251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня благодаря коллабу Альфы и Билайна в моей семье познакомились с новым банковским продуктом. При посещении офиса Билайна утром 29.03.21 без ведома и согласия сотрудники Билайна открыли счет в Альфа-банке и оформили кредитную карту. Посещение вообще никак не касалось Банка. Просто видимо сотруднику билайна нужен был план продаж выполненный.  Узнали кстати о данном случае совершенно случайно, от сотрудников другого офиса Билайна.Спасибо хоть карту быстро заблокировали, но обещанных реквизитов и данных для закрытия так и не дождались. В общем-то считаю это победой в банковской сфере, когда деньги выдают когда ты даже ине спрашиваешь.  Жду с нетерпением следующего ролика с блогерами. Спасибо)

Вопрос к представителям Альфа банка, помогите пожалуйста разобраться. Я пытался внести наличные средства на карту Газпромбанка (банк-партнёр) через ваш терминал. На сколько я знаю комиссии не должно быть, но при внесении оказалось что она есть. Месяц назад вносил - комиссии не было. Звонил в техподдержку, сказали что это мой банк, хотя как мой банк может взимать комиссию через ваш банкомат? Потом позвонил в поддержку Газпромбанка,  они сказали что не взымают комиссию через внесение через чужие банкоматы) Помогите понять, почему появилась комиссия на внесение денег на карту банка-партнёра

29.03.2021 г  в 11.38 пополнил баланс кредитной карты в рамках льготного периода и полностью закрыл задолженность. Через 2 часа в банкомате снял 50000 рублей с уверенностью, что комиссия при такой сумме не берется в рамках нового льготного периода, но была удержана комиссия за снятие в размере 2950 рублей. На мое обращение в чате приходил автоматический ответ о том, что снятие в месяц 50000 руб, свыше берется комиссия 5,9% от суммы.  После выставленной плохой оценки в чате последовал звонок от специалиста. Специалист банка мне пояснил, что 03.03.2021 я уже воспользовался возможностью снять 50000 руб без удержания комиссии, соответственно 29.03.2021 при снятии денег комиссия была удержана, и ни как не влияет старый или новый льготный период по кр/карте, а только один раз в текущем месяце до 50000 руб. без комиссии.Не согласен с этой ситуацией.  В договоре не увидел информацию,  в рамках какого льготного периода текущего месяца возможно воспользоваться снятием без комиссии. Так же при снятии денег 29.03.2021 на экране банкомата информация о комиссии не отобразилась. Прошу рассмотреть вопрос о возврате удержанной суммы комиссии. В случае не решения вопроса буду вынужден обратиться в контрольно надзорные органы Роспотребнадзора.

У банка ни какой лояльности к клиентам мало того что сами карты заблокировали ещё и денег с меня с дернули за перевыпуск про обслуживание в 1490 рублей вообще молчу.((

У банка ни какой лояльности к клиентам мало того что сами карты заблокировали ещё и денег с меня с дернули за перевыпуск про обслуживание в 1490 рублей вообще молчу.((

Добрый день! Давно являюсь клиентов банка, всегда выплачиваю всё вовремя, условия устраивают. Но, недавно оформила кредитную карту по предложению от банка в приложении, мало того что предлагаемый лимит оказался в 4 раза меньше, но самое поразительное что после того как в назначенный день курьер банка привёз кредитную карту, я подписала договор - пользоваться картой я не смогла! Она попросту не появилась не в личном кабинете, нигде. При обращении в чат банка подтвердили что на мне не числятся никакие новые карты и договоры. И больше ничем не смогли помочь, только посоветовали съездить в отделение. Хорошо, я потратила свои силы и время на поездку в офис, простояла очередь и там так же подтвердили что договора на меня нет! Я показала карту и договор выданный мне курьером, в банке сказали что видимо это курьер при выдаче карты забыл её активировать», поэтому она не появилась. Тупик, единственное что мне предложили сделать это создать обращение со сканами моего договора - в доказательство того, что карту мне выдали и договор я все таки подписала. В отделении пообещали что мне просто выдадут новую карту и сделают новый договор когда обращение рассмотрят. Но. Сегодня я получила ответ от банка на моё обращение - что никакого договора за Вами не числится, извините, и всё. Это ужасное отношение ко мне как клиенту, я очень возмущена подобным отношением! Представители банка, вы хоть понимаете что за бред происходит? Я пользуюсь Вашим же предложением, делаю выбор в вашу пользу, отклонив предложения других банков!!! Трачу свои силы, время, нервы и в итоге мне говорят что оказывается на мне новой оформленной карты не числится. А то что я держу в руках, договор и карту - это что? Просьба разобраться и предоставить мне мою карту в РАБОЧЕМ, АКТИВНОМ состоянии.

Здравствуйте. Проблемы с альфа-банком начались год назад, когда переехала в другой город, лишилась работы, началась эпидемия с ковидом. Пришла еще год назад в отделение альфа-банка, это был единственный банк, который не дал, во время эпидемии, кредитных каникул. Проблема на настоящий день у меня в следующем: Я по дисконту оплатила долг по потребительскому кредиту и кредитной карте. Очень мне помог представитель банка, который занимается просрочками и взысканиями по Ростовской области- Тамерлан Магамедович. После оплаты просрочки прошло 2 месяца, а остатки денег до сих пор не зачислены на счет, при этом, у меня заблокирован счет в другом банке- Сбербанке, где я получаю зарплату. Зарплата врача в нашей стране- нищенская, но и эту зарплату делят пополам и забирают эту половину( уже забрали), несмотря на то, что долг уплачен. Неоднократно звонила на горячую линию, меня беспрестанно отсылают от одного специалиста к другому. Пробовала оставить жалобу или претензию - не  хотят брать.  Представитель банка, который занимается просрочками, до которого я дозвонилась по горячей линии, сказал, что и 4 месяца будите ждать! А жить на что???!!!Объясните, что за проблема, в наше компьютезированное время зачислить за 2 месяца деньги на счет и дать человеку спокойно жить???!!

Здравствуйте. Проблемы с альфа-банком начались год назад, когда переехала в другой город, лишилась работы, началась эпидемия с ковидом. Пришла еще год назад в отделение альфа-банка, это был единственный банк, который не дал, во время эпидемии, кредитных каникул. Проблема на настоящий день у меня в следующем: Я по дисконту оплатила долг по потребительскому кредиту и кредитной карте. Очень мне помог представитель банка, который занимается просрочками и взысканиями по Ростовской области- Тамерлан Магамедович. После оплаты просрочки прошло 2 месяца, а остатки денег до сих пор не зачислены на счет, при этом, у меня заблокирован счет в другом банке- Сбербанке, где я получаю зарплату. Зарплата врача в нашей стране- нищенская, но и эту зарплату делят пополам и забирают эту половину( уже забрали), несмотря на то, что долг уплачен. Неоднократно звонила на горячую линию, меня беспрестанно отсылают от одного специалиста к другому. Пробовала оставить жалобу или претензию - не  хотят брать.  Представитель банка, который занимается просрочками, до которого я дозвонилась по горячей линии, сказал, что и 4 месяца будите ждать! А жить на что???!!!Объясните, что за проблема, в наше компьютезированное время зачислить за 2 месяца деньги на счет и дать человеку спокойно жить???!!

Являюсь клиентом Альфы уже очень давно, но последний год сильно накипело, постоянные звонки от ботов с предложениями кредитных карт, которые я в альфе закрыл давно и больше не нужндаюсь в данной услуге. Последний год поступают постоянные звонки по 2-3 раза в день, на мои 2 запроса по телефону реакции не последовало, на запрос прекратить спам в чате интернет-приложения в интернет-банке только стандартные отписки это не мы номера не наши. звонки до сих пор продолжаются реакции банка нет кроме опять же стандартных ответов. После прихода физически в банк давать подтверждение документальное о запрете на поступление рекламы давать не хотят. Вопрос к сотрудникам банка: как сделать что бы от меня отстали?

Банк,к которому нету вопросов....посмотрел тут как работают некоторые и отчётливо приходит мысль,блин,а Альфа делает вещи.одно смущает ваш новый робот при обращении в контактцентр-он тугой,и бывает не связаться в чате альфабанк мобайл..а в целом да,,как информировали-так и есть..если кто то думает-альфабанк-это лучшее

Являлся клиентом банка с 2010-11года. Нареканий небыло. В декабре 2020 взял потребительский кредит, при оформлении,для более низкой ставки, мне  оформили страховку жизни и потерю работы.  Менеджер объяснил,что по новому закону страховку можно отменить при полном досрочном погашении задолженности, прочитав закон согласился. Но как я был удивлен полностью закрыв кредит, с большей суммы страхования возврат не делают, хоть в страховке и прописано,что выдано на основании N-кредита. С себя вины не снимаю, но более с этим банком дел иметь не буду. Никому не советую обращаться в Альфа-банк и АльфаСтрахование, сбережёт вам нервы и средства.

Даже дебетовую карту не смогли нормально выдать. В первый раз не пришла смс с номером курьера. Поскольку взаимодействую с банком впервые, посчитал это их нормой. Весь день прождал курьера. Когда начал звонить и узнавать о его местонахождении, выяснилось что банк не имеет связи с курьерами. Через два часа после назначенного промежутка времени курьер отзвонился и рассказал о внутреннем сбое, из-за которого всё переносится. Далее звонки логистов с рекомендациями выбрать выдачу курьером, а не в отделении (в отделении дольше ждать доставку).  И вот курьер пришёл, нафотографировал паспорт, заполнили анкеты и. А дальше сбой системы и карту выдать он не может. Ну ладно, бывает. Что делать? Карту вышлют в удобное для меня отделение, где я её и заберу. Раз карта была вскрыта, то позвонил в колл-центр и попросил выдать мне новую, но с сохранением реквизитов счёта. Сейчас звонок от логиста со словами: "Вам надо снова оформлять карту в отделении и ждать, когда она будет готова". Расписал размыто, но какова мораль? Банк лажает даже с банальной выдачей дебетовой карты. Отделы внутри не коммуницируют никак. Максимально отталкивающий бот при звонке в колл-центр

13 января я подала претензию на отмену задвоившейся операции - № А2101132092. Срок рассмотрения - 50 дней. Однако, она до сих пор не рассмотрена и задвоенная операция не отменена. 07.04.2021 у меня заканчивается беспроцентный период и задвоенная операция числится как задолженность. Сотрудники банка не могут меня сориентировать, когда моя претензия будет рассмотрена. Получается, что с 07.04.2021 я буду вынуждена платить проценты по операции, которая задвоилась.

Было много претензий к работе приложения интернет-банка и ни одну ошибку в приложении банк так и не исправил. Если открыть мой чат с банком, то за последние три года сплошные сообщения об ошибках приложения, которое с каждым годом становится только хуже. Давно задумывался о смене банка, а с приемом на работу Моргенштерна все сомнения отпали. На этой неделе закрою счета своих компаний в банке, у которого такие кумиры. Что полезного может вам дать этот человек? Мои знакомые даже письмо коллективное написали в этот "банк" и также коллективно закрыли свои счета.  А, да, еще и в банке сегодня сбой целый день. Ни платеж отправить, ни в черновиках сохранить...

История о том, как я впервые встретился с "Альфа-Банк".Так получилось, что в течение короткого промежутка времени у меня умерли отец и дедушка. Папа умер очень неожиданно. Деду после этого сильно поплохело, и он уже был готов... Много раз мне сказал, что у него есть счёт в "альфа-банке". После того, как он умер, я начал заниматься наследством. Получил от нотариуса все документы и направился в "Альфа-банк". Пришёл в офис, который находится по адресу г. Москва, Каланчёвская ул., 27 со всеми документами, которые были (Свидетельство о смерти и, самое главное, запрос от нотариуса (остальные документы по отцу и деду тоже при мне - это важно!)). Состоялся следующий диалог: (я - я, с - Сотрудник)Я - У меня умер дедушка, который был вашим клиентом. У меня запрос от нотариуса. Куда мне обратиться? (Имеется ввиду - какое окошко)С - Ой, это вам не в отделение, а в отдел приёма обращений. Сейчас уже они не работают. Приходите в другое время. Однако, свидетельство о смерти - дайте.Тут мне в голову, почему-то, приходит мысль - "Ну, вряд ли в одной семье люди имеют счета в разных банках."Я - Слушайте, у меня ещё и отец умер. Он был вашим клиентом? (Я знаю, что есть такое понятие как "банковская тайна". Нельзя сообщать ФИНАНСОВУЮ информацию третьим лицам, однако тут я даже не знаю, нужно ли мне говорить об этом нотариусу.)С - (перешёптывается с коллегой по соседству, потом возвращается ко мне) Я не могу такую информацию предоставлять.Я - Погодите, но что мне с нотариусом делать.С - Я не знаю. А можете свидетельство о смерти ОТЦА дать?Признаюсь честно, так как я был в небольшом шоке отдал оба свидетельства. Только сейчас я понимаю, что был не прав.Через некоторое время после этого, а именно, 18 ФЕВРАЛЯ, отношу запрос от нотариуса. Мне говорят - "30 дней надо ждать", мол "стандартные сроки". Хорошо, ждём.19 марта звоню - "Документы ещё не готовы. Позвоните в понедельник".22 марта звоню - "Документы ещё не готовы. Позвоните на следующей неделе".29 марта звоню - "Документы ещё не готовы. Позвоните в конце недели".Товарищи, это перебор. Не находите? Ответ идёт по Почте России. Мы все прекрасно знаем, как работает эта доблестная организация.И теперь у меня вопрос в пустоту - Что мне с этим делать?

В январе открыли ИП. Открыли счет в банке альфа банк и там же эквайринг . При открытии нас убедили в офисе что зачисления проходят на следующий день после оплаты по эквайрингу . Вранье ждем по 2- 3 дня чтобы оплатить заказы на сумму от предоплаты ..если бы знали что такой бардак не открыл счет и их терминал

29.03.2021 17:36 Обслуживался в банке 5 лет. Из-за непрофессионализма сотрудников отделения пришлось закрыть счёт . Сотрудники не отвечают на звонки, запросы. Пробую дозвониться через контактный центр. Там обещаю что перезвонят, но сотрудники не перезванивают. Заказал выписку по закрытому счету( стоит 2000), обещали выдать от1 до 3 дней. Прошло 3 дня выписку не прислали. На звонки традиционно не отвечают. Клиентов не ценят и не заинтересованы работать с бизнесом. С этим банком бизнес делать тяжело. С отделением одни проблемы. 29.03.2021 18:28 Заказал выписку по закрытому р/с юр.лица. Менеджер банка предложила оплатить 2000 наличными. При этом счёт не распечатала. А оплатить как я понял надо ей. Это удивило. Я ответил, что могу оплатить бизнес картой стороннего банка или по реквизитам через р/с, так как спишу затраты в расходы. Мне ответили, только наличные. После не долгих препираний менеджер дала мне реквизиты для оплаты. Я с телефона попытался сделать платёж, но реквизиты оказались не верные и платёж не прошёл. Менеджер сказала, что ошиблась дала новые реквизиты, причём не распечатала, а написала от руки. КПП не указала, на что сказала, укажите все нули или поставьте любой. Я при ней сделал платёж. Платёж был исполнен моим банком за минуту. Прошло 3 рабочих дня. Выписка не готова. В банк не дозвониться. Кол центр отвечает раз в 30 минут. Сейчас говорят, что деньги не пришли выписку не получите. В моём банке говорят, что все исполнено деньги не возвращались отметок от Альфа банка нет. Весь диалог с Альфа банком веду через кол цент, так как сотрудники отделения мне не перезванивают, а общаются только через сотрудника кол центра. Выглядит смешно если бы не было так грустно, так как из-за этих «специалистов» не можем сдать налоговую отчётность.

Добрый день!требую отключить мой номер 8хххххх0637 от всех рекламных рассылок и дозвонов! Своего согласия на получение спама я не давал! Более того, 5 лет назад когда я являлся вашим клиентом, у меня был совсем другой номер телефона!Если будет хоть ещё один звонок, я буду вынужден воспользоваться своим гражданским правом на иск в рамках фз 272 от 21 июля 2014

Оформил кредитную карту, просроченных платежей по ней не было! Когда началась пандемия банк поджал хвост и закрыл мой кредитный лимит до 0 руб. После погашения платежа по кредитной карте в срок 100 дней, банк не возобновил кредитный лимит. Далее списал с нулевой и заблокированный кредитной карты плату за годовое обслуживание. И требует ее оплаты! Вот такой "Крутой" Банк. Не предоставив никаких услуг требует деньги с клиента. Уровень бреда зашкаливает!

Я индивидуальный предприниматель, узнаю, что от моего имени на коряво созданном сайте в сети Интернет продают различные товары медицинского назначения. А узнаю я это от множества покупателей  со всей страны засыпали меня претензиями, написанными как под копирку – на сайте заказали товар, перевели денег на счет – товара нет, отвечать никто не отвечает. Деньги они честно переводили на счет, открытый на мое имя в Альфа-Банке. Только непонятно кем открытый.Через интернет - портал госуслуг я узнаю, что в Альфе на мое имя открыт счет. «Счет не открывал, поручений на открытие счета не давал, лица, открывшие счет, мне неизвестны, документы не передавал…» - это выдержки из заявлений в полицию, Центробанк, Альфа-Банк.Первые не усмотрели здесь никакого нарушения закона. Но это ладно – это полиция, там просто никогда не бывает.Вторые, то есть Центробанк, тоже ничего хорошего не сказали, написав, что это хозяйственная деятельность банка и вмешиваться в нее они не будут. Альфа-Банк тоже решил воздержаться от решения проблемы, благородно  заблокировав счет, отказавшись предоставить мне любую информацию по «моему-не моему» счету, порекомендовав обратиться в полицию.Про полицию я уже написал. Такой вот круговорот.Вишенка в том, что теперь эти самые покупатели как один начали жаловаться на меня в полицию, а там начали им отвечать – граждане, спокойно, идите в суд и там забирайте свои деньги. Граждане в суд и пошли, и деньги сейчас забрать пытаются. Но уже лично у меня.Вот и интересно – когда в обычных условиях ты приходишь в банк, там с тебя запросят всю родословную, прикрываясь 115-ФЗ, заставят расписаться везде, где только можно, и много всего другого. В моей же ситуации банку хватило … Даже непонятно чего ему и хватило, так как предоставлять мне выписку по счету, сведения об открытии счета, сведения о документах, представленных при открытии счета, банк отказывается.Призыв к аккуратности не поможет. Ситуация патовая – остается действительно идти в суд, где, я уверен, представитель банка на чистом глазу будет твердить, что Альфа-Банк не может быть не прав и всё законно и честно.