251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.12.2024 Обратилась в чат банка о закрытии карты. Картой не пользовалась, но деньги за обслуживание снимались. Приняла решение о закрытии карты, чтобы не списывались деньги. Сотрудник Владислав быстро решил мою проблему, предложив бесплатный тариф по обслуживанию и мне вернули комиссию списанную ранее. Спасибо.  

Здравствуйте! Сегодня хотел бы поделиться новым для меня открытием. 26.12.2024. Услышал про функцию "сейф" в Альфа-Банке. В надежде, что в чате поддержки мне все объяснят, решил написать туда. Невероятно добрая сотрудница Сабина, несмотря на позднее время, достаточно быстро ответила мне и объяснила, что это - настоящий сейф для хранения важных документов и не только. Я, честно, был поражен данным новшеством (для меня). 

Помимо этого, мне объяснили, где можно найти подробную информацию о данной услуге, тарифами и даже системой скидок! Осталось только узнать, что такое "депозитарий" и с чем его едят :) Уверен, что по инструкции Сабины найду ответ на свои вопросы.

Спасибо, большое, Альфа-Банку за помощь, и всех с наступающим!

Здравствуйте. Крутя барабан с дополнительными кэшбэк выпала скидка в Рив Гош. Совершив покупку в данной сети магазина не увидела зачисления обещанного кэшбэк, написала в чат Альфа-Банка 15 ноября 2024 со мной работала специалист Наталья, она мне всё подробно объяснила, как и когда появится сумма к зачисления кэшбэк. И в самом деле , на следующий день строка обновилась и под моей покупкой отразился обещанный кэшбэк , который я могла перевести себе на карту 10 числа следующего месяца.

Позвонила на горячую линию в банк 25.12.2024г оператор Дарья помогла составить обращение по поводу списания денежных средств со счёта,тк денежные средства были выплата детских пособий и они защищены законом РФ.так же Дарья в течении часа перезвонила сказала что передала обращение руководству и в течении одного дня мне ответят.так же Сотрудница нашла ошибки в списании за другие года и мне на счёт поступили денежные ср-ва.хочу выразить огромную благодарность лично этому оператору,спасибо за неравнодушие и качественное выполнение работы.

Заказала карту с доставкой в рабочий день.
К сожалению, так сложилось, что в назначенный час я была в другом месте. Сотрудник банка, хоть и первый раз была в районе, вежливо согласилась подойти в удобное мне место, где я находилась. Буквально через 15 минут после звонка была уже в нужном месте.
Заполнение документов минимальное, порадовало, что не пришлось делать дополнительных фото и прочих манипуляций.
Плюс ко всему сотрудница сама предложила установить приложение банка, что впоследствии и сделала.

Спасибо Альфе за таких сотрудников!🖤

25 декабря увидела у себя на счету списание в кредитной и в дебетовой карте и сразу же написала в чат.
Общались вежливо и конечно же сразу нашли причину. 

Списание было за оповещения об операциях. 

Деньги вернули на счет моментально.

Люблю этот банк за быструю работу. 

Поздравили с наступаюшим Новым годом, было очень приятно. 

Всё началось с того что мой работадатель сменил банк обслуживания и мы стали получать зарплату на карту банка, банкоматов каторого в нашем маленьком городе нет и мне стало не удобно снимать наличные, стало понятно что нужна дебютовая карта другого банка! Выбор пал на Альфа банк! У нас есть и филиал и банкоматы! Я онлайн заказал! Курьер привёз карту прям домой и хоть меня не было дома сотрудник дождался меня! Правда карту я в тот день не получил) как говорится что то пошло не так))) может я что не то нажал при заказе или сбой программы! Произошло какое-то задвоение карты и он попросил обратиться в банк! Дал адрес извенился за неудобства! Я пришёл в банк ну максимум 10 минут и я получил свою карту, приложение удобное, много бонусов и кешбеков! Я доволен! Всем рекомендую 

Здравствуйте, сегодня 25.12.2024 года в 20:40 мне нужно было узнать о переводах за рубеж и о комиссии которая может присутствовать при переводе конкретной суммы. В моем вопросе мне помогла специалист Анастасия, которой хочется выделить огромну благодарность за ее терпение и вежливость в переписке. Она терпиливо отвечала на мои вопросы и очень помогла перевести деньги моим родственникам в другую страну.

Это случилось 25 декабря 2024 21:53

Мне нужно было перевести некую сумму на разные счета, перед этим хотел убедиться какие лимиты имеются, чтобы не попасть на лишние проценты

С этим вопросом я обратился в поддержку банка. Через 4 минуты мне ответил оператор Наталья, она сразу дала информацию про лимиты. После, я уточнил про размер комиссии и как ее можно обойти. Спустя 5 минут Наталья дала мне информацию по поводу размера комиссии и объяснила, как я могу переводить без комисии.

Ответили мне быстро и четко, я считаю, что поддержка Альфа банка хорошо работает, поэтму могу их оценивать высоко 

Здравствуйте, хотелось бы похвалить банк. 

Приблизительно 09.12 в ±14 часов пошла забирать свою дебетовую карту. 

Немного ждала и после меня взяла одна из сотрудниц(точное имя к сожалению не помню, да и узнать не знаю где :( ) 

Пришла в офис на улице Первомайская ул, 24

Девушка была очень приятной в разговоре, всё подробно объяснила , что сделать мне и моим родителям для оформления. 

Достаточно быстро выдали карту. 

Также сегодня мне помогла прекрасная сотрудница Алиса, хотела узнать когда активировала карту и она мне помогла с тем чтобы правильно написать отзыв. Большое ей спасибо. 

(Снимки экрана приложение делать не дает :( ) 

В данном банке отличный подход к клиентам, каждый раз обращаясь в поддержку, чувствую заинтересованность в решении моей проблемы, а не стандартные отписки. 

16.12.24 общалась в чат поддержки о проблеме с оплатой квитанций за детский сад - не хватало полей о виде деятельности организации. Сотрудник Екатерина задавала нужные уточняющие вопросы о том какие данные нужно вводить и предложила удобный для меня, альтернативный вариант оплаты на сайте, пока рассматривается вопрос о обновлении приложения. 

И каждый раз все обращения рассматриваются быстро и вежливо. 

Это случилось 20 декабря 2024 22:48

Я столкнулся с проблемой обновления приложения, так как заметил, что у меня установлена неактуальная версия, но не мог никак обновиться, так как в приложение не отображалась удобная кнопка для обновления, а в интернете было как то небезопасно.

Чтобы решить свой вопрос, я обратился в поддержку. В течение 5 минут ко мне подключился оператор Александр, он дал ссылку на официальный сайт, где был актуальный установачный файл (я не мог найти его до этого), а также предложил альтернативы и инструкции к ним.

В общем, я остался доволен, мою проблему решили хорошо и быстро, поэтому могу советовать этот банк, а также понравилось доброжелательность оператора Александра

19.12.2024 года в 23:26 я обратилась в онлайн-чат в приложении с вопросом о том, как закрыть кредитную карту, спустя некоторое время мне ответила Ксения уточнила действительно ли я хочу закрыть карту и предложила уменьшить лимит. 

Затем помощник Александр подал заявку на закрытие карты, и спустя небольшое время мою карту закрыли. 

Добрый день! Я обращалась в поддержку 24 декабря 2025 года, с вопросом по кредитной карте. Консультировала меня оператор Ксения. Меня интересовали условия и стоимость обслуживания. Ксения подробно ответила на мой вопрос, рассказала всё про условия , обслуживание и даже акции и кэшбеки. После консультации мне стало все понятно по поводу кредитной карты. Я узнала про обслуживание карты и кэшбеки. На все свои вопросы получила ответы. Спасибо поддержке за оперативную работу и вежливое общение.

По советам родных решила оформить дебетовую карту Альфа-Банка.
Оформила дебитовую карту по ссылке друга. Потом за это пришли 500 рублей мне и 1000 рублей другу- очень приятно.
Фактически проживаю в Московской области.
11 декабря ко мне приехал Станислав - представитель от банка, привёз карту, всё объяснил. Рассказал про кэшбэк, другие продукты банка.
С покупкой нового телефона хотела установить приложение, но у меня не получалось самой оформить заявку.

Связалась с поддержкой, ответили быстро, пытались помочь и решить проблему. Но мой адрес не обслуживается.

И тут на помощь пришёл Станислав. Он помог оформить заявку, приехал и установил приложение.

Теперь пользуюсь только Альфа-Банком.
Спасибо за условия и за таких прекрасных, отзывчивых сотрудников.

Произошла неприятная ситуация 25.12.2024 года, я была удивлена произошедшим списанием. Сразу написала в поддержку. Сотрудница Мария помогла с вопросом по списанию денег за комиссию по организации страхования кредитной карты, в том числе НДС. Мне очень быстро и подробно все объяснили. И даже вернули списанный платеж! Лучший сервис, я в восторге!

Здравствуйте,обратилась на горячую линию банка,не могла разобраться с дебетовыми картами,была оформлена электронная карта при создании аккаунта(я не знала ,что она создаётся автоматически),сотрудник быстро все объяснил и предложил закрыть ее при желании,огромное спасибо, решили и объяснили все быстро)

В июле 2024 года оформил кредитную карту. Но тогда не обратил внимания, что это карта с комбо-счетом. В первые 30 дней по кредитке была акция, все покупки сделанные в это время шли в рассрочку на целый год. Я оплатил стройматериалы на 90 тыс. (получается в рассрочку на 1 год ) и больше картой не пользовался потому что сомневался не повляет ли это на льготный период по предидущим покупкам. 

22 декабря мне позвонил оператор контакт центра Егор и спросил почему я прекратил пользоваться картой. Он рассказал мне, что дальнейшие мои покупки на рассрочку по июльским покупкам не повлияют. Кроме того я могу продолжать пользоваться оставшейся кредитной частью (15 тыс) или пополнить комбо-счет и пользоваться собственными средствами. Причем Егор мне не читал заранее подготовленный скрипт, это был диалог, он уверенно отвечал на мои вопросы по разным темам: про кешбек, накопительныйу счет и другие продукты банка, которые мне интересны. Я решил открыть накопительный счет с 1 января (2 полных месяца высокая приветсвенная ставка) и оплачивать покупки картой в категориях повышенного кешбека. 

Что нужно отметить, зачастую операторы из других банков совершая такие звонки, читают скрипт, задают вопросы подразумевающие однозначный ответ "Да", не хотят слышать ответы собеседника, создается впечатление, что разговариваешь с роботом у которого есть цель "впарить", заставить и т.д. Здесь было не так, 12 минут профессиональной консультации. Так держать.

В декабре 2024г в категориях кешбека я выбрала коммунальные платежи. Когда оплатила, кешбек не пришёл. Тогда 3 декабря обратилась к специалистам в чате банка чтобы разъяснили, что я не так сделала. Специалист Софья тут же пришла на помощь. Мне тут же было разъяснено, что кешбек будет позже. Очень благодарна, что работают в альфа банке такие грамотные сотрудники. Я очень довольна, что являюсь клиентом этого банка

25 декабря при входе в приложение банка обнаружил, что со счета было списано 100 рублей. При просмотре истории расходов выяснилось, что списание произошло за услугу Альфа-чек. Данная услуга была подключена без моего ведома. При помощи приложения банка я обжаловал данную комиссию, мое обращение было рассмотрено в течение нескольких минут и комиссию вернули на счет. Очень рад, что в данном банке можно оперативно решать такие вопросы.