223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пришёл с работы, время час ночи, но ради такого не мог не зайти сюда не написать отзыв.Очень обидно за жену и её труды, она сидя одна с маленьким ребенком столько времени на сбор и отправку документов в Альфа-Банк потратила, а нас отфутболили как бомжей...Итак, просто хочу, чтобы люди знали чего ожидать от Альфа-Банка.Очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка. 1 карта Альфа-банка у жены, 1 у меня. 5 счетов открытых, и доллары, и евро и рубли на счетах.У Альфа-банка в августе шла акция Рефинансирование Ипотеки 8.9%. Что ж, коллеги раструбили, а у нас ипотека была как раз в ДельтаКредите под 10,25% годовых. Решили с женой рефинансироваться, думали, наконец-то и ипотека будет в любимом банке, и банкомат наконец-то будет рядом в 50ти метрах, не мотаться по городу не искать где Дельтакредит оплатить.Я постоянно в командировках зарубежом, между командировками делал справки, копии, жена занималась отправкой всего этого.С Дельтакредитом воевали полторы недели, те не хотели нужные справки давать, чтобы мы от них не ушли, все нервы себе истрепали, собрали весь пакет, отправили Альфа-Банку в полной уверенности, что получим положительное решение, так как всё прозрачно, чисто и аккуратно у нас.Итог - ОТКАЗ. Причину не называют, ссылаются на службу безопасности.Далее просто приведу факты о себе:1) Рабочий стаж на последнем месте - более 1 года.2) Общий стаж - более 10 лет. Всё в одной области.3) Чистая белая зарплата не менее 170 000р в месяц на протяжении последнего года.4) Имущество в личном владении - внедорожник за 1 миллион.5) Клиент Альфа-Банка не менее 5ти лет. Всегда и везде плачу только картой Альфабанка. Какое-то время зарплату получал на карту Альфа-Банка в этом году.6) Предоставил все документы, всякого поназапрашивала служба безопасности.7) Имею обоих родителей, работающих и хорошо зарабатывающих.8 ) Жена имеет обоих родителей.9) Все мы с Питерской пропиской и постоянной регистрацией.10) Никаких отрицательных кредитных историй.11) Погашенный досрочно кредит в ВТБ за машину 8 лет назад. Никаких и никогда больше кредитов.12) Абсолютно публичный и открытый человек, имеющий страницы с реальным именем в 5 соцсетях.13) Женат более 3 лет, ребенку 2 года. Единственный брак.14) Работаю, не пью, не курю.Итог - жена в шоке и в слезах, что потратила столько времени на всю эту унизительную процедуру, мы оба в недоумении от Альфа-Банка, с которым дружим так давно.Мои мысли:1) Либо служба безопасности Альфа-Банка полностью некомпетентна и её пора распустить.2) Либо ДельтаКредит дал кому-то из сотрудников Альфа-Банка взятку, чтобы нам отказали.3) Либо акция у Альфа-Банка была липовая и мы вляпались в этот лохотрон.4) Сейчас ставки на кредиты подпрыгнули и Альфа-Банк быстро ретировался со своим щедрым предложением 8.9%. Особо ничего не стал выдумывать, просто отказал без объяснения причин, чтобы под 12% ипотеки выдавать повыгоднее.Всем хорошего настроения и позитивных решений по кредитам. А лучше вообще - никогда никаких кредитов не брать, чтобы денежек всегда и так на всё хватало!Людям совет: Перечитайте факты обо мне еще раз, перед тем как задумаетесь стать клиентом Альфа-Банка, посмотрите какое отношение у него к клиентам...Задумайтесь, нужно ли Вам всё это...Альфа-Банку совет: Репутация зарабатывается годами, теряется за минуту. Сейчас такое количество банков и услуг, у людей всегда есть выбор, можно было бы и проявить уважение к клиенту, который с Вами очень давно, и родных и друзей своих привел в Ваш банк.Относитесь с уважением и вниманием к клиентам, проверьте свою службу безопасности внимательно.

Являюсь держателем карты Альфа-Банка, к тому же еще и зарплатной, недавно микрозаймы списали деньги с карты, я на это согласия не давал и написал заявление, уже больше 2 недель сижу без аванса, который как раз и списали весь, банк говорит до 50 суток ждите. Прекрасно работаете, видимо у вас каждый день практика незаконные списания у клиентов проводить, а потом по 50 суток их расследовать.

Являюсь клиентом Альфа-банка не один год. Хочу отметить отличную работу сотрудника ДО "Алексеевский" Федотову Марию. Она знает нюансы по вкладам, по банковким картам (кредитным и дебетовым)и другие тонкости по многим другим вопросам, выгодно отличаясь при этом в лучшую сторону от сотрудников в некоторых других отделениях. При этом всегда ценит время клиентов, отвечая лаконично и понятно. Выражаю ей огромную благодарность за все случаи нашего общения. Во всех из них она давала мне наиболее рациональные советы, и я избегал опрометчивых шагов (по вкладам, по банковским картам, по кредитам и тд)

Являюсь клиентом Альфа-банка не один год. Хочу отметить отличную работу сотрудника ДО "Алексеевский" Федотову Марию. Она знает нюансы по вкладам, по банковким картам (кредитным и дебетовым)и другие тонкости по многим другим вопросам, выгодно отличаясь при этом в лучшую сторону от сотрудников в некоторых других отделениях. При этом всегда ценит время клиентов, отвечая лаконично и понятно. Выражаю ей огромную благодарность за все случаи нашего общения. Во всех из них она давала мне наиболее рациональные советы, и я избегал опрометчивых шагов (по вкладам, по банковским картам, по кредитам и тд)

Добрый день, уважаемые представители «Альфа-банка»! Я живу в г. Воронеж и являюсь клиентом вашего банка около 3х месяцев. Оформлял у вас кредитную карту «100 дней без %» для покупки на сумму 80 тысяч рублей. Платил исправно и вовремя. На сегодняшний день (7.09.2018 ) мне оставалось внести последний платёж на сумму 16 100 рублей. После внесения данного платежа я внезапно обнаружил, что на моей карте не хватает 30 000 рублей для полного погашения кредита. Я обратился по горячей линии, на что мне ответили, что 28.08.2018 эта сумма была снята в том же банкомате, где я вносил денежные средства. Сумма была снята с помощью пин-кода. Но я не снимал эту сумму, и карта не могла попасть в чужие руки», тем более я не сообщал свой пин-код никому! Т.к. смс-оповещения мне не приходят, я не мог сразу узнать, что деньги были сняты. Оператор на горячей линии сказал мне, что мне необходимо написать претензию по оспариваемым суммам. На мой вопрос: «Можно ли отследить по камерам, кто снял деньги?», я получил ответ: «Обращайтесь в полицию! Но Вам всё равно необходимо внести эти 30 000 рублей, чтобы не начислялись проценты!».Уважаемый «Альфа-Банк», у меня нет слов… Вы вообще знакомы с законодательством РФ, и о том, как банк должен поступить в данной ситуации, дабы сохранить репутацию, не потерять лояльного клиента и соблюсти закон? Я, конечно же, завтра напишу заявление на имя директора, но, надеюсь, вы вовремя вернёте мне списанную сумму, мне не придётся обращаться в прокуратуру, и моя кредитная история не пострадает! С уважением, Михаил8945!

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией.Необходимо было перевести деньги, и в момент ввода пароля выходит внезапно сообщение, что моя сим-карта поменяна и операция не может быть совершена. При этом сим-карта не менялась.После звонка в техподдержку, выяснилось, что операция заблокирована из-за того, что я вытаскивала сим-карту. У многих телефонов сейчас разъем с сим-картой и флешкой находится в одном месте. Получается, при каждом вытаскивании флешки мне надо бежать в Альфа-банк и подтверждать свой номер телефона.Я еще понимаю, когда поменялась сама симка. С такой ситуацией тоже сталкивалась. Тут, скрипя зубами, еще можно согласиться. И то, если мой номер заподозрен, то почему на него пришла смс и меня пустили в альфа-клик. Нигде, до совершения операции не было написано, что есть какие-то проблемы. Т.е. человек узнает, что надо идти в банк в момент совершения платежа, в крайне неудобное для этого время.Но не давать совершать перевод из-за того, что вытащена сим-карта и снова вставлена, это очень неудобно и странно.

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией.Необходимо было перевести деньги, и в момент ввода пароля выходит внезапно сообщение, что моя сим-карта поменяна и операция не может быть совершена. При этом сим-карта не менялась.После звонка в техподдержку, выяснилось, что операция заблокирована из-за того, что я вытаскивала сим-карту. У многих телефонов сейчас разъем с сим-картой и флешкой находится в одном месте. Получается, при каждом вытаскивании флешки мне надо бежать в Альфа-банк и подтверждать свой номер телефона.Я еще понимаю, когда поменялась сама симка. С такой ситуацией тоже сталкивалась. Тут, скрипя зубами, еще можно согласиться. И то, если мой номер заподозрен, то почему на него пришла смс и меня пустили в альфа-клик. Нигде, до совершения операции не было написано, что есть какие-то проблемы. Т.е. человек узнает, что надо идти в банк в момент совершения платежа, в крайне неудобное для этого время.Но не давать совершать перевод из-за того, что вытащена сим-карта и снова вставлена, это очень неудобно и странно.

Пользовался услугами данной карты почти год .Все было хорошо. Но сегодня получил СМС от банка(((. Выплата кэшбек по карте ****9620 может быть ограничена. См. п.1.12 правил программы CashBack. Ваш Альфа-Банк. Да и другу прислали такую же смс. Халява закончилась.Нужно искать другой банк.😤😤😤 А сотрудник банка написал. Добрый день, Андрей. Согласно правилам программы лояльности для пользователей карт CashBack, Банк оставляет за собой право прекратить или приостановить действие Карты в случае выявления Банком признаков использования Карты с целью злоупотребления правом на получение Бонусных выплат, а именно отсутствия Расходных операций по Карте в категориях кроме АЗС, или если сумма расходных операциях на АЗС существенно превышает расходы в других категориях. Так же напоминаем, что не допускается использование карты в коммерческих целях, это приравнивается к злоупотреблению правилами. В сентябре по этой причине может не быть выплат по карте CashBack. Слишком много заправлялся на АЗС. Так я эту карту и брал для этого. Зачем мне карта с таким дорогим обслуживанием?

В среду, 29 августа, я зашел на сайт Альфы, узнать условия по их лучшей дебетовой карте. Нашел платину, но не нашел на странице карты никаких конкретных цифр, ни ссылок на pdf документы. Позвонил в поддержку. В итоге после 28 (двадцати восьми) минут 47 секунд телефонного разговора оператор наконец то смог мне сообщить, что для получения конкретных цифр я должен открыть главную страницу, прокрутить до подвала сайта, там среди кучи ссылок найти одну, перейти по ней на страницу полную разных документов, прокрутить еще, и открыть такой то файл, и вот там то все и будет! Как удобно! Какая забота о клиенте! Со страницы карты этой файл получить нельзя.В четверг 30 августа отставил на сайте заявку на тариф Максимум Плюс и платиновую карту. Уже поняв, какие тугие там сотрудники, через 5 минут позвонил сам, чтобы узнать, могу ли я подтвердить заявку, для ускорения процесса. Мне сказали нет, нельзя, ждите звонка. Ок, жду. Во второй половине дня пятницы звоню еще раз, говорят - ждите. За последующие несколько дней я звонил не менее 5 раз. Операторы врали, что не могут увидеть мою заявку, поданную через сайт, только заявки в отделениях. Почему врали? Потому что в среду 5 сентября я позвонил и сказал, что если меня сейчас не соединят с кем нибудь, то карта более не актуальна. Вот тогда мою заявку ВНЕЗАПНО нашли, и сказали, что карта "изготавливается", но сказать почему так долго они не могут.Сегодня, в четверг 6 сентября, мне позвонили, внимание, ЧТОБЫ СОГЛАСОВАТЬ МОЮ ЗАЯВКУ! Сказали, что карта не еще и начинала изготавливаться, а позвонить ранее "не было технической возможности". Серьезно? Вы сличаете это нормальным? Я миллионер, мое время стоит ОЧЕНЬ дорого, я хочу у вас оформить у вас самый дорогой тариф который вы мне можете дать. И вы меня неделю динамите, ваши операторы мне врут, и спустя неделю, говорят, что привезут карту в следующий вторник, то есть спустя 1 неделю и 5 дней после оформления. Это не просто дичь, это вообще за гранью понимания. Даже Сбер мне карту делал честные 3 дня.

В среду, 29 августа, я зашел на сайт Альфы, узнать условия по их лучшей дебетовой карте. Нашел платину, но не нашел на странице карты никаких конкретных цифр, ни ссылок на pdf документы. Позвонил в поддержку. В итоге после 28 (двадцати восьми) минут 47 секунд телефонного разговора оператор наконец то смог мне сообщить, что для получения конкретных цифр я должен открыть главную страницу, прокрутить до подвала сайта, там среди кучи ссылок найти одну, перейти по ней на страницу полную разных документов, прокрутить еще, и открыть такой то файл, и вот там то все и будет! Как удобно! Какая забота о клиенте! Со страницы карты этой файл получить нельзя.В четверг 30 августа отставил на сайте заявку на тариф Максимум Плюс и платиновую карту. Уже поняв, какие тугие там сотрудники, через 5 минут позвонил сам, чтобы узнать, могу ли я подтвердить заявку, для ускорения процесса. Мне сказали нет, нельзя, ждите звонка. Ок, жду. Во второй половине дня пятницы звоню еще раз, говорят - ждите. За последующие несколько дней я звонил не менее 5 раз. Операторы врали, что не могут увидеть мою заявку, поданную через сайт, только заявки в отделениях. Почему врали? Потому что в среду 5 сентября я позвонил и сказал, что если меня сейчас не соединят с кем нибудь, то карта более не актуальна. Вот тогда мою заявку ВНЕЗАПНО нашли, и сказали, что карта "изготавливается", но сказать почему так долго они не могут.Сегодня, в четверг 6 сентября, мне позвонили, внимание, ЧТОБЫ СОГЛАСОВАТЬ МОЮ ЗАЯВКУ! Сказали, что карта не еще и начинала изготавливаться, а позвонить ранее "не было технической возможности". Серьезно? Вы сличаете это нормальным? Я миллионер, мое время стоит ОЧЕНЬ дорого, я хочу у вас оформить у вас самый дорогой тариф который вы мне можете дать. И вы меня неделю динамите, ваши операторы мне врут, и спустя неделю, говорят, что привезут карту в следующий вторник, то есть спустя 1 неделю и 5 дней после оформления. Это не просто дичь, это вообще за гранью понимания. Даже Сбер мне карту делал честные 3 дня.

История началась где-то в апреле 2018 с баннера на сайте Аэрофлот от Альфа банка. Перетягивали клиентов Открытия с картами Аэрофлот-бонус. Предлагали карту АБ и Пакет Максимум на ГОД бесплатно.Я заказал данную карту и два месяца жил спокойно. Но начале июня произошло списание комиссии за пакет. Менеджер меня допросила, составила заявку и в этот же день, 7 июня комиссию вернули. Я даже для себя отметил подобную оперативность. В июле ситуация со списанием комиссии повторилась. В этот раз допрос, о том как и где я получил данную карту, повторился. Было составлено очередное обращение. Где-то через неделю вернули комиссию. В августе как и ожидалось, произошло списание комиссии. Обращение оформили 19 августа, пока не ответа не привета. Завтра еще одну комиссию спишут по-видимому. Поддержка в чате теперь говорит, что ничего сделать не может. Не они рассматривают обращения. Хотя три месяца назад были более компетентными.И да - еще удивил "Ваш персональный менеджер"  в мобильном банке. От того вообще реакции ноль, хоть запишись. Хорошо, что это все же мой не основной банк. От такого приватбанкинга я бы сбежал сразу.

История началась где-то в апреле 2018 с баннера на сайте Аэрофлот от Альфа банка. Перетягивали клиентов Открытия с картами Аэрофлот-бонус. Предлагали карту АБ и Пакет Максимум на ГОД бесплатно.Я заказал данную карту и два месяца жил спокойно. Но начале июня произошло списание комиссии за пакет. Менеджер меня допросила, составила заявку и в этот же день, 7 июня комиссию вернули. Я даже для себя отметил подобную оперативность. В июле ситуация со списанием комиссии повторилась. В этот раз допрос, о том как и где я получил данную карту, повторился. Было составлено очередное обращение. Где-то через неделю вернули комиссию. В августе как и ожидалось, произошло списание комиссии. Обращение оформили 19 августа, пока не ответа не привета. Завтра еще одну комиссию спишут по-видимому. Поддержка в чате теперь говорит, что ничего сделать не может. Не они рассматривают обращения. Хотя три месяца назад были более компетентными.И да - еще удивил "Ваш персональный менеджер"  в мобильном банке. От того вообще реакции ноль, хоть запишись. Хорошо, что это все же мой не основной банк. От такого приватбанкинга я бы сбежал сразу.

Хочу поделиться своим опытом по возврату страховки потребительского кредита.16.08.2018 я подписала договор потребительского кредита на индивидуальных условиях (рефинансирование), и естественно в сумму кредита была включена страховая премия 25 414,00 (ООО "АльфаСтрахование-Жизнь"). Замечу, что я сразу уточнила у сотрудницы банка возможность отказа или возврата страховой части, на что мне ответили, что это не практикуется, особенно на условиях рефинансирования.Сумму кредита получила, но со страховкой так и не смирилась). Решила изучить вопрос возврата страховки. В итоге на сайте страховой компании нашла нужную информацию, оформила документы на отказ от договора страхования, и 23.08.2018 отправила в адрес страховой компании заказное письмо. По трек-коду отследила, что письмо было получено адресатом 29.08.2018. Если честно, на благополучный исход я не надеялась, но была приятно удивлена. Сегодня, 06.09.2018 на карту вернули полную сумму по страховому договору.На сколько я поняла, главными моментами такого исхода были сроки подачи заявления (период охлаждения, который сейчас составляет 14 дней), и то, что данный договор не был присоединен к программам коллективного страхования.Теперь главное не пожалеть, об отказе от страховки. Тьфу, тьфу, тьфу...Оценку банку не поставила, т.к. в моей ситуации хорошо сработала страховая компания.

Пришла в декабре 2017 г Альфа-Банк с целью открыть накопительный счет, но сотрудник Альфа-Банка уверила, что выгоднее сейчас вложиться в инвестиционную программу "Forward", т.к. проценты по депозитам низкие. Инвестиции дело более прибыльное. Доверяя профессионалу своего дела, я попросила рассказать о программе и после убедительных разъяснений  подписала документ. В апреле 2018 г у меня скоропостижно скончался сын и мне срочно понадобились деньги. Я обратилась в Альфа-Банк, чтобы уточнить возможно ли вывести деньги без последствий. Сотрудник банка сообщил мне, что потери составят 5 процентов. Жалко конечно терять заработанные своим трудом деньги, но была острая  необходимость вернуть долги за похоронные услуги! Сотрудник банка не озвучил мне про "Выкупные суммы", что я потеряю 73 процента (!) от вложенных денежных средств. В итоге я потеряла 120 тысяч рублей. Что это? Непрофессионализм или?.. За какие услуги Альфа-Банк отобрал у меня мои деньги?! Это же типичная  финансовая пирамида!! Если бы мне сотрудник озвучил потерю в 120 тысяч рублей, то будучи в здравом уме и твердой памяти я бы не стала расторгать договор, проще взять кредит. Я написала  в Альфа_банк претензию. Ответ - надо самой читать договор прежде чем подписывать. P.S. В моем экземпляре на странице про выкупные суммы нет ни моей подписи, ни сотрудника банка. Я была клиентом Альфа-Банка 8 лет!

Никогда не пишу подобные отзывы, но при данной ситуации не смог пройти мимо. Решил взять ипотеку в Альфа-Банке т.к. с 2005 года обслуживаюсь в данном банке, началось все с того, что лично встретиться и передать документы для подачи заявки просто невозможно. Готовишь документы без помощи менеджера банка, сканируешь и отправляешь в моём случае получилось 4ре email по 9 - 11 мб. Документы были отправлены 23.08 заявку разместили 27.08 заверили от 3-5 рабочих дней будет предоставлен ответ. 31.08 я не выдержал позвонил, вежливый оператор оставил заявку и заверил, что со мной свяжется мой менеджер. 03.09 разные операторы так же оставили заявки с копией руководителю, в ответ тишина. И только 04.09 меня с четвертого раза соединили с моим менеджером которая так же заверила, что решит вопрос сегодня и обязательно со мной свяжется до 19:00 и естественно мне никто не перезвонил. Еще раз я попытался связаться с менеджером в 18:30 и естественно она уже не брала трубку. На данный момент 18:00 06.09 так никто мне и не перезвонил. С одной стороны, квартиру уже одобрили в другом банке, подчеркиваю не кредит а уже квартиру!! Но конечно жаль расставаться с Альфа-Банком т.к. с 2005 года я сменил 3 места работы и просил новых работодателей переводить зарплату именно в Альфа-Банк, брал в данном банке три кредита на общую сумму 1 500 000 руб. и закрывал их раньше положенного срока без просрочек. На данный момент в банке две золотые дебетовые карты с возможностью накопления миль Аэрофлот и S7 т.к. часто летаю, и дополнительные мили с карты крайне удобная штука. Но распыляться на разные банки точно не намерен. Удачи Альфа-Банку и не думайте, что если клиент с вами уже 13 лет то он никуда не денется! Не рекомендую обращаться в отдел ипотеки Альфа-Банка т.к. это связано с потерей времени, что в моём случае недопустимо. В остальном к банку претензий не имею!

Сегодня 06.09.2018 приехала в отделение банка по адресу г. Нижний Новгород. Ленинский район, ул проспект Ленина, д 29. За получением кредитной карты. Была с грудным ребенком, ребенок капризничал, и я часто на него отвлекалась. При оформлении документов менеджер навязал мне услугу страхования жизни и здоровья, преподнес как обязательную. В начале завуалированно предложил услугу по выгодной стоимости (1600 рублей, с чем то, точно не помню) в год.Сказал что так мне будет выгодно, на что я сказала что мне не нужно, то есть дала понять что вообще не заинтересована в услуге страхования. После распечатал документы для подписи, так же без моего согласия дал мне на подпись документ для добровольного страхования, еще раз объяснил что раз я не хочу платить за страхование один раз в год по выгодной стоимости (по 1600), то тогда у меня все равно будет списываться процент страхования в размере 0,84% за снятия каждый раз как я воспользуюсь картой. Тем самым дал мне понять что страхование у меня все равно будет. В итоге у меня на руках подписанное заявление на включение в список застрахованных лиц по коллективному договору жизни и здоровья держателей кредитных карт АО "Альфа-банк" № ILOVANMBVA1808282033 от 06.09.2018г. От данной услуги страхования я хочу отказаться. и так как у меня грудной ребенок мне крайне не удобно еще раз ехать в банк писать заявление на отказ от страхования. Данную ситуацию слышала руководитель данного отделения банка и не одернула работника в навязывании услуги страхования. Прошу разобраться и принять меры к сотрудникам данного отделения банка.

Стал искать где ещё можно открыть, но поудачнее. Выбор пал на Альфа банк. Банки между собой постоянно конкурируют, вот и решил сравнить. По уровню сервиса Альфа выиграл - более приветливые сотрудники, компетентные и не назойливые. По вкладу так же получил плюс Альфа - процент выше, удобнее управлять вкладом, на своих условиях. В принципе, банки рядом по надёжности, риска в открытии вклада нет никакого.

Добрый день!Отвратительный сервис Альфа банка просто поражает! Не могли точно сообщить перечень документов для ипотеки, потом значит определились, и оператор... не смогла увидеть справку 2-НДФЛ и просили СНИСЛ. Пока не позвонила сама в банк они не увидели в письме 2 НДФЛ. Потом этот чудный банк решил что на 4 день одобрения надо сказать что нужны еще документы!

06.09.2017 я приобрела кредитную карту Альфа банка «100 дней без %». При оформлении кредитной карты было подключено страхование «Защитная карта+Здоровье». Сегодня, 06.09.2018 г. зайдя в Альфа-Клик в 8 утра (прошу заметить, не в 8 вечера), я обнаружила, что списались деньги на следующий период страхования. Нашла полис этого страхования. В нем сказано, что договор вступает в силу с 00 часов 00 минут дня, следующего за днем уплаты страховой премии. То есть, заплатив 06.09.2017 года, период действия страховки стал  с 07.09.2017 по 06.09.2018 г.Сразу после этого попросила в онлайн-чате написать отказ от страхования (новый страховой год начнется только завтра, 07.09.2018 ) и вернуть денежные средства, на что оператор перевел данное сообщение в обращение, никак не отреагировав. Это что значит, банк еще подумает возвращать мне деньги или нет?Спрашивается, а почему я не могла раньше написать отказ от страховки?04.09.2018 года через онлайн-чат я подала заявление на расторжение кредитного договора (причем заявление приняли сразу, без всяких обращений). Меня проинформировали, что кредитный договор будет расторгнут через 45 дней, то есть 19.10.2018 г. При этом я просила предоставить информацию, будут ли до 19.10.2018 г. происходить какие-либо списания с карты: страховка, комиссия за обслуживание. Мне был дан ответ, что карта закрыта с 04.09.2018, пользоваться ей нельзя и никаких списаний производиться НЕ БУДЕТ. Сегодня снова обратилась в онлайн-чат, и только тогда (уже после того как списали деньги)  мне оператор сказал, что эта программа страхования списывается отдельно. Получается, сотрудники банка умышленно сразу не объяснили мне, что страховка «защитная карта+здоровье» считается по отдельной программе и неважно закрыта карта или нет, все равно идет списание! Зачем обманывать и умалчивать об особенностях подключенных программ? Было бы намного честнее, ответить, что списание по данной программе произойдет и чтобы я не отказывалась завлечь меня рекламами. Получается, теперь, хоть я успеваю в последний день подать отказ от страхования, но это обращение рассматриваться будет 7 дней, и что теперь думать, что банк мне откажет в возврате страховки, в связи с началом нового страхового года?В общем, отношение к банку подпортилось. А ведь еще хотела ипотеку оформлять в Альфа.

Доброго времени суток! Я сменил работу и, к большому сожалению, с меньшим окладом, поэтому стал рассматривать варианты с рефинансированием кредитов, так как нагрузка стала ощутима! Много Банков предлагают от 11.5% годовых. Зашел на сайт Альфа-Банка и попытался заполнить заявку, но с собой не было всех данных и я ее не закончил. Через некоторое время пришло смс об одобрении 592000 на погашение кредитов в других банках по ставке 13.99%, хотя повторю, что заявку я не закончил, но тем не менее решил все-таки воспользоваться данным предложением (все же уже одобрено!). Калькулятор на сайте показывал платеж 13770 по одобренной ставке, который меня на тот момент устраивал, но в отделении Альфа-Банка на ул. 20-я Линия, 4/3, Ростов-на-Дону (куда я первый раз обратился) сказали, что платеж 15200. Я спросил почему такая разница, на что был получен ответ, что в платеж входит финансовая защита в сумме 56000 на год (Это 9.5% от суммы? На один год?) и кредит, который я получу, не 592000, а 648000. На тот момент я не согласился и сказал, что обдумаю! После посетив множество сайтов и форумов по данному вопросу, сделал вывод, что я могу просто отказаться от страхования. Но не так все просто. Во второй раз у меня получилось посетить офис на просп. Космонавтов, 15, Ростов-на-Дону, после длительного ожидания (около часа, так как талончики выписывались вручную и мою очередь просто потеряли) я снова услышал о финансовой защите и страховании, пояснил, что не хочу данный продукт, на что менеджер сказал, что нельзя взять кредит без страховки, но может только если под ставку 19.99%, и то после рассмотрения полного пакета документов и других вариантов нету. В этом отделении даже книги жалоб нету или не захотел предоставить. Я сейчас плачу и буду платить, но если есть возможность платить меньше, то почему бы не воспользоваться данной возможностью, а банк просто потеряет клиента. Очень жаль, что потерял столько времени и получил даже стресс от обслуживания. У меня есть кредит в Альфа-Банке, надеюсь на скорейшее его гашение и прощание с данным банком!