251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера, 24.03.2021 г., в отделении Альфа-банка в г. Зеленоград я просила выдать мне справку о счетах за определенный период (так называемая "справка для госслужащих"). Сотрудники этого отделения сообщили, что подобных справок они не делают, но могут заказать нечто подобное, с доставкой из центрального офиса (3-5 рабочих дней изготавливается). Чтобы узнать эту информацию, я прождала больше получаса, потому что молодой человек, который стоит на выдаче талонов, не смог меня проконсультировать, пришлось ждать сотрудницу, которая не с первой попытки, с помощью руководителя, вроде как меня поняла. Еще минут 20 после этого я ждала, когда она освободится и сможет заняться моим вопросом. Так как выдать мне справку с отчетной датой 01.03.2021 г. сразу мне не смогли (ее-то я и заказала), просила также сделать мне справку на текущую отчетную дату. Вместо этого мне просто распечатали выписку об операциях по счетам. Зачем мне это, если я просила ДРУГОЕ, я так и не поняла. Но сотрудникам было все равно, по их лицам и вздохам было видно, что помогать мне они не хотят, вопрос, очевидно, вне скрипта. Окей, оформила обращение с этой сотрудницей, она сообщила, что через час-полтора пришлют мне номер обращения. Естественно, номер обращения мне никто не прислал. А сегодня утром, когда я смогла дозвониться до оператора колл-центра, выяснилось, что никого обращения не было составлено! То есть я просто так просидела в отделении больше часа!Оператор колл-центра также сообщила мне, что "справка для госслужащих" у них есть и она платная. Хорошо, я не против заплатить за справку, она мне действительно нужна. Но почему вчера (24.03.2021) мне сообщили абсолютно иную информацию? Почему я столько времени потратила на то, что даже не оформили???

Альфа -банк позор финансовой системы страны.Никогда.Никогда не связывайтесь с Альфа-банком и особенно с Альфа страхованием.Это мошенники.

23.03.2021я пришёл в ДО «Альфа банка» на Гражданском пр., д. 36а (ДО «Улица Верности»), чтобы снять с карты сумму больше лимита карты.На входе мне дали номерок.Около10 минут я ожидал вызова, потом обратился к сотруднице в зале. Она сказала, что мне не нужно ждать приглашения, а идти прямо в кассу. После выхода из кассы посетителей касса прекратила приём минут на 20.Когда я всё-таки попал в кассу, сотрудница кассы сказала мне, что деньги нужно предварительно заказывать. Что это можно сделать в Интернет-банке.На вопрос какую сумму можно получить без предварительного резервирования, она сказала, что 500 тыс. р. Я попросил мне выдать эту сумму, но она сказала, что эту сумму по моей карте я могу получить в банкомате. Я пошёл в банкомат, но в выдаче такой суммы банкомат мне отказал.Я вернулся в кассу, но там уже были другие посетители. Я уехал из банка.На своём компьютере я вошёл в интернет-банк, как мне сказала сотрудница банка, и в течение 30 минут безуспешно пытался найти там, как мне зарезервировать деньги.После этого я пытался позвонить на горячую линию по России – 8 800 2000000, но она не работает – каждый раз робот говорит перезвонить позже и отключается.Я звонил периодически с 16.00 до 20.00, а на следующий день – с 7.00 до 9.00, безрезультатно. 24.03.2021 утром я позвонил на горячую линию для юридических лиц: 8 800 100-77-33, переключился на физических лиц и с третьей попытки, после долгого ожидания, мне удалось услышать голос живого оператора. От него я узнал, что зарезервировать деньги можно только в мобильном приложении, которого у меня нет, и которое установить я не имею возможности. Из программы «Интернет-банк», установленной на компьютере, это сделать нельзя. Видимо, сотрудница в кассе этого не знала, поэтому мне не сказала. На вопрос как мне быть, ответили, что в таком случае деньги можно зарезервировать только лично, придя в банк.Ноя был там вчера и по уму мог сразу получить 500 тыс. р. и зарезервировать остальную сумму. Но меня запустили по большому кругу.Т.е. тратятся деньги на какие-то биометрические данные, на искусственный интеллект по распознаванию речи, а дозвониться по простому телефону невозможно, получить услугу, придя непосредственно в банк, не получается. Это прямо к вопросу не относится, но часть сотрудниц, работающих в клиентском зале, не носят маски. Даже в «Магните» уже все в масках и перчатках в торговом зале.

23.03.2021я пришёл в ДО «Альфа банка» на Гражданском пр., д. 36а (ДО «Улица Верности»), чтобы снять с карты сумму больше лимита карты.На входе мне дали номерок.Около10 минут я ожидал вызова, потом обратился к сотруднице в зале. Она сказала, что мне не нужно ждать приглашения, а идти прямо в кассу. После выхода из кассы посетителей касса прекратила приём минут на 20.Когда я всё-таки попал в кассу, сотрудница кассы сказала мне, что деньги нужно предварительно заказывать. Что это можно сделать в Интернет-банке.На вопрос какую сумму можно получить без предварительного резервирования, она сказала, что 500 тыс. р. Я попросил мне выдать эту сумму, но она сказала, что эту сумму по моей карте я могу получить в банкомате. Я пошёл в банкомат, но в выдаче такой суммы банкомат мне отказал.Я вернулся в кассу, но там уже были другие посетители. Я уехал из банка.На своём компьютере я вошёл в интернет-банк, как мне сказала сотрудница банка, и в течение 30 минут безуспешно пытался найти там, как мне зарезервировать деньги.После этого я пытался позвонить на горячую линию по России – 8 800 2000000, но она не работает – каждый раз робот говорит перезвонить позже и отключается.Я звонил периодически с 16.00 до 20.00, а на следующий день – с 7.00 до 9.00, безрезультатно. 24.03.2021 утром я позвонил на горячую линию для юридических лиц: 8 800 100-77-33, переключился на физических лиц и с третьей попытки, после долгого ожидания, мне удалось услышать голос живого оператора. От него я узнал, что зарезервировать деньги можно только в мобильном приложении, которого у меня нет, и которое установить я не имею возможности. Из программы «Интернет-банк», установленной на компьютере, это сделать нельзя. Видимо, сотрудница в кассе этого не знала, поэтому мне не сказала. На вопрос как мне быть, ответили, что в таком случае деньги можно зарезервировать только лично, придя в банк.Ноя был там вчера и по уму мог сразу получить 500 тыс. р. и зарезервировать остальную сумму. Но меня запустили по большому кругу.Т.е. тратятся деньги на какие-то биометрические данные, на искусственный интеллект по распознаванию речи, а дозвониться по простому телефону невозможно, получить услугу, придя непосредственно в банк, не получается. Это прямо к вопросу не относится, но часть сотрудниц, работающих в клиентском зале, не носят маски. Даже в «Магните» уже все в масках и перчатках в торговом зале.

Добрый день! Сегодня общаясь в чате с сотрудниками банка испытал то, давно забытое чувство, ушедшего в небытие  СССР...его *запах* и устроение - вы типа постойте в очереди, а мы всё проверим, но в любом случае мы правы....безоговорочно правы!В начале марта получил карту Мир с повышенным кэшбеком. При получении в офисе несколько раз уточнял у менеджера: это всё? больше ничего не требуется для получения бонусных баллов на карту? В ответ: не беспокойтесь и т.д. и т.п. (кстати, сейчас в чате банка меня пытаются убедить, что я не задавал таких вопросов и вообще они сомневаются в правдивости того, что я спрашивал, что то у их менеджера. Но вся проблема заключается в том, что чтобы получать повышенный кэш, номер телефона карты должен совпадать с номером телефона в Яндекс Про. Т.е. меня сейчас в чате пытаются убедить в том, что я умышленно предоставил другой номер телефона....бред больного. Мало того, что при оформлении карты мне не сообщили о этом, так еще пол месяца использования без кэша вынудили меня буквально клещами вытаскивать из них информацию. Кто нибудь пробовал до Альфы дозвонится? Тут кремль позавидует. А чат? Чат постоянно перегружен...но я выбрал ранее утро..по МСК еще ночь и о, ура! мне ответили...с промежутками в почти час!...ну ладно об этом.Перейдем у номерам телефона. У меня действительно, как у любого норм. человека, их несколько. Тот что светится в Яндекс - публичный. А тот номер, что даю банкам для привязки личный. Если бы сразу был извещен,то проблемы бы не возникло. Мало того, сейчас в чате меня убеждают сменить свой номер в Яндекс на тот, что привязан к карте. Но там технически во-первых это невозможно. Во-вторых, банк вместо того, чтобы извиниться за некомпетентность своих сотрудников и как то попытаться исправит ситуацию, пытается опять решать проблемы за счёт других.Единственные извинения, которые я услышал - извините, чат перегружен)))...короче я предложил оператору пару тысяч на то, чтобы он разгрузился для меня и хотя бы попытался решить проблему...но нет же ...*честность* взяла вверх)))...а нужно то было, извиниться и попросить посетить офис БАНКА в удобное время для изменения номера телефона.Одним словом...не выдержало сэрсе и вывел все оставшиеся средства, и закрыл карту....а ведь в планах было и пенсию туда перечислять...и может инвестиции с брокерским открыть....

Решил открыть дебетовую карту в Альфа банке рассчитывая на дальнейшее долгосрочное сотрудничество (сделать зарплатной, ипотека). Проблемы с которыми столкнулся: - в нашем городе нет филиала - не смог оформить заявку не на сайте банка не в приложении банка. Банк отвечает, что я являюсь клиентом банка (лет 15 назад оформлял в кредит "ноутбук" в магазине, видно с того времени я стал клиентом. Но ведь столько время прошло и у меня изменился номер телефона.) - позвонил в банк у оператора оставил заявку, все оформили. Сказали что завтра можете карту забрать в салоне "Связного". По приходу в "Связной" продавцы ответили, что нет одобрения от банка. - позвонил опять в банк. Получил ответ, что для изменения персональных данных надо обратиться в офис банка.  ДЛЯ СЕБЯ СДЕЛАЛ ВЫВОДЫ: Спасибо, выберу другой банк. Не думал, что при открытии счета может быть столько не нужных движений... PS. Зачем "Связной" берет согласие на обработку персональных данных при оформлении карты банка, в согласии указанно право передавать третьим лицам: маил.ру, яндекс, сравни.ру и другие, для оценки моей платежеспособности. Причем тут эти компании и моя дебетовая карта.

Уже более 9 дней звоню на горячую линию. Находясь в ожидании по 15 минут соединения с оператором так и не происходит. При звонке голосовой помощник сам начинает свои вопросы заново- тратя мое время и показывая, как недоработан он. И бесконечные ожидания, которые безрезультативны. Желания пользоваться услугами данного банка больше нет. Даже в самой критичной ситуации для меня, банк не сможет мне не чем помочь. Так он на услугу обратной связи и экстренной помощи не нацелен.

История взаимодействия с банком: 14.03.2021 г. - сделал полное досрочное погашение ипотеки. 15.03.2021 г. - написал на почту pogasheno@alfabank.ru о том, что я полностью погасил ипотеку и задал вопрос о том какие будут дальнейшие действия. 15.03.2021 г.  - мне позвонил специалист Альфа-Банка. Которому я сообщил, что хочу получить справку о полном погашении ипотеки и справку об уплаченных процентах за 2019 г., 2020 г., 2021 г. Специалист спросил где я хочу получить справку. Я ответил, что в офисе по адресу:  г. Новосибирск, Дуси Ковальчук, 179/4. Специалист сказал, что сформировал запрос. Когда документы будут готовы со мной свяжется банк. 18.03.2021 г. - пришло письмо от pogasheno@alfabank.ru о том,  что мой запрос передан для подготовки  документов. Я отправил ответное письмо в котором ещё раз указал, что хочу получить справку о полном погашении ипотеки и справку об уплаченных процентах за 2019 г., 2020 г., 2021 г. в офисе по адресу:  г. Новосибирск, Дуси Ковальчук, 179/4. 24.03.2021 г. - пришло четыре!!! одинаковых письма от noreply@alfa-bank.info Текст письма: "Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка "Справка Выплаты по договору %%" по договору ХХХХХХ по Вашему запросу подготовлена. Для получения просьба обратиться по указанному Вами адресу." 24.03.2021 г. - я пришел в указанный офис банка. Специалист сообщил мне, что к ним в офис пришла только одна справка об уплаченных процентах за 2021г. Нет справки об уплаченных процентах за 2019г., 2020г. Самое главное нет справки о полном исполнении обязательств по ипотеке.  Далее специалист предложил мне в офисе заполнить запрос о предоставлении требуемых документов и сказал,  что в запросе нужно указать адрес получения справки: г. Новосибирск, Крылова, 31 (Центр ипотечного кредитования Альфа-Банк).  Итого получается, что я зря просидел в отделении Альфа-Банка, не получил требуемых документов, заново был сформирован запрос о получении требуемых документов и получать документы сказали в другом офисе с неудобным мне графиком работы.

https://drive.google.com/file/d/12x8J4d-hFnijLEMkQFcpVwSpak67nLNl/view?usp=sharing 15.03.21 сделала покупку на сайте amazon, но оплата  не поступала в магазин в течение 2-х дней. Пришлось повторить платеж 17.03.21. К счастью, этот второй платеж магазин (сразу же) получил.  Покупки я уже давно получила, но сумма, которая заблокировалась 15.03.21 так до сих пор и висит в статусе HOLD.  Позвонила по этому поводу 24 марта 2021 в 21:55 (примерно). "Посчастливилось" пообщаться с хамоватым сотрудником Артуром. Он коротенько мне донес, что виноват магазин, и соответственно, деньги нужно требовать от магазина, а затем вообще бросил трубку. По итогу: 1. Впервые сталкиваюсь с хамством сотрудников Альфа-Банка. Касательно Артура очевидно, что единственная его цель на рабочем месте - как-нибудь досидеть до конца рабочего дня, а помощь пользователям Альфа-Банка в его планы не входит. 2. Сумма заблокировалась в результате какого-то сбоя на стороне банка, сумма до сих пор остается заблокированной банком, но банк не желает решать эту проблему.

https://drive.google.com/file/d/12x8J4d-hFnijLEMkQFcpVwSpak67nLNl/view?usp=sharing15.03.21 сделала покупку на сайте amazon, но оплата  не поступала в магазин в течение 2-х дней. Пришлось повторить платеж 17.03.21. К счастью, этот второй платеж магазин (сразу же) получил. Покупки я уже давно получила, но сумма, которая заблокировалась 15.03.21 так до сих пор и висит в статусе HOLD. Позвонила по этому поводу 24 марта 2021 в 21:55 (примерно). "Посчастливилось" пообщаться с хамоватым сотрудником Артуром. Он коротенько мне донес, что виноват магазин, и соответственно, деньги нужно требовать от магазина, а затем вообще бросил трубку.По итогу:1. Впервые сталкиваюсь с хамством сотрудников Альфа-Банка. Касательно Артура очевидно, что единственная его цель на рабочем месте - как-нибудь досидеть до конца рабочего дня, а помощь пользователям Альфа-Банка в его планы не входит.2. Сумма заблокировалась в результате какого-то сбоя на стороне банка, сумма до сих пор остается заблокированной банком, но банк не желает решать эту проблему.

Приложение альфа мобайл платное. Я этого не знал и ни-кто об этом не предупреждал. Пришло уведомление о списание средств. Отключить это в приложении не предоставляется возможным, в браузере так же это проделать нельзя(думаю специально настроено). При вводе входящего смс с паролями кнопка 'Отклбчить' не активна. В приложении какой-то игнор. А я только получил кредитку,отзывы прочитал поздно но всё поправимо.

Приложение альфа мобайл платное. Я этого не знал и ни-кто об этом не предупреждал. Пришло уведомление о списание средств. Отключить это в приложении не предоставляется возможным, в браузере так же это проделать нельзя(думаю специально настроено). При вводе входящего смс с паролями кнопка 'Отклбчить' не активна. В приложении какой-то игнор. А я только получил кредитку,отзывы прочитал поздно но всё поправимо.

Навязчивая реклама данного банка,мягко выражаясь, раздражает.   Клиентом Альфа-Банк я не являюсь. Но на номер телефона ,который оформлен на меня. Но используется ребёнком. Ему шесть лет. Постоянно поступают не желательные звонки. С предложениями по кредитам и другим услугам. Номера телефонов отправляю в "чёрный список". Но звонки продолжаются уже с  других номеров этого банка. Звонки очень пугают ребёнка. Обращение в банк не принесло положительного результата. Дозвониться на горячую линию банка просто не возможно.

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка - банк нравится, достоинств у него много. Но тут произошло недоразумение. В декабре 2020 года по телефону сотрудник банка предложила оформить мне еще одну карту - "100 дней без процентов".  Такая карта у меня уже была, карта полезная, и я согласилась. Карту мне привез курьер, в его машине я подписала бумаги. Когда подписывала - читала.  В марте обнаружила, что ежемесячно с карты списывались суммы: 03.01.21 - 620,40 руб., 03.02.21 - 1 438,58 руб., 03.03.21 - 1 888,75 руб. Итого - 3 947,73 руб. Назначение платежа - комиссия за организацию страхования. Позвонила по телефону горячей линии - услугу отключили. Пересмотрела еще раз свой комплект документов - никакого упоминания о страховании или об услугах банка по его организации не нашла: ни отдельного документа, ни галочки. Вероятно, произошел какой-то сбой. Прошу банк вернуть списанную комиссию, т.к. договора на такие услуги я не заключала.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения по ул. Малая Бронная, 15Б Виктории С-ой. Мне нужно было сделать полное погашение ипотеки, но из-за того, что я ранее брал ипотечные каникулы, заявление автоматически формировалось некорректно - с погашением в дату очередного платежа, а не в дату обращения, что приводило к переплате около 10 тысяч рублей процентов. Виктория была очень любезна, с вниманием отнеслась к моему вопросу, разобралась с тем, что в банке есть отдельная процедура по таким случаям, на другой день звонила чтобы сообщить о ходе рассмотрения заявления. Спасибо за неравнодушие и профессионализм.

Подключили зарплатный проект. Т.к. мы считаемся по меркам Альфа-Банка маленькими, то у нас нет перс.менеджера. 1. В день первой выплаты сотрудник банка лишь показал, как вручную вводить ведомость в ЛК АЗОН и как ввести платежку в ЛК Банка. Всё!!! После разговора возникли вопросы по вводу данных для выплаты иностранцу (а для них нужно отдельную ведомость вводить, со своими нюансами заполнять платежку (ЗП/больничный) и отдельно подгружать трудовой договор), а также вопрос загрузки ведомости из 1С Бухгалтерия 8.3. Операторы по тлф не консультируют ВООБЩЕ!!! Оставляйте, говорят, заявку на обратный звонок, Вам перезвонят. На вопрос "КОГДА? Мне сейчас надо выплатить аванс!", отвечают, что "Не позднее следующего рабочего дня". А когда дело касается, например, выплаты по увольнению, какой тут следующий рабочий день?! В лучшем случае,  нам перезванивали через 3 часа после оставления заявки на обратный звонок, а зачастую не перезванивают вообще!2. Если валютный контролер не пропустит платеж при выплате сотруднику-иностранцу, то Вам НИКТО звонить не будет, Вам НЕ поступит Уведомление в ЛК Банка и в АЗОНЕ !!! Нам пришло лишь пуш-уведомление на тлф, что платеж изменил свой статус, ВСЁ! А по факту оказалось, что сотрудник банка отменил платеж из-за назначения платежа и нам не сообщил! А еще валютный контролер обрабатывает платеж лишь до 18.00 (что опять же говорит об отношении Альфа-Банка к клиентам), так что если Вы не успели откорректировать платеж вполне возможно, что платеж сотруднику не уйдет, отсюда нарушение сроков выплаты со всеми вытекающими последствиями.3. "Интеграция с 1С" - неправда! В итоге сообщили нам, что выгрузки зарплатной ведомости из 1С Бухгалтерия нет, вот вам инструкция по выгрузке из ЗУП-а, радуйтесь (Почему Альфа-Банк считает, что все работают только в 1С ЗУП?).  Альфа-Банк вообще себе представляет, как вручную вводить Ведомость в АЗОНЕ на ВСЕХ сотрудников, если компания работает в 1С БП, а не ЗУП ??? В итоге мы на свой страх и риск попробовали по аналогии с ЗУП-ом сделать выгрузку Ведомости - получилось. Но опять же, самостоятельно, сотрудники Банка некомпетентны в этом вопросе!!!4. Для подключения сотрудника-иностранца к ЗП проекту, надо, чтобы этот сотрудник сам пришел в отделение Банка и заполнил анкету. Сотрудник сделал это 15.03.21. Через 3 дня звоним, пишем, спрашиваем, почему не появился в АЗОНЕ, в ответ - тишина! В итоге только ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ (!!!) нам ответили на почту, что "Документы поступили в обработку из отделения. Если с ними все в порядке то сегодня-завтра". 5. Вишенка на торте: даже если у сотрудника есть р/сч в Альфа-банке, то выплата ему на данный р/сч (из-за того, что сотрудники Альфа-Банка не успели за неделю обработать Анкету и открыть зарплатный счет) будет облагаться комиссией по полной программе! Итог: Лозунг "упрощает жизнь бухгалтерам" - 100% неправда! Теперь у бухгалтера не одна ведомость на выплату, а несколько (т.к. сотрудники-иностранцы должны быть отдельно), ведомость выгружаем отдельно, платежки на каждую ведомость - отдельно, т.е. в этом процессе риск человеческого фактора велик! Столько нервов потрачено!!! Отношение в Альфе к клиентам-юр.лицам такое же, как и в Сбербанке.

Итак. В один прекрасный день мне позвонил робот банка и предложил оформить кредитную карту по очень выгодной ставке. Потом ещë раз, и ещë раз, и так 4 раза за день. Причëм не с номера банка, а с неизвестных и непонятных номеров. Звонки прекращаются только после того, как я принимаю предложение банка оформить эту карту. Мне перезванивает сотрудник, объясняю ему эту ситуацию и говорю, что мне не нужна эта карта и прошу удалить мой номер из своего автообзвона. Он сбрасывает, а на следующий день снова 4 звонка. И так каждый раз. На горячую линию до банка не дозвониться. А робот тем временем звонит не прекращая. Дорогие сотрудники, если вы в ближайшее время не выйдете на связь и мы не урегулируем конфликт, то я обещаю разместить этот отзыв на всех возможных ресурсах. Так же являясь блогером Я освещу эту ситуацию и на платформе youtube, приложив выписку звонков и записанные разговоры. Если и это не поможет, то решать этот вопрос мы будем вынуждены встретиться в суде, потому что эти звонки длятся уже две недели. Я крайне не рекомендую пользоваться услугами этого банка

Несколько лет назад на работе завели карту Альфа-банка. Я сразу же отключила услугу «Альфа-чек». «Альфа-чек» это смс-оповещения об операциях. Я успешно пользовалась картой до 2020 года. Потом произошел один неприятный инцидент: при переводе на счет другому человеку, приложение заглючило и написало, что перевод не отправлен. Тогда я повторила операцию и оказалось, что первый раз перевод тоже прошел. Тем самым, один и тот же перевод был выполнен 2 раза. Мое обращение в поддержку, с просьбой вернуть один перевод, ни к чему не привело. Смысл их ответов был в том, что наше приложение работает корректно, виноваты сами, ни чем не можем помочь.Тогда я решила, что мои деньги не в безопасности и сменила банк. С ноября 2020 года я не пользуюсь картой Альфа-банка. Какого же было мое удивление, когда в марте 2021 года я зашла в приложение и увидела минус 59 рублей на балансе. Их сняли за услугу «Альфа-чек», которую я отключала несколько лет назад. Но ни какого оповещения, ни одной смс мне об этом не приходило. Как я должна была узнать о том, что Альфа-банк решил в феврале 2021 года подключить мне услугу «альфа-чек»?Мой баланс ушел в минус, банк сделал меня должником. Считаю это действие не справедливым и незаконным и прошу Альфа-банк вернуть мне денежные средства в размере 59 рублей, за услугу, которая была подключена без моего согласия и не была выполнена - я не получила ни одной смс. Так же, прошу закрыть все счета и карточки, которые имеются в «Альфа-банке» на мое имя. На руках имею распечатку входящих смс за февраль-март 2021 года, где видно, что ни одной смс от Альфа-банка я не получала. Могу ее предоставить.В поддержку обращалась. Они как обычно ни чем не помогли:Я: «Здравствуйте. При получении карты почти сразу отключила услугу альфа-чек. С какой стати спустя пару лет у меня без моего согласия списывают за неё деньги со счета???Прошу вернуть мне деньги в размере 59 руб, за услугу альфа-чек, которую банк подключил мне без моего согласия. Этой услугой я не пользовалась и она мне была не нужна. В случае отказа возврата средств, я буду вынуждена написать жалобу везде, где смогу» Поддержка: «Так как вы не выбрали вариант подписки ранее,банк выбрал один из вариантов.Меняем уведомления о покупках. Выберите из 3 вариантов alfa.link/d3VhЕсли меня устраивает вариант информирования, который уже подключен, все равно нужно заходить и выбирать вариант подписки?— Можно не выбирать вариант подписки, и банк вас автоматически с 23 сентября по 22 октября 2020 г переведет на один из платных вариантов подписки. При этом формат предоставления услуги останется таким же: если вы получали только смс, то банк так и будет продолжать направлять вам смс; если вы получали пуш-уведомления, то банк продолжит вам их направлять. Так как услуга была оказана,возврат суммы не предусмотрен.» Я: «Я отключала эту услугу ранее. Я выбирала вариант, что мне не нужны платные смс-уведомления. И почему банк в одностороннем порядке меняет мое решение? Не уведомляя меня об этом? В вашем сообщении написано про даты с 23 сентября по 22 октября 2020 года. У меня списались деньги в феврале 2021 года. Значит ваше сообщение с датами выше не имеет ни какого отношения к нашей ситуации.  Соответственно, платная услуга была подключена мне незаконно без моего согласия.   Поддержка: «Благодарю за ожидание.Ранее вам направляли пуш-уведомление об изменениях.Меняем уведомления о покупках. Выберите из 3 вариантов alfa.link/67G2Т.к. вы не выбрали самостоятельно, то банк выбрал за вас. Комиссия списана корректно и возврату не подлежит, к сожалению.»

Несколько лет назад на работе завели карту Альфа-банка. Я сразу же отключила услугу «Альфа-чек». «Альфа-чек» это смс-оповещения об операциях. Я успешно пользовалась картой до 2020 года. Потом произошел один неприятный инцидент: при переводе на счет другому человеку, приложение заглючило и написало, что перевод не отправлен. Тогда я повторила операцию и оказалось, что первый раз перевод тоже прошел. Тем самым, один и тот же перевод был выполнен 2 раза. Мое обращение в поддержку, с просьбой вернуть один перевод, ни к чему не привело. Смысл их ответов был в том, что наше приложение работает корректно, виноваты сами, ни чем не можем помочь.Тогда я решила, что мои деньги не в безопасности и сменила банк. С ноября 2020 года я не пользуюсь картой Альфа-банка. Какого же было мое удивление, когда в марте 2021 года я зашла в приложение и увидела минус 59 рублей на балансе. Их сняли за услугу «Альфа-чек», которую я отключала несколько лет назад. Но ни какого оповещения, ни одной смс мне об этом не приходило. Как я должна была узнать о том, что Альфа-банк решил в феврале 2021 года подключить мне услугу «альфа-чек»?Мой баланс ушел в минус, банк сделал меня должником. Считаю это действие не справедливым и незаконным и прошу Альфа-банк вернуть мне денежные средства в размере 59 рублей, за услугу, которая была подключена без моего согласия и не была выполнена - я не получила ни одной смс. Так же, прошу закрыть все счета и карточки, которые имеются в «Альфа-банке» на мое имя.На руках имею распечатку входящих смс за февраль-март 2021 года, где видно, что ни одной смс от Альфа-банка я не получала. Могу ее предоставить.В поддержку обращалась. Они как обычно ни чем не помогли:Я: «Здравствуйте. При получении карты почти сразу отключила услугу альфа-чек. С какой стати спустя пару лет у меня без моего согласия списывают за неё деньги со счета???Прошу вернуть мне деньги в размере 59 руб, за услугу альфа-чек, которую банк подключил мне без моего согласия. Этой услугой я не пользовалась и она мне была не нужна. В случае отказа возврата средств, я буду вынуждена написать жалобу везде, где смогу» Поддержка: «Так как вы не выбрали вариант подписки ранее,банк выбрал один из вариантов.Меняем уведомления о покупках. Выберите из 3 вариантов alfa.link/d3VhЕсли меня устраивает вариант информирования, который уже подключен, все равно нужно заходить и выбирать вариант подписки?— Можно не выбирать вариант подписки, и банк вас автоматически с 23 сентября по 22 октября 2020 г переведет на один из платных вариантов подписки. При этом формат предоставления услуги останется таким же: если вы получали только смс, то банк так и будет продолжать направлять вам смс; если вы получали пуш-уведомления, то банк продолжит вам их направлять. Так как услуга была оказана,возврат суммы не предусмотрен.» Я: «Я отключала эту услугу ранее. Я выбирала вариант, что мне не нужны платные смс-уведомления. И почему банк в одностороннем порядке меняет мое решение? Не уведомляя меня об этом? В вашем сообщении написано про даты с 23 сентября по 22 октября 2020 года. У меня списались деньги в феврале 2021 года. Значит ваше сообщение с датами выше не имеет ни какого отношения к нашей ситуации.  Соответственно, платная услуга была подключена мне незаконно без моего согласия. Поддержка: «Благодарю за ожидание.Ранее вам направляли пуш-уведомление об изменениях.Меняем уведомления о покупках. Выберите из 3 вариантов alfa.link/67G2Т.к. вы не выбрали самостоятельно, то банк выбрал за вас. Комиссия списана корректно и возврату не подлежит, к сожалению.»

Несколько лет назад на работе завели карту Альфа-банка. Я сразу же отключила услугу «Альфа-чек». «Альфа-чек» это смс-оповещения об операциях. Я успешно пользовалась картой до 2020 года. Потом произошел один неприятный инцидент: при переводе на счет другому человеку, приложение заглючило и написало, что перевод не отправлен. Тогда я повторила операцию и оказалось, что первый раз перевод тоже прошел. Тем самым, один и тот же перевод был выполнен 2 раза. Мое обращение в поддержку, с просьбой вернуть один перевод, ни к чему не привело. Смысл их ответов был в том, что наше приложение работает корректно, виноваты сами, ни чем не можем помочь.Тогда я решила, что мои деньги не в безопасности и сменила банк. С ноября 2020 года я не пользуюсь картой Альфа-банка. Какого же было мое удивление, когда в марте 2021 года я зашла в приложение и увидела минус 59 рублей на балансе. Их сняли за услугу «Альфа-чек», которую я отключала несколько лет назад. Но ни какого оповещения, ни одной смс мне об этом не приходило. Как я должна была узнать о том, что Альфа-банк решил в феврале 2021 года подключить мне услугу «альфа-чек»?Мой баланс ушел в минус, банк сделал меня должником. Считаю это действие не справедливым и незаконным и прошу Альфа-банк вернуть мне денежные средства в размере 59 рублей, за услугу, которая была подключена без моего согласия и не была выполнена - я не получила ни одной смс. Так же, прошу закрыть все счета и карточки, которые имеются в «Альфа-банке» на мое имя.На руках имею распечатку входящих смс за февраль-март 2021 года, где видно, что ни одной смс от Альфа-банка я не получала. Могу ее предоставить.В поддержку обращалась. Они как обычно ни чем не помогли:Я: «Здравствуйте. При получении карты почти сразу отключила услугу альфа-чек. С какой стати спустя пару лет у меня без моего согласия списывают за неё деньги со счета???Прошу вернуть мне деньги в размере 59 руб, за услугу альфа-чек, которую банк подключил мне без моего согласия. Этой услугой я не пользовалась и она мне была не нужна. В случае отказа возврата средств, я буду вынуждена написать жалобу везде, где смогу» Поддержка: «Так как вы не выбрали вариант подписки ранее,банк выбрал один из вариантов.Меняем уведомления о покупках. Выберите из 3 вариантов alfa.link/d3VhЕсли меня устраивает вариант информирования, который уже подключен, все равно нужно заходить и выбирать вариант подписки?— Можно не выбирать вариант подписки, и банк вас автоматически с 23 сентября по 22 октября 2020 г переведет на один из платных вариантов подписки. При этом формат предоставления услуги останется таким же: если вы получали только смс, то банк так и будет продолжать направлять вам смс; если вы получали пуш-уведомления, то банк продолжит вам их направлять. Так как услуга была оказана,возврат суммы не предусмотрен.» Я: «Я отключала эту услугу ранее. Я выбирала вариант, что мне не нужны платные смс-уведомления. И почему банк в одностороннем порядке меняет мое решение? Не уведомляя меня об этом? В вашем сообщении написано про даты с 23 сентября по 22 октября 2020 года. У меня списались деньги в феврале 2021 года. Значит ваше сообщение с датами выше не имеет ни какого отношения к нашей ситуации.  Соответственно, платная услуга была подключена мне незаконно без моего согласия. Поддержка: «Благодарю за ожидание.Ранее вам направляли пуш-уведомление об изменениях.Меняем уведомления о покупках. Выберите из 3 вариантов alfa.link/67G2Т.к. вы не выбрали самостоятельно, то банк выбрал за вас. Комиссия списана корректно и возврату не подлежит, к сожалению.»