251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Случилась со мной не приятная ситуация. Оплачивала покупку в интернет-магазине по кредитной карте. Стоимость покупки составила 43742 р., и платёж мной был подписан на эту сумму. Однако я случайно обнаружила в мобильном приложении что банк списал 46322,78 р. В банке мне объяснили, что данная операция облагается комиссией 5,9%. Хорошо, я не против оплатить комиссии, но только в том случае когда я об этом знаю перед покупкой, а не после. Хотелось бы чтобы у банка были прозрачные условия, чтобы тарифы по операциям прописывались у клиента в договоре который он подписывал и держит на руках. Ну или как минимум, чтобы сумма комиссии была видна перед покупкой. Спасибо!

Добрый вечер. 18.03.2021 мной был выполнен перевод с альфа счета на счёт в Сбербанк по реквизитам банка. После перевода я сразу закрыла счёт и позвонила на горячую линию. Сотрудник сказал,что пока счёт не закрыт,его можно будет восстановить в режиме телефонного разговора в случае возврата денег обратно. При переводе в Сбербанк я допустила ошибку в данных. Сбербанк быстро решил мою проблему и вернул деньги ,сообщив мне об этом в смс. Я зашла в приложение,но там было пусто. После чего я позвонила на горячую линию и услышала уже совсем другую версию. Чтобы мне снять мои деньги,мне нужно восстановить счёт ТОЛЬКО в отделение! Прошу заметить,что отделение находится в другой области и ехать до города 576 км в одну сторону. У меня нет такой возможности от слова совсем. Я прошу открыть мне мой счёт и вернуть мои денежные средства, которые необходимы моему отцу на операцию в кратчайшие сроки.. Моей вины нет,что я доверилась видимо не очень опытному сотруднику альфа банка и что в моем городе и вообще поблизости нет отделений. Прошу принять мое обращение и все таки с пониманием относиться к клиентам.

Названиваю каждый день и предлагают свою карту на 100 дней, уже матом посылаю. Удалять номер из базы не хотят. Будем жаловаться в другие инспекции. Могут ночью звонить или рано утром. Отношение о банке только плохое.

Пару недель назад закрывал свой счет в Альфа-Банке и забирал разрешение на обработку персональных данных. Обслужили с неохотой, точнее девушка на ресепшене явно не хотела заниматься этими вопросами и предлагала все решить через оператора по телефону, но зачем же я тогда пришел в отделение, чтобы ждать потом еще по телефону неизвестно сколько времени, ведь все мы знаем, как сейчас работают "горячие линии".  В итоге, через "не хочу" и угрозы ожидания в несколько часов в отделении, мне закрыли счета и отозвал разрешение на обработку персональных данных, даже довольно быстро, не смотря на обещания сотрудника. А что в итоге? В итоге через 2 недели мне опять звонят и впаривают кредитку, наплевав на законы "о рекламе" и запрет на обработку персональных данных.

16.03.2021 в 17:00 я пополняла карту Совкомбанка через банкомат 22453 Альфабанка.  Из 15000 рублей 3000 банкомат  вернул, остальные около 12000 рублей не вернул и не зачислил,  просто завис. Сотрудницы банка сказали, что ничем не могут помочь, предложили позвонить на горячую линию, сказали, что при инкассации будет излишек, который перечислят на мою карту. Сотрудница службы поддержки сказала, что по карте стороннего банка можно подать обращение только через 2 дня. 19.03.2021 я зарегистрировала обращение А2103192074, на которое 22.03.2021 пришел ответ, что за 16.03 по карте 8530 в устройстве банка внесения не зафиксировано и мне надо обратиться в Совкомбанк и зарегистрировать обращение. Я позвонила в Совкомбанк, составила обращение, и они сказали ждать 10 дней.  Удивителен такой ответ, если бы деньги зачислились, я бы к ним не обращалась. Непонятно почему такая волокита: сотрудницы банка видели, что у меня завис банкомат, открыли его (закрыть им не удалось), отказались записать мои данные, хотя признались, что так было бы проще узнать, куда перечислить излишек при инкассации. Мне казалось, такой солидный банк, такие удобные банкоматы, а тут проблема, аналогичная которой в Ак Барс банке решилась очень быстро и просто (инкассация и зачисление денег на зависшую карту) здесь тупик. Как мне вернуть свои деньги?

В начале этого месяца, мне поступил звонок от сотрудников Альфа-Банка с целью оформления кредитной карты, после долгих разговоров, ему всё же удалось подкупить меня доставкой карты до дома. 9.03.2021 по адресу доставки карты приезжает сотрудник Альфа-Банка и упорно пытается меня заставить активировать карту в мобильном приложении, мотивируя это словами "В таком случае, Вам не придется подписывать все эти документы в 2-ух экземплярах". Я неспешно ознакомился с договором, что сотруднику тоже не нравилось: "Вы могли заранее прочитать договор у нас на сайте". В момент подписания документов я сообщил сотруднику, о том что не намерен активировать карту ближайшее время, а только по необходимости. На этом я получил карту и документы.20.03.2021 Я узнаю, о том что моя карта Альфа-Банка активна и из кредитных средств уже удержана комиссия за годовое обслуживание 490 рублей. В этот же день мною регистрируется претензия по телефону горячей линии Альфа-Банка +78002000000, с целью разобраться в ситуации и выяснить, почему моя карта была активирована без моего ведома. На что я получаю ответ-отписку 21.03.2021."Здравствуйте, Мы возместили списанную комиссию на ваш счет.Надеемся на понимание.Альфа-Банк. ".Считаю, что претензия рассмотрена некорректно и сотрудник Банка совершил незаконные действия активировав без ведома карту, для получения собственной наживы.

Решил я сделать рефинансирование кредита, так как ранееприходили предложения,  предыдущий  кредит в банке Открытие (была акция на первыйгод 7 или 8 процентов) так вот оставил я заявку, которую быстро и успешноодобрили под 9,9% годовых. 9.02.2021 года я обратился в отделение банка, где взялидокументы и объяснили про страховку что её можно будет вернуть при досрочном погашении кредита и т.д. я сказал что у меня есть страховка от кредита, на который я и взял рефинансирование и что он подходит по условиям, мне сказали что нужно будет предоставить справку о закрытии кредита в банке Открытие. 10.02.2021 г. оформил кредит FORPS410S21020900083 нарефинансирование путем электронной подписи (то есть без визита в банк) через день – два я закрыл кредит в Открытии, 18.03.2021 я загрузил документы (справку о закрытии кредита и страховку) через мобильное приложение  также в течение 14 дней написал заявление о расторженииДОБРОВОЛЬНОГО договора страхования. 2 марта мне пришло повторное оповещение, чтобы сохранить процентную ставку вам нужно предоставить справку о закрытии кредита я опять загрузил, ну и вроде все норм. Тут 17.03.2021 мне приходит оповещение, что ставка кредита изменена на 14,50% годовых))) Я кое как дозваниваюсь дооператора и что я слышу процент повысился по тому, что я не предоставил справку о закрытии кредита, я объяснял что загружал дважды на что услышал что не видят не чего и пообещали разобраться, на следующий  день я еще раз загрузил справку и стал переписыватьсяс менеджером он тоже не видел предыдущую справку, а только от 18.03.2021 и поэтому процент вернется только после списания следующего платежа, я написал чтоне согласен платить за программные ошибки из за которых не видно моей справки и подняли процент, менеджер принял информацию и передал в сервисную службу А2103180123 сказал ответят в течении трех дней.19.03.2021 Вот их ответ – «Здравствуйте, Мыпровели расследование и установили, что процентная ставка была повышена в связи с расторжением договоров страхования. В соответствии с п. 4.1.2. Индивидуальных условий, в случае расторжения вамидобровольного договора страхования, по договору будет применена стандартная процентная ставка. Повторное предоставление льготной ставки, предусмотренного п.4.1.1. Индивидуальных условий, не предусмотрено. Предоставленная вами справка о погашении кредита в стороннем банке былаполучена и принята банком. Если у вас остались вопросы, позвоните нам по номеру 8 495 788 88 78 (Москва),8 800 200 00 00 (другие регионы).» Тоесть провели расследование справку нашли значит, а страховку нет??? Такое впечатление что это делается специально.УважаемыйАльфа банк,Повторюсьрефинансирование я взял для выгоды, а не для того что бы платить больше за тотже кредит, справку я предоставил вовремя, страховка у меня есть и даже не одна (есть еще в альфа страховании) платить за третью… для чего??? Платить за кредит я готов, но только за 9,9% а повышенная ставка с вашей стороны, мной расцененакак обман и платить за повышенные проценты  не собираюсь. Просьба разобраться в данной ситуации и дать ответ в ближайшее время.

Всем привет !Обратился ,сдуру ,в данный банк по поводу кредита  Жалею ,что не почитал заранее отзывы и так как ранее брал в данном банке мелкий кредит ,обратился Кредит одобрили без проблем и в течении получаса деньги уже были на новой карте Но как всегда ,уменя ситуация изменилась и кредит оказался не нужен Я обратился в банк на следующий день с вопросом по возврату денег обратно Но оказалось ,что деньги нельзя вернуть просто так Надо ждать 40 дней до наступления 1 платежа  и только тогда по предварительно заявке , деньги спишутся  Ну я по наивности оставил деньги на карте ждать срок и написал в приложении заявку на досрочное погашение  Потом был  странный звонок некой дамы  с вопросом всели у меня нормально с кредитом Затем я  сделал 2 покупки в проверенном интернет магазине и снял часть денег через банкомат в филиале Через несколько дней ,во время работы позвонили типо из службы безопасности банка  ,ус роили представление с еше 3 сотрудниками и развели на покупки в интернете и похоже имея данные карты и без  меня ,поскольку карта дом не покидала, влезли в ли?ный кабинет ,создали мне семейный счет с левой дамой ,клиентом этого же банка  и перевели львиную долю денег ей на счет На обращение в банк реакция нулевая Некоторые сотрудники рекомендуют полицию На написанное позже заявление реакция полной своей непричастности итд Полиция пока тоже молчит Не связывайтесь люди с этими уродам  Они сливают информацию мошенникам или сами в  доле Мне это стоило почти 400000 кредитных денег

В 2019 году в октябре работодатель «А-ор и Ко» оформил зарплатную карту в Альфабанке, но не предоставил мне договор. Когда забирала карту, договор тоже не дали, сотрудник банка утверждал, что абонентская плата после окончания действия трудового договора не взымается. Спустя два месяца я уволилась, средства на карте потратила до нуля и больше ей не пользовалась. Потом спустя 10 месяцев, 13 сентября мне приходит смс о задолженности в 1990р. 17 сентября я пишу в чат банку, объясняю ситуацию, мне говорят что списание средств было правомерно (переписку с банком прикрепляю). До сих пор не могу закрыть счёт, из-за того, что баланс отрицательный на 1990р. Звонила голосом в начале сентября 20 года, мне объяснили, что абонентская плата списана законно за следующий (2020) год и закрыть счёт невозможно при отрицательном балансе. Считаю, что абонентская плата списана незаконно, картой не пользуюсь, хочу закрыть, подскажите как это сделать. Никогда не пользуйтесь услугами Альфа банка!!!Переписка с Альфа банком

В 2018 году организация, в которой я работаю, решила обслуживаться в Альфа-Банке и каждый из сотрудников должен был получить по дебетовой карте в рамках т. н. зарплатного проекта. После заполнения анкеты клиента я стал обладателем чёрной карты MasterCard Cashback с привязанным к ней пакетом услуг«Оптимум!». Для сотрудников всё связанное с банковским обслуживанием было заявлено бесплатным и таковым оставалось около двух лет.В какой-то момент организация решила сменить банк, мы получили другие карты; карты Альфа-Банка никто не изымал и не блокировал, на них просто перестала поступать зарплата. Вдруг как-то посреди ночи приходит СМС с уведомлением о том, что, цитирую «… ваш пакет услуг был изменен с ПУ Оптимум Ultra на Пакетуслуг «Оптимум!». Обслуживание согласно тарифам Банка.» Утром второе СМС: «… Ваш пакет услуг был изменен на Оптимум!!. Продолжайте пользоваться картой Альфа-Банка.Узнайте, как сохранить бесплатное обслуживание на alfabank.ru/everyday/package». Ни слова о причинах и ни малейших подробностей. В анкете, которую я заполнял перед получением карты и так фигурировал ПУ «Оптимум!» Я удивился и пошёл знакомиться с доступной информацией на сайте банка. Выяснилось, что для сохранения бесплатногообслуживания требовалось, в том числе, или получать ЗП на карту, или тратить по ней от 20 000 рублей в месяц. Второй вариант меня устраивал: получить зарплату на текущую зарплатную карту, перевести на карту Альфа-Банка, потратить, получить несколько десятков рублей кэшбэка.И вдруг три дня спустя банк списывает авансом за год обслуживания карты 2000 рублей, загоняя меня в технический минус по дебетовой карте.Я обращаюсь в чат мобильного банка с вопросами, где мне начинают путанно рассказывать про разные карты CashBack, разные тарифные планы и разные пакеты обслуживания. Я прошу указать на конкретные пункты доступного на сайте банка документа и в результате искомые желанные банком 1990 рублей оказываются на 61-ой странице 266-страничной pdf’ки.Я смиряюсь с безвременной потерей cashback-карты и прошу а) занулить баланс, б) закрыть счёт, так как на таких условиях я этой картой пользоваться не хочу. Моё заявление принимают к рассмотрению и а) отказываются вернуть комиссию за обслуживание, б) закрывают карту!Комиссию не возвращают, потому что отказаться от обслуживания можно не позднее, чем за три дня до списания этой самой комиссии банком, хотя между приходом СМС с уведомлением о смене ПУ и списаниемденег не прошло и двух дней и я не мог физически отказаться от чего бы то ни было за три дня. Карту закрыли, пользоваться я ей не могу, карточный счёт оставили открытым с минусовой суммой на нём, банксчитает, что я должен ему за услуги, которыми не пользовался ни минуты. И как вишенка на торте: спустя какое-то время с меня начали пытаться списать дополнительно по 199 рублей ежемесячно.С моей точки зрения схема а-ля Алиса&Базилио.

18.03.21 оформила онлайн кредит через МВидео. 19.03 на подписание приехал домой представитель банка. Сегодня 22.03 договор мой не активирован. Т.е документы подписаны, договор у меня на руках, но как мне объяснили его ещё не внесли в базу. Для внесения в базу отводятся сутки. Бот меня посылает в магазин подтвердить покупку. Приезжала в магазин они впервые о таком слышат. Но отсканировали мой договор, сказали что будут тоже разбираться. Завтра у меня должна была быть доставка оплаченного в кредит товара, но у товара статус ожидаем подписания документов. Создали обращение на м проблему Татьяна, направил обращение по вашему вопросу, потребуется подождать Ваше обращение зарегистрировано под номером A2103201468. Ориентировочный срок рассмотрения 7 календарных дня. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона/e-mail. т.е 7 дней я жду рассмотрения моей проблемы. Товар мне не доставлют так как прошёл срок. И у меня оформленный кредит на товар, которого нет.  на горячей линии, до оператора которой дозвониться очень дорого в денежном эквиваленте и временном, мне сказали ничем помочь не можем, ждите рассмотрения обращения.

Добрый вечер!Второй раз сталкиваюсь с обманом со стороны альфа-банка. В этот они нарушают собственные условия договора. 19.12.20 с кредитной карты с льготным периодом я сняла 45000 наличными в банкомате, то есть с этого дня пошёл мой льготный период в количестве 100 дней. Закончиться он должен был 29.03.2021.Сегодня я открываю приложение, чтобы внести свой долг и вижу, что мой льготный период закрыли 2.03.21, что на 27 дней раньше и мне начислили проценты по кредиту.Я позвонила в колл-центр, где мне сказали, что я внесла минимальный платеж 2 марта, а не 28 февраля, а значит просрочила минимальный платеж на 2 дня и поэтому мой льготный период (в размере 100 дней) закрывают автоматически.Оператор мне сказал, что данный пункт есть в договоре.Я ознакомилась с каждым пунктом, такого нет. Прикладываю сканы своего договора, в котором не говорится ни о каком втором дне минимального платежа, который закрывает льготный период (100 дней) и позволяет банку начислять проценты по кредиту в размере 5 575,70 рублей.Также прилагаю скриншот ответа банка, что данные условия я должна была прочитать на сайте, а не в договоре, что я нахожу ненормальным, вот ссылка http://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1Отмечу, что обновление было 19 марта 2021 года, а договор мы заключили 8 декабря 2019 года. Не понимаю, как мне спустя 2 года нужно было догадаться зайти на сайт и посмотреть, что меня собираются обмануть. Почему мне не поступило ни одного звонка, что мне закрывают мой льготный период, так как мой просроченный платеж за 28 февраля они без проблем списали 2 марта и ничего не предвещало беды.

Добрый день!Решил рефинансировать ипотеку в Альфа Банке. В начале декабря 2020 года подписать ипотечный договор. Для перевода ипотеки из одного банка в Альфу необходимо было уложиться в 60 дней. Начал собирать документы, оформил закладную ((30 рабочих дней), которая была готов после новогодних праздников. На 19 января догворился сдать документы в МЦФ города Краснорская МО. Все документы на перерегистрацию были сданы и МФЦ определил срок получения документы 01.02.2021 (10 дней). По условиям ипотечного договора мне необходимо было сдать зарегистрированные документы в банк до 10.02.2021. Иначе я нарушил бы сроки. 01.02.2021 года МЦФ мне не предоставил документы, так он не предоставил мне документы и до 10.01.2021.. Нарушение сроков произошло по вине Росреестра, который нарушил сроки регистрации документов. На работу Росреестра и МЦФ я влиять ни как не могу. В официальном ответе от Россеестра сказано, что только 9 февраля 2021 года документы были отправлены в МФЦ города Красногорска. А приняты в МФЦ, только 11.02.2021 года, о чем свидетельствует роспись сотрудника МЦФ. С учетом всех этих факторов, я как клиент Альфа Банк не смог бы выполнить условия кредитного договора, по причине задержки регистрации документов в Росреестра дольше положенного срока.Естественно сроки мной были нарушены, не по мой вине. Альфа Банк поднимает мне процентную ставку с положенных 7,9% до 12,9%. Документы я смог предоставить только 13.02.2021 года. О чем свидетьствует запись в получении в МЦФ. В связи с этим, пишу свой негативный отзыв, что Альфа Банк не смог пойти на уступку в нарущении срока предоставления документов на 3 дня и не пересмотрел повышения процентной ставки до 12,9% в период с 10.02.2021 до 10.03.2021, до 7,9% и вернуть лишнее уплаченые проценты по ипотечному договору. Я понимаю, что я нарушил сроки предоставления документов по условию ипотечного договора. Но данное нарушение было не по моей вине, а по вине задержке регистрации в Росреестре, о чем свидетельствует официальное письмо. Все документы из МФЦ, Росреестра были предоставлены в Альфа Банк, но банк не стал рассматривать и за нарушения сроков, которые были нарушены не мной, мне как клиенту банка пришло расплачиваться своими деньгами. Если вы расматриваете данный банк для рефинансирования, то я не рекомендую делать рефинансирование ипотечного кредита в Альфа Банке. При нарушении сроков независящих от вас, вы, как клиент банка будете нести денежные потери, а банку будет на это все равно.

Добрый день!Решил рефинансировать ипотеку в Альфа Банке. В начале декабря 2020 года подписать ипотечный договор. Для перевода ипотеки из одного банка в Альфу необходимо было уложиться в 60 дней. Начал собирать документы, оформил закладную ((30 рабочих дней), которая была готов после новогодних праздников. На 19 января догворился сдать документы в МЦФ города Краснорская МО. Все документы на перерегистрацию были сданы и МФЦ определил срок получения документы 01.02.2021 (10 дней). По условиям ипотечного договора мне необходимо было сдать зарегистрированные документы в банк до 10.02.2021. Иначе я нарушил бы сроки. 01.02.2021 года МЦФ мне не предоставил документы, так он не предоставил мне документы и до 10.01.2021.. Нарушение сроков произошло по вине Росреестра, который нарушил сроки регистрации документов. На работу Росреестра и МЦФ я влиять ни как не могу. В официальном ответе от Россеестра сказано, что только 9 февраля 2021 года документы были отправлены в МФЦ города Красногорска. А приняты в МФЦ, только 11.02.2021 года, о чем свидетельствует роспись сотрудника МЦФ. С учетом всех этих факторов, я как клиент Альфа Банк не смог бы выполнить условия кредитного договора, по причине задержки регистрации документов в Росреестра дольше положенного срока.Естественно сроки мной были нарушены, не по мой вине. Альфа Банк поднимает мне процентную ставку с положенных 7,9% до 12,9%. Документы я смог предоставить только 13.02.2021 года. О чем свидетьствует запись в получении в МЦФ. В связи с этим, пишу свой негативный отзыв, что Альфа Банк не смог пойти на уступку в нарущении срока предоставления документов на 3 дня и не пересмотрел повышения процентной ставки до 12,9% в период с 10.02.2021 до 10.03.2021, до 7,9% и вернуть лишнее уплаченые проценты по ипотечному договору. Я понимаю, что я нарушил сроки предоставления документов по условию ипотечного договора. Но данное нарушение было не по моей вине, а по вине задержке регистрации в Росреестре, о чем свидетельствует официальное письмо. Все документы из МФЦ, Росреестра были предоставлены в Альфа Банк, но банк не стал рассматривать и за нарушения сроков, которые были нарушены не мной, мне как клиенту банка пришло расплачиваться своими деньгами. Если вы расматриваете данный банк для рефинансирования, то я не рекомендую делать рефинансирование ипотечного кредита в Альфа Банке. При нарушении сроков независящих от вас, вы, как клиент банка будете нести денежные потери, а банку будет на это все равно.

Всем привет! Столкнулся с достаточно неприятной ситуацией, имел неосторожность подключить карту Альфа- банка к сервису google pay. В открытых источниках к сожалению не прописано про платные условия обслуживания , в размере 1490 рублей. Чат бот пишет что плата списана за выпущенный токен, при добавлении карты в приложении google pay не была прописана информация о комиссии . Чтобы выполнить возврат средств меня перенаправили на сайт alfabank.ru/claim, к сожалению не нашел образца/ бланка заявления. Считаю что данная услуга навязана, никогда не сталкивался с подобным в других банках.Прошу разобраться в данной ситуации и отменить списание д/с.

Уже давно имею отношения с этим банком, они уже даже прерывались на несколько лет из-за их политики в отношении "бесплатных" карт в прошлом, но сегодня их рынок вынудил сделать действительно бесплатное обслуживание, а не только на бумаге.  Но сегодня не об этом.Бесит, когда банк придумывает необоснованные законодательством или здравым смыслом правила.Понадобилось мне в дополнение к кредиткам заказать дебетовую карту, чтобы удобно получить валютные перевод, но с получением все оказалось не так просто. Да, в какой-то степени я виноват в том, что понадеялся на здравый смысл банка и не взял с собой паспорт.Но, блин, у вас имеется куча моих фотографий по годам обслуживания, можете мой альбом составить уже. У вас есть мой номер телефона по которому происходит авторизация всюду, а по СМС на который подтверждаются любые изменения. Я предложил вам водительское удостоверение в качестве альтернативы паспорту, но получил отказ.Если докапываться до сути, давайте посмотрим законы и приказы.Росфинмониторинг в примечании к пункту 3 Приложения 1 к Информационному письму от 18 марта 2009 г. N 2 указал следующее:В соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, являются:1) для гражданина Российской Федерации:[...]● иные документы, признаваемые в соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность.Смотрим дальше, берем любой приказ министерств, который по умолчанию может публиковаться только в соответствии с законодательством РФ.  Например, Приказ Минкультуры России от 10.12.2019 N 1923Удостоверение личности желающего приобрести входной билет, получить приглашение или иной документ, предоставляющий право посещения зрелищного мероприятия...[...]● водительское удостоверениеПо этой причине считаю отказ в обслуживании неправомерным. А правила банка "средневековыми", поэтому ставлю низкую оценку за качество услуг и моё потерянное время.

Очень давно не пользовался услугами этого банка и как говорится не надо и начинать. Сегодня оставил заявку на сайте на кредитную карту,  со мной быстро связались и мы обсудили условия,  я подтвердил данные пришло смс одобрено, и так как доставки на сегодня уже небыло сам поехал в офис.  В офисе сказали карта только со страховкой и больше никак. Почти ушёл,  но решил позвонить на гор линию где сказали такого быть не может. Вернулся даю трубку сотруднику и тут она сразу "ой а вы знаете вам и без страховки только что одобрили" - понимаете она была готова что я уйду вообще, банк в клиентах не заинтересован. Пока там ждал, чтобы вы понимали-одобренное решение мне оформляли 1 час 30 минут!!!! И после того взяла и просто ничего не сказав оформила ещё в довес дебатов карту-сказал не хочу,  на что понял,  что тогда придётся сидеть ещё мин 30 пока она с начальником обсудит мой отказ-решил что сам закрою сразу.Не советую и крайне не рекомендую этот банк! Ранее слышал что хороший банк,  но видимо сильно испортился.

Решил рефинансировать потребительский кредит, на банки.ру выбрал самое выгодное предложение и остановил свой выбор на "Альфа банке".  Оставил заявку на сайте, пообщался с представителем банка по телефону и был приглашён в офис для подписания документов. В отделении банка проверили мои документы, представили кредитный договор но подписывать его я пока повременил. Подробности ниже.Плюсы:Ставка, указанная в СМС ровно та, которая описана в кредитном договоре.Вежливое, достаточно быстрое, терпеливое обслуживание в отделении банка.Сам кредитный договор представляется в электронном виде, можно получить ссылку на него и спокойно уйти домой, изучать, подписать на сайте. После подойти за готовой картой.Минусы:При звонке, после оформления заявки я указал, что не буду предоставлять справку 2-НДФЛ с места работы для уменьшения процентной ставки, но потом передумал, подготовил справку но в отделении банка мне сказали, что возможности применить её нет, т.к. я отказался по телефону. Разумеется здесь есть и моя вина, но не вижу причин не принять справку. Мелочь, а не приятно.Самый главный минус, из-за которого я не подписал договор это крайне расплывчатая формулировка от отмене страхового договора. Работник банка сначала убеждал, что в любом случае стоимость страховки будет возвращена не полностью, а после того, как я указал пункт в договоре, где написано обратное он заявил о неком законе, по которому с сентября 2020 года отмена страховки в любом случае приведёт к повышению процентной ставки. Подробный, ясный ответ на вопрос "вырастет ли процент по кредиту, если я отменю страховку?" я так и не получил и отправился домой.Не знаю насколько обоснованный минус, но дальнейший комментарий направлен в сторону "Альфа-страхование". В памятке, приложенной к кредитному договору написан номер горячей линии "Альфа-страхование" и указание, перед расторжением договора обратиться по телефону. Оператор достаточно упорно отклонялся от вопроса "вырастет ли процент по кредиту, если я отменю страховку?", моё предположение что у них имеется ответ на вопрос об отмене страховки, но по каким то причинам оператор не может прямо на него ответить. В итоге от перевёл меня на другого специалиста, который бросил трубку, даже не выслушав вопрос. Ответ я так и не получил.Подводя итог. Альфа банк представляет один из самых низких процентов рефинансирования кредита, но непонятные условия страхования заставили меня задуматься о выгоде (в текущем кредите я без проблем отменил страховку и это не повлекло за собой повышение кредитной ставки). Кредитный договор пока висит на сайте в стадии подписания.

Здравствуйте. Делали перевод по Системе быстрых платежей в субботу,из Сбербанка на Альфа-Банк,но Альфа банк деньги не зачисляет,ссылаясь на то,что платёж зачисляется 3 рабочих дня. Сотрудники Банка хотя бы перед тем,как такое ответить,просто зашли в Гугл и посмотрели что такое СБП. Это мгновенные переводы. Ни один Банк не зачисляет такой платёж 3 рабочих дня. Мне эти деньги нужны были срочно.Сумма не самая маленькая. Альфа-Банк, разберитесь пожалуйста и зачислите деньги скорее.

Начал пользоваться услугами брокера альфа весной 2020 года. Все устраивало, не идеально, но в целом все было хорошо. Ровно до тех пор пока по вине брокера я не потерял деньги и не обратился к нему с просьбой о возмещении. Тут альфа проявил свое исинное отношение к клиенту. Суть ситуации - 30.11.2020 у брокера в связи с техническими проблемами не правильно рассчитывались лимиты клиентов, то есть даже при наличии средств на счете ничего нельзя было купить. Писалось, что не достаточно средств, при этом уже открытые позиции закрыть вроде как было можно.  01.12.2020 на начало торговой сессии у меня была 21 акция в шорт компании Moderna (MRNA) со средней стоимостью акции 146,75 USD. Зайдя в приложение я получил уведомление о том, что технические неисправности, сопровождавшие работу мобильного приложения 30.11.2020 были устранены и все работает в штатном режиме. Такое же уведомление я получил в приложении Alfadirect на ПК. Оценив ситуацию на рынке, я решил закрыть позицию по цене 174,3 USD с убытком 578,5USD, с тем чтобы открыть ее заново по более выгодной цене. Однако из-за сбоя ПО у брокера Альфа, я не смог открыть шорт по цене 189.9 USD. Я не смог этого сделать ни с телефона, ни с ПК. Каждый раз мне выдавалось сообщение «недостаточно средств на счете», хотя свободных средств у меня было около 8000 USD. Я не смог открыть позицию ни по вышеназванной цене, ни по другим ценам. При этом я так же не мог покупать акции в лонг, мне так же писалось, что нет денег. Ситуацию исправили только к 12 МСК 01.12.20. Эта ситуация меня огорчила и я решил обратится к службе поддержки альфы, это вообще отдельная история. Начал я с письма на support@alfadirect.ru и визита в офис  Альфа-банка по адресу г. Самара Агибалова 76. Там милая девушка в отдельном кабинете выслушала меня, согласилась, что здесь вина брокера очевидна и деньги мне должны вернуть, прочитала текст моего обращения и попросила только отправить еще раз, указав номер ген. соглашения. Месяц я ждал ответа, не дождавшись начал звонить в тех. поддержку, выяснили, что я отправил письмо по не правильному адресу suport, вместо support. Отправив сообщение еще раз уже по правильному адресу через месяц я снова не получил никакого ответа. Снова звонок в тех. поддержку и тут выясняется, что с inbox.ru (один из доменов mail.ru) к ним сообщения не приходят и письма моего у них нет, нужно писать еще раз и ждать 30 дней, после общения с руководителем отдела мне пообещали рассмотреть мое обращение в возможно короткие сроки. 11.02.21 я написал еще раз с gmail.com. 20.02 получил вот такой ответ - "В рамках обращения был проведен ряд проверок, в ходе которых было выявлено, что торговое поручение было корректно и своевременно передано на биржу. Сбоев в работе торговых систем не зафиксировано.  Заявка на открытие позиции "шорт" отклонена в соответствии  с п.26.10 Регламента оказания услуг на финансовых рынках АО «АЛЬФА-БАНК» (временное ограничением на совершение сделок  с привлечением заемных средств). То что у них все было хорошо, а то что позиции не открывались ни в шорт ни в лонг, так это мне все привиделось. После еще одного звонка в тех. поддержку мне сказали, что по телефону мне помочь ничем не могут, нужно писать письмо (срок ответа до 30 дней). 03.03.21 я все таки написал на всякий случай, что не согласен с их ответом, но на 22.03.21 пока никаких вестей от брокера нет. Больше всего мне понравилось, что они держат своих клиентов за идиотов, по отчету от брокера видно, что первая моя сделка была совершена в 12 по МСК, а торговать я пытался с открытия биржи в 10 по МСК.  Может мой отзыв кому ни будь поможет.