251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 декабря курьер привез мне дебетовую карта от Альфа-банка. Я сначала согласилась подключить кредитный счет, но курьер видать забыл упомянуть, что за обслуживание счета есть оплата. В тот же день я обратилась в онлайн чат техподдержки с просьбой отключить мне кредитный счет. В течении 10 минут мой вопрос был полностью решен. Оператор Яна любезно помогла решить мою проблему. Спасибо за оперативность!

1 октября обращалась за помощью в онлайн-чат поддержки, где мне ответила Оксана. Так как я новый пользователь банка и дебетовых карт в целом, то не привыкла, что траты списываются не сразу. После учебы заметила, что с карты списалась небольшая сумма денег - испугавшись, написала в поддержку, где мне оперативно ответили и максимально постарались помочь, рассказав о том, что не все траты списываются моментально после покупки. Оказывается, что с картой все в порядке, просто обработка платежа, которая была в прошлый день, произошла сегодня, на что я не сразу обратила внимание. Девушка, которая помогла мне разобраться в проблеме, без паники всë объяснила и рассказала, как это работает. Хотелось бы выразить благодарность банку за вежливый сервис и быстрый ответ в чате!

25 декабря обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка, чтобы получить консультацию от специалиста, так как возник серьезный вопрос. Мне необходимо было узнать, будет-ли работать приложение Альфа-Банка на телефоне Huawei. Эта компания находится под санкциями и не имеет доступа ко многим сервисам. Сотрудница Ангелина очень быстро подключилась к чату и быстро помогла мне с решением моей проблемы, которая беспокоила меня последние дни. Как оказалось, никаких проблем с установкой мобильного приложения не будет, так как оно есть в фирменном магазине приложений.
Решение вопроса заняло буквально 5 минут. Спасибо за оперативность!

Это случилось 25 декабря 2024 21:57

Мне стало интересно узнать свои лимиты на переводы.

Обратился я с этим вопросом в чат с банком. Спустя две минуты, ко мне подключился оператор Екатерина, она мне выкатила подробный список со всеми лимитами возможных переводов. После я задал вопрос про комиссию, она быстро мне расписала все интересующие меня проценты.

Я остался доволен скоростью и четкостью поддержки, особенно порадовало, что пожелали хорошего нового года напоследок, поэтому и могу советовать данный банк

Тажке хочу обратиться к администратарам Банки ру(просто меня игнорят в комментариях), мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11800054/ так и не был проверен повторно уже как 2 месяца, прошу просмотреть его повторно

25.12 отклеился стикер, стал плохо держаться. Решила перевыпустить, через приложение самостоятельно это сделать не получилось, помогли в чате. Уточнили населенный пункт, где нахожусь и удобное отделение для получения стикера. Быстро оформили заявку, осталось дождаться и забрать стикер. Все очень оперативно, я довольна.

Здравствуйте, заметил неизвестные списания, одинаковые, произошли трижды. Написал в чат мобильного приложения 25.12.2024 в 19:52 , чтобы спросить почему что и как. Оператор Ольга объяснила, что Яндекс списал за подписку деньги, банк не может узнать за что именно списание, поэтому посоветовали самостоятельно написать в Яндекс и узнать. Также предложили заблокировать карту, чтоб больше списаний не было. Ценю вашу заботу, спасибо альфа банк❤

17 апреля 2024 года я сделала платеж денежных средств, но в истории сумма значилась как заблокированная. Я обратилась в чат поддержки по этому вопросу, т.к. запереживала и не понимала, что это значит. Сотрудница Ангелина помогла мне разобраться и снять моё волнение) Сказала, что операция находится на подтверждении и как только она подтвердится, платеж отобразится как пройденный. Ангелина также успокоила меня, что максимум для этого потребуются сутки, но как правило хватает для обработки платежа и часа.

очень понравилось вежливость в общении и оперативность ответов. Спасибо!

Обратилась в банк 13.12.2024 для отключения овердрафта с дебетовой карты. Очень быстро в чат-боте подключился реальный сотрудник - Эльвира(!) это важно, поскольку во многих сервисах устаёшь пробиваться через ботов. Далее меня соединили с профильный сотрудником Марией и мой вопрос решился за 15 мин. Кроме того, Мария уточнила и разъяснила мне условия по карте. При этом в середине диалога я выпала на 10 минут, не могла отвечать, помощник в это время оставался на связи и мне не пришлось повторять свою проблему (как часто бывает в таких случаях). 

Как-то из одних дней, с утра, пока ехал в колледж, я как всегда оплатил проезд через карту Альфа банка, но списание денежных средств задержали примерно на пол дня, а я этого не заметил, по итогу до списания средств за проезд я уже успел расплатиться в магазине, тогда ещё удивился что у меня денег достаточно, естественно за проезд, во время списания денег, средств не хватило и моя карта оказалась в стоп листе. Более недели я по прибытию в пункт назначения, пытаясь оплатить картой, сталкивался со злыми комментариями водителей "знаете что карта заблокирована и пытаетесь на холяву проехать" и постоянно оплачивал либо переводом из за чего задерживал всю маршрутку или носил с собой мелочь. Долго искал информацию, как убрать карту из стоп листа, так как сам ни разу с этим не сталкивался и мои приятели ни разу с этим не встречались.

Как-то решился написать в техподдержку, мне ответила Юлия и довольно таки ясно пояснила как справиться с этой проблемой. До её ответа я даже и не думал что у транспортной компании моего города есть сайт с возможностью задолжности, в момент не хватки срадств, транспортная компания сама оплачивакт за тебя проезд и вносит карту в стоп лист до оплаты задолжности. После совета Юли, я решился поискать сайт транспортной компании моего города и да, я его нашел, больше недели я ездил на учебу и обратно с трудностями из за оплаты, так как переводить деньги водителю чтобы он потом за меня заплатил это значит задерживать всю маршрутку, а мелочь в наши дни достать не легко так как все уже давно перешли на оплату банковскими картами через терминалы.

Огромное спасибо Юле за совет, после этого я в такие ситуации не попадал ни разу:)

Это случилось 20 декабря 2024 22:45

У меня не работала кнопка обновить в приложение банка

Я обратился с этой проблемой в поддержку и попросил ссылку на файл для установки. Через какое то время ко мне пришла на помощь Мария. Она Уточнила некоторую информацию и дала ответ, этот ответ мне не особо подходил, поэтому я переформулировал свой вопрос, на этот раз Мария дала мне вариант обновления приложения, который мне подошел.

То что я хотел, я получил, поэтому могу советовать поддержку, особенно оператора Марию, которая мне и помогла 

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудников Альфа-Банка, а точнее сотрудника Александра, он решил мой вопрос от и до! 18 декабря обратилась в чат по поводу кешбека за операцию , мне начислили не тот процент, сотрудник за 10 минут все решил и пересчитал мне кешбек! Отличный банк и вежливые сотрудники!

Случилось так что карта сломалась. Незамедлительно я обратился через приложение Альфа-Банка в контактный центр, описал свою проблему. Меня быстро идентифицировали и подтвердили перевыпуск карты назначив удобное для меня отделение банка. Придя в филиал банка я был на столько удивлен новое концепцией и подходам к клиентам, меня сфотографировал терминал и мне оставалось присесть в зале в любое удобное для меня место, диван, кресло со столиками, предложили кофе, воду, и ждал когда освободившийся сотрудник подойдёт ко мне с ноутбуком, Чтобы решить мою проблему. Ждал не более 7 минут, сотрудник выдал мне карту, и ко всему прочему у меня еще был вопрос по возврату денежных средств по возврату с маркетплейса которые ушли на старую, сломанную карту, сотрудник заинтересованно отнёсся к моему вопросу и решил его в течении 3 минут. Альфа-Банк реально заботится о своих клиентах, с полной ответственностью это могу сказать. Я остался более чем доволен обслуживанием в отделении банка в городе Реутов. Этот банк я бы порекомендовал.  

27.11 увидел некую коммисию за перевод, и не понял откуда он ибо при переводе не было написано про какие либо комиссии.

Сразу же отписался в чат поддержку, где специалист Артём очень помог мне не только ответить на вопрос: "откуда у меня комиссия", но и отправил на возврат этих денег мне обратно на счет.

Спасибо большое!❤️

13 октября , случилась неприятная история в моей жизни . Никогда не велась на такое, даже когда с моими близкими что то подобное случалось , то я всегда говорила что это мощенники , никогда не видитесь ... случилось со мной, мошенники так мне втерлись в доверие . Хотели взять на меня кредит, но я позвонила сотрудникам в банк и мне они помогли. Они сказали что это были мошенниик . На тот момент я взяла кредит мне его одобрили . но делала я это под влиянием мошенников . Но сотрудники банка помогли мне решить эту проблему и я погасила кредит сразу же досрочно. Больше бы таких добрых людей. Имен уже к сожалению ни помню. Со многими сотрудниками банка общалась . Спасибо всем ! Всех с наступающим Новым Годом !!!

24 декабря 2024 в 20.30 обратилась в онлайн чат по поводу смены категории кэшбэка, мне ответила оператор Марина, которая очень вежливо обьяснила мне, что функция смены кэшбэка нужна для учета статистики трат. Мне оченьпонравилось доброжелательное отношение и спокойное вежливое обьяснение. В операциях по счету, если нажать на операцию, можно сменить категорию кэшбэка, я думала таким образом можно сменить категорию на ту, по которой в этом месяце повышенный кэшбэк и в конце месяца получить большую выплату, но Марина понятно и доступно обьянила,что после совершения операции категорию кэшбэка сменить нельзя.

Доброго времени суток!

Была у меня ситуация, когда Альфа банк запустили акцию в честь 8 марта "100% кешбек за покупку в категории цветы". Приятный бонус для всех, кто дарит такие подарки своим девушкам.

Вот и я решил воспользоваться данной акцией. В нужный день купил букеты, все условия акции были выполнены. Только вот незадача... магазин цветов под названием "цветочная лавка" был опознан банком как "продукты"😅 Решил написать в техподдержку банка через приложение. Встретил бот и после моего запроса он сразу же соединил меня с оператором. Рассказал все сотруднику и мне объяснили, что магазин сам ставит себе эту категорию, и исенно поэтому мне начислили баллы за "продукты". Однако сразу после этого объяснения, сотрудник сообщил, что в качестве лояльности начислил 1000 рублей(как положенно по акции) на мой основной баланс. И ждать следующего месяца не пришлось, и деньги были сразу готовы к использованию. Меня это очень приятно удивило и после такого обслуживания я стал активно рекомендовать своим коллегам данный банк.
Спасибо большое сотруднику банка и их политике! Всегда на высоте и лучшие в своей категории! :)

Никогда не пользовалась услугами Альфа банка до этого, но в конце этого года компания-работодатель выбрала этот банк для зарплатного проекта и пока с точки зрения поддержки клиентов он меня ничем не разочаровал. 

После оформления заявления на выпуск альфа карты в рамках зарплатного проекта, компания-работодатель отправила всем сотрудникам файл со списком населенных пунктов, куда альфа банк доставляет карты курьером. Свой город я в этом списке нашла и стала ждать смс оповещения от банка с просьбой указать, куда доставить карту после ее изготовления. Но, когда я получила смс и попыталась выбрать свой город из списка, система каждый раз писала, что доставка в этот город пока не осуществляется. Компания-работодатель дала мне контактное лицо в альфа банке, которому можно было задать вопрос – контактным лицом оказалась Ксения Г-ва. Я написала Ксении 10 декабря о своей проблеме. Проверив информацию, Ксения вернулась с ответом через 10 минут, оказалось, что в мой город доставляют только неименные карты, а моя карта была именная, именно поэтому я никак не могла выбрать свой город для доставки своей именной карты. Ксения тут же предложила направить своего сотрудника для выдачи карты в моем городе – и 18 декабря мне ее привезли домой). Спасибо за то, что пошли навстречу и быстро решили мой вопрос с максимальным удобством для меня.