251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в тех-поддержку Альфа-Банка с вопросом об открытии потребительского кредита в их приложении. В течение полутора минут со мной связалась оператор Алина и дала подробную информацию по условиям открытия кредита, минимального возраста для одобрения кредита, также оператор приложила информацию о залогах для одобрения кредитования. Кроме того оператор вежливо сообщила что кредит для меня уже одобрен на определённую сумму и я могу в любое время посетить отделение Альфа-Банка для его получения. В завершении нашего диалога оператор пожелала мне удачного вечера и поздравила с наступающим новым годом!

24.12.2024г. я заказала дебетовую карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 25 декабря 2024г. С 11 до 13 часов. (Доставка представителем). Представитель: П-н Дмитрий В. связался со мной заранее, чтобы уточнить актуальность встречи, я попросила привезти карту к назначенному времени, так, как к сожалению, пораньше не смогла принять карту по-причине того, что отсутствовала дома. Дмитрий В. приехал точно так, как договаривались. Заранее связался со мной и предупредил, что будет в течении 15-ти минут. В итоге мы активировали карту, разобрались с приложением, и т.д. Я осталась очень довольна представителем данной организации! Спасибо за детальные разъяснения и приезд вовремя! У меня остались только хорошие впечатления!

18 декабря я решила обратиться в онлайн-чат службы поддержки, так как у меня возникли вопросы по поводу дебетовой карты, которую я получила по ссылке друга. Хотела узнать, когда я смогу получить кэшбэк за использование этой карты, так как это был один из факторов, который меня заинтересовал при выборе этого банка.

Когда я написала в чат, мне быстро ответила ассистент Валерия. Она была очень вежливой и профессиональной, что сразу создало положительное впечатление. Валерия подробно объяснила все нюансы, касающиеся кэшбэка: какие условия необходимо выполнить, чтобы его получить, а также сроки начисления. 

Деньги перевели на следующий же день, что очень приятно 

В целом, общение с Валерией оставило у меня только положительные эмоции, и я осталась довольна качеством обслуживания.

Много лет являюсь клиентом альфа-банка. Какая-то программа обслуживания Alfa only. Не знаю что значит, но дает привелегии. И так случилось, что я потерял платежный стикер. Он просто отлетел от телефона. Так бывает. Задача: просто заменить стикер.

19.12:

1) визит в отделение. что может быть проще. Ответ: мы не обслуживаем премиальных клиентов и ничем помочь вам не можем. Стикеров нет. 

2) чат поддержки. ответ: вам ошибочно сказали - езжайте в отделение - все выдадут.

20.12:

1) повторный визит в отделение. Ответ: стикер ваш не такой как все - у Нас нет. но мы посмотрим где есть - есть в другом отделении.

2) звонок персональному менеджеру. ответ: стикера в другом отеделении тоже нет. вам дали ошибочную инфу. Только перевыпуск и ожидание доставки.
3) чат поддержки. ответ: да мы ошиблись, стикер в любом отделении Сразу не получить никак. Только заказ в приложении и доставка.
4) нажал кнопку перевыпуск и выбрал отделение для получения. Три дня обещали и приедет.

25.12:

стикера так и нет.

1) Чат поддержки. ответ: не знаем где стикер, нам нужно 5 рабочих дней, чтобы понять где стикер))

2) персональный менеджер. Ответ:программа показывает что вы заказали стикер без пластика(как можно заказать стикер без пластика?????). надо закрывать этот и заказывать новый.

3) чат поддержки. ответ: вы заказали стикер с пластиком, не волнуйтесь. но мы его ищем. 😂

4) прошу чат поддержки сделать мне второй стикер в надежде что он придет раньше первого (ну а вдруг) )) чат поддержки - ответ: заказали вам второй стикер. Срок изготовления - 9 рабочих дней.

ждем.

Вопрос: Как можно так относиться к клиентам, если совершенно штатная ситуация превращается в шапито. почему нельзя держать на весь город (500000 население) хоть один стикер для таких клиентов. почему чат поддержки ошибается в простых вещах? Мне не

нужно особое отношение, кофе,

обслуживание без очереди и так далее.

мне нужно поосто получить стикер! Лучшая привилегия - просто сразу решить вопрос в любом отделении.

я конечно не надеюсь уже, но очень хочется получить стикер до нг.

Позвольте выразить искреннюю признательность сотруднику Альфа-Банка Александр, который в день 4 декабря 2024 года в 19:00 оказал мне неоценимую услугу, доставив на дом дебетовую карту. Это событие стало для меня поистине знаменательным, и я была приятно поражена высоким уровнем обслуживания.

Александр проявил не только исключительную вежливость, но и неподдельное стремление помочь мне. Он не ограничился доставкой карты, но также установил на моём смартфоне приложения банка и для инвестиций, что значительно упростило мне управление моими финансами.

Кроме того, он подробно ознакомил меня с текущей акцией банка и разъяснил, как я могу воспользоваться этой возможностью. Это было весьма полезно, поскольку я не всегда осведомлена обо всех предложениях и услугах, предоставляемых банком.

Такой подход к клиентам заслуживает всяческих похвал. Искренняя благодарность Альфа-Банку за то, что он имеет в своём штате таких замечательных сотрудников, как Александр, которые делают банковские услуги более доступными и удобными для клиентов. Я уверен, что буду и впредь пользоваться услугами этого банка и рекомендовать его другим.

15 декабря 2024 года мне пришла карта Альфа-карта мир, которую я заказывал по ссылке от онлайн школы "Сотка"

Я думал, мне должны были прийти 1000 рублей кэшбэком сразу после того как карта была в моих руках, но деньги не пришли, и я начал волноваться, подождал немного времени, но денег так и не было. В этот же день 15.12.2024 я написал в поддержку, оператор Данил сразу подключился и объяснил, что для того, чтобы получить кэшбэк мне нужно потратить 1000₽ с этой карты и они придут после 10-го числа следующего месяца, выражаю огромное спасибо Данилу и всей компании Альфа банк за обслуживание, 5⭐!

Написала в чат банка, о предоставлении справки о закрытых счетах, не могла сама разобраться где найти эту услугу, сотрудник Ксения быстро помогла мне в этом вопросе и решила мою проблему, понятным языком мне объяснила как мне взять эту справку и где найти ее в приложении, не пришлось идти в банк и стоять в очереди. Спасибо большое, операторы всегда отвечают быстро и стараются помочь в этом. 

 Сегодня 25 декабря в 19:17 обратился в онлайн-чат банка с вопросом по поводу кеш бэка. Уже в 19:18 последовал ответ он сотрудницы банка Анастасии. Изначально я не понял как работает система выбора коатегорий кеш бэка, можно выбрать на декабрь и на январь, я не понимал по какому месяцу начислят кеш бэк. Анастасии обьяснила что начисляют по тому месяцу который идет сейчас и сказала какие категории у меня выбраны. 

 Еще мне было не понятно почему не начислили кеш бэк, как объяснила Анастасия, это произошло из-за того что оплата была произведенна с Я.пэй, из-за этого не отображалось что я купил в магазине который входит мои выбранные категории. Анастасия помогла, чтобы отображалась правильная категория 

 Отвечали быстро, Анастасии отдельное спасибо за ее понимание и быстрое решение проблемы, все четко и по делу (еще пожелала счасливого нового года) мелочь, но приятно. Альфа-банк опять радует своей открытостью к клиентам.

Недавно оформлял дебетовую карту через онлайн-чат банка, и это было неожиданно удобно! Все началось с того, что я написал в чат, а оператор сразу откликнулся. Пока мы обсуждали детали карты, мой кот решил помочь и, прыгнув на клавиатуру, отправил случайное сообщение. Оператор с юмором отреагировал, что моментально расположило меня к общению.

Процесс оказался очень простым,помогли выбрать подходящий вариант, и все документы оформили. Через пару дней карту уже доставили. Остался доволен не только я, но, кажется, и мой кот — теперь у нас история, как он "участвовал" в оформлении! Спасибо банку за оперативность и позитивное общение.🙂

25.12.2024 обратился в чат банка по поводу рекомендации карты другу, и создал обращение в банк,у меня не отображались шаги выполненых условии для получения денег,зависло на ( приняли заявку отдруга на получение карты)хотя друг получил карту и сделал покупку для выполнение всех услови для получения денег.Все решили быстро и исправили все шаги и я получил деньги и друг тоже. Решение было моментально 

14 декабря онлайн заказала дебетовую карту Альфа банка с доставкой в этот же день. После мне пришло СМС о промежутке времени для встречи с сотрудникам банка. Где-то за час до встречи мне позвонил сотрудник банка Вячеслав, уточнил в какое именно время мне удобнее встретиться для получения карты. Мы договорились на определённое время, за 10-15 минут до приезда, Вячеслав позвонил, уточнил, что скоро приедет.
Для получения карты - заполнил документы, установил мне приложение на телефон, выдал карту. Также объяснил как пользоваться приложением, показал где выбирать категории для кешбэка, отвечал на мои вопросы, например на вопрос по платежному стикеру, в том числе предложил сразу его получить, если необходимо; также я спрашивала о снятии наличных в банкоматах, о чем он мне рассказал и показал где можно посмотреть адреса в приложении на карте.
Обслуживанием я осталась довольна, всю необходимую информацию о карте получила от Вячеслава, спасибо!