрудница, которая это сделала, для большей вероятности одобрения кредита. При этом у меня даже не спросили, нужен ли он мне и есть ли у меня с собой деньги, просто задним числом попросили оплатить. После этого, я провёл в банке,наверно, ещё час времени, сотрудники общались друг с другом, болтали о своём, даже ходили переодеваться, меняясь у меня за столом и перекидывая меня друг на друга, что с каждым заново приходилось общаться, всё объяснять и т.д. по кругу с кодами из смс. В общем, как итог, меня попросили подождать, "5-7 минут" ещё, чтобы дождаться решения банка. Ни через 5, ни через 7, ни через 15 минут его не было. И, ребятам, видимо, уже, наконец, надо было домой, поэтому меня попросили уйти, "заботясь о моём времени", о котором не заботились весь день. Со словами из серии "ждите решения", "приходите завтра" Завтра действительно пришлось прийти, понадобилась вдруг дата выдачи на справке по форме банка. Тут обо мне снова заботились, а-ля можете отправить электронно на почту, но документ я завёз, чтобы ускорить процесс. С того момента я терпеливо ждал "быстрого" решения 5 дней, банк за это время не удосужился связаться со мной ни в одной из доступных форм, телефон горячей линии:  8-800-200-00-00 вне зависимости от времени года, времени суток и дня недели не отвечает и сбрасывает. В итоге, дозвонился через телефон отдела взыскания задолженности, которой нашёл в интернете, прослушав попутно лицемерные сообщения, что банк заботится о своих сотрудниках, в связи с пандемией, именно поэтому сервис может быть хуже, качество услуг и время ожидания тоже, в общем, во всём виновата пандемия. А, главное, всё решается, наберите чуть позже, вскоре будет лучше. Набирал так два дня с огромными ожиданиями, пока не плюнул и решил всё-таки дождаться, закрыв эту ситуацию. Как итог: кредит оказался не одобрен, тот, что был одобрен по 4 документам, по перекредитованию, которое одобрено было, как спец.предложение тоже был отказ. А год назад где-то была же ещё кредитная карта, которую мне долго навязывали и просили забрать, как одобренную, но, в итоге, тоже в ней тогда отказали. Отсюда вывод: господа, в ваш банк я больше не ногой, чего и всем желаю, а вам желаю, поскорее закрыться с таким свинским и потребительским отношением к людям. Ненужный вам клиент.

Полностью игнорируют Указание Центрального Банка Российской Федерации от 14 апреля 2020 № 5440-У "Опорядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения".За такую справку требуют 250-350 рублей, хотя в других банках её можно заказать даже в мобильном приложении полностью бесплатно, и готова она будет через пару минут!Из-за наличия счетов в этом банке в отчетном периоде и невозможности получить достоверную информацию по ним у меня могут возникнуть проблемы на работе. Ищу юристов для подачи искового заявления в суд, считаю, что из-за бездействия сотрудников данного банка нарушены мои права.

Господин Альфа Банк мне кажется уже переходит все границы.Объясните что за политика ставить клиентов на автоматические дозвоны с предложением своих кредитных продуктов, у меня в день по нескольку звонков от их автомата, что это? истерия? Я сама проработала в банковской сфере, с физическими лицами, но даже войдя в положение мое терпение просто лопнуло. Я вместо того чтобы работать и заниматься своими делами вынуждена ежедневно отвлекаться на эти звонки. Неужели Уважаемое руководство Банка не понимает что такой травлей платежеспособных клиентов вы их просто теряете???? я много лет являюсь клиентом банка, и сейчас выплачиваю без просрочек 3 кредитных продукта, но после этой телефонной травли я уверена, что хочу попрощаться с этим банком навсегда, лишь бы закончились эти бесконечные звонки. Просьба прекратить мне ежедневные дозвоны, удалив мой номер из соответствующей системы.