251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ребята не берите кредитки 100 дней без процентов если вы используете карту 1 раз  и все закроете, оставив карту с вас будут брать деньги за последующие года за обслуживание даже при том что операций по карте никаких нету, при чем за год в перед. При получении карты они эту иформацию утаивают. Один из немногих банков который берет деньги за неиспользуемые кредитные карты.    Обративщись в поддержу о пересмотре вопроса онулирование будуйщего обслуживания и закрытии карты мне было остказано сославщись на договор, да мы обременяем людей(попросту списываем годовое обслуживание которое несостаюоялось и нам пофигу т к это исхожит из договора) и досрочное онулирование карты невозможно пользуйтесь теперь ей вы же заплатили)))

Не являюсь клиентом банка , но вот уже неделю на мой телефон, который принадлежит мне с 20.03.2013 года, вторую неделю мой номер бомбят звонки с номеров мегафон..*************, ..*************, , ..*************, ,..*************, ,  часть звонков просто с молчанием, часть с требованиям погашения задолженности от какой-то Варвары , при этом удалось выяснить в одном из разговоров, что кредит выдавался в 2020!!  Очень интересна позиция банка, выдающая кредиты и не проверяющая телефоны, предоставленные клиентам!!  Дополнительно... активизировались на мой номер и предложения спам услуг в эти же дни...  при этом телефоном пользуюсь очень ограничено..

Вчера 23 марта 2021 года поддавшись рекламе в интернете решил рефинансировать кредиты. Зашел на сайт, заполнил анкеты. Запросил 2 000 000 рублей с учетом небольшого остатка наличными, получилось где-то 150 т.р. Получил одобрение на электронную почту с приглашением прийти в ближайшее отделение банка. Начало прямо скажем замечательное, да с собой иметь паспорт и второй документ из представленного списка. Сегодня в 10:14 я был в филиале на Стачек 47 (филиал работает с 10:00), в зале из 7 мест работала два сотрудника. Через 30 минут рабочие места стали заполнятся. Объяснив причину визита я с удивлением узнал, что не запрашивал дополнительные деньги и расчет был произведен исходя только из суммы рефинансирования, провалами памяти я не страдаю и изначально (при заполнении анкеты) указал сумму 2 млн., а по данным банка мне одобрили только 1.6 млн. даже не большой подсчет (плата 42 т.р. в месяц) позволяет вычислить переплату более 900 т.р. , но и это еще не все для получения остатка с меня потребовали справку по форме 2 НДФЛ. Это было последней каплей в общении с этим банком. Не видитесь на красивые обещания рекламы, это простая замануха. Да кстати процент составляет 9,9 %, и это с финансовой зашитой, жаль не узнал какой будет процент без нее....

6 дет назад организация по зарплатному проекту открыла мне карту альфа банка, про нее давно забыл. сейчас понадобилось закрыть счет данной карты. отделения в городе нет, в приложение не могу зайти, т к номер телефона поменялся. На горячей линии спрашивают кодовое слово, которое в принципе не создавалось, т к работодатель заказывал и выдавал карты, либо просят обратиться в отделение которого нет. на вопрос "что мне делать в данной ситуации?", оператор предложила съездить в ближайший город, где есть отделение (за свой счет!). естественно я не могу этого сделать! и в дальнейшем мне просто сказали "мы не можем вам ничем помочь". отвратительный сервис горячей линии: 2 раза звонил (суммарно 20 мин дозванивался) отказали в составлении обращения по моему вопросуне рекомендую пользоваться данным банком, особенно, если нет отделения в городе.вопрос возникает, специалисты доставляют кредитные карты на дом, так почему же эти специалисты не могут принять заявление на закрытие счета.

На протяжении года названивали из Альфа банка, просили оформить кредитную карту,говорили , зайдите в офис, вам одобрена и оформлена карта на большую сумму.  Однажды зашел и оператор сказал что карта одобрена на 100 000рублей , но т.к. сумма была меньше обещанной и карта была не нужна , то отказался. Звонки об открытии кредитной карты продолжались. Так как я собрался на отдых за границу, то мне понадобилась кредитная карта для оформления автомобиля в аренду. Вчера зашёл в офис Альфа банка , сказал оператору нужна кредитная карта, обработав мою информацию , она сказала , что вам одобрена карта на 100 000 рублей . Мучались с оформлением около двух часов, карта долго не высвечивалась в мобильном приложении , позже когда она появилась обнаружил , что она на 10 000 рублей, т.е. в 10 раз меньше обещанной суммы. Это при том , что у меня лежит  у них на депозите в определенном продукте  500 000 рублей. С  такой суммой кредитной карты естественно автомобиль в аренду не дадут.Карту я сразу заблокировал. Основной мой вопрос теперь, что это было , сбор моих данных, и что теперь ожидать от этих обманщиков и непорядочных людей ?

Сказать я в шоке, ничего не сказать!  Начнем, в 2018 году оформил кредитную карту Альфа-Банка,после произошла проблема со списанием ДС за организацию страховку, хотя никаких документов по этому поводу я не подписывал. Написал здесь отзыв, ДС вернули, извинились. Я подумал, какой хороший банк, киентоориентированный, просто сотрудник,оформлявший мне кредитную карту попался недобросовестный! Пользовался и радовался, советовал друзьям и даже 2х привел!Но тут случайно зашел в историю операций и наткнулся на списания «Квази-кэш», появились они в июне 2020 г, то есть до этого я так-же пополнял баланс БК и никаких комиссий и Квази-кэш не списывалось. Пересмотрел все смс от банка, ни слова про Квази-кэш не сказано! Информация максимально скрыта, найти её можно только в истории операций. За все время с меня содрали 11700 рублей 90 копеек!!! Еслибы я узнал о Квази-кэш после 1 операции, то никогда бы больше так не пополнял счет БК... Но умный банк специально это скрывает и в смс нигде ничего про комиссию не пишет! Уважаемый банк, прошу произвести перерасчет и вернуть мневсе списания связанные с «Квази-кэш», в противном случае буду вынужден отказаться от Ваших услуг и уйти к конкуренту, у которого нет серых и скрытыхсписаний комиссий!  Договор - F0***************56 от 02 августа 2018 г.

Хотелось бы предупредить ваших клиентов по квэш операциям,возможно кто-то как и я не особо вникал,что это за операции такии.Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка,никогда никаких проблем не было.Решила пополнить эл.кошелёк картой 100 дней, пополняла раньше по 100-200 рублей никакой комиссии не было,23.03.21г. пополнила кошелёк на 1000 рублей и тут у меня списывают комиссию 500 рублей за перевод.Тут же я написала в чат Альфа-банка,узнать почему я пополнила на 1000 рублей,а со счёта списали 1500,они сказали-это комиссия и в договоре написано,что на квэзи операции взымается комисссия от 500 рублей,только в договоре не написано,что от 500 рублей,потому что до этого пополняла,комиссии не было,я думала,что значит комиссии и нет.Хотелось бы чтобы банк в договоре прописывал,что такое квэзи операции,потому что читать 65 страниц,которые мне скинул ваш оператор,возможности нет,и писал в договоре,что до 500 рублей пополнять можно без комиссии,а пополнение свыше 500 рублей,взымается уже комиссия.

В Альфа-Банк довольно долго был моим зарплатным банком. В том смысле, что мой работадатель перечисляла мне зарплату на дебетовку данной кредитной организации.  Какие бы, казалось, тут могут возникнуть проблемы? Да, их и не было, пока в августе 2019 года я не уволилась со старой работы. Причём, я то вроде сделала всё правильно: после увольнения зашла в офис банка написала заявление на закрытие зарплатной карты, ну и как бы всё. Просто забыла про данный банк за ненадобностью.И вот как-то год спустя по совету родственника решила оформить себе дебетовую Альфа-карту: мол бесплатно же, плюс бонус в 500р. полагается, неплохая кэшбэк-программа, в общем найдётся применение. Так вот, через некоторое время после оформления захожу я, значит, в интернет-банк и вижу, что помимо вновь оформленной карты, у меня имеется ещё какой-то счёт на котором у меня висит долг в 178 рублей.Ничёсе, думаю я, это с каких-таких органов, я чего-то там должна банку? Вроде никаких кредитов у него не одалживала, да и вообще никакими платными услугами не пользовалась... Так вот посмотрела историю, а это оказывается Банк списал у меня два раза по 89 рублей в сентябре, и октябре 2019 г. комиссию за банковское  обслуживание той самой зарплатной карты, которую я закрыла ещё в августе 2019 года.  Весело, ничего не скажешь. Не поленилась, зашла в тот самый офис, где закрывала карту, поинтересовалась: как мол так? На что мне посоветовали написать запрос, мол там наверху разберутся, и аннулируют задолженность, если она не правомерна.Итак, описала ситуацию в чате, отправила... Получаю ответ: Возможно возникло недопонимание. У вас закрыта карта, но счет не был закрыт. Комиссия была списана корректно... Вам необходимо погасить задолженность по счету... сумма задолженности небольшая, но она может испортить кредитную историю.Во как! Я стало быть написав заявление на закрытие зарплатной карты добровольно оставила себе действующий счёт с неким "пакетом услуг"? Зачем, интересно? Чтоб Банк имел оправданную возможность забирать у меня мелочь из карманов? Меня лично это возмущает! И я негодую не только по факту необоснованного списания у меня этих 178 рублей ни-за-что, но и потому что 5-й по величине Банк страны внезапно оказался таким мелким жадным пакостником, который про бережное отношение к клиентам похоже вообще ничего не слышал!Ну, и разумеется никакого бонуса в 500р. от банка я не получила, я же их старинный клиент, да ещё и с задолженностью.Кстати, полгода назад я хотела взять небольшой кредит в другом банке, славящимся своим лояльным отношением к клиентам, так вот там мне почему-то отказали, хотя я вроде бы и стабильный доход имею, и просила то немного... Ну, да ладно, обошлась без него, но как я теперь понимаю отказ был из-за этой вот самой задолженности, которая мне просто испортила кредитную историю. Ну, спасибо, Альфа-Банк, ну никак не ожидала от вас такой гадости! Имейте в виду: жадность никого до добра не доводила, а в моём лице в обмен на эти самые 178 рублей Вы просто потеряли лояльного клиента, который никогда никому не посоветует пользоваться услугами Вашего Банка.И это печально...

Уже второй месяц банк не в состоянии обеспечить ежедневными СМС сообщениями, предусмотренные в договоре и мне крайне необходимые для понимания сумм прихода, остатка на счете . Мне приходит только КОД для подписания и больше ничего! Сотрудники банка мне отвечают на все запросы отписками (типа возьмите подменный телефон, перезагрузите, переключите рычаг в мобильном кабинете...) 1. Полные отписки и никто не занимается вопросом технического сбоя возникшего внезапно в середине 24 февраля ...  2. Вам звонят неподготовленные сотрудники не читающие вашего обращения  и не смотрят приложенные скрины экранов к обращениям 3. Ни разу нет ответа от техника полного исчерпывающего, вникнувшего в сбой. На просьбу о личной встрече с техником мне отказали. 4. с 24 февраля по 24 марта нет СМС вообще, а плату я с трудом доказала что брать не стоит - с неохотой но вернули оплату за февраль. Сейчас к концу подходит март, ничего не предложили... НО при этом ничего не изменилось и я очень важную услугу и одно из важнейших оповещений от банка не получаю. Все говорит о том, что это не одна проблема и банк не компетентен.Клиентские вопросы игнорируются, предпринимаются попытки присвоить оплату за неоказанные услуги. Не советую обращаться сейчас в банк, ищите более клиентоориентированные банки без пустозвонства в колл центре, который ни с кем не соединяет и ничего не понимает. К сожалению,банк не только не признает что есть сбой, но и не предоставляет инструкций по решению, дают одни и те же не работающие советы и всячески затягивают. ДилетантизмНе клиентоориентированность Не рекомендую выбирать банк в качестве партнера

Куда обращаться по поводу незаконного платежа совершённого в интернете Альфа банком с моей кредитной карты БЕЗ КОДА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ?

Решила завести на всякий пожарный кредитку. Обратилась в этот банк, в том числе. По телефону предварительно одобрили. Ни сумму, ни условия кредита не сообщают. «Заказывайте выпуск карты, курьер приедет, привезет договор, там и почитаете». При встрече с курьером выясняется, что годовое обслуживание 1490₽ (ненужная трата, при условии, что она вообще мне может не понадобится), и процентная ставка 39,9 годовых! Отказалась, так как есть более выгодные предложения. Получаю спустя несколько часов письмо с текстом: « Юлия, к сожалению сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту.Возможно у вас есть просроченные кредиты, непогашенные задолженности или размер кредитной нагрузки превышает ваши возможности.»И ведь это будет отражено в кредитной истории. Вроде как не я отказалась, а банк отказал! Зачем так делать, не понимаю...

23.03.2021 в личном кабинете налогоплательщика обнаружил три счета в Альфа-банке.  Два из них закрыты в 2020 году и один открыт 23.02.2021. Всё дело в том, что я никогда не был клиентом Альфа-банка, никогда не брал в нём потребительских кредитов, не открывал дебетовых или кредитных карт. С регулярной периодичностью звонят операторы Альфа-банка и предлагают получить кредитную карту, однако я никогда не давал согласия её получать и открывать счёт. В связи с этим вопрос. На каком основании был открыт счёт? Оператор горячей линии не смог ответить на этот вопрос, единственное, что она сказала - это то, что "счет открыт для кредитной карты, но кредитной карты нет". Для того, чтобы его закрыть, нужно либо кодовое слово (которого быть не может поскольку я его не назначал) либо нужно ехать в банк.

Добрый день! Сегодня 23 марта подучила дебетовую карту в Альфа-банк по адресу город Омск, Богдана Хмельницкого, 162. Хотелось бы отметить работу специалиста К-ль Наталья, сразу же рассказала мне про условия пользования картой, про то каким образом происходит активация карты, банкоматы партнеры, где можно снимать без комиссии. Не пожалела, что стала клиентом данного банка. В целом в отделении царит хорошая атмосфера, администратор также вежливо встретила меня. Все в офисе доброжелательные, на доп вопросы отвечали сразу же. В общем я довольна обслуживанием в офисе.

Хочу оставить отзыв о работе Альфа банка В силу определенных обстоятельств, срочно потребовалась крупная сумма денег. Являясь кучу лет клиентом данного банка, было принято решение оформить кредитку с лимитом 500 000 руб., в надежде оперативно закрыть ее. Но как говориться, пользовался (точнее платил %) более года, не было возможности закрыть всю сумму. Задолженности ни разу не имел, просто минимальные платежи закидывал 12.03 принял решение закрыть эту кабалу, внёс 500 000 плюс проценты и на этом ВСЁ  Банк включил *дурака* , заявку на закрытие счёта не выполняют. Ответ: техническая проблема ждите 5 дней Прошло 5 дней- ответ техподдержки))) «ждите ещё 5 дней» В чате консультанты тупо отписываются , разбираются коллеги Итог на текущий момент: - задолженность не списана - счёт не закрыт - поддержка отвечает шаблоном Ждите и Всё, нет ни каких сроков - закрытие счета ещё + 45 дней ожидания В общем резюме: - отношение к клиентам с проблемами просто ни какое  - по вине банка ( деньги я вернул) я числюсь должником имеющим кредитку с долгом 500 000 - банк активно работает и позиционирует себя клиентоориентированым только с теми на ком он зарабатывает, когда пришёл момент того, что с меня больше не получат %, я им стал не интересен и вопрос тупо динамится - звонить и предлагать свои продукты по 3 раза в день, время находят - из банка как клиент ухожу ( имею пока ещё и счёт ИП в данном учереждении) осталось дождаться когда решат мой вопрос - правда когда это будет не ясно совсем И лично от себя: не надо выбирать Альфу ни в каких статусах, вы им нужны пока на вас зарабатывают, во всех остальных случаях будьте готовы что вас будут динамить

Решила завести на всякий пожарный кредитку. Обратилась в этот банк. По телефону предварительно одобрили. Ни сумму, ни условия кредита не сообщают. «Заказывайте выпуск карты, курьер приедет, привезет договор, там и почитаете». При встрече с курьером выясняется, что годовое обслуживание 1490₽ (ненужная трата, при условии, что она вообще мне может не понадобится), и процентная ставка 39,9 годовых! Отказалась. Получаю спустя несколько часов письмо с текстом: « Юлия, к сожалению сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту. Возможно у вас есть просроченные кредиты, непогашенные задолженности или размер кредитной нагрузки превышает ваши возможности.» И ведь это будет отражено в кредитной истории. Вроде как не я отказалась, а банк отказал! Зачем так делать, не понимаю...

По альфа карте 16.10.2020г. взяла 25000р., 100 дневный беспроцентный кредит заканчивался 25.01.21г., посмотрела остаточный долг в личном кабинете 16.01.21г. был равен 22900р., погасила всю сумму долга и успокоилась. Картой не пользовалась, во второй половине марта прислали на телефон что у меня обязательный платеж 3160р.96к.(откуда взялся???)который я должна уплатить до 07.04.21г. При просмотре в личном кабинете обнаружила общую задолженность 3406р.50к.??? Оказывается альфабанк 18.01.21г выставил мне комиссию за организацию страхования в размере 283р.57к., и посчитали долг не уплаченный на эту суммму, никак не известив меня об этом, и вот из за этой суммы банк насчитал такую задолженность. Разве это правильно. Это ж специальное утаивание для того чтоб выставить долг по уже погашенной сумме 21.01.21г. При визите в банк говорят что проценты начислили на всю сумму кредита 25000р.

Эта компания, которая вообще не знает, что такое клиентское обслуживание.  Имела неосторожность оформить там кредит на покупку, который давно закрыла, и дебетовую карту, которую даже не активировала.В офисе в Москве на Речном вокзале писала отказ от рассылок. Ещё пару-тройку лет назад. Но компанию это не останавливает слать письма, смс и звонить с разных номеров и предлагать кредит/кредитную карту.В последнее время обзвоны участились. Вероятно, в связи с последними новостями.Федеральный закон «О рекламе» гласит, что распространение рекламы с использованием телефонной связи допустимо только при условии предварительного согласия абонента на получение рекламы. В законе есть указание, что именно распространитель рекламы должен доказать, что такое согласие было получено.Более того, распространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, которое обратилось к нему с таким требованием (часть 1, статьи 18 ФЗ «О рекламе». Читайте выше, проверяйте.Если от вас поступит ещё хоть один звонок/письмо/смс, далее уже последует заявление в ФАС России.

Добрый день! Являюсь держателем кредитной карты, пользуюсь уже несколько лет, и в целом нареканий не было. Но сегодняшняя ситуация меня привела в полное негодование. Проводила оплату через интернет на сумму 70103,09, для подтверждения в приложении приходит сообщение с кодом и информация о платеже( куда и сумма списания).  Предупреждения (как в банках, уважающих своих клиентов), что за эту операцию сверху взымается комиссия, не было, это я  случайно узнала посмотрев историю списаний, после того как не досчиталась 4 тысяч. В истории комиссия не была выделена отдельно,  то есть сумма списания уже стояла 74239,17.В чате мне объяснили что это операция приравнивается к снятию наличных и поэтому комиссия 5,9%.  При этом я такую же операцию проводила ранее на не большую сумму, и в истории комиссия за это списалась отдельной транзакцией спустя аж пару дней, за счет чего эту комиссию я не заметила и стала проводить операцию на крупную сумму не боясь лишних списаний.Понимаю, тарифы есть тарифы, ответственности не снимаю с себя, НО я хочу знать перед проведением операции, а не после что меня ждут дополнительные списания.Уважайте своих клиентов!!!

Удивила работа этого банку по подключению дополнительных услуг. 12 марта через мобильное приложение оставил заявку на подключение интернет-эквайринга. Вот уже прошло 11 дней, но мне никто даже не позвонил и не связался со мной. Трижды за это время писал в чат, трижды они отвечали, что со мной свяжутся - но увы. Если банк не заинтересован в оказании этой услуги, то почему сразу об этом не сказать?! Я потерял кучу времени, придется теперь обращаться в другой банк.

Клиентом данной организации являюсь более 10 лет, на протяжении этого времени практически всегда выполняю условия для бесплатного обслуживания по тарифу Комфорт. То есть не миллионер, ценным для банка клиентом себя не считаю. Стал клиентом банка по рекомендации друга, который мне рассказал, насколько этот банк передовой. А ведь правда так и было, визиты в отделения практически не требовались, умные банкоматы с различной валютой, оперативная помощь по горячей линии, одним из лучших внутренних курсов обмена валют, прям был очень доволен.Первый звонок был, когда по предложению банка я взял и активировал кредитную карту, ту самую, на 100 дней. В один прекрасный день мне ее заблокировали, несмотря на отсутствие просрочек и нарушений. Дело в том, что параллельно у меня были судебные тяжбы по копеечному кредиту с другим банком, который подал мой кредит в БКИ как просроченный. По указивке некого БКИ мой любимый банк блокирует доступ к лимиту. Хотел подать в суд на односторонний и безосновательный отказ в предоставления УСЛУГИ со стороны Альфы, но банк под дебильным предлогом отказался мне выдать копию договора, согласно которому я пользовался кредитным лимитом. Закрыл лимит, потом остыл, да и плюнул. Из этой истории вывод первый: ВСЕГДА сохраняйте все бумаги, которые подписываете, в случае разбирательств, за копии этих документов Вам придётся повоевать. Банк под любым предлогом будет уклоняться от выдачи этих копий.Недавно решил приобрести автомобиль, ну думаю картой Мастеркард Голд Аэрофлот бонус альфа банка оплачу покупку, получу миль, слетаю куда нибудь бизнес классом Национального перевозчика. А вот болт на 32. Пришли бонусные мили за февраль, а их было сильно меньше, чем ожидалось. Оказалось, что на покупки свыше 50000₽ бонусные мили данный банк не начисляет. Для сравнения, зелёный банк по карте Виза, пару лет назад без вопросов начислил 150к миль при покупке авто, у сити банка, при выполнении ряда условий, очень схожих с условиями бесплатного обслуживания по тарифу комфорт в альфе, нет лимита, то есть мили будут начислены на всю сумму покупки, у открытия ограничение 237000 или типа того. При этом данное условие, спрятано далеко далеко, что даже сотрудник банка в онлайн чате затратил не менее 30 минут на поиск этого пункта в условиях. Таким образом, Альфа банк, на мой взгляд, является худшим эмитентом кобрендовых карт Аэрофлот бонус. Отсюда следует вывод номер два: Альфа банк Вам подойдёт, если ничего крупнее мешка картошки и кило сосисок, Вы покупать не собираетесь. Если Вы являетесь средним классом по Владимиру Владимировичу,,с доходом 17000₽, тоже подойдёт, как и любой другой.в общем перехожу на самый дешёвый тариф, оставлю самую дешевую карту, ибо по реквизитам счета мне все ещё переводят деньги. И с этой картой буду ходить за картошкой и сосисками. Для большего этот банк не подходит.