248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Имеется кредитная карта Альф-банка "100 дней без %", раз в месяц по ней можно снимать 50 0000 руб. без комиссии. На 25.12.2020 задолженности по этой карте не было, кредитный лимит не использован.25.12.2020 снял 50 0000 руб. в банкомате Тинькофф банка, увидел, что остаток стал меньше на 52 950 руб. Просмотрев истории операций понял, что забыл, что снимал уже в декабре и комиссия за снятия составила 2950 руб.В течении пары минут пополнил данную карту на 50 000 руб. в банкомате Альфа-банка.Далее обратился через чат-банк Альфа-банка с просьбой вернуть комиссию, пояснив, что снятые деньги вернул сразу же.  На мою просьбу ответили, что вернуть комиссию за снятие сверхустановленного лимита нельзя.Обратился повторно, аргументируя, что операция по счету еще не провелась и я вернул обратно снятые деньги, также добавил что известный онлайн банк пошел бы на встречу клиенту в данном случае. Ответили отказом, что их система видит снятие денег и что удержали комиссию согласно тарифам. Интересно как подумала бы их система, если бы я сначала пополнил карту сверх кредитного лимита и далее почти сразу же снял эту сумму, что то мне подсказывает, что взяли бы такую же комиссию, аргументируя что снятие прошло раньше пополнения. Но экспериментировать не охото, т.к. комиссия Альфа-банка, если даже снять 100 руб. в случае нежелательного сценария будет минимум 500 руб.Вот такая она лояльность Альфа-банка, знал бы сразу, что в возврате комиссии будет отказано, вернул бы эти 50 000 руб.  по окончании льготного периода через 100 дней. Зато банк заработал 2950 руб. за пару минут, а я в минусе на эту сумму и без 50 000 руб., которые были мне временно нужны.

Добрый день.Третий день не могу дозвониться до Банка. На сайте Банка нет информации о работе 31 числа, а нам нужно получать деньги. Это такой уровень обслуживания? у Вас операторов не хватает? А вот звонки с рекламой от ваших операторов получаем постоянно, может переведете их, чтобы отвечали на реальные проблемы клиентов.

Здравствуйте. У банка очень большая проблема с программистами, которые не могут синхронизировать " Интернет банк" и " Мобильный банк ( приложение) " - если создаешь шаблон на одном из видов "банка", то на другом он не отображается. Но что больше всего поражает в этой "конторе" что не исполняются автоплатежи !!! как????  И уже 10 дней не дают ответ на моё обращение , о неотправки автоплатежей !!! Ответ в CAl-центре - у нас не хватает специалистов, если вам нужен другой специалист - наберите ещё раз.

Как я уже писал ранее в ноябре прошлого года карту Аэрофлота мне вынужденно пришлось закрыть. Потом грянула т.н. "пандемия" и закрытие авиасообщения. Уже смирившись с потерей карты я начал использовать оставшуюся Альфа-карту (без преимуществ!) неожиданно узнал что банк начал выпуск цифровой версии всех известных карт. Увидев это я сразу заказал и Аэрофлот и Travel карту. И, вуаля, карты оказались у меня! Поначалу не разобравшись с механизмом активации и привязки карты я обратился в чат где мне довольно быстро и доходчиво объяснили все интересовавшие меня вопросы. Вот не ожидал, Альфа-банк от тебя такого! Похвально! (утирая слезу как герой профессора-лопуха из Операции "Ы"). Перехожу в испытательный режим карт и надеюсь все будет хорошо.

Недавно открыла карту  в Альфа-Банке и положила туда деньги.  Нигде с нее не оплачивала, не писала об этом в соцсетях и тд. Мне позвонили обманщики с номера +7495249****, представились службой безопасности Альфа-Банка и назвали меня по ИМЕНИ И ОТЧЕСТВУ! Сказали, что пришел запрос на смену номера телефона в личном кабинете. Я сбросила вызов и проверила, принадлежит ли номер Альфа-Банку. Оказалось, что нет.Написала об этом в техподдержку Альфа-Банка, где со мной хамски общался консультант и утверждал, что я сама дура и везде разглашаю свои персональные данные. Скажу сразу, чтобы не было вопросов -- таких сведений, как имя-отчество-номер телефона я в Интернете я не выкладываю. В соцсетях настоящую фамилию не пишу, тем более отчество и не рассказываю - о, я открыла счет в Альфа-Банке и положила туда миллион! Мой номер телефона такой-то, зовут меня так-то. С этой карты ничего не заказывала, не оплачивала. Переводов никаких не делала. Считаю, что именно сотрудники банка разгласили мои персональные данные.

Добрый день. Столкнулась с неприятной ситуацией. Оформила кредит на рефинансирования кредитов в стороннем банке. При подписании договора, навязали аж 3! страховки. АльфаСтрахование Жизни: Страховка жизни и здоровья и Страховка Защита от потери работы, АльфаСтрахование: Коронавируса нет. В период 14 дней "охлаждения" я решила отказаться от 2-х страховок от АльфаСтрахование Жизнь. Вопрос - повысится ли ставка кредита на 4%?, если я отказываюсь от 2-х страховок, а одну оставляю. В договоре прописано, что ставка повысится, если на момент оформления кредита я сразу от страховки отказываюсь. На момент оформления я не отказывалась. Все консультанты Альфа Банка говорят о том, что ставка повысится. Тогда вопрос - а как же ст. 935 ГК РФ? Имеет ли право бан поднять ставку?

Очень понравилось обслуживание сотрудником банка Анастасией. Каждый мой вопрос не остался без ответа. Все доходчиво и понятно было объяснено. Очень вежливое обслуживание. Сам банк очень выручил. Для сравнения с другим, однозначно обращаться только в альфа банк. Сотрудники встречают на входе, помогают сориентироваться в вопросах, в отделениях очень уютно и располагает к общению.

Недавно подошел к концу год, как я начал пользоваться кредиткой 100 дней без %. Первый год плата за пользование картой отсутсвовала, и чтобы не платить за новый год, я решил закрыть карту. Погасил зажолженность в субботу, а в воскресенье утром из мобильного приложение закрыл карту. Когда я закрывал ее, то задолженность отображалась как нулевая, т.е. деньги что я вчера положил на счет, успели обработаться.А в понедельник, увидел задолженность по закрытой карте в 1190, т.е. в размере годового обслуживания.Обратился в поддержку, описал ситуация, и специалист Егор помог во все разобраться, составить заявление на возврат денег. И деньги мне тут же вернули на счет. Спасибо ребята за помощь и содействие в данном вопросе.

В 2019 году оформила кредитную карту АО «Альфа-банк». При активации карты была списана комиссия за годовое обслуживание карты в размере 1190,00 рублей. Карту использовала около 7 месяцев. Полностью погасила задолженность, с необъяснимыми высокими начисленными процентами (за просрочку одного дня начислили 10 000 рублей!) Закрыть или заблокировать карту не получилось, так как оставались лишние средства на счете (переплата). А закрывается карта при полном обнулении счета. Спустя 5 месяцев, после того как карта была погашена полностью и больше не использовалась, без уведомлений  банком списана комиссия за очередное обслуживание карты на год. На мой вопрос, почему списывается во -первых без уведомлений, во- вторых за какое обслуживание, если движения денежных средств нет уже продолжительное время. Сказали: раз карта активна, значит можете в любое время воспользоваться. Это тариф установленный банком и вами подписан договор с данным тарифом. Сейчас я в такой ситуации, что пользоваться данной картой не собираюсь и чтобы ее закрыть, вынуждена заплатить 1190 рублей.

Спасибо огромное Г-ой Елене Степановне, за помощь в консультации и предоставлении необходимой для меня информации, касаемо моего вопроса . Она отлично выполнила свою работу. Благодаря ей, я начала сотрудничать с вашим банком. Елена проинформировала меня про рефинансирования и предоставила список необходимых для меня документов.

Взял рассрочку в Мвидео. Альфа Банк Одобрил, их продукт называется карта "Мои Покупки". Дождался пока кредит сформируется. И спустя пару дней решил погасить кредит Досрочно, Полностью.  В Первые 30 дней я могу это сделать в любой день и сразу, по закону. Приехал в отделение на Орджоникидзе 23, на стойке говорю Администратору, что хочу погасить кредит Досрочно, на что он мне отвечает, что это невозможно, и что в Альфа Банке эту функцию отменили, то есть ФЗ-353 у него Отменен. Взял талон к менеджеру, дождался своей очереди, сел у менеджеру, с тем же вопросом о ПДП кредита. Он вообще не знает, как это делать и спрашивает, видимо у начальника Отделения. Она долго не препиралась, и посчитала мне сумму для оплаты, где была сумма за месяц пользования кредитом, хотя я пользовался дня 3-4. Должны считать за день, не за месяц. Потом, Администратор стойки уже Начальнику отделения говорит, что нельзя Досрочно Погасить день в день, нет говорит такого у них в Банке. Начальник отделения говорит, что есть такая возможность, Администратор уже говорит совсем другое, что нужно для закрытия 10 дней. Короче они тупо таким образом разводят людей и вешают лапшу на уши, не стесняясь. Я забрал документы и поехал в отделение на Мичурина, где мне закрыли  кредит Досрочно и Полностью за 5 минут, За что Выражаю Благодарность Отделению на Мичурина. У меня вопрос, Почему такое происходит?

Добрый день! Платеж по кредитной карте был увеличен без предупреждения практически в 3 раза. Платеж составлял 1500 ру. в месяц. Лимит по карте 40 000. Расчет по платежу не могут предоставить ни контактный центр, ни сотрудники в чат-банке. Информация, которую дают: платеж от 3 до 10%, Ставка 39,99% или 49,99%. Градация не ясна и пояснение никто дать не может, от чего она зависит. При этом платеж до 25.12.2020 составляет 4800, если брать простую арифметику, 4800х12=57600, что от 40000 составляет 144% годовых!!!! Таких грабительских процентов нет даже у микрофинансовых организаций! Проконсультировать грамотно абсолютно никто из сотрудников не может, пояснения дать также. Если платеж не вернется в предыдущее значение, оплата вносится не будет. В дальнейшем все общение будет проходить только через суд. Также был заблокирован счет карты и не виден определенное время вообще платеж, поскольку счет был заблокирован по приставам. Ни один Банк не имеет права блокировать кредитный счет по информации от приставов! Безоразное отношение к своим клиентам!

Пользуюсь услугами 4 банков и, к сожалению, являюсь зарплатным клиентом этого "замечательного" банка.  Заблокировали доступ в ЛК по подозрению в мошенничестве. OK Не имея отделения банка в городе, чтобы получить доступ в ЛК, позвонил в контакт-центр и попросил разблокировать. Сказали в течение 3-х дней позвонят. "OK, подожду" - подумал я. На 4 день сам позвонил в контакт-центр, сообщили, что сожалеют, позвонят сегодня. OK Отправил всю инфу для разблокировки, сказали, что решают вопрос в порядке очереди. OK Позвонил еще через 5 дней, сказали, залогинтесь. Попытался - не смог зайти, на что мне ответили, что это значит, что ПРЯМО СЕЙЧАС над вашей проблемой работают. Ну OK Позвонил еще раз через пару дней, ответили, что до конца недели разберутся - решают вопрос в порядке очереди. OK И вот неделя подходит к концу, уже 14 дней как доступ заблокирован, скоро конец года и все уйдут на праздничные каникулы, никто не будет работать в эти дни, а у меня до сих пор нет доступа в ЛК. Очень удобная отмазка - вопрос решается в порядке очереди, только вот конкретных сроков нет, очередь может быть и до 2034 года, разве нет? Ждал 14 дней - подождешь еще, сколько потребуется. Ведь никто не будет нести ответственности за "качественную работу" сотрудников.  Интересно, за что получают свои деньги специалисты отдела контроля качества, если он вообще есть у этого банка?

Добрый день! Выданная карта не работала при оплате в магазине бесконтактным способом (оплата была самим пластиком карты). Во-первых, в нормальных банках выдают сразу работающие карты (но вопрос не в этом). Однако карта работала через оплату Apple Pay. Далее обращаюсь в чат с уточнение как решить вопрос с оплатой именно по пластику карты (в целом, вопрос был не супер важным, поскольку я оплачивать мог телефоном). Сотрудник подсказал, что нужно проверить баланс в любом банкомате, чтобы карта работала. Сотрудник не предупредил, что будет комиссия за проверку баланса. Во-вторых отмечу, что это сверх наглость брать комиссию за то, что на экране банкомата просто отобразился баланс карты. В общем, у меня списалась комиссия за проверку баланса по вине сотрудника. Считаю, что в данном случае, так как сотрудник побудил к действию (хотя мне не особо нужно было, так как через телефон оплачиваю), которое повлекло списание комиссии, обязан был предупредить, что будет комиссия. Суммируя: сотрудники Альфа могут вам сказать сделайте так или так, а потом вы с ошарашенными глазами будете смотреть на комиссию, которую вам не вернут. Наглая неклиентоориентированная компания. Я крайне недоволен и не советовал бы пользоваться продуктами данного банка.

Являюсь держателем дебетовой карты Альфабанк World. Карта рассчитана на поездки за границу, подразумевается удобное снятие/пополнение в банкоматах по всему миру. Тем не менее, находясь в США, столкнулся с проблемой,  ни один местный банкомат не принимает деньги на эту карту. Пробовал все крупные банки - Chase, Bank of America, Wells Fargo, Citibank. Консультанты в чате и коллцентре разводят руками и говорят что со стороны Альфабанка ограничений никаких нет. Ищите сами. Серьезно? Я обращаюсь в службу поддержки чтобы получить информацию, хотя бы минимальную. По факту сервис отвратительный, никакой внятной информации от службы поддержки получить нереально, все сводится к тупым отпискам. Никому не рекомендую.

Добрый день! Довольно долго время я являюсь клиентом Альфа-банка, всегда относился к нему с уважением, так как условия меня всегда устраивали, да и мобильное приложение удобное. Однако сегодня я столкнулся с отвратительной ситуацией.  29.09.2020 года были именины правила уведомления о покупках. Без моего согласия были подключены смс услуги по операциям, хотя смс мне приходило от банка за эти три месяца, ну раза 3-4, остальное все были push уведомления. Заметил я об этом только спустя несколько месяцев, когда мне опять же прислали push уведомление, что списаны деньги. Написал в чат с сотрудниками, чтобы помогли разобраться в ситуации, на что они мне ответили: У вас в данный момент подключена подписка Альфа-чек, вариант "Push" - она предоставляется бесплатно. Услуга Альфа-чек подключается только с вашего согласия. Ранее мог быть подключен платный вариант подписки в связи с изменениями в предоставлении услуги. 24.09.2020 г. мы отправляли вам сообщение: "Меняем уведомления о покупках. Выберите из 3 вариантов alfa.link/3k1B " Вот выдержка с сайта: Если вы хотите продолжать получать неинформативные смс на латинице, такая возможность остается. Но за дополнительную плату, так как из-за постоянного и сильного роста тарифов операторов связи, отправка смс-сообщений теперь стоит очень дорого. Мы не хотим увеличивать стоимость обслуживания карты для всех и предоставляем каждому клиенту выбор. Решение нужно принять до 29 сентября — выберите подходящий вариант в приложении. Если не определитесь — мы сами переведём вас на один из новых тарифов То есть как я понимаю, я обязан следить за всеми изменениями, которые этот банк делает. Даже если и так, то где ваша клиентоориентированность? Да деньги не большие за уведомления, но по факту они мне и не приходили, приходят по большей степени push, так зачем мне нужно тогда платить за SMS?  К огромному сожалению, мне придётся уйти из этого банка, так как меня даже Сбер не кидал так.. Условия не намного лучше, чем в других банках, так что тот же Тинькофф окажется хорошей заменой. Счета я уже начал все закрывать, сложнее всего будет закрыть брокерский счёт и валютный, но в скором времени я думая с этим тоже закончу.  Очень жаль, что они так относятся к своим клиентам, знакомым уж я точно больше не порекомендую Тем более на мои претензии отвечают без какой либо заинтересованности в сохранении долгосрочных отношений.  Спасибо за внимание!

Альфа-Банк: предлагает рефинансировать ипотеку за 7,99% простым смертным. Я тоже на это повёлся, но пока одни минусы (особенно в рублевом эквиваленте). Тем не менее, я пришёл, увидел, рефинансировал.И вот я счастливый обладатель ипотеки 9,99%... постойте ка, предлагали же 7.99%? Вот, пока не предоставлен пакет документов обременения на новый банк с отметками регистрирующего органа (Росреестр) будет 9,99%. Ах, плёвое дело, обычная ситуация для современного мира. Но это ещё не всё...Как все знают (или не все), если не предоставить всё тот-же пакет документов, то по истечении 90 дней с момента заключения договора рефинансирования ипотеки банк повышает проценты аж до 12.99%, и это в 2020г. Всё согласно договору. Но что печально это то что конкретно Альфа-Банк на встречу не идёт, даже в случае если задержка документов была по независящим от клиента обстоятельствам.Дело в том, что после получения кредита в Альфа-банке 18.09.20г, обременение с первичного банка кредитора снято 05.10.20г, после этого представителем Альфа-банка была объявлена дата подачи документов в МФЦ, а именно только аж 21.10.20г. Далее в Росреестре стандартное время обработки заявлений на осуществление ГКУ и ГРП 9 рабочих дней, на обработку поданных нами документов ушло 57 дней и 16.12.20г они были зарегистрированы, после чего отправлены из Росреестра в отделение МФЦ. 21.12.20г мне сообщили что документы доставлены в МФЦ и 22.12.20г я их забрал и отправил по адресу.За это время я даже успел получить официальный ответ по задержке обработки моего пакета документов от управления Росреестра по Москве, а именно ответ я получил 02.12.20г. Причины задержки в ответе указываются. Естественно обо всём этом я сообщил на компетентный адрес stavka@alfabank.ru,  приложил все документы, в том числе ответ из управления Росреестра что у них неполадки и переезды всякие. Но как вы уже догадались на просьбу хотя бы на текущий месяц пересмотреть ставку и пересчитать платёж банк не отозвался, всё тщетно. Итоги уходящего года: ушёл от зелёного банка со ставки в 9.6% в Альфа-Банк на ставку 12.99%, в 2020г... ещё и потеряв работу... - это победа, Друзья! (осторожно, сарказм!)Резюмирую: Если будут проблемы, то велик риск что банк не пойдёт Вам на встречу, даже не смотря на их сервис, дружелюбность и показательное желание взаимовыгодно сотрудничать. Конкретно я при первой же возможности все свои услуги/продукты в Альфа-Банке сверну. Дел с ним больше иметь не буду. И отдавать свои деньги буду другому банку, коли Альфе они не нужны.

Альфа-Банк: предлагает рефинансировать ипотеку за 7,99% простым смертным. Я тоже на это повёлся, но пока одни минусы (особенно в рублевом эквиваленте). Тем не менее, я пришёл, увидел, рефинансировал.И вот я счастливый обладатель ипотеки 9,99%... постойте ка, предлагали же 7.99%? Вот, пока не предоставлен пакет документов обременения на новый банк с отметками регистрирующего органа (Росреестр) будет 9,99%. Ах, плёвое дело, обычная ситуация для современного мира. Но это ещё не всё...Как все знают (или не все), если не предоставить всё тот-же пакет документов, то по истечении 90 дней с момента заключения договора рефинансирования ипотеки банк повышает проценты аж до 12.99%, и это в 2020г. Всё согласно договору. Но что печально это то что конкретно Альфа-Банк на встречу не идёт, даже в случае если задержка документов была по независящим от клиента обстоятельствам.Дело в том, что после получения кредита в Альфа-банке 18.09.20г, обременение с первичного банка кредитора снято 05.10.20г, после этого представителем Альфа-банка была объявлена дата подачи документов в МФЦ, а именно только аж 21.10.20г. Далее в Росреестре стандартное время обработки заявлений на осуществление ГКУ и ГРП 9 рабочих дней, на обработку поданных нами документов ушло 57 дней и 16.12.20г они были зарегистрированы, после чего отправлены из Росреестра в отделение МФЦ. 21.12.20г мне сообщили что документы доставлены в МФЦ и 22.12.20г я их забрал и отправил по адресу.За это время я даже успел получить официальный ответ по задержке обработки моего пакета документов от управления Росреестра по Москве, а именно ответ я получил 02.12.20г. Причины задержки в ответе указываются. Естественно обо всём этом я сообщил на компетентный адрес stavka@alfabank.ru,  приложил все документы, в том числе ответ из управления Росреестра что у них неполадки и переезды всякие. Но как вы уже догадались на просьбу хотя бы на текущий месяц пересмотреть ставку и пересчитать платёж банк не отозвался, всё тщетно. Итоги уходящего года: ушёл от зелёного банка со ставки в 9.6% в Альфа-Банк на ставку 12.99%, в 2020г... ещё и потеряв работу... - это победа, Друзья! (осторожно, сарказм!)Резюмирую: Если будут проблемы, то велик риск что банк не пойдёт Вам на встречу, даже не смотря на их сервис, дружелюбность и показательное желание взаимовыгодно сотрудничать. Конкретно я при первой же возможности все свои услуги/продукты в Альфа-Банке сверну. Дел с ним больше иметь не буду. И отдавать свои деньги буду другому банку, коли Альфе они не нужны.

Первый отзыв. История в следующем.  28 октября 2020 происходит увеличение кредитного лимита по карте на 150 тыс. рублей. 28 октября неустановленные лица получают доступ в Альфа-Мобайл на устройстве iPhone 6S согласно ответу банка A2011252209. Ночью 29 Октября кто-то выполняет пополнение телефона Tele2, кошелька Qiwi и выполняют перевод на карты Почта Банк и Банк Открытие.  7 операций Card2Card на одинаковые суммы с кредитной карты в течение 8 минут. Вызывает вопрос работа системы Fraud Monitoring, если такая вообще имеется. На мой взгляд это базовое правило, которое должно как минимум сформировать предупреждение. Но в итоге карту блокирует клиент. Дальнейшие обращения в банк предоставить номера карт получателей  переводов Почта-Банк и Банк Открытие ни к чему не привели. Банк просто игнорирует обращения клиента. Единственный ответ,  что вы сами все подтвердили Push уведомлениями, основной их недостаток поскольку они приходят от приложения, а не через мобильного оператора. Теперь самое интересное.  Процентная ставка  по кредитной карте за выдачу наличных, а операции Card2Card приравниваются именно к ним, составляет 49,99%. Условия были  известны, но если вдруг что-то случилось с картой,  то вынужден оплачивать кредит до выяснения.

Первый отзыв. История в следующем.  28 октября 2020 происходит увеличение кредитного лимита по карте на 150 тыс. рублей. 28 октября неустановленные лица получают доступ в Альфа-Мобайл на устройстве iPhone 6S согласно ответу банка A2011252209. Ночью 29 Октября кто-то выполняет пополнение телефона Tele2, кошелька Qiwi и выполняют перевод на карты Почта Банк и Банк Открытие.  7 операций Card2Card на одинаковые суммы с кредитной карты в течение 8 минут. Вызывает вопрос работа системы Fraud Monitoring, если такая вообще имеется. На мой взгляд это базовое правило, которое должно как минимум сформировать предупреждение. Но в итоге карту блокирует клиент. Дальнейшие обращения в банк предоставить номера карт получателей  переводов Почта-Банк и Банк Открытие ни к чему не привели. Банк просто игнорирует обращения клиента. Единственный ответ,  что вы сами все подтвердили Push уведомлениями, основной их недостаток поскольку они приходят от приложения, а не через мобильного оператора. Теперь самое интересное.  Процентная ставка  по кредитной карте за выдачу наличных, а операции Card2Card приравниваются именно к ним, составляет 49,99%. Условия были  известны, но если вдруг что-то случилось с картой,  то вынужден оплачивать кредит до выяснения.