251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в данное отделение банка, с заявлением об отказе от добровольного страхования жизни (потери работы) по кредитному договору №F0PRG510S2103120**** от 13.03.2021г., т.к. посчитал данную услугу, для меня в частности, не нужной. Сотрудник банка при первом обращении 16.03.2021г.  при приеме заявления об отказе от страхования, видимо с расчетом на мою невнимательность, изменил имя и не дописал одну цифру в паспортных данных,  не удалось. Заявление подал.  После приема заявления,  на вопрос о рассмотрении заявки и принятия решения сотрудник ответил, что данное заявление будет рассмотрено и принято решение в течении 3х рабочих дней. Сегодня повторно 21.03.2021 обратился, сказали что статус заявки активный! И заверили, в течении 3х рабочих дней будет исполнено.

Недавно стал жертвой злоумышленников - через, довольно качественно сделанный, фейковый сайт крупной компании были совершены переводы с моей кредитной карты в Альфа-банке. Сотрудников банка почему-то нисколько не смутило 6 переводов с разницей в несколько секунд на одну и ту же карту Сбербанка. Обычно в других банках в таких случаях звонят и интересуются: "вы ли проводите данную операцию?" В ту же минуту связался с контактным центром, получил стандартный ответ автоответчика что все работники работают из дома связи с ситуацией covid. Прождав около 20 минут наконец получил ответ, был несколько раз переключен на разных операторов, но вопрос не решился.

Недавно стал жертвой злоумышленников - через, довольно качественно сделанный, фейковый сайт крупной компании были совершены переводы с моей кредитной карты в Альфа-банке. Сотрудников банка почему-то нисколько не смутило 6 переводов с разницей в несколько секунд на одну и ту же карту Сбербанка. Обычно в других банках в таких случаях звонят и интересуются: "вы ли проводите данную операцию?" В ту же минуту связался с контактным центром, получил стандартный ответ автоответчика что все работники работают из дома связи с ситуацией covid. Прождав около 20 минут наконец получил ответ, был несколько раз переключен на разных операторов, но вопрос не решился.

Недавно стал жертвой злоумышленников - через, довольно качественно сделанный, фейковый сайт крупной компании были совершены переводы с моей кредитной карты в Альфа-банке. Сотрудников банка почему-то нисколько не смутило 6 переводов с разницей в несколько секунд на одну и ту же карту Сбербанка. Обычно в других банках в таких случаях звонят и интересуются: "вы ли проводите данную операцию?" В ту же минуту связался с контактным центром, получил стандартный ответ автоответчика что все работники работают из дома связи с ситуацией covid. Прождав около 20 минут наконец получил ответ, был несколько раз переключен на разных операторов, но вопрос не решился.

Недавно стал жертвой злоумышленников - через, довольно качественно сделанный, фейковый сайт крупной компании были совершены переводы с моей кредитной карты в Альфа-банке. Сотрудников банка почему-то нисколько не смутило 6 переводов с разницей в несколько секунд на одну и ту же карту Сбербанка. Обычно в других банках в таких случаях звонят и интересуются: "вы ли проводите данную операцию?" В ту же минуту связался с контактным центром, получил стандартный ответ автоответчика что все работники работают из дома связи с ситуацией covid. Прождав около 20 минут наконец получил ответ, был несколько раз переключен на разных операторов, но вопрос не решился.

Не один сотрудник с отдела взыскание не работают, даже не знают как работать. две недели не могу добиться закрытие счета, по предложению дисконт акции типа они предложили заплатить сумму со скидкой но вычли почти всю сумму и не один сотрудник не может мне сказать почему так . По итогу выплатила все, смысл присылать свои предложения.

Случайно обнаружила, что у меня незакрытая неиспользующаяся кредитка от Альфы , решила закрыть ,чтобы не тянула КИ. Самой кредитки уже на руках нет. До оператора дозвониться невозможно-бот не пропускает, на любой запрос отвечает, что такие операции сейчас делаются самостоятельно через онлайн -банк, а я не могу войти, тк не знаю ни номера карты ни номера счета,а вход в онлайн -банк возможен только по этим данным и больше никаким. На дальнейшие просьбы соединить с оператором бот просто скидывает звонок. Еще хочу заметить ,что бесплатный телефон 8800  не работает, просто автоматически скидывает вызов , и все бесконечные попытки соединиться с оператором происходят за твой личный счет по городскому номеру +7495.   Итого за сегодня для того ,чтобы решить свою проблему, мне пришлось потратить больше 40 минут "висения" на телефоне в попытках дозвониться, и соответствующее кол-во денег на звонок на городской номер.

Случайно обнаружила, что у меня незакрытая неиспользующаяся кредитка от Альфы , решила закрыть ,чтобы не тянула КИ. Самой кредитки уже на руках нет. До оператора дозвониться невозможно-бот не пропускает, на любой запрос отвечает, что такие операции сейчас делаются самостоятельно через онлайн -банк, а я не могу войти, тк не знаю ни номера карты ни номера счета,а вход в онлайн -банк возможен только по этим данным и больше никаким. На дальнейшие просьбы соединить с оператором бот просто скидывает звонок.Еще хочу заметить ,что бесплатный телефон 8800  не работает, просто автоматически скидывает вызов , и все бесконечные попытки соединиться с оператором происходят за твой личный счет по городскому номеру +7495.  Итого за сегодня для того ,чтобы решить свою проблему, мне пришлось потратить больше 40 минут "висения" на телефоне в попытках дозвониться, и соответствующее кол-во денег на звонок на городской номер.

Решил рефинансировать потребительский кредит, на банки.ру выбрал самое выгодное предложение и остановил свой выбор на "Альфа банке".  Оставил заявку на сайте, пообщался с представителем банка по телефону и был приглашён в офис для подписания документов. В отделении банка проверили мои документы, представили кредитный договор но подписывать его я пока повременил. Подробности ниже. Плюсы: [list][*]Ставка, указанная в СМС ровно та, которая описана в кредитном договоре.[/*][*]Вежливое, достаточно быстрое, терпеливое обслуживание в отделении банка.[/*][*]Сам кредитный договор представляется в электронном виде, можно получить ссылку на него и спокойно уйти домой, изучать, подписать на сайте. После подойти за готовой картой.[/*][/list] Минусы: [list][*]При звонке, после оформления заявки я указал, что не буду предоставлять справку 2-НДФЛ с места работы для уменьшения процентной ставки, но потом передумал, подготовил справку но в отделении банка мне сказали, что возможности применить её нет, т.к. я отказался по телефону. Разумеется здесь есть и моя вина, но не вижу причин не принять справку. Мелочь, а не приятно.[/*][*]Самый главный минус, из-за которого я не подписал договор это крайне расплывчатая формулировка от отмене страхового договора. Работник банка сначала убеждал, что в любом случае стоимость страховки будет возвращена не полностью, а после того, как я указал пункт в договоре, где написано обратное он заявил о неком законе, по которому с сентября 2020 года отмена страховки в любом случае приведёт к повышению процентной ставки. Подробный, ясный ответ на вопрос "вырастет ли процент по кредиту, если я отменю страховку?" я так и не получил и отправился домой.[/*][*]Не знаю насколько обоснованный минус, но дальнейший комментарий направлен в сторону "Альфа-страхование". В памятке, приложенной к кредитному договору написан номер горячей линии "Альфа-страхование" и указание, перед расторжением договора обратиться по телефону. Оператор достаточно упорно отклонялся от вопроса "вырастет ли процент по кредиту, если я отменю страховку?", моё предположение что у них имеется ответ на вопрос об отмене страховки, но по каким то причинам оператор не может прямо на него ответить. В итоге от перевёл меня на другого специалиста, который бросил трубку, даже не выслушав вопрос. Ответ я так и не получил.[/*][/list] Подводя итог. Альфа банк представляет один из самых низких процентов рефинансирования кредита, но непонятные условия страхования заставили меня задуматься о выгоде (в текущем кредите я без проблем отменил страховку и это не повлекло за собой повышение кредитной ставки). Кредитный договор пока висит на сайте в стадии подписания.

Давно хотел заказать себе кредитную карту 100 дней без %, на всякий случай, чтобы была. Решил оставить заявку через сайт. По заявке отказали без объяснения причины и предложили обратиться через месяц. Через месяц поступает смс из альфа-банка, где мне сообщают о том, что Заявка по карте одобрена и мне осталось для получения карты всего лишь заполнить анкету. Решил оставить анкету в офисе с сотрудником, думая что может я как то не правильно в первый раз ее составил, что получил отказ. Приехал в офис, стоял в очереди, заполнил анкету с сотрудником банка и угадайте что? Правильно, опять отказ без объяснения причин. Зачем присылать что все одобрено, вселять надежду? Чтобы люди тратили время и вот так отказывать? Естественно настроения нет. Дальше опять через месяц мне поступает уже звонок из банка, где так же сообщают о том, что карта вот, почти моя, только заполни анкету и всё. Я на радостях опять повелся и оставил заявку уже через приложение. И угадайте что? Правильно опять отказ. И вот недавно опять поступает звонок из банка, опять все тоже самое: «Всё одобрено, на выгоднейших условиях, просто заполни анкету в течение 3 часов, чтобы сохранились условия» и присылают ссылку на сайт Альфа-банка. И что же сейчас? Правильно опять все тот же отказ, без объяснения причин. Зачем и для чего банк так делает, я не знаю. Наверно для того, чтобы активность в заявках поддерживать, не знаю. Но знаю, что это как минимум не красиво и уж тем более не приятно, когда вселяют надежду, говорят что все одобрено и вот так вот каждый раз отказывают. Веры в банк просто не остаётся, когда вот так постоянно ВРУТ!

Банк присвоил себе денежные средства.  Делал покупку в леруа мерлен. После был сделан возврат товара обратно в магазин. Как только денежные средства пришли на карту банк запросил информацию. Предоставить или чек или выписку из банка. Я приехал из другого города в отделение привез чек. Спустя 3 дня приехал еще и оказалось что этого недостаточно и нужно сделать выписку из банка. Ужасный банк не рекомендую!!!!

Обратился в данное отделение банка, с заявлением об отказе от добровольного страхования жизни (потери работы) по кредитному договору №F0PRG510S2103120**** от 13.03.2021г., т.к. посчитал данную услугу, для меня в частности, не нужной.  Сотрудник банка при первом обращении 16.03.2021г.  при приеме заявления об отказе от страхования, видимо с расчетом на мою невнимательность, изменил имя и не дописал одну цифру в паспортных данных,  не удалось. Заявление подал.  После приема заявления,  на вопрос о рассмотрении заявки и принятия решения сотрудник ответил, что данное заявление будет рассмотрено и принято решение в течении 3х рабочих дней. Сегодня повторно 21.03.2021 обратился, сказали что статус заявки активный! И заверили, в течении 3х рабочих дней будет исполнено.

Альфа-банк утомил со своими холодными звонками с автоинформаторами. При этом звонят с левых номеров (22 марта 2021 14:45 с телефона 8-960-***-70) ссылаясь на то, что это не они, а их партнеры.Сам являюсь клиентом банка, обращался каждый раз после таких звонков,  просил не беспокоить со своими предложениями. Но всегда ответ один: это не мы, а партнеры, ничего с этим поделать не можем.Уважаемый альфа-банк, разберитесь со своими партнерами, иначе настанет день,  и я разорву с вами все отношения, а также напишу письмо об отзыве разрешения на обработку персональных данных.

Альфа-банк утомил со своими холодными звонками с автоинформаторами. При этом звонят с левых номеров (22 марта 2021 14:45 с телефона 8-960-***-70) ссылаясь на то, что это не они, а их партнеры.Сам являюсь клиентом банка, обращался каждый раз после таких звонков,  просил не беспокоить со своими предложениями. Но всегда ответ один: это не мы, а партнеры, ничего с этим поделать не можем.Уважаемый альфа-банк, разберитесь со своими партнерами, иначе настанет день,  и я разорву с вами все отношения, а также напишу письмо об отзыве разрешения на обработку персональных данных.

Несколько лет практически не пользовался дебетовыми картами Альфа Банка. Но знал, что есть карты, по которым 2% кэшбека, а то и 3%, если много потратить. И вот собрался в рабочую поездку в Минск -- нужно было оплачивать авиабилеты, гостиницу,  повседневные траты. Решил воспользоваться премиальной картой банка.Все было в порядке. До тех пор, пока гостиница не заметила ошибку в платеже и не вернула деньги на карту. А вернулось... на 4,5 тысячи рублей меньше! Ошибочно списанную сумму  администратор провел не как отмену операции, а как возврат средств. А Альфа банк, как позже оказалось, сначала продавший мне белорусские рубли по огромному курсу, тут же купил их у меня обратно по еще более большему курсу. А разницу в 4500 рублей забрал как комиссию. Не уверен, что все клиенты Альфа-Банка в курсе таких правил. Полагаю, даже гостиница не знала об этом ничего не знала, иначе там нажали другую кнопку на терминале.Конечно, я позвонил на горячую линию банка. Там-то мне все это и рассказали. А еще сказали, что напишут письмо личному менеджеру премиального клиента и тот, возможно, сможет повлиять на списание неожиданной комиссии. Прошло уже 10 дней. Не, не позвонили. Нет у банка времени клиентам названивать. Да и незачем. Они списанием комиссий заняты. А карту я на полку положу. Спасибо. Не нужны мне такие кэшбеки.

Взяла кредит в этом банке, через год позвонили и сказали, что у меня есть ещё один счёт на котором имеется задолженность Я была просто в шоке, потому что я не открывала ни какого счёта и не брала ничего в кредит через этот банк.На горячую линию звонила и оставляла два раза претензии по этому поводу, там мне сказали что нужно приехать в отделение банка и там типо разберёмся Ну что,приехала я в этот банк и мне толком ни чего не сказали, написала ещё одну претензию, сказали в течение 10ти дней придёт смс с банка что решили Буду ждать, если не решат от куда взялся второй счёт,будем разбираться в другом месте

Отвратительно. Спасибо! Эпизод 1. [b]В начале Февраля [/b]разместил через форму заявку на Интернет-эквайринг с арендой облачной кассы. Эпизод 2. [b]Очень быстро позвонили из банка.[/b] Менеджер задала вопросы и активировала заявку.  [i]... прошли сутки - нет реакции [/i] Эпизод 3. [b]17 Февраля[/b] задал вопрос в чате о времени на обработку заявки. Ответ: "[i]Срок связи до 2 рабочих дней."[/i] [i]...ещё несколько дней ожидания без реакции...[/i] [b]24 Февраля[/b] направил письмо с этим же вопросом. [b]1 Март пришёл ответ: [/b]"[i]Приносим извинения за доставленные неудобства. Продублировали ваш запрос.[/i] Звонок в банк. Ответ: [b]предложили создать в личном кабинета ещё одну заявку,[/b] поскольку с менеджером, который оформил первую, связаться (даже по внутренним каналам банка) не смогли. На мои письма этот "Эксперт по банковским решениям для Вашего бизнеса" Альфа-банка тоже не отвечает. … [i]оставить заявку на сайте и ждать звонка вежливого менеджера? Ещё раз?![/i] Эпизод 4. [b]1 Марта.[/b] Размещена вторая заявка.  [b]!!! [/b]Каждый раз обращал внимание на то, что не имею опыта использования Интернет-эквайринга, поскольку работаю, как дистрибьютор и дилер, исключительно с юридическими контрагентами. Каждый раз [b]давались обещания о том, что специалист свяжется в течении 1-2 рабочих дней[/b].  [b]И этого всё ещё не произошло…[/b] Эпизод 5.  [b]4 Марта[/b] в личном кабинете [b]получил подтверждение получения моего письма [/b](от 1 Марта) о том, что теперь две заявки на одну услугу находятся в статусе «ОБРАБОТКА». [b]9 Марта[/b] пришла просьба[b] «…предоставить Договора с поставщиками [/b](по запросу службы мониторинга)[b]»[/b]. 15 Марта направлен Дилерский договор с одним из крупнейших контрагентов.  [b]Кстати(!)[/b], одновременно с запросом о «Договоре с поставщиками» [i][b]пришло письмо с благодарностью «за доверие» и предложением за мою «честную рекомендацию» Альфа-банка «начислим бонусные рубли за каждого друга, открывшего счёт для бизнеса по вашей ссылке»...[/b][/i]   На это «Коммерческое предложение» написал, что оцениваю работу низко и рекомендовать не хочу.[b]Статус этого ответа изменился на «ИСПОЛНЕНО» уже 16 Марта, а письмо, с запрошенными «Службой мониторинга банка» документами, - до сих пор в статусе «ОТПРАВЛЕНО». [/b]  [b]17 Марта[/b] сотрудник службы поддержки [b]пообещал передать информацию, изложенную выше, руководителю[/b]. [b]19 Марта[/b], не дождавшись обещанного звонка руководителя, дозвонился до службы поддержки ещё раз. Мне сообщили, что [b]руководитель не смогла дозвониться по указанному (в договоре на обслуживания юридического лица) телефону и "[i]сделает это до конца рабочего дня[/i]". 22 Марта[/b] написан этот отзыв. Разговора с руководителем или менеджером так и не случилось... Разочарован и думаю о переходе в другой банк! [b]P.S [/b]Перед размещением отзыва зашёл в личный кабинет и выяснил: 1. [b]Статус ВТОРОЙ заявки[/b]: «[b]ОТКЛОНЕНО БАНКОМ[/b]».  [b]Без уведомления об изменении статуса и информации о причинах отказа. [/b] 2. [b]Письмо[/b] с Договором:  [b]в статусе «ОТПРАВЛЕНО»[/b]. 3. [b]Статус ПЕРВОЙ заявки[/b]: «[b]ЗАЯВКА В ОБРАБОТКЕ[/b]». 4. [b]Ни один из сотрудников Альфа-банка не потрудился связаться, чтобы задать вопросы, ответить на мои вопросы или проинформировать о ходе выполнения заявки[/b].

Приветствую! Если вы желаете вернуть товар в магазин, никогда не возвращайте деньги за этот товар на карту Альфа-банка!Ситуация произошла следующая: покупал я когда то давно в рассрочку товар. Проходил с ним какое то время и устройство сломалось. Сдал в магазин обратно в ремонт, но так как ремонт невозможен, магазин предложил вернуть деньги. Налички в кассе в сумме 62090 рублей не оказалось, поэтому мне было предложено вернуть деньги на карту. Так даже удобно, подумал я и согласился. Спустя два дня деньги приходят на карту. На руках я имею чек возврата и счастливый иду покупать новую вещь. Но тут Альфа-банк решает, что операция по возврату денег не законна, и решает потребовать от меня подтверждения операции. Представляете? Магазин Мвидео решил мне вернуть деньги за товар, который я никогда у них не покупал. Именно так думает Альфа-банк, я полагаю? Я предоставляю чек возврата в чат поддержки с описанием ситуации, на которую мне отвечают что нужно явиться в офис банка, предоставить чек покупки и чек возврата. Интересно, подумал я, где же я возьму чек покупки? Прошло столько времени, чек утерян пока товар находился на ремонте, да и когда я предоставлял чек в магазин он уже почти выцвел. Вот скажите, уважаемые представители банка, как я могу вернуть деньги за товар с крупнейшего именитого магазина, не совершив в нем покупку? Ваш специалист даже указал название магазина при просмотре операций по моему счету? Вы специально усложняете жизнь своим клиентам? Итог: если вы уважаете свое время и нервы не связывайтесь вы с этим банком. Придется потом подтверждать что не верблюд в самых абсурдных случаях.

Добрый день я клиент вашего банка итуация такая ,работаю уборщицей у  предпринимателя, помимо работы было дополнительная работа, сейчас ее нет ,зарплата у меня 12.200,справку о доходах и трудовую книжку предоставить не могу у меня нет,прошу помочь мне в сложившейся ситуации, помочь мне ,пожалуйста неужели нет выхода.

За январь не был начислен кэшбэк. Оплата стройматериалов на 15685.54 руб. прошла по МСС-коду 5999 и не была учтена. В банк было отправлено три обращения по этому вопросу, предоставлен чек, но результат нулевой. В своих ответах банк ссылается на то, что операции учитываются исключительно согласно MCC-коду, а за неверную настройку кода в платежном терминале «банк ответственности не несет».Не возникло бы никаких вопросов, однако в Правилах на первом месте идет описание экономической сути совершаемой операции, и только потом в скобках перечень кодов. Поэтому, прочитав эти правила и совершив покупку стройматериалов, никак не ожидаешь, что банк окончательно и бесповоротно приравняет эту покупку к игре в казино. В тех же правилах (п. 4.2.3) говорится о том, что в случае некорректной настройки кода «решение о начислении баллов по таким расходным операциям принимается банком самостоятельно». В данном случае решение оказалось не в пользу клиента, крайне неприятная ситуация.