248 491 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Открывал ИП в этом банке через сайт. Перезвонили, сказали что в течение 1-2дней приедет курьер для подтверждения электронной подписи для регистрации в налоговой. По истечении недели так никто не приехал, на горячей линии сказали что уже не в течении 1-2дней, а 3-6, врали что заявка в работе и в ближайшее время с вами свяжутся, когда я потребовал телефон подрядчика, то там мне сообщили что в течение недели вообще никто не приедет. Зарегистрировался в налоговой сам. Открытие счета, по уверению менеджера со дня на день приедет курьер для подписания документов. Так никто и не приехал пришлось ехать самому в офис. Службы качества в этом банке нет как таковой, за менеджерами и подрядчиками никто не следит, единственно чего можно добиться это ответа что заявка в работе. Позвонил какой-то деятель якобы из отдела контроля и сказал что взял мою проблему на карандаш, после этого абсолютно ничего не изменилось. Терминал не подключали больше недели, потребовал телефон подрядчика , там мне сказали что заявки на мое имя у них вообще нет. Полное дно, а не банк. Если хотите потратить время, а в последствии и терять деньги из-за отсутствия терминала, то вам в Альфа банк. Работа с клиентами, система контроля и качества полное дно, причем пробили не второе, а даже третье. Из трёх обещанных оперативных услуг не выполнили , ни одной!

Открывал ИП в этом банке через сайт. Перезвонили, сказали что в течение 1-2дней приедет курьер для подтверждения электронной подписи для регистрации в налоговой. По истечении недели так никто не приехал, на горячей линии сказали что уже не в течении 1-2дней, а 3-6, врали что заявка в работе и в ближайшее время с вами свяжутся, когда я потребовал телефон подрядчика, то там мне сообщили что в течение недели вообще никто не приедет. Зарегистрировался в налоговой сам. Открытие счета, по уверению менеджера со дня на день приедет курьер для подписания документов. Так никто и не приехал пришлось ехать самому в офис. Службы качества в этом банке нет как таковой, за менеджерами и подрядчиками никто не следит, единственно чего можно добиться это ответа что заявка в работе. Позвонил какой-то деятель якобы из отдела контроля и сказал что взял мою проблему на карандаш, после этого абсолютно ничего не изменилось. Терминал не подключали больше недели, потребовал телефон подрядчика , там мне сказали что заявки на мое имя у них вообще нет. Полное дно, а не банк. Если хотите потратить время, а в последствии и терять деньги из-за отсутствия терминала, то вам в Альфа банк. Работа с клиентами, система контроля и качества полное дно, причем пробили не второе, а даже третье. Из трёх обещанных оперативных услуг не выполнили , ни одной!

Выбрали Альфа-банк для рефинансирования ипотеки. Согласно условиям кредитного договора на период снятия регистрации залога в пользу первичного банка и регистрации залога в пользу Альфа-банка процентная ставка будет существенно выше заявленной 7,99. Первичный кредитор оперативно за три дня выдал закладную.  А далее выяснилось, что клиенту Альфа-банка со всеми документами на руках нужно просто сидеть и ждать звонка от сотрудника Альфа-банка для того, чтоб согласовать время совместного посещения МФЦ. Есть только почтовый адрес, с которого приходят автоответы и оператор по общему телефону так же предлагает ожидать звонка сотрудника. А сотруднику, согласно неким внутренним регламентам Альфа-банка дается 7 дней на то, чтоб найти время для звонка клиенту. Складывается стойкое ощущение, что банк намеренно затягивает регистрацию залога с целью получения дополнительной прибыли по повышенной ставке.   Точно не стану рекомендовать никому  услуги Альфа-банка.

Есть явная связь между работой с картой через мобильные/интернет сервисы банка и звонками мошенников. Есть карта Яндекс-плюс банка. Несколько дней назад закинул на нее деньги и тут на следующий же день получил мошеннический звонок. "О запросе на изменение финансового номера" Естественно, сказал, что свяжусь с банком самостоятельно, Позвонил в контакт центр, получил заверения, что все ок. Сообщил номер телефона, с которого звонили. На следующий день еще 2 звонка по тому же поводу. Причем пытались давить довольно таки нагло . Действую по тому же алгоритму, кладу трубку, перезваниваю в Банк, сообщаю о проблеме, опять диктую номер. Добавляю информацию о случае от человека, которому доверяю, когда с незасвеченной в каких либо терминалах карты Банка и незасвеченного телефона были совершены операции, и мошенники для большей достоверности сообщили дату операции и марку телефона. И говорю, что по моим предположениям у них идет утечка информации с бэкенда. Прошу дать зарегистрировать обращение и дать ответ. В случае если ответ меня не удовлетворит - напишу отзыв на banki.ru Ответ пришел быстро:Здравствуйте,  Обслуживание в Альфа-Банке осуществляется в соответствии с законодательством РФ.В соответствии со статьей 857 ГК РФ (Банковская тайна):1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о Клиенте.2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.Информация о передаче данных третьим лицам не подтвердилась.Альфа-Банк. Звонки после регистрации обращения пока что больше не поступали (Совпадение? Не думаю ). Но ответ меня не удовлетворил. Поэтому отзыв. Ребята, у вас явно протекает информация с бэкенда.

Из крупных компаний для меня худшей компанией в плане отношения к клиентам был МТС, но, видимо, родная Альфа решила их переплюнуть.Понадобилось получить бесплатный тестовый период на Амазон и, чтобы не рисковать, открыл виртуальную карту в приложении Альфы. Приложение спросило: какой будет лимит. Счёт рублёвый, никаких указаний на другую валюту, я установил - 5 (я был уверен, рублей). https://i.ibb.co/CBNRwV2/photo5413562374461435654.jpg Через некоторое время обнаруживаю списание со стороны Амазон 138 рублей или что-то вроде того.Звоню в банк. Первый оператор говорит: а я не вижу вообще никаких лимитов (!) и, так по-хамски со мной разговаривает, будто он - учитель, а я ученик, который не выполнил домашнее задание. Долго разговаривать с такими я не привык. Перезвонил, попал на другого оператора. Она уже подтвердила, что лимит установлен на 5 долларов (!). На вопрос - как это можно было понять при заказе карты, ответить не смогла и составила заявку. При этом оба оператора настаивали на том, что я должен придти в отделение банка и оставить заявку лично!Сегодня меня обрадовали "решением" банка по моей заявке - у них всё в порядке и никаких сбоев и несоответствий не обнаружено. Никаких ссылок, никаких уточнений. Просто - у нас всё хорошо. Отписка. В нормальных случаях хотя бы пишут: мы проверили это, проверили то... в договоре указано то-то... А тут ничего!Оспорить решение возможности нет. Мол, сам - дурак, у нас всё корректно.Вопрос №1 как можно понять, что 5 - это доллары (см. скриншот).Вопрос №2 как можно так относиться к запросам клиентов? Даже МТС в таких случаях предлагает какую-то моральную компенсацию и признаёт проблему.Скажите спасибо, что списание было техническим со стороны Амазон и деньги вернули. Видимо, это была проверка актуальности карты.Граждане, будьте внимательны, Альфа Банк ни за что не отвечает, и вводя 5000, вы думаете, что это рубли, а на самом деле - доллары и если что-то пойдёт не так, в дураках останетесь вы, а Альфа умоет руки - у них всё корректно.Очень сомневаюсь, что сотрудники вообще хоть как-то работают.

Пользуюсь услугами банка не менее 5 лет. Осуществляю переводы на виртуальную карту АкБарсБанка привязанную к аккаунту госуслуг Татарстана уже не первый год, но с ноября месяца текущего года вдруг стали снимать комиссию за перевод в размере 199 руб. И на мое обращение по возврату  средств поступил такой ответ: "Здравствуйте, Мы провели проверку на корректность списания комиссий. Вернуть комиссии не получится, так как они списаны в соответствии с тарифами. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции.Важно понимать, что отнесение операции к квази-кэш происходит на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. По этой причине, при оплате банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт её правомерности, поскольку она предусмотрена тарифами банка.Альфа-Банк."Получается что оплата коммунальных платежей налогов и штрафов это моя прибыль?

Рефинансировали ипотеку в сентябре. Написали по специальной электронной почте для снятия обременения. Сообщили, что займёт 5-7 дней. После этого ноль реакции. Писали, звонили, приходили в Отделение. Никто ничего сделать не может. При этом в новом банке уже перевели на повышенную ставку так как не можем предоставить документы из альфа банка. до сих пор по почте отвечают, что ждите ответа. буду жаловаться в центральный банк и подавать иск в суд за компенсацией разнице в процентов, которые мне сейчас приходится оплачивать из-за деятельности альфа банка.

Устал блокировать номера от альфы. Звонят по несколько раз в день с разных городов. Обычно звонок и сброс. Пару раз попробовал перезвонить, чтобы узнать кто такой хренью страдает, понял что альфа. Так как звонят с разных городов деньги за межгород при таких перезвонах списываются. Так что помните, что рекламный звонок будет за ваш счёт. Чёрный список уже составляет более 100 номеров от альфы. Но это не спасает, ибо номера всегда новые. В целом раньше был нейтрально-положительного мнения об альфе, хотя никогда не пользовался их услугами кроме как использовал их банкоматы для снятия наличных с карты другого банка. Сейчас настроен резко негативно после такого телефонного терроризма. Видимо какой-то "эффективный менеджер" банка сказал, что схема задалбывания посторонних людей спам звонками даст банку профит, но не сообщил, как это скажется на репутации банка.

Устал блокировать номера от альфы. Звонят по несколько раз в день с разных городов. Обычно звонок и сброс. Пару раз попробовал перезвонить, чтобы узнать кто такой хренью страдает, понял что альфа. Так как звонят с разных городов деньги за межгород при таких перезвонах списываются. Так что помните, что рекламный звонок будет за ваш счёт. Чёрный список уже составляет более 100 номеров от альфы. Но это не спасает, ибо номера всегда новые. В целом раньше был нейтрально-положительного мнения об альфе, хотя никогда не пользовался их услугами кроме как использовал их банкоматы для снятия наличных с карты другого банка. Сейчас настроен резко негативно после такого телефонного терроризма. Видимо какой-то "эффективный менеджер" банка сказал, что схема задалбывания посторонних людей спам звонками даст банку профит, но не сообщил, как это скажется на репутации банка.

Устал блокировать номера от альфы. Звонят по несколько раз в день с разных городов. Обычно звонок и сброс. Пару раз попробовал перезвонить, чтобы узнать кто такой хренью страдает, понял что альфа. Так как звонят с разных городов деньги за межгород при таких перезвонах списываются. Так что помните, что рекламный звонок будет за ваш счёт. Чёрный список уже составляет более 100 номеров от альфы. Но это не спасает, ибо номера всегда новые. В целом раньше был нейтрально-положительного мнения об альфе, хотя никогда не пользовался их услугами кроме как использовал их банкоматы для снятия наличных с карты другого банка. Сейчас настроен резко негативно после такого телефонного терроризма. Видимо какой-то "эффективный менеджер" банка сказал, что схема задалбывания посторонних людей спам звонками даст банку профит, но не сообщил, как это скажется на репутации банка.

Добрый день. Интересная ситуация с Альфа-Банком, просто чудеса. К сожалению поддалась на звонок, совершенный от "службы безопасности банка" и через банкомат совершила перевод с дебетовой карты на счёт, как позже поняла, мошенников. В мобильном приложении данная операция чудесным образом высветилась как снятие! наличных! Далее заявление в полицию, в банк, прочие процедуры. Не ужерли система банка, я не поверю! не видит, что это был перевод, а не снятие! Не буду голословно утверждать, кто является мошенниками, открыто уголовное дело, разбирательство продолжается. Выбирайте надёжные банки.

Добрый день. Интересная ситуация с Альфа-Банком, просто чудеса. К сожалению поддалась на звонок, совершенный от "службы безопасности банка" и через банкомат совершила перевод с дебетовой карты на счёт, как позже поняла, мошенников. В мобильном приложении данная операция чудесным образом высветилась как снятие! наличных! Далее заявление в полицию, в банк, прочие процедуры. Не ужерли система банка, я не поверю! не видит, что это был перевод, а не снятие! Не буду голословно утверждать, кто является мошенниками, открыто уголовное дело, разбирательство продолжается. Выбирайте надёжные банки.

Хуже Альфабанка только Совкомбанк.1. Невозможно использовать мобильное приложение, так как при каждой замене сим карты необходимо приезжать к ним в офис и разблокировать их ограничения.  Вашим безопасникам надо выдать каменные топоры так они хоть пользу принесут! ЕСЛИ ВЫ НЕ В КУРСЕ ТО ПРЕСТУПНИКИ ДЕЛАЮТ ПОЛНУЮ ВИРТУАЛЬНУЮ КОПИЮ АЙФОНА ИЛИ АНДРОЙД ТЕЛЕФОНА и ваше ограничения им ни как не мешают!!! А ТАК КАК Я ПОДВЕРГСЯ ТАКОМУ НАПАДЕНИЮ ТО ЗНАЮ ЭТО ПРЕКРАСНО! В ИТОГЕ КОГДА Я РАБОТАЮ БЕЗ ВЫХОДНЫХ Я ДОЛЖЕН КАКИМ ТО ОБРАЗОМ ПРИЕЗЖАТЬ В ВАШ БАНК ЧТОБЫ Я МОГ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СВОЙ СЧЁТ!!!!!2. ВО ВРЕМЯ САМОИЗОЛЯЦИИ БЕЗ ПРИЧИННО ВЗЯЛИ И НА ТРЕТЬ СНИЗИЛИ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ, И ЭТО НЕ СМОТРЯ на то что у меня на счету лежало в два раза больше денег чем лимит и никаких просрочек не было!!!!3. В районе Строгино с численностью официально зарегистрированных жителей 180000, был один банкомат который и так не всегда работал, теперь его нет. А до ближайшего 25-30 минут. Просьбы его установить не помогают, дают просто отписки мол они банк и им виднее что где надо....4. ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КАРТ СОТРУДНИК БАНКА НЕ ПРАВИЛЬНОЕ УКАЗАЛ КОДОВОЕ СЛОВО И Я ДАЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ НИ КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ.УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ ДЕЛАЙТЕ ВЫВОД НУЖНЫ ЛИ ВАМ ТАКИЕ ПРОБЛЕМЫ. СОТРУДНИКИ БАНКА: 1. Верните КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ такой как был, а лучшие увеличьте его! 2. Измените кодовое слово на мое! 3. УСТАНОВИТЕ БАНКОМАТ! В СЛУЧАИ КАКИХ ТО ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОПОЛНЮ ОТЗЫВ.

Уже несколько раз звонил бот из этой организации, которая, видимо, никакими приличными способами не может привлечь клиентов. Сегодня была последняя капля, когда я мирно спал в 7 утра, и банк решил, что мне очень интересно узнать условия по их кредитке. Спасибо, не надо, идите в баню. А я буду пользоваться услугами нормальных банков, которые не задалбывают своими звонками!

Здравствуйте! Уже несколько лет мне постоянно приходят письма о наличии задолженности по кредиту на прошлого собственника квартиры. Я несколько раз пытались донести до сотрудников банка, и в частности, до ответственного сотрудника банка по этому делу, информацию о том, что такой человек не проживает в этой квартире уже 8 лет, а кредит был выдан уже после(!) продажи этой квартиры 28.09.12 г. в 2019 г. (то есть банк не проверил предоставленную клиентом анкету и выдал кредит, полагаясь на недостоверную информацию), с целью прекратить навязчиво беспокоить меня по этому делу т. к. согласно п. 3 ст. 308 ГК РФ1обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем вкачестве сторон (для третьих лиц), а также писала жалобу, но мои обращения игнорируются. В ответ на обращение в ЦБ РФ данная организация предоставила заведомо ложную информацию о том, что работниками Банка проводится взаимодействие с клиентом посредством личных встреч (!) по указанному адресу. Подчеркиваю, что данное лицо уже 8 лет по данному адресу не появляется, и к данной квартире не имеет никакого отношения. Кроме того, предоставлять личную информацию кредитной организации, клиентом которой я не являюсь, без подписания соглашения об обработке персональных данных я не считаю возможным, весь доступ к необходимой информации у данной организации есть, и, при необходимости, они давно могли бы сделать запрос. Прошу разобраться в данной проблеме.

Отправила Документы на понижение ставки 21 декабря по почте stavka@alfabank.ru,пришёл автоматический ответ что решение будет в течение 2 рабочих дней. 23 декабря позвонила узнать,оператор сказала рабочий день закончился,24 декабря позвонила ждите ваши документы в работе и когда их обработают неизвестно,а вы пока платите по повышенной ставке 9,99% вместо обещанных 7,99 %  и оператор грубо разговаривала и ещё и трубку бросила. И никто не даёт конкретного ответа и ставку не понижают,а оттягивают процесс!Все Документы отправлены опись из мфц и договор зарегистрированный в пользу Альфа банка!!! Все договорные условия с моей стороны выполнены.А вот Альфа банк не торопится

Отправила Документы на понижение ставки 21 декабря по почте stavka@alfabank.ru,пришёл автоматический ответ что решение будет в течение 2 рабочих дней. 23 декабря позвонила узнать,оператор сказала рабочий день закончился,24 декабря позвонила ждите ваши документы в работе и когда их обработают неизвестно,а вы пока платите по повышенной ставке 9,99% вместо обещанных 7,99 %  и оператор грубо разговаривала и ещё и трубку бросила. И никто не даёт конкретного ответа и ставку не понижают,а оттягивают процесс!Все Документы отправлены опись из мфц и договор зарегистрированный в пользу Альфа банка!!! Все договорные условия с моей стороны выполнены.А вот Альфа банк не торопится

Увидела у блогера рекламу на карту Альфа-банка и польстилась на подарок и повышенный процент для вклада. По условиям рекламы было обещано 500 рублей на счет при любой покупке. Карту заказала, покупку совершила и в ответ тишина. Написала в поддержку, сказали ждать в течение месяца следующего за покупкой. Подождала. Конечно, ничего не пришло. Очень неприятно. Вроде бы банк крупный, а врет как не знаю кто. Надеюсь на вклад хотя бы проценты начислит обещанные...

У меня кредитная карта с льготным периодом 100 дней, Просрочила минимальный платеж всего на 1 день, не хватило 30 руб, закинула. В итоге отменился весь льготный период и начислились проценты за просроченный платеж в 3 588, 06 рублей.В договоре, который имею на руках, ничего не сказано про отмену льготного периода, только указана неустойка за просрочку составляет 0,1% в день от суммы задолженности. Так вообще можно?! Отменить льготный период и без предупреждения начислить проценты, хотя льготный период у меня до 15 января 2020 года. И никаких уведомлений о смене льготного периода не было. Уже второй раз попадаюсь на похожие действия от альфа банка без предупреждения и о чем не написано в договоре. Мне нравится пользоваться картой, но теперь я скорее закрою её и забуду как о страшном сне.

В начале истории типовая схема обмана, хорошо вписавшаяся в правовое поле Российской федерации и учитывающая все особенности судебного и исполнительного производства, отвратительной работы почты России, а еще точнее основывающаяся на всем вышеуказанном. Историй этой схемы очень много в интернете, но для понимания приведу ее краткое описание: Шаг 1. Один банк, решивший срочно диверсифицировать, цифровизовать все что только возможно настолько этим увлекся, что забыл о том, что не плохо было бы озаботится сохранностью персональных данных своих клиентов. Итогом стала утечка персональных данных (дале - ПД) этого банка, а он, если не ошибаюсь крупнейший в РФ. Шаг 2. Каким-то образом завладев ПД, в примерно то же время, когда произошла утечка, пара аффилированных между собой микрозаймовых организаций быстро создает на эти ПД займы, опять же в рамках правового поля РФ, на сколько я понял это крайне не сложная операция, не нужно ни скана паспорта ни вообще никаких подтверждений со стороны владельца ПД. Займы успешно продаются коллекторскому агентству у которого целый один директор совмещает функции бухгалтера )))) и оно успешно передает дело в мировой суд. Шаг 3. Почта России, ни для кого не секрет, что получить вовремя заказное письмо — это редкое везение. Если получено вовремя письмо от суда, то есть 10 дней на его обжалование и если звезды сложились и ты успел, то все хорошо, а если нет, то начинается исполнительное производство и с вас пытаются взыскать 4 т.р. займа и 50 т.р. процентов по нему, напоминаю вы еще не в курсе что брали займ, Шаг 4. ФССП Четвертый шаг схемы – почти конец)), как правило на нем все узнают о том что было выше ))), где нибудь в Госуслугах (слава богу в РФ Минкомсвязь единственный ФОИВ у которого все работает как надо) всплывает судебная задолженность и ты понимаешь что у тебя есть 5 дней что бы быстро найти суд, оспорить этот идиотизм, отозвать приказ итд, как правило если повезет то может быть и можно оспорить этот приказ, но даже если страшно везет на это 10 дней минимум. Шаг 5. Альфабанк На второй день исп. производства (ФССП еще даже не пытались уведомить меня) Альфа-Банк уже дал все ответы по всем  счетам, уже согласована операция снятия денег с  валютного счета, и их уже почти сняли. Думаешь, ну ок, у меня же есть 5 дней, начинаешь со страшной силой решать вопрос и узнаешь через 3 дня, что деньги с счета в Альфа-Банке уже сняли, причем их поменяли по драконовскому курсу, на несколько рублей ниже ЦБ. Думаешь ну ок, бывает, ФССП уведомлять и законы соблюдать не обязано, они же сами почти закон. (Причем если бы не госуслуги то даже на этой стадии владелец ПД еще ничего не знает))). Думаешь, ну разверну приказ, конечно забрать обратно денег с конторы у которой директор и бухгалтер одно лицо будет крайне сложно, но попробую. И тут  !!!ВНИМАНИЕ!!! поразительный ход от Альфа-Банка – говорю дайте справку по операции, и получаю божественный ответ – это не возможно!!!!   Мне вот интересно – вся эта схема, включая Альфа-Банк является единым целым или все-таки на Шаге 1 потеряли все по бестолковости, а на Шаге 5 – все делается так потому что клиенты совсем не нужны? P.S. И у меня одного складывается впечатления, что деньги лежащие в Альфа-Банке лежат как на проезжей части, кто заметил, тот и взял ))) Есть еще масса тонкостей с поборами в сторону Альфа-Банка, ну это когда ничего по счетам не происходит и вдруг Альфа-Банк что-то с них списывает себе, но с этим проще, если заметил, то сам Альфабанк потом возвращает.