223 846 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В апреле 2018 года мы зарегистрировали Филиал иностранной компании “АНДУМПАРК ЛИМИТЕД” и перед нами остро встал вопрос открытия счета в банке. По рекомендации наших партнеров мы выбрали надежный Альфа-Банк. 26 июня мы обратились с просьбой об открытии счета в отделение этого банка по адресу Чапаевский пер. 3. Директор лично дважды приезжал в офис банка с документами Филиала и головной компании. Были представлены все запрошенные банком документы, запросы от банка (иногда до абсурда не профессиональные) продолжались вплоть до 24 августа.Но с 27 августа нас передали для решения “неразрешимых” проблем в другой филиал банка по адресу ул. Пятницкая д. 40, стр. 1 персональному менеджеру Екатерине Вохрамеевой. И мы наконец-то поняли, что в Альфа-Банке есть настоящие профессиональные работники. Все “неразрешимые” проблемы были решены, вопросы с документами улаживались быстро и профессионально. Отметим корректность и отличное профессиональное умение вести переговоры при личной встрече Екатерины Вохрамеевой с директором Филиала компании в офисе, куда он приехал для подписания необходимых банковских документов. Счет нашей компании был открыт в течение дня. B этом несомненная заслуга нашего персонального менеджера Екатерины Вохрамеевой. Желаем ей карьерного роста, а Альфа-Банку побольше таких профессионалов.Директор Филиала Компании “АНДУМПАРК ЛИМИТЕД” Роман Шехтер.

У меня большая кредитная история, частенько пользуюсь банковскими услугами и как и у большинства людей процедура кредитования не вызывает никаких положительных эмоций в первую очередь из за навязывания страховок и доп.услуг.И только сейчас по рекомендации близких я первый раз подала заявку на кредитование в Альфа-банк. Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать. Все очень вежливо, быстро, понятные ответы на все вопросы, а самое главное - никакого агрессивного навязывания страхования и т.д. Огромное спасибо сотруднице Елене, которая оформляла мне кредит (фамилию, к сожалению, не запомнила)! Я такое первый раз в жизни вижу в банке - к моему приходу за окончательным решением все документы уже готовы и лежат на столе, я ничего вообще не ждала, дебетовую карту с кэшбеком оформили вообще по-моему за секунду, до кассы проводили, сто раз спросили, все ли мне понятно и не помочь ли мне еще чем-то. Очень надеюсь, что у Альфа-банка все отделения такие же, и это не разовое везение.

У меня большая кредитная история, частенько пользуюсь банковскими услугами и как и у большинства людей процедура кредитования не вызывает никаких положительных эмоций в первую очередь из за навязывания страховок и доп.услуг.И только сейчас по рекомендации близких я первый раз подала заявку на кредитование в Альфа-банк. Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать. Все очень вежливо, быстро, понятные ответы на все вопросы, а самое главное - никакого агрессивного навязывания страхования и т.д. Огромное спасибо сотруднице Елене, которая оформляла мне кредит (фамилию, к сожалению, не запомнила)! Я такое первый раз в жизни вижу в банке - к моему приходу за окончательным решением все документы уже готовы и лежат на столе, я ничего вообще не ждала, дебетовую карту с кэшбеком оформили вообще по-моему за секунду, до кассы проводили, сто раз спросили, все ли мне понятно и не помочь ли мне еще чем-то. Очень надеюсь, что у Альфа-банка все отделения такие же, и это не разовое везение.

Доброго времени суток! Я сменил работу и, к большому сожалению, с меньшим окладом, поэтому стал рассматривать варианты с рефинансированием кредитов, так как нагрузка стала ощутима! Много Банков предлагают от 11.5% годовых. Зашел на сайт Альфа-Банка и попытался заполнить заявку, но с собой не было всех данных и я ее не закончил. Через некоторое время пришло смс об одобрении 592000 на погашение кредитов в других банках по ставке 13.99%, хотя повторю, что заявку я не закончил, но тем не менее решил все-таки воспользоваться данным предложением (все же уже одобрено!). Калькулятор на сайте показывал платеж 13770 по одобренной ставке, который меня на тот момент устраивал, но в отделении Альфа-Банка на ул. 20-я Линия, 4/3, Ростов-на-Дону (куда я первый раз обратился) сказали, что платеж 15200. Я спросил почему такая разница, на что был получен ответ, что в платеж входит финансовая защита в сумме 56000 на год (Это 9.5% от суммы? На один год?) и кредит, который я получу, не 592000, а 648000. На тот момент я не согласился и сказал, что обдумаю! После посетив множество сайтов и форумов по данному вопросу, сделал вывод, что я могу просто отказаться от страхования. Но не так все просто. Во второй раз у меня получилось посетить офис на просп. Космонавтов, 15, Ростов-на-Дону, после длительного ожидания (около часа, так как талончики выписывались вручную и мою очередь просто потеряли) я снова услышал о финансовой защите и страховании, пояснил, что не хочу данный продукт, на что менеджер сказал, что нельзя взять кредит без страховки, но может только если под ставку 19.99%, и то после рассмотрения полного пакета документов и других вариантов нету. В этом отделении даже книги жалоб нету или не захотел предоставить.  Я сейчас плачу и буду платить, но если есть возможность платить меньше, то почему бы не воспользоваться данной возможностью, а банк просто потеряет клиента. Очень жаль, что потерял столько времени и получил даже стресс от обслуживания. У меня есть кредит в Альфа-Банке, надеюсь на скорейшее его гашение и прощание с данным банком!

Ужасно работают сотрудники через горячую линию и чат. Попросила подключить услугу снятия наличных без комиссии к своей кредитной карте, позвонила и оставила заявку 28 августа, сказали будут подключать 5 дней и прийдет смс с уведомлением. Проходит 7 дней ни привета ни ответа от Альфа банка. Пишу в чат - ничего сказать не могут, у них проходят регламентные работы и ничего сделать не могут. Звоню на линию - девушка отвечает что да типо ничего не подключено, буду ли я отправлять еще раз!!! Вы адекватные люди то там вообще? Если я оставила заявку, наверное, мне это необходимо и необходимо на этой неделе! Почему я еще должна ждать 5 дней! Если вы не можете подключать услугу - не предлагайте ее. Прошу руководство банка обратить внимание и принять меры по работе системы! До этого момента была удовлетворена работой альфа-банка, теперь задумаюсь о смене.

Вчера совершенно случайно увидела, что с марта 2017 года с моей кредитной карты описывают средства за какую то страховку. Я своего согласия на нее не давала и ничего не подписывала. Сделала запрос в мобильном приложении Альфа Банка. Меня направили в отделение банка. Пришла в отделение. Мне сказали, что не могут предоставить документ, подтверждающий, что я подписывала договор страхования. Сказали позвонить на горячую линию. На горячей линии тоже не смогли предоставить информацию.Такое обслуживание просто поражает. Как деньги списать - дак все у банка получается, а как отчитаться за это - то сразу нет информации. Надеюсь, что хотя бы после этого отзыва банк как то отреагирует на мою проблему.

Ужасно работают сотрудники через горячую линию и чат. Попросила подключить услугу снятия наличных без комиссии к своей кредитной карте, позвонила и оставила заявку 28 августа, сказали будут подключать 5 дней и прийдет смс с уведомлением. Проходит 7 дней ни привета ни ответа от Альфа банка. Пишу в чат - ничего сказать не могут, у них проходят регламентные работы и ничего сделать не могут. Звоню на линию - девушка отвечает что да типо ничего не подключено, буду ли я отправлять еще раз!!! Вы адекватные люди то там вообще? Если я оставила заявку, наверное, мне это необходимо и необходимо на этой неделе! Почему я еще должна ждать 5 дней! Если вы не можете подключать услугу - не предлагайте ее. Прошу руководство банка обратить внимание и принять меры по работе системы! До этого момента была удовлетворена работой альфа-банка, теперь задумаюсь о смене.

28.08.2018 Пришёл в Ваш банк на ул. Лебедева в соответствии с рекомендацией полученной в Альфа Капитал по тел. 8 800 200–28–28. Пояснил вашей сотруднице что намерен инвестировать средства в Альфа капитал используя личный кабинет, в связи с чем мне необходим счёт в Альфа банке. Мне открыли Экспресс-счёт, который я использовать для моих целей не могу, моб. интернетом я не пользуюсь, какой счёт необходимо мне открыть для инвестиций никто по тел. 8 800 200-00-00 мне сказать не может, отправляют в Альфа капитал на вышеуказанный тел.Жуть

Добрый день,Столкнулся с проблемой взял кредит на покупку жене ноутбука для работы.А потом начал процедуру рефинансирования своей ипотеки в другом банке.И мне выкатили отказ по случаю того что альфа мне зачернила кредитную историю и пока я его не закрою мне ипотеку не рефинансируют.В тот же день закрыл кредит сначала мне отказали в списании средств до срока списания по договору чем украли у меня 10 дней, затем сказали что закрытие договора будет произведено только спустя 45 дней что повергло меня в шок. Это означает что мне придется еще как минимум 2 месяца платить по старой ставке по ипотеке.Мне сказали что кредит закрыт в течении 3 дней, мне пошли на встречу после того как я объяснил ситуацию. Но информация в БКИ так и не попала. 10 августа были списаны средства для закрытия кредита 14 августа пришло смс о закрытии кредита.Уже 5 сентября, Информация в БКИ обставляться согласно информации из самого же альфа-банка в течении недели.... ориентировочно по информации из альфы обновление должно было произойти 23 августа. но так и не произошло.И сколько мне еще ждать не понятно.

Офис в Москве на ул. Гарибальди 25 показатель некомпетентности сотрудников, начиная от стажеров, кто встречает клиентов, до управляющего. Никогда бы не воспользовалась услугами этого банка, вынудило зайти туда получение средств со вклада по наследству. И это создало в этом отделении небольшой хаос. Никто не знал, что делать. Потянули время, чтобы выяснить что делать, делая копии паспорта и свидетельства от нотариуса. Позвали девушку - вроде старше стажера, она смотрит в документ-свидетельство, что там хотела найти - загадка. Позвали кого-то, кто вроде управляющий, но он тоже не знал, что делать. Я позвонила в колл-центр. Общий разговор составил 30 мин из которых 20 мин ожидания, когда молодой человек говорит - я уточню. Что он там уточнял - не ясно, в колл центре на мой вопрос об алгоритме действия не дали четкого ответа. Вывод: сотрудники наточены только на выдачу кредита, это они умеют убалтывать. Получить ответ на более серьезный вопрос, как например, получение средств со вклада умершего человека -тут полный хаос. Перед этим получали средства со вклада в сбере. Все четко в течение 30 мин. В эпоху, когда банки борются за клиентов, поразило некомпетентность абсолютная сотрудников (похоже, только оформить кредит и все) в том числе и управляющего

В июле 2018 года сменила место работы, ранее была на зарплатном проекте Альфа-Банка. Решила что у нового работодателя также хочу получать заплату на карту Альфа-Банка, узнала, что достаточно указать ИНН работодателя в Альфа-Клике.Но нет! ИНН был указан и в Альфа-Клике, и по телефону внесен оператором, но начисление зарплаты так и не проходит в Альфа-банке как заплата. В итоге обслуживание становится не бесплатным как предусмотрено при получение зарплаты. А более 200 рублей. И услуга "Копилка" тоже не действует. При звонке на горячую линию специалисты не могут помочь в решении данного вопроса!

отправила заявку на карту , не перезвонили . сама перезвонила , составили обращение так и не перезвонили , саиа набрала через день опять составили обращение и так не перезвонили. Вот это сервис(((((((((((( Вот это отношение к клиенту.  Совершенно безразлично относятся , тем более когда уже два обращения составленно , надо пристально обратить внимание , а им все ровно на клиентов . Поэтому буду рассматривать альтернативу

Становится уже пугающей, меня как клиента, традицией описывать свои бьющие через край эмоции после посещения отделения на Декабристов. Закрыла я значит в конце концов многострадальную карту, о которой писалось ранее, на этот раз закрыла я ее абсолютно добровольно. Специалист Ф-в Ленар совершенно корректно (что изначально порадовало, ну думаю, хоть кто хоть что-то... но рано радовалась) закрыл мне эту несчастную карту.  Но потом началось самое интересное, данный молодой человек начал мне очень красочно рассказывать о том, что остаток собственных средств я смогу забрать не СЕЙЧАС, а по истечении 45 дней. Ну да ладно, не в первой право... На мой вопрос - а как же я их получу-то, уважаемый, если через 45 дней счет закроется? А Вы не волнуйтесь совершенно, получаю я радостный ответ, денежки Ваши на транзитник упадут, и будут ждать Вас там аж до второго Вашего пришествия в Банк. Это стандартная процедура, все через это проходят. Ну думаю ок. Когда нибудь уж точно..... Так вот, по стечению обстоятельств пришлось посетить мне сие отделение по другому вопросу, и тут вспоминаю я о денежках, меня ожидающих... Справляюсь я значит у Ленара об их судьбе нелегкой, и узнаю с удивлением, что не было у меня карты никогда!!!!! Вот это поворотец!!!! Да и счета не было, и денежек многострадальных соответственно. Вот тут то и решила я на принцип пойти и докапаться до правды, и восстановить память специалистов Альфы о моем Счете, ведь как никак мы с ним многое пережили с 2012 года. А они теперь так безжалостно предали его анафеме. Говорю я значит специалисту Ленару, ты мол глаза открой, ты же сам мне его закрывал! А он мне: Да нет его, и не было никогда!!!! Тут значит вмешалась в данный разговор другая СПЕЦИАЛИСТ. Не запомнила я ее имя к сожалению. И вот она то после недолгих уговоров о том, что не в себе я и не было у меня счетов сделала таки мне великое одолжение и протерла глаза свои и О ЧУДО!!!!  ПРОЗРЕЛА СПЕЦИАЛИСТ АЛЬФА БАНКА! ВОТ ЖЕ ОН РОДНЕНЬКИЙ МОЙ!!!! Но денежек там моих нет. Аккурат 03.09.2018 были переведены в фонд помощи неизвестно кому. Ну 2 денька буквально не дождались меня мои кровненькие. Я значит обращаюсь к ним с праведным гневом, на что они мне: "Договор... подпись..." все как положено. Но уважаемые! Напоминаю, договор 2012 года. У меня помимо Вас, к счастью, есть еще много чего более важного что запомнить. А вот как раз консультацию специалиста Ленара я запомнила практически дословно. И девушка пришедшая ему на помощь СЕГОДНЯ била себя в грудь и доказывала мне, что проблема моя решится как только я позвоню в колл-центр и составлю претензию и мне ВОССТАНОВЯТ СЧЕТ И ВЕРНУТ ДЕНЬГИ. Меня это насторожило конечно, как это возможно, но мало ли. Это же АЛЬФА БАНК. Звоню значит, рассказываю о том, что поведала мне эта воскресительница счетов и ожидаемо получаю ответ о том,что это не возможно!!!!! Тут конечно приличные слова у меня кончаются.... А начинаются слова извинения сотрудника колл-центра Алены, уверения,что всех обучат, всех накажут, всех распнут... А МНЕ!!! ТО ЧТО???  Абсолютно наплевать, что с ними сделают. В конце концов если их руководство считает возможным держать таких сотрудников в штате- это сугубо их личное горе и боль. И деньги то невеликие, но принципы бесценны. А про ФОНД - это отдельная история. Почему я должна оплачивать из своего кармана налоговые льготы, которые получит банк от занятия благотворительной деятельностью???

Пытались открыть расчетный счет в Альфа банке, есть расчетный сч. в другом банке, но там заблокировали БЕЗ ПОВОДА, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ,ПО СМС-только для того чтобы мы им предоставли документы-документы то мы предоставили, но теперь ждать не понятно сколько- а сейчас как раз расчеты идут, да лизинг на ОС оформили, короче стоим!- Думали откроем ка расчетный в банке который имеет репутацию, рейтинг, которые не будут нас блокировать ни с того ни с сего за просто так! В рекламе Альфабанка-за открытие ноль рублей, обслуживание 1490(электронн) Здорово! Но сегодня радостная новость! Альфа банк откроет нам расчетный счет только за 50 000 т.р.! и по 2 500 р. обслуживание в месяц! И это при том, что предприятие работает всего лишь год, обороты то есть то нет и достаточно малы- и такое предложение! Директор в шоке, я в гневе! В России хотят всех и вся хотят перевести на расчеты через банки-вот такое будущее нас ждет без права на что либо-только обязанности! МОЛОДЦЫ! Кто вас кормить будет если малого бизнеса не останется! Привет всем на Кипре!

Предыстория: НачалоСделал себе справку о кредитной истории, что бы выяснить сдержали ли Альфовцы обещание почистить косяки своих сотрудников, половину работы сделали, информация о кредите отсутствует, но вот кредитная карта с 2007 года до сих пор висит, почему её также не удалили? Ведь я не в глаза не видел.

Сегодня (05.09.18 ) я в очередной раз пришёл в ДО «МЫТИЩИ» для того чтобы мне распечатали несколько платежных поручений за 07.08.2018 (6 шт.), который я оплатил через интернет-банк, и поставили на них необходимые печати с датами исполнения поручений. Я попал к операционисту из окна 002 (Владиславу Ш.). Я ему дважды сказал, что мне необходимо распечатать все расходные платежные поручения за 07.08.2018. На что он мне распечатал выписку по моему счету за 07.08.2018. После этого я потребовал, чтобы он вызвал Управляющего. Через некоторое время ко мне подошла Зам. Управляющего Марина Л. и пригласила меня к ней в кабинет. Через некоторое время все расходные платежные поручения за 07.08.2018 были распечатаны и соответствующее оформлены. За что ей большое спасибо.Требую от руководства банка:1. Сроки обучения сотрудников ДО «МЫТИЩИ», чтобы они могли: а) Отличать распечатку платежного поручения от распечатки выписки по счету;б) Правильно распечатывать и оформлять платежное поручение2. Наказать руководство ДО«МЫТИЩИ» за не профессионализм сотрудника (Владислав Ш.)P.S. Данный не профессионализм сотрудников ДО «МЫТИЩИ» периодически возникает с 06.09.2016 жалоба №10038375, т. е. продолжается уже ДВА ГОДА без одного дня!Жду от Вас оперативных ответов.С уважением, Виктор, пока еще клиент Вашего банка.

При выборе банка исходили, в том числе, из предложенной услуги "персональный менеджер". Менеджера далиПрошел год, менеджер уволилась Уже месяц пытаемся добиться от банка нового менеджера Обращения фиксируются, но воз и ныне тамМенеджера нетВывод: банк как контрагент крайне необязателен Скорее всего будем закрывать счета 2 юрлица и несколько аффилированных ИП Валерий Самохин

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2005 года и до сегодняшнего дня считал его одним из лучших. В феврале 2018 г. обратился в отделение на проспекте Мира, 91, корп. 2 в Москве, попросил заменить кредитную карту S7 на кредитную карту Cash Back. Заменили без проблем, ни о каких изменениях условий менеджер не предупреждала, объяснила, что просто вместо миль авиакомпании S7 теперь на карту будет возвращаться cash back. Первый сюрприз обнаружил через пару недель. Оказалось, что сумма предоставляемого мне кредита по карте сократилась в полтора раза, хотя я за тринадцать лет ни разу не просрочил выплаты. Затем выяснилось, что процентная ставка повысилась тоже примерно в полтора раза до 38,99% годовых! И самый неожиданный сюрприз обнаружил только спустя полгода пользования новой картой. За это время была списана комиссия 6110 рублей за "организацию страхования". Ни о каком страховании я не просил и ни о чем подобном предупрежден не был. Я бы понял, если бы какой-нибудь мелкий банк подсовывал клиенту договор, где нечитаемым шрифтом была бы прописана какая-то удивительная комиссия, но от Альфа-Банка такого совершенно не ожидал. Обратился в колл-центр с требованием вернуть деньги, обращение А1809050717. Пока жду.

Негатив о счете сразу 7! моя ситуация сложилась плачевно, о чем тороплюсь предостеречь других клиертов Альфа банка! остановитесь, прочитайте отзыв и проверьте информацию прежде чем доверят Альфа банку свои накопления. В начале августа ознакомилась с предложением Альфа Банка по счету сразу 7%. В офисе банка сотрудники пояснили что как накопительный счет весьма удобный продукт, так как вы можете вносить и снимать средства, и на остаток будет 7%годовых в течении 3 месяцев, а позже ставка примерно 5 %, но может измениться, нужно будет уточнять дополнительно. Открыла счет, разместила сумму, в последующем, через 3 дня еще довнесла значительную часть средств и в последнюю неделю месяца внесла так же сумму, общая часть довложений составила более половины общих средств, размещенных в счете. А теперь внимание! В последний день месяца поступила сумма процентов только на минимальный первый взнос! А НА СУММЫ Довложений не поступило НИЧЕГО ! Обратилась в банк за разъяснениями, как оказалость условиями размещенными на сайте банка значится условие по которому проценты за месяц выплачиваются толтко на МИНИМАЛЬНЫЙ остаток по счету. Другими словами если при открытии счета Вы разместили 10 рублей и потом на следующий день довнесли миллион, то проценты будут начисляться только на 10 рублей! Миллионом Альфа банк будет пользоваться нашару! При открытии счета сотрудники позиционируют как удобный продукт, накопительный счет с начислением процентов на остаток. . . и ни слова про Минимальный остаток в течении месяца.. Ранее пользовалась такими счетами в других банках и никогда не возникало проблем и мыслей о том что накопительный счет может быть таким не выгодным, проценты должны исчисляться в зависимости от дней нахождения сумм на счете. Так же Альфа банк не выдает печатный договор на этот грабительский счет сразу 7%. Сотрудники или не обладают информацией или заведомо доносят ложную информацию при открытии счета. Факт остается фактом: Альфа банк не ценит клиентов а хочет использовать из средства на заведомо невыгодным условиях для нас! В чем я убедилась, обратившись онлайн в поддержку и получила лишь скомканные извинения и никаких предложений решить ситуацию. Будьте осторожны с Альфа банком, не доверяйте информации от сотрудников в отделениях, требуйте распечатать эти условия, которые кстати могут меняться онлайн хоть каждый день, без уведомления клиента.

Негатив о счете сразу 7! моя ситуация сложилась плачевно, о чем тороплюсь предостеречь других клиертов Альфа банка! остановитесь, прочитайте отзыв и проверьте информацию прежде чем доверят Альфа банку свои накопления. В начале августа ознакомилась с предложением Альфа Банка по счету сразу 7%. В офисе банка сотрудники пояснили что как накопительный счет весьма удобный продукт, так как вы можете вносить и снимать средства, и на остаток будет 7%годовых в течении 3 месяцев, а позже ставка примерно 5 %, но может измениться, нужно будет уточнять дополнительно. Открыла счет, разместила сумму, в последующем, через 3 дня еще довнесла значительную часть средств и в последнюю неделю месяца внесла так же сумму, общая часть довложений составила более половины общих средств, размещенных в счете. А теперь внимание! В последний день месяца поступила сумма процентов только на минимальный первый взнос! А НА СУММЫ Довложений не поступило НИЧЕГО ! Обратилась в банк за разъяснениями, как оказалость условиями размещенными на сайте банка значится условие по которому проценты за месяц выплачиваются толтко на МИНИМАЛЬНЫЙ остаток по счету. Другими словами если при открытии счета Вы разместили 10 рублей и потом на следующий день довнесли миллион, то проценты будут начисляться только на 10 рублей! Миллионом Альфа банк будет пользоваться нашару! При открытии счета сотрудники позиционируют как удобный продукт, накопительный счет с начислением процентов на остаток. . . и ни слова про Минимальный остаток в течении месяца.. Ранее пользовалась такими счетами в других банках и никогда не возникало проблем и мыслей о том что накопительный счет может быть таким не выгодным, проценты должны исчисляться в зависимости от дней нахождения сумм на счете. Так же Альфа банк не выдает печатный договор на этот грабительский счет сразу 7%. Сотрудники или не обладают информацией или заведомо доносят ложную информацию при открытии счета. Факт остается фактом: Альфа банк не ценит клиентов а хочет использовать из средства на заведомо невыгодным условиях для нас! В чем я убедилась, обратившись онлайн в поддержку и получила лишь скомканные извинения и никаких предложений решить ситуацию. Будьте осторожны с Альфа банком, не доверяйте информации от сотрудников в отделениях, требуйте распечатать эти условия, которые кстати могут меняться онлайн хоть каждый день, без уведомления клиента.