251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил кредитную карту. С "лимитом" 200 тыс. При активации карты банк установил лимит 32700 р.  Ладно. Проглотил. Спустя 6 месяцев начались навязчивые звонки от сотрудников....Предложение оформить дебетовую карту звучало как приказ.  Звонки через день, иногда каждый день.  При оформлении выразил требование об отсутствии всяких не нужных опций типа "страховки от метеорита" и прочих бесполезных, но платных услуг.  Когда в настойчивой форме обьяснил оператору, что "надоели и будем прощаться", пришло сообщение, что изменился лимит карты. Лимит стал равен текущей задолженности. При погашении он менялся в сторону остатка задолженности. Срок льготного кредитования (100 дней) заканчивался 18 марта. Остаток был погашен в этот день. При просмотре баланса выясняется, что у меня 18 марта появился долг в 111 руб. В чате выяснил, что это страховка. Которую не заказывал. Соответственно возникла задолженность по процентам за пользование суммой в период 100 дн.  В размере 1460 руб.  Следом списалась сумма за обслуживание карты (или счета) за 2021 год.  В чате удалось бота уговорить отключить страховку. Но деньги списали.  Резюме: Банк - жулик. Гашу остаток и с легкой душой прощаюсь, но с оскоминой в душе. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ АЛЬФАбанка!

Добрый день!Пользуюсь картами Альфа-банка достаточно давно. Сначала была Альфа карта с преимуществами, потом её новая версия, а теперь Альфа-карта Билайн "1-5-25". Так вот по всем картам начисление кешбэка чистая лотерея.1. По спецпредложениям из приложения. Стабильно начисляли только за Яндекс.Еду. Так как не надо переходить по ссылке. Всё остальное постоянно проходит "мимо". По обращению в чат просят скрин акции, а она уже давно прошла и в приложении не отражается. На сайте эти акции нн хранят, поэтому скринов нет. Поддержка их не видит и создает обращение. По обращению говорят что нет такой акции или что не было перехода по ссылке. Занавес. Например, у меня не видят покупку Антивируса Касперского по которому был кешбэк 22,5% в декабре-январе. И акцию найти такую не могут. Видимо, приснилось.2. Повышенный кешбэк в Пятёрочке по карте Альфа-Билайн. Начисляют не всегда за все Пятёрочки. Хотя покупки совершаются только в тех, которые не указаны в исключениях.  За доставку никогда не начисляют, хотя она в исключениях не указана. В общем рекомендую делать скрины акций, записывать доказательства того, что все переходы были совершены, хранить чеки из магазинов или делать фото/сканы. Тогда 100% будете получать всё, что положено условиями программ лояльности.

Просто Луиза сотрудник банка, решили рейтинг себе повысить, но людей не обманешь ургант уже не помагает. Мошеники

Оценка – 5 – выставляю селектор шкалы в статус "Отлично" т.к. имею ежедневный опыт работы с Альфа Банком как физик и как юрик (много компаний с рко и частных лиц \ коллег - держателей например пластика от Альфа БанкаКаналы связи с Альфа Банком:Веб СайтыОнлайн-чатКонтактный центрИнтернет-банкингМобильный банк (приложение)Офисы обслуживания / отделенияБанкоматыПредставитель Альфа Банка – Никита Денисов.Более нет времени да и клавиатуры бы не хватило в любом случае для того что бы описать вам все прикольные методы работы спецов банка.Прошу отзыв зарегистрировать в пользу Альфа Банка.Буду рекомендовать Альфа Банк своим друзьям и знакомым!Бонжорно! – Альфа Банк 😎

Оценка – 5 – выставляю селектор шкалы в статус "Отлично" т.к. имею ежедневный опыт работы с Альфа Банком как физик и как юрик (много компаний с рко и частных лиц \ коллег - держателей например пластика от Альфа БанкаКаналы связи с Альфа Банком:Веб СайтыОнлайн-чатКонтактный центрИнтернет-банкингМобильный банк (приложение)Офисы обслуживания / отделенияБанкоматыПредставитель Альфа Банка – Никита Денисов.Более нет времени да и клавиатуры бы не хватило в любом случае для того что бы описать вам все прикольные методы работы спецов банка.Прошу отзыв зарегистрировать в пользу Альфа Банка.Буду рекомендовать Альфа Банк своим друзьям и знакомым!Бонжорно! – Альфа Банк 😎

Оценка – 5 – выставляю селектор шкалы в статус "Отлично" т.к. имею ежедневный опыт работы с Альфа Банком как физик и как юрик (много компаний с рко и частных лиц \ коллег - держателей например пластика от Альфа БанкаКаналы связи с Альфа Банком:Веб СайтыОнлайн-чатКонтактный центрИнтернет-банкингМобильный банк (приложение)Офисы обслуживания / отделенияБанкоматыПредставитель Альфа Банка – Никита Денисов.Более нет времени да и клавиатуры бы не хватило в любом случае для того что бы описать вам все прикольные методы работы спецов банка.Прошу отзыв зарегистрировать в пользу Альфа Банка.Буду рекомендовать Альфа Банк своим друзьям и знакомым!Бонжорно! – Альфа Банк 😎

Сервис ниже плинтуса.  Обратился для оформления кредитки, привлекли условия и главное! - Доставка Карты Курьером!!!Заполнил анкету накануне вечером, утром звонок из банка для уточнения и дополнения данных в анкете. "Хорошо, ждите, сегодня привезут! В какое время вам удобно?" Отвечаю: "С 15 до 17, адрес такой-то". "Вам позвонит курьер, имейте при себе такие-то документы"...Ок, жду. Утренний звонок был в не очень удобное время, но это цветочки. Звонок из банка (с многоканального), точнее 4! С интервалом несколько минут! Вы там адекватные?! Если человек не отвечает в середине рабочего дня, то перезвоните через 10-15-30 минут или отправьте СМС с номером, по которому с вами связаться можно!Перезваниваю, в ответ мадам отвечает: "я не знаю, кто вам звонил, телефон многоканальный, по вашему вопросу с вами свяжутся, небеспокойтесь." Жду. Начало седьмого. Звонок. Сразу не смог ответить. Перезваниваю. И тут оказывается, что я нахожусь вне зоны доставки!!! ПИТЕР, внутри КАДа, не промзона, общ.транспорт регулярно ходит, даже электрички! Но нет, я вне зоны доставки. Приезжайте туда-то, я отдам вам карту. Говорю: "приезжай по другому адресу, я дома буду после 22". Ответ курьера Дорджи: "Рабочий день заканчивается раньше, вам нужна ваша карта или снять заявку?" Я (не)немного в шоке от вашего сервиса. Мне нужна была карта в этот день. Время и место я обозначил. Могли бы ещё с утра сказать, что по указанному адресу нет доставки, что курьер опоздает на 3,5 часа со звонком и вообще не доставит карту! Я бы не тратил время в ожидании, а обратился в другой банк с качественным обслуживанием.

Три года назад заказал карту. картой не пользовался, а комиссии за обслуживание начислялись, каждый год долг рос и достиг 4000руб.  Пошел в отделение банка пожаловался сотруднице. Получил ответ, все верно тариф оптима вот вами подписанный договор по нему вы должны 4000.  Я пожаловался, что не пользовался услугами и попросил что ни будь сделать. Любезная сотрудница списала долг. И даже сверх того, получился +23 рубля на счету. Еше оформила бесплатную карту без комиссий.Банк супер, сотрудники идут на встречу, работают не для денег, а для людей.  Всем советую.

Впервые пользуюсь услугами банка как Юр.лицо и хочу выразить благодарность, отделению на ул.Автозаводская д.5 а именно клиентоориентированному сотруднику В-ич Дарье за профессионализм и помощь в решении  моих первых платежных поручений, к большому моему сожалению в офисе на Зеленодольской д.31 получил диаметрально другой подход к решению моей задачи поэтому был вынужден посетить офис на Автозаводской.

Являюсь клиентом Банка 15 лет, все было замечательно и вдруг…      2 января 2021 г. в 0-54 на мой номер телефона из АО «АЛЬФА-БАНК» пришло СМС-сообщение следующего содержания: «Код*****. Никому не сообщайте код для операции MFD X USD 656.00 USD». Это заставило меня насторожиться. Но дело было ночью, я находилась в сельской местности и не имела доступа к сети интернет для входа в приложение Банка на мобильном телефоне. Код я никому не сообщала. Как выяснилось позже, это была еще одна попытка  (к счастью, не удавшаяся) списания средств с моей карты.             Утром 02.01.2021 г. я смогла войти в мобильное предложение и обнаружила, что еще 28 и 29 декабря 2020 года с Кредитной карты Банка тремя траншами списано 2 236.55 долларов США, что соответствует 171 536 руб. 14 коп. СМС-сообщения с кодами подтверждения по этим операциям на мой номер телефона от Банка не приходили, что и подтвердилось позже детализацией от оператора связи. Я позвонила в Банк и сообщила о том, что это не я производила эти платежи и никому не передавала ни кредитную карту, ни телефон, ни какую-либо информацию. Мне ответили, что карту заблокируют, а я должна на электронную почту Банка отправить Претензию с моей личной подписью. Мне срочно пришлось вернуться в Москву и 3 января 2021 г. я отправила электронное письмо с Претензией. Банк претензию принял и взял на разбирательство 50 дней.       05.01.2021 г., в первый рабочий день года, я обратилась в отделение банка «Кузьминки» и получила выписку со счета, в которой указано, что местом совершения операций является Армения/Ереван. Я никогда там не была.    22 января 2021 г. из Банка получен отказ в возврате средств….Мною в Банк был отправлен Запрос о том, почему на мой номер телефона не приходили СМС-оповещения с кодами подтверждения по вышеуказанным операциям и с каких IP-адресов осуществлялись подтверждения мошеннических списаний. Банк ответил, что СМС отправлялись на мой номер телефона (хотя этого не было), а по поводу IP-адресов и вовсе молчок, что наводит на мысль, что банку есть что скрывать.                                   Возникают вопросы:1. Почему сотрудников банка не насторожило ни после первой транзакции, ни после второй, что их клиент, пенсионерка, решила  в пандемию покупать что-то за валюту с рублевой карты (имея в этом же банке долларовую карту) на территории Армении. Может она таким образом захотела профинансировать некую террористическую организацию??? Где бдительность службы безопасности??? Или банк готов пойти на все, ради получения своей выгоды от пользования кредитными картами на любые цели??? Разве не прямая обязанность банка сберегать деньги клиента?2. Если Банк автоматически возлагает материальные убытки от мошеннических действий на клиентов, то о модернизации и совершенствовании систем защиты может вообще не заботиться?3. Почему при заключении Договора с Банком меня не уведомили, что я, и только я, несу полную материальную ответственность за любые мошеннические действия в отношении денежных средств на моей карте?Считаю, что Банк обязан вернуть мне мои деньги и обратиться  в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве - ведь взломана была система безопасности Банка. Нежелание разбираться в ситуации по существу и перекладывание всех последствий на клиентов приведет к валу подобных мошеннических операций и значительному снижению имиджа Банка. Я оставляю за собой право рассказывать об этой ситуации в средствах массовой информации, социальных сетях в интернете, в том числе и на Ютуб.

Не ведитесь на рекламу и не берите кредитные Карты у этого Банка. 1. Лимит дадут крошечный (например 10 тысяч вместо 50). 2. На следующий день спишут комиссию почти полторы тысячи - это даже если вы ещё ни копейки не взяли. Это у них бизнес такой: дать чуть-чуть, что б люди не марались пользованием , но за Обслуживание списывать деньги. Выбирайте другие банки для кредитных карт.

Одной из классных опций кредитной карты "Честные 100 дней без процентов" было погашение кредита в другом банке без снятия процентов за перевод. Воспользовался данной опцией, погасив остаток потреба в Росбанке. Система Альфа-Банка должна была направить запрос в БКИ и получить ответ о том, что кредит закрыт. Система не получила подтверждение. 1 марта, как выяснилось при общении с оператором контакт-центра, мне пришло Push-уведомление о том, что мне необходимо получить справку в банке, подтверждающую закрытие кредита, и загрузить эту справку через линк, ведущий в личный кабинет Альфа банка. Push-уведомление не дублировалось на email, никаких напоминаний тоже не было. В день в телефоне может отражаться большое кол-во подобных уведомлений, и есть риск просто пропустить его. В итоге Альфа-банк списал комиссию в размере 5,9% без возможности отката данной операции, даже если предоставить справку о закрытом кредите. Больше никому не буду рекомендовать этот банк, закрою счёт физика и ИП. Являюсь клиентом банка с 2000г. Так меня Альфа еще никогда не разочаровывала.

Намучившись со сбером решил попробовать альфу. Какого же было моё удивление, когда не нашёл в онлайн-банке перевод через СБП.  Ну и как бонус нет чата с поддержкой. Чтобы написать запрос надо заполнить кучу полей, которые можно было бы подтянуть из профиля пользователя. Оценку не ставлю. Голосую рублём. Не буду пользоваться.

Доброго времени суток! Только что вернулся от встречи с сотрудником банка, и хочу написать отзыв о работе по кредитам "через курьера" В 20 числах марта через приложение оформил заявку на кредит наличными, заявка пришла одобренная, через телефон мне одобрили 135 000, сказал что нужно только 100 000, просьба прислать курьера на выдачу. В итоге первый перенес встречу на 30 число, курьер в итоге сказал извините я не успел к вам, хотя я ждал его до 21-40! (рамки были 19-21), сегодня встретился в 18-10 с курьером в БЦ Краснопресненский бизнес парк, в итоге выяснилось что сотрудник заводивший мою заявку по телефону ошибся в заведении прописки (это учитывая что я очень старый клиент Альфа банка, и у банка есть обо мне вооообще все) так к тому же заявка ушла на ручное управление, хотя мне четко дали понять по телефону что заявка одобрена не предварительно, а полностью. Что имеем на итоге - ужасный непрофессионализм и неуважение ко времени и желаниям клиента, не могут банально дать актуальную информацию по заявке и ПРИЕХАТЬ ВОВРЕМЯ!

Все время, что мы обслуживаемся в банке при нехватке средств на валютном счете комиссия конвертировалась и списывалась с рублевого счета организации. Почему то сейчас банк перестал это делать.  При этом банк имеет контакты руководителя организации, чтобы позвонить и выяснить данный вопрос.  Вместо этого представители банка звонят обычным сотрудникам и требуют погасить долг перед банком. Очень странное повеление, не находите? Решать подобные вопросы через третьих лиц.  Вместо того, чтобы удерживать клиентов банк всем видом показывает, что клиенты для него ничего не значат.

Обратилась в отделение "Альфа-банка" с целью предоставления мне потребительского кредита. Сотрудница банка заполняла с моих слов заявку на кредит. Отправила в банк. Пришло одобрение, но со страховкой в 20% от запрашиваемой суммы. Я стала задавать вопросы, на что сотрудница ответила, что это банк решил навязать мне страховку.  Я ответила отказом от страховки,  подошла еще одна сотрудница и она начала активно что-то строчить на компьютере. Потом, как выяснилось, она сделала отказ от предыдущей заявки со страховкой и завела новую без нее, на что банк ответил отказом.  Мне кажется, но кто-то пытался меня обмануть. Больше никогда не обращусь в этот банк, даже за дебетовой картой.  Да, и обслуживание клиентов очень странное в этом отделении. Маленькая комнатушка, четыре отделения из которых одно перенаправляет, во втором сидит парень, который никого не обслуживает, и два, которые непосредственно  работают с клиентами очень долго и приходится стоять в "живой" очереди как минимум два раза: первый когда заполняют заявку, потом ждешь ответа с банка, потом опять встаешь в очередь для продолжения) и это в период пандемии! народу море!

19 марта 2021 по инициативе банка посетил офис на Кутузовском проспекте в Москве. Три сотрудника уговаривали меня оформить кредит. В рекламе указано 5,5%, но мне, как старому и хорошему клиенту Альфа-Банка предложили взять под 8% и несложный пакет документов.... Предложением нужно было воспользоваться до 31 марта 2021.... Но когда приехал 30 марта 2021 с пакетом документов эти же сотрудники мне заявили, что нужно еще оформить страховку за 160 тыс руб, что от суммы кредита составляет  более 10%!  Таким образом, сотрудники данного офиса предоставили недостоверную информацию об услуге.... На обращение в банк они не сознались в своей  недостоверности... И мой пример не единственный.... Доверия к таким сотрудникам не может быть.... Имея доступ к персональным данным клиентов банка и являясь нечестными, лживыми сотрудниками они представляют угрозу для безопасности клиентов....

Постоянно звонят на телефон с разных номеров. После 3-х секундной паузы запускается запись о том, что мне одобрена кредитная карта. Я дозвонился в колл-центр банка (ждал кстати 13 минут, "отличное обслуживание", экономия на всем, да?) и попросил прекратить меня терроризировать, хватило на неделю. Звонки продолжаются.Хочу поздравить с отличной антирекламой, Альфа-банк реально на самом дне моего рейтинга (как будто Моргенштерна не хватило).

Глубокое недовольство и возмущение побудило меня, в общем то, человека незлобливого и спокойного к написанию сего отзыва. обслуживаюсь я в Альфе - "Первом" как они себя называют банке с ноября 2020г.  Претензии даже не столько к персоналу, они по сути винтики, а  к самой организации и  работе поставленной на выдаивание денег у клиентов сей организации. Начиналось все празднично и прилично- оформление дебетовой карты. Потом уговорили на кредитку и прости Господи карту МИР.  После более глубоко знакомства с менеджером поступило проникновеное предложение кредитнуться тысяч на 500 под отличный процент. Собственно, на тот момент деньги были особо не нужны, но памятуя о древней мудрости -что банк дает деньги только тогда когда они тебе не нужны, я про себя ухмыльнулся и глядя в умоляющие глаза менеджера согласился.  С этого момента, когда клиент "дозрел" все и началось.....Для того чтобы получить кредит в Альфе нужно быть идеальным претендентом а именно: кредитная история, отсутствие действующих кредитов, бла бла бла и в идеале зарплатный проект. Для понимания, я собственник небольшого предприятия. Мне тут же оформили счет для моего предприятия БЕСПЛАТНО по АКЦИИ на 3 месяца для ознакомления.  правда к концу месяца вкатали счет за обслуживание за три месяца вперед.  На мои вопросы менеджер бодро рапортовала что условия в банке поменялись и теперь только так.  Ну ладно, обещание кредита на любые нужды под 5,9 %  весьма сладкая морковка, потерпим решил я.  Потом была чехарда с картами банка где при ошибочном  переводе с карты на карту внутри банка взяли весьма недурные проценты, и откатывать обратно отказались. Правила такие -вздохнул менеджер на другом конце телефона. Ну допустим, не стал спорить я. Зарплатный проект я честно вел раз за разом  проходя непростой алгоритм придуманный в банке.  Правила есть правила, впереди нас ждет приятный кредит. )))))Знаменательный день, смена автомобиля- немного не хватает, как у всех, как всегда. Тут началось самое интересное.Девочка которая обещала мне сказочные условия перешла в другой отдел и увы увы помочь не смогла, направила к другой "cпециалистке". Два часа мучений, выворачивания всей подноготной- результат- в кредите отказано! У вас ипотека! Позвольте, ипотека у меня уже год, я принес документы подтверждающие дополнительный доход на сумму втрое перекрывающей размер платежей. Ответ был  ожидаем- ПРАВИЛА БАНКА! В кредите отказано. Резюмирую, люди работают может и  хорошие а правила в банке только для банка придуманы. Пообещают, поимеют и пошлют.Кстати, через приложение альфа банка мне в течение получаса одобрили кредит на запрошеную сумму, но уже под 13%. Я бы взял, но ПРАВИЛА. Теперь уже Мои правила, там где обманули раз и еще пару раз, там будут обманывать и дальше. Сегодня я закрыл счета и зарплатный проект. Карточки просили принести и сдать- пойду завтра. Почему пойду спросите? Потому что парковок для клиентов у этого банка не предусмотрено. тоже наверное правила.

26.03.2021 оформлял через мобильное приложение их кредитное предложение о рефинансировании, которое они сами и предложили мне онлайн.  Оформил, в конце в самом низу экрана, если найти, дают выбрать, со страховкой или без. Процент разный, но ничего, думаю, не хочу страховку, тем более в тело кредита.  А потом, когда уже оформил, смотрю - 2 списания, на -61,124 рубля и -1799. ВОТ ЖЕ НАГЛЕЖ! Все таки оформили!Ок, знаю что в течении 14 дней могу от нее отказаться, и их вернуть должны, ПО ЗАКОНУ. Звоню 29.03 по горячей линии в страховую - там меня минут 10 пытаются напугать, что со мной что угодно может произойти, не отказывайтесь от нашей страховки и тд и тп. Поняв, что все равно хочу расторгнуть договор и вернуть средства, сказали обращаться в банк, в страховую не ехать. После уточнил в чате мобильного приложения, сказали все верно, ждем в отделении банка.31.03 отпросился с работы, приехал в отделение на Вельяминовская ул., 6, стр. 2.  часов в 12:30, готовый написать и отдать им заявление, но не все так просто! Сначала сразу же говорят что они не в курсе, что они этим не занимаются, что езжайте-ка в страховую или звоните и там разбирайтесь. Только после слов что я уже звонил на горячую линию и писал в чат поддержки, сказали "ну  напишите заявление в свободной форме, мы его конечно примем но ничего не обещаем" заявление подготовил заранее, поэтому просто подписал его и отдал, они его куда то унесли и сказали все, идите, что в течении дня придет смс что обращение принято. Никаких квиточков о приняти заявления, никаких комментариев что оно правильно или неправильно написано даны не были.   Специально время тянут или что? Чтобы не успел в 14-дневный срок уложиться?! Будто, блин, у них зарплата зависит от этого, что сначала любым способом впихнуть страховки, а потом всячески мешать клиентам пользоваться законными правами на расторжение договора, которое в том же договоре и написано в памятке. Читающим отзыв хочу предупредить вас обо всем этом, когда будете, если будете конечно, оформлять кредиты в этом банке.Время - 31.03, 15:50, никаких уведомлений не поступало.Пока оценка 1, будут продвижения какие - дополню/изменю отзыв.