251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29ноября 2024года обратилась в чат с банком в приложении потому что с меня списали 2999рублей ,так как у меня была подписка на Alfa Only,а я не так поняла условия,которые мне нужно было выполнить,чтобы подписка была бесплатной . Я попросила банк рассмотреть мою просьбу и вернуть мне деньги и отключить подписку (хоть я и была не права) . Сотрудник Валентина в чате помогла и рассказала в чем причина списания и помогла мне вернуть комиссию,за что я очень благодарю.
Очень лояльный банк. 

Но совсем поняла бот это был или человек, но общение было человечным),; а не формальным. Благодарю вас за быстрое и положительные решение вопроса. Надеюсь что дальнейшее сотрудничество принесёт не только выгоду, но и положительные эмоции.

• Обратилась 25.12.2024 с проблемой, отключить функцию альфа-чек и возвратом денежных средств за к списание, онлайн-чатом было создано обращение, функция отключена, денежные средства вернули.
• ранее обращалась в онлайн-чат, для отключения страхования, проблема была также решена быстро. Денежные средства были возвращены, и списаны в счкт основного долга. 

25.12.2024 примерно в 20:15 часов я обратилась с вопросом о мошеничестве с моей картой в онлайн поддержку Альфа банка. Меня сразу же перевели на Константина. Молодой человек сразу же начал разбираться в моём вопросе. Посмотрел все активности моей карты и приложения. И сразу же дал ответ и успокоил меня. Был очень вежлив и быстро отвечал на все вопросы касаемо приложения и активности. Дал понять что данные в безопастности и я могу не волноваться. Пожелал мне хорошего вечера . Услугой полностью довольна.

В феврале этого года обратилась в офис Альфа-банка в г. Раменское для открытия ИП. Оперативно помогли составить, подписать и передать все необходимые документы. Контролировали процесс регистрации и перехода на УСН. Ненавязчиво происходит информирование по услугам и тарифам банка. Огромное спасибо Надежде за её профессионализм! 

Среди всех предлагаемых банков наиболее привлекательный оказался Альфа Банк. 

Зашел на сайт , оставил заявку на получение дебетовой карты, очень быстро получил смс о том когда , кто и во сколько мне передаст карту. На следующий день встретился с компетентным сотрудником банка Алексеем. Очень здорово все рассказал и объяснил, моя задача была открыть вклад. Подобрали наилучший вариант который меня устраивал. Что важно, Алексей не пытался навязать какие-то другие продукты, внимательно выслушал мои запросы и помог в открытие вклада. Так же хочу сказать что Алексей помог быстро скачать приложение которое сразу не найдешь в апсторе или гуглплей. Помог в нем разобраться и выбирать необходимые продукты банка.
Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку и конечно же сотруднику банка Алексею.
Рекомендую этот банк! 👍🏻

Сегодня ,25 декабря 2024 года зашёл в приложение Альфа банка с телефона и увидел в разделе "Кэшбэк и сервисы новинку -"Подели".

Решил уточнить у оператора в чате ,что это предложение для клиентов банка?25 декабря ,в 14:10 мне ответила оператор Валерия.Во первых оператор Валерия дала мне информацию о официальный сайт е.: podeli.ru.Я Она мне все рассказала ,что нужно собрать корзину товаров в онлайн магазине.Потом выбрать оплату "Подели".Как уточнила Валерия ,что с меня возьмут только часть 25% от покупки , выбранной мной.

Я начал задавать ещё вопросы по этой теме.Как будут списываться в дальнейшем платежи?

Платежи в дальнейшем будут списываться равными частями через каждые 2 недели с карты.-ответила Валерия.Меня заинтересовало это предложение, особенно Альфа -страхование тоже входит в это предложение "Подели"Удобное оформление ОСАГО ,МиниКАСКО, страхование ипотеки на сайте или в мобильном приложении.Диалог наш с Валерией был завершён в 14:23,то есть меньше 15минут ушло , чтобы мне все в деталях Валерия пояснила.

Спасибо оператору Валерии за такие подробности по супер предложению!

Всем здравствуйте, у меня была подобная ситуация. 8 декабря я заказал дебетовую Альфа-карту, выбрал нужное время и начал ждать. Через некоторое время мне позвонил доставщик и сообщил, что перепутал адрес, извинился и предложил поменять доставщика и время. Я любезно согласился. Новое назначенное время доставки так и не состоялось, хотя оставалось пару минут. Я написал в поддержку и рассказал о ситуации. Алексей сразу всё понял, извинился и дал несколько советов, один из которых — позвонить доставщику. Я так и сделал, но мне не ответили. Я снова спросил, что делать. Мне снова вежливо извинились и сказали, что постараются в скором времени соединить меня, через 2-3 минуты, мне позвонили из доставки, я очень удивился, что всё так быстро. Со мной вежливо поздоровались и извинились за случившуюся ситуацию, пообещав, что скоро моя карта будет доставлена. Я поблагодарил Алексея за оказанную помощь, со мной вежливо попрощались. Мне было приятно пообщаться, и что мне смогли быстро помочь в ситуации. Через некоторое время мне уже привезли мою карту, обо всём рассказали и попрощались. Спасибо большое Альфа-Банку!

25 декабря в 18:21 я обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-Банка по поводу режима работы в праздничные дни. Вопрос я задала в чат, чтобы понять по какому адресу и в какое я смогу посетить отделение банка. Мне ответил Владислав, ответ долго ждать не пришлось, что понравилось. Владислав очень подробно рассказал про режим работы банка, часы работы всех офисов Краснодара. Эта информация мне помогла понять режим работы отделений. Мне понравилось обслуживание в чате, и то, как проконсультировал меня Владислав. Спасибо! Также меня поздравили с наступающим новым годом, что тоже очень приятно, спасибо большое.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка уже год. 15 декабря 2024 года обратилась в онлайн-чат в приложении за помощью. У меня списывали какие-то комиссии по пакетам услуг, и я не могла закрыть счёт, с которого списывали деньги. Оператор София занялась данным вопросом, и в течение 5 минут дала мне развернутую информацию по этим операциям. Также она помогла отключить данный пакет услуг и прекратить списания. Я уже думала, что закрывать счёт мне придется с личным визитом в банк, так как я прочла эту информацию в приложении, однако мой счёт был закрыт уже через пару минут благодаря оператору Софии. Я рада, что в данном банке работают квалифицированные специалисты, и я могу решить вопрос не выходя из дома. Прилагаю скриншоты нашей переписки)

25 декабря я обнаружила,что с моей карты списали деньги. С моего счета списалось 99 рублей за услугу« Альфа-чек ». Так как я эту услугу не подключала, я обратилась в чат с банком с обращением для разъяснения ситуации. Обращение рассмотрели и я была приятно удивлена,когда мне практически сразу вернули деньги.

При получении карты курьер объяснил, что пользоваться банкоматами банков партнёров бесплатно для клиентов альфа банка, но при смене пин кода на карте требуется вставить карту в банкомат и запросить баланс, за эту услугу у меня была списана комиссия, встал вопрос о достоверности информации которую изложил курьер. 23 декабря в 22:40 я написал в чат банка, объяснив вышеизложенное оператору Анастасии, она прислала подробную информацию на мой вопрос, действительно, снятие наличных в банкоматах банков партнеров без комиссии, а вот запрос баланса платный. Выходит курьер был не до конца точен.

В конце сентября мой сын хотел пополнить онлайн-сервис игр через сайт со своей детской альфа-карты, но вместо этого совершил онлайн-перевод на карту другого банка. Я сразу обратилась за помощью в чат в приложении банка. Отменить транзакцию сразу не получилось. Сам же сервис утверждал, что деньги не поступали, но консультант Галина помогла найти все необходимые документы и подтвердить, что денежные средства все же поступили на счет получателя, который обманным путем хотел удержать у себя деньги. С ее помощью получилось вернуть денежные средства и одним счастливым ребенком и его мамой стало больше))