251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Согласно ответу Банка по обращению № A2103091540, Банк обещался вернуть комиссию в течение 3-х дней после её списания. Списание было 11 марта. Прошло 5 полных дней, по состоянию на 19.03.2021 комиссия не возвращена. Обратился в онлайн-чат с просьбой оформить повторное обращение - получил отказ. В итоге:1) Комиссию Банк не вернул хоть и обещал2) Операторы онлайн-чата не зарегистрировали повторное обращение хотя обоснованность на лицо!!!3) Бот опять писал длиннющие, не имеющие никакого отношения к сути обращения, сообщения. Прошу:1) Вернуть комиссию как было обещано. Привлечь к ответственности сотрудников, которые ответственны за возврат комиссии в обозначенный Банком срок. 2) Привлечь операторов чата к ответственности за не выполнение своих обязанностей.3) Отключить чат-бота.

До каких пор мне будут звонить и навязывать ваши кредитные продукты? Я уже и просил не звонить, и ругался все бестолку. Блокировка номеров не помогает, их, видимо, у вас очень много. Звонят и утром, и поздно вечером.Еще раз повторяю, мне НЕ НУЖНА кредитная карта, мне не нужен кредит на "льготных" условиях. У меня в конце концов депозит в вашем банке. Мой телефонный номер в коментарии

До каких пор мне будут звонить и навязывать ваши кредитные продукты? Я уже и просил не звонить, и ругался все бестолку. Блокировка номеров не помогает, их, видимо, у вас очень много. Звонят и утром, и поздно вечером.Еще раз повторяю, мне НЕ НУЖНА кредитная карта, мне не нужен кредит на "льготных" условиях. У меня в конце концов депозит в вашем банке. Мой телефонный номер в коментарии

Суть проблемы: 19 февраля 2021г. пришла смс об оплате некоей комиссии банка в размере 1046 рублей 40 копеек. Сегодня, 19 марта, спустя месяц, приходит еще одна смс о долге уже в 1145 рублей 40 копеек. Номер телефона у меня очень старый, не менялся, не терялся. До февраля я никаких смс от этого банка не получал. Последний же раз с этим банком я сотрудничал лет эдак 7-8 назад, была дебетовая карта, у которой благополучно кончился срок "годности" и на этом всё.Хотелось бы понимать, в связи с чем обо мне вдруг вспомнили и почему я внезапно стал должен этому банку деньги.

Альфа-банк препятствует перечислению налогов в бюджет, за последние 2 дня (17-18 ) было предпринято 3 попытки отправить налоговые платежи, однако банк отказал все платежки под надуманным предлогом, причем средства на счете позволяли провести платежи.  В любом случае, даже при блокировке счета, банк обязан проводить платежи в бюджет.Юридическое лицо, отправившее платеж, находится на стадии ликвидации, соответственно, в это время старается погасить все свои обязательства перед бюджетом.  Подписант во время ликвидации не изменился- это единственный учредитель и он же бывший директор.  Т.е. лицо, имеющее право подписи, осталось тем же. 16.03.2021 г. через Интернет-банк пришло уведомление о необходимости предоставить решение о ликвидации и паспорт ликвидатора для актуализации данных. В этот же день все данные-приложения были переданы в банк, также через Интернет-банк. В письме от банка от  16.03.2021 было указано, что, в случае, если документы не будут предоставлены в течение 7 рабочих дней, банк приостановит операции по счету. Но, как оказалось, уже 17 числа Альфа-банк не дал провести налоговые платежи. Неоднократные звонки на горячую линию и разговоры о том, что действия банка противозаконны, ничего не изменило.  Платежи отказывали, а письма- претензии отклоняли. Затем 18 марта, на 3 день после отправки письма с документами в банк, было получено еще одно письмо- прислали бланк распоряжения, который надо было заполнить.  Заполнили, подписали и отправили его обратно в течении часа.  Также был совершен личный визит в банк ликвидатора, т.е. распоряжение было подано еще и на бумажном носителе. В это время, уже имея 4 отказанных платежки, отправили еще 2, повторно, с теми же самыми платежами (налог на прибыль в федеральный и региональный бюджет). Через некоторое время увидели, что платежи опять отказаны. Сегодня, 19.03.2021 было снова получено письмо от банка, в котором говорилось о том, как важно им актуализировать данные и для этого организация должна им отправить подписанное распоряжение через Интернет банк и заверить его эл. подписью. То самое распоряжение, которое уже было отправлено вчера по Интернет банку и передано лично.... Налоговые платежи снова отправили в банк и они опять висят на обработке, т.е. банк не торопится их отправлять.  Прошу разобраться в ситуации.

Случайно узнала, что по моему счету долг 4700. Карту открывала в 2017 году, предполагалась как зарплатная, но работодатель обязал иметь карту другого банка по зарплатному проекту. Следовательно эту карту никак не использовала. И вот тут такой сюрприз - 3 года по 1200 списывают за обслуживание и ещё 3 месяца за какую-то услугу. Хотя вообще ни разу не было никаких действий по карте. О каком обслуживании может идти речь?! Ужас! И теперь, чтобы закрыть счёт нужно заплатить эту сумму. Прошу списать заложенность и закрыть счёт.

Здравствуйте! Я обратилась в отделение банка по адресу Океанский пр-т, 98а 17.03.2021 примерно в 18:20-18:25 (местного времени), мне было необходимо пополнить счет, я планировала сделать это через кассу. Девушка, которая занималась моим обращением предложила сделать это через банкомат, мотивируя тем, что там нет комиссии. Она вместе со мной подошла к банкомату (401756), показала что необходимо нажать, но когда я стала вносить деньги, она ушла и занялась другим клиентом. Я вставила купюру достоинством 100 долларов в банкомат ( примерно в 18:30 +/-5мин), после долгого ожидания и жужжания банкомат выдал ошибку на весь экран с красным треугольником, что произошел сбой. Изначально мои просьбы подойти и помочь игнорировались сотрудниками банка, девушка, которая занималась моим обращением - была с другим клиентом. Потом она подошла, сказала что необходимо вытащить карту и проверить счет.  Денежных средств на счете не оказалось. В довольно грубой форме девушка сказала, что отделение банка не отвечает за работоспобность банкомата и чтобы я звонила в колл-центр, видно было раздражение и нежелание работать.  Составляла заявление в колл-центр со мной другая девушка Б-ва Ирина за что ей большое спасибо - она подсказала какую информацию необходимо подготовить для составления заявления. Звонок в коллцентр был в 18:39 оператор ответил примерно спустя 10мин, всего продолжительность звонка была 14мин 17сек. Он выслушал и принял мою претензию о том что была вставлена купюра, произошел сбой и она не была зачислена или возвращена.   19.03.2021 в 00:14 по местному времени мне пришел ответ по моему обращению на электронную почту: за 17.03.2021 в данном банкомате зафиксировано внесение и возврат купюр, при проведении операций сбоя и замятия не зафиксировано. Я очень разочарована таким небрежным рассмотрением обращения и категорически несогласна с решением, прошу предоставить мне видеозапись с банкомата на которой видно, что купюра мне была возвращена. К сожалению я вынуждена обращаться теперь в вышестоящие инстанции для решения этого вопроса.

Здравствуйте!Я обратилась в отделение банка по адресу Океанский пр-т, 98а 17.03.2021 примерно в 18:20-18:25 (местного времени), мне было необходимо пополнить счет, я планировала сделать это через кассу. Девушка, которая занималась моим обращением предложила сделать это через банкомат, мотивируя тем, что там нет комиссии. Она вместе со мной подошла к банкомату (401756), показала что необходимо нажать, но когда я стала вносить деньги, она ушла и занялась другим клиентом. Я вставила купюру достоинством 100 долларов в банкомат ( примерно в 18:30 +/-5мин), после долгого ожидания и жужжания банкомат выдал ошибку на весь экран с красным треугольником, что произошел сбой. Изначально мои просьбы подойти и помочь игнорировались сотрудниками банка, девушка, которая занималась моим обращением - была с другим клиентом. Потом она подошла, сказала что необходимо вытащить карту и проверить счет.  Денежных средств на счете не оказалось. В довольно грубой форме девушка сказала, что отделение банка не отвечает за работоспобность банкомата и чтобы я звонила в колл-центр, видно было раздражение и нежелание работать.  Составляла заявление в колл-центр со мной другая девушка Б-ва Ирина за что ей большое спасибо - она подсказала какую информацию необходимо подготовить для составления заявления. Звонок в коллцентр был в 18:39 оператор ответил примерно спустя 10мин, всего продолжительность звонка была 14мин 17сек. Он выслушал и принял мою претензию о том что была вставлена купюра, произошел сбой и она не была зачислена или возвращена.  19.03.2021 в 00:14 по местному времени мне пришел ответ по моему обращению на электронную почту: за 17.03.2021 в данном банкомате зафиксировано внесение и возврат купюр, при проведении операций сбоя и замятия не зафиксировано.Я очень разочарована таким небрежным рассмотрением обращения и категорически несогласна с решением, прошу предоставить мне видеозапись с банкомата на которой видно, что купюра мне была возвращена.К сожалению я вынуждена обращаться теперь в вышестоящие инстанции для решения этого вопроса.

Альфа-банк препятствует перечислению налогов в бюджет, за последние 2 дня (17-18 ) было предпринято 3 попытки отправить налоговые платежи, однако банк отказал все платежки под надуманным предлогом, причем средства на счете позволяли провести платежи.  В любом случае, даже при блокировке счета, банк обязан проводить платежи в бюджет. Юридическое лицо, отправившее платеж, находится на стадии ликвидации, соответственно, в это время старается погасить все свои обязательства перед бюджетом.  Подписант во время ликвидации не изменился- это единственный учредитель и он же бывший директор.  Т.е. лицо, имеющее право подписи, осталось тем же.  16.03.2021 г. через Интернет-банк пришло уведомление о необходимости предоставить решение о ликвидации и паспорт ликвидатора для актуализации данных. В этот же день все данные-приложения были переданы в банк, также через Интернет-банк. В письме от банка от  16.03.2021 было указано, что, в случае, если документы не будут предоставлены в течение 7 рабочих дней, банк приостановит операции по счету. Но, как оказалось, уже 17 числа Альфа-банк не дал провести налоговые платежи. Неоднократные звонки на горячую линию и разговоры о том, что действия банка противозаконны, ничего не изменило.  Платежи отказывали, а письма- претензии отклоняли. Затем 18 марта, на 3 день после отправки письма с документами в банк, было получено еще одно письмо- прислали бланк распоряжения, который надо было заполнить.  Заполнили, подписали и отправили его обратно в течении часа.  Также был совершен личный визит в банк ликвидатора, т.е. распоряжение было подано еще и на бумажном носителе. В это время, уже имея 4 отказанных платежки, отправили еще 2, повторно, с теми же самыми платежами (налог на прибыль в федеральный и региональный бюджет). Через некоторое время увидели, что платежи опять отказаны.  Сегодня, 19.03.2021 было снова получено письмо от банка, в котором говорилось о том, как важно им актуализировать данные и для этого организация должна им отправить подписанное распоряжение через Интернет банк и заверить его эл. подписью. То самое распоряжение, которое уже было отправлено вчера по Интернет банку и передано лично.... Налоговые платежи снова отправили в банк и они опять висят на обработке, т.е. банк не торопится их отправлять.  Прошу разобраться в ситуации.

Вновь вернувшись в качестве клиента и открыв кредитную карту 100 дней без %.В момент получения карты ,я уточнила на всякий у сотрудника без страховок ли карта?(ранее я уже была счастливым обладателем такой карты и она досталась мне с откл по умолчанию страх.защитой)Сотрудник уверовал что страховки нет.Сейчас,дозвонившись по тел.до сотрудника в колл центр ,я была удивлена, но мне сообщили, что самостоятельное откл страховки вообще не возможно ,а на мою просьбу о фиксации претензии на оспаривание данной комиссии мне так же дали категоричный отказ...Сославшись на то,что  сначала нужно отключить страховку, а потом можно регистрировать жалобу.Только в таком порядке...Но ее невозможно отключить в моменте, ибо идёт обновление банковских суток(банковских платежных суток?!рабочих суток сотрудника?каких суток?!)..... прошу поднять данный разговор и прокомментировать, чем обусловлен данный алгоритм взаимодействия для разрешения ситуации.....На остатке все максимально усложняется, сотрудник позорит банк неуместно вставляя банковские термины,делая все для отказа клиенту и в отключении комиссии и в праве оставлять претензии ссылаясь на не относящиеся к вопросу процессы(очень хочу обратную связь про какие банковские сутки говорил сотрудник)Звонок 00:02

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка уже лет 15 наверное, пользуюсь платным пакетом "премиального" обслуживания. Сегодня вечером нужно было срочно сделать перевод тоже на карту Альфы, после оформления перевода с карты на карту, перевод завис в статусе "выполняется". Обычно в этом случае звонит СБ и подтверждает операцию, но звонка не было. Спустя некоторое время я сам позвонил на линию приоритетного обслуживания, обрисовал ситуацию оператору - тот уточнил кодовое слово, кучу данных для идентификации, зачем-то уточнял знаком ли я с получателем платежа, его ФИО. Полного ФИО у меня не было, оператору я сказал что уточню и перезвоню. После того как я повесил трубку - пришла СМС, что все карты и доступы заблокированы. Я перезванию, называю данные получателя, оператор на линии что-то делает минут 10, опять задает кучу вопросов и в итоге говорит, что всё разблокировано, но текущий перевод уже не будет проведен, через Альфа-клик переводы с карты на карту не будут работать еще 24 часа, поэтому если нужен перевод - можно сделать в разделе на сайте банка по присланной ссылке. Перехожу по ссылке, пробую делать еще один перевод уже через сайт банка - получаю сообщение, что перевод не может выполнен из-за блокировки карты отправителя. Звоню опять в поддержу - оператор опять задает все те же вопросы, говорит что со мной свяжется СБ для подтверждения операции. Жду звонка от СБ, никто не звонит, тем временем опять приходит СМС что подозрительная операция, всё заблокировано. Звоню в поддержку - оператор говорит, что для разблокировки теперь необходим визит в отделение. То есть имеем ситуацию, что из-за попытки перевода другому клиенту Альфы небольшой суммы, без объяснения причин заблокированы все карты и доступы, при том что СБ для подтверждения сама мне не позвонила, я звонил сам, назвал оператору все кодовые слова, возраст, явки и пароли. И несмотря на это для решения вопроса я должен тратить время на поездку в отделение, учитывая что Альфа - мой основной банк для всех расчетов и на карте зависла приличная сумма. Вот такое "премиальное обслуживание".

Добрый день!Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка уже лет 15 наверное, пользуюсь платным пакетом "премиального" обслуживания.Сегодня вечером нужно было срочно сделать перевод тоже на карту Альфы, после оформления перевода с карты на карту, перевод завис в статусе "выполняется".Обычно в этом случае звонит СБ и подтверждает операцию, но звонка не было. Спустя некоторое время я сам позвонил на линию приоритетного обслуживания, обрисовал ситуацию оператору - тот уточнил кодовое слово, кучу данных для идентификации, зачем-то уточнял знаком ли я с получателем платежа, его ФИО. Полного ФИО у меня не было, оператору я сказал что уточню и перезвоню.После того как я повесил трубку - пришла СМС, что все карты и доступы заблокированы. Я перезванию, называю данные получателя, оператор на линии что-то делает минут 10, опять задает кучу вопросов и в итоге говорит, что всё разблокировано, но текущий перевод уже не будет проведен, через Альфа-клик переводы с карты на карту не будут работать еще 24 часа, поэтому если нужен перевод - можно сделать в разделе на сайте банка по присланной ссылке.Перехожу по ссылке, пробую делать еще один перевод уже через сайт банка - получаю сообщение, что перевод не может выполнен из-за блокировки карты отправителя.Звоню опять в поддержу - оператор опять задает все те же вопросы, говорит что со мной свяжется СБ для подтверждения операции.Жду звонка от СБ, никто не звонит, тем временем опять приходит СМС что подозрительная операция, всё заблокировано.Звоню в поддержку - оператор говорит, что для разблокировки теперь необходим визит в отделение.То есть имеем ситуацию, что из-за попытки перевода другому клиенту Альфы небольшой суммы, без объяснения причин заблокированы все карты и доступы, при том что СБ для подтверждения сама мне не позвонила, я звонил сам, назвал оператору все кодовые слова, возраст, явки и пароли. И несмотря на это для решения вопроса я должен тратить время на поездку в отделение, учитывая что Альфа - мой основной банк для всех расчетов и на карте зависла приличная сумма.Вот такое "премиальное обслуживание".

01.03.2021 обратился в чат банка с просьбой разъяснить почему операция совершенная 01.03 в выписке отображается, как операция совершенная 28.02. сотрудники чата просили ожидать обработки, но при этом подтвердили, что операция действительно была совершена [url=tel:0103803]01.03. 8.03[/url] мне подтвердили обработку операции датой 07.03 и обнаружили дефект в учёте операций за март месяц, на что составили обращение и порекомендовали обратиться через три дня. Обратился. Сотрудник чата пояснил, что операция была совершена 28.02 и в учёт оборотов за март не пойдет, что не соответствует действительности. Сложилось отвратительное впечатление от работы всех служб Банка решающих данный вопрос: от сотрудников чата, которые элементарно не могут ознакомиться с историей чата, до ответственного отдела, который якобы исправлял дефект. Утверждать, что операция была совершена в феврале, когда в выписке четко указана дата 01.03 - это просто нечто. "Смотрю в книгу - вижу фигу" что называется. Банк отвечает так, как удобно ему, абсолютно не пытаясь разобраться и решить проблему в пользу клиента, сохранив его лояльность, не смотря даже на однозначную правоту клиента.

01.03.2021 обратился в чат банка с просьбой разъяснить почему операция совершенная 01.03 в выписке отображается, как операция совершенная 28.02. сотрудники чата просили ожидать обработки, но при этом подтвердили, что операция действительно была совершена tel:0103803 мне подтвердили обработку операции датой 07.03 и обнаружили дефект в учёте операций за март месяц, на что составили обращение и порекомендовали обратиться через три дня. Обратился. Сотрудник чата пояснил, что операция была совершена 28.02 и в учёт оборотов за март не пойдет, что не соответствует действительности. Сложилось отвратительное впечатление от работы всех служб Банка решающих данный вопрос: от сотрудников чата, которые элементарно не могут ознакомиться с историей чата, до ответственного отдела, который якобы исправлял дефект. Утверждать, что операция была совершена в феврале, когда в выписке четко указана дата 01.03 - это просто нечто. "Смотрю в книгу - вижу фигу" что называется. Банк отвечает так, как удобно ему, абсолютно не пытаясь разобраться и решить проблему в пользу клиента, сохранив его лояльность, не смотря даже на однозначную правоту клиента.

Ранее в приложение уведомляло о том что необходимо внести минимальный платёж, о том что льготный период заканчивается. В этот раз даже уведомления о необходимости внести минимальный платёж не было. Ранее приходило уведомление о необходимости внести минимальный платёж и я старалась сразу закрыть карту, но в этот раз ничего не приходило. Сначала банк приучил к хорошему обслуживанию, после перестал присылать уведомления.  Привыкнув, что проходят уведомления и об окончании периода и об необходимости внести платёж и не могла подумать что вышел льготный период. При этом картой за долго до и после окончания периода не пользовалась. В чате отказались принимать обращение. Кое-как смогла уговорить девушку из кол центра зарегистрировать мое обращение. Также написала в официальную группу в вк о своей ситуации. На что Представитель банка ответил: « Здравствуйте!Вся информация по кредитной карте есть в мобильном приложении и доступна в любое время. За 10 дней до окончания льготного периода мы отправляем push или смс....» я скинула скриншот из программы где видно что уведомление мне не приходило, мне ответили: «Нашли ваше обращение по этому вопросу, по нему всё проверим и дадим вам ответ. Уведомления об окончании льготного периода не увидели.»Через несколько дней мне ответили на мое обращение, что я пользуюсь приложением альфа банка и у них есть основание ПОЛАГАТЬ что я была уведомлена. Но если вы посмотрите, по последняя Оплата по карте была в декабре 2020 года. Сотрудники банка противоречат друг другу. Одни сообщают что должно быть уведомление, другие что вы сами можете посмотреть. А за что я тогда плачу годовое обслуживание ???  Почему когда банк совершал ошибки в работе я лояльно относилась и шла на встречу?Прошу вернуть начисленные проценты.

Пришлось несколько раз звонить в службу техподдержки альфа-банка. Каждый раз приходилось ждать долгое время пока ответит оператор. Со счёта телефона за это время сгорела приличная сумма денег. Но при этом у банка есть бесплатный номер телефона техподдержки 8 800 2000-000, не доступный из Московского региона. Считаю это дискриминацией жителей Московского региона.

Обслуживание отвратительное!Время ожидания невероятно большое!Вопрос НЕ решен! Отмахнулись  стандартными, пустыми отписками. Для обычного человека - абракадабра.*Порядочность в работе банка отсутствует ВООБЩЕ! Банк, используя неосведомлённость клиента, банально вымогает деньги... В порядочных организациях клиентов информируют об окончании действия договора и предлагают его продлить. В Альфа Банке - всё наоборот!

Пришёл в отделение 2 марта закрыть счёт и дебетовую карту, а так же отозвать согласие на обработку персональных данных.С оператором произошла конфликтная ситуация, а бейджика на ней не оказалось, попросил руководителя разобраться. Однако тоже не смог удостовериться в полномочиях. Худо бедно, через обращение на горячую линию всё сделал. Но побудило меня не это написать тут, а то, что я отозвал согласие на обработку, хранение, и передачу персональных данных, а сегодня мне приходит от Альфабанка СМС рекламного характера. Вот это и возмутило.

Добрый день! Постоянный спам, звонят каждый день со своими предложениями кредитов, жалобы не помогают. Ужасно. Обращался на горячую линию - не помогло. На письма отвечают отписками. Каждый раз разные номера, в основном звонит робот, блокировки так же не помогаю. Не представляю, как можно делать себе такую антирекламу, никогда к вам не обращусь и всем советую с вами не работать.

Добрый день! Постоянный спам, звонят каждый день со своими предложениями кредитов, жалобы не помогают. Ужасно. Обращался на горячую линию - не помогло. На письма отвечают отписками. Каждый раз разные номера, в основном звонит робот, блокировки так же не помогаю. Не представляю, как можно делать себе такую антирекламу, никогда к вам не обращусь и всем советую с вами не работать.