247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Имея простую карту Альфы. Решил перейти полностью в Альфа-Банк и заказать премиальную карту с соответствующим пакетом услуг. Прочитал условия на сайте, вроде все по взрослому, ну ок , поехали.Открываю приложение Альфа-Банка на смартфоне, а там нет возможности заказать такую карту, мол ищите в другом месте, но только не в нашем приложении.  Идем на сайт, там какого-то просят заполнить паспортные данные, хотя они уже у них есть и обещают привезти карту на дом с непонятным курьером. Пишу примечание: буду получать только в офисе Банка, ни каких подъездных посыльных и подписи бумажек на коленке.Через несколько дней перезванивает сотрудник банка (при этом номер определяется как спам, обманщики и тд) оказывается банк передал мои персональные данные третьесортному "колл-центру" с которого поступают спам звонки и назойливая реклама. Сотрудник сообщает что мол к вам приедет наш поцанчик, и привезет карту. Я сообщаю что указал доставку в офис банка по адресу г. Красноярск ул.9мая. Бросают трубку - обещают решить вопрос.Через неделю с непонятного личного номера (могу указать этот номер по запросу) поступает смс сообщение от сотрудника Альфа-Банка такого содержнаия: По вашей просьбе карта передана в отделения на ул Мира 10. Я думаю какое отличное премиальное обслуживание, со мной общаются все кому не лень , но только не с официального номера Банка. Но почему не в то отделение что я просил? На этот вопрос это создание мне не ответило в смс.Далее наступила гробовая тишина. Думаю позвоню сам на горячую линию, там меня весело отшил автоответчик, внятно объяснил что проще умереть чем дождаться ответа. Премиальное обслуживание ощущалось все больше. Смеркалось...Делать нечего, заехал лично в банк, в котором собралась толпа, но нет электронной очереди, объяснить сколько ждать и зачем я пришел некому, сотрудникам было все равно. Пришлось уехать.Позднее зашел на почту, а там премиальное письмо с кнопочкой "проверить статус заявки" Жмем на заветную кнопочку. Ответ: Ваш заказ отменен. Браво Альфа-Банк. Заявка на пакет премиум составлена 29 ноября, не исполнена вплоть до 14 декабря.Впечатления от Банк такие:- Звонят с левых номеров (банки получше имеют свой федеральный номер из трех цифр)- Сотрудникам плевать на клиентов, даже на премиальных.- Ужасный "Колл Центр" недозвониться (никогда не перезвонят)- И задолбали звонить с левых номеров предлагать карту 100 дней без процентов, это прям бесит.

На мой телефон поступил звонок с номера 8-969*****56 с предложением оформить кредитную карту от Альфа Банка. На мои телефоны уже долгое время названивают с подобными предложениями. Призываю сотрудников Альфа Банка разобраться, кто звонит мне от их имени с данного номера телефона и навязчиво предлагает мне продукты данного банка.

04.12.2020 в отделение альфа банк г. Саратова ул. Соборная, 14а взыскателем был предъявлен исполнительный лист, т.к. у должника открыт р/с в этом банке. Мало того, что срок исполнения с учётом проверки подлинности исполнительного документа превысил 7 дней, так ещё сумма переведённая 14.12.2020 на реквизиты взыскателя не соответсвует той, которая указана в исполнительном листе. А именно, на дату 14.12.2020 банк незаконно удержал сумму в виде неустойки по день фактического исполнения обязательства в размере 22 712 рублей 05 копеек. На каком основании банк не перечислил всю сумму по исполнительному документу и по заявлению, поданному взыскателем,- нам не известно. Данная халатность и нарушение законодательства характеризуют альфа банк как непрофессиональную, неисполнительную и некомпетентную организацию.Данные действия являются грубым нарушением ФЗ «Об исполнительном производстве» и служат основанием для подачи Жалобы в ЦБ РФ и в АС о взыскании штрафа с кредитной организации за неисполнение исполнительного листа взыскателя.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, по какой причине, в отделении вашего банка, у меня отказались принять под роспись "Заявление об отзыве согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом". Я задавала это вопрос, на вашем сайте по форме обратной связи - но ваши сотрудники ушли от ответа. В он-лайн чате - в этом вопросе вообще не компетентны

Постоянно начиная с октября мне звонит альфа банк, сегодня я все же взяла трубку и специалист меня проигнорировала три раза сказала алло и будто меня не услышала бросила трубку, я перезвонила послушала две песни Тима белорусских и сбросила звонок я ждала целых 6 минут пока мне ответят, так вот если вы даже трубки не берете зачем мне звоните, вы надоели я не хочу с вами разговаривать. Перестаньте звонить. Когда мне вы будете нужны я с вами обязательно свяжусь.

В пятницу потребовалось снять по счету небольшую сумму в долларах. чтобы не расходовать лимит по карте решил в субботу заехать и оформить заявку лично. Принял меня некто Эрик - восточно-азиатского вида молодой человек, постоянно путающийся в клиентских сервисах и кнопках crm-системы банка.  помогла подоспевшая на помощь девчушка, быстро разрулившая проблему. На вопрос - "как мне после смены тарифа (был платный, перешел на бесплатный) получить обратно списанные за годовой тариф средства" Эрик авториитетно заявил "такими вопросами занимается управляющий, зайдите в понедельник". ну и на десерт - прочитав в скрипте вопрос "а вам в каких купюрах выдать валюту"- мне его задал. посмеялся. Сегодня пришел за деньгами. встретил в этот раз меня уже Махмадулла - не менее восточный юноша,  также с помощью операционистки долго разбиравшийся в том, зачем я пришел в офис и оформлявший ордер на выдачу средств.  на традиционный вопрос "как мне после смены тарифа получить обратно списанные за годовой тариф средства" Махмадулла не менее авторитетно заявил "заявления от граждан не принимаем - пишите в приложении". Посмеялся вновь, вызвал начальника отделения  Ю-ну е.  рукописное заявление ожидаемо приняли. Вдвоем с Махмадуллой с ордером справились и отправили меня в кассу. спустя 30 минут ожидания в кассе, кассир Хадиджа сообщила что "заявки на выдачу денег в кассе нет, не оформили, простите".  занавес.  Итого - рекомендую всем общаться с данным отделением в письменной форме и фотографируя заявления для последующего общения в официальном формате. ну и где хранить ваши денежные средства думаю понятно

В пятницу потребовалось снять по счету небольшую сумму в долларах. чтобы не расходовать лимит по карте решил в субботу заехать и оформить заявку лично. Принял меня некто Эрик - восточно-азиатского вида молодой человек, постоянно путающийся в клиентских сервисах и кнопках crm-системы банка.  помогла подоспевшая на помощь девчушка, быстро разрулившая проблему. На вопрос - "как мне после смены тарифа (был платный, перешел на бесплатный) получить обратно списанные за годовой тариф средства" Эрик авториитетно заявил "такими вопросами занимается управляющий, зайдите в понедельник". ну и на десерт - прочитав в скрипте вопрос "а вам в каких купюрах выдать валюту"- мне его задал. посмеялся. Сегодня пришел за деньгами. встретил в этот раз меня уже Махмадулла - не менее восточный юноша,  также с помощью операционистки долго разбиравшийся в том, зачем я пришел в офис и оформлявший ордер на выдачу средств.  на традиционный вопрос "как мне после смены тарифа получить обратно списанные за годовой тариф средства" Махмадулла не менее авторитетно заявил "заявления от граждан не принимаем - пишите в приложении". Посмеялся вновь, вызвал начальника отделения  Ю-ну е.  рукописное заявление ожидаемо приняли. Вдвоем с Махмадуллой с ордером справились и отправили меня в кассу. спустя 30 минут ожидания в кассе, кассир Хадиджа сообщила что "заявки на выдачу денег в кассе нет, не оформили, простите".  занавес. Итого - рекомендую всем общаться с данным отделением в письменной форме и фотографируя заявления для последующего общения в официальном формате. ну и где хранить ваши денежные средства думаю понятно

Здравствуйте.  Для программы "Молодая семья" для второго этапа необходимо предоставить гарантийное (информационное) письмо от банка о том, что могут выдать денежные средства либо ипотеку если это потребуется. Предварительно ипотека была одобрена И-ву Марату, но в офисе сказали что такие письма они не выдают и на горячей линии также сказали что такие письма не выдают.Как быть? Ведь предварительно одобренная заявка имеется, значит информационное письмо мы можем получить

Попытки прекратить поток спама продолжаются. С переменным успехом. Позвонила в контактный центр 88002000000, потребовала прекратить обработку моих персональных данных. Ответ прислать на электронную почту в письменном виде, почту предоставила (Да, я знаю, что банк должен хранить мои данные в течение 5 лет после закрытия счетов) Ответ 23.11.20: "Здравствуйте, В соответствии со ст. 9, п. 2 ст. 15 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" мы прекратили обработку персональных данных в целях рассылки информационных и рекламных сообщений, в том числе с привлечением третьей стороны, с которой у нас заключено соглашение о конфиденциальности и неразглашении информации.Мы осуществляем обработку персональных данных клиента в течение всего срока действия Договора, а также не менее 5 лет с даты прекращения обязательств сторон по Договору. Персональные данные клиента подлежат уничтожению по истечении 5 лет с даты прекращения обязательств сторон по Договору. Так как все ваши счета в нашем банке закрыты, обработка персональных данных будет прекращена, но данные будут храниться у нас не менее 5 лет." 01.12.20 получаю на адрес, который предоставляла для ответа, рекламную рассылку - карта 100 дней без процентов. Да, и звонки прекратились на время, но неделю назад опять позвонил робот с мобильного номера с рекламой карты. Вы ненормальные что ли, я не пойму никак... После всего этого стать вашим клиентом, это только после лоботомии, наверное, возможно...

С какого то момента изменили условия по дебетовой карте "Альфа-Карта с преимуществами" на которой раньше был честный кешбек до 2%. Теперь если операция превышает 50 тыс рублей они рассчитывают кешбек исходя из этой суммы, а не полной суммы операции. На сайте эти условия описаны оказывается в документе "Правила программы лояльности Реверсивный Cashback". Меня как клиента, конечно, не предупредили об изменениях

Добрый день! Сегодня, 14.12 с телефона 906*****39 позвонил сотрудник Альфа-банка и стал предлагать мне прослушать информацию по кредиту. Я, конечно, отказался, как всегда поступаю в случае получения спамных сообщений. Кроме того, я не клиент Альфы, никогда им не был, и, теперь, точно не стану.  Вообще, это весьма странная манера, звонить посторонним людям и что-то предлагать. За последние лет 5-7 другие банки меня этим не беспокоили. Отсюда просьба к банку: исключить мой номер телефона из списка коммерческих рассылок, удалить его из своих баз и всю связанную с ним персональную информацию. А на месте руководства этого, с позволения сказать, кредитного учреждения, я бы почаще смотрел в календарь. На дворе 21 век (не 19-ый) и тут спам уж точно не "рулит". Только подрывает репутацию.

Добрый день! Сегодня, 14.12 с телефона 906*****39 позвонил сотрудник Альфа-банка и стал предлагать мне прослушать информацию по кредиту. Я, конечно, отказался, как всегда поступаю в случае получения спамных сообщений. Кроме того, я не клиент Альфы, никогда им не был, и, теперь, точно не стану.  Вообще, это весьма странная манера, звонить посторонним людям и что-то предлагать. За последние лет 5-7 другие банки меня этим не беспокоили. Отсюда просьба к банку: исключить мой номер телефона из списка коммерческих рассылок, удалить его из своих баз и всю связанную с ним персональную информацию. А на месте руководства этого, с позволения сказать, кредитного учреждения, я бы почаще смотрел в календарь. На дворе 21 век (не 19-ый) и тут спам уж точно не "рулит". Только подрывает репутацию.

Добрый день! Сегодня, 14.12 с телефона 906*****39 позвонил сотрудник Альфа-банка и стал предлагать мне прослушать информацию по кредиту. Я, конечно, отказался, как всегда поступаю в случае получения спамных сообщений. Кроме того, я не клиент Альфы, никогда им не был, и, теперь, точно не стану.  Вообще, это весьма странная манера, звонить посторонним людям и что-то предлагать. За последние лет 5-7 другие банки меня этим не беспокоили. Отсюда просьба к банку: исключить мой номер телефона из списка коммерческих рассылок, удалить его из своих баз и всю связанную с ним персональную информацию. А на месте руководства этого, с позволения сказать, кредитного учреждения, я бы почаще смотрел в календарь. На дворе 21 век (не 19-ый) и тут спам уж точно не "рулит". Только подрывает репутацию.

13 декабря в 17-00 обратился в офис Альфа банка ДО "Щелковский" с целью закрыть счета и расторгнуть комплексный договор. Остатки по счетам я хотел перевести на вклад в Сбербанк, наличные мне не нужны на сегодняшний день. Однако сотрудники заявили, что перевести безналично не могут, а могут выдать всю сумму в кассе в следующий рабочий день, но с комиссией 2%! Кроме того от куда то взялся запрос по 115-ФЗ по операции зачисления двух месячной давности, документы на запрос сразу были предоставлены. Заявление на закрытие счетов и расторжение договора, так и не смогли составить, отправили меня в какой-то центральный офис или в экспедицию , я так и не понял куда ехать, чтобы расторгнуть с Альфа-Банком договор?В итоге заявление было мною написано от руки на чистом листе бумаги. Указал норму права п.1 ст. 859 ГК РФ Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время и п.5 ст. 859 ГК РФ Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. Указал также реквизиты куда перевести остаток. Заявление взяли , но принять надлежащим образом отказались, отметку на копии не поставили. Сказали ждать звонка, но увы, прошло два дня и ничего не происходит.Дальше, скорее всего нужно будет нанимать юриста , получать от них отказ в закрытии счета и обращаться в межведомственную комиссию ЦБ РФ или суд.

Несколько лет пользовалась параллельно услугами нескольких банков, пока однажды меня сильно не огорчил всем известный «зелененький» банк и я не решила перевести все финансы в альфу по рекомендации друзей. Пришла в отделение не имея представления о банке вообще, попала на менеджера Дарью. Я сразу обозначила, что мне интересно, что не интересно вообще (например, инвестиции я не люблю), Дарья сформировала мне предложение на основании моих хотелок, рассказала подробно об интересующих меня услугах, довольно много времени потратила на меня, хотя она даже не могла знать, что я точно буду их клиентом, в итоге сразу перевела вклады к ним. Альфа - это банк с человеческим лицом, все общаются максимально дружелюбно, будь то премиум пакет или просто желание зайти и снять деньги в банкомате при отделении. Плюс крайне порадовали курсы валют при оплате зарубежом с рублевой карты. Здесь тоже Дарья подсказала по курсам, т.к. я всегда задаю ей вопросы по всем услугам и она моментально отвечает. Я пользуюсь пакетом премиум, также зарплатная программа тоже в альфе. Ни разу меня никто не потревожил без реальной необходимости. Ну и карточки красивые, это уже чисто по-женски добавляю.

Несколько лет пользовалась параллельно услугами нескольких банков, пока однажды меня сильно не огорчил всем известный «зелененький» банк и я не решила перевести все финансы в альфу по рекомендации друзей. Пришла в отделение не имея представления о банке вообще, попала на менеджера Дарью. Я сразу обозначила, что мне интересно, что не интересно вообще (например, инвестиции я не люблю), Дарья сформировала мне предложение на основании моих хотелок, рассказала подробно об интересующих меня услугах, довольно много времени потратила на меня, хотя она даже не могла знать, что я точно буду их клиентом, в итоге сразу перевела вклады к ним. Альфа - это банк с человеческим лицом, все общаются максимально дружелюбно, будь то премиум пакет или просто желание зайти и снять деньги в банкомате при отделении. Плюс крайне порадовали курсы валют при оплате зарубежом с рублевой карты. Здесь тоже Дарья подсказала по курсам, т.к. я всегда задаю ей вопросы по всем услугам и она моментально отвечает. Я пользуюсь пакетом премиум, также зарплатная программа тоже в альфе. Ни разу меня никто не потревожил без реальной необходимости. Ну и карточки красивые, это уже чисто по-женски добавляю.

Добрый день.Ранее дебетовой картой этого банка не пользовался, но захотел совершить крупную покупку и друг рекомендовал сделать это в Альфе, т.к. там 2% кэшбэк на все покупки. Я засомневался и решил уточнить так ли это в чате. Сотрудник подтвердил, что это действительно так, что я получу 2%. Я написал, что сейчас не вижу никаких бонусов и привилегий на главной странице. Сотрудник сказал, что увижу, когда совершу покупки на 10 000 руб. минимум.  Консультация была 1 октября. В ноябре совершил покупки, кэшбэк не выплатили. Писал в чат пару раз - попадал на бота, который утверждал, что надо подождать, что в декабре начислим. Прошло уже пол месяца, а начислили только проценты на остаток. Решил всё-таки пообщаться с операторами. Пообщался с 3-4 подряд, каждый из которых не захотел решать вопрос с выплатой. Говорили, что действительно была ошибка, им жаль, но выплаты не будет. Попросил оформить претензию, в ответ сотрудница попросила написать в чат ее текст и мою эл.почту. А то, что писал ей и другим трем операторам не считается? Это не тест? И в банке нет моей почты? Если ее нет, каким образом банк присылает выписки на почту? Очевидно, что просят написать текст и почту для того, чтобы потом в ответ прислать "отписку", но не решить вопрос.  Если бы знал, что так случиться, совершил бы операции по карте другого банка и получил бы кэшбэк там.

Здравствуйте. Я делала рефинансирование 9.12.2020, поступило от вас предложение, я не просила, у меня был кредит и кредитная карту я пришла забрать карту! Тут сотрудник вашего банка предложила сделать рефинансирование! Я добросовестный клиент вашего банка и прошу разобраться в ситуации. Девушка, что мне оформляла ничего не сказала и не показала мне про страховку! Я доверилась вашему банку, так как уже являюсь вашим клиентом! Очень сильно торопилась с ребёнком на руках и взяла документы, решив, что посмотрю дома. И каково было моё удивление, что любимый банк, подключил мне страховки! Девушка сотрудник не предупредила, все молча делала, и просто дала документы! Она не оповестила меня о том, что подключит страховки, и суммы хотя обязана! не спросила меня об этом!  Но я была ещё в большем шоке, когда узнала, что на карту 100 дней страховку тоже подключили!!! И что при рефинансирование мне сотрудник не додала документы это вообще что такое??? Я пришла в банк разбираться и написала заявление об отказе страховок! А убило меня окончательно, что сотрудник сказал, что я должна буду вернуть всю сумму кредита! И что она просто забыла мне положить документы! Как можно забыть выдать набор документов? И именно конечно те где была указана страховка и не одна!!! Я прошу вас разобраться с этой ситуацией! Вернуть мне деньги за страховку, отключить страховку в карте 100 дней и как к добросовестному клиенту вашего банка, в рамках лояльности, не менять процентную ставку и не принуждать досрочно закрывать договор! С уважением, Анастасия Андреевна!

На свою голову оформил кредитную карту аж в 2012 году в этом злосчастном банке. Потом закрыл, через 2 года мне приходит счёт за годовое обслуживание с просрочками. Потом было долгое разбирательство, в результате которого мне пообещали что в к закроют, долги спишут. Сейчас ( прошло 3 года!) я беру кредитную историю и узнаю что эта кредитная карта все ещё висит на меня и ещё и спросрочками более 60 дней. То есть моя кредитная история испорчена спасибо Альфа банку! Не советую!!!!

Спасибо сотруднику Олегу,если бы не он,так бы и не разобрались с моим вопросом.все понятно объяснил и рассказал.был вопрос со старым счётом который я конечно не помнила всей информации.быстро разобрались...еще раз благодарю забыстроту и внимание к клиентам(хоть я давно уже и не пользуюсь услугами альфа банка.)впечатление осталось хорошее