223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

04 сентября 2018 года оплатил через Сбербанк-Онлайн первый взнос по потребительскому кредиту в сумме 5100 рублей. Срок платежа - до 11 числа. Сегодня уже 10 сентября. Звоню в банк, виртуальный помощник отвечает, что на моем счете 0 рублей 0 копеек. Сбербанк деньги перевел.. Непонятно, а где же мои деньги? С живыми сотрудниками банка связаться невозможно, чтобы спросить, отвечают только роботы.. Может, там нет живых людей?

Добрый день!От имени ООО ГК СМК, хочу выразить особенную, искреннюю благодарность специалисту АО Альфа Банк Шарыгиной Юлии. Благодаря ее бдительности и высокому профессионализму, наша компания была спасена от финансовых потерь. Все мошенники были наказаны, а наши денежные средства выплачены нашим сотрудникам в срок.  Мы желаем Юлии, профессиональных побед и карьерного роста. С уважением, руководитель юридического отдела Александра.

Добрый день. Хочу тоже рассказать свою историю по поводу колл-центра Альфа банка. У меня зарплатная карта имеется, так однажды при снятии наличных в банкомате, он оказался неисправен, и карточку мою заглотил, но наличные не выдал и карту не отдал. Хорошо на банкомате есть номер телефона как раз колл-центра. Я не отходя от банкомата стала звонить по данному номеру. Мне ответила операционистка Елена, которая меня выслушала и заблокировала карту. так же объяснила, что в таких случаях делают. Спасибо ей большое, если бы не она, то я бы и не знала, что можно обратиться в любое отделение данного банка, объяснить всю проблему и получить временную карту)))

Что-то я не понимаю. У меня в мобильном банке не правильно отображается остаток по кредиту. У меня прошло два платежа и по графику погашения кредита остаток должен быть на 10000 меньше... чем в мобильном приложении. Большая просьба разобраться, и все исправить, чтобы приложение не вводило в заблуждение...

Что-то я не понимаю. У меня в мобильном банке не правильно отображается остаток по кредиту. У меня прошло два платежа и по графику погашения кредита остаток должен быть на 10000 меньше... чем в мобильном приложении. Большая просьба разобраться, и все исправить, чтобы приложение не вводило в заблуждение...

Получила потребительский кредит в "Альфа-банке". Внесла 2 платежа по кредиту, накануне 3-го платежа у меня возникли финансовые трудности. Попросила банк предоставить отсрочку платежа, кредитные каникулы, либо перенести платеж с 10 на 17 число. По всем пунктам получила отказ! Вот такая лояльность и клиентоориентированность! А я, между прочим, являюсь клиентом этого банка более 7 лет!

Сначала брала дебетовую карту с 5% кешбеком, при покупке навязали пакет страхования - консультант сделал вид, что страховка обязательна, на мой вопрос, можно ли отказаться от нее, промолчала. Дома я пожалела, конечно, о лишних потраченных рублях. Через полгода где-то пришла оформлять кредитную карту, на этот раз сказала, что страховка мне не нужна. Каково же было мое удивление, когда через несколько месяцев использования карты с нее снялась оплата "за страхование". Написала в поддержку. В ответ - знакомая песня, что страховка оформляется на добровольных началах. Сказала, что помню, что отказывалась от страховки. Деньги мне не вернули, но услугу отключили (надеюсь). Разговор с поддержкой закончился тем, что мне в третий раз предложили воспользоваться картой рассрочки, хотя до этого я от нее отказывалась и в отделении, и по телефону. Очень раздражают отмазки банка про "недопонимание" и "добровольную страховку" при том, что, очевидно, навязывание страховок идет сверху, и если бы сотрудники честно консультировали клиентов, не было бы такого количества жалоб. И да, этот опыт повлиял на мнение о банке не в лучшую сторону. Ни в одном банке не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием.

Сначала брала дебетовую карту с 5% кешбеком, при покупке навязали пакет страхования - консультант сделал вид, что страховка обязательна, на мой вопрос, можно ли отказаться от нее, промолчала. Дома я пожалела, конечно, о лишних потраченных рублях. Через полгода где-то пришла оформлять кредитную карту, на этот раз сказала, что страховка мне не нужна. Каково же было мое удивление, когда через несколько месяцев использования карты с нее снялась оплата "за страхование". Написала в поддержку. В ответ - знакомая песня, что страховка оформляется на добровольных началах. Сказала, что помню, что отказывалась от страховки. Деньги мне не вернули, но услугу отключили (надеюсь). Разговор с поддержкой закончился тем, что мне в третий раз предложили воспользоваться картой рассрочки, хотя до этого я от нее отказывалась и в отделении, и по телефону.Очень раздражают отмазки банка про "недопонимание" и "добровольную страховку" при том, что, очевидно, навязывание страховок идет сверху, и если бы сотрудники честно консультировали клиентов, не было бы такого количества жалоб. И да, этот опыт повлиял на мнение о банке не в лучшую сторону. Ни в одном банке не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием.

Добрый день! Мне отказывали в получении дебетовой карты по временному удостоверению личности по форме 2-П, по которому я могу совершать любые юридические действия, как по паспорту гражданина Российской Федерации. Это напрямую нарушает мои права по распоряжению личными денежными средствами на счёте и проведению операций.4 раза обращался в Колл-центр с этим вопросом, ответили что могу совершать любые операции и для этого достаточно временного удостоверения. 2 раза обратился в ОБ, 2 раза отказали в выдаче карты и оформлении неименной карты.Если для Альфа-Банка закон РФ и положения ЦБ РФ ничего не значат, то лучше ему просто перестать существовать или сменить топ-менеджмент, который сможет корректно следить за исполнением всех законов и нормативов.Просьба разобраться в данной ситуации. Все счета закрыты.

Как обычно производила оплату с карты онлайн. Оплата - простая покупка билетов Столото, на 150 руб, 80 руб. Двумя днями ранее проверяла баланс карты - баланс около 3900 руб был. Сегодня стал вопрос оплаты покупки в магазине - баланс около 120 руб.. Звоню в Альфа-Банк - оператор сначало сама понять не может в чем проблема, консультируеться с вышестоящими - в итоге выдает информацию, что от 3 сентября при оплате картой - **пополнение электронных кошельков** - комиссия состоявляет **5.9 % минимум 500 руб. за платеж**.......При моем возмущении, был получен ответ, что якобы всех **клиентов проинформировали в СМС сообщении**. **СМС естественно мне на телефон никто не присылал**, что **подтвердил и сам сотрудник банка**. **Почему не прислали информацию - сказала - не знаю.** Если бы действительно я как клиент банка, была проинформирована СМС сообщением - я бы и связываться с такими платежами не стала. В итоге банк снял в свою пользу 3000 руб. без предупреждения клиента. Оператор сказал обратится на сайт - почитать про новвоведение про данную комиссию при пополнении кошельков. Но и на сайте информация не найдена..... Что за развод со снятем денег с карты клиента без его ведома!!!

Пришла СМС от Alfa-Bank  о том, что платеж по кредиту 14.09.18, сумма 3580.10 RUR, остаток на счете 20.00 RUR. Внесите 3560.10 RUR. Кредитов В Альфа-банке нет, что за валюта RUR непонятно, задолженности у меня никакой нет. Почему пришло СМС непонятно, еще и пугают задолженностями. Прошу удалить мой номер из своей базы и не слать СМС и не звонить.

08.09.2018 приобрела электронный полис ОСАГО в Альфа Страховании через личный кабинет Альфа Банка по карте рассрочки. Никакой предусмотренной рассрочки в 11 месяцев предоставлено мне не было, через месяц я должна всю сумму вернуть. Как пояснили на горячей линии банка, для предоставления рассрочки я должна была вводить данные карты, а не производить оплату по выставленному счету. Извините, но мне такие нюансы неизвестны. Прошу рассмотреть вопрос о предоставлении положенной мне рассрочки, совершенной у вашего официального партнера.

Когда мне зарплатную карту выдали от Альфа-банка, то сразу же попросил помочь разобраться в интернет-банке от данного банка. Помогли, рассказали в отделение, где собственно и получал карту. Очень удобная штука, платежи проходят быстро, никаких замечаний нет. Списания только той суммы, что подтверждаю по смс уведомлению. Ну и вообще, когда все помогли подключть, стало понятно, что пользоваться им просто.

Добрый день. Являюсь клиентом Банка с 04 августа 2017 г. И больше года был доволен услугами банка (ввиду своевременной оплаты, Банк даже увеличил сумму по кредитной карте). 23 августа 2018 г. мне поступило индивидуальное предложение от Банка следующего содержания: "Евгений, попрощайтесь с кредитами - Вам одобрены 702 000р. на погашение кредитов в других банках. Ставка 13,99%..." 31 августа 2018 г. я обратился в офис банка, расположенного по адресу: г. Владивосток, проспект 100-летия Владивостока 51, предоставив справку 2НДФЛ и паспорт. Сумма мне требовалась меньше предложенной Банком (запрос был на 660т.р.). Менеджер озвучил мне, что при заявке на кредит на сумму меньше 702т.р. процентная ставка составит 15.99 (хотя в предложении об этом не сказано). При заведении заявки я попросил отправить заявку без страховки. Менеджер сказала, что заявка отправлена, ждите сообщение от банка. СМС-сообщение пришло примерно в течение часа о том, что кредит предварительно одобрен. Смс о том, какое решение по кредиту так и не поступило. О положительном решении я узнал из мобильного приложения Альфа-Банк (спросив о решении в чате приложения), а также позвонив на горячую линию Банка. 08 августа 2018 г. я обратился в Банк, для получения кредита. Менеджер проверила информацию, распечатала документы, выдала банковскую карту, то есть осуществила оформление кредита. (КД № SRSRT510S18083100002). Уточню, что кредит я брал на погашение кредита в другом банке с дополнительной суммой на руки (итого сумма 662 т.р. на 15.99 %и годовых на 60 мес).Дома, посмотрев в мобильном приложении историю операций я обнаружил, что у меня  списана сумма в размере 57 323,35 рублей. Как оказалась это сумма страховой премии. То есть, кредит был оформлен со страховкой, причем при сроке на 60 мес. эта страховка только на 12 мес. Подведя итог вышеуказанного, требую расторгнуть договор страхования и вернуть мне на счет указанную сумму страховой премии. Отзыв на banki.ru это только первый шаг.

Добрый день. Являюсь клиентом Банка с 04 августа 2017 г. И больше года был доволен услугами банка (ввиду своевременной оплаты, Банк даже увеличил сумму по кредитной карте). 23 августа 2018 г. мне поступило индивидуальное предложение от Банка следующего содержания: "Евгений, попрощайтесь с кредитами - Вам одобрены 702 000р. на погашение кредитов в других банках. Ставка 13,99%..." 31 августа 2018 г. я обратился в офис банка, расположенного по адресу: г. Владивосток, проспект 100-летия Владивостока 51, предоставив справку 2НДФЛ и паспорт. Сумма мне требовалась меньше предложенной Банком (запрос был на 660т.р.). Менеджер озвучил мне, что при заявке на кредит на сумму меньше 702т.р. процентная ставка составит 15.99 (хотя в предложении об этом не сказано). При заведении заявки я попросил отправить заявку без страховки. Менеджер сказала, что заявка отправлена, ждите сообщение от банка. СМС-сообщение пришло примерно в течение часа о том, что кредит предварительно одобрен. Смс о том, какое решение по кредиту так и не поступило. О положительном решении я узнал из мобильного приложения Альфа-Банк (спросив о решении в чате приложения), а также позвонив на горячую линию Банка. 08 августа 2018 г. я обратился в Банк, для получения кредита. Менеджер проверила информацию, распечатала документы, выдала банковскую карту, то есть осуществила оформление кредита. (КД № SRSRT510S18083100002). Уточню, что кредит я брал на погашение кредита в другом банке с дополнительной суммой на руки (итого сумма 662 т.р. на 15.99 %и годовых на 60 мес).Дома, посмотрев в мобильном приложении историю операций я обнаружил, что у меня  списана сумма в размере 57 323,35 рублей. Как оказалась это сумма страховой премии. То есть, кредит был оформлен со страховкой, причем при сроке на 60 мес. эта страховка только на 12 мес. Подведя итог вышеуказанного, требую расторгнуть договор страхования и вернуть мне на счет указанную сумму страховой премии. Отзыв на banki.ru это только первый шаг.

Как выяснилось, это не банк, а просто трясина какая-то. Угораздило же так влипнуть...Суть дела в том, что у меня больше месяца счет "частично заблокирован", т.е. через клиент-банк платежи я совершать не могу, исключительно - в бюджет.Банк изначально держал меня в неведении, намерение ограничить доступ к счету тщательно скрывалось. Хотя ежемесячно списываются средства за смс-информирование о происходящем на счете (это - первое) и уведомления по рабочей почте (это второе) - банк эту информацию не предоставляет. О том, чтобы позвонить, даже речи идти не может... Втихую через клиент-банк было выслано такое скромненькое письмецо, что, мол, предоставьте документы такие и такие. А ровно через неделю счет заблокировали. Дело усугубляется тем, что, как оказалось, какого-то определенного менеджера в это прекрасном тягучем банке к нам прикрепить и не думали. И все вопросы необходимо решать через "горячую линию".На каждое требование через клиент-банк мы ответили по пунктам, с предоставлением документов (итого по подсчетов ушло к ним 94 листа). И... о,чудо!, письма с требованиями прекратились 20 августа... Только, к  сожалению, счет заблокирован, общаться не с кем, ответа на письма (на сайте информация, что от 1 до 4 дней) - нету уже 3 недели.

Как выяснилось, это не банк, а просто трясина какая-то. Угораздило же так влипнуть...Суть дела в том, что у меня больше месяца счет "частично заблокирован", т.е. через клиент-банк платежи я совершать не могу, исключительно - в бюджет.Банк изначально держал меня в неведении, намерение ограничить доступ к счету тщательно скрывалось. Хотя ежемесячно списываются средства за смс-информирование о происходящем на счете (это - первое) и уведомления по рабочей почте (это второе) - банк эту информацию не предоставляет. О том, чтобы позвонить, даже речи идти не может... Втихую через клиент-банк было выслано такое скромненькое письмецо, что, мол, предоставьте документы такие и такие. А ровно через неделю счет заблокировали. Дело усугубляется тем, что, как оказалось, какого-то определенного менеджера в это прекрасном тягучем банке к нам прикрепить и не думали. И все вопросы необходимо решать через "горячую линию".На каждое требование через клиент-банк мы ответили по пунктам, с предоставлением документов (итого по подсчетов ушло к ним 94 листа). И... о,чудо!, письма с требованиями прекратились 20 августа... Только, к  сожалению, счет заблокирован, общаться не с кем, ответа на письма (на сайте информация, что от 1 до 4 дней) - нету уже 3 недели.

06.09.2018 сотрудниками Альфа-Банка мне была выдана оформленная ранее карта Альфа-Банка для дальнейшего перечисления заработной платы. Я передал сотрудникам Альфа-Банка ксерокопию паспорта и сообщил номер своего мобильного телефона. Они в свою очередь выдали мне конверт с картой Альфа-Банка и пинкодом к ней, а также проинформировали меня о необходимости активации данной карты через мобильное приложение Альфа-Банка. Я установил необходимое мобильное приложение и 08.09.2018 попытался активировать выданную мне карту, следуя имеющемся инструкциям, однако это оказалось невозможным.После заполнения всех полей (Номер карты Альфа-Банка, Срок действия карты, Номер телефона) приложение «Альфа-Банк» сообщило мне «Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз».  В результате 8-минутного телефонного разговора с сотрудником телефонного центра «Альфа-консультант» выяснилось, что при оформлении карты Альфа-Банка сотрудниками Альфа-Банка по неизвестной причине не были ни внесены представленный мной номер мобильного телефона, ни оказана услуга по активации «кодового слова». Сотрудник Альфа-Банка просто не проинформировал меня о такой возможности. В результате некорректных действий сотрудников Альфа-Банка моя карта до сих пор остается неактивированной и активировать ее через мобильные приложения, посредством телефонной связи или с помощью банкомата невозможно. Со слов сотрудника «Альфа-консультант», для того, чтобы активировать оформленную на меня карту Альфа-Банка я должен приехать лично в отделение Альфа-Банка, другого способа активации карты нет.Территориально я проживаю и работаю в городе Жуковском Московском области, отделения Альфа-Банк в моем городе нет.  Из-за оплошности сотрудников Альфа-Банк для того, чтобы просто начать пользоваться выданной картой мне будет необходимо в свое свободное время специально ехать в г. Москву, что повлечет существенные временные и денежные затраты.Исходя из вышеизложенного, прошу по результатам проведенной проверки привлечь сотрудников Альфа-Банк, причинивших мне своими некорректными  действиями материальный и моральный ущерб, к дисциплинарной и (или) материальной ответственности. О результатах проведенной проверки прошу уведомить меня в письменном виде по электронной почте.

Хуже банк можно только поискать, решила закрыть все кредитные карты, которые только есть. Проблемы и нервные стрессы испытала только в этом отвратительном банке. Пользуясь случаем, передаю привет вашим hr-Специалистам и рекомендую подбирать вежливых и компетентных сотрудников. При просьбе помочь закрыть кредитную карту, сотрудник мне сообщил, что сейчас даст распечатку задолженности, порекомендовал положить через банкомат, кассы у них нет. Я спросила «а как же закрыть кредитную карту?», его ответ - «ну позвоните по телефону, ничем не могу помочь, а справку через 45 дней заберёте», я спросила «а карту как Вы заберете? Это же собственность банка», его ответ - «ну через 45 дней и отдадите». Разговаривал очень нахально. Так вот, пошла я класть сумму задолженности и вместо 76 случайно положила 77, ну чтобы не дарить этому банку лишнюю 1000, сняла. И конечно же, осталось 75300 - великолепно, банк снимает 700 рублей за снятие, зато отказывает закрыть карту. А зачем Вам офисы? Зачем вы платите зп этим сотрудникам, если они не в состоянии сделать заявку о расторжении кредитного договора? А все вопросы решаются исключительно по телефону? В Ситибанк закрывала карту, великолепное отношение, вежливые сотрудники, через кассу все сделали, никаких переплат, Тинькоф по телефону за 2 минуты. Здесь же нахамили, и ещё ждать нужно...

Также попался на обман от Альфа-банка. В парке Чемпионата мира Fifa 2018, сотрудники банка предложили поучаствовать в розыгрыше билетов на матчи ЧМ по футболу и бонусов, которые можно будет обменять на сувениры чемпионата. Нужно было заказать карту fifa2018 и прокрутить так называемое колесо фортуны. У нас выпало 2000 баллов и сотрудник сказал, что они будут на бонусном счёту карты, также при совершении покупок будут начисляться дополнительные баллы. Активно пользовались картой примерно 3 мес. После написал обращение с просьбой разъяснить как проверить накопленные баллы. Пришёл ответ о баллах cash back. Позвонил на горячую линию, сказали что смотрите внимательнее на домашней странице альфа-чек. Я написал ещё одно обращение, в ответ  мне написали, что по техническим причинам баллы начислены не будут. Не спросив моего мнения, написали что в качестве компенсации направят сувенир (самый дешёвый из списка). Пользуюсь Альфа-банком примерно с 2011 года, до этого случая все устраивало, были только положительные отзывы о банке, но видимо все финансовые банки придумывают разные схемы для обмана. Будьте осторожны.