226 358 отзывов о банке «Альфа-Банк»

8 лет.8 лет я являюсь клиентом Альфа Банка. Кредиты, платежи, переводы, карты, копил и тратил мили. Все эти годы я был на столько доволен банком, что у меня даже не было сомнений при выборе банка когда я решил оформить детскую карту. В октябре 2018  за несколько дней до рождения ребенка  я решил сделать ребенку подарок - детская карта.И тут началась ДИЧЬ. Множество визитов в отделение банка и почти 2 месяца мне понадобилось чтобы получить эту карту. При каждом визите в банк находилась причина по которой я получал отказВизит 1 - У вас какой-то хреновый тариф по обслуживанию мы не можем выпустить вам карту на указанный на нашем сайте условиях. Ладно меняйте тариф. Выпускайте какую то новую карту ... зайду через 4 дня когда все готово будет.Визит 2 - Мы не можем написать имя ребенка на детской карте так как она еще не совершеннолетняя. КАК ? ЧТО ЗА БРЕД ? То есть девочка подросток придет магазин и сунет кассиру карту с мужским именем ? Заведующая на обеде. Девочка за стойкой других вариантов не предлагает. Ладно все равно до дня рождения не успеваем сделать карту, придем через 2 дня  когда ребенку будет уже 14 лет.Визит 3 - Дык чо вы пришли со свидетельством ? Ребенку то уже 14 лет. Паспорт давайте.Начинаю разговаривать ГРОМКО, появляется заведующая. Оказывается что первые 2 визита отказы липовые, персонал не в теме. Но факт есть факт. 14 лет. Паспорт нужен.Визит 4  - Уже с паспортом и на всякий случай с ребенком и на всякий случай со свидетельством о рождении, наконец то подаем заявление на карту. УРА !!!Визит 5 -  получение карты  !  Она готова ! Но на ней имя жены  а не ребенка ! (жена тоже клиент этого банка и у нас с ней общий счет). Появляется заведующая отделением, что именно произошло мне не известно, очевидно что то напутали с паспортными данными. Покидаю банк ни с чем. Просто тупо встал и ушел, иначе бы сорвался с матюками. Перезванивают, просят привезти паспорт жены.Визит 6 -  паспорт жены, свой паспорт, паспорт дочери, и т д. Сидят нажимают кнопки, зовут заведующую, ничего не могут сделать. Вердикт - надо жену и дочь удалить из  базы данных банка и занести заново. То есть вообще, удалить карты, закрыть счета и тд. То есть напортачили с паспортными данными так, что не могут исправить. Жене вписали паспортные данные дочери. Соответственно внести дочь они не могут, такой паспорт уже есть в базе. Исправить паспортные данные жены не могут по какой то причине.Визит 7 - Каким то образом сотрудники отделения  исправили ситуацию без удаления профайлов клиентов. Сделали заказ карты. (подозреваю что играло роль многократное открытие обращений по горячей линии)Визит 8 - Карту получена. Сериал закончен.Открываю ряд обращений с просьбой пояснить что же именно происходило в базе данных банка и что это вообще было ? Я нес прямые финансовые и временные убытки,  как минимум езда из пригорода в отделение это минимум 2 часа на один визит (2 рабочих смены в сумме) + финансовые затраты на дорогу.В итоге  на большинство обращений просто приходит СМС что по обращению принято решение. КАКОЕ ? ГДЕ ? Ну и пару раз пришел ответ на почту - "Приносим Вам искренние извинения и выражаем надежду, что ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества."

8 лет. 8 лет я являюсь клиентом Альфа Банка. Кредиты, платежи, переводы, карты, копил и тратил мили. Все эти годы я был на столько доволен банком, что у меня даже не было сомнений при выборе банка когда я решил оформить детскую карту. В октябре 2018 за несколько дней до рождения ребенка я решил сделать ребенку подарок - детская карта. И тут началась ДИЧЬ. Множество визитов в отделение банка и почти 2 месяца мне понадобилось чтобы получить эту карту. При каждом визите в банк находилась причина по которой я получал отказ ​ Визит 1 - У вас какой-то хреновый тариф по обслуживанию мы не можем выпустить вам карту на указанный на нашем сайте условиях. Ладно меняйте тариф. Выпускайте какую то новую карту ... зайду через 4 дня когда все готово будет. ​ Визит 2 - Мы не можем написать имя ребенка на детской карте так как она еще не совершеннолетняя. КАК ? ЧТО ЗА БРЕД ? То есть девочка подросток придет магазин и сунет кассиру карту с мужским именем ? Заведующая на обеде. Девочка за стойкой других вариантов не предлагает. Ладно все равно до дня рождения не успеваем сделать карту, придем через 2 дня когда ребенку будет уже 14 лет. ​ Визит 3 - Дык чо вы пришли со свидетельством ? Ребенку то уже 14 лет. Паспорт давайте. Начинаю разговаривать ГРОМКО, появляется заведующая. Оказывается что первые 2 визита отказы липовые, персонал не в теме. Но факт есть факт. 14 лет. Паспорт нужен. ​ Визит 4 - Уже с паспортом и на всякий случай с ребенком и на всякий случай со свидетельством о рождении, наконец то подаем заявление на карту. УРА !!! ​ Визит 5 - получение карты ! Она готова ! Но на ней имя жены а не ребенка ! (жена тоже клиент этого банка и у нас с ней общий счет). Появляется заведующая отделением, что именно произошло мне не известно, очевидно что то напутали с паспортными данными. Покидаю банк ни с чем. Просто тупо встал и ушел, иначе бы сорвался с матюками. Перезванивают, просят привезти паспорт жены. ​ Визит 6 - паспорт жены, свой паспорт, паспорт дочери, и т д. Сидят нажимают кнопки, зовут заведующую, ничего не могут сделать. Вердикт - надо жену и дочь удалить из базы данных банка и занести заново. То есть вообще, удалить карты, закрыть счета и тд. То есть напортачили с паспортными данными так, что не могут исправить. Жене вписали паспортные данные дочери. Соответственно внести дочь они не могут, такой паспорт уже есть в базе. Исправить паспортные данные жены не могут по какой то причине. ​ Визит 7 - Каким то образом сотрудники отделения исправили ситуацию без удаления профайлов клиентов. Сделали заказ карты. (подозреваю что играло роль многократное открытие обращений по горячей линии) ​ Визит 8 - Карту получена. Сериал закончен. ​ Открываю ряд обращений с просьбой пояснить что же именно происходило в базе данных банка и что это вообще было ? ​ Я нес прямые временные убытки, как минимум езда из пригорода в отделение это минимум 2 часа на один визит (2 рабочих смены в сумме) + финансовые затраты на дорогу. ​ В итоге на большинство обращений просто приходит СМС что по обращению принято решение. КАКОЕ ? ГДЕ ? Ну и пару раз пришел ответ на почту - "Приносим Вам искренние извинения и выражаем надежду, что ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества." ​ Уважаемые граждане. Если вы что то должны банку, банк Вас скорее всего нагнет и накажет рублем. Но если банк накосячил и даже не единожды, кроме слова "изивините" И то если повезет. вы ничего не услыжите от Альфа Банка.

Альфа банк.Никогда не пользуйтесь этим банком. Сплошной обман. 4 января 18 года я перевёл на Киви кошелёк 25 рублей с кредитной карты Альфа банк, за это с меня удержали комиссию Квази-кэш 500 рублей это в 20 раз больше. Раньше такие операции совершались без комиссии, но в Сентябре 18 года они ввели такую комиссию. И никак не уведомили об этом своих клиентов. Позвонил в службу поддержку, мне сказали что это ваши проблемы о том что вы не знали. По их мнению я должен каждый день просматривать их сайт и выявлять такие изменения, которые банк меняет в одностороннем порядке. Хорошо, сделали комиссию, но почему она в 20 раз больше? Почему такое наплевательское отношение к своим клиентам, что даже смс не могут отправить о таких изменениях? И таких людей ведь тысячи, которых  обманули.

Очень занимательная история произошла с двумя операциями по карте. Оказалось это достаточно частая проблема за последние пол года (с того момента, когда банк решил ввести комиссию за квази-кэш операции).Было проведено 2 операции по 150 рублей. На страничке оплаты была указана эта сумма. На смс подтверждение аналогично. На следующий день при проверке счета оказывается было снято дополнительно по 500 рублей за каждую операцию.При обращении в онлайн чат было следующее:- сообщили, что это комиссия за квази-кэш транзакцию- на вопрос когда эта комиссия вступила в силу мне написали «комиссия взымается с 03.09.2019». На уточнение, что на дворе 06.01.2019, извинились за неточность- на вопрос от куда я мог узнать об этом комиссии (так как никаких уведомлений не было), скинули ссылку на сайте банка с кучей документации и правил работы. Видимо я каждый день должен чекать все это документы на выявление новых условий работы- на просьбу исключить из последних двух транзакций комиссию, ответили отказом, даже после того как я сообщил о намерит расторгнуть с ними договор после данного инцидентаПользуюсь услугами банка больше 5 лет. Клиентоориентированность оставляет желать лучшего.

Брала телефон ,уверили что это рассрочка поверила и даже не посмотрела на документы толком то посмотреть то и не дали только дома увидела после выплаты увидела что сумма становится только больше ,позвонила на что мне сказали что это потребительский кредит ещё и посмеялась.Видимо слухи не врали что банк отвратительный что и оказалась правдой

Пользуюсь тремя банками - Сбер, Тинькофф и Альфа. Ни один не может похвастаться отсутствием проблем. Но если Тинькофф оперативно реагирует на жалобы в чате, заводит обращения и решает их (в т.ч. исправляет баги в моб. банке и интернет-банке), то Сбер и Альфа такой качественной реакцией похвастаться не могут. Функция синхронизации контактов телефона с моб. приложением есть во многих банках. Даже в консервативном Сбере она есть и в его моб. приложении отображается ПОЛНЫЙ список контактов, в котором клиенты Сбера помечены зеленой иконкой, и из этого списка клиента можно выбрать и инициировать тем самым ему перевод по номеру телефона. К сожалению Сбер так и не реализовал синхронизацию списка контактов из телефона (моб приложения) с интернет-банком Сбербанк Онлайн, хотя начало этому было положено - в разделе Настройки (шестеренка) раньше отображался подраздел "Контакты", который содержал полный список контактов из телефона, но который однако оставался автономным и не позволял подставлять эти самые контакты в форме "Перевод клиенту Сбербанка". Писал я тогда жалобы в Сбер, но функцию так и не допилили, а сейчас список контактов из настроек Сбербанк Онлайн вообще пропал.В Тинькофф с этим все круто: В моб приложении список контактов отображается, признак клиента Тинькофф в виде желтой иконки присутствует, выбрать его в качестве получаетля перевода можно. В интернет банке все аналогично: список контактов отображается, признак клиента присутствует, выбрать из списка в качестве получателя перевода можно. Можно даже выбрать не клиента Тинькофф, тогда ему на сотовый придет ссылка на форму, где он вводит рекввизиты своей карты и получает деньги переводом card2card. Но это уже высши пилотаж... Справедливости ради скажу что сейчас у меня в Тинькофф находится на рассмотрении обращение, связанное с кривым отобржением в интернет-банке фамилий контактов из нескольких слов и иконок операторов связи, но на функциональность это особо не влияет.А что же с этой функцией в Альфе? Хоть с интернет-банком Альфа-Клик список контактов никогда не синхронизировался (как в Сбере), еще месяц назад в моблиьном банке Альфа-Мобайл в разделе "Оплатить и перевести" был блок, в котором выводился список контактов телефона, а те из них, кто является клиентом Альфы, были помечены красной иконкой. Т.о. можно было спокойно выбрать клиента Альфы из своего списка контактов и тем самым совершить ему перевод по номеру телефона. Сегодня я этого блока не обнаружил и обратился в поддержку банка через чат моб. приложения. А там мне сообщили, что так и задумано, и предложили вводить фамилию или номер получателя перевода руками в форме "Перевод клиенту АЛьфа-Банка". И хотя при этом появляется всплывающее меню со списком контактов, но во-первых, в нем нет присзнака клиента Альфы, а во-вторых, "вводить" - это не одно и тоже, что и "выбирать".Короче, вместо того, чтобы двигаться по пути новаторов удаленного обслуживания (Тинькофф) и подтягивать интернет-банк, Альфа сделал еще хуже чем у консерваторов (Сбер) - урезал функциональность мобильного банка. Поздравляю, регресс на лицо.

Суть проблемы. Заказал КК через сайт. Банк предложил доставку. Доставку назначили на 6 января 2019 с 18 до 21. Доставить карту не смогли, плохо, но что поделать, бывает ...Сегодня меня 3 раза позвонили с уговорами доставить карту в ближайшее отделение и забрать там, с обоснованием, "мы доставить в срок не успели, и теперь доставить не возможно". Как невозможно, если обещали, что изменилось? Не успели в срок, ок, доставьте позже, но нет, сотрудники говорят "время на доставку вышло, теперь невозможно ..."  Кажется абсурд, но это реальная ситуация, которую уже 3 сотрудника не в состоянии решить.Понимаю, что доставлять карты действительно очень сложно. Доставлять так, чтобы это было удобно клиентам пока может только другого банка. Но если еще не научились, зачем обещать и заставлять ждать?Даже не прошу решить проблему доставки карты, для меня не проблема забрать карту в отделении, но прошу решить проблему отношения сотрудников банка к своим потенциальным клиентам. Если все же банк сможет выдать карту, что меня должно удержать в вашем банке после такого отношения?

Добрый день!Хочу поделиться своей историей работы с Альфа банком. Клиентом являюсь давно. Были и мелкие кредиты и дебетовая карта и кредитные карты. Все нравилось, пока не возникало непонятных моментов. Даже дополнительно 3-х знакомых привел в Альфу на обслуживание. И вот один вопрос возник летом 2018 года. Обращаясь в контактный центр, я постоянно от разных сотрудников получал разную информацию по поводу пользованием услугой оповещения об операциях по картам. В этот период у банка вносились изменения в тарифы по данной услуге.В результате сего, у меня с карт, всё-таки, списали за обслуживание по данным услугам. Я, снова обратившись в контакт центр, оставил жалобу, которую, ВНИМАТЕЛЬНО, рассмотрят в течение максимум 5 дней. Проходит 2 недели, звоню узнать, что с жалобой. Сотрудник сообщает что жалобу рассмотрят в течение МЕСЯЦА. И снова я проявил терпение. Через полтора месяца повторный звонок от меня. Угадайте что?: Жалобы рассматриваются максимум 180 дней! Кайф! Вот такого подвоха точно не ожидал. Согласитесь, когда вы оставляете то или иное обращение, вы ждете ответи ровно столько сколько вам скажет первый оператор, и ,как правило, это, явно, не больше 10 раб. дней. И вот сейчас январь 2019 года, и я, до сих пор, не получил ответа от банка на свой вопрос: Кто прав, и кто нет? И, почему сотрудники утверждают разное?Почувствовав такое отношение к себе, как к клиенту, я закрыл карту, и планирую закрывать оставшиеся. Всех с наступившим новым годом! Всем желаю отличного сервиса от банков, высоких доходов, и низких процентов по займам. Здоровья и благополучия всем!

Добрый день!Хочу поделиться своей историей работы с Альфа банком. Клиентом являюсь давно. Были и мелкие кредиты и дебетовая карта и кредитные карты. Все нравилось, пока не возникало непонятных моментов. Даже дополнительно 3-х знакомых привел в Альфу на обслуживание. И вот один вопрос возник летом 2018 года. Обращаясь в контактный центр, я постоянно от разных сотрудников получал разную информацию по поводу пользованием услугой оповещения об операциях по картам. В этот период у банка вносились изменения в тарифы по данной услуге.В результате сего, у меня с карт, всё-таки, списали за обслуживание по данным услугам. Я, снова обратившись в контакт центр, оставил жалобу, которую, ВНИМАТЕЛЬНО, рассмотрят в течение максимум 5 дней. Проходит 2 недели, звоню узнать, что с жалобой. Сотрудник сообщает что жалобу рассмотрят в течение МЕСЯЦА. И снова я проявил терпение. Через полтора месяца повторный звонок от меня. Угадайте что?: Жалобы рассматриваются максимум 180 дней! Кайф! Вот такого подвоха точно не ожидал. Согласитесь, когда вы оставляете то или иное обращение, вы ждете ответи ровно столько сколько вам скажет первый оператор, и ,как правило, это, явно, не больше 10 раб. дней. И вот сейчас январь 2019 года, и я, до сих пор, не получил ответа от банка на свой вопрос: Кто прав, и кто нет? И, почему сотрудники утверждают разное?Почувствовав такое отношение к себе, как к клиенту, я закрыл карту, и планирую закрывать оставшиеся. Всех с наступившим новым годом! Всем желаю отличного сервиса от банков, высоких доходов, и низких процентов по займам. Здоровья и благополучия всем!

Списали с кредитки 500 рублей сверху, при переводе на яндекс деньги суммы в 200 рублей. При этом 31 декабря при переводе на тот же кошелек суммы в 2500 рублей никаких скрытых комиссий не списывали. В тарифах на сайте есть комиссия 500 рублей при снятии наличных, но деньги я не обналичивала. И нигде нет указания что банк приравнивает перевод на электронные кошельки к снятию наличных. В рубрике вопрос ответ так никто и не ответил с 03.01.2019Операторы колл центра несут какую то ерунду и отсебятину.

Доброго времени суток!Дано: кредитная карта, открытая в 2016г и которой уже год как не пользуюсь (разумеется полностью погашена). Задача: закрыть кредитную карту.Суть: В преддверии новогодних праздников была списана годовая сумма за обслуживание. Мне, в смс-информировании сообщают, что необходимо погасить н-ную сумму. Как законопослушный гражданин - иду и погашаю. Потом было принято решение карту закрыть. Посетив офис на ул. Неглинная 10 28 декабря, было выяснено следующее: у вас задолженность больше, чем было указано в смс-информировании, необходимо погасить. Но есть нюанс - так как картой долгое время никто не пользовался - можно по обращению в колл-центр отменить снятие денежных средств за обслуживание и не оплачивать эти услуги. И, естественно, сделать это после праздников, так как они не работают. Так я и поступаю 06 января, в колл-центре мне отвечают, что все это ложь и провокация, идите в офис. Учитывая праздники процесс растягивается (офис не работает, но система и коллекторы не дремлют, а желание закрыть карту было неоднократно озвучено сотрудникам банка и лично в отделении и по телефону), и с меня списывают неустойку в размере 90 копеек. И естественно именно в праздничные дни, включая 07 января - Рождество, святой праздник для нашей семьи, по утрам в 09.00 звонят коллекторы, неправомерно представляясь сотрудниками банка и в грубой форме требуя погасить задолженность! Апогеем ситуации стал очередной звонок уже в колл-центр банка, где  сотрудник этого прекрасного банка заявил, что не несёт ответственности за все слова, которые мог говорить мне в отделении старший менеджер отделения и он заведомо ввёл меня в заблуждение. Увы, отделениям верит нельзя.Вопрос: Представители Альфа банка могут решить задачу за 90 копеек и закрыть таки карту? С какой стати Альфа банк смеет оскорблять священный праздник Рождества? Имеется ли у банка в 2019 году возможность отслеживать коммуникацию с клиентом, когда было четко при свидетелях (муже), в отделении!, высказано желание закрыть карту и расторгнуть отношения с банком ещё 28 декабря, а списания и звонки продолжаются и сейчас по причине обмана сотрудником банка в отделении?

Здравствуйте! Второй год являюсь клиентом банка. Пакет Максимум+, есть подарочные трансферы. В конце 2018 года Банк изменил условия их предоставления. Зная, что отражение использования трансфера производится с отложенной датой. 22.12.18 примерно в 14-50 звоню (звонил со своего телефона, он есть в Банке и будет указан в "невидимой" части обращения) и задаю вопрос: "Если заказать трансфер через приложение Wheely на 28.12.18 сразу отобразиться использования трансфера или будет задержка в несколько дней?" Оператор Вероника сообщает, что отобразиться сразу, что блокировки суммы не будет. И я заказываю трансфер в Москве на 28.12.18. В итоге и сумма блокируется, а не списывается и трансфер списан с задержкой т.е. уже в счет лимита 2019 году, что  категорически не устраивает, именно для этого был звонок с вопросом. Если бы оператор предоставил корректную информацию решение было бы совершенно другим. К сожалению, оператор ввел в заблуждение своим ответом и в результате были совершенны невыгодные действия. Решить вопрос в чате не удалось, поэтому, к сожалению, банк получает оценку 2 за предоставление некорректной информации. Тем не менее, понимаю что организацию характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. Поэтому, обращаюсь в Банк с просьбой - отменить списание одного трансфера за 2019 год, т.к. были неиспользованные трансферы в 2018 г. причина - некорректная консультация. При необходимости могу предоставить запись разговора с оператором.

Переводила деньги на кредит в онлайн сбербанка и указала не тот лицевай счет, то есть был укаказан именно реквизит банка, деньги были на каком то счету, сказали вернут через 5-6 дней сумма большая так и не вернули, теперь говорят что их просто нет, звонила почти каждый день в течении месяца, звонили и с сотрудниками сбербанка но не каких изменений не было, пополнение было 23.11.2018

На протяжении почти года мне постоянно поступают звонки из Альфа-банка, а также от якобы их представителей из компании ООО "СКМ". По телефону со мной общается "робот" и сообщает мне о якобы существующей у меня задолженности перед Альфа-банком, хотя клиентом Альфа-банкка я НИКОГДА не являлся. Звонки поступают с нескольких разных номеров (+7-499-215-33-71, +7-961-850-70-61 и др...) Автоответчик просит перезвонить на последний указанный мною номер для урегулирования якобы существующей моей задолженности перед Альфа-банком. Несколько раз я перезванивал на номер +7-961-850-70-61, где меня соединяли с представителем ООО "СКМ", которому я не раз объяснял, что клиентом Банка не являлся и задолженности перед Банком у меня нет. Сотрудник утверждал, что мой номер будет убран из базы обзвона должников, однако звонки так и продолжаются.Я официально заявляю, что клиентом банка НЕ являюсь, разрешения на использование моих персональных данных Банку я НЕ предоставлял и разрешения на соверешение мне телефонных звонков также НЕ давал ни Банку, ни его представителям!Данным номером телефона пользуюсь более 3 лет, требую прекратить совершение звонков на мой телефон. В противном случае буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции для урегулирования данного вопроса!

Под Новый Год сделали подарок- списали деньги со счета кредитной карты, по требованию судебных приставов. Увеличили задолженность по счету на 26000р.  Такого даже другой крупный банк себе не позволяет. Теперь невозможно внести очередной платеж, пока не оплачено предписание. Я понимаю когда списываются средства с вклада, но это полнейший беспредел!!!!

Под Новый Год сделали подарок- списали деньги со счета кредитной карты, по требованию судебных приставов. Увеличили задолженность по счету на 26000р.  Такого даже другой крупный банк себе не позволяет. Теперь невозможно внести очередной платеж, пока не оплачено предписание. Я понимаю когда списываются средства с вклада, но это полнейший беспредел!!!!

Добрый день. Пользуюсь продолжительное время кредитной картой Альфа-банка. По своей сути, карта очень удобная. И кешбек всем известный и 100 дней без процентов. Небольшой обязательный платёж. Адекватный лимит. Плюс снятие наличных без процентов. Действительно много плюсов.однако, в один момент из-за смены работы, возникли проблемы по кредиту в другой организации. Не Альфа-банка. И в связи с просрочкой в другой организации, а не просрочкой по карте Альфа банка. Мне заблокировали лимит. Я не ожидал такого. Платежи все по карте вношу вовремя. Но повлиять на лимит я так и не смог. В данный момент, я уже погасил сторонние задолженности, а лимит все так и заблокирован. Даже перевёл средства на карту, но и это не помогло.Поэтому двоякое впечатление, карта очень удобна, условия лояльные, но решение банка, о предположение, что я не смогу вносить средства на карту все испортили. Я действительное хотел бы пользоваться картой, и убедить банк, что можно разблокировать лимит. Спасибо.

Добрый день.При нахождении в городе Сингапур я пользовался транспортной картой для оплаты стоимости проезда. Пополнял транспортную карту три раза в автоматических кассах станций метро. При просмотре баланса и историио пераций в мобильном банке обнаружил 3 странных   удержания под названием "Комиссия за операции Квази-кэш" суммой 300 рублей каждая.Для начала попытался самостоятельно изучить данный вопрос. Выяснилось, что по некторым кодам MCC банк не считает комиссию (https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf), например "Merchant Name, по которым не взимается комиссия за квази-кэш операци: TRANSIT 6540 -Транзакции по финансированию POI (за исключением MoneySend)" У меня в выписке написано так:  "\702\SINGAPORE\TRANSIT 30000 03.01.19 31.12.18 20.00 SGD MCC6540", т.е. код МСС6540При общении по горячей линии оператор даже на стал разбираться в этом вопросе, не стал рассказывать ничего и принимать претензию, просто направил в отделение, несмотря на то, что я указывал на все эти нюансы. Номер оператора 10387 (Александр).При обращении в отделении г.Новокузнецк, никто ничего вразумительного сказать не смог, относительно того, на каком основании удерживается данная комиссия, почему меня заранее не предупреждают об удержании данной комиссии при оплате услуг той или иной организации и т.д. Посоветовали только написать претензию в письменном виде и направить её по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27.Считаю, что в данном случае, банком был нарушен п.1 ст.10 "Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018 ) "О защите прав потребителей"" Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.", т.к. банк не предоставил мне полную информацию о тех организациях по транзакциям которых он будет списывать комиссию. Исходя из логики банка, перед совершением операции я каким-то чудесным образом должен узнать с каким кодом МСС она пройдет, должен разбираться, что такое код МСС и т.д.Итог: вопрос находится в открытом состоянии. Готовится обращение в ЦБ РФ и досудебная претензия.

Здравствуйте!Решил рассказать с проблемой, с которой я столкнулся, в Альфа-Банке. Плохо, что лишь спустя три года. Но когда созрел...В 2013-2015 годах пользовался кредитной картой с 100-дневным лимитом. Благодаря этому в банке были мои данные и иногда получал звонки от сотрудников. Один из таких звонков был с предложением подключиться к страховке жизни или что-то типо того через банк. Ответил отрицательно. А через год с лишним узнал, что страховку всё же подключили. БЕЗ МОЕГО РАЗРЕШЕНИЯ И СОГЛАСИЯ. Позвонил в банк. Поругался. Деньги вернули. НО! За этот год они списывали по оплаченным за страховку деньгам ещё и % (лимит в 100 дней был привышен). Их не вернули. Только тело выплат. Будьте аккуратны и отслеживайте свои расходы онлайн. Банк может подключить услуги и без Вашего согласия.

Добрый вечер!Оставила заявку на оформление кредитной карты  28.12.2018 на очень выгодных условиях, на следующий день позвонил сотрудник банка, всё перепроверил и согласовал дату и время доставки карты курьером на 05 01.2019  вечером с 18 до 21 часа. затем 03.01.19 получила СМС:Ваша карта VISA CLASSIC готова. Ожидайте звонка курьера в день доставки. Не забудьте подготовить документы для встречи с курьером: паспорт. Далее 04.01 был звонок от сотрудника банка с уточнением времени и адреса доставки и вопросом: актуальна ли информация и встреча. Дата и место доставки были указаны верно,я все подтвердила. Для того, чтобы получить заветную карту 05.01 вечером, я утром выехала из другого города от родственников, где встречала новый годи ожидала доставку карты. Карта доставлена не была. Совершила 4 звонка в КЦ.Пепвый раз на ожидании звонок сорвался 2-ой- сотрудник сказал не смогу уточнить данные доставки- программа не отображает, 3-ий- мне сказали ждите звонка курьера и доставки до 22 часов. Потом позвоните и составьте обращение - претензию. На 4 ый раз я дозвонилась, наконец, до адекватного сотрудника, который сообщил, что время доставки указано 7 января с 11 до 14 часов . Я не могла согласовать это время в принципе-дома бываю не раньше 18 часов. Дважды до этого я согласовывала корректное время- для чего???? На каком этапе происходит искажение информации?В итоге планы пришлось скорректировать, покупки отложить, я зря торопилась с приездом.... Сейчас сижу и переживаю , действительно ли 07 января 2019 я получу карту и смогу решить свои финансовые дела. Никакой уверенности в достоверности того, что мне говорят сотрудники банка, у меня нет. Начинать сотрудничество с банком с такого эпизода- очень неприятно.