228 806 отзывов о банке «Альфа-Банк»

При запуске нового проекта возникла необходимость связать on-line оплаты на сайте через платежный сервис Альфабанка, а также off-line наличные и безналичные оплаты по кассе в офисе. Дополнительно, по законодательству,  данные со всех точек должны передаваться в ОФД (Оператор фискальных данных) и далее в ФНС. С учетом того на рынке сейчас довольно много решений для аналогичных проектов, вопрос по настройке всей конфигурации системы и оптимизации затрат на ее составные элементы, стоял очень остро. Проблема, с которой пришлось столкнуться - это отсутствие у ряда консультантов Альфабанка целостного видения системы по оплате и прохождению всех транзакций. Большинство квалифицированно отвечали на вопрос по своей зоне ответственности и не могли предложить оптимальный вариант по настройке системы в целом. Но в итоге нам повезло - мы попали к персональному менеджеру В-вой Е. С этой минуты все заработало как часы. Она сложила все наши вопросы, поняла что необходимо в целом и за один день подключила двух необходимых сотрудников банка, которые в итоге предложили решение, которые полностью устроило нас. На протяжении двух дней, в течение которых мы общались, она перезванивала несколько раз, информировала о том что необходимо сделать,  спрашивала про итоги консультаций со специалистами, в общем обеспечивала полный клиентский сервис на самом высоком уровне. Хочется выразить благодарность как Екатерине, так и ее непосредственным руководителям, поскольку их заслугой является, в том числе, наличие в команде банка таких сотрудников как она. Надеюсь, что и она со временем станет руководителем такой же команды профессионалов.

так и не смогла прикрепить скрины и текст пропал 3 раза, запал пропал. 2 недели отсылали уведомления на чужой номер телефона и не спешат корректировать. обещаются после майских исправить. т.е. итого вся инфа о моей зп и расходах идет на чужой номер. целый месяц, повезет, если такого номера не существует. ответы тех поддержки как обычно, сами знаете "приносим извинения", "бла бла", "заявка будет рассматриваться 3 РАБОЧИХ дня" майские праздники

Разместили крупную денежную сумму, в следующем месяце ставка на остаток по накопительному счету снизилась пришли в банк забирать, чтобы разместить сумму в другом банке. Сотрудники банка убедили сумму не снимать, обещали такой же процент на остаток, как в предыдущем месяце. В разговоре между сотрудниками мы слышали, что они потеряют, если сумму мы заберем и в их интересах явных было "задержать" отток. Понятно, кому хочется лишиться премии?! НО, намеренно наживаться за счет других, обманом, сотрудникам банка - это низко. За два месяца мы потеряли в %, поверив руководству отделения. Увы, люди не готовы держаться за свою репутацию и дорожить маркой и престижем своей компании в угоду сиюминутной премии. В Альфа-Банке размещать депозиты больше не будем и никому не советуем!

В Альфа банк как работает онлайн чат? совсем не понятно, ответы всегда не полные не развёрнутые ждать ответ нужно 20 минут, а то и дольше. Задаёшь вопрос одному сотруднику, на связи уже другой и вопрос свой заново пишешь? Зачем такая помощь клиенту, которая вводит в заблуждение. И на все вопросы ответ один, вы можете это прочитать в условиях, простите а зачем тогда сотрудники? Давая не полную консультацию, клиенты теряют свои деньги!!! А на вопрос почему меня полностью не проконсультировали ответ : а вы не спросили! Вы спросили про льготный период вам ответили, а снятие наличных по вашему же договору относится к льготному периоду. Обращение попросила составить 3 сотрудника проигнорировали!!!! Просила составить обращение, что по моему вопросу  проконсультировали не в полном объёме, и три сотрудника игнорировали, на вопросы не отвечают корректно, все ссылаются, что может сами прочесть. в офисе хамят и так же полные условия не озвучивает, в договоре увидела страхование и полчаса убежала, что меня не надо страховать!!!! И в ответ получила негатив сотрудника, когда сообщила, что по данным условиям со страхованием отказываюсь документы подписать. Обслуживание и комиссии большие, и о них все сотрудники умалчивают, вызывая негатив клиентов именно к банку!!!

Заказал дебитовую карту, доставка должна была быть курьером на 29 число, однако в указанное время никто не позвонил, при звонке в кол центр выяснилось, что дата была без моего ведома и согласования перенесена на 30, в прочем и 30 никто не связался, при звонке в кол центр снова завели обращение. При проверке статуса карты в приложении после звонка, выяснилось, что доставку карты мне отменили вовсе, сотрудники который центра об этом не сообщили. От карты я не отказывался, ни слова об этом не говорил. Завести запрос на выпуск новой карты не получается ни через оператора, ни на сайте, ни в мобильном приложении.

Досрочно выплатила кредит, позвонила в контактный центр с целью закрытия счета. Сотрудник попросил назвать кодовое слово, но я сказала, что у меня его нет.  При оформлении кредита в магазине мне его никто не предоставил. Мне предложили обратиться в отделение, изменить к/с и перезвонить повторно. То, что в моем городе нет отделений банка, никого не волновало. И почему я должна тратить деньги, чтобы ехать в другой город и что-то узнавать и менять. Не получилось изменить к/с на звонке, у меня не оказалось для этого пластиковой карты. Конечно, мне её никто и не выдавал. После консультации, когда мне пришло сообщение оценить оператора, я поставила 0 за нерешенный вопрос. Через день, мне позвонили из банка, сотрудник сказал, что в индивидуальном порядке мне готовы пойти на встречу и помочь решить вопрос. Спросили паспортные данные и оформили заявку на расторжение кредитного договора на звонке. Я благодарна, за решение моей проблемы за столь короткий срок. Я очень рада, что мне не пришлось ехать в другой город. Я осталась довольна работой банка в решении моего вопроса.

Год назад взяла кредит в Альфа-Банке. Являюсь зарплатным клиентом. Навязали страховку. Страховку оформили на один год. Платила исправно ежемесячно. И вот через год со счета списали не кредит, а страховку примерно равную месячному платежу. А за кредит осталась должна и это накануне майских праздников. Позвонила на горячую линию, обещали разобраться. Настроение и праздники испорчены, планируемую поездку пришлось отменить. Все претензии рассматриваются в рабочие дни. Зарплату, которую мне перечислили сегодня, не зачислили.

Какая-то череда проблем последнее время( Вносил деньги через банкомат, в отделении на «Войковской». 38 тыс рублей. Машина заглотила деньги, задумалась, пошелестела купюрами....и на экране появилась надпись «превышено время ожидания». Карту выплюнула, деньги на счёт не зачислила.Пришло 2 СМС. Первая об удачном зачислении, вторая об отмене операции. Деньги обратно не выплюнула. Персонал отделения решать проблему отказался, посоветовав «звонить и оформлять претензию». Оператор сообщил, что видит поступление денег, но ответ на претензию «дадим через три дня».  Все попытки объяснить, что деньги нужны, что планы из за их шайтан машины на праздники летят под откос, упирались в скрипт забитый  в подсознание оператора - «ответ через три дня, ответ через три дня, ответ через три дня.....»(с)Уважаемый Альфа Банк, ну серьёзно надоело уже. То без моего ведома во Франции деньги списываются, то балы не начисляются. Теперь же я остался на праздники без денег. Понимаю, что клиент для вас никто, и проблемы меня как клиента вас не интересуют. Но все таки.Подобная ситуация всерьёз подорвала мою лояльность. Для себя я принял решение, что если  в течении 48 часов я не обнаружу денег на своём счёте, отношения с банком прекращу. Независимо от того получу ли я деньги позже или придётся добиваться своего другими методами. Ни разу ни шантаж, просто мысли вслух

Ранее ,при открытии кредитной карты по акции от компании Едадил, сотрудниками было озвучено. что я могу получить еще одну карту 100 дней без % но уже с оплатой пакета ГО. На что я ответил, что позже обращусь по данному вопросу.  Вот решил на днях подать заявку на данную карту и получил отказ с формулировкой " у вас есть такой продукт  , а дополнительно его оформить нельзя" я ссылался на разговоры сотрудник несколько месяцев назад, в которых мне неоднократно говорили, что оформить можно будет в дальнейшем.  Есть ряд знакомых, которые успешно пользуются 2мя картами 100 дне без %. Картой пользуюсь только в грейс, просрочек нет, как у физ Лица у вас открыт зарплатный проект в банке, как у Юр. Лица- расчетный счет. Хотелось бы получить данный продукт от банка, тем более кейс о выдаче второй карты успешно используется у вас.

Хочу рассказать о моем взаимодействии с Альфа Банком. Я являюсь доверенным лицом, Индивидуального Предпринимателя П-ко Ф.В. Обратился в офис на м. Полежаевской - ДО "Ходынский" в конце февраля. Меня встретил очень дружный и приветливый коллектив данного офиса. Так как я открывал счет по доверенности, а доверитель находится за рубежом, у меня были вопросы относительно заполнения полномочий в доверенности. Сотрудники Евгений З-н и Мария О-ная полностью мне разъяснили сам процесс открытия и содержание доверенность, чтобы было все правильно подготовлено. После того, как мне предоставили всю информацию, я отправил своему доверителю весь текст доверенности, чтобы тот заверил его у себя в стране постоянного проживания в дипломатическом представительстве РФ.Прошел месяц. Доверенность прибыла ко мне.  И я с полным комплектом документов, отправился вновь в данный офис, где меня встретили все те же сотрудники, которые были очень рады моему повторному визиту, спустя долгое время. Мы завели заявку на открытие счета, так же заказали карту к нему. Сотрудники во время оформления заявки были очень внимательны ко мне, и на любой возникший вопрос отвечали понятно и развернуто, тем самым показывая свой высокий профессиональный уровень. Этим же днем счет был открыт, а на следующий уже была доставлена карты !!! (такая оперативность меня просто поразила ).В целом, Я очень благодарен сотрудникам Евгению и Марии в решении моих вопросов. Так же планируем открыть еще счета в данном Банке! Большое спасибо Альфа Банку за надежную и качественную работу!

Добрый день. Ранее уже писала отзыв с просьбой разобраться с комиссией по страхованию, мне отключили страхование, которое я не подключала и не была о нем проинформирована. Сейчас мне снова его подключили. Как так? Прошу снова мне его отключить и вернуть удержанные средства.Тем более, что я получила от банка поздравления с днем рождения 09.03 числа, а день рождения у меня 03.09, интересно где еще всплывут ошибки?Оценку не снимаю, потому что помимо страховки обслуживанием довольна.

Хочу выразить благодарность Ольге за хорошую работу в сфере обслуживания, очень дружелюбная, вежливая, пунктуальная, веселая девушка, мастер своего дела, все быстро и понятно объясняет, побольше бы таких... Спасибо большое ещё раз  

Хотелось бы выразить огромную благодарность эксперту по банковским решениям Центра поддержки Вашего бизнеса Альфа-банк С-ко Марине Владимировне и отметить её высокий профессионализм и клиентоориентированность! Благодаря уровню обслуживания С-ко Марины Владимировны, задумался о переводе расчетно-кассового обслуживания и других своих организаций с других банков в Альфа-Банк.

22 апреля была на сайте заполнена заявка на открытие счета, при этом фирма была зарегистрирована 15 апреля. 25 апреля приезжал менеджер и не смог попасть даже в офис, потому что забыл паспорт и почти не смотрел документы. 30 апреля пришло сообщение, что в открытии отказано без всяких причин. Такое вообще сложно было представить, новая организация, а в счете отказано. Почему такое отношение к клиентам? ИНН фирмы в комментариях

День добрый. Сегодня выдалась пара свободных минут, обратилась для расторжения договора кредитной карты по телефону. В первое обращение мне ответила девушка. - Назовите кодовое слово для расторжения.- *Называю то же слово, которое называла в предыдущем обращении и которое с тех пор не менялось* - Не верно.- Ок, могу назвать что угодно другое (пд, фин. инфу, дату рождения)- Для расторжения договора нужно кодовое слово, посмотрите его в анкете и перезвоните.- Подождите на линии пожалуйста, пока я ищу анкету.- Я не могу ждать вас больше минуты.- А я не могу тыкать ваш голосовой набор при каждом звонке, так что подождите пожалуйста.- Вы можете позвонить с контактного номера и назвать номер карты для расторжения.- Ок, благодарю, до свидания (чего сразу не сказать было?)Звоню второй раз, с контактного номера.-Здравствуйте, МариЯ ВалерЬЕВНА! (К слову, меня зовут МариНА-ВалерИЯ, для не умеющих читать имя с экрана).-Здравствуйте, хочу расторгнуть договор.-Да, вижу у вас есть 1 кредит, с кредитным лимитом... (называет все мои данные без какой-либо идентификации. А если это вовсе не я звоню?) Назовите кодовое слово.-Не помню, могу назвать номер карты-Нужно кодовое слово.-Мне минуту назад сказали, что я могу позвонить с контактного и назвать номер карты для расторжения.-Нет, мне нужно чтобы вы назвали кодовое слово для расторжения.-Ок, давайте попробуем *говорю слово*-Не верно-Есть у вас иные способы идентификации?-Нет, нужно кодовое слово.-Вы мне назвали мою финансовую информацию без какой-либо идентификации, зачем вам тогда кодовое слово?-Вы могли бы назвать *какие-то не связанные с картой данные для идентификации*, если бы у вас не была заблокирована карта. (как это вообще связано?)-Иные варианты есть?-Да, мы можем изменить кодовое слово в рамках звонка и оно будет изменено в течение 24 часов (!!!)Первый оператор мне ни слова об этом не сказал.- Почему мне разные операторы предоставляют разную информацию или не предлагают других вариантов сразу вовсе? Зафиксируйте обращение, чтобы проверили корректность работы сотрудницы, которая была до вас. (После этого я хотела попросить изменить кодовое слово и перезвонить завтра для расторжения).-Всё в рамках регламента, претензии не будет.-Вы меня слышите? Я говорю, что мне предоставляют противоречивую информацию и прошу зафиксировать обращение на этот счёт, а не насчёт того, что вы не хотите идти против регламента. Так же  переключите пожалуйста на старшего специалиста.-Наш разговор носит циклический характер, я вынуждена с вами попрощаться.Я не ругалась и не материлась. Я просто попросила зафиксировать обращение и переключить на другого сотрудника, дабы наконец сложить для себя окончательный вариант решения. Девушка бросила трубку. Видимо, тоже по регламенту. Браво, ребят. Зачем вы там работаете, если у вас в интересах нет желания помочь клиенту? Зачем такой регламент, который только дискредитирует вас, как нормальный банк?(Следующий абзац не относится к общей оценке в отзыве, 3-му оператору твёрдая 5).Мой вопрос остался бы не решённым, если бы я в третий (!!!) раз не позвонила на линию. Мне ответила Лидия. Большое ей спасибо за понимание и за желание помочь. Как только Лидия услышала о сложившейся ситуации - первым делом вежливо предложила мне варианты решения. Мы зафиксировали обращение по поводу предыдущих двух сотрудниц, а так же решили вопрос с кодовым словом.Если бы все вопросы решались так же, как с последним оператором - в будущем рассматривала бы вас как один из банков для пользования, но с учётом сложившейся ситуации - нет.

Вроде бы только недавно хвалил Альфу за то, что пошли мне навстречу с отменой комиссии за покупку лотерейных билетов. Теперь новая история. Решил, увидев рекламу карты на одном из Телеграмм-каналов, заказать себе "Яндекс Плюс", кредитную, кэшбэчную карту. Надо сказать, что у меня уже давно есть обычная кредитная карта Альфы, с большим лимитом и приемлемыми процентами. Но, думаю, надо еще и кэшбэк пополучать и на Яндексе поэкономить, сервисами которого я пользуюсь.Пошёл на сайт Альфы, заполнил заявку, отправил. Через некоторое время перезвонила девушка из колл-центра, задала все необходимые вопросы, сообщила, что мне дадут лимит не 200,000 р, как я просил, а даже больше и что проценты по кредиту составят 16% годовых. Я несколько удивился, что такие низкие проценты, для Альфы, но ладно, это же хорошо!!Настал день визита курьера. Сегодня, 30.04.2019. Приехал молодой человек, привез карту и листов 8 документов на подпись. В процессе прочтения договора выяснились следующие обстоятельства. 1. Мне навязывают страхование жизни (в смысле, погашение задолженности, если я умру и всё такое прочее), которое, правда, я смогу потом отменить. 2. Процентная ставка становится уже не 16, а 24 с чем-то процента годовых. 3. Есть приложение к этому же договору, в котором в пункт 1.5 (кажется) вносятся изменения и ставка по кредиту становится уже 48 с копейками процентов годовых.Я несколько обалдел от такой напористости и спросил, с чем связано то, что в одном и том же договоре указаны разные ставки. Курьер созвонился с коллегами и сказал, что, пардон, что-то написали не то. И что если я хочу 24%, а не 48%, договор нужно переделывать. После чего, разумеется, был с благодарностью отпущен восвояси (ничего личного).Теперь я сижу и думаю, это правда кто-то так элегантно ошибся в составлении договора, указав вначале одну ставку, а в конце, в доп. соглашении, другую, почти в 2 раза больше? Почему там не обещанные 16%, даже и не спрашиваю. Со старта звучало не очень реально. Может ну их, эти кэшбэки? У меня уже давно есть карта другого банка, там, правда, всего 1% возвращают, зато без сюрпризов.

Через электронную почту операторы помогли решить вопрос  насчёт комиссии по кредитной карте. Довольна результатом, что банк пошёл навстречу моей просьбе. Очень благодарна. Но неприятно, что при обращении через приложение оператор в онлайн кабинете была дерзкая и отказывалась регистрировать обращение, пришлось уговаривать оператора и самой через основной сайт отправить заявку.

Добрый день.Хочу сегодня рассказать свою историю о закрытии Карты 100 дней без 100%. Дело в том, что я закрыла полностью задолженность 29.04 по карте в размере 168 500 рублей. Вносила через терминал, средства зачислились сразу же.  И этим же вечером началось... дело в том, что мне необходимо не просто погасить задолженность, но и закрыть данную карту. Отправила запрос на закрытие Карты, так же попросила документально подтвердить мой запрос. То есть прислать мне копию заявления на расторжение. На что повалили непонятные сообщения из чата содержания: А Вам зачем??? Действительно! А зачем мне документальное подтверждение что я хочу закрыть карту? ЗА ШКАФОМ!!! Думаю ладно, утром  позвоню на горячую линию, наверно там помогут. Ну и естественно, на горячей линии мне так же  спросили для каких целей - объяснила. На что получила ответ, у нас нет технической возможности. Объясните мне пожалуйста! Возможность принять обращение есть, а документально подтвердить нет?! Как так??? Причём сотрудники горячей линии после того как озвучили мне что нет тех возможности закончили разговор, по своей инициативе! Что за отношение к клиентам? Я простите не допустила ни одной просрочки в платежах ! И это далеко не первый продукт, которым я пользуюсь! Но я уверена, что последний!С таким хамским поведением сотрудников, с выклянчиванием своих же документов! На что я имею право!!!!! Больше связываться не хочу и не буду!!! Отвратительно!

То, что я связался с этим банком, было моей огромной ошибкой. Поначалу все было хорошо, даже успел порекомендовать некоторым знакомым (кстати, каждый из которых в последующем тоже разочаровался в этом банке по тем или иным причинам), но потом в отношении меня было возбуждено исполнительное производство и на все мои карты и счета в разных банках приставом был наложен арест. Деньги списались с карты сбера, все нормальные банки счета разморозили, кроме Альфа-Банка, который нулевой валютный счет увел в минус и не размораживает его уже больше года, мотивируя тем, что они не получали постановление о снятии ограничения именно с этого счета от пристава. Интересная ситуация получается:1. Как и на каком основании дебетовый продукт мог уйти в минус?2. Пристав выслал постановление об окончании исполнительного производства, на основании которого был наложен арест на этот счет, но Альфа-Банку этого мало! Нужно постановление о снятии ограничения именно с этого счета.Самое интересное в этой ситуации это то, что этот счет закрыть не дают по причине минусового баланса. Но этот минусовой баланс фиктивный, я де-юре и де-факто ничего Альфа банку не должен.  От ответа на мой прямой вопрос "Какая у меня задолженность по этому счету?" они уходят! Как я уже сказал выше, у меня заблокировали счета еще в 3-х банках, помимо Альфа-Банка и ни один другой банк не увел никакой счет в минус! Если был ноль на счету, то и после ареста там был ноль. Но это нормальные банки, что к Альфа-Банку не относится.Без преувеличения, общался с ними уже раз 10 по этому вопросу - и по телефону, и по чату....Одно и тоже бла-бла-бла...На каком основании у меня на дебетовом продукте ноль трансформировался в минус?????

Всем доброго дня.В очередной раз пополнил Яндекс кошелёк с помощью кредитной карты (последний раз делал это более полугода назад) на 900 и 50 рублей и был неприятно удивлён когда с меня списали 1400 и 550 р. Отмечу что при вводе секретного кода значились суммы 900 и 50 р.При общении с оператором выяснилось, что с сентября 2018 года Альфа банк ввёл комиссию за квази-кэш операции.Якобы было смс уведомление, но я пролистал всю ленту Альфа банка за 2018 год и не получила никаких уведомлений об изменении тарифа. На что получил ответ - я должен самостоятельно не реже одного раза в сутки проверять и ознакамливаться со всеми изменениями тарифа на сайте.Вы там в своём уме?Не совсем понимаю, почему комиссия идёт не отдельной строкой, а той же операцией что и оплата. Спасибо вам за сервис, наконец-то нашлась причина закрыть кредитную карту.