251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить глубокое сожаление о том, что я связалась с этим банком .Имею кредитные карты и продукты других банков, но такого наглого обмана, мне ещё никто не «пропихивал».Мне звонили сотрудники Альфа- банка  и предполагали оформить кредитную карту Альфа-банк,я согласилась   ,мне привёз курьер карту  ,я дала ему паспорт он сверил данные.Далее сотрудник говорит, что ему надо установить в мой телефон мобильник приложение, через которое он мне активирует  в моем мобильном приложении карту.Я переспросила зачем такую процедуру надо делать сейчас, я могу её  сделать сама потом.Но в итоге сотрудник ответил, что эта процедура обязательная и без неё выдача карты невозможна,не предупредив, что после активации с карты спишется комиссия за годовое обслуживание .Причём я два раза спросила,будет ли какая то комиссия списана с меня, за эту карту, или за какие то процедуры, как например активация?И естественно в этой жизни только бездельник не торопится.Я очень спешила он дал какие то бумаги я быстро подписала и выбежала.Мне сотрудник ни слова не сказал о том что карта платная ?Это наглый обман.Я Звонила на горячую линию и оставила обращение чтобы вернули комиссию и закрыли карту ,но мне на следующий день прислали отказ.Я крайне возмущена ,считаю что некорректно работают сотрудники банка,обманывают людей,скрываю очень важную информацию .Если бы не зашла в мобильное приложение, я так и не узнала бы о задолженности ,так как пользоваться картой пока не собиралась .Вот так народ и страдает от нечестных сотрудников Банка

Никогда не был их клиентом и не буду уже точно. Постоянные звонки с предложением всяких "уникальных" услуг. Уже реально достали и следующим шагом будет письмо в ФАС. Все звонки записаны. 

10 марта была списана оплата за годовое обслуживание по кредитной карте в размере 1490 рублей. 1 апреля не смогла воспользоваться картой и позвонила в банк узнать в чем проблема. Мне сказали, что карту банк закрыл и мне необходимо ее перевыпустить и опять заплатить 1490 рублей! т.е. за 20 дней банк у меня списал за обслуживание 1490 рублей и возвращать мне их не собирается.

Нужно срочно было закрыть кредитную карту и ждать 45 дней нет времени но банк не пошел мне на встречу ждите 45 дней ! Это не удобно для меня и не понимаю с чем это связано нет просрочек итд ставлю плохую оценку

Открыл  альфа-счет в  интернет-банке,  обратился  в  отделение банка  за  подтверждающими  документами.  Премиум-менеджер банка Зел....на  А.А., с  большим  трудом   выдала  выписку  и  справку.  В  интернет-банке  Альфа банка  есть  сервис  выдачи  справки и  выписки  по  счету  все   работает  прекрасно, на  выписках  штампик  и  подпись  уполномоченного  сотрудника  банка  на  справке  также  печать банка  и  подпись.  В  отделении  же  менеджер  не  хотела  ставить  подпись  на  выписке,  говорила  что  выписка  по  счету  и  справка  это  одно  и  тоже.....в общем  обслуживание  не  качественное.  Прошу  пояснить  позицию  банка  по  вопросу  выдачи  справок  и  выписок  по  счетам в  отделении банка ?

В 2017 году в Альфа-Банке была оформлена кредитная карта. В 2018 году оформлен потребительский кредит без страхования данного кредита. Оплата по кредиту, мною, своевременна и без задержек. По кредитной карте обязательства выполнялись в соответствии с договором и в сроки.В период с 2017 года по настоящее время никаких  страхований по кредитной карте или кредиту не оформлял.31 марта 2021 г в мобильном приложении обнаруживаю, что 28.03.2021г проведено списание денежных средств с кредитной карты по программе "Хоть потоп (короб._ Вариант 1 по Договору 034*******30/7". После озвученной мною претензии в чате мобильного приложения и, непосредственного, звонка в банк страховка была отключена, а денежные средства возращены.В этот же день 31.03.2021г, задним числом,  в истории операций появляется сообщение о том, что снята комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. от 10.03.2021г. Денежные средства списаны с кредитной карты. Так же, появляется сообщение о погашении основного долга F0G******478 от 100817. Денежные средства списаны с кредитной карты. На претензии в чате мобильного приложения и просьбы вернуть денежные средства банк ссылается на указание ЦБ РФ №4500-Y от 21.08.2017г., отказываясь возвращать денежные средства как за организацию страхования, таки за погашение основного долга F0G******478 от 100817.  Ответственно заявляю, что я не оформлял добровольное страхование или что-либо подобное в данном банке. Банк самостоятельно проводит данные операции и списывает денежные средства. Таким образом считаю, что АЛЬФА-БАНК это худший банк, банк - обманщик, который забирает деньги своих клиентов наглым образом.

В 2017 году в Альфа-Банке была оформлена кредитная карта. В 2018 году оформлен потребительский кредит без страхования данного кредита. Оплата по кредиту, мною, своевременна и без задержек. По кредитной карте обязательства выполнялись в соответствии с договором и в сроки.В период с 2017 года по настоящее время никаких  страхований по кредитной карте или кредиту не оформлял.31 марта 2021 г в мобильном приложении обнаруживаю, что 28.03.2021г проведено списание денежных средств с кредитной карты по программе "Хоть потоп (короб._ Вариант 1 по Договору 034*******30/7". После озвученной мною претензии в чате мобильного приложения и, непосредственного, звонка в банк страховка была отключена, а денежные средства возращены.В этот же день 31.03.2021г, задним числом,  в истории операций появляется сообщение о том, что снята комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. от 10.03.2021г. Денежные средства списаны с кредитной карты. Так же, появляется сообщение о погашении основного долга F0G******478 от 100817. Денежные средства списаны с кредитной карты. На претензии в чате мобильного приложения и просьбы вернуть денежные средства банк ссылается на указание ЦБ РФ №4500-Y от 21.08.2017г., отказываясь возвращать денежные средства как за организацию страхования, таки за погашение основного долга F0G******478 от 100817.  Ответственно заявляю, что я не оформлял добровольное страхование или что-либо подобное в данном банке. Банк самостоятельно проводит данные операции и списывает денежные средства. Таким образом считаю, что АЛЬФА-БАНК это худший банк, банк - обманщик, который забирает деньги своих клиентов наглым образом.

Организация обратилась в данный банк для открытия зарплатного проекта. Когда представители привезли готовые карты, оказалось что большинство карт были привязаны к неизвестным номерам телефонов. Все карты приехали в конвертах, но были перевёрнутыми так что все данные карты включая cvc код были видны любому желающему. Помимо этого некоторые карты пришли со вскрытыми конвертами с пинкодами от карт. При указании на это было предложено поменять пин код в приложении, но по причине того что оно привязано к "левому" номеру телефона сделать это не представляется возможным. В результате всё что смогли предложить представители это обратиться за картой самостоятельно после её перевыпуска. После ругани с бухгалтерией и сотрудниками сошлись на том, что сим карту после перевыпуска привезут в офис. Когда её привезли выяснилось что данные в договоре не были исправлены и смс для доступа в приложение отправлялись на чужой номер.

Частенько звонят из этого банка, на горячую линию недозвониться. Хотела чтобы убрали мой номер из обзвона. Всё же вчера пыталась оформить кредитную карту, отказали. Пришла смс с текстом попробовать отправить заявку на кредит через месяц. И звонят сегодня, то есть на следующий день, с предложением оформить кредитную карту.  Куда можно обратиться чтобы больше не названивали из банка?

[b]1.[/b] Открывают вам счета без вашего запроса и участия. [b]2.[/b] Названивают постоянно с предложением оформить кредитную карту. Плюсом еще в приложении при обращении в ТП предлагают оформить. [b]3[/b]. Даже если у вас есть кредитная карта, вам будут звонить и предлагать оформить вторую, ведь это так удобно. [b]4.[/b] Пришло письмо, больше не являюсь инд. зарпл. клиентом в ТП ответили, что при невыполнении привилегии не предоставляются. Я утверждаю, что все выполнено (1 месяц были поступления менее 30000 рублей из-за БЛ, а по условиям нужно 3 подряд не выполнять) и прошу посмотреть историю поступлений, ТП отвечает- Я САМ ПОДТВЕРДИЛ НЕ ВЫПОЛНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПРИ ПЕРВИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ В ЧАТ. [b]5.[/b] Хотел подключить карту к GP, необходимо SMS- подтверждение,которое я получить не мог, т.к. номер был неверный. В GP написано, если вы видите не свои данные- обратитесь в банк. ТП в мне ответила, что данный номер у меня указан в GP и нужно сменить там (там номера нет, аккаунт был создан позднее). После предоставления данных по старому номеру, ТП ответила, что, номер старый почему-то в системе, надо прийти в отделение банка (ну всего то 200км) и изменить данные. [b]6[/b]. Обратился в ТП банка в связи с наличием привязки к бесконтактной оплате устройства, которого у меня нет. Токен в приложении не удалялся, ошибка. ТП мусолила долго, предлагая различные варианты, далее направили запрос в службу ТП и срок рассмотрения до 5 дней. Привязка так и осталась. [b]7.[/b] Т.к. ТП не смогла удалить мне токен устройства, которого нет,решил перевыпустить карту. Через пару дней увидел, что выпускается обычная Альфа-карта. От ТП получил ответ- карта World ofTanks больше не выпускается. При заказе перевыпуска предупреждений не было. [b]8.[/b] В приложении не стал работать вход по отпечатоку. Обратился в ТП, получил ответ почаще разблокировать устройство паролем, а не отпечатком. Попробовал, не помогло. ТП ответила, что это особенность моего устройства. В приложениях других банков (Совкомбанк, Сбер) вход по отпечатку без проблем работает. [b]9[/b]. Ранее были выпущены карты без физического пластика (т.к.ехать 200 км). Чисто для привязки в GP и оплате с телефона. Решил оплатить заказ на сайте, нужны данные карты. Захожу в приложение и хочу посмотреть CVVкод, нажав на соответствующую кнопку, но результата не получаю. Обращаюсь в ТП, на что получаю ответ, что у меня заблокирован показ всплывающих окон и т.п. (ничего не отключал, всё проверил, перестал работать показ после какого-то из обновлений приложения).  Предлагают варианты решения (сменить тип подключения, ребутнуть тел и т.п.), ничего не помогает. Произвожу оплату с карты другого банка. Решения проблемы нет, но удивляться нечему… [b]10.[/b] Решаю переустановить приложение. Чтобы войти в приложение надо ввести номер телефона и номер карты, либо счета. Все бумажки по открытию счета и т.п. давно либо утеряны, либо где-то очень далеко лежат и найти крайне проблематично. А карты у меня только виртуальные, т.к. заказывал без пластика, а пластиковую перевыпустил и тут же закрыл, т.к. не ту оформили. Номеров карт я конечно же наизусть не знаю (знал только от пластика, который перепустил) и войти в приложение не могу. Нашел сохраненные карты в браузере и посмотрел номер, вошел в приложение. Задал вопрос ТП, как войти в приложении есть нет номера карты, получил ответ, что можно войти по реквизитам счета, который можно посмотреть в Альфа-клике, в который можно войти по логину, который я опять же не знаю. А получить логин в Альфа-клике можно номеру карты или номеру счета!!!БИНГО!!! Обращайтесь в ТП, вам помогут (нет)

Год или полгода назад попытался заполнить заявку на сайте на оформление дебетовой карты. Офиса в городе и даже в регионе нет, поэтому на финальном этапе заполнения анкеты заполнение стопорилось на уровне выбора города - не отделений. Тогда забил. Теперь снова возникла необходимость сотрудничества с данным банком, попытался оформить заявку снова - те же грабли. Оставил заявку на обратный звонок - перезвонили. Оператор сообщила мне, что заявку можно оформить по-телефону и карту привезут в отделение местного Связного. Не было времени, решил, что перезвоню. Перезвонил вечером, общались 20 минут, девушка консультант заполняла ту же анкету и на финальном этапе так же, видимо, не смогла выбрать город для получения карты, хоть и утверждала, что это можно сделать легко. С кем-то проконсультировалась, чирикнула мне в трубку, мол, придет СМС со ссылкой, перейдя по которой можно будет закончить заполнение анкеты (так ее проконсультировали). СМС не было. Пришло письмо. Не от банка, а от Связного (на самом деле от агрегатора, но не суть). По ссылке те же... Ну вы поняли. Итог - толку ноль целых, ноль десятых. Дал на сайте обратную связь - толку ноль. Сейчас соображаю, стоит ли вообще связываться, если проблемы не/решаются таким образом?

Отвратительное отношение к клиентам! Перевела с альфы на альфу в приложении по номеру телефона в общей сумме 1075р человеку, а у нее оказалось карты все заблокированы с 2016г где-то и остался зп счет там действующий. Колл-центр сразу сказал идти в отделении писать заявление и получателю сказали также, чтоб я шла. Но нет, меня просто послали в отделении, со словами мол ну перевод же выполнен мы ничем помочь не можем заявление не примем!!!! Я просто в шоке, честно сказать. Буду подавать жалобу в остальные инстанции вышестоящие тогда, раз такое отношение.

Погасил ипотеку. Отправил им заявление на выдачу закладной. Прошло без двух дней месяц, а закладной так и нет. Звонил пару раз в колл-центр. Обещали разобраться и перезвонить в течение двух дней (два раза подряд) и хотя бы назвать сроки выдачи. В итоге никто не перезванивает.  Никто ничего не знает.

На зарплатный счёт поступили средства в виде заработной платы , банк счёл это за подозрительную операцию , заблокировал клиент банк , и доступ в интернет банк , и уже две недели отказывает в закрытие счета и переводе средств , просит обращаться в главный офис по городу Москва , и писать жалобу на почту туда , в соответствии со статьей 859 гк РФ банк не в праве отказывать клиенту банка в расторжении договора ! Сотрудники во главе с управляющей банка полностью не компетентны , ставлю единицу была бы возможность поставил бы 0 баллов , хамское отношение с клиентами. Проблема до сих пор так и не решена

31.05.2017 года мною был заключен ипотечный договор в Абсолют банке. В 2018 году была цессия в Альфа банк. И тут началось... Вопрос скорее к Центральному банку?! Альфа банк раздает ипотечные кредиты не имея сопровождения в офисах банка. И в какое бы отделение банка я не обращалась с вопросом по ипотеке, меня направляли либо на горячую линию, либо на pogasheno@alfabank.ru, либо на ipoteka- service@alfabank.ru. Эти сервисы НЕ работают. Закрыла я ипотеку, первое-очень долго ждала закладную, и пока я не пришла со скандалом, ее не взялись искать. Затем, слава богу нашли. И нашли ее в Москве. Хотя мне писали и говорили, что находится она в городе Барнаул. Второй момент, заказала справку о выплаченных процентах 10.03.2021 года через эл.почту на ipoteka-service@mail.ru, пришло уведомление о том, что справку подготовят и направят в течение 10 рабочих дней. Сегодня 01.04.2021 и справки нет. По тел гор. линии мне ответили, что данное подразделение не справляется с запросами клиентов, и сегодня начали обрабатывать запросы только от 03.03.21 года. Т. е мне еще месяц подождать и отложить свой вопрос еще на месяц. Я все понимаю, но от того, что подразделение не справляется, мой вопрос откладывается уже на два месяца. Крайне не довольна работой этого банка с ипотечными договорами. Если кто-то из граждан решит заключить ипотечный договор с банком по выгодным процентам, знайте, что Вы потом все свои нервы потеряете, бегая за консультацией или не дай бог за какой нибудь справкой!

01.04.2021 я пытался осуществить перевод с карты Альфа-банк на карту ВТБ через функционал банка ВТБ. Альфа-банк несколько раз не пропустил платёжи на разные суммы, а потом просто прислал смс о том, что карта заблокирована. Перевод осуществлялся с авторизацией через одноразовый пароль с смс-сообщением. Дневной лимит переводов не был превышен. Альфа-банк крайне неохотно расстается с деньгами, и сам решает, кому и сколько вы можете перевести своих денег. А если вы проявили настойчивость, то просто заблокирует карту. Телефонная поддержка: вас встречает робот. При попытке выхода на оператора требуется уточнить запрос. У меня это необоснованная блокировка карты. Но с таким запросом робот на оператора не переключает, а предлагает заблокировать другие карты.  В чате среднее время ожидания ответа составляет 20 минут. После чего отправляют на горячую линию. Если вы не привыкли по любому вопросу бежать в офис или к банкомату, то этот банк точно не для вас.

В Альфабанке есть организация, должна по зарплате трем людям, просудились, успешно, исполнительные листы направили приставу, но Альфабанк не исполняет решение ФССП, уже 2 месяца прошло, судебные номера:99*******55-ИП97*******55-ИП19*******55-ИПМы втроем точно будем жаловаться в СК. Обеспечительные меры говорят наложены, но в порядке очередности, зарплата должна исполняться первой.

На регулярной основе в течении месяца поступает шквал звонков с разных номеров о том, что мне одобрена карта 100 дней рассрочки. Я никогда не являлась клиента Альфабанка, не оставляла заявок на карту и не давала соглашений на рекламный спам. Немедленно удалите мой номер из вашего неадекватно частого и навязчивого обзвона!

Второй год банк терроризирует звонками с предложением выпустить кредитную карту в ближайшем офисе. Многократные обращения на горячую линию с просьбой не информировать ни в каком виде, в том числе зарегистрированные обращения результата не дали.  Звонки от автоответчика продолжаются в рабочее и ночное время, все так же предлагается воспользоваться предложением и обратиться в ближайший офис Альфа банка.  Звонки идут с разных номеров, около 20-ти в чёрном списке. Сам банк отрицает принадлежность к оповещению. Клиентом банка я не являюсь и не являлась ранее. Специалисты банка считают, что мне звонят мошенники и предлагают посетить офис Альфа банка. Я считаю, что это скрытая агрессивная политика банка по активному продвижению своих услуг. Звонки с разных номеров продолжаются и по сегодняшний день.

28 февраля мной была совершена покупка билетов на спортивное мероприятие. Сайт продавца сообщал, что мероприятие состоится 9.05, а покупка является бронью на событие. Билеты на которое находятся до самого события у организатора мероприятия.В письме, полученном от продавца, черным по белому указана дата 9.05 без каких-либо уточнений о предстоящем переносе.Когда стало известно, что событие состоится 10.05, я обратился к продавцу для осуществления своего права на отказ от приобретения билетов. Техподдержка продавца не отвечает (ни на письма, ни на звонки).Помня, что "Альфу" хвалили за чарджбек, решил воспользоваться этой опцией, поскольку здесь продавец явно нарушает правила и закон (как минимум ст 32. ЗоЗПП).Однако из "Альфы", после проверки, прислали отписку: В ходе проведения претензионной работы мы получили документы, из которых следует, что билеты вам будут предоставлены на матч 10/05/21.В смысле? Я же вам прислал письмо со скриншотами, в котором видно, что продавец прислал бронь на 9/05/21? Если бы мероприятие состоялось через месяц после даты, на которую я покупал билет (и форс-мажоров там нет, просто указана неверная дата), то все тоже нормально? То, что продавец не исполняет закон, тоже нормально?Да, всегда есть суд. Но зачем тогда нужен чарджбек, если можно судиться?