251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Счет со вкладом заблокировали! Запросили документальное подтверждение появления моих собственных денежных средств. Кредитку заблокировали! Дебетовку заблокировали! Ещё Инвестиции мои заблокируйте и страховку на автомобиль! Тогда будет полное дно! я понимаю если бы я был каким-то новым клиентом и имел только кредитку и допустим не гасил бы платежи и т.д., но я был постоянным клиентом уже несколько лет подряд, пользовался продуктами данного проекта (ОСАГО, Инвестиции, вклады), и такое неуважительное, наплевательское, отвратительное отношение ко мне! Спасибо Вам за качественный сервис. (это сарказм если что)

Счет со вкладом заблокировали! Запросили документальное подтверждение появления моих собственных денежных средств. Кредитку заблокировали! Дебетовку заблокировали! Ещё Инвестиции мои заблокируйте и страховку на автомобиль! Тогда будет полное дно! я понимаю если бы я был каким-то новым клиентом и имел только кредитку и допустим не гасил бы платежи и т.д., но я был постоянным клиентом уже несколько лет подряд, пользовался продуктами данного проекта (ОСАГО, Инвестиции, вклады), и такое неуважительное, наплевательское, отвратительное отношение ко мне! Спасибо Вам за качественный сервис. (это сарказм если что)

Счет со вкладом заблокировали! Запросили документальное подтверждение появления моих собственных денежных средств. Кредитку заблокировали! Дебетовку заблокировали! Ещё Инвестиции мои заблокируйте и страховку на автомобиль! Тогда будет полное дно! я понимаю если бы я был каким-то новым клиентом и имел только кредитку и допустим не гасил бы платежи и т.д., но я был постоянным клиентом уже несколько лет подряд, пользовался продуктами данного проекта (ОСАГО, Инвестиции, вклады), и такое неуважительное, наплевательское, отвратительное отношение ко мне! Спасибо Вам за качественный сервис. (это сарказм если что)

Добрый день, уважаемый банк. Я являюсь вашим клиентом почти 8 лет. На протяжении этого времени исправно платила, в полном объеме и в срок, с удовольствием пользовалась вашими продуктами. В начале 2021 года у меня появились проблемы со здоровьем, не хватало денег оплачивать кредиты, однако платежи вновь поступали вовремя. В марте я поняла, что больше не смогу платить такие суммы по кредиту, так как почти все деньги у меня уходят на лечение, поэтому я обратилась в офис по улице Лескова 3г (Москва) и сообщила что мне нужно оформить реструктуризацию, предоставив при этом все документы, однако сотрудник банка меня не понял и оставил заявку сначала на кредит, из-за чего по реструктуризации мне было отказано. Но меня обрадовали тем, что заявку можно оформить повторно, что я собственно и сделала. Однако сегодня 26.03. оказалось, что и по этой заявке мне было отказано. Уважаемый банк, надеюсь вы услышите меня и рассмотрите моё обращение по реструктуризации, на текущий момент у меня нет возможности вносить платежи в том объеме, в котором они имеются. А также из-за халатности вашего работника я потеряла время на рассмотрении заявки, сейчас уже имеется просрочка по кредиту.

19 Марта была заказана дебетовая карта к действующему счету с доставкой 23 марта в ДО Белорусская. В приложении стоял статус «Будет доставлена 23 марта в отделение 1-я Тверская-Ямская, 28, ДО «Белорусская». Этот статус стоял вплоть до 26 Марта. Писала в поддержку в чат, спрашивала, где карта, каков ее статус, прилагала скриншоты, но никто ничего по существу не ответил, максимуму «карта в пути». 26 Марта статус карты обновился на «Готова к выдаче в ДО Малая Бронная». Адрес отделения изменили, даже не согласовав со мной, какой мной адрес мне был бы удобен. Поддержка по телефону сказала, что карта была изначально заказана мною на Малую Бронную, и единственное, что можно сделать, это карту перевыпустить. Но это ложь, карта была заказана в ДО Белорусская, а привезли ее на неделю позже, ещё и туда, где получать ее мне совершенно неудобно. И перевыпуск ее, после такого опыта, не имеет никакого смысла. Поддержка банка, в любой форме, работает отвратительно - бот вообще не понимает вопрос, консультант подключается, задаёт вопрос и тут же отключается, по телефону сухой скрипт. В итоге проблемы не решаются, процессы не работают и единственный результат - это ужасный клиентский опыт.

Всем хорошего дня!Меня поразил Альфа-банк в самое сердце! Я хотела получить информацию об остатке долга по ипотеке по состоянию на 31.12.2020. В приложении этого не видно, т.к. ипотеку закрыла. Я госслужащая и мне для справки о доходах необходимо указать сумму остатка, как и остатки на всех счетах. Позвонила по телефону и просто потеряла дар речи, когда мне сказали, что надо писать заявление и ждать! И не один день! К тому же в приложении невозможно получить сразу справку по всем счетам, а только по каждому счету отдельно. И на горячей линии не получить информацию, по крайней мере в отношении ипотеки. Вообще то сейчас 21 век! А информацию можно получить только по заявлению и не сразу! Дичь! Просто невероятно! Только самые отрицательные слова могу сказать

Имеется карта Яндекс Плюс Альфа банк. По условиям программы начисляется кэшбэк 5% на оплату в ресторанах кроме кафе быстрого питания и уличных ларьков. Все бы хорошо, но Альфа банк считает все заведения фастфудом и уличными ларьками и соответственно получите вы не обещанные 5%, а 1% кэшбэка. При этом у техподдержки стандартный ответ - МСС код, который присвоен организации относится к фастфуду и по этой причине нет оснований для пересчета размера отчислений.

Погасила задолженности по кредитным картам 15.03 и до сих пор информации в БКИ не обновлена. Дозвониться до оператора невозможно. Написала в чат в приложении, там тоже, чтобы получить ответ оператора , нужно сначала пообщаться с ботом. Бот написал, что информация в БКИ обновится в течение 5-7 рабочих дней. Через 7 рабочих дней 24.03 снова пытаюсь дозвонить , позже пишу в чат. Составляют заявку на рассмотрение. 26.03 информация так и не обновилась. Дозвонилась оператору, на что мне было сказано, что заявка  ваша зарегистрирована 26.03! а не 24. Рассматриваться будет 7 дней , и ещё 7 на обновление истории. Итого месяц на обновление информации в БКИ. А отдел, который за это отвечает, чем занимается эти две недели, что до сих пор не передали информацию, которая якобы автоматически передается ? Из-за этой тягомотины , другой банк не может одобрить ипотечный кредит. Всем знакомым расскажу о нулевом уровне клиентоориентированности банка.

Решил стать индивидуальным зарплатным клиентом.  Что может быть проще? Ввел ИНН работодателя. Написал заявление. Сижу, жду. Второй месяц проходит- ничего не происходит. В отделении и слушать не стали- пишите в чат. Ок, в чат так в чат. В чате не поняли проблемы. Потом опять не поняли. потом снова. Но сказали что надо написать заявление. Зарплата поступает а заявление надо написать. О чем думаете? Потом сказали что граната у меня не той системы и ЗП поступает не так, послали меня в бухгалтерию, хотя я не Шурочка из Служебного романа и  работаю не там. В бухгалтерии искренне удивились и попросили уточнить чего тебе надобно, старче. В банке сказали что надо передавать данные реестром и КБК у нас не тот. Правда в платежке и так было написано "реестр". Устал. В новом году приступил по новой, благо банк исправил пару опечаток в платежке. И в приложении даже стало видно что это ЗАРПЛАТА. А чат все снова и снова отправляет в бухгалтерию исправлять перечисление по реестру. И гранаты, тьфу, КБК не той системы. Ок, не той, говорите? А какой надо. не, даже не так. Какой, говорите КБК приходит а какой надо? Ой, а мы не видим. А почему тогда говорите не тот? Мы так предположили. Т.е. вы ничего не делали а предположения выдавали за проблему? Ничего не ответила золотая рыбка и составила обращение в "профильное подразделение". И ждать повелела три рабочих дня. Три, понимаете, три. Ну три месяца ждал, что мне три дня. Не, три рабочих. Ну ладно. Нет ответа от "профильное подразделение", ждите еще три. А потом еще немного и снова немного. А потом уже  три стало пятью. А потом пообещали 25 марта связаться со мной в чате. А если что то сказать новый срок. Уж полночь близится а Германа все нет.  Пишу- не забыли-ли про меня, минуты-то драгоценные есть... Нет, молвят ответа от мифического "профильное подразделение". Ждите. Не то у моря погоды не то кота, что сказки говорит. Ок, оценим по заслугам.  За то, что 1. врете. 2. не выполняете обещание. 3. За то,ч то не можете сказать какое отношение Код Бюджетной Классификации (КБК) имеет с ЗП, перечисляемой обычной ООО-шкой. 4. за то,что без пинка не работаете. ЗЫ Объясните, для чего столько ненужных сообщений в чате? написал вопрос. Ничего не происходит. Через десяток минут дзынь. Открываю чат- там написано "мы сильно заняты". закрываю. Минут через десять опять дзыть. Ура, ответ. Неа, "я изучаю вопрос" ... Минут через много опять дзынь- и только тут что-то пишет. Не в тему, но хоть что-то. А зачем мне первые два "дзынь"? Сами не работаете и мне не даете.

Открыла свой первый счет в 2017 в альфа банке. После нескольких месяцев работы мне пришла комиссия о которой сотрудник банка меня не уведомил. Такие условия содержания карты (на тот момент для студента) меня не устроили и я пошла закрывать карту. В самом отделении сотрудник разрезал мою карту и ЯКОБЫ закрыл счет. Через три года мне приходит уведомление на телефон о том что у меня есть задолженность почти в тысячу рублей. У счета банка которым я перестала пользоваться три года назад. Мало того что комиссия списывалась как я понимаю все это время с отрицательного счета, так банк сам не уведомил об этом отрицательном балансе заранее, дождавшись более крупной суммы. Как работает банк в таких условиях не понятно, при попытке решить этот вопрос по телефону сотрудник банка сказал, что долг не был уплачен с того времени. Но как могут приходить такие платежи если со слов СОТРУДНИКОВ банка счет был закрыт с 2017?Остаются крайне негативные впечатление после таких инцидентов.

Произошла очень странная ситуация. 19.03.2021 я заказала дебетовую карту альфа банка на их сайте. У меня открылся виртуальный счёт и все было хорошо, а на 21.03 была назначена встреча с курьером для получения пластиковой карты. Курьер приехал, сфотографировал мои документы, я подписала бумаги и получила карту. Но сразу была какая-то техническая проблема в приложении и курьер сказал, что активировать карту можно только на следующий день. 22.03 активировать карту в приложении не вышло. Решила попробовать 23.03 и тоже потерпела неудачу. Решила написать в чат тех. Поддержки и мне ответили, что все работает. Но по факту приложение блокирует весь функционал и пишет выпустите пластиковую карту. Я решила позвонить в контактный центр, прождала 15 минут и в ответ получила снова, что все работает!  сделала скрины своего приложения и отправила в чат, результата ноль. Карта не работает, ни один сайт ее не принимает, деньги перевести на неё нельзя. позже тех. Поддержка стала отправлять меня в банк. Но я же не просто так заказывала карту курьером, я не имею возможности приехать вот так сразу. Тем более у меня была идентификация от курьера и бумаги я подписывала. прошло ещё пару дней, так ничего и не решилось. И выхода кроме как закрыть карту я не нашла, но снова столкнулась с проблемой. Я не могу закрыть счёт и карту из приложения, так как эти функции заблокированы! И приложение до сих пишет, что у меня нет пластиковой карты. я звонила в конечный центр и ждала уже 30 минут, после чего оператор перевёл меня снова на ожидание для закрытия карты. Это уже перебор, столько времени висеть на телефоне я уже не могла. Позже мне все-таки закрыли карту через онлайн чат, но счёт нет. Счёт можно закрыть самому из приложения (а у меня все заблокировано) или по горячей линии, до которой не дозвониться или нужно потратить час. в общем, это очень неприятная ситуация. Отвратительное отношение от работников к клиенту. До контактного центра дозваниваться полчаса.  Не рекомендую становится клиентом этого банка. Имею карты нескольких банков, но такой ситуации не встречала ни разу.

С моей кредитной карты 100 дней без % , с 2020 года стали списывать деньги за страховку задолженности. Картой пользуюсь несколько лет, просрочек нет, всегда плачу вовремя и укладываюсь в льготный период, никакой опции не подключал. Обнаружил это в феврале. Как так? На каком основании банк подключил эту функцию? ​ Писал в чат - ответа нет, звонил на горячую линию, все операторы заняты. Всегда был хорошего мнения о банке, но сейчас..... прошу срочно решить вопрос,т.к. ежемесячное списывание по 450р не делают эту карту без %.

Пользуюсь картами данного банка,никогда не бывало ни задолженности, ни просрочки, но мне приходит сообщение, что мои карты заблокированы, при общении на горячую линию, мне пояснили ,что у вас есть задолженность в другом банке ,потому вам заблокировали ваши карты . Хочется спросить у руководства и сотрудников, вы там нормальные сидите? Вы с мозгами своими научитесь дружить!

Полная борода в альфабанке, они вообще тупо отказывают прям в отделении оформить кредит с рекламируемой ставкой на другую страховую... и знаете какой аргумент у сотрудников московского офиса, включая старшего отделения? У нас компьютер по другому кредит не выдает, мы не причем... после составления официального обращения на емайл пришла ноунейм отписка "моя хата с краю ничего не знаю". + вопрос "почему два одинаковых полиса с разными суммами" вообще вызвал присуп внезапной слепоты у очередного бота. Не обманешь, не проживешь. Обьясняю - нет никаких 3.9/5.5/5.9 процентов сейчас в банках по кредитам, это всё маркетинговое разводилово с навязыванием услуг. Причем Банк России и прокуратура с этим борются, но видимо формально. И еще вишенка на торте, была у меня года три назад "крутая" страховка от Открытия, хаха, носил справки им пачками, до сих пор гасятся, ничего платить не хотят, я уж.и забил на эти 400евро... . Это я к цене этой страховки Берем под 11 процентов где хотим и не выпендриваемся))

Здравствуйте, в июле 2019 года оформила кредитную карту 100 дней.  Активно пользовалась полтора года, но тот факт, что в течение всего времени снимались страховые платежи заметила только в марте 2021.  В общей массе снятия денежных средств, данные суммы не очень заметны, но общая сумма, снятая за страховку оказалась не маленькой примерно 6000 рублей.  Данная услуга была подключена сотрудником банка без моего согласия, о ней меня не предупреждали и в известность не ставили.  В результате обращения на горячую линию мне вернули сумму только за три последних месяца, а в остальном отказали, сославшись на сроки.....   Уважаемые клиенты этого банка, будьте внимательны,  проверяйте и сверяйте все свои расходы по кредитным картам до копейки. Вот такой обман можно сказать может произойти с каждым, вот и беспроцентная карта на 100 дней!!!

Альфа Банк - это главный мошенник на рынке банковских услуг! В далёком уже 2018 году Альфа по собственному усмотрению заблокировал кредитный лимит по моей карте. Ничего не предвещало - просрочек не было, оборот в месяц несколько лимитов. Но я закрыл несколько своих ООО и было смутно с работой. Банк решил швырнуть старого клиента в трудной ситуации. Ничего. Бывает.  Формально в рамках договора Альфа наверное прав, но сделал это подло и в самый не подходящий момент. Чёрт с ним. Всего ему самого плохого!  Я в рамках договора ежемесячно гасил по мелочи эту задолженность переоформленную в кредит. Карту естественно закрыл - она не нужна к не работающему счёту - правда не с первой попытки - два (!) года за неработающую карту Альфа с меня нажил! Но дело не в этом!  В одно хмурое утро 24.03.2021 (!)  приходит радостное sms - лимит разблокирован - очень вам рады - хотим вас.... Прихожу в отделение ККО "Екатеринбург-Топаз" выяснить в чём дело. Мне конечно очень рады - всё ОК - мы с вами на веки. И впаривают мне новую кредитную карту к старому счёту.  И ровно через два часа после заказа карты - sms - лимит аннулирован!!! - вы снова не наш клиент. Х с вами думаю. Закрываю тут же карту появившуюся в приложении.  Вы думаете всё?  НЕТ! Альфа списывает 1490 рублей со старого кредита за эту карту!  Не выпущенную! Не работающую!  Заказанную обманным путём! Такой вот маленький мошеннический бизнес в Альфа банке!  Крайне не рекомендую!

Банк по телефону дает недостоверную информацию и вводит в заблужение. При оформлении кредита в отделении банка, оказывается, что условия не соответствуют озвученным ранее. Очень жалею, что воспользовалась вашим сервисом и обратилась в Альфа-банк. Никому не советую. ​

Являюсь клиентом банка уже длительно время. Вчера днем произошло незаконное списание с двух мои счетов, со слов оператора в чате " это судебные приставы,  по их постановлению было произведено списание" на вопрос почему 2 раза списание, что за постановление и просьбу направить мне его мне было отказано. Ещё и представляться сотрудница отказалась, отвечала на сообщения через раз. Придётся закрывать свои карты и счета раз работать в банке не умеют. Не хотите мучиться- ищите другие банки, благо их сейчас огромное количество

Здравствуйте, хочу чтобы разобрались в моей ситуации которая произошла 20.03.2021 года,  я обратилась в офис банка на большевиков 21, так как потеряла свою кредитную карту, и мне нужно было срочно получить карту, взяла талон , меня вызвали к сотруднику, которому я сообщила что моя карта утеряна и я хочу получить перевыпуск, так же хотела сделать Новый номер активный в мобильном приложение , на что девушка сказала хорошо, выпустила карту, изменила номер и сообщила с вас могут удержать комиссию так как карта новая, такое бывает, вам нужно будет составить обращение в колл центр и вам вернут, я как понимающий клиент сказала, Окей , думала что действительно бывают сбои. Соответсвенно когда списали комиссию я обратилась в поддержку где составила обращение , ответ пришёл что не корректной консультации сотрудника банка, не подтвердилась. Входе выяснений мне объяснили что моя карта была закрыта и была открыта новая, не поняла каким образом такое возможно, я обозначила четко что мне нужно перевыпуск, я в банковской сфере ориентируюсь хорошо. При этом ранее я так же перевыпускала эту же карту и проблем не было никакой комиссии с меня никогда не удерживали. Так же документы которые мне дала девушка подписать , экземпляр для клиента мне не был выдан. Когда я обратилась в кол центр, я ждала ответ более 20 мин, когда ответил оператор, я все подробно начала рассказывать , на что сказала повторно обращение создавать не будем , вам банк ответил и сотрудник не виноват, после чего я пояснила что я уже оплачивала годовое обслуживание в ноябре на год вперёд , почему я должна ещё раз платить, когда я перевыпускала карту , а не закрывала. (Логически подумать, для чего человеку закрывать карту и снова ее открывать и платить годовой обслуживание заново, не понимаю) после этого оборвалась связь и никто не перезвонил, по человечески не приятно что такая ситуация сложилась, я очень хотела пообщаться с руководителем того отделения, но к сожалению работаю в будни дни и не успеваю, а в выходные дни как сотрудник сказал руководства нет. Поэтому я прошу отменить комиссию по карте, так как оплачивала ее ранее, что я не закрывала карту , а перевыпускала и ещё раз повторюсь что до этого я делала такую операцию с меня ничего не удерживали, а картой я пользуюсь более 3 лет и хочу чтобы таких ситуаций больше не было и эту комиссию отменили , почему я должна платить два раза.

Здравствуйте, хочу чтобы разобрались в моей ситуации которая произошла 20.03.2021 года,  я обратилась в офис банка на большевиков 21, так как потеряла свою кредитную карту, и мне нужно было срочно получить карту, взяла талон , меня вызвали к сотруднику, которому я сообщила что моя карта утеряна и я хочу получить перевыпуск, так же хотела сделать Новый номер активный в мобильном приложение , на что девушка сказала хорошо, выпустила карту, изменила номер и сообщила с вас могут удержать комиссию так как карта новая, такое бывает, вам нужно будет составить обращение в колл центр и вам вернут, я как понимающий клиент сказала, Окей , думала что действительно бывают сбои. Соответсвенно когда списали комиссию я обратилась в поддержку где составила обращение , ответ пришёл что не корректной консультации сотрудника банка, не подтвердилась. Входе выяснений мне объяснили что моя карта была закрыта и была открыта новая, не поняла каким образом такое возможно, я обозначила четко что мне нужно перевыпуск, я в банковской сфере ориентируюсь хорошо. При этом ранее я так же перевыпускала эту же карту и проблем не было никакой комиссии с меня никогда не удерживали. Так же документы которые мне дала девушка подписать , экземпляр для клиента мне не был выдан. Когда я обратилась в кол центр, я ждала ответ более 20 мин, когда ответил оператор, я все подробно начала рассказывать , на что сказала повторно обращение создавать не будем , вам банк ответил и сотрудник не виноват, после чего я пояснила что я уже оплачивала годовое обслуживание в ноябре на год вперёд , почему я должна ещё раз платить, когда я перевыпускала карту , а не закрывала. (Логически подумать, для чего человеку закрывать карту и снова ее открывать и платить годовой обслуживание заново, не понимаю) после этого оборвалась связь и никто не перезвонил, по человечески не приятно что такая ситуация сложилась, я очень хотела пообщаться с руководителем того отделения, но к сожалению работаю в будни дни и не успеваю, а в выходные дни как сотрудник сказал руководства нет. Поэтому я прошу отменить комиссию по карте, так как оплачивала ее ранее, что я не закрывала карту , а перевыпускала и ещё раз повторюсь что до этого я делала такую операцию с меня ничего не удерживали, а картой я пользуюсь более 3 лет и хочу чтобы таких ситуаций больше не было и эту комиссию отменили , почему я должна платить два раза.