251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Звонили типичные мошенники со схемой "на ваше имя оформлена заявка на кредит для ее отмены продиктуйте роботу 4 цифры из пуш уведомления". Мошенник знал ФИО, номер телефона и продукт, который я оформил в банке, что навело на мысль о сливах данных внутренними работниками или недостаточным уровнем безопасности информации. В связи с чем не рекомендую пользоваться услугами банка, как только пройдет нужда в продукте закрою все счета.

Был открыт вклад. валютный. После того как данный тариф убрали, деньги со вклада, перевели на счет, на который деньги не начислялись. Хотя постоянно были в банке, сотрудники даже ничего не сказали. Банк прекратил вклад в одностороннем порядке и не уведомил. Больше года деньги лежали просто на счету. Проценты не начислялись. Не уведомили. Упущенная прибыль.

Предприниматели, сохраните свои деньги и нервы, не открывайте р/с в Альфа банке. Выходил чек - нет ответа от хоста, с клиента списываются денежные средства, Вы отдаете товар, после 3 дней деньги возвращаются обратно клиенту. Сотрудники ссылаются на интернет, деньги не вернули.

Добрый день. Ситуация такая: я через сайт банка оформил кредит. После чего со мной связался сотрудник банка, перепроверил все данные и предложил два варианта: либо явиться в офис с полным пакетом документом, либо приедет курьер в назначенное место в назначенное время. С курьером мы договорились о дате сделки (30.03.2021). В обговоренный день курьер приехал с пакетом документов. В анкете-заявлении он мне предложил проверить данные и поставить свою подпись. И я увидел, что некоторые поля предназначенные на выбор уже проставлены за меня, такие как страхование (три пункта). Я стал уточнять, почему без моего ведома стоит галочка на согласие альфа-страхования. Такие анкеты должны давать заемщику на подпись с выбором страхования, не заполненными со стороны банка!!! На что он мне ответил, что это автоматом распечатывается. Тогда я спросил - почему автоматом не распечатывается заявление о не согласии на страхование!? На что я не получил никакого ответа.  Обманывают и навязывают дополнительные услуги, ссылаясь на то, что бланк заявление автоматом проставляет пункты на согласие, а не оставляет их на выбор заемщику.

Добрый день.Ситуация такая: я через сайт банка оформил кредит. После чего со мной связался сотрудник банка, перепроверил все данные и предложил два варианта: либо явиться в офис с полным пакетом документом, либо приедет курьер в назначенное место в назначенное время. С курьером мы договорились о дате сделки (30.03.2021). В обговоренный день курьер приехал с пакетом документов. В анкете-заявлении он мне предложил проверить данные и поставить свою подпись. И я увидел, что некоторые поля предназначенные на выбор уже проставлены за меня, такие как страхование (три пункта). Я стал уточнять, почему без моего ведома стоит галочка на согласие альфа-страхования. Такие анкеты должны давать заемщику на подпись с выбором страхования, не заполненными со стороны банка!!! На что он мне ответил, что это автоматом распечатывается. Тогда я спросил - почему автоматом не распечатывается заявление о не согласии на страхование!? На что я не получил никакого ответа.  Обманывают и навязывают дополнительные услуги, ссылаясь на то, что бланк заявление автоматом проставляет пункты на согласие, а не оставляет их на выбор заемщику.

Я К-ин В.А. хотел бы оставить жалобу и обращение на работу Альфа-банка. 19.03.2021в мобильном приложении мне был предложен кредит по ставке 8.5% годовых. Оформив кредит в приложении 22.03.21 обратился за документами по кредиту в г. Липецк пр.Победы д.20, ознакомившись с ними, выяснилось что кредит оформлен с 2 страховыми полюсами.Один страховой полис №U541AF3EO******192131(Программа 1.5) Страхование жизни и здоровья+ защита от потери работы и №PILPAF3EO*****92131(Программа 1.03) Страхование жизни и здоровья. В заявлении на получение кредита указано что полис страхования , который позволяет получить дисконт уменьшающий размер процентной ставки по договору кредита является программа 1.03. А программа 1.5 таковой не является и так же  вернуть по ней денежные средства при досрочном возврате кредита так же не возможно, по этому мной было принято решение расторгнуть один договор страхования в течении 14 дней, при этом я принял решение выполнить условия данного банка и оставить полис страхования по программе 1.03 и сохранить свой дисконт. В отделении банка я попросил предоставить мне заявление на отказ от страхования по программе 1.5 на что сотрудник отказала мне в его предоставлении ссылаясь на то что таких бланков у них нет и вообще я не могу отказаться от данного вида страхования, выдвинув условия что либо я отказываюсь от двух сразу , либо оставляю два полиса. При звонке на горячую линию мне сказали что не знают почему данный сотрудник отказывает предоставить заявление. Вернувшись в отделение данного банка я снова запросил заявление, мне снова отказали, сказав едьте в саму страховую компанию и там вы сможете отказаться, указали адрес на ул. Неделина д.2е. Я приехал туда и обратился в приемную где мне сказали что это компания Альфастрахование, а полис оформлен в компании Альфастрахование-жизнь и ее вообще в Липецке нет, офис находится в Москве. Я позвонили на горячую линию Альфастрахование-жизнь где меня проконсультировали по данному вопросу и приняли обращение, при этом на электронную почту уже с заполненными данными выслали заявление на отказ от страхования по программе 1.5, при этом подтвердили что программа 1.03 будет действовать. Далее я вернулся со всеми документами в отделение Альфа Банка и написал обращение где прошу расторгнуть именно полис по программе 1.5, приложил все необходимые документы. Его приняли и сказали ждать ответа. Через 3 дня мне вернули денежные средства по 2 полисам страхования и расторгли оба договора, хотя ни где в обращении и в заявлении я не просил и не писал расторгнуть договор по программе 1.03 . Данную информацию я донес и до менеджера офиса в банке, а так же под запись обговорил с сотрудником Альфастрахования- жизнь и отправлено почтой России в страховую.Но данный банк по не понятной мне причине расторг со мной 2 полиса страхования , повторюсь от второго полиса я не отказывался и ни где это не прописывал. Прошу разобраться в данной ситуации и разъяснить как без моего согласия и подписи меня лишили полиса страхования по программе 1.03. Единственное где я получил внятный ответ была горячая линия в Альфастрахования жизнь , где мне сказали что я имею полное право в течении 14 дней отказаться как от одного так и от 2 страховых полисов. Прошу помочь мне в разрешении данного вопроса и возврате моего страхового полиса по программе 1.03., т.к от банка я добиться вразумительного и обоснованного ответа не могу. Так же мной уже была отправлена жалоба в Центральный банк РФ, жду ответа от банка и если данный полис не будет возвращен к данному договору я буду вынужден обратиться еще и в Роспотребнадзор и суд.

Я К-ин В.А. хотел бы оставить жалобу и обращение на работу Альфа-банка. 19.03.2021в мобильном приложении мне был предложен кредит по ставке 8.5% годовых. Оформив кредит в приложении 22.03.21 обратился за документами по кредиту в г. Липецк пр.Победы д.20, ознакомившись с ними, выяснилось что кредит оформлен с 2 страховыми полюсами.Один страховой полис №U541AF3EO******192131(Программа 1.5) Страхование жизни и здоровья+ защита от потери работы и №PILPAF3EO*****92131(Программа 1.03) Страхование жизни и здоровья. В заявлении на получение кредита указано что полис страхования , который позволяет получить дисконт уменьшающий размер процентной ставки по договору кредита является программа 1.03. А программа 1.5 таковой не является и так же  вернуть по ней денежные средства при досрочном возврате кредита так же не возможно, по этому мной было принято решение расторгнуть один договор страхования в течении 14 дней, при этом я принял решение выполнить условия данного банка и оставить полис страхования по программе 1.03 и сохранить свой дисконт. В отделении банка я попросил предоставить мне заявление на отказ от страхования по программе 1.5 на что сотрудник отказала мне в его предоставлении ссылаясь на то что таких бланков у них нет и вообще я не могу отказаться от данного вида страхования, выдвинув условия что либо я отказываюсь от двух сразу , либо оставляю два полиса. При звонке на горячую линию мне сказали что не знают почему данный сотрудник отказывает предоставить заявление. Вернувшись в отделение данного банка я снова запросил заявление, мне снова отказали, сказав едьте в саму страховую компанию и там вы сможете отказаться, указали адрес на ул. Неделина д.2е.Я приехал туда и обратился в приемную где мне сказали что это компания Альфастрахование, а полисоформлен в компании Альфастрахование-жизнь и ее вообще в Липецке нет, офис находится в Москве. Япозвонили на горячую линию Альфастрахование-жизнь где меня проконсультировали по данному вопросу иприняли обращение, при этом на электронную почту уже с заполненными данными выслали заявление наотказ от страхования по программе 1.5, при этом подтвердили что программа 1.03 будет действовать. Далее явернулся со всеми документами в отделение Альфа Банка и написал обращение где прошу расторгнутьименно полис по программе 1.5, приложил все необходимые документы. Его приняли и сказали ждать ответа.Через 3 дня мне вернули денежные средства по 2 полисам страхования и расторгли оба договора, хотя ни гдев обращении и в заявлении я не просил и не писал расторгнуть договор по программе 1.03 . Данную информацию я донес и до менеджера офиса в банке, а так же под запись обговорил с сотрудником Альфастрахования- жизнь и отправлено почтой России в страховую.Но данный банк по не понятной мне причине расторг со мной 2 полиса страхования , повторюсь от второго полиса я не отказывался и ни где это не прописывал. Прошу разобраться в данной ситуации и разъяснить как без моего согласия и подписи меня лишили полиса страхования по программе 1.03. Единственное где я получил внятный ответ была горячая линия вАльфастрахования жизнь , где мне сказали что я имею полное право в течении 14 дней отказаться как отодного так и от 2 страховых полисов. Прошу помочь мне в разрешении данного вопроса и возврате моего страхового полиса по программе 1.03., т.к от банка я добиться вразумительного и обоснованного ответа не могу. Так же мной уже была отправлена жалоба в Центральный банк РФ, жду ответа от банка и если данный полис не будет возвращен к данному договору я буду вынужден обратиться еще и в Роспотребнадзор и суд.

К сожалению, являюсь зарплатным клиентом банка. Именно во многом благодаря этому выбор пал на данный банк при оформлении ипотеки.  Про драконовскую страховку даже для зарплатников промолчу. Приложением удобно пользоваться для платежей по графику и частично-досрочных погашений.  На этом все прелести банка и заканчиваются. Осенью прошлого года родился второй ребенок и решено было средства МСК направить на погашение части ипотеки.  Так вот инструкция на сайте банка абсолютно не соответствует действительности! Начиная с того момента что заявление можно подать в любом отделении. Сотрудники отделений даже не понимают о чем речь и предлагают завести карту МИР для этой операции! С зачислением также были задержки т.к. все сроки зачисления давно прошли, а сотрудники банка уверяли что платежка из ПФР должна содержать строго определенное количество знаков (на память вроде 10) и поэтому не могли найти платеж. Ну и финал (надеюсь) истории связан со снятием обременения в Росреестре. 9го марта 2021г была полностью погашена ипотека в связи с рефинансированием в другом банке по программе для семей с детьми (в Альфе такой нет). Тогда же на pogasheno@alfabank.ru было отправлено письмо с запросом. Пришла отбивка мол ожидайте в течение 7 рабочих дней. Справку о погашении, действительно, подготовили в течение недели. По снятию обременения пошла уже 4я неделя!!! Написал письмо 16.03 и 23.03 с просьбой ускорить процесс т.к. в другом банке действует повышенная ставка до передачи обременения. За 3 недели со мной никто не связался ни письменно, ни по телефону! Позвонил сам 25.03 по ипотечному номеру. После 11(!!!) минут ожидания сотрудница сообщила что документы по снятию обременения оказывается банк подает в течение 10!!! рабочих дней (к слову на момент звонка прошло 16 календарных), но у них бедняжек Росреестр принимает мало документов (красивая байка) и поэтому мои документы подадут в начале следующей недели. Вот  это начало сегодня заканчивается (30.03, вторник, 5 часов вечера). До сих пор информации полный 0. Очередной ответ в чате банка - Ждите ответа через 5 рабочих дней! Видимо придется отправлять жалобу в ЦБ а еще через какое-то время в суд на компенсацию повышенных % которую я вынужден платить в другом банке

Давно являюсь клиентом банка, в последнее время постоянно хожу за решением своих финансовых вопросов в отделение Митино. Хочу поблагодарить сотрудников за вежливое, оперативное и профессиональное решение всех вопросов.Отдельное спасибо Евгению М-ну за помощь при попытке со стороны мошенников списать мои денежные средства. Быстро решил проблему, защитив мои деньги. Прошу поощрить сотрудника.

Давно являюсь клиентом банка, в последнее время постоянно хожу за решением своих финансовых вопросов в отделение Митино. Хочу поблагодарить сотрудников за вежливое, оперативное и профессиональное решение всех вопросов.Отдельное спасибо Евгению М-ну за помощь при попытке со стороны мошенников списать мои денежные средства. Быстро решил проблему, защитив мои деньги. Прошу поощрить сотрудника.

Добрый день. Оформила потребительский кредит,  теперь хочу отказаться от страховки, прошло менее 14 дней с момента заключения договора. Сотрудники банка угрожают репутационными потерями, повышением кредитной ставки (на вопрос на сколько, отвечают  на усмотрение банка,) и требованием погасить кредит досрочно в течении 10 дней. потребовали номер родственника. Постоянно требуют слова да под запись. И вообще вся эта процедура больше похоже на обман, нежели  на поведение крупного банка.Ответьте пожалуйста на вопрос на сколько увеличится процентно ставка по потребительскому кредиту, если отказаться от страховки, и обязаны ли мне предоставить чёткий ответ на этот вопрос? И в течении какого времени мне нужно будет досрочно погасить кредит? И насколько корректно поведение сотрудников вашего банка?

Прекратил вклад в одностороннем порядке и не уведомил. Больше года деньги лежали просто на счету. Проценты не начилслялись. Не уведомили. Упущенная прибыль.

Имела несчастье положить свои кровные наколения на Альфа-счет. Без покупок на сумму в 10000 рублей должны начисляться 3,5 %. По факту за февраль мне была начислена сумма процентов намного ниже. Общение в чате с попыткой выяснить, почему такие начисления ни к чему не привели. Консультант на мои конкретные вопросы с задержкой в полчаса кидал мне в ответ набор стандартных шаблонов. Через два часа переписки в надежде добиться внятного ответа результат ноль, на свой вопрос я так и не получила внятного ответа. Результат- полное разочарование в банке и вывод оттуда своих сбережений

Альфабанк просто достал своим спамом и своими звонками то от операторов то просто роботом с предложениями по кредитным картам и кредитам. На все моменты и просьбы удалить мои персональные данные и номера телефонов из базы банка - никакой реакции. Я никогда не был и не буду клиентом этого банка и вам не советую. Банку пофиг на своюрепутацию, звонит и звонит! И не важно, вежливо просить не звронить или просто посылать на 3 буквы - звонки продолжаются! И звонил и писал в банк чтобы удалили мои номера телефонов из базы - реакции ноль! Реально достали уже! Это же каким банком надо быть, чтоб так доставать людей соими предложениями! За пару недель только штук 10 звонков. причем звонят с разных номеров колцентров чтобы типа до них не докопаться.

Уже два месяца не решается вопрос с приемом заявки на повышение кредитного лимита по кредитной карте 100 дней без процентов. Карта была получена 27.01.2021, но кредитный счет был открыт 28.08.2019, то есть шестимесячный период,  в который нельзя подать заявку на повышение лимита, уже прошел. При этом в отделении на Мира 11 говорят, что при создании заявки выдается ошибка, и они не знают, что с этим делать. В чате приложения же говорят, что создан некий запрос для решения данной проблемы. Номер запроса не сообщают, говоря, что это внутренний запрос без номера. Прошу ускорить решение данной проблемы.

Очень хороший банк, пользуюсь услугами банка в течение нескольких лет. Начал использование с дебетовой карты Alfa-Travel и до сегодняшнего дня продолжаю использовать серию разных дебетовых карт, в этом году сменил на бесплатный тариф содержания карт. Всегда очень вежливый и достаточно быстрый сервис в чате, за исключением когда чат перегружен или есть какие-то проблемы с сервером или проводятся какие-то работы. Также пользовался многократно SWIFT переводом, работает достаточно быстро и что очень приятно почти в два раза дешевле, чем тот же сервис у Сбербанка. Хотя у Сбербанка есть плюс - СМС оповещение о получении перевода получателем. Поэтому в целом доволен и сервисом и услугами, которые предлагает банк. Думаю, что достаточно молодой и перспективный частный банк. Советую тем, что использует услуги банка в поездках и работает с международными переводами. Спасибо. Пусть Господь Бог продолжает Благословлять этот банк.  А конечно же хотелось добавить, что помогли разобраться с одним SWIFT переводом, который застрял при переводе в банк одной из стран Центральной Америки и дали исчерпывающую информацию и сопровождение ситуации, в конечном итоге, который завис по моей собственной ошибке (не было указано имя). Так что советую пользоваться услугами этого банка.

Очень хороший банк, пользуюсь услугами банка в течение нескольких лет. Начал использование с дебетовой карты Alfa-Travel и до сегодняшнего дня продолжаю использовать серию разных дебетовых карт, в этом году сменил на бесплатный тариф содержания карт. Всегда очень вежливый и достаточно быстрый сервис в чате, за исключением когда чат перегружен или есть какие-то проблемы с сервером или проводятся какие-то работы.Также пользовался многократно SWIFT переводом, работает достаточно быстро и что очень приятно почти в два раза дешевле, чем тот же сервис у Сбербанка. Хотя у Сбербанка есть плюс - СМС оповещение о получении перевода получателем.Поэтому в целом доволен и сервисом и услугами, которые предлагает банк. Думаю, что достаточно молодой и перспективный частный банк. Советую тем, что использует услуги банка в поездках и работает с международными переводами. Спасибо. Пусть Господь Бог продолжает Благословлять этот банк. А конечно же хотелось добавить, что помогли разобраться с одним SWIFT переводом, который застрял при переводе в банк одной из стран Центральной Америки и дали исчерпывающую информацию и сопровождение ситуации, в конечном итоге, который завис по моей собственной ошибке (не было указано имя).Так что советую пользоваться услугами этого банка.

Очень хороший банк, пользуюсь услугами банка в течение нескольких лет. Начал использование с дебетовой карты Alfa-Travel и до сегодняшнего дня продолжаю использовать серию разных дебетовых карт, в этом году сменил на бесплатный тариф содержания карт. Всегда очень вежливый и достаточно быстрый сервис в чате, за исключением когда чат перегружен или есть какие-то проблемы с сервером или проводятся какие-то работы.Также пользовался многократно SWIFT переводом, работает достаточно быстро и что очень приятно почти в два раза дешевле, чем тот же сервис у Сбербанка. Хотя у Сбербанка есть плюс - СМС оповещение о получении перевода получателем.Поэтому в целом доволен и сервисом и услугами, которые предлагает банк. Думаю, что достаточно молодой и перспективный частный банк. Советую тем, что использует услуги банка в поездках и работает с международными переводами. Спасибо. Пусть Господь Бог продолжает Благословлять этот банк. А конечно же хотелось добавить, что помогли разобраться с одним SWIFT переводом, который застрял при переводе в банк одной из стран Центральной Америки и дали исчерпывающую информацию и сопровождение ситуации, в конечном итоге, который завис по моей собственной ошибке (не было указано имя).Так что советую пользоваться услугами этого банка.

После полного погашения (путем рефинансирования в другом банке) ипотечного кредита 09/03/2021 возникли сложности с получением пакета документов для снятия обременения с квартиры. На текущий момент 30.03.2021г. вопрос не решен, документы не получены, игра в футбол с сотрудниками банка продолжается, составляются обращения и запросы, но ...

С 2015 года являюсь владельцем карты Билайн к которой был подключен кредитный лимит от Альфа банка.  В феврале неожиданно обнаружил что мой кредитный лимит в 15000 руб был изменен и  составляет 0 руб но почемуто кредитный договор не был росторгнут.  Я уже месяц пытаюсь расторгнуть этот договор но это просто какой  квест.В кол центре  отвечают что не могут в приложении невозможно. Чат кивает на колцентр.Колцентр отправляет в чат.Дозвониться целая проблема.По 10-15 мин слушаешь музуку и растолковываешь все время новым сотрудникам.Последний совет вообще поразил посоветовали ехать за 450 км в ближайшее отделение. Они даже не слашат собеседника и не понимают абсурдность  своих действиЯ думал Сбербанк это дно. Но этот банк переплюнул всех по уровню обслужиапния и помощи своим клиентамНИкогда больше и всем своим партнерам посоветую держаться как можно дальше от такого клиентскоориентированного банка.