251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Жалоба.Между мной и "Альфа-банком" были подписаны индивидуальные условия ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ №SRSRS4***73000693 от 01августа 2018г., где были оговорены: процентная ставка;сумма кредита, полная стоимость кредита и прочие стандартные для данного вида кредитования условия. Оплата кредита происходила в оговоренные сроки. Пени, неустойки и штрафы не налагались. По графику погашения кредита требовалось внести 48 платежей (47 по 9100,00 рублей и 1 по 3203,93 рублей , с общей суммой платежа 430903,93.рублей. Платежи вносились регулярно, в установленные сроки.27 февраля 2021г. задолженность по кредиту была погашена в полном объёме.(справка №21-1199601 от 03.03.2021г.) Однако при посещении офиса "Академпарк" (г.Санкт-Петербург) при сверке платежей по "Альфа-чеку" выяснилась выяснилась разница в Суммах задолженности по основному долгу в Графике погашения суммы кредита (в Альфа-банке) и Графике погашения кредита , выданном вместе с индивидуальными условиями ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ №SRSRS4***73000693 от 01августа 2018г. Так при внесении платежа №31 до 01.03.2021г. по Графику погашения кредита ,выданном вместе с индивидуальными условиями ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ №SRSRS4***73000693 от 01августа 2018г. сумма задолженности по основному долгу составляет 134772,68 рублей. А при внесении платежа №31 до 01.03.2021г. по Графику погашения суммы кредита (в Альфа-банке) сумма задолженности по основному долгу составляет 142698,38 рублей.,что привело к переплате на 7925,70 рублей.В офисе "Академпарк" данная ситуация не была решена, сотрудники мялись и не знали что делать.Требую вернуть указанную переплаченную сумму на текущий счёт данного кредита и принести извинения за допущенные Вами ошибки и причинённое беспокойство.

Пару дней назад решил открыть крупный депозит в московском отделении красного банка, про условия нечего плохого сказать не могу - они плохие как и везде.  Про скорость работы девочки- операциониста только хорошее,  все быстро четко.   Про удобность банка и его услуги :  - все через глючное мобильное приложение которое постоянно не видит интернет , открытие депозита, тоже через это.  Потратили минут 30 на открытие депозита через приложение; -  впаривание карты вместе депозитом - ужас, не нужна мне ваша карта; -  после открытие приложения начался смс спам от банка с навязыванием ненужных услуг - 7 смс за 2 дня и из их отвратительного приложения нельзя это отключить.  Альфа-банк - прекрати спамить смс.  После закрытия приложения закрою их карту и больше не ногой в этот банк

Пару дней назад решил открыть крупный депозит в московском отделении красного банка, про условия нечего плохого сказать не могу - они плохие как и везде. Про скорость работы девочки- операциониста только хорошее,  все быстро четко.  Про удобность банка и его услуги : - все через глючное мобильное приложение которое постоянно не видит интернет , открытие депозита, тоже через это.  Потратили минут 30 на открытие депозита через приложение;-  впаривание карты вместе депозитом - ужас, не нужна мне ваша карта;-  после открытие приложения начался смс спам от банка с навязыванием ненужных услуг - 7 смс за 2 дня и из их отвратительного приложения нельзя это отключить. Альфа-банк - прекрати спамить смс. После закрытия приложения закрою их карту и больше не ногой в этот банк

Драгоценные вы мои. Очень вам признательна за такое пристальное "внимание" к моей скромной персоне. Но банковская система нашей страны настроена так, чтобы не клиента интересы соблюсти ,а , наоборот, с клиента как можно больше вытрясти. А чтобы вы не посчитали это грубостью с моей стороны или оскорблением в ваш адрес, то привожу вам конкретный "живой" пример.Итак, я взяла у вас кредит на 1301000 руб. под 8,9%. Вы мне сразу накрутили страховку в 145000 руб, т.е взяв 130001,я уже вам тут же должна 1446000. Вы уже на мне заработали, не отходя , как говорится от кассы. Так вам этого мало. 8,9% я платить должна не с суммы реально полученных от вас 1301000, а с 1446000. Т.е.мало того, что вы банально навязываете страховку, вы еще и наживаетесь на % с нее.И после этого вы авторитетно утверждаете, что работаете в "интересах своих клиентов"? Ребята,ну смешно, сквозь слезы, ей Богу. И вы никогда не "перекредитуете" без того,чтобы не нажиться. Доказательная база-одно сплошные негативные комментарии в ваш адрес ваших клиентов на данном сайте.Так что не надо строить из себя добреньких дедушек. У вас это очень плохо получается. Так мало того. Я уже неоднократно пишу на этом сайте негативные отзывы про АльфаБанк и про ПочтаБанк. Так меня постоянно блокируют-якобы я информацию про банк распространяю, которая дискредитирует его "честную" работу. Так вот, информация моя-не ложь, а правда. Один из примеров "на пальцах" расписан выше.

Вот уже несколько месяцев мне поступает спам от имени Альфа-банка. 15 декабря — СМС-сообщение от AlfaBank. Я завел обращение A2012161539. В ответ банк написал, что информирование — не его рук дело. Иронично, что ответ прислали от имени того же абонента: [url=https://drive.google.com/file/d/1dC-1qUYchNpAOpoPbsrSGkTNmapf83Qt/view?usp=sharing]скрин[/url] 19 марта я получил звонок с номера +7958***00, мне предложили кредитную карту с лимитом 500 тысяч рублей, после чего прислали ссылку, которая ведет — внезапно — на официальный сайт банка: [url=https://drive.google.com/file/d/1pMfboTwLeHPRXiTmfnXRvnRpL9FaKzPd/view?usp=sharing]скрин[/url] Отсюда несколько вопросов. 1 — Это опять какие-то злоумышленники используют ресурсы Альфа-банка, чтобы заставить людей пользоваться вашими продуктами? Может, стоит обратиться в Управление «К», если любой человек может отправить сообщение от имени банка? 2 — Откуда у банка мои персональные данные, если я никогда с ним не сотрудничал? На каком основании я продолжаю получать рекламу, если никогда не предоставлял согласия на получение рекламных материалов? 3 — Ну вот неужели после первого обращения не было ясно, что получать рекламу мне не нравится? Если даже я в будущем задумаюсь о сотрудничестве с Альфа-банком, это уже жирный минус в сравнении с остальными, кто не терроризировал меня рекламой. Не стоит ли Альфа-маркетологам заняться чем-то другим? Сидеть на паперти, например.

В 2019 году мне подарили препейд карту с кольцом этого отвратительного банка, год я ею изредка пользовалась, поэтому для смс-информирования был подключён мой номер. Карта истекла. И тут Альфа начал названивать со всех возможных номеров с предложением получить кредит. 12.03.21 звоню в коллцентр, прошу отключить мой номер из списка обзвона, слышу в ответ, что это мошенники мне звонят, моего номера нет в списке рассылок. 19.03.21 приходит смс с тем же предложением с номера Альфы, с которого ранее приходили смс-оповещения. Вот это был провал. Ну хоть бы номер поменяли бы или буквы другие написали. Звоню в банк. Опять 10 мин ожидания, как только становится ясна суть моей жалобы, резко обрывается связь. Альфа-банк, исключите мой номер из своего листа спама.  Я никогда не стану вашим клиентом и не скажу своего настоящего имени. Более того, буду отговаривать от этого всех знакомых, которые в силу моей профессии часто обращаются за консультацией. Свой номер сообщу телефонным звонком.

Подавал документы на отказ от страхования( защита покупки) не какого ответа не последовало, писал на горячую линию, только регистрация заявления и все, так же никакого ответа. Как поступить мне в данной ситуации.  На сайте пишут что возможно онлайн заявление подавать.  Почему на горячей линии нет ответа через личный кабинет?

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечного отдела Р.М.и Г.А.. Ипотека для меня всегда позиционировалась с очень сложным и длительным процессом, но девушки доказали, что это не так! Я подала заявку он-лайн 1 марта 2021 года. В тот же день со мной связалась Р.М. Очень оперативно проверила все документы, сориентировала по недостающим, а так же внесла поправки в допущенные мною ошибки. Марина - очень компетентный, клиентоориентированный профессионал своего дела. Моя заявка была одобрена уже на 3 день!!!! На протяжении всего времени Марина была со мной на связи и отвечала на возникающие вопросы. Далее мое досье попало к  Г.А, она в свою очередь связалась со мной в тот же день (буквально в течении получаса), рассказала о дальнейших шагах и действиях. Вся процедура от момента заведения заявки, до момента выдачи заняла ВСЕГО 1 неделю!!!! А.- сотрудник Банка, которая на мой взгляд превосходит ожидания клиентов и делает работу Банка лучше, что помогает повысить клиентские впечатления до самого высокого уровня! Спасибо Вам, за таких сотрудников, мои рекомендации не заставят себя ждать!!! Прошу отметить работу девочек их руководством!

Вновь Альфа банк удивляет своим бардаком. 16 марта 2021 года  позвонил представитель банка и сообщил, что меняется программное обеспечение в банкоматах и с 24 марта наша карта для сдачи выручки через банкомат будет блокирована "Вам необходимо прибыть в отделение для  получения новой карты, которая будет готова с 17.03 и ожидать нашего получения " . Так как я работаю каждый день, через чат я попросила сбросить доверенность для получение карты нашим сотрудником, мне прислали ссылку. Сказать, что была удивлена исходом? нет конечно.  Проехав по пробкам 40 км представителю нашей организации сообщили, что карта  готова , но ее еще нет в отделении , а это уже 19.03, и вообще не смотря на то, что карта готова вы до окончания срока действия каты можете им пользоваться, а по той доверенности которую вы принесли мы карту выдать не можем. Курьерской доставки у них нет, я должна закрыть работу и потратить 4 часа на то, чтобы приехать в отделение и получить карту? Когда заключали договор представитель приезжал прямо на работу, а теперь ничего не могут. Маразм, и как сказал Владимир Владимирович "желаю вам здоровья", потому-что со здоровой головой такая организация работы просто не возможна.

Вновь Альфа банк удивляет своим бардаком. 16 марта 2021 года  позвонил представитель банка и сообщил, что меняется программное обеспечение в банкоматах и с 24 марта наша карта для сдачи выручки через банкомат будет блокирована "Вам необходимо прибыть в отделение для  получения новой карты, которая будет готова с 17.03 и ожидать нашего получения " . Так как я работаю каждый день, через чат я попросила сбросить доверенность для получение карты нашим сотрудником, мне прислали ссылку. Сказать, что была удивлена исходом? нет конечно.  Проехав по пробкам 40 км представителю нашей организации сообщили, что карта  готова , но ее еще нет в отделении , а это уже 19.03, и вообще не смотря на то, что карта готова вы до окончания срока действия каты можете им пользоваться, а по той доверенности которую вы принесли мы карту выдать не можем. Курьерской доставки у них нет, я должна закрыть работу и потратить 4 часа на то, чтобы приехать в отделение и получить карту? Когда заключали договор представитель приезжал прямо на работу, а теперь ничего не могут. Маразм, и как сказал Владимир Владимирович "желаю вам здоровья", потому-что со здоровой головой такая организация работы просто не возможна.

Заказывал 100 дней без процентов, одобрили на первоначальную сумму. Два раза позвонили, подтвердили. Получил карту, сумма в полтора раза меньше. За обслуживание при этом почему-то сняли не в полтора раза меньше, а по полной. На такую сумму карта не нужна. Вернуть средства за обслуживание и закрыть карту отказались. Разговор с подтверждением суммы записан.Считаю, что услугу не предоставили, а денег сняли. Вы как всегда в своем репертуаре, крайне не лояльный банк даже для премиальных клиентов. Все делается через одно место.В бизнес приложении постоянно слетает авторизация и никогда нереально воспользоваться им, поскольку пароль где-то в договоре. Мне его с собой всегда носить? Договор этот.

Хочу обратиться к банку с "высоким" рейтингом и "уровнем ответственности" перед клиентами.   15 февраля 2021 г. мной была закрыта ипотека в вашем банке, а это ровно 34 дня назад!!!! 16 февраля 2021 г. мной был подан запрос на возврат закладной через  pogasheno@alfabank.ru. После звонка в банк, оператор сообщил, что Закладную ДОЛЖНЫ вернуть в течении 15 рабочих дней после приема Заявления. Хорошо!  Прошли обещанные дни - ни Закладной, ни связи со стороны ипотечного отдела не было.  На мои последующие звонки реакция нулевая - оператор выслушивает гневную речь и "любезно" оставляет запрос на ипотечной отдел, т. к. связаться с данным отделом просто невозможно (сотрудники постоянно в разъездах). В течении всего периода "возврата" Закладной я не могу распоряжаться своим имуществом. Зато банк забрасывает супер выгодными предложениями.  Чтобы что-то выгодное предлагать, для начала исполняется текущие Задачи!!!!!!! Обращаюсь к Руководству банка! Любезные, прошу разъяснить причину "хорошей" работы банка, а также ваших подчиненных, а заодно и профессионализм в целом на всех уровнях структуры! Если конечно у Вас найдется время!

Добрый день, 16 марта 2021г. зашел в отделение Альфа банка 22:25 отправить деньги сестре на погашение ипотеки, решил закинуть на ее счет без карты. На банкомате было написано что не более 200шт купюр. Посчитал что 540тыс рублей пятитысячными купюрами равно 108шт. значит нормально банкомат не должен ругаться. Набрал счет сестры она продиктовала мне код который пришел ей уведомлением, и лоток открылся я положил пачку денег. Банкомат попыхтел попыхтел и выдал "Ошибка оборудования превышено количество вносимых банкнот. Дождитесь возврата денег" Стою жду и уже набираю контактный центр так как понимаю что волшебный банкомат денег обратно не отдаст. Набрал контактный центр все рассказал. Обращение мое приняли под номером А2103163279 и сказали что в течении 2-х календарных дней будут рассматривать. Сегодня 19.03.2021г. за этот период я несколько раз звонил в банк узнать о решении моего вопроса первый сотрудник ответил что в течении 2-х календарных дней второй сотрудник ответил что до 7 дней сегодня звонил сказали что вообще могут до 21 дня рассматривать. Это ужасно. При этом я всем своим знакомым друзьям и клиентам я говорил о том, что какой Альфа банк замечательный и с ним нет проблем. Вчера пришло письмо на электронную почту о том, что нам нужно чуть больше времени на решение моего вопроса. Уведомления или смс на телефон ни какого не поступило.На сегодняшний день вопрос так и не решен!!! Если до 22 марта не будет ни какого решения, мной будет подано заявление в прокуратуру и следственный комитет.Адрес банкомата Республика Башкортостан, г.Уфа, ул. Проспект Октября 6 ID банкомата 220622 номер обращения А2103163279 время примерное с 22:25 сумма 540тыс. может быть больше.

Абсолютно не организована работа банка! Элементарную справку о задолженности изготавливают по заявлению 7 дней. Заказали, в итоге прошло 14 дней, приехали в отделение банка, справка не готова! Комментарий сотрудника: «не успеваем обрабатывать заявления». Что ??? В чем сложность взять из программы сумму долга, распечатать и поставить печать ?

Почитал отзывы, людям дают под 5,5% и 7,9%. Так почему я, попав в сложную ситуацию не могу реструктуризировать с 34%? Когда В.В. Путин знаете под какой процент, народу деньги дают? А Банк России? На прямую линию об этом точно напишу.Не понимаю формулировки, банк может дать реструктуризацию, а может не дать.  Что за однобокое отношение? Нет законов регулирующих рабочий процесс взаимодействие?Это вопрос больше депутатам и правительству скорее всего. Кто кого пытается ввести в заблуждение? Банки клиентов, опираясь на то, что клиенты могут не знать всех законов?А, теперь по сути обращения.Обратился в банк, по вопросу смягчения кредитной нагрузки. Тем более такая реклама в СМИ. Если бы не пандемия, и не обращался, здесь вынужден был. Надеясь на то, что банк пойдет на встречу. Правительство каждый день говорит о помощи народу. Почему мне не обратится, если так получилось.Предложили рефинансирование.  Но сразу вопрос, а почему другие условия не предлагают по закону? Умышленно навязывают не выгодные условия? Для сравнения хотя бы предложили.Нужны документы говорят. Хорошо говорю, готов предоставить любые какие есть. Какие документы дать самозанятому? В ответ их не даем рефинансирование. Почему к самозанятым такое отношение у банка? Они, что не люди? Прокаженные? Мне говорят - у нас такие правила предоставления кредитный инструментов. А вы знаете, что Банк России говорит:"...Для подтверждения снижения дохода кредитор вправе запросить у заемщика подтверждающие документы: справку о доходах, выписку из регистра госуслуг о регистрации в качестве безработного, лист нетрудоспособности и иные документы..."Хорошо, Банк России вам не указ. Дублирую кстати письмо к ним это. Так вам и законы РФ не указ? Человек вам говорит - у меня сложности, пишу вам, вы говорите дай документы об этом, спрашиваю какие? Вы - какие у нас в шаблоне. А, если самозанятый? Тогда не можем не чем помочь. Не понятно вообще не чего.А, еще самозанятых приглашают в банк регистрироваться. А они знают, какое отношение у банка к ним? На каком основание банк не идет на законную процедуру реструктуризации, только на основание того, что у него правила какие документы ему нужны. Чем вам справка из центра занятости к примеру не подходит. Или данные с банковского счета об уменьшение дохода. Пандемия на дворе - вы хоть ни много шевелитесь что ли. Обязательно об этом напишу не только в Банк России, но и В.В. Путину на прямую линию, а пока на сайт, через электронную приемную. Читал отзывы и не мог поверить. Решил проверить, Банку все равно до своих клиентов. И без не понятной бумажки шага боится ступить. Надо бы еще руководству банка написать! И ему отправлю копию. Не знает, что его сотрудники вытворяют. А еще в Народный Фронт и партию нашу большую. И делаю это ради блага Банка. Уверен, что это просто ошибка сотрудников, не умеют вовремя меняться.

Добрый день. Хочу поделиться возмутительной историей. Являюсь зарплатным клиентом данного банка с 2014 года что само по себе довольно долго учитывая какое количество конкурентов есть на рынке. Не так давно я перестал быть зарплатным клиентом банка. Поменял работу и передал в бухгалтерию реквизиты карты Альфа банк, чтобы на нее переводили деньги.  5 марта заметил в приложении, что я не являюсь зарплатным клиентом банка для получения бесплатного обслуживания по пакету услуг Оптимум. Деньги приходят постоянно, написал данный вопрос в чат. Они написали что через три дня ответят. Думаю ну хорошо, три дня так три. Хотя посмотреть поступления денег можно за 15 минут. Написал им 10 марта. Вот их ответ -" Спасибо за ожидание Александр, по данному вопросу ответа еще не поступила. Составила повторное обращение в смежное подразделение, срок рассмотрения запроса ориентировочно до 3-х  раб.дней Пожалуйста, напишите нам в чат позднее для уточнения ответа Прошу прощения за длительное ожидание" Окей, но уже напрягло. Написал 13 марта. Простите, извините мы не туда направили запрос подождите ещё 5 рабочих дней " Александр, коллеги. которым ранее направляли запрос, не смогли дать ответ, к сожалению Я сейчас написала в другое подразделение, будем ожидать ответа от них Нужно будет еще подождать, этот запрос рассматривается до 5 рабочих дней Извините за доставленные неудобства " Написал сегодня. Ответа нет, подождите 5 рабочих дней. Альфа банк это нормально? Я 2 недели не могу получить ответа на простой вопрос. Что за некомпетентность в предоставлении вопроса в срок? Я считал что вы можете оказывать нормальную поддержку клиентов и отвечать на их вопросы. Но к сожалению, на текущий момент все выглядит очень удручающе. Представитель банка дайте пожалуйста разъясните по моему вопросу. Спасибо

Моя Жена владеет дебетовой картой Яндекс Альфа-банк. Все было не плохо, пока один раз не начислили компенсацию за подписку, хотя все условия вроде соблюдены. Обратились в чат в приложении и тут началось: Подождите три дня, и еще три дня, и еще 5 и т.д. При этом не сам банк уведомляет, что запрос требует больше времени, а надо самим писать и узнавать ответ. То есть сделано, все чтобы клиент забыл о своем обращении.

Постоянно названивают с предложением оформить кредитную карту. Несколько раз просил отозвать мои персональные данные. Но мне продолжают звонить и навязывать свои услуги! Прошу сделать что-то, чтобы меня не беспокоили  звонками!!!Из-за навящевой политики банка, никогда к ним не стану обращаться! Звонки поступаю с 7 утра до 22 вечера. Порой по 5 раз в день звонят.

Вновь Альфа банк удивляет своим бардаком. 16 марта 2021 года  позвонил представитель банка и сообщил, что меняется программное обеспечение в банкоматах и с 24 марта наша карта для сдачи выручки через банкомат будет блокирована "Вам необходимо прибыть в отделение для  получения новой карты, которая будет готова с 17.03 и ожидать нашего получения " . Так как я работаю каждый день, через чат я попросила сбросить доверенность для получение карты нашим сотрудником, мне прислали ссылку. Сказать, что была удивлена исходом? нет конечно.  Проехав по пробкам 40 км представителю нашей организации сообщили, что карта  готова , но ее еще нет в отделении , а это уже 19.03, и вообще не смотря на то, что карта готова вы до окончания срока действия каты можете им пользоваться, а по той доверенности которую вы принесли мы карту выдать не можем. Курьерской доставки у них нет, я должна закрыть работу и потратить 4 часа на то, чтобы приехать в отделение и получить карту? Когда заключали договор представитель приезжал прямо на работу, а теперь ничего не могут. Маразм, и как сказал Владимир Владимирович "желаю вам здоровья", потому-что со здоровой головой такая организация работы просто не возможна.

Согласно ответу Банка по обращению № A2103091540, Банк обещался вернуть комиссию в течение 3-х дней после её списания. Списание было 11 марта. Прошло 5 полных дней, по состоянию на 19.03.2021 комиссия не возвращена.  Обратился в онлайн-чат с просьбой оформить повторное обращение - получил отказ.  В итоге: 1) Комиссию Банк не вернул хоть и обещал 2) Операторы онлайн-чата не зарегистрировали повторное обращение хотя обоснованность на лицо!!! 3) Бот опять писал длиннющие, не имеющие никакого отношения к сути обращения, сообщения.  Прошу: 1) Вернуть комиссию как было обещано. Привлечь к ответственности сотрудников, которые ответственны за возврат комиссии в обозначенный Банком срок.  2) Привлечь операторов чата к ответственности за не выполнение своих обязанностей. 3) Отключить чат-бота.