251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С 2015 года являюсь владельцем карты Билайн к которой был подключен кредитный лимит от Альфа банка.  В феврале неожиданно обнаружил что мой кредитный лимит в 15000 руб был изменен и  составляет 0 руб но почемуто кредитный договор не был росторгнут.  Я уже месяц пытаюсь расторгнуть этот договор но это просто какой  квест.В кол центре  отвечают что не могут в приложении невозможно. Чат кивает на колцентр.Колцентр отправляет в чат.Дозвониться целая проблема.По 10-15 мин слушаешь музуку и растолковываешь все время новым сотрудникам.Последний совет вообще поразил посоветовали ехать за 450 км в ближайшее отделение. Они даже не слашат собеседника и не понимают абсурдность  своих действиЯ думал Сбербанк это дно. Но этот банк переплюнул всех по уровню обслужиапния и помощи своим клиентамНИкогда больше и всем своим партнерам посоветую держаться как можно дальше от такого клиентскоориентированного банка.

Пользуюсь кредитной картой данного банка 100 дней без %,  в марте 2021 снял наличные на сумму чуть больше, чем нужно, пользовался банкоматом стороннего банка с лимитом выдачи за одну операцию и немного запутался в расчетах (снятий было несколько), по тарифу сняли комиссию 1000 руб. Сразу закинул все обратно, что превысило льготный лимит снятия, обратился в поддержку с просьбой рассмотреть ситуацию и возможность вернуть комиссию однако кроме описаний условий тарифа, с которыми знаком (уже пользуюсь не первый год), никакой более клиентоориентированности не последовало. Из всех банков, которыми пользуюсь, это пожалуй первый случай такого отношения к клиенту.  Очень неприятная ситуация,  которая заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве с банком, хотя в целом к банку вопросов по обслуживанию ранее не возникало.

Итак, какой-то не хороший человек слил мой номер телефона каким-то там партнерам Альфа банка по предложению Кредитной Карты (КК). Звонят КАЖДЫЙ ДЕНЬ по несколько раз. Уже сил нет терпеть это. Телефон рабочий, постоянные звонки с глупыми предложениями отвлекают, кому звонят операторы не знают.Насколько я помню Альфа банк ЗАПРЕЩАЕТ такой трафик, номер телефона к Альфа банку не принадлежит.Требую от банка разобраться в этой проблеме! Последний звонок был с номера 7-***-***-**-36 (помечен как нежелательный звонок). Дата 30.03.2021 время 12.31 по Москве.Клиентом данного банка я не являюсь и желания быть клиентом этого банка у меня просто нет, а такой телефонный терроризм лояльности к банку не прибавляет

Не могу пользоваться счетом!Необходимо снять ограничения!!!Налоговая направила эл. документ в банк 09.03. Но по счету до сих пор ограничения. И при поступлении денег, они списываются в счет задолженности, которая давно погашена. При этом от банка постоянно поступают звонки с требованием погасить задолженность!!!

Любой контакт с вашим банком отдается мошенничеством.В ноябре оформляла потребкредит, почти сразу его закрыла и позже обнаружила что мне подключили зарплатный проект и за обслуживание снимают деньги, хотя я точно не подписывала никаких заявлений. Благо жалобу рассмотрели и вернули списанные деньги. Теперь опять столкнулась с мошенничеством, связанным с вашим банком.На авито откликнулась на вакансию тайного покупателя, первая проверка карта альфа-банка.Прислали ссылку на оформление карты, далее сотрудник прям на месте заставил ее меня активировать, далее попросили совершить расходную операцию, после этого заполнить отзыв по контрольной закупке.Далее якобы банк проверил отзыв и поставил оплату за закупку на 26.03.20, только деньги так и не поступили, "представитель банка" перестал отвечать на вопросы. Все скрины, ссылки, номера телефонов у меня есть. Прошу разобраться в данной ситуации, отменить списанную комиссию и закрыть все возможные продукты на мое имя в вашем банке и больше никогда ничего мне не предлагать! Предполагаю что ссылка на оформление карты, это что-то типа акции приведи друга и получи вознаграждение и вы явно можете проследить по ссылке кто занимается этим мошенничеством! Явно пострадала не я одна! Прошу указать куда прислать все данные по факту мошенничества.

Оставил заявку на карту через приложение, сплошные глюки, заявка до сих пор на рассмотрение, до этого звонили дважды анкетировали, и при анкетировании сказали ставка 11% - одобрено... договорились на дату доставки курьером на 30.03 - позвонили сказали, что курьер не может - видимо на регион всего один курьер, который вдруг занемог, дай бог ему, чтоб поправлялся.... Пригласили в отделение.... в отделение сказали, что ставок таких нет, что ставки по всем картам от 30% -  и что заявку по заявке нет решения... пфффф Слушать легенды про технический сбой и все такое - это не профессионально, банк не первый день существует...  Те кто звонят и просят приехать во отделение вообще не владеют информацией по продуктам и не ответила ни на один вопрос - факт.  Просто приезжайте вам все расскажут...   Заявку не стал отправлять, зря потратил время...

В ноябре 2020 года оформлял ипотеку, как положено подал заявление онлайн почти во все крупные банки, и альфа банк тоже.Анкету онлайн не смог заполнить, т.к ИНН моего предприятия считается филиалом зарубежной компании и оно меньше обычно ИНН, а форма онлайн заявки не дает его вписать.  В итоге заявление не заполнил.Через МЕСЯЦ звонят из банка спрашиваю, вы у нас Ипотеку оформляли, помощь нужна?! У меня уже первый платеж по ипотеки в другом банке был, а они опомнились.)Все ок, только даже заявление не оформить на сайте не получается.А так клиент других продуктов.

У меня семейный бизнес и открыто 3 ИП со счетами в Альфа Банке. Деятельность специфичная (блогерство и онлайн-обучение), поэтому доходы большие, а расходов мало.Ранее ко мне были вопросы и даже блокировка счета, но я отправлял документы и разъяснения о текущей деятельности. И всё разрешалось хорошо. Работаем до сих пор, всё отлично.Недавно в начале февраля 2021г произошла блокировки карты физ лица моей мамы (это руководитель одного из наших семейных ИП). Я четыре раза писал в тех поддержку с целью рассмотреть индивидуально, но получал стандартный отказ.А именно:16.02.2125.02.212.03.2111.03.21.У меня вся деятельность ведется официально. Налоги платятся 100%. С каждым сотрудником есть договоры и чеки об оплате налогов. Я максимально стараюсь быть полностью легальным и не нарушать закон.Очень прошу рассмотреть мой случай персонально. Я готов предоставить документы, подтверждающие, что закон РФ не нарушен и вся деятельность ведётся легально на 100%.Обидно, когда весь бизнес в Альфе, более 20 сотрудников в Альфе, а руководитель забанен, как физ лицо. Мне абсолютно нравится Банк, обслуживание и поддержка, и честная пятёрка от меня была всегда, но сейчас очень прошу помочь. И я готов вернуть пятёрку, т.к. не ошибается только тот, кто ничего не делает. Давайте исправим этот момент, пжл.Прошу разблокировать карту физ лица. При необходимости, я готов предоставить все необходимые документы.Очень надеюсь на обратную связь, понимание и поддержку.

15 марта хотел сделать перевод со своей карты, перевод не получился, а денежные средства были списаны. Обратился в банк, на что мне ответили что это случилось по причине технических проблем банка. В чате приложения банка обещали что решат вопрос в течении 5 рабочих дней, 5 дней прошло, ничего не изменилось. После чего обратился на горячую линию, оставил обращение, меня заверили что в течении ещё 7 дней вопрос решат. Но увы через 7 дней мне снова сказали что вопрос не решён, ждите. Все что банк мне мог ответить по данной ситуации это "ждите" Пол месяца я не могу воспользоваться своими деньгами по причине того что у банка были технические сложности. И не известно сколько мне ещё ждать. Банк вопрос решать не хочет. Так что если хотите пользоваться своими деньгами, не держите их в альфа банке

15 марта хотел сделать перевод со своей карты, перевод не получился, а денежные средства были списаны. Обратился в банк, на что мне ответили что это случилось по причине технических проблем банка. В чате приложения банка обещали что решат вопрос в течении 5 рабочих дней, 5 дней прошло, ничего не изменилось. После чего обратился на горячую линию, оставил обращение, меня заверили что в течении ещё 7 дней вопрос решат. Но увы через 7 дней мне снова сказали что вопрос не решён, ждите.Все что банк мне мог ответить по данной ситуации это "ждите"Пол месяца я не могу воспользоваться своими деньгами по причине того что у банка были технические сложности. И не известно сколько мне ещё ждать.Банк вопрос решать не хочет.Так что если хотите пользоваться своими деньгами, не держите их в альфа банке

Всем добрый день. Я являюсь клиентом данного банка и имел 3 карты. 1 платина близнецы с кредиткой и 2 дебетовые карты. Так уж случилось что мне пришлось переехать в другой город где нет альфы. Срок карт закончился, номер телефона изменился и приложения уже нет. Но есть кредитная карта за которую нужно платить. Пытаюсь несколько дней дозвониться до горячей линии чтоб как то восстановить доспут чтоб платить по этой карте. Есть просрочка. Я так понимаю банку не интересно возвращать кредитные деньги. И чтоб что то вернуть нужно усиленно ломиться в горячую линию, и то не факт что это поможет. Никакого комфорта. Всем спасибо.

Всем добрый день. Я являюсь клиентом данного банка и имел 3 карты. 1 платина близнецы с кредиткой и 2 дебетовые карты. Так уж случилось что мне пришлось переехать в другой город где нет альфы. Срок карт закончился, номер телефона изменился и приложения уже нет. Но есть кредитная карта за которую нужно платить. Пытаюсь несколько дней дозвониться до горячей линии чтоб как то восстановить доспут чтоб платить по этой карте. Есть просрочка. Я так понимаю банку не интересно возвращать кредитные деньги. И чтоб что то вернуть нужно усиленно ломиться в горячую линию, и то не факт что это поможет. Никакого комфорта. Всем спасибо.

Имею кредитную карту альфа банк не имея на ней никаких задолжностей решил закрыть счёт так как больше года не пользуюсь ей и так как банк заблокировал лимит тоже больше года назад, позвонил оператору сказал что хочу закрыть счёт на что он мне ответил что у меня есть незаконченая операция и связи с этим счёт закроется в течении 9 календарных дней. В итоге через 3 дня у меня счёт - 1490 и задолженность 1509 рублей банк решил списать за обслуживание карты которую он же и заблокировал более года назад. Неоднократные обращения в банк ни к чему не привели.

Была клиентом банка как физик кажется с 2005 года, а в 2019 решила открыть там счет для своего ИП. И если как физика меня более или менее всё устраивало, то как юрлицу мне там не понравилось буквально всё.За два года мне поменяли условия и стоимость тарифа в одностороннем порядке два раза. Без уведомлений, потому что я сама обязана следить за вкладкой «тарифы» каждый раз, когда собираюсь совершать какие-то операции по счету. Несколько раз в условиях тарифа бесплатная операция становилась платной, о чем узнавала постфактум. В целом ощущение непрозрачности тарификации и комиссий. Приложение в телефоне работает некорректно и оказалось условно платным. В услугу смс-оповещение входят смс, уведомления на почту и пуш-приложения. Всё работает некорректно, кроме почты. Смс могут прийти спустя сутки, ночью и в неадекватное время.  Заставляет понервничать что же там происходит со счетом в ночи.Если обращаться с жалобами к сотрудникам, то получаешь отписки в виде «смотрите тарифы», «проверьте настройки». В целом сотрудники банка максимально быстро отвязаться от клиента позицией «Всё решено. Ничего не изменить.» Я решила закрыть счет, для чего пошла ногами в отделение банка. Так я узнала, что у банка не только разные приложения для физиков и юрлиц, но и разные отделения, которые надо поискать. В отделении вежливая менеджер Регина, которой я зря поставила 5 за работу, закрыла мне счет. К сожалению я не взяла никакой бумаги подтверждающей утверждение менеджера, что счет закрыт и даже не сфотографировала своё заявление. Потому что всё ещё доверяла банку. Менеджер спросила как поступить с небольшим остатком по счету и предложила перевести его на мой новый расчетный счёт. На что я согласилась, к своему стыду не узнав детали.  Через 3 дня мне пришло письмо, что с моего всё ещё существующего счета списана комиссия за следующий месяц в размере 490р. По телефону менеджер мне сказала, что счет всё ещё существует, потом обнаружила заявление о закрытии и сообщила что закрывать его будут 7 рабочих дней и комиссию не вернут. Была составлена жалоба с номером U2103280021. В результате которой мне вернули эту комиссию и даже извинились. Но в тот же день с меня списали комиссию за смс оповещение на следующий месяц в размере 99 рублей, а следом 400р комиссию за перевод на мой новый расчетный счет оставшейся суммы в размере 74 рубля 70 копеек. На мой вопрос, почему менеджер Регина меня не предупредила о конской комиссии, другая менеджер ответила, что я могу ознакомиться со всеми комиссиями во вкладке «тарифы».Этот банк не для клиентов. Создает ощущение полнейшей несправедливости и крохоборства за ваши же деньги. Закрыла все счета и всем советую так делать. Очень жаль, что банк, с которым я так долго сотрудничала скатился до такого ужасного сервиса.

Прочитал последние отзывы клиентов - и просто ужаснулся. Компетенции банка, особенно в части знания своих ВНД, отвратительные! На своем примере - отчетливо увидел. 11.03.2021 направил на 911 банка - 911@alfabank.ru заявление с просьбой обратиться в платежную систему и осуществить на основании предоставленных мной документов ЧАРДЖБЭК ввиду того, что продавец (ТСП) при возврате после получения от меня товаров вернул деньги только за 3 позиции, хотя, согласно описи курьерской службы, было отправлено 4 товара. Сотрудник банка в переписке сначала просто отказал, сославшись на то, что банк не отвечает за работу ТСП, затем написал, что в описи курьера стоят галки напротив товаров, вроде как посчитав, что отправлены были только 3 товара, а не 4, как указано в описи.  Однако галки проставил Я, когда проверял возврат по позициям. Сотрудник при ответе не дал пояснения, на основании чего банк отказал мне, ответ похож на собственную позицию сотрудника. Хотелось бы, чтобы Альфа отреагировал на переписку со мной и дал обратную связь по моему заявлению, так как банк обязан принять от меня заявление на ЧАРДЖБЭК, направить его в ПС и транслировать мне ответ, а не принимать на своем уровне решение, разбираться или нет, тем более что все документы приложены.

Прочитал последние отзывы клиентов - и просто ужаснулся. Компетенции банка, особенно в части знания своих ВНД, отвратительные!На своем примере - отчетливо увидел.11.03.2021 направил на 911 банка - 911@alfabank.ru заявление с просьбой обратиться в платежную систему и осуществить на основании предоставленных мной документов ЧАРДЖБЭК ввиду того, что продавец (ТСП) при возврате после получения от меня товаров вернул деньги только за 3 позиции, хотя, согласно описи курьерской службы, было отправлено 4 товара.Сотрудник банка в переписке сначала просто отказал, сославшись на то, что банк не отвечает за работу ТСП, затем написал, что в описи курьера стоят галки напротив товаров, вроде как посчитав, что отправлены были только 3 товара, а не 4, как указано в описи.  Однако галки проставил Я, когда проверял возврат по позициям.Сотрудник при ответе не дал пояснения, на основании чего банк отказал мне, ответ похож на собственную позицию сотрудника.Хотелось бы, чтобы Альфа отреагировал на переписку со мной и дал обратную связь по моему заявлению, так как банк обязан принять от меня заявление на ЧАРДЖБЭК, направить его в ПС и транслировать мне ответ, а не принимать на своем уровне решение, разбираться или нет, тем более что все документы приложены.

Прочитал последние отзывы клиентов - и просто ужаснулся. Компетенции банка, особенно в части знания своих ВНД, отвратительные!На своем примере - отчетливо увидел.11.03.2021 направил на 911 банка - 911@alfabank.ru заявление с просьбой обратиться в платежную систему и осуществить на основании предоставленных мной документов ЧАРДЖБЭК ввиду того, что продавец (ТСП) при возврате после получения от меня товаров вернул деньги только за 3 позиции, хотя, согласно описи курьерской службы, было отправлено 4 товара.Сотрудник банка в переписке сначала просто отказал, сославшись на то, что банк не отвечает за работу ТСП, затем написал, что в описи курьера стоят галки напротив товаров, вроде как посчитав, что отправлены были только 3 товара, а не 4, как указано в описи.  Однако галки проставил Я, когда проверял возврат по позициям.Сотрудник при ответе не дал пояснения, на основании чего банк отказал мне, ответ похож на собственную позицию сотрудника.Хотелось бы, чтобы Альфа отреагировал на переписку со мной и дал обратную связь по моему заявлению, так как банк обязан принять от меня заявление на ЧАРДЖБЭК, направить его в ПС и транслировать мне ответ, а не принимать на своем уровне решение, разбираться или нет, тем более что все документы приложены.

Это просто какой то театр абсурда. Пришел в отделение и попросил предоставить справку для заполнения декларации госслужащего за 2020 год (жена госслужащий). Выдали распечатку листов на 150 с ответом "сами посчитаете доход по счетам". На вопрос дайте справку по закрытым счетам за 2020 год и полученный по ним доход получил ответ "справка стоит 250 рублей, выполняется в течение 3 дней". Ладно думаю черт с вами подожду. Прислали справку на эл почту (как я просил) НО даты открытия счета нет. В сбере и в тинькове необходимые справки получил в мобильном приложении за пару минут с исчерпывающей информацией. Выводы: для данного банка:Или в отделении сидят некомпетентные сотрудники или приложение № 1 к Указанию Банка России от14.04.2020 № 5440-У «О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения»  - [b]ПУСТОЙ ЗВУК. Весьма обескуражен и разочарован их работой (банком язык не поворачивается их назвать). [/b]

Это просто какой то театр абсурда. Пришел в отделение и попросил предоставить справку для заполнения декларации госслужащего за 2020 год (жена госслужащий). Выдали распечатку листов на 150 с ответом "сами посчитаете доход по счетам". На вопрос дайте справку по закрытым счетам за 2020 год и полученный по ним доход получил ответ "справка стоит 250 рублей, выполняется в течение 3 дней". Ладно думаю черт с вами подожду. Прислали справку на эл почту (как я просил) НО даты открытия счета нет.В сбере и в тинькове необходимые справки получил в мобильном приложении за пару минут с исчерпывающей информацией.Выводы: для данного банка:Или в отделении сидят некомпетентные сотрудники или приложение № 1 к Указанию Банка России от14.04.2020 № 5440-У «О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения»  - ПУСТОЙ ЗВУК.Весьма обескуражен и разочарован их работой (банком язык не поворачивается их назвать).

Никогда не брала там кредитов и прочих их продуктов. Узнали телефон и методично названивают 3 года уже с предложениями своей карты. С разных номеров. Куда только не обращалась к ним, что бы отстали. Липучки противные, не понимающие как выглядят в глазах людей с их надоедливостью и приставучестью.