251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 декабря 2024 года у меня была списана сумма 149 рублей за услугу, которой не было в моем пакете. Я написала обращение, которое формировалось из готовых ситуаций, что оказалось очень удобно. В короткое время сумма была мне возвращен. хочу отметить клиентоориентированность Альфа- банка, быстрое решение вопроса 

17 ноября 2024года хотела перевести деньги за горячее питание ребёнка, но не получилось. 

Обратилась в онлайн чат отрудник банка Руслан спросил делала ли я платёж ранее и когда выпадает ошибка, подсказал что надо почистить память на телефоне и платёж можно будет сделать. 

Все получилось, спасибо за помощь. 

Здравствуйте! 25 декабря обратился в чат банка насчет кешбэка, его лимита и тд. Выражаю большую благодарность оператору Валерия, ответила быстро и корректно разъяснила подробности получения кешбэка и про его лимиты. Поздравила с новым годом, пожелала всего наилучшего, чего желаю и ей самой. Спасибо огромное, Валерия!

10 декабря обратился в онлай чат поддержки за помощью с начислением кэшбека. Специалист все грамотно, ясно и понятно обьяснил и успокоил, сказав что переживать не стоит, проведенные мной операции по оплате комунальных платежей были засчитаны как оплата коммунальных платежей и кэшбек 10% по ним будет начислен в ближайшую дату выплаты. В этот месяц выпало 10% за оплату комуналки и уж очень хотелось его подучить. Спасибо ща то что все обьяснили и успокоили. Бланодарен за четкую и ясную консультацию. 

9 декабря обратилась в чат поддержки альфа банка с вопросом "как отключить пролонгацию у вклада", у меня истекал срок вклада, а пролонгация была включена, мне нужно было срочно ее отключить.
оператор чата Александра оперативно отключила пролонгацию на нужном вкладе, проблема была решена за пару минут, огромная благодарность! 

Открывала счет по реферальной ссылке, которую так активно рекламируют в интернет-банке. По условиям: мне - баллы, рекомендателю - деньги. По факту: более месяца не начисляют, созданы обращения, по которым разные отговорки, то это рекомендатель не выполнил условия, то сегодня в ИЦ сказали, что первое обращение оформил сотрудник неправильно, и нужную заявку закрыли при открытии счета. То есть ваши некомпетентные сотрудники косячат, даже обращение создать корректно не могут, а клиенты должны из-за этого ждать? 
Получается, банку лишь бы клиентов новых получить, и не важно, каким образом.

Единственная смс о назначенной встреча с сотрудником во вложении. 

Номер первого обращения U2412061039

Хочу сказать спасибо оператору Анастасии. 3 августа 2024 года делала покупку по дебетовой карте альфа в детском мире, там произошла ошибка и пришлось делать возврат средств, на кассе сказали что в течении пару часов придут средства на карту, но так ничего не пришло. На следующий день 4 августа 2024 года я написала в чат банка Альфа и задала вопрос по поводу этой ситуации, почему средства до сих пор не поступили. Мне ответила оператор Анастасия и всё подробно рассказала,что средства на карту возвращаются в течении 15 дней, и почему так происходит. После обращения средства вернулись в течении пару дней.

ps переписку с банком не могу приложить, тк не даёт сделать скрин шот, по правилам безопасности.

25 декабря 2024г обратилась в чат банка для уточнения информации по моему давнему вопросу. Дело в том, что я оформляла Дебетовую карту с кэшбэком на очень выгодных мне условиях. Уже на следующий день мне привезли карту прямо к моему дому! Но в процессе оформления сложилась неприятная ситуация: у сотрудника никак не получалось зарегистрировать мой действующий номер телефона, так как в базе отображался мой старый, давно забытый номер. Совместными усилиями нам с Ксенией удалось уговорить систему все таки поменять номер), перед этим позвонив в службу поддержки и все четко объяснив! 

Спустя немного времени мне снова потребовалось заказать дебетовую карту. Все абсолютно по аналогии с предыдущей, только на этот раз карту привезли прямо в день заявки! И опять ситуация с номером телефона, но на этот раз молодой человек не смог активировать карту, и посоветовал обратиться в офис банка.. На следующий день я посетила прекрасный, удобный офис Альфа-Банка, где сотрудница Алина сразу же помогла мне во всем разобраться. Как итог: все получилось поменять, а главное быстро и в тот же день! Рекомендую 👍

Оператор колл-центра помогла оперативно решить проблему с несанкционированным списание средств с кредитной карты. 

В частности без моего согласия и разрешения с кредитной карты за несколько месяцев списалась:

- комиссия за организацию страхвания на общую сумму 3 325 руб.;

- комиссия за услуг альфа-чек на общую сумму 318 руб.

Я не подписывался на данные услуги и не был о них уведомлен, поэтому, посчитал списание необоснованным.

После звонка в колл-центр - 05.12.24, оператор оперативно разобрался в ситуации принял обращения (А2412056356 от 05.12.24 и А2412056397 от 05.12.24) и в течение нескольких минут деньги в сумме 3 643 руб. были возвращены на мой счет . На звонок банк отреагировал быстро, не пришлось бесконечно выслушивать бота.

В лк Альфа-банк всегда приходят уведомления о каких либо акция, новостях...Так и мне пришло уведомление-предложение об участие в акции "Не плати коммуналку весь год ".

Я не сразу вникла в условия, просто свернула это уведомление. Вспомнила о нем уже в декабре и поэтому написала в чат, чтобы уточнить условия.

Написала 6 декабря в чат,об уточнении условий акции. Через 5 минут подключился оператор, девушка по имени Виктория)))Моя тёзка) Она извинилась за ожидание и так как в чате не большая нагрузка и операторы работают с нес4колькими клиентали, любезно попросила подождать и тем самым она уточнит и даст уже подробную информацию и ответ на мой вопрос. Так же она сообщила, что я могу подписаться бесплатно на получение ЖКУ, чтобы вовремя их оплачивать.

Еще через некоторое время Виктория уже подключилась с подробным ответом. Сообщив, что для участия в акции нужно оплатить услуги ЖКХ через банк. Так же расписала подробную инструкцию для оплаты двумя способами: квитанция или QR код. В общем нынешним Альфа банком я довольна. Вы двигаетесь в правильном напрвлении.

Ниже приклеплю скрины переписки. 

Было необходимо оперативно отключить услугу добровольного страхования жизни и здоровья, подключенную к договору на кредитную карту.

Соответствующее обращение было подано через чат в мобильном приложении от "Альфа-банк". Система без привлечения живого оператора поняла суть обращения, провела через ряд уточняющих вопросов и мгновенно отключила всё, что было необходимо.

На всё ушло менее пяти минут. Взнос за подключенную услугу за истекший месяц (он прошёл один с момента оформления договора) был так же мгновенно возвращён на счёт карты. 

Благодарю банк за оперативность и точность. 

• Сегодня обнаружил, что у меня есть платеж по страховке, причем я не помню, чтобы я ее подключал. Оператор Данила вежливо сообщил как начисляется плата за страховку и как ее отключить. При этом я попросил, чтобы мне вернули оплату за страховку, т.к. в любом случае она была подключена ошибочно. Оператор направил от моего имени обращение и даже до того, как был завершён диалог, мне были начислены средства за один месяц страховки. Все получилось очень оперативно и без лишних пояснений и объяснений. Очень высокий уровень сервиса!

Сегодня, 25 декабря, сложилась непонятная для меня ситуация. Я пополнила счет своей кредитной карты, рассчитывая в дальнейшем воспользоваться этими деньгами. Но деньги были списаны банком самовольно в счет погашения задолженности по кредитке. но! Я-то об этом не знала! Раньше пополняла и сумма пополнения оставалась свободной на кредитном балансе. Чтобы списать их в счет погашения долга приходилось оставлять заявку на сокращение лимита.

Сегодня же для меня случился сюрприз... Спасибо Андрею, который в чате мне всё понятно и самое главное очень быстро объяснил. Ответ я ждала не больше минуты, что редкость для онлайн-поддержки банков. В конце общения ещё и поздравленик получила. Мелочь, а приятно. Видно, что банк клиенториентирован.

В декабре совершала оплату на АЗС по qr-коду через альфу. И от оплаты вернулся кэшбэк сразу же на счёт. Приятно! Так продолжалось несколько раз, и на последнюю оплату 23 декабря кэшбэк не пришёл. 25 декабря, в 20.10 обратилась в чат, ко мне присоединился Руслан. Столкнулась с проблемой, что не могу скриншот сделать в приложении, Руслан подсказал, что нужно отключить защиту в настройках. Всё получилось и вот задала вопрос по кэшбэку, почему же выплаты не было за 23 декабря. Руслан объяснил, что альфа по qr-коду кэшбэк не начисляет, оплата проходит по счету, без участия карты. А кэшбэк мне приходил от НСПК, оказывается. Руслан направил ссылку партнёра, я перешла и оказалось, что действительно кэшбэк был не от банка, а как раз при оплате qr сбп. 

Спасибо Руслану, что направил в нужное русло! Помог разобраться.

25 декабря чуть позже в 20.47 я вновь написала в чат, присоединилась Ирина.

Вопрос у меня был по сервису заправки, так как мне на январь выпала категория 5%. 

Ирина объяснила условия категории, рассказала об акции сервиса заправки, а самое приятное - что кэшбэк по категории и кэшбэк по акции суммируется!

И как всегда - максимально вежливые сотрудники, помогут разобраться в любом вопросе! Спасибо!

Мне на почту поступило сообщение, что одобрен кредит, мне как раз нужны были денежные средства , но данное предложение поступило мне только на e-mail а в приложении ничего не было. После чего я 03.09.2024 написал в онлайн чат в приложении и мне ответила девушка Юлия, что данное предложение она в приложении также не видит и помогла мне, сказав,что обратитесь в отделение банка , возможно это было предложение непосредственно от них и скинула номера горячей линии по которой я мог обратиться. Действительно ,я позвонил и мне сказали ,что для меня есть предложение и я могу подойти в любой офис банка и оформить. Я пришёл и оформил в удобный для меня территориально офис, большое спасибо сотруднику Юлии.