247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Пришли закрыть кредитный счёт лежачего отца по генеральной доверенности. В банке сказали, что проверят доверенность на подлинность. Проверили, но после этого заявили, что кредитный счёт может закрыть только сам его владелец. Напомню – отцом выписан генеральная доверенность, с каких пор законы РФ игнорируют ся банком? Ах да, после смерти закрыть кредитный счёт, как нам сказали, родственники могут только через 6 месяцев, а эти полгода, видимо, будут получать доход с мертвеца.

Добрый день! 09.12.2020 года в районе 21.30 через банкомат на площади Стачек, 9 СПб, была внесена сумма 15 500 руб., полностью закрывающая задолженность по кредитной карте до наступления даты внесения минимального платежа . Банкомат не выдал чек и не зачислил деньги на счет. Зарегистрировали обращение через оператора А2012093569. По результатам сумму 15 000 руб. зачислили через три дня, сумма 500 руб. пока не зачислена (составлено очередное обращение). Но, что самое интересное, пока рассматривали обращение о зачислении вовремя внесенных мной суммы на кредитный счет, банк начислил штрафы и проценты за просрочку платежа. Теперь, чтобы - цитата "банк пошел Вам на встречу" - и отменил начисление процентов и штрафов нужно вначале оплатить сумму штрафа и процентов. Таким образом, клиент который вовремя погасил задолженность попал на дополнительные затраты - финансовые (теперь я еще банку денег должна, за косяки банка). А также временнЫе (несколько часов потрачены на дозвоны операторам, объяснения ситуации и оставления обращений). В дальнейшем вывести неправомерно начисленные проценты с карты (если банк их отменит) нужно через посещение отделения и многочисленные перебросы денежных средств на новые реквизиты.

Невозможно отписаться от телефонных звонков и СМС с предложением кредитных карт этого банка. Подана заявка через звонок в банк с просьбой отписать от рассылки в результате звонков стало в два раза больше.  К слову Газпромбанк уведомил об отписке через два дня. Эти же продолжают в наглую издеваться над людьми! Не кому их не рекомендую!+7 (969)*****62 Пример одного из спам номеров . Раньше были на 997

Пользуюсь картой с 2017 года очень нравится все по честному, но в декабре 2020 года произошло вот что. В ночное время точнее в 03.48 мск списывают с карты 555 рублей " Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, ЕВГЕНИЙ  в размере 555 руб в 03.48. Оказалось что я являюсь участником данной программы с момента получения карты. Заявление на включение и договор на страховку не писал и не подписывал. Чат поддержки клиентов Альфа банка проблему не решил, компания АльфаСтрахование жизнь тоже помочь ничем не может, сказали решать с банком который выдал карту, сваливают на друг друга. Поеду в отделение альфа банка просить оригинал заявления и договора страхования с моей личной подписью.

Добрый день,являлся постоянный клиентом Альфа Банка с 2017 года,сначала в качестве зарплатного клиента,являясь Руководителем отдела крупной компании, после закрытия зарплатного проекта остался с вашим банком в качестве премиального клиента. Всегда были крупные остатки на счетах, и обороты по картам.  Чего не заметил за время обслуживания в Альфа Банке- качественный сервис в сегменте "Премиум".  После того как обнаружил,что по дебетовой карте в рамках Премиального Пакета,отстутствует cash back, о котором было заявлено при открытии Премиум менеджером, обратился в сентябре по телефону к новому Премиум менеджеру Константину с просьбой закрыть  Пакет услуг. После данного звонка 28 октября обнаружил списание комиссии за Пакет услуг. Я снова позвонил Константину,28 октября, он ответил,что для закрытия необходимо либо обратиться в офис либо написать в чат. В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в городе,я предпочел написать сообщение в чат. (скрин могу отправить при необходимости ). Автоматизированный чат, не отреагировал,а Константин не проследил. Хотя,я предполагал, что плачу немаленькую комиссию за Премиальный пакет в том числе и за сервис,которого,к сожалению,так и не получил. В ноябре снова была списана комиссия. После этого я обратился на горячую линию вашего банка, оставив несколько обращений (А2012030***,А2012042***,А2012071***).В ответ на все эти обращения Альфа Банк решил отписаться шаблонными фразами о том,что комиссия была списана по тарифам. Считаю,что Банк должен был быть заинтересован в сохранении клиента.  Просьба рассмотреть детально данную ситуацию и вернуть комиссию за период октябрь, ноябрь.

12.10 2020 года на моё имя был оформлен обманный кредит без договора и без каких-либо подписей с моей стороны и со стороны Банка, а просто по звонку от службы безопасности Альфа-Банка и якобы проверке безопасности личных счетов.  После этого мне снова пришло сообщение от Альфа-Банка, что мои счета заблокированы в связи с подозрением на обманный действия. После этого связь с собеседником прервалась. Я перезвонила на этот номер, он был занят, я позвонила на горячую линию Альфа-Банка, где мне сказали, что только что на моё имя был оформлен обманный кредит, сказали срочно вернуться на телефоне к заводским настройкам, чтобы не допустить дальнейших возможных действий обманщиков, более детальную информацию не дали, а попросили обратиться в отделение банка и в полицию. Обратилась в отделение полиции, где было составлено Постановление о возбуждении  уголовного  дела. В отделении Альфа-Банка мне предоставили кредитный договор на сумму 342000 рублей, который естественно мною не подписан, так как я не обращалась за получением кредита, не подписывала никаких документов, кредит собственноручно не оформляла, никакие коды никому не сообщала. И считаю, что его оформление это результатпротивоправных действий неустановленных лиц, совершенных путем обмана и отсутствие контроля за персональными данными клиентов со стороны Банка, что противоречит Закону о защите персональных данных.Также сообщаю о том, что в июне месяце 2020 года, я самапыталась через приложение Альфа-Банк получить предварительно одобренный кредит и могу с уверенностью сказать, что мне как клиенту банка не удалось так просто, как обманщикам, получить кредит в Приложении, так как это просто невозможно!Так, мне перезвонил представитель Альфа-Банк и попросил приехать в офис Банка, чтобы узнать сумму возможного кредита и при согласии получить сам кредит, оформив документы на него в офисе Банка. В офисе Банка подали от моего имени заявку, сфотографировали меня и только спустя 10-15 минут я получила ответ о сумме возможного кредита, который оказался на много меньше предварительно одобренногов Приложении. Таким образом, мне не удалось, как клиенту Банка, получить предварительно одобренный кредит без визита в Банк, а мошенникам удалось.Возникает вопрос:  «КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО?».Возможно это и происходило при участии самого Банка?На основании собственного опыта я могу суверенностью сказать, что не так просто получить кредит в Вашем Банке, но видимо это только для клиентов Банка, а для обманщиков ничего не стоит.  Поэтому считаю действия АО «АЛЬФА-БАНК» по выдаче кредита без идентификации личности, а также без оформления Кредитного Договора с наличием подписей моей и Банка, противоречащими Федеральному закону «О банках и банковской деятельности». А также согласно Законодательству РФ предложение предварительно одобренных Кредитов в Приложении является навязыванием услуги. Поэтому возникает вопрос: «А может это специально разработано Банком для такого простого способа получения обманщиками Кредитов без подписи Клиента?»И еще возникает вопрос: Как мой номер телефона и моеФИО оказались у них, которые знали, что я являюсь клиентом Альфа-Банка, а также знали все данные по моим счетам? Значит информация обо мне, так же как и обо всех клиентах и их счетах, передается обманщикам представителями Банка?Значит есть вероятность сговора сотрудников Банка и обманщиков? Считаю Альфа-Банк ненадежным для хранения своихсбережений!Предодобренные кредиты – это прямой путь кобману, так как обманщики знают всю информацию о таких кредитах и могут легко воспользоваться этим!

Являюсь клиентом банка больше года.Оформил кредитную карту,мой кредитный лимит составлял 73 000₽,в какой-то момент приходит смс от банка, что они вынуждены понизить лимит до 55 000 в связи с нестабильной экономической обстановкой.И пообещали вернуть прежний лимит при первой необходимости.На карте соответсвенно были денежные средства, которые были списаны.Несколько раз обращался в банк,с просьбой вернуть мне прежний лимит-приходил отказ! Также была ситуация с родственником, которому несколько раз приходило смс о предодобренной карте и каждый раз, приходя в салон «Связной»где также можно оформить эту карту, приходил отказ.Вводят потенциальных клиентов в заблуждение! В связи с последними событиями, моё отношение к банку ухудшилось и вряд ли я порекомендую его своим друзьям и близким.

Прежде всего, хотелось бы сказать, что пользуюсь услугами банка давно и никогда никаких списаний не было, у нашей семьи там открыт семейный счет с кэшбэком, есть кредитная карта этого банка, по которой периодически производятся траты.Ранее зарплатный проект был в Альфа банке, потом работодатель ушел оттуда ввиду негативного впечатления о банке. Зарплатный счет у меня в Альфа банке остался, т.к. он нужен был для переводов с семейного счета. К зарплатному счету была выпущена карта с кэшбэком, ранее никаких списаний не производилось.Решив, что будем и дальше пользоваться картами альфа-банка, я даже и не подозревала, что одномоментно банк спишет комиссию за обслуживание моей карты к зарплатному счету в размере 1990 рублей. Ранее на счет даже не смотрела, т.к. пользовалась семейным счетом, а тут аж минус 1990 рублей на балансе.Жаль, что банк уже не сделает наконец бесплатное обслуживание своих карт или хотя бы будет предупреждать, в каком размере снимется комиссия. Понятно, что формально банк прав. Но хотя бы предупреждать о размере комиссии и дате ее списания, было бы можно. Так и так свою прибыль банк все равно получит.Остался неприятный осадок, хотим закрыть все счета, в т.ч. и семейный и уходить из Альфа банка в другой банк, т.к. там хотя бы никто ничего без предупреждения у меня еще оттуда не списывал.

Здравствуйте!Когда-то я имел зарплатную карту в данном банке.Услугами не пользуюсь уже несколько лет.  В последние несколько месяце стали регулярно приходить прозвоны с незнакомых номеров. На этот раз звонок был с номера +7968286****. Я перезвонил и услышал предложение о кредитной карте "Альфа-банка". Такое было не один раз.На просьбу исключить мой номер из базы обзвона, либо прокомментировать почему меня спамят звонками и сбрасывают, сотрудник банка просто повесил трубку!Господа, это начинает переходить все разумные границы! Звонки идут 2-3 раза в неделю! Блокировка номеров от вас не спасает! Вижу только один вариант - добиваться запрета подобной политики на законодательном уровне! Могу официальное письмо вам написать с запретом использования моих персональных данных.Если вам наплевать на репутацию вашего банка - ради бога продолжайте - буду менять номер и писать во всех доступных площадках о политике вашего замечательного банка. Но вообще-то банк скатился ниже плинтуса и пора прекращать заниматься спамом!

К самой ипотеке претензий нет. Но банк не отдает закладную после ее выплаты. Подавала заявление на выдачу закладной 11 ноября. Должны были подтвердить получение заявления в течение 2 рабочих дней. Подтверждение о взятии в работу заявления мне пришло только 20 ноября. Уже просрочка -- 6 рабочих дней вместо 2. Ладно, допустим. Закладную должны были привезти в течение 15 рабочих дней (11 ноября - последний день). Следующий рабочий день, 14 ноября -- закладной в отделении нет. А где она? Неизвестно, но мы напишем запрос и ответим в течение 2 рабочих дней. Ну да, а может и не ответим, а может и не двух. Почему я все время платила ипотеку вовремя, а банк допускает просрочки?  Плохо!

14.12.2020 случайно обнаружила, что на счете отрицательный баланс. Консультант в чате сообщил мне, что это комиссии за какой-то пакет услуг, на мой вопрос: "Откуда взялся этот пакет услуг?" консультант ответил: "Его Вам подключил работодатель".Я как клиент ничего не подключала, ни банк, ни работодатель о подключении пакета услуг меня не уведомляли.

Пришло смс что Альфа банк изменил мой личный номер телефона. Подумала злоумышленники, но номер официально высветился и указан был телефон банка - скрин прилагаю. Так же банк одолевает звонками с предложениями по кредитной карте.  Невыносимо уже, звонят с самого утра!Покажите как здесь можно оставить скрин экрана - у меня есть подтверждение смс и миллиона звонков.

Пользуюсь картой с 2017 года очень нравится все по честному, но в декабре 2020 года произошло вот что. В ночное время точнее в 03.48 мск списывают с карты 555 рублей " Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, ЕВГЕНИЙ в размере 555 руб в 03.48. Оказалось что я являюсь участником данной программы с момента получения карты. Заявление на включение и договор на страховку не писал и не подписывал. Чат поддержки клиентов Альфа банка проблему не решил, компания АльфаСтрахование жизнь тоже помочь ничем не может, сказали решать с банком который выдал карту, сваливают на друг друга. Поеду в отделение альфа банка просить оригинал заявления и договора страхования с моей личной подписью.

Добрый день! У меня открыт дебетовый счет в данном банке. Все кредиты в данном банке погашены, имеются на руках подтверждающие документы.14.12.2020 мне прямо с утра пришла СМС от банка о том, что возник некий перерасход по дебетовому счету, я  должна до 12.01.2020 оплатить некие 468 рублей (т.е. внести их на свой дебетовый счет).  А иначе далее  будут 20% годовых (со слов оператора банка, если я правильно поняла).Оператор банка по телефону сообщил (если я ее правильно поняла), произошло какое то "двойное списание" сумм (кем? ), непонятно, из за терминала или тех. ошибки банка (и какого)/терминала.Уважаемый банк! Прошу:1)пояснить данную ситуацию (подобной ситуации не было за все время пользования счетом), вернуть мой положительный баланс счета.2) Если клиент банка не делает обращение в банк, то, что, получается клиент останется "в дураках" , потеряет сумму плюс еще и проценты "не за за что заплатит"?  Т.е. клиент, не имея кредита перед банком, его получает? За такой "тех. перерасход, списание", кто отвечает?3) Что за счет ДКБО (дополнительного счета?), и согласовывался ли он с клиентом (т.е. со мной) юридически, дайте ссылку но реквизиты документа, пункты.Спасибо.

Здравствуйте!Кто нибудь объясните почему Альфабанк не предоставляет информацию о ФИО получателя при переводе денег с карту на карту ? Хотябы 2 буквы фамилии и имени, для того чтобы не переживать верно ты ввел номер карты или нет. Эту информацию можно получить только в офисе. Оператор сказал "В целях безопасности" , т.е. в своём мобильном приложение я могу сотворить всё что угодно, но не могу узнать кому я отправляю деньги при переводе ??? Прошу оценить данный отзыв как письмо в вашу книгу предложений ...

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже не один год. Очень быстро дали кредит под в принципе нормальный процент 15,9 если не ошибаюсь. Выручили, благодарю. Потом взяла карту 100 дней без процентов. Соблазнил долгий льготный период. Специально уточняла- льготный период насчитывается от каждой суммы трат? Или он фиксированный,с такой то даты по такую?. Утвердили,что для каждой суммы насчитывается отдельно. Каждый месяц вносила достаточное количество денег,на мой взгляд конечно. И вдруг,в ноябре откуда то взялся минимальный платеж, без указания суммы платежа. Затем, начислили проценты 1941 рубль, если не ошибаюсь. Проценты так и капают потихоньку. Хотя вношу деньги. В чате ничего конкретного сказать не могут. Говорят,погасите полностью задолженность, тогда откроется новый льготный период.. печально, конечно,не хотелось разочаровываться,но очень похоже на развод.. думаю погасить долг и закрыть карту.

На сайте был одобрен кредитный лимит на карту на сумму 210000, в итоге сотрудники банка получили согласие на выпуск кредитной карты, была оформлена курьерская доставка. Когда курьер привез карту с документами, в договоре была прописана сумма лимита 45000. При ответе на вопрос, почему сумма ниже ожидаемой курьер сказал, что после активации карты, тариф обновится и ожидаемая сумма будет на счету. В итоге, через два дня списалась комиссия за годовое обслуживание 1400 рублей!!! А кредитный лимит соответственно снизился на эту сумму... Теперь ежемесячно на эту сумму капают проценты! А обещан льготный период 100 дней!  При этом звонят из банка и угрожают испорченной кредитной историей! Не принимая во внимание, что кредитка с таким лимитом мне не нужна, и пользоваться ей я не собираюсь! При обращении в банк, сотрудники ссылаются на то, что я ознакомился с договором и заверил его своей подписью,  а курьер, не сотрудник банка. Вообщем развели меня, будете внимательны, при обращении в этот банк. Лично я свои выводы сделал. Сплошной обман

Летом я расторгла договор с банком, и закрыла задолженность вместе со всеми всевозможными комиссииями. Карта на 100 дней . Через 5 месяцев мне приходит смс о задолженности по обслуживанию карты , за что??? Я все оплатила и закрыла счёт !!!! Кроме того после закрытия и в приложении карта была не активной и на ней не отображались никакие средства!!! Что за работа банка! Обманывать людей!

Клиентом Альфа-банка не являлся и не являюсь. Не обращался за банковскими продуктами. Не давал этому банку разрешения на обработку моих персональных данных. Тем не менее за последний месяц на мой номер поступило 20 звонков с абсолютно незнакомых мне номеров. Сценарий один и тот же: поступает звонок, после первого же гудка сброс. Если перезвонить, то начинает проигрываться заранее записанное сообщение" вам доступна карта 100 дней без процентов" и т.д.Сколько может продолжаться данное издевательство? Я требую немедленно прекратить спам-звонки, иначе вынужден буду обратиться в Роскомнадзор и ЦБ. Готов предоставить информацию о номерах звонивших телефонов.

Часто поступают звонки с разных неизвестных номеров. Звонок сбрасывается. Если пытаться дозвониться, представляются как Альфа-Банк. Предлагают взять кредит. Возможности отключить этот пустой и отвлекающий прозвон не предусмотрено.  Последний номер с которого поступил такой сигнал *96-27.