251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приобрёл карты Альфа-банка 100 дней.Всё было ничего до момента истечении 100 дней.Во времена карантина многих потрепало финансово,в том числе и нашу семью.Накопилось задолженность 163000 тыс.Думаю ну начислять платёжку в тысяч 7-8,буду выплачивать,куда денешься.К слову у меня есть кдедит в этом банке 717 тыс и платёжка в 17500 .И тут приходит оповещения о назначении платежа в 22800 из которых 18500-это проценты!!!А 4300 на погашение основного долга,сами посчитайте,примерно 80% от суммы.Мы выпали в осадок.И это крупный банк.Подали жалобу в Центробанк,чтобы провели проверку правомерности.Вот я думаю,ну кто после этого останется клиентом этого банка,ну вот кто!?Микрозайм в чистом виде.Всех кого знаю отговорю настоятельно.Поэтому мой совет,кто размышляет о приобретении этого обдиралово-даже не думайте!Сами посчитайте.А рассказывают красиво..И это творится в короновирусное время,когда многим тяжело.К слову о кредитных каникулах.Они что сделали...,дают эти три месяца,НО проценты за эти три месяца перекидываются к основной сумме и распределятся к следующим платёжкам.Вот такой Альфа-Банк!

Добрый день!Хочу поделиться крайним недовольством работы специалистов колцентра Альфабанк. На днях оформила виртуальную карту, на которую со своего счета перевела деньги. Карту прикрепила к apple pay и несколько раз уточнила у специалистов, смогу ли я без физического носителя оплачивать покупки. Получив положительный ответ, 28.03 направилась в торговый центр. Выбрав нужный мне товар, подхожу на кассу, прикладываю телефон к терминалу и получаю отказ с фразой: попробуйте другую карту. Звоню в колцентр, оператор мне сообщает, что мою операцию приняли за мошенническую и потребовали подтвердить ее кодовым словом, что я непосредственно и сделала. Пробую еще раз оплатить – опять тоже самое. Звоню следующему оператору, объясняю проблему и слышу в ответ: «ну, попробуйте еще, должно пройти». Уважаемый Альфабанк, я провела в магазине полтора часа в попытках «еще раз попробуйте приложить телефон». Что самое любопытное – все эти полтора часа я общалась с разными операторами вашего колцентра, и ни один из них не смог решить мою проблему. Ничего кроме бесполезного  мычания  и «ну, попробуйте, мы не знаем, у нас в программе все нормально» я не услышала НИ ОТ ОДНОГО из ваших операторов. В итоге, только благодаря переводу в другой банк, мне удалось оплатить покупку. Альфабанк, что у вас за операторы, которые не могут объяснить клиенту, что делать, и как решить его проблему? Где вы их набираете и обучаете, и когда уже у вас наладится работа клиентского сервиса? Это уже не первый негативный отзыв, и ситуация в лучшую сторону не меняется, к сожалению.

В начале декабря 2020 года оформил кредитную карту Яндекс.Плюс в отделении Банка в Казани (на Петербургской). В правилах программы лояльности указано, что я могу ежемесячно получать компенсацию стоимости подписки Яндекса, поэтому я решил воспользоваться предложением и 15.01.2021 оформил подписку. Первый месяц был бесплатным, а 15 февраля списался первый платёж, и 15 марта - второй. Никаких подтверждений от Яндекса или Альфа-Банка о том, что будет произведена компенсация подписки, я не получил, поэтому решил уточнить в онлайн-чате банка 11 марта. Консультант не захотел разбираться с моим вопросом, сославшись на то что у Банка такой информации нет, а Яндекс должен был прислать СМС с инструкцией по привязке карты, и отправил меня в поддержку Яндекса. Затем, я сослался на правила программы, опубликованные на сайте Альфа-Банка, согласно им, Яндекс ежемесячно присылает банку документы, подтверждающие факт оплаты подписки. И потребовал у консультанта предоставить мне требуемую информацию.  Затем он заверил меня, что если все условия выполнены, то компенсацию я получу до конца марта. У меня всё ещё остались сомнения, поэтому я направил запрос в Яндекс и получил следующий ответ: [quote]Сейчас мы видим, что к аккаунту [b]*** [/b]карта для компенсации не привязана. [/quote]И инструкции по привязке. Но при попытке привязать карту Яндекс ответил: [quote]Похоже, банк не передал нам информацию о вашей карте. Мы запросили у Альфа-банка обновить статус карты. Но хочу сразу предупредить, Альфа-банк отвечает нам очень небыстро, поэтому придется подождать, возможно, больше месяца.[/quote] 17.03 я повторно обратился в онлайн-чат для ускорения процесса. Консультант составил запрос и указал, что на рассмотрение запроса отводится 5 рабочих дней. При этом на станице "Обращения" в личном кабинете данный запрос не отображается. 29.03, через 7 рабочих дней, я вновь обратился в чат для уточнения статуса запроса, но ответа на запрос не поступало. Консультант предложил составить повторный запрос со сроком рассмотрения 5 рабочих дней. При этом, номер запроса и ссылку на страницу где я мог бы отследить статус запроса, консультант предоставить отказался. Результата нет до сих пор, вопрос не решен. Компенсацию подписки я, по всей видимости, не получу. Альфа-Банк прошу вас  1. Ознакомить консультантов с программой лояльности, опубликованной на вашем сайте; 2. Отладить взаимодействие с Яндексом по обмену информацией о том, кто оформил карту и подписку; 3. Сделать так, чтобы я смог отследить свои обращения на соответствующей странице, присваивать номера таким обращениям, чтобы на них можно было ссылаться, например здесь; 4. Сообщить наконец Яндексу о том, что я оформил карту почти 4 месяца назад...

Надоели навязчивые звонки с предложением о кредитной карте. обращался в отделение банка, где закрыл все продукты. Думал после этого перестанут звонить, но нет звонки продолжились. Позвонил на горячую линию, что то сделали и обещали, что больше не будут звонить. Но звонки продолжаются. Что мне сделать, чтобы этот банк отстал от меня ? обратился за кредитом в эту организацию один рази и уже жалею, что вообще с ним связался. Последний звонок был с номера 9616***02

[b] 29.03.2021 17:36 [/b] Обслуживался в банке 5 лет. Из-за непрофессионализма сотрудников отделения пришлось закрыть счёт . Сотрудники не отвечают на звонки, запросы. Пробую дозвониться через контактный центр. Там обещаю что перезвонят, но сотрудники не перезванивают. Заказал выписку по закрытому счету( стоит 2000), обещали выдать от1 до 3 дней. Прошло 3 дня выписку не прислали. На звонки традиционно не отвечают. Клиентов не ценят и не заинтересованы работать с бизнесом. С этим банком бизнес делать тяжело. С отделением одни проблемы. [b] 29.03.2021 18:28 [/b] Заказал выписку по закрытому р/с юр.лица. Менеджер банка предложила оплатить 2000 наличными. При этом счёт не распечатала. А оплатить как я понял надо ей. Это удивило. Я ответил, что могу оплатить бизнес картой стороннего банка или по реквизитам через р/с, так как спишу затраты в расходы. Мне ответили, только наличные. После не долгих препираний менеджер дала мне реквизиты для оплаты. Я с телефона попытался сделать платёж, но реквизиты оказались не верные и платёж не прошёл. Менеджер сказала, что ошиблась дала новые реквизиты, причём не распечатала, а написала от руки. КПП не указала, на что сказала, укажите все нули или поставьте любой. Я при ней сделал платёж. Платёж был исполнен моим банком за минуту. Прошло 3 рабочих дня. Выписка не готова. В банк не дозвониться. Кол центр отвечает раз в 30 минут. Сейчас говорят, что деньги не пришли выписку не получите. В моём банке говорят, что все исполнено деньги не возвращались отметок от Альфа банка нет. Весь диалог с Альфа банком веду через кол цент, так как сотрудники отделения мне не перезванивают, а общаются только через сотрудника кол центра. Выглядит смешно если бы не было так грустно, так как из-за этих «специалистов» не можем сдать налоговую отчётность.

Пожалела что преобрела кредитную карту Альфа-банка 100 дней. Меня заставили её всё таки дооформить, когда я уже начала сомневаться в условиях. Оператор позвонившая после того как банк одобрил мне карту, не ответил внятно не на один мой вопрос (какая сумма одибрена и сколько годовое обслуживание). Вообщем я все же решила попробовать эту карту. Курьер привёз карту и тут началось. Годовое обслуживание оказалось самое максимальное 1490. Дальше интересней, мне названивали каждый день и настаивали на том, чтобы я что-нибудь оплатила этой картой. Я оплатила и начала пользоваться картой. И где-то через месяц списывается страховка 37 рублей с копейками, и это оказывается страховка. И теперь я решила закрою эту карту. Такого у меня не было ещё не с одним банком. Самые ужасные условия. Обман во всем. У других банков условия в сто раз лучше!

Каждый день поступают звонки, в которых робот рассказывает, что в альфабанке мне одобрена кредитная карта, и предлагает нажать 1 либо 0. При нажатии 1 приходит смс со ссылкой которая ведет на сайт альфабанка заполнение заявки на кредитную карту. Сотрудник поддержки по телефону рассказывает якобы это мошенники звонят и рекламируют альфабанк и они ничего с этим сделать не могут. Я уже стою на краю пропасти, чтобы закрыть свои счета и карты в этом банке. Сил больше нет

20 марта я обратился в техническую поддержку Альфа-Банка, а также звонил на горячую линию банка с просьбой перестать мне звонить по поводу предложений. Банк сказал,что номер, с которого поступают звонки, им не принадлежит, но пообещал исключить меня из базы обзвона. Спустя чуть больше неделю 29 марта мне поступил снова звонок с предложением кредитной карты. Опять обращение в службу поддержки, и опять та же отписка: номер банку не принадлежит. Почему-то до заключения договора с этим банком, мне не поступали такие звонки. Имею счета в Псб и Тинькофф и там такого ни разу не было. Я делаю вывод,что банк сливает мои персональную информацию, что подпадает под пункт: "неправомерное использование персональных данных клиентов"

здравствуйте.... мое возмущению нет придела, как банк мог дать арестовать кредитную карту? ведь это средства банка! теперь кредитка ушла в минус. как оплачивать? и кредитку и арестованную сумму? хотя арестованная сумма погашена. ни один банк на такое не даст согласие! альфа банк только?

Хотим выразить благодарность администратору зала отделения "Альфа-банка" по адресу Проспект Вернадского, 119 Р-ой Виктории за внимательное и радушное отношение к нам, как постоянным клиентам банка, за чуткость, желание помочь и позитивное настроение. Просим руководство банка отметить данного сотрудника за высокопрофессиональное отношение к своим обязанностям.

В феврале 2021 г я увидела рекламу кредитной карты Альфа-банка 100 дней без %, на сайте банка и в рекламе была информация с очень привлекательными условиями, о том, что если оформить карту сейчас, то целый год годовое обслуживание будет 0 р, 100 дней льготный период, плюс ко всему до 31.03.2021 если вы оформили данную карту вы получаете после окончания первого Грейс периода фиксированную ставку 9.9 % годовых на всю задолженность, образовавшуюся за данный период. В итоге, так как я живу в маленьком городе, где нет офисов Альфа-банка, я заказала карту на сайте, со мной связался сотрудник банка, я ему объяснила, что карту могу получить только курьером, но выяснилось, что по Ярославской области поставки нет, поэтому он предложил получить не фирменную карту в салоне связи Связной, про условия использования карты молчал, хотя я его спрашивала, сослался на сотрудника Связного, мол он при оформлении карты вам все подробно расскажет, в итоге при получении карты оформлении документов девушка в Связном ничего толком не объяснила, обслуживание ужасное, текст мелким шрифтом. Работница связного говорила, что обслуживание обойдётся мне в 590 р в итоге обошлось в 1490, хотя карта обычная виза классик.  Далее по процентной ставке, я ее спрашивала какой будет ставка по карте, она ответила 24,595%, в итоге оказалась ставка после окончания Грейс периода на оплату товаров и услуг 39.99%, а на снятие наличных аж 49.99%, когда я это обнаружила в договоре было уже поздно, написала в службу поддержки, а они мне ответили, что ставка 24.594 -это базовая, ориентируйтесь мол на грабительские 39.99 и 49.99.  Таких ужасных условий нет ни у одной карты ни кредитной ни карт рассрочки. При всем при этом, когда я решила перевести деньги с кредитки Альфа-банка на карту Сбербанка с меня сняли комиссию в 477,77 руб! Это ужас полный, условия все завуалированы и не озвучиваются сотрудниками банка, в рекламе и на сайте все красиво, а по факту ужаснейшего кредитного продукта я еще не встречала, карта другого банка на 100% выгодней, придется гасить задолженность и закрывать данную карту, очень разочарована кредитной картой Альфа-банка 100 дней без %, много подводных камней.

В начале марта  подали с женой заявление на ипотеку от Альфа-Банка в Новосибирске на строящееся жилье. Заполнив анкету с нами связалась менеджер Альфа-Банка из Новосибирска, уточнила все документы для заявления и буквально уже 10.03.21 ипотека нам была одобрена в необходимом нам размере.  Но так как мы из Москвы и сделку  одобрили сделать в Москве, нас перевели на московского менеджера. 16.03.21  новый менеджер  Татьяна Л. написала на почту, что якобы не смогла до меня дозвониться и что предварительно записала нас на сделку 17.03, что естественно было невозможно организовать, так как надо и первоначальный взнос внести на карту и взять отгул с работы нам с женой.  По телефону я дозвониться не смог, написал на почту, менеджер перезвонила и мы условились, что в течение нескольких дней мы закидываем на счет первоначальный взнос и она через неделю позвонит. 18.03.21 пишу менеджеру по дополнительным вопросам, приходит автоматическое сообщение, что с 17.03.21 до 24.03.21 менеджер будет отсутствовать на работе.   За этот период закинули первоначальный взнос на счет и готовы были раньше приступить к сделке, но ждали менеджера из отпуска. 25.03.21  утром пишу и звоню менеджеру -бесполезно, никто не берет. Звоню на горячую линию, там сотрудница тоже пытается дозвониться до нее и до отделения -бесполезно. Говорит, что оставила заявку и мне точно сегодня перезвонят. Звонка не поступило. 26.03.21 повторяется полностью также, как и день 25.03.21 Потом выходные пропускаем. 27.03.21 звоню менеджеру, трубку никто не берет. Звоню на горячую линию, сотрудница говорит, что оказывается менеджер у нас поменялся ( теперь это Максим Л.) и сейчас она с ним свяжется. Но, к сожалению, менеджер тоже не отвечает. Она снова оставляется заявку. Вопрос к Альфа-банку, нам кто-нибудь ответит? время идет.

Получила зарплатную карту альфа-банка. Не могу пользоваться, так как когда с мобильного приложения пытаюсь сменить пин-код, активировать, сделать хоть что-то, смс не приходят. В отделении банка, когда сотрудник отправлял мне коды, которые надо ему сообщить, все работало. По телефону горячей линии банка говорят, что у них все пуши доставлены, якобы проблема в телефоне. Связь у меня работает нормально, сообщения от других банков, интернет-ресурсов и прочее приходят без проблем.  В офисе МТС (моего мобильного оператора) подтвердили, что с их стороны проблем нет. Т. е. меня просто футболят.  Больше недели не могу решить проблему. Очень разочарована.

Быстро, удобно, сравнение за минуту, оформила страховку за 5 минут. Оформление, выставление счета, оплата все очень конкретно и быстро, на почту были высланы все документы с произведённых оплатой.

Банк клиент  для юрлиц работает ужасно, по понедельникам он в принципе всегда не работает то ошибка то зависнет, мне нужно делать много платежей и быстро в понедельник, а вместо этого я сижу по пол дня. Прошу руководство банка обратить пристальное внимание на работу ответственных за стабильную работу банк клиента.

Я направил оригинал исполнительного листа и заявление на списание денежных средств со счёта должника, открытого в Альфа-Банке 18.03.2021. Ещё до передачи моего заявления в работу, сотрудники банка на линии по работе с исполнительными листами утвердили, что срок исполнения составит от 7 до 10 рабочих дней после принятия заявления в работу. Письмо было получено банком 22.03.2021 и моё заявление было направлено в работу. Однако,Согласно п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон №229-ФЗ) банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств.В силу ч.6 ст. 70 Закона №229-ФЗ в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с частью 2 статьи 8 настоящего Федерального закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней.Сегодня 29.03.2021, исполнительный лист до сих пор находится в работе и никаких комментариев относительно обоснованности сомнений, послуживших задержке исполнения исполнительного листа банк предоставить не может.Считаю, действия банка нарушают требования вышеуказанных норм и ущемляют мои права как взыскателя и гражданина РФ. В связи с тем, что банк не предоставляет комментариев относительно обоснованности задержки исполнения, считаю, что банк умышленно затягивает срок исполнения, что может привести к недостаточности средств на счёте должника на момент исполнения банком исполнительного листа, сделав исполнение невозможным. Отмечу, что на момент получения моего заявления и исполнительного листа банком, на счёте должника имелась необходимая сумма для взыскания. Но по прошествии длительного срока, уверенности в достаточности средств на счёте должника у меня нет.Не советую обращаться в Альфа-Банк, чтобы не столкнуться с подобными проблемами при взыскании.

11.02.21 произошло непонятное списание по счёту в Евро. Средств там капельку, но не суть. Заместил это не сразу, т.к. счета на содержат информирования по операциям. При обращении в КЦ мало того ждал 9 минут, в это время 1 раз подключали оператора, который предлагал какие-то там предложения, отказался, потом ещё слушал около 8 минут музыки, благо она не совсем противная.Когда наконец я добрался до оператора, она мне сообщила, что оказывается это произошло списание за обслуживание карты. Я был возмущён и достаточно сильно.. нет, не сказать, что я против платить за оказываемые мне услуги, НО я против списания с валютных счетов, когда рядом есть рублёвые счета, на которых есть средства в достаточном количестве для оплаты услуг банка. Да, я подписывал договор, в котором дал банку право списывать средства за его услуги в без акцептном порядке, но подписывая, я полагался на здравый смысл, что банк будет списывать рублёвые платежи с рублёвых счетов (разумеется при наличии на них средств), а счета были и средства в необходимом объёме были.Прошу банк разобраться в случившемся, а также вернуть валютные списания на место, а в качестве оплаты за услуги банка использовать средства на рублёвых счетах.К другим пользователям портала. Не держите валюту на текущих счетах, т.к. в один прекрасный день обнаружите, что её стало меньше, т.к. банк спишет её в счёт оплаты каких-то текущих услуг банка ничего с вами не согласовывая.

От всей души хочу выразить благодарность З-ко Анастасии, именно она помогла решить мою ситуацию, вошла в положение! Я действую по доверенности банковской от лица своей мамы, но прохожу у мужа в кредитном договоре по ипотеке как созаемщик, технически произошла ошибка и задвоились id клиента, тоесть мои, и выдача средств не могла произвестись.Анастасия два часа решала эту ситуацию, и слыша в ответ, что ее решит невозможно предлагала варианты и выходы из положения, подбадривала меня, ведь дома у меня был месячный ребенок, и я никак не ожидала, что застряну в банке на 2 часа.По итогу - это самый ответственный и понимающий сотрудник за  последние лет 5 в Альфа банке!!Побольше бы таких клиентоориентированных сотрудников!К тому же очень чуткий и нежный человек! Спасибо, что потратили время и нашли выход из технически неисправной ситуации!

Обслуживаемся несколько лет. Через 8 месяцев смены гендиректора, банк решил, что предыдущая версия решения о смене ему не подходит и затребовал нотариально заверенное.  Счет заблокирован уже неделю наглухо, вплоть до запрета платежей в бюджет. Свою комиссию за обслуживание списать не забывают, это можно, это блокировке не подлежит.  Отослали заверенное решение через интернет банк. Учредитель так же лично отвезла в ДО Автозаводское решение, где ее час пытались понять, что она хочет и зачем. Сотрудники не в курсе, сначала была версия, что мы у них вообще не обслуживаемся, потом наконец нашли, потом выясняли почему решение учредителя не привез гендиректор. Наконец приняли, в банк клиенте появилось письмо от одного сотрудника другому с копиями решения и просьбой разобраться. Сутки разбирались, прислали "пришлите решение" (во вложении, даже в ответе!). На все остальные письма копируется тот же ответ, похоже их никто даже не читает. На каждое письмо - ждите ответа от 1 до 3 рабочих дней.  В колл центр не дозвониться, оператор просто через 10 минут ожидания берет трубку, делает алло, подождите минуту, вешает на линию и дальше никуда. В отделении ничего никто сказать не может.  Не можем заплатить налоги, зарплаты, подрядчикам. Банк себя чувствует замечательно, проблемы не видит, до общения так и  не снизошел, не говоря уж о решении проблемы.  Сто раз подумайте, прежде чем открывать там счета, а если желание не пропадет, подумайте еще сто первый.

27.03 столкнулась с такой проблемой. С моей альфа-карты был совершён ошибочный перевод на довольно крупную сумму. Получатель перевода был в курсе, что он ошибочный, мы вместе с ним обратились в техподдержку  банка-получателя тинькофф. Там нас проконсультировали и объяснили, как можно отменить транзакцию. Сказали что нужно обратиться в поддержку Альфы, чтобы они направили запрос доброй воли на возврат. Альфа банк проигнорировал все просьбы и запрос не направил. Так же крайне сложно добиться от них ответа в чате, постоянно переключает на робота, с людьми поговорить очень сложно. Не понравилось отношение альфы к своим клиентам, другой банк намного лояльнее.