229 409 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Зарегистрировал ИП, возникла надобность в открытии счета, обратился в Альфа-Банк, т.к. являюсь давно клиентом данного банка. И тут бац отказ.Уважаемый предприниматель! Благодарим Вас за обращение в Альфа Банк, но, к сожалению, мы не можем одобрить Вам заявку на открытие счета. При ни причина, ни основания для отказа ничего сообщено не было. Еду в отделение сообщает, да отказ, но могут открыть счёт но по самому дорогому тарифу и мне будет невыгодно. А почему так , сотрудник пояснил завернула служба безопасности. А что да как неизвестно. В общем не банк, а копилка с сюрпризами.

Хочу поделиться своей ситуацией по Альфа-Банку. Являюсь клиентом банка около семи лет. Пользуюсь кредиткой.  Лет 5 нареканий не было. Но после этого , периодически элементарно с простыми операциями начались проблемы. То за телефон не могу заплатить, то элементарный платеж сделать, то блокировка по непонятным причинам. От последних новаций вообще выпал в осадок. Начал замечать что стали пропадать с кредитки деньги. С конца прошлого года, то тысяча, пропадет то больше. Вроде историю операций просмотрел вроде ничего подозрительного не заметил. А тут в апреле -мае опять  пропадают. Начал пристальней изучать историю операций и вижу кучу списаний - непонятные комиссии за квази кэш операции по 500 рублей. Я аж за голову взялся. Т.е за платеж 50-100 рублей берется комиссия 500 рублей. А у меня это были небольшие платежи за интернет, за телефон, за такси в пределах от 50 до 400 рублей.  При этом это были оплата услуг, никаго кэша ,никакого возврата процентов, ничего не было. Итого с меня таким образом "списали " около 6000 рублей, учитывая что это кредитка с дикими процентами, то нужно добавить ещё проценты. Фактически простым языком это можно назвать воровство, или мошенничество. На мою претензию, банк мне ответил, согласно договора, они имеют права менять условия договора, поэтому поменяли условия договора, кто не спрятался они не виноваты. При этом организованы изменения договора так,что фактически я об этом узнал, когда они уже списали довольно значительную для меня сумму.  При этом вводятся некие термины( квази кэш операции) которые якобы позволяют квази законно списывать кредитные деньги, затем взимая за это проценты. Произвольно трактуя любые операции. Таким образом можно любые безналичные операции назвать квази кэш операцией.Подобное отношение к постоянному клиенту только подрывает доверие.  К сожалению доверие клиентов похоже данный банк не интересует.

18 мая 19г. года решил открыть альфа-карту с преимуществами. В приложении постоянно выходила ошибка. Решил попробовать через чат, результат тот же. Пообещали в течении 3-х дней решить все вопросы. Итог прошло 2 недели результата ноль. При этом у меня премиальный пакет и персональный менеджер, который не может решить такие проблемы.Итог такой: рекомендую всем уходить из альфы в другие банки. Альфа -худший банк!!!

Здравствуйте ! В августе 2018 г открыла кредитную карту 100 дней без процентов. При оформлении договора уточняла все нюансы, все платежи и т.д, про страховку мне ни слова не сказали. Очень долго и внимательно читала договор, там про страхование тоже ничего не написано. Недавно обнаружила в интернет-банке, что происходило уже около полугода списание - комиссия за страхование. Списали более 5 тысяч рублей с учетом того, что годовое обслуживание стоит около 1 тысячи. Обратилась в банк с вопросом что это за комиссия, сказали что я согласилась на услугу страхования, о которой меня информировали при подписании договора. Я высказала сомнения, что подключала данную услугу, но ответили что нет, подключить могли только с моего согласия и с моего же согласия могут отключить и отключили. Решила проверить и заказала ещё одну точно такую же карту, при  получении очень внимательно слушала сотрудника и читала договор и опять про страховку нигде ни слова! Вообще даже близкого упоминания нет! Снова написала в поддержу и что бы вы думали, услуга снова подключена и снова мне ее отключили. Так что будьте внимательны при получении кредитных карт!

17 мая пришел в отделение банка на Луганской 10 (Москва) с целью закрыть счет юр.лица. Специалист был один, пришлось долго ждать своей очереди. Очередь дошла, объяснил цель визита, написал заявление на перенос остатка денежных средств на свой же счет физического лица в этом же банке. Сотрудник сообщил, что в течение 2х рабочих дней будет закрытие и деньги поступят на мой счет физ.лица. Также сказал, что мне позвонят из банка для подтверждения информации или что-то в этом духе (Зачем!? Я уже с паспортом к Вам пришел). 20 мая звонят из банка, уточняют, хочу ли я закрыть счет и буду ли в дальнейшем пользоваться услугами банка (сейчас-то я точно знаю, что ответить на последний вопрос). 23 мая, 4 рабочий день, без учета даты подачи заявления на закрытие счет. Деньги не поступили, счет не закрыт. В 15:17 звоню в call центр,оператор сообщает, что при положительном остатке на счету и необходимости его перевода срок закрытия счета – 7 рабочих дней. На вопрос тарификации (новый отчетный период 25-26 числа каждого месяца) сообщает, что ничего снимать не будут после 17 мая, на дату подачи заявления на закрытие счета. Ок, решил позвонить 28 мая, т.к. это максимальный срок закрытия, даже если считают не со дня подачи заявления. Предположил, что 27 мая не снимут деньги со счета, согласно тарифному плану, а снимут в день закрытия, пересчитав сумму на момент подачи заявления на закрытие. 27 мая приходит смс о снятии средств со счета за обслуживание. В 19:55 звоню в callцентр для выяснения ситуации. В разговоре прошу узнать, закрыт ли счет, т.к. деньги на физ. счет не поступили. Также интересуюсь состоянием моего заявления. От оператора узнаю, что заявление отклонено, причина отказа можно узнать, связавшись с отделением, а оно уже не работает. Просят позвонить на следующий день. Сразу же возникли первые вопросы банку: «Если заявление отменено, то почему никто об этом мне не сообщил?! Никаких сообщений sms, никаких писем в банк клиенте, никаких звонков из банка. Каким образом клиент должен узнать, что его вопрос не решается?!». 28 мая в 13:07 звоню в call центр, пересказываю предыдущий разговор, прошу связать с представителем юр.отдела отделения, чтобы понять причину отклонения заявления. Девушка сообщает, что со мной свяжутся в ближайшее время. На вопрос сколько ждать, отвечает, что скорее всего как сотрудник освободится от клиента, минут 15. Проходит 3 часа. Никто не звонит. Набирают повторно call центр в 16:19. Оператор, выслушав меня, просит «повисеть» на линии и минут 10 выясняет обстоятельства. Затем сообщает, что связалась с отделением и мне сегодня обязательно позвонят. Как Вы уже поняли, никто мне не позвонил 28 мая, хотя очень убеждали, что это произойдет. Более того, мне никто не позвонил и 29 мая. Мой вопрос так и остался без внимания и все еще не решен! «Альфа банк, если клиент закрывает счет, то Вам совсем на него наплевать что ли? Почему мне не сообщили, что заявка на закрытие счета отклонена? Как я об этом должен был узнать? Я даже не знаю причину отклонения, чтобы понять в чем дело и, если вина с моей стороны, то исправить. Почему сотрудник банка так со мной и не связался, хотя ему сообщали о проблеме дважды за день?! Чем дольше будете закрывать счет, тем больше денег возьмете за обслуживание счета?». Я все еще являюсь клиентом вашего банка, но у меня все больше нарастает желание закрыть и физ. счета. P.S.: Огромное количество извинений, из уст операторов, за сложившуюся ситуацию и, при этом, все также не решенный вопрос - сводит к нулю ценность всех Ваших извинений.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка уже более 12 лет и всегда доверял! Но... Недавно посмотрел выписку по кредитной карте. А именно с 01.03.2019 по 30.04.2019 по карте  и я был в шоке. За перевод на QIWI кошелёк 100 руб была взята комиссия 500 руб(Комиссия за проведение квази-кэш операции). Таких комиссий за этот период было 18, если перевести на деньги то получится 9000 тыс рублей комиссий за платежи по 100 рублей. Не хило так-то. Оповещений и прочих уведомлений как от сотрудников банков по телефону или в виде смс рассылки я не получал.Знал бы то воспользовался другой картой где отсуствует комиссия за снятие Это ужас какой-то. Почему нельзя сделать как в нормальных банках где видна комисиия за перевод, а зачем?! Без лоха и жизнь плоха. Очень негативно теперь отношусь к этому банку и в дальнейшем прекращу все обязательства с банком.

Торговый эквайринг Альфа-Банка плохой! Обслуживание полный ноль!! Жду уже месяц с лишним их терминал ноль реакции всю горячую линию и представителя по эквайрингу достала  а действий ноль. ЗАЧЕМ ДАВАТЬ РЕКЛАМУ И ПРИ ЭТОМ НЕ ВЫПОЛНЯТЬ СВОЮ РАБОТУ, на горячей линии голосят о том, что много заявок , а это разве мои проблемы???Вы бы сначала подготовили рабочую базу , а потом делали себе рекламу а так , занимаетесь пустословием и только ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАЛАСЬ В ЭТОМ БАНКЕ И ОЧЕНЬ ЗЛА. Более не желаю с вами продолжать поддерживать связь

Добрый день!29.03 Мной была оформлена кредитная карта с Cash Backом. Льготный период по карте составляет 60 дней, когда я пытался выяснить условия погашения в льготный период сотрудник банка заверил, что после окончания льготного периода предоставляется 2 недели на погашение задолженности без процентов. Попытался найти подтверждение слов сотрудника в тарифах на сайте банка, к сожалению не смог. На деле схема начисления процентов оказалась кардинально другой, если  в последний день льготного периода сумма задолженности не погашена, то за все 60 дней начисляются проценты. Классный льготный период не правда ли? Итого сегодня мне были начислены проценты в сумме 2637,35. Причем в приложении ни слова о том что они будут начислены "такого-то числа в таком-то объеме" Впервые сталкиваюсь с такой "кривой" схемой начисления процентов, ранее пользовался услугами многих банков.Сегодня я закрываю все задолженность по кредитной карте, за минусом процентов. Требую списать начисленные проценты в полном объеме по причине некорректной консультации при выдачи карты и отсутствии внятной информации в приложении альфа-мобайл.В случае отказа, закрываю все текущие карты и депозиты. Очень хочется верить в клиентоориентированность и индивидуальный подход в решении вопросов.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка и дополнительно пользуюсь кредитной картой. На горячую линию обращался крайне редко, так как вопросов по обслуживанию никогда не возникало. Очень нравиться мобильное приложение за его функциональность. При очередном просмотре выписки по кредитной карте обнаружил регулярные списания денег за страховку. данному факту был неприятно удивлен, позвонил на общую линию. Сотрудник банка сообщил, что услуга была подключена с моего согласия в момент оформления карты, причин для составления жалобы нет. Сотрудник отказал принять обращение и направил разбираться в отделение банка. В отделение обратиться возможности нет из-за графика работы.Такое отношение банка к зарплатным клиентам вызвало у меня негодование, работаю вахтой в Москве и вечером за ужином рассказал своим коллегам какой у нас "заботливый" банк. На утро вспомнил, что в телефоне остался номер сотрудника банка, который ранее помогал мне поменять телефон. Решил рискнуть написать сообщение, ответ не заставил себя ждать, сотрудник перезвонил. Я рассказал о своей ситуации, девушка Надя сказала, что постарается помочь.Через день поступил звонок, Надежда очень по доброму объяснила, почему у меня возникла такая ситуация, принесла простые человеческие извинения, сказала, что страховка отключена и больше списаний не будет.После разговора с этим сотрудником осталось приятное впечатление о банке. Очень хочется отметить работу Нади, спасибо, что не бросаете клиентов.

Работаем с банком как юридическое лицо по партнерской программе около семи месяцев, все нравится, коллеги из банка всегда готовы помочь. Отдельное спасибо персональному менеджеру Б-у Игорю, просто молодец, всегда на связи, готов ответить на все возникающие вопросы, а их в работе всегда немало. Так держать!

Здравствуйте! Я недавно переехал в район "Текстильщики" на Грайвороновскую улицу. И мне также повезло найти работу вблизи дома, в 15 минутах ходьбы от дома, на Окской улице. Благодаря этой работе я стал клиентом "Альфа-Банка", теперь у меня зарплатная карта Вашего банка. Однако очень скоро выяснилось, что для того, чтобы снять средства с этой карты (а наличные требуются очень часто, и, как правило, внезапно) - приходится с работы идти не домой, а в противоположную сторону - к метро "Кузьминки", где находится ближайший банкомат на выдачу средств. Оказывается, в этом огромном микрорайоне нет банкоматов не только "Альфа-Банка", но и банков-партнёров. Мне бы очень хотелось, чтобы такой банкомат появился, например в магазине "Перекрёсток", Волжский бульвар, д.7, куда я часто захожу (сейчас там есть только терминал "Московского Кредитного Банка", но только на внесение). Или, например, было бы удобно, если он стал работать в "Диагностическом центре" #3, Волжский бульвар, д.9.Я уверен, что подобные пожелания есть у многих других жителей близлежащих улиц - клиентов Вашего банка. Большое спасибо.

Обратилась в Альфа-Банк за оформлением кредитной карты - 100 дней без процентов. Ожидала получить выгодные условия и прозрачность тарифов.По заявке, оставленной на сайте, со мной оперативно связались, уточнили информацию по паспортным данным и прочим личным документам. Объяснили как действует беспроцентный период и на какие услуги. Назначили встречу с представителем банка на вечер следующего дня. Банк обещает доставить карту через 1-2 дня курьером - т.е. представителем банка.Хочу обратить внимание - про страховку мне никто не говорил, и даже не упоминал. 1. Работа курьеров (читай - представителей банка)  ужасна. Он позвонил мне с утра (хотя договоренность была на вечер), и с утра я не смогла ответить. Когда перезвонила - оказывается он не просто хотел уточнить время нашей встречи вечером, а уже приезжал утром! Тот факт, что  договоренность о встрече была на вечер - был проигнорирован. И в течение дня я пыталась с ним встретиться.  К назначенному времени - он опоздал. Не предупредив меня об этом, и встреча снова была перенесена еще на 2 часа позже. Мне пришлось "бегать" за ним, чтобы все же получить свою карту!Я не первый раз заказываю карту таким образом (являюсь клиентом другого банка) , т.е. когда представитель банка приезжает по указанному адресу с картой, и считаю это удобной услугой. Но тут она реализована крайне плохо! 2. Когда я все же встретилась с представителем банка - мне были выданы документы на подпись, без разъяснений. Он конечно спрашивал, есть ли у меня вопросы, но как они могут быть, если он даже словом не обмолвился! Естественно, никакой информации о том, что мне оформлена страховка не было! Мне было выдано куча документов на подпись, все в спешке, без разъяснений что за документ я подписываю!Да, конечно, я должна сама внимательно читать что я подписываю. Но информировать клиента устно - обязанность представителя банка! А не просто подсовывать кучу бумаг! О страховке я узнала лишь когда с меня начали списывать деньги. Конечно, без процентов 100 дней, но страховку будете платить как  проценты! ИТОГО:Изначально, страховка не является обязательной к оформлению карты, и вы не найдете никакой информации об этой услуге ни на сайте, ни в тарифах к карте! Ее нет. Но при оформлении карты вам просто молча подсунут документ на подпись, и если Вы как и я, замученные тем, чтобы поймать курьера-представителя банка, не внимательно отнесетесь к одному лишь листочку в кипе бумаг - страховка вам оформлена! Да, ее можно отключить, потом, связавшись с банком. Но я бы предпочла чтобы меня информировали об этом заранее! Еще на этапе оформления заявки! А не постфактум.И несколько слов об онлайн-банке и онлайн-чате.Поддержка реализована плохо. Начав общение с одним оператором, продолжаешь общение с другим. При оперативных ответах с моей стороны, приходится подолгу ждать ответа от оператора.Общение операторов в целом оставляет желать лучшего - нормального диалога, естественно, выстроить не получается (когда операторы во время одной сессии постоянно меняются). Нет никакой обратной связи - оператор на месте, или нет, получил ли сообщение, работает ли над вопросом, для чего просит предоставить ту или иную информацию... Уважаемый банк! Такое навязывание страховки больше похоже на обман, нежели на оказание услуг.Я понимаю, что если не проценты, то надо хоть где-то урвать кусок, но это выглядит непрофессионально!

20.05.2019 зашел в офис Тверская 16, чтобы пополнить карту. Сотрудницы на входе сообщили, что банкоматы банка не работают и предложили пополнить через банкомат партнера МКБ без комиссии. Я внес 40000 рублей на свою карту, но деньги на счет не поступили. Оставил заявку А1905200772, которую банк рассмотрел. В результате целую неделю я сидел без денег. Видимо банк неделю крутил мои деньги, чтобы еще и заработать на сбое в своей работе. Но этого банку показалось мало, решили еще заработать на конвертации. Деньги поступили на мою карточку сконвертированные в доллары США по крайне невыгодному курсу. Оказалось, что на карточке по умолчанию были выбраны доллары. Никогда не придавал этому значения т.к. всегда пополнял карточку в банкоматах Альфа-банка и выбирал там нужный счет. А в стороннем банкомате зачисление видимо происходит на счет по умолчанию.

Добрый День, был клиентом банка достаточно долгое время, сейчас разочарован банком.1.закрыие счета. Альфа банк не уведомил меня о списании д.с за обслуживание. Погасил задолженность, так же банк вернул деньги, что списал. 26 апреля при 0 остатке на счетах оставил обращение на закрытие счёта, обращение приняли, сказали, что в течении 45 дней закроются счета. Итог 29 мая по чистой случайности зашёл в альфа мобайл увидел задолжность, Погасил, позвонил, чтобы разобраться почему списали и не закрыли, сказали, что не знают. 29.05 примерно в 10.30 позвонил в банк, чтобы закрыть счёт т. К Погасил задолженность и на счетах снова 0 остаток на, что мне ответили, что не могут мой счёт закрыть. Банк просто снимает меня деньги за то, что я не пользуюсь услугами и не закрывают мне счета. Качество ужасное, сотрудники не компетентны. Худший банк из тех с кем мне приходилось работать.

Добрый День, был клиентом банка достаточно долгое время, сейчас разочарован банком.1.закрыие счета. Альфа банк не уведомил меня о списании д.с за обслуживание. Погасил задолженность, так же банк вернул деньги, что списал. 26 апреля при 0 остатке на счетах оставил обращение на закрытие счёта, обращение приняли, сказали, что в течении 45 дней закроются счета. Итог 29 мая по чистой случайности зашёл в альфа мобайл увидел задолжность, Погасил, позвонил, чтобы разобраться почему списали и не закрыли, сказали, что не знают. 29.05 примерно в 10.30 позвонил в банк, чтобы закрыть счёт т. К Погасил задолженность и на счетах снова 0 остаток на, что мне ответили, что не могут мой счёт закрыть. Банк просто снимает меня деньги за то, что я не пользуюсь услугами и не закрывают мне счета. Качество ужасное, сотрудники не компетентны. Худший банк из тех с кем мне приходилось работать.

Добрый День, был клиентом банка достаточно долгое время, сейчас разочарован банком.1.закрыие счета. Альфа банк не уведомил меня о списании д.с за обслуживание. Погасил задолженность, так же банк вернул деньги, что списал. 26 апреля при 0 остатке на счетах оставил обращение на закрытие счёта, обращение приняли, сказали, что в течении 45 дней закроются счета. Итог 29 мая по чистой случайности зашёл в альфа мобайл увидел задолжность, Погасил, позвонил, чтобы разобраться почему списали и не закрыли, сказали, что не знают. 29.05 примерно в 10.30 позвонил в банк, чтобы закрыть счёт т. К Погасил задолженность и на счетах снова 0 остаток на, что мне ответили, что не могут мой счёт закрыть. Банк просто снимает меня деньги за то, что я не пользуюсь услугами и не закрывают мне счета. Качество ужасное, сотрудники не компетентны. Худший банк из тех с кем мне приходилось работать.

Поступают рекламные звонки от имени банка. Ежедневно. Несколько дней подряд. Производится один гудок на входящем вызове, после чего отбой. Остаются пропущенные вызовы. Перезваниваешь, случаешь робота "Здравствуйте, специально для вас действует уникальное предложение от Альфа-Банка, если вам интересно данное предложение - нажмите 1, если нет, то просто положите трубку". Тарификация при исходящем вызове - междугородняя. Ежедневно трачу на то, чтобы послушать это ваше "Здравствуйте" пару десятков рублей.Выражаю крайнее неудовольство и разочарование от действий сотрудников Альфа-Банка, которые протирают штаны на работе, делают вид, что занимаются трудовой деятельностью, а в действительности - настраивают телефонных ботов и ждут входящие звонки.П.С.: разговоры с операторами записаны, сомнений в том, что это действительно представители Альфа-Банка, нет.Ну что, на вас в суд подавать?

Вчера вечером банк приостановил обслуживание моей кредитной карты без каких-либо уведомлений. Я написала в чат и узнала, что оператором «по ошибке была перевыпущена карта» и я должна сама приехать забрать ее в отдаление на Площади Восстания. Это вообще ок? А если бы это были мои единственные средства? И почему вообще такое произошло без моего ведома? Выходит, что это абсолютная безответственность оператора, из-за которой я испытываю неудобства, хотя выполняю все условия договора и заплатила за годовое обслуживание.

Добрый день! Возможно, многим моё сообщение покажется несущественным, однако всё же решил обратить внимание на одну особенность... Сегодня утром подал через сайт заявку на рефинансирование. Спустя примерно час получаю SMS с таким содержание: "Вам отказано в кредитном продукте". Казалось бы, ничего необычного, но меня, как журналиста, несколько удивила сама структура сообщения. Меня не назвали по имени, не выразили сожаления, что вынуждены отказать... Несколько дней назад получил SMS-ответ на заявку от другого банка: "Уважаемый Роман Ю. К сожалению, в настоящее время мы вынуждены Вам отказать..." Да, вроде мелочь, но, считаю, такие нюансы важны, так как свидетельствуют об уважении к потенциальному клиенту. Впрочем, спасибо Вам за то, что хотя бы вообще прислали ответ! А то вот еще один, вроде бы солидный с виду, банк вообще не присылает уведомление об отказе в кредите! Сидишь и ждёшь у моря погоды...

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфа банка, я решила открыть карту 100 дней без процентов, вообще все устраивает , но оказывается я платила страховку и не знала об этом, когда оформляли карту ни слова об этом не говорили , и если это и указано в договоре то ни кто не заикается в банке, что карта застрахована автоматически. Так как договор уже распечатан и галочки поставлены компьютером . И как то раз не было возможности погасить долг вовремя и за долг взялся процент 7 000, слишком дорого мне обошлась невнимательность . А если укладываться в срок то довольно хорошая карта, и операторы в чате и в телефоне стараются всегда помочь.