251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Господа из Альфа-банка, я прекрасно понимаю, что Моргенштерн - теперь ваш кумир. И то, как он относится к своим зрителям на концерте, полностью соответствует вашему отношению к клиентам. Ну разве без ненормативной лексики, правда, она начинает появляться у ваших клиентов.Судите сами. При отсутствии средств на валютном счете для оплаты комиссии за ведение счета банк ВСЕГДА снимал денежные средства в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ  с основного рублевого счета. Теперь так просто не делается. Теперь ваши сотрудники по телефону  звонят руководителю организации и с тоном, как будто организация задолжала минимум годовой оборот банка, требуют срочно погасить задолженность. При этом персональный менеджер и сотрудники колл-центра совершают странные, объясняя, что теперь нужно каждый раз писать заявление на списание комиссии банка с рублевого счета с конвертацией. Господа! Вы в своем уме? Или лавры Моргенштерна затмили ваш разум и клали вы прибор на своих клиентов?

Проблема с терминалом - банковский слип не влезает в чек. Я точно знаю что проблема именно в терминале и что нужно просто удалённо изменить шаблон для чека, по крайней мере организация "Продуман" - издатель по для онлайн кассы убеждала меня в этом. Служба поддержки отвечает по 20 минут, всё время переводят на других сотрудников, после чего один и тот же Инженер ПРОСТО ОТКЛЮЧАЛСЯ И НЕ СЛУШАЛ, ПРОСТО ТИШИНА В ТРУБКЕ ПОСЛЕ 20 МИНУТ ОЖИДАНИЯ!!! Так произошло 2 РАЗА!!!! На третий раз я таки решил узнать хотя бы имя и фамилию этого "человека" но мне ответил другой инженер - Максим Б-ов. Он сказал что уточнит информацию и перезвонит, но ТАК И НЕ СДЕЛАЛ ЭТОГО

26.03.2021 оформлял через мобильное приложение их кредитное предложение о рефинансировании, которое они сами и предложили мне онлайн.  Оформил, в конце в самом низу экрана, если найти, дают выбрать, со страховкой или без. Процент разный, но ничего, думаю, не хочу страховку, тем более в тело кредита.  А потом, когда уже оформил, смотрю - 2 списания, на -61,124 рубля и -1799. ВОТ ЖЕ НАГЛЕЖ! Все таки оформили! Ок, знаю что в течении 14 дней могу от нее отказаться, и их вернуть должны, ПО ЗАКОНУ. Звоню 29.03 по горячей линии в страховую - там меня минут 10 пытаются напугать, что со мной что угодно может произойти, не отказывайтесь от нашей страховки и тд и тп. Поняв, что все равно хочу расторгнуть договор и вернуть средства, сказали обращаться в банк, в страховую не ехать. После уточнил в чате мобильного приложения, сказали все верно, ждем в отделении банка. 31.03 отпросился с работы, приехал в отделение на Вельяминовская ул., 6, стр. 2.  часов в 12:30, готовый написать и отдать им заявление, но не все так просто! Сначала сразу же говорят что они не в курсе, что они этим не занимаются, что езжайте-ка в страховую или звоните и там разбирайтесь. Только после слов что я уже звонил на горячую линию и писал в чат поддержки, сказали "ну  напишите заявление в свободной форме, мы его конечно примем но ничего не обещаем" заявление подготовил заранее, поэтому просто подписал его и отдал, они его куда то унесли и сказали все, идите, что в течении дня придет смс что обращение принято. Никаких квиточков о приняти заявления, никаких комментариев что оно правильно или неправильно написано даны не были.   Специально время тянут или что? Чтобы не успел в 14-дневный срок уложиться?! Будто, блин, у них зарплата зависит от этого, что сначала любым способом впихнуть страховки, а потом всячески мешать клиентам пользоваться законными правами на расторжение договора, которое в том же договоре и написано в памятке. Читающим отзыв хочу предупредить вас обо всем этом, когда будете, если будете конечно, оформлять кредиты в этом банке. Время - 31.03, 15:50, никаких уведомлений не поступало. Пока оценка 1, будут продвижения какие - дополню/изменю отзыв.

24.02.2021г. мноюлично в отделении банка по адресу: г. Москва, Пресненский Вал , д7, было подано заявление о полном погашении ипотечного кредита. Кредит закрыли 24.02.2021г. о чем мне на электронную почту пришло уведомление. 26.02.2021г. Банк выдал мне справку об отсутствии кредитных продуктов, в связи с чем я обратилась в банк овыдаче мне полного комплекта документов( закладной и справок с отметкой банка). Однако 16.03.2021г. я получила отказ в выдаче документов по причине наличия задолженности по процентам в сумме30438,04 (Тридцать тысяч четыреста восемь рублей 04 копейки), которые были начислены после закрытия ипотечного продукта в период с 10.03.2021г. Обратилась в банк о необоснованном начислениипроцентов 16.03.2021г., однако по настоящее время ответа от банка не поступило. Мною 22.03.2021г.были инициированы обращения в Центробанк и Роспотребнадзор по данному вопросу. По существунеобоснованности начисленных процентов прилагаю справку на 18.02.2021г. оналичии ссудной задолженности в сумме 5505394,81 (Пять миллионов пятьсот пять тысяч триста девяносто четыре рубля 81 копейка) и сумме начисленных процентов на 18.02.2021 в размере 364083,54 (Триста шестьдесят четыре тысячи восемьдесят три рубля 54 копейки). Итого: 5869478,35 (Пять миллионов восемьсот шестьдесят девять тысяч четыреста семьдесят восемь рублей 35 копеек). 24.02.2021 мною быловнесено 5794348 (Пять миллионов семьсот девяносто четыре тысячи триста сорок восемь рублей) по средствам рефинансирования и 83800(Восемьдесят три тысячи восемьсот рублей) личных денежных средств = ИТОГО: 5878148 (Пять миллионов семьсот восемь тысяч сто сорок восемь ) рублей. Что на 8669,65 рублей больше (начисленные проценты с 19.02.2021 по 24.02.2021) . Требую немедленно отдатьмне закладную, так как считаю все свои обязательства перед Банком были исполнены в полном объеме. А также откорректировать необоснованную задолженность.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Вашего банка уже много лет. Считал Вас одним из лучших по наполнению и работе с клиентами, но ложка дегтя досталась от вашего банка неожиданно, испортив все хорошие впечатления. 27 февраля 2021г. мне поступил звонок от менеджера Пермского отделения «Альфа банк». Мне сообщили, что мне одобрен кредит в размере 1 500 000 под низкую ставку. На тот момент у меня уже имелся незакрытый кредит в «Альфа банке» с более высокой ставкой. Мной было принято решение пере кредитоваться, но меня интересовала сумма гораздо меньшая, на что менеджер ответил – я вышлю вам ссылку и вы сможете сами изменить размер кредита. Когда выслали ссылку и я прошел по ней, то обнаружил, что на экране только одна кнопка, нажав которую я автоматически инициировал полную сумму кредита. Мне пришло уведомление, что сумма в размере 1 500 000 переведут на мой счет. Я сразу перезвонил в банк с просьбой приостановить перевод средств, на что мне ответили, что это уже невозможно и такая услуга была  сделана для удобства клиентов.  (Между делом, мне сказали в одном из отделений Москвы, что в окне которое открылось при получении кредита, есть едва заметные точки или кнопочки которые могли избавить меня от проблем. Их надо было с лупой где то искать. Это сделано умышлено.) на следующий день 28.02.2021г. я отправился в командировку в Беларусь. По дороге я связывался с банком и пытался уточнить, почему на мой счет упала сумма на 160 тыс больше положенной. Мне ответили, что это страховка. Я очень удивился, так как о ней не было и речи и попросил отменить данную услугу, на что мне ответили, что это можно сделать только при личном визите в банк. (забавно получается, для удобства достаточно нажать кнопку и получить приличную сумму, а для того чтобы отменить что то удобство не полагается). Я не имел возможности вернуться в Москву и заехать в банк для отмены страховки. По приезду обратно в Москву  23 марта 2021г. я обратился в отделение банка с просьбой помочь мне в решении этого вопроса, мне ответили что страховку отменить уже нельзя, так как прошло 14 дней. Напоминаю- я был в командировке в другом государстве и в условиях пандемии могу пересечь границу только один раз. Менеджер выслушав меня предложил составить претензию и отправить ее руководству. Что и было сделано. Через два дня меня ласково послали  подальше. Это при том, что все разговоры записываются и моя проблема лежит на поверхности. Банк счел нужным не расставаться с деньгами. Бизнес - ничего личного. Я понимаю, проблемы есть у всех, но как решаются эти проблемы гораздо важнее. Потерянный клиент, это плохой бизнес. Что я имею на сегодняшний день: первый платеж в размере 35 тыс на полную сумму которая мне не нужна была и страховка на всю сумму в размере 160 тыс., хотя часть денег я возвращаю при первом платеже. Кому нужно такое удобство? 30 марта  я отправил лично еще одну претензию в банк, с перечнем подтверждающих документов о моем отсутствии в РФ, собственноручно  в главном офисе. Ответ думаю будет такой же. пошлют скорее всего.Не донести полную информацию при звонке все равно, что обмануть. Считаю, что был введен в заблуждение нарочно, стало быть умышленно, т.е.  обманут.Конечно мне придется закрыть все кредиты в вашем банке, но больше к вам не ногой и партнерам и друзьям не посоветую. Вы лишь одни из многих, только и всего.

В своё время, оформляя в Альфа-Банке договор рефинансирования кредита, заодно по совету сотрудника решила оформить разрекламированную кредитную карту "100 дней без %". Я пользовалась картой, гасила задолженность в рамках льготного периода. В какой-то момент, как и многие клиенты с похожими отзывами, обнаружила, что возвращать приходится многовато. Проверив траты досконально, обнаружила, что всё это время с меня списывалась комиссия за страховое обслуживание; никаких уведомлений об этих списаниях не приходило, суммы всё время разные (процент от задолженности), поэтому прошёл почти год, пока я это заметила. Как и другие люди с подобной проблемой, я не давала своего согласия на страховку! Мне не сказали о ней ни слова. Сунулась в отделение, где оформляла карту, попросила показать договор страхования с моей подписью. Сказали, что подпись электронная, поставлена вместе с подписью за основной договор обслуживания кредитной карты,  а вернуть списанные средства можно в течение 15 дней после оформления страховки. Страховку отключили, потраченные на неё деньги не вергули. Посоветовали обратиться в колл-центр, где мне сказали то же самое, что даже обращение не могут оформить.Поэтому обращаюсь на банки.ру, так как здесь эту проблему, судя по всему, решают. Требую вернуть мне средства, списанные за услуги страхования в 2019 и 2020 годах, на которые я не давала своего согласия.

Добрый день. В феврале прошлого года уволилась с работы, где была заведена карта этого банка. Картой пользоваться перестала.  Сегодня неожиданно обнаружила на ней задолженность.  Никаких уведомлений не получала, боюсь представить, чтобы там был за долг если бы я не решила проверить карту. Откуда появился долг и как закрыть этот счёт? Очень расстроена всем происходящим.

Надоели постоянные звонки с предложением продуктов от Альфа-Банка от робота. Поддержка по горячей линии не смогла найти меня как клиента, ведь я им никогда не был, и говорит, мне никто не может звонить.Можете проверить телефон +7-969-*****-37. Что нужно сделать, чтобы мне не предлагали не интересные мне продукты? Почему я должен получать звонки? Я хочу пользоваться своим телефоном в рабочих и личных целях, а не отвлекаться от работы, чтобы послушать неинтересный мне спам.

Который раз уже звонят представители Альфа банка с предложением оформить кредит или кредитную карту. Звонят в 8 утра, звонят в течение дня. Несколько раз просила исключить номер из их списка и отправляла уже в ЧС номера с которых звонят. Все равно, не отстают. Достали!!! Надоели!!! Услугами Альфа банка пользовалась больше 10 лет назад и кредит был успешно закрыт вовремя и без просрочек и с таким подходом к маркетингу больше не обращусь. А сейчас мне просто хочется чтобы мою семью оставили в покое.

Довольно давно являюсь партнером банка и привлекаю для него клиентов на РКО. Их не так много, но тем не менее, для меня каждый важен. И тут банк отказывается начислить вознаграждение за клиента, который открыл счет в феврале и уже работает, типа, клиент пришел не по моей заявке. Я естественно в недоумении, у меня есть копия паспорта, согласие на сотрудничество клиента, копии учредительных, клиент подтвердил, что он открыл счет по моей заявке. А банк говорит, что счет открыт не по нашей заявке! Все подтверждающие документы в банк предоставил, но нет и все, дополнительно что-то уже более недели проверяют, тянут время! Накипело, и решил сюда написать.Очевидный обман, по другому не скажешь! Видимо, какой-то сотрудник решил положить себе в карман мое вознаграждение, а его начальник просмотрел, система дала сбой.

Являюсь клиентом Альфа банком более 20 лет, имею счета, деб, кред карточки,  имею ИИС. В конце 2020 г. пришел в отделение банка для очередного пополнения ИИС (индивидуального инвестиционного счета) . Договор ИИС заключен на 3 года и его пополнение является частью инвест стратегии ИИС:  идет возврат НДФЛ с вложенных инвестиций. Внес ден. средств через кассу на свой расчетный счет. Далее нужно было перевести деньги на ИИС в Альфа-Капитал.  Сотрудник банка сообщил,  что это проще всего сделать через Альфа Мобайл. Сотрудник взял мой телефон, совершил при мне перевод (с подтвеждением по СМС) на ошибочный ИИС, закрытый в 2018 г.  В результате деньги ушли на ошибочный договор. Получатель платежа Альфа Капитал (которая входит Альфа групп) вместо того, что связаться и уточнить правильный номер договора и перевести по письму на действующий договор, отправил обратно деньги а Альфа Банк уже в начале 2021 г. В результате действий сотрудников Альфа Банка (и Альфа Капитала) я потерял право на вычет (реальные ден. средства) по инвест программе за 2020 г.  Зарегистрировал жалобу в Альфа Банке. Жалоба рассматривалась в течении 2 месяцев (по закону должна рассматриваться в течении 1 месяца). Ответ по обращению № A2101123167 от Альфа Банка  (без ком. данных) : Мы разобрались в ситуации. 25.12.2020 г. в банк по средствам услуги Альфа-Мобайл поступило ваше поручение на пополнение договора доверительного управления №ХХХХ от 04.06.2015 г. на сумму Х00 000 руб. Для подтверждения перевода с указанным номером договора вами был введен одноразовый код из направленного банком пуш-сообщения. Ваше поручение было исполнено, средства были направлены в этот же день по указанным реквизитам. Так как данный договор был закрыт, 11.01.2021 деньги вернулись на ваш счет в полном объеме, в размере Х00 000 руб. 25.12.2020 г. номер закрытого договора при формировании поручения в Альфа-Мобайл подтянулся из-за технической ошибки. В настоящее время данная ошибка устранена. Налоговый вычет вы можете получить за тот год, в котором средства были зачислены в договор, то есть если ИИС был некорректно пополнен в 2020 году и средства были возвращены, то за 2020 год на эту сумму вы не сможете получить налоговый вычет. -------------- Крайне недоволен непрофессионализмом работника Альфа Банка.  Понятно, что работники "прикрылись" технической ошибкой, хотя это был человеческий фактор. В итоге, от Альфа Банка не получил ни извинений, ни компенсаций за техническую ошибку в результате которой, я потерял деньги.

Являюсь клиентом Альфа банком более 20 лет, имею счета, деб, кред карточки,  имею ИИС.В конце 2020 г. пришел в отделение банка для очередного пополнения ИИС (индивидуального инвестиционного счета) . Договор ИИС заключен на 3 года и его пополнение является частью инвест стратегии ИИС:  идет возврат НДФЛ с вложенных инвестиций. Внес ден. средств через кассу на свой расчетный счет. Далее нужно было перевести деньги на ИИС в Альфа-Капитал. Сотрудник банка сообщил,  что это проще всего сделать через Альфа Мобайл. Сотрудник взял мой телефон, совершил при мне перевод (с подтвеждением по СМС) на ошибочный ИИС, закрытый в 2018 г.  В результате деньги ушли на ошибочный договор. Получатель платежа Альфа Капитал (которая входит Альфа групп) вместо того, что связаться и уточнить правильный номер договора и перевести по письму на действующий договор, отправил обратно деньги а Альфа Банк уже в начале 2021 г. В результате действий сотрудников Альфа Банка (и Альфа Капитала) я потерял право на вычет (реальные ден. средства) по инвест программе за 2020 г. Зарегистрировал жалобу в Альфа Банке. Жалоба рассматривалась в течении 2 месяцев (по закону должна рассматриваться в течении 1 месяца).Ответ по обращению № A2101123167 от Альфа Банка  (без ком. данных) : Мы разобрались в ситуации. 25.12.2020 г. в банк по средствам услуги Альфа-Мобайл поступило ваше поручение на пополнение договора доверительного управления №ХХХХ от 04.06.2015 г. на сумму Х00 000 руб. Для подтверждения перевода с указанным номером договора вами был введен одноразовый код из направленного банком пуш-сообщения. Ваше поручение было исполнено, средства были направлены в этот же день по указанным реквизитам. Так как данный договор был закрыт, 11.01.2021 деньги вернулись на ваш счет в полном объеме, в размере Х00 000 руб. 25.12.2020 г. номер закрытого договора при формировании поручения в Альфа-Мобайл подтянулся из-за технической ошибки. В настоящее время данная ошибка устранена. Налоговый вычет вы можете получить за тот год, в котором средства были зачислены в договор, то есть если ИИС был некорректно пополнен в 2020 году и средства были возвращены, то за 2020 год на эту сумму вы не сможете получить налоговый вычет.--------------Крайне недоволен непрофессионализмом работника Альфа Банка.  Понятно, что работники "прикрылись" технической ошибкой, хотя это был человеческий фактор.В итоге, от Альфа Банка не получил ни извинений, ни компенсаций за техническую ошибку в результате которой, я потерял деньги.

Являюсь клиентом Альфа банком более 20 лет, имею счета, деб, кред карточки,  имею ИИС.В конце 2020 г. пришел в отделение банка для очередного пополнения ИИС (индивидуального инвестиционного счета) . Договор ИИС заключен на 3 года и его пополнение является частью инвест стратегии ИИС:  идет возврат НДФЛ с вложенных инвестиций. Внес ден. средств через кассу на свой расчетный счет. Далее нужно было перевести деньги на ИИС в Альфа-Капитал. Сотрудник банка сообщил,  что это проще всего сделать через Альфа Мобайл. Сотрудник взял мой телефон, совершил при мне перевод (с подтвеждением по СМС) на ошибочный ИИС, закрытый в 2018 г.  В результате деньги ушли на ошибочный договор. Получатель платежа Альфа Капитал (которая входит Альфа групп) вместо того, что связаться и уточнить правильный номер договора и перевести по письму на действующий договор, отправил обратно деньги а Альфа Банк уже в начале 2021 г. В результате действий сотрудников Альфа Банка (и Альфа Капитала) я потерял право на вычет (реальные ден. средства) по инвест программе за 2020 г. Зарегистрировал жалобу в Альфа Банке. Жалоба рассматривалась в течении 2 месяцев (по закону должна рассматриваться в течении 1 месяца).Ответ по обращению № A2101123167 от Альфа Банка  (без ком. данных) : Мы разобрались в ситуации. 25.12.2020 г. в банк по средствам услуги Альфа-Мобайл поступило ваше поручение на пополнение договора доверительного управления №ХХХХ от 04.06.2015 г. на сумму Х00 000 руб. Для подтверждения перевода с указанным номером договора вами был введен одноразовый код из направленного банком пуш-сообщения. Ваше поручение было исполнено, средства были направлены в этот же день по указанным реквизитам. Так как данный договор был закрыт, 11.01.2021 деньги вернулись на ваш счет в полном объеме, в размере Х00 000 руб. 25.12.2020 г. номер закрытого договора при формировании поручения в Альфа-Мобайл подтянулся из-за технической ошибки. В настоящее время данная ошибка устранена. Налоговый вычет вы можете получить за тот год, в котором средства были зачислены в договор, то есть если ИИС был некорректно пополнен в 2020 году и средства были возвращены, то за 2020 год на эту сумму вы не сможете получить налоговый вычет.--------------Крайне недоволен непрофессионализмом работника Альфа Банка.  Понятно, что работники "прикрылись" технической ошибкой, хотя это был человеческий фактор.В итоге, от Альфа Банка не получил ни извинений, ни компенсаций за техническую ошибку в результате которой, я потерял деньги.

Добрый день, вчера 01.03.2021 была покупка фьючерса GOLD-3.21 на уровне 1742,5 - 4 лота на Buy и выставлен стоп-маркет на уровне 1683,9 .  02,03,2021 в 7.00 цена опускалась до уровня 1709,8 , но не ниже — все скрины теней, свечей я прилагая к письму, но вы по какой-то мне не известной причине, закрыли мой стоп-маркет на уровне 1710,7 ( скрин прикрепляю). В итоге причинив мне этим убыток в 8 173,28 руб. + комиссия.Прошу компенсировать убыток причиненный по вашей вине и наконец решить проблему связанную с ранними торгами — вчера было тоже самое но с фьючерсом на RTS -3,21 , так же с утра я выставил, но это была лимитная заявка на закрытие на уровне, она сработала в 7.03, но закрылась через 40 минут только и притом цена в эти 40 минут уходила намного ниже. Все обошлось, только потому что к этому времени цена вернулась на то место примерно, где я и хотел закрыть.на что я получил ответ 30,03,2021 Здравствуйте Вадим Олегович! По вашему обращению от03.03.2021г., была проведена тщательная проверка.В ходе проверки записей в журналах внутреннего учета  выявлено, что все заявка исполнена в полном соответствии с поданным поручением. (При срабатывании стоп-маркета, выставляется цена нижней границы ценового коридора для мгновенного срабатывания заявки по рыночной цене) К сожалению в данном случае основания для компенсации отсутствуют. Искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на дальнейшее сотрудничество.Даже в Альфа Форекс так нагло не обманывали - просто сбивали стопы, но тут даже близко цена не дошла...  Так же постоянный проблемы с переплатой НДФЛ - в другом банке возврат излишне уплаченной сумму происходит в течении 3 дней, тут только до 1 апреля, причем сегодня уже 31 марта а возврат так до сих пор за прошлый год и не произведен. Ужасный брокер, сваливаю после этого от них на всегда.

Добрый день.Я клиент вашего банка, живу и работаю в городе Владимир, 29 марта 2021 года, пришла в банк, предоставила справки с работы о доходах, работаю уборщицей, моя зарплата составляет 13500, минус 13 процентов, обратилась по поводу рефинансирования кредита, мне не чем не помогли, сказали что нет рефинансирования. Я очень переживаю, я одна мне никто не поможет, рефинансируйте мой кредит пожалуйста.

Проблема с терминалом - банковский слип не влезает в чек. Я точно знаю что проблема именно в терминале и что нужно просто удалённо изменить шаблон для чека, по крайней мере организация "Продуман" - издатель по для онлайн кассы убеждала меня в этом. Служба поддержки отвечает по 20 минут, всё время переводят на других сотрудников, после чего один и тот же Инженер ПРОСТО ОТКЛЮЧАЛСЯ И НЕ СЛУШАЛ, ПРОСТО ТИШИНА В ТРУБКЕ ПОСЛЕ 20 МИНУТ ОЖИДАНИЯ!!! Так произошло 2 РАЗА!!!!  На третий раз я таки решил узнать хотя бы имя и фамилию этого "человека" но мне ответил другой инженер - Максим Б-ов. Он сказал что уточнит информацию и перезвонит, но ТАК И НЕ СДЕЛАЛ ЭТОГО

Своим же зарплатным клиентам предоставляет кредит по завышенной ставке. Определенную сумму по запросу сокращают в два раза.

Здравствуйте.Понадобилось открыть карту Яндекс.Плюс от АльфаБанк, все как обычно открыл броузер,почитал. Переход по ссылке https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/yandexcard/ заполнение данных ФИО, телефон и паспорт. И облом с ответом "Клиент с такими данными уже есть в Альфа-Банке", не понял, звоню по номеру 8 800*****00, начинаю выяснять. Оператора я ждал минут 8, недолго но и не быстро. Выясняю что на меня открыт Заплатный счет 20.03.2021 , Оптима (не разбираюсь) и поэтому мне нельзя открыть карту Яндекс.Плюс и чтобы выяснить все вопросы нужно подойти к отделение банка в Казани с паспортом и смартфоном. Очень удивляюсь, уточняю через бухглатеров с работы не открывали ли они мне заплатный счет, получаю ответ - нет. Уважаемый АльфаБанк - почему вы нарушаете закон? Почему я должен ехать за 150 км в Казань чтобы заполнить какое то заявление - если у меня нет никаких услуг в вашем банке? Попахивает какими то незаконными операциями?

Оплатила кредиты других банков с кредитной карты альфа-банк, банк заблокировал карту. Нет возможности приехать в отделение банка, где я живу нет отделения,до ближайшего-200 км.При обращение в контактный центр специалист просит кодовое слово, я его не помню,в кредитном договоре он не указан.Специалист контакт-центра не предложил другого выхода как приехать в банк.Неужели нет решения этой проблемы?

День добрый. Ситуация произошла 01.02.2021 в 18:38 пришел получать взамен съеденной банкоматом дебетовую карту для своего счета.  Взял талончик, подошел к окну. Сотрудница сказала, что ей потребуется мой мобильный телефон и запущенное приложение альфа-банка, якобы проверить корректность данных, предварительно пришло 2 смс, коды из которых я сообщил ей. Далее благополучно передал ей телефон, сотрудник банка не вызывает у меня подозрения.  После чего я обнаружил в приложении 3 открытых брокерских счета, на мой вопрос откуда они, она сообщила, что это у них новые обновления. Я имею брокерские счета в других банках и знаю, что они с обновлениями не приходят. В этот же день, взяв снова талон через 30 мин, я написал заявление на закрытие навязанных мне брокерских счетов 01.02.2021 и сфотографировал на всякий случай своё заявление с подписью сотрудника принявшего заявление, и до сих пор они не закрыты, а уже 31.03.2021  Все тоже самое, как еще в одном посте: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10426896/  Смею предположить, что путем введения в заблуждение сотрудник открыл на моё имя по своей воле брокерские счета.  Если это политика банка, то увы, встает вопрос о прекращении какого-либо сотрудничества.  Если это инициатива сотрудника, то минимум что должно быть - это извинения и закрытие счетов.