248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хочу предупредить людей, которые подобно мне,могут стать объектом внезапного обмана при попустительстве и недобросовестности работников  банка при выполнении своих обязанностей! Выдача банковских карт клиенту осуществляется без проверки номера телефона, который указывает клиент и его принадлежности этому человеку(договор или реквизиты от оператора сотовой связи, подтверждающий его обладателя)В результате страдает нвинный  человек, не подозреващий о подвохе! В связи с халатностью работников  Альфа-банка начинается прессинг обладателя номера телефона, что проще,чем восстановить истину !Я неоднократно обращалась на горячую линию с данным несоответствием : удалить мой номер телефона из всяческих рассылок по чужой карте,на что была дана рекомендация мне подтвердить свой номер телефона  соответствующими документами,а не восстановить истину у владельца карты!В связи с такой нечистоплотностью,можно сколько угодно бегать по всем банкам (если ещё кроме Альфа-банка)где-то практикуется  эта схема выдачи карт! Это просто беспредел- банк отказывается решать проблему,которую сам создал! Никогда не была клиентом Альфа- банка и впредь не собираюсь! По- видимому,этот вопрос  придется решать в других структурах !

Обратилась в Альфа банк для открытия расчетного счета ИП. Обращалась дистанционно, заявку подавала через интернет, потом со мной связался колл-центр, далее сотрудник, который обсудил со мной тариф и дату встречи с курьером для подписания документов. Я в разговоре с колл-центром и с сотрудником несколько раз озвучила, что открываю самый простой тариф «лучший старт»  за 490₽, (надеюсь у вас разговоры записываются)! Курьер подписал со мной только один документ, который не является «заявлением на открытие счета» выдал карту и уехал. В документе, который мне предоставил курьер нет информации о тарифе. далее банк мне открывает счет с самым дорогим тарифом «вэд» в районе 3690₽ и отказывается изменить тариф на «лучший старт» за 490₽, обосновывая это тем, что я должна оплатить 3690₽ за тариф «вэд»! я обращалась в жалобой и просьбой выяснить этот вопрос, т к я выбирала изначально другой тариф и что меня в прямом смысле слова обманули - открыли мне самый дорогой тариф без моей подписи и согласия. Просила прислать мне копию заявления, где якобы указано что я открываю тариф «вэд», мои претензии просто игнорируют и не показывают ни заявление, ни любой другой документ где якобы есть моя подпись и согласие на открытие этого тарифа.  итог, оплатила я тариф «вэд» от безисходности и отправила заявку на перевод моего счета на тариф «лучший старт», сутки жду ответа и снова отказ. Не переводят.  я много лет работала в банковской сфере, и я как никто знаю каким образом обрабатываются претензии клиентов. Такого я еще не встречала. Когда банк начинает сотрудничество в обмана, никто за это не берет ответственность и не решает вопрос. Просто сосут деньги за то, что я лично не подключала!!!! я могу смело сказать, что я везде опубликую этот отзыв. И никому не буду рекомендовать этот банк! Я закрываю все счета и для этого мне снова придется платить непонятные деньги,(  я пожалела что остановила свой выбор на альфа-банке.

Отвратительное качество обслуживания клиентов. ПОЛНОЕ ИГНОРИРОВАНИЕ. 3 декабря отправил письмо на почту registrator@alfabank.ru с датой для совместного выезда в мфц для регистрации ипотеки в пользу Альфа банка, в ответ пришёл автоответ, о том, что в течении 7 рабочих дней, я получу ответ. В итоге 7 рабочих дней прошло никто со мной не связался. После чего я обратился в отдел сопровождения ипотеки по номеру 8 (800) 200-00-35, оператор извинился за этот инцидент, зарегистрировала жалобу и пообещала, что в течении 2 суток со мной свяжутся. 2 суток прошло никто не связался, я повторно обратился в отдел сопровождения ипотеки, оператор снова зарегистрировала жалобу и пообещала что свяжутся в течении 2 суток, и снова никто не звонит, сегодня я опять позвонил по этому номеру, пообещали в течении сегодняшнего дня связаться. Такое впечатление, что банк специально игнорирует, что бы клиент платил ипотеку по повышенному проценту!

Всегда с радостью пользовалась услугами данного банка, считала сервис одним из самых лучших и адекватных, но в последнее время все стало меняться в худшую сторону. Общение со службой поддержки стало все хуже и хуже, на все ответ ответ один, мы ничего не можем сделать. Сегодня 24.12.2020 года мне поступил звонок, представились сотрудниками службы безопасности Альфа банка, называли меня по имени и упоминали мои паспортные данные, естественно я положила трубку, после чего мне настырно перезвонили снова, пришлось еще раз закончить разговор. После чего я позвонила в службу поддержки банка, где оператор мне сообщила, что телефоны банку не принадлежат, попыток входа в мои приложения не было и телефоны она отправила в службу безопасности. На мой вопрос можно ли как то проверить утечку моих данных изи банка, хотя бы сделать запрос на проверку, мне посоветовали обратиться в полицию и ясно дали понять что банк ничего делать не будет, им совершенно плевать на безопасность своих клиентов. Любой сотрудник банка имеющий доступ к моим персональным данным может их спокойно слить хоть кому и не переживать что это будут проверять. Потому что мне как обычному физическому лицу доказать утечку информации практически не реально, а банку все равно. И это не в первый раз, до этого имела радость пообщаться по поводу погашения кредита, сотрудник утверждал что единственный способ пополнить счет, это придти в офис и получить карту, и предлагал только способы с комиссией, однако способ пополнить без комиссии был, но мне пришлось искать его самостоятельно, спасибо интернету, а служба поддержки к сожалению некомпетентна оказалась.

Добрый день Хочу оставить отзыв о работе внутренних служб банка и о вовлечённости сотрудников в незаконные действия со стороны банка/сотрудников Я являюсь гражданином другой страны, гражданство РФ имею, но без постоянного места регистрации, что позволено людям с двойным гражданством.  По рекомендации знакомых я открыл счёта в альфа банке, карту, рублевый и 2 валютных счета 13.12.2020 в онлайн приложении я обнаружил наличие у себя задолженности на сумму 94 482 рубля, и перевод данных средств по какому то заявлению в МВидео, фактически данного кредита я не оформлял ! И более того, все операции по переводу у меня были заблокированы , тк была смена сим Карты, а кодовое слово я забыл! 14.12.2020 я обратился в отделение банка в г.Зеленоград, мне не смогли предоставить ни фальшивый кредитный договор, ни дать объяснения касательно того каким образом был выдан данный кредит, тк как мне объяснили без регистрации и верификации клиента по фото выдача денег не возможна! на что сотрудники порекомендовали оставить обращение и в течении 3х дней должен быть ответ, фактически по состоянию на 24.12.2020 сотрудники банка только отписываются о том что все в работе, а кредит весит на мне открытый!! Прошу банк обратить внимание на то какие сотрудники работают у них !!!

напишу отзыв о банке и повторюсь с отзывом ранее!очень много не досказанного и не упомянутого в использовании карты без границ! и очень плохие консультанты что в онлайн чате , так и в банке!Мало того что стали округлять сумму чтобы уменьшить кэшбек так еще и ограничили сумму кэшбека всего 50000 рублей - все это сделано без предупреждения и информирования. нигде про это нет информации ни на сайте! ни в договоре когда выдают карту!на моё обращение в онлайн чат мне отвечали только шаблонами и закидывали документы в 20 листов со словами на странице 11 все есть! и вы должны сами читать и все знать!а так же мне в онлайн чате заявили что в договоре есть такой пункт 2.1.1 вроде что как клиент банка я ОБЯЗАн заходить ЕЖЕДНЕВНО на сайт банка и в мобильное приложение чтобы ознакамливаться с новостями и новой информацией!на мою просьбу создать жалобу или обращение по не полному информированию клиентов мне был дан отказ!..перевод на другого сотрудника тоже отказ.итог.....самое плохое отношение  к клиентам!! тк получается обман и сокрытие информации.сплошное разочарование в вашем банке!самый худший банк.

Читал тут всякие отзывы,но мне лично обслуживание в альфа-банке нравится.Может мне просто повезло,но никаких проблем.В офисе банка был два раза,абсолютно нормальные менеджеры.Все доброжелательно,никто ничего лишнего не навязывал.В мобильном приложении все ясно-понятно.Если возникают вопросы,обращаюсь в чат,всегда помогают,быстро и по доброму.Не думайте,что я пишу по заказу,я пользуюсь тремя банковскими продуктами разных банков и поверьте,мне есть с чем сравнивать.Где то есть тут и мой отрицательный отзыв.В общем пока ставлю альфе твёрдую пятерку,надеюсь в дальнейшем мое мнение не изменится.Единственное напрягает,частые звонки на телефон с предложениями,но так понимаю,что это просто колл-центры,которые предлагают услуги,которыми я уже давно пользуюсь,а они даже не в курсе.Вот вроде и все.

Альфа Банк наложил ограничения на мою карту за ВНИМАНИЕ ! пополнение карты наличными через банкомат Альфа банка по номеру счета !!! Всякое бывает , пользуюсь банком давно , сходил написал объяснительную с просьбой снять ограничения ,  назвали срок рассмотрения 3-4 дня , прошло  уже 10 дней и ограничения до сих пор не сняты ! В это время у меня горит рассрочка по квартире и нет никакой ясности от банка . Представитель банка предложил снять деньги через кассу банка с комиссией около 2% . Сумма не маленькая и %  за снятие своих наличных платить желания нет ! Альфа банка в последнее время стал сильно хуже . Представители банка абсолютно не имеют никакой заинтересованности для решения этого вопроса.

С банком работаю уже давно ( около 3 лет). За все это время был только 1 инцидент, который быстро решили. Банк положительный.   Но вот сложился новый, не приятный для меня и не ожидаемый инцидент.    У меня кредитная карта, которой я активно пользуюсь. Когда началась пандемия, я лишился работы. О чем уведомил банк и попросил на время заморозить мои платежи. Мне сказали что на кредитную карту такие услуги не распространяются. И сказали заполнить заявление, в скором времени возможно они примут меры. Через месяц банк разрешает не вносить минимальные платежи по карте. Все же Это лучше чем ничего.     Далее. В декабре я уезжаю в командировку в другой город, в связи с этим отключаю телефон.  Возвращаюсь 21 декабря и сразу ложусь с короной, температурой и пневмонией. По приезду включив телефон, вижу смс от банка. Но я не смотрю его (как правило реклама), не до него.     22 декабря утром я читаю смс «внесите минимальный платёж».  Следом приходит ещё смс с таким же текстом. Но даты до которой надо внести средства не написано! Учитывая что я лежачий, естественно я не пошёл платить никуда.     Удивился когда 23 декабря мне пришло смс о том что начислены штрафы. Чтооо??? открываю банк, вижу не большой штраф. Думаю «ладно, не так все плохо». Но вскоре сумма быстро меняется на 4900₽. Дозвониться в банк я не могу, линии заняты ждать долго, в чате сидит бот. Встаю, одеваю маску, ползу с диким кашлем и температурой к банкомату, перекрываю задолженность и штрафы. Узнаю что теперь капают процентики 39.99%. Это обидно. Очень.       Что не понравилось: - !!!!Меня просто разорвали звонки коллекторов !!! 20 звонков за день! Я боюсь представить что делают со злостными нарушителями, их наверное через спутник взрывают!!! -внезапный возврат минимальных платежей. Что? Как? Когда? Почему? Это останется навсегда тайной нашей страны. А если я умер, мне тоже надо вносить?( это к тому что я лежу в плохом состоянии, до кухни то тяжело дойти, а тут в банк) -смс без даты. Как я узнаю когда надо вносить? А если нет интернета или куча других причин и в мобильный банк не войти?  -операторы которые как роботы твердят одно и то же. Я не скажу что это плохо, это хорошо для банка, но плохо для клиента. Они отказываются соединить с кем-то кто решает данные вопросы.        Положительные моменты: Не могу просто так оставить без внимания наши довольно долги отношения.  -вежливый персонал, в 99% квалифицированный. -сотрудничают, в то время когда например сбер и куча других банков отказывает в сотрудничестве.  -более менее понятные и прозрачные условия по кредитам. Не самые лучшие, но и далеко не самые худшие.  -много банкоматов и отделений. -в пандемию немножко пошли на встречу, но все же пошли.

Добрый день! 19.12.2020 мной был оформлен потребительский кредит в магазине мвидео по адресу г. Воронеж ул Героев Сибиряков 65а, на приобретение товара в вышеуказанном магазине посредством предоставления кредита в альфа-банке. № кредитного договора F0LDMW10S2012191****. Фактическое предоставление кредита было произведено 21.12.2012 в 10:04, что подтверждается выпиской по счету 4081781060572258****. 21.12.2020 я пополнил данный счет на сумму ранее предоставленного кредита, а именно 41 643 руб, что также подтверждается выпиской по данному счету. Я принял решение полностью досрочно погасить кредит. Однако в приложении оказалось это сделать невозможно, в браузерной версии интернет банка также. На горячей линии долго не могли ответить по существу на мой вопрос и переключали постоянно на другого оператора. Хотя в памятке по погашению кредита указано на "Полное или частичное погашение кредита без визита в банк из приложения". После череды звонков на горячую линию выяснилось, что досрочно погасить кредит через приложение или оператора можно только по истечении 30 дней. Но если вы хотите раньше, то можете обратиться в офис банка и подать письменное заявление на полное досрочное погашение, в этом случае кредит будет закрыт в дату обращения. Уважаемый Банк почему вы изначально вводите в заблуждение потенциальных и действующих клиентов недостоверной информацией о способах и условиях погашения кредита? Также вы нарушаете ст 11Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.04.2020) "О потребительском кредите (займе)". Несмотря на то, что ближайшее отделение банка находится от моего места жительства на расстоянии более 100 км, я был вынужден в него обращаться, т.к. в момент заключения кредитного договора был дезинформирован вашим банком об условиях и способах погашения кредита.  21.12.2020 я обратился в офис банка, расположенного по адресу  ул. Владимира Невского, 17, Воронеж.  Сотрудник Павел принял заявление на полное досрочное погашение кредита, подтвердил достаточность денежных средств на счете для осуществления полного погашения кредита и сообщил, что списание средств и погашение кредита произойдет до конца дня 21.12.2020. Зайдя в ЛК 22.12.2020 я обнаружил, что закрытие кредита не произошло, все осталось без изменений.  После череды звонков на горячую линию и общения в чате выяснилось, что заявление на досрочное погашение от 21.12.2020 в системе зарегистрировано, но по какой причине не произошло погашение кредита никто ответить не может. Было рекомендовано снова обратиться в офис для повторной подачи заявления (!).  Уважаемый Альфа Банк, прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, расторгнуть кредитный договор ввиду полного досрочного погашения кредита на основании принятого заявления в офисе банка от 21.12.2020.   В противном случае, оставляю за собой право на обращение в суд ввиду нарушения Вами ст 11Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.04.2020) "О потребительском кредите (займе), а также подачу жалобы в ЦБ РФ на незаконное использование и обогащение за счет средств клиента.

В АО "Альфабанк"Настоящим ставлю вас в известность что 23 12 2020 мной получено сообщение от заказчика что их платеж от10 11 2020 был отправлен вами назад. При этом вы не поставили в известность о факте возврата ни меня ни заказчика.23.12.2020 мной оставлено сообщение в вашем колл центре, получен ответ оператора, что данный вопрос будет решен сегодня 24.12.2020. Сегодня 24 12 2020 в 14 часов мной был произведен еще один звонок в колл центр- теперь время обработки моего запроса без объяснения увеличилось до 3 дней.В связи с изложенным  требую:-в течение сегодняшнего дня дать мне письменные пояснения по данному вопросу-предпринять необходимые действия для возврата указанного платежа на мой счетДополнительно сообщаю что мной отправлено обращение в электронную приемную ЦБ с жалобой по данному вопросу

Добрый день Я Б-н Константин Александрович . Хочу оставить отзыв о работе внутренних служб банка и о вовлечённости сотрудников в мошеннические действия со стороны банка/сотрудников Я являюсь гражданином другой страны, гражданство РФ имею, но без постоянного места регистрации, что позволено людям с двойным гражданством. По рекомендации знакомых я открыл счёта в альфа банке, карту, рублевый и 2 валютных счета 13.12.2020 в онлайн приложении я обнаружил наличие у себя задолженности на сумму 94 482 рубля, и перевод данных средств по какому то заявлению в МВидео, фактически данного кредита я не оформлял ! И более того, все операции по переводу у меня были заблокированы , тк была смена сим Карты, а кодовое слово я забыл! 14.12.2020 я обратился в отделение банка в г.Зеленоград, мне не смогли предоставить ни фальшивый кредитный договор, ни дать объяснения касательно того каким образом был выдан данный кредит, тк как мне объяснили без регистрации и верификации клиента по фото выдача денег не возможна! на что сотрудники порекомендовали оставить обращение и в течении 3х дней должен быть ответ, фактически по состоянию на 24.12.2020 сотрудники банка только отписываются о том что все в работе, а кредит весит на мне открытый!! Прошу банк обратить внимание на то как работают и какие мошенники работают у них !!!

Взял в банке потребительский кредит. При оформлении кредита специалист банка сказал, что получение кредита без оформления страховки невозможен и предложил два варианта кредит с страховкой 220 тыс рублей возвращаемая за неиспользованный период и 50 тыс рублей невозвратная, но с повышением процентов по кредиту. Выбрал вариант номер два, оформил кредит и как оказалось в кредитном договоре ни слова нет о страховке и страховка оформляли мне уже после получения кредита (инвестиционное страхование жизни) и ее можно вернуть в течении 14 дней (по договору страхования). В итоге, мне ни кредитный специалист, ни на горячей Линии, ни в чате в приложении никто точного ответа дать не может. Вопрос такой: связаны ли у меня кредитный и страховой продукт? Могут ли измениться кредитные условия при расторжении договора страхования? И соответсвенно, навязанная ли эта страховка или условие банка по кредиту?

Альфа Банк наложил ограничения на мою карту за ВНИМАНИЕ ! пополнение карты наличными через банкомат Альфа банка по номеру счета !!! Всякое бывает , пользуюсь банком давно , сходил написал объяснительную с просьбой снять ограничения , назвали срок рассмотрения 3-4 дня , прошло уже 10 дней и ограничения до сих пор не сняты ! В это время у меня горит рассрочка по квартире и нет никакой ясности от банка . Представитель банка предложил снять деньги через кассу банка с комиссией около 2% . Сумма не маленькая и % за снятие своих наличных платить желания нет ! Альфа банка в последнее время стал сильно хуже . Представители банка абсолютно не имеют никакой заинтересованности для решения этого вопроса.

Добрый день,перепутал кредитные карты при снятие наличных, лимит по картам 50тысяч на снятие без %,так как карты Альфа банка похожи случилась такая неприятная ситуация,почитав отзывы на банки.ру понял что я не один такой дурак и альфа банк идёт на встречу,если возвращаешь деньги день в день и поступают как люди,позвонил на горячую линию,где Анастасия Г-на,сказала мне что такого не бывает и со своей проблемой справляйтесь сами,я ей объяснил ситуацию,но ей было просто видимо не до меня,где я услышал что я по-моему дурак(по интонации было понятно)если на это рассчитываю, примерно в таком тоне,она даже не поинтересовалась что случилось,она сразу ответила нет.

Отвратительный банк! Заканчивается срок вклада, заказать деньги, как выяснилось, можно либо при личном посещении банка, где толпы людей в очереди (привет коронавирусу!), либо через мобильное приложение ("Мы заботимся о безопасности Ваших финансов" - ага, смеяться или плакать?). Через Интернет-банк опция заказа денег не обнаружена (хотя консультант, ответа которого пришлось прождать по телефону минут 15, уверяла, что через Интернет-банк такая опция есть).  Зачем мне мобильное приложение, если я расстаюсь с банком, надеюсь, навсегда? Для одной операции заказа денег? Замусорить мой телефон? Заказать деньги по телефону нельзя из-за "отсутствия безопасности". Маразм какой-то! Можно подумать, что банк деньги по телефону выдает, а не по паспорту в отделении. На мой взгляд, приложение гораздо опаснее (заходишь, и тут же приходит оповещение о том, что если это не Вы, то мошенники зашли - очень успокаивающе!), поскольку позволяет перевести деньги вообще без полноценной идентификации лица. Вот зарекалась связываться с этим банком еще несколько лет назад из-за отвратительного обслуживания, но, увы, остальные банки были уже посещены, а нормальные проценты по вкладам на тот момент оставались только в этом.  Думала, за два года срока вклада клиентский сервис улучшится. Какое там,  до нуля еще расти и расти! Выше нуля для этого банка - недостижимо.

Сотрудник Елена, предложила установить эквайринг, при личной встрече я уточнил какое оборудование мне дадут в аренду, пообещали дать кассу и терминал . В итоге принесли только терминал, когда мастер уточнял по телефону вопрос по кассе, менеджер Елена назвала меня сумасшедшим. Пришлось отказаться от их услуг. Вот так нас называют сотрудники банка, они на клиентах деньги зарабатывают и нас считают сумасшедшими.

Всем добрый день.Итак, более трёх лет оформил карту 💯 дней. Пользовался без проблем, но вот перед праздниками 18.12.2020 понадобились дополнительные деньги (на подарки). Хорошо, что не расплатился на кассе (хотел снять наличные) в личном кабинете на карте 175 тыс.  Но! Отказ! Позвонил на горячую линию, ответ: вас заблокировали так как вы недостоин! Якобы просрочки! Заказал историю и о ЧУДО нет просрочек! Вот так Альфа относится к своим клиентам. Жаль,

Открывал ИП в этом банке через сайт. Перезвонили, сказали что в течение 1-2дней приедет курьер для подтверждения электронной подписи для регистрации в налоговой. По истечении недели так никто не приехал, на горячей линии сказали что уже не в течении 1-2дней, а 3-6, врали что заявка в работе и в ближайшее время с вами свяжутся, когда я потребовал телефон подрядчика, то там мне сообщили что в течение недели вообще никто не приедет. Зарегистрировался в налоговой сам. Открытие счета, по уверению менеджера со дня на день приедет курьер для подписания документов. Так никто и не приехал пришлось ехать самому в офис. Службы качества в этом банке нет как таковой, за менеджерами и подрядчиками никто не следит, единственно чего можно добиться это ответа что заявка в работе. Позвонил какой-то деятель якобы из отдела контроля и сказал что взял мою проблему на карандаш, после этого абсолютно ничего не изменилось. Терминал не подключали больше недели, потребовал телефон подрядчика , там мне сказали что заявки на мое имя у них вообще нет. Полное дно, а не банк. Если хотите потратить время, а в последствии и терять деньги из-за отсутствия терминала, то вам в Альфа банк. Работа с клиентами, система контроля и качества полное дно, причем пробили не второе, а даже третье. Из трёх обещанных оперативных услуг не выполнили , ни одной!

Заказал дебетовую карту в сентябре или октябре где-то уже не помню. Хотел посмотреть как работает онлайн банк чтобы перевести зарплатный проект потом в альфу. Принесли карту оперативно, буквально через пару дней, отлично. Только я так и не смог зайти в онлайн банк, пишет ваша карта закрыта или заблокирована. Звонил не дозвонился, отложил, думал может само починится. Прошло пару месяцев - ничего не поменялось. Написал в поддержку по емейлу, приложил скриншот и что? И ничего, реакции ноль.