251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела бы поделиться ужасным впечатлением о сервисе Альфа банка. Нахожусь зарубежом по работе .Как человек, приехавший  из России,  вынуждена находиться 2 недели  в самоизоляции. Единственная возможность покупать продукты / лекарства и услуги- заказы онлайн. В первый же день обнаружила , что мои платежи картами Альфа банка  не проходят !  Международная  платёжная система, которая обрабатывает все платежи,  их отменяет. Связавшись с их контакт центром получила ответ о том , что в   Альфа банк России была выслана инструкция о том, как решить проблему, а также адрес эл почты соответствующего сервиса  Альфа банка ,по которому мне посоветовали немедленно связаться для помощи. На мое письмо естественно никто не ответил уже более недели, в чате мою заявку рассматривали 5 дней! И дали гениальный совет - попробовать повторить операцию или воспользоваться другой картой ( спасибо , очень ценно). Учитывая, что выйти я не могу , то если бы не карты тинькоф и сбера - я бы осталась вообще без средств к существованию и возможности заказать еду. Проблему не хотят решать вообще ! Не связались ни со мной, ни с платёжной системой, ни с другими банками , ни проверили что изменилось за месяц в настройках - тк месяц назад мои заказы прекрасно оплачивались ! Благодаря такой помощи- единственное что хочется - это перейти в другой банк с уважением , Анастасия

Хотела бы поделиться ужасным впечатлением о сервисе Альфа банка. Нахожусь зарубежом по работе .Как человек, приехавший  из России,  вынуждена находиться 2 недели  в самоизоляции. Единственная возможность покупать продукты / лекарства и услуги- заказы онлайн. В первый же день обнаружила , что мои платежи картами Альфа банка  не проходят !  Международная  платёжная система, которая обрабатывает все платежи,  их отменяет. Связавшись с их контакт центром получила ответ о том , что в   Альфа банк России была выслана инструкция о том, как решить проблему, а также адрес эл почты соответствующего сервиса  Альфа банка ,по которому мне посоветовали немедленно связаться для помощи. На мое письмо естественно никто не ответил уже более недели, в чате мою заявку рассматривали 5 дней! И дали гениальный совет - попробовать повторить операцию или воспользоваться другой картой ( спасибо , очень ценно). Учитывая, что выйти я не могу , то если бы не карты тинькоф и сбера - я бы осталась вообще без средств к существованию и возможности заказать еду. Проблему не хотят решать вообще ! Не связались ни со мной, ни с платёжной системой, ни с другими банками , ни проверили что изменилось за месяц в настройках - тк месяц назад мои заказы прекрасно оплачивались ! Благодаря такой помощи- единственное что хочется - это перейти в другой банк с уважением , Анастасия

18.03.21г. в 15:08 пришел получить в отделение по адресу: г. Рязань, пр-кт Первомайский, д. 39/2 перевыпущенную на мое имя дебетовую карту. При входе меня встретила девушка восточной внешности в шортах и выслушав причину моего визита предложила получить талон. Мой талон С015 был выбит в 15:11 (хотя на часах было 15:09). Работало 3 окна: в окне 02 получала дебетовую карту женщина с талоном С014, в окне 03 и 04 посетители оформляли кредитные продукты. После меня зашли еще 3 клиента в отделение.Каково же было мое удивление когда после того как освободилось окно 03, туда был приглашен посетитель бравший талон после меня, для получения кредитной карты. Я стал терпеливо ждать своей очереди далее. После того как освободилось окно 02 туда снова пригласили клиента пришедшего после меня для оформления так же кредитного продукта.В 15:21 я подошёл к той же девушке (вероятно администратору) и спросил почему такая дискредитация клиентов банка, почему в условиях неблагоприятной эпидемиологической ситуации  я должен находиться лишнее время в отделении и "создавать" очередь, хотя выдать перевыпущенную дебетовую карту гораздо быстрее чем оформить кредитный продукт. Вышеуказанный сотрудник уткнувшись в монитор за своей стоечной хамски начал отвечать что так у них настроена система и сделать она ничего не может.После этих слов я покинул отделение банка с такой "заботой" о клиентах - там делать нечего......Думаю над предложениями от других банков и вероятнее всего покину такой "заботливый" банк.

адрес офиса:​ ККО Академпаркменеджер проводившиц сделку: А-ва Натальядату сделки 18.03.21 г.Сделка прошла быстро, удобно. За все время сопровождения сделки внимательное отношение,                                                              Спасибо от М-ой В. А.

Прекрасный персональный менеджер Э-ва Фамина. Мы с банком много лет и это первый адекватный, профессиональный, очень внимательный вип-менеджер, у которого всегда есть время, чтобы грамотно ответить на твой вопрос и решить его. Который не дает понять, что вас клиентов много и встаньте в очередь и ждите, пока я вспомню (как было с предыдущим менеджером постоянно). Мое мнение, что таких людей нужно мотивировать и делать так, чтобы они и других обучали таким же высоким стандартам работы. А то пока, к сожалению, такой сотрудник в альфа банке (при всей моей лояльности к банку) - большая редкость!

Прекрасный персональный менеджер Э-ва Фамина. Мы с банком много лет и это первый адекватный, профессиональный, очень внимательный вип-менеджер, у которого всегда есть время, чтобы грамотно ответить на твой вопрос и решить его. Который не дает понять, что вас клиентов много и встаньте в очередь и ждите, пока я вспомню (как было с предыдущим менеджером постоянно). Мое мнение, что таких людей нужно мотивировать и делать так, чтобы они и других обучали таким же высоким стандартам работы. А то пока, к сожалению, такой сотрудник в альфа банке (при всей моей лояльности к банку) - большая редкость!

Прекрасный персональный менеджер Э-ва Фамина. Мы с банком много лет и это первый адекватный, профессиональный, очень внимательный вип-менеджер, у которого всегда есть время, чтобы грамотно ответить на твой вопрос и решить его. Который не дает понять, что вас клиентов много и встаньте в очередь и ждите, пока я вспомню (как было с предыдущим менеджером постоянно). Мое мнение, что таких людей нужно мотивировать и делать так, чтобы они и других обучали таким же высоким стандартам работы. А то пока, к сожалению, такой сотрудник в альфа банке (при всей моей лояльности к банку) - большая редкость!

Обращаюсь к руководству контакт центра, оставьте мой телефон в покое, каждый день на протяжении полугода, мне звонят на разные телефоны с предложением оформить Вашу карту, дебет, кредит, и тд и тп. На мои просьбы более не звонить, не реагируют. Прошу исключить мой номер из вашей базы данных, иначе я буду обращаться в РПнадзор.Я никогда не являлась Вашим клиентом, никогда не была Вам ничего должна, почему мой номер активно используется Вашим колл центром?  Свои номера телефонов не указываю здесь в целях Конфедициальности

Обращаюсь к руководству контакт центра, оставьте мой телефон в покое, каждый день на протяжении полугода, мне звонят на разные телефоны с предложением оформить Вашу карту, дебет, кредит, и тд и тп. На мои просьбы более не звонить, не реагируют. Прошу исключить мой номер из вашей базы данных, иначе я буду обращаться в РПнадзор.Я никогда не являлась Вашим клиентом, никогда не была Вам ничего должна, почему мой номер активно используется Вашим колл центром? Свои номера телефонов не указываю здесь в целях Конфедициальности

Обращаюсь к руководству контакт центра, оставьте мой телефон в покое, каждый день на протяжении полугода, мне звонят на разные телефоны с предложением оформить Вашу карту, дебет, кредит, и тд и тп. На мои просьбы более не звонить, не реагируют. Прошу исключить мой номер из вашей базы данных, иначе я буду обращаться в РПнадзор.Я никогда не являлась Вашим клиентом, никогда не была Вам ничего должна, почему мой номер активно используется Вашим колл центром? Свои номера телефонов не указываю здесь в целях Конфедициальности

До этого слышала об Альфа банке много негативных отзывов и убедилась на собственном опыте. Перевел меня работодатель на данный банк и сказал идти в отделение на Родонитовой, 4а, выбрали ближайшее отделение к моему дому. Приезжаю, говорю мне работодатель сказал к вам прийти, перевели на зарплатный проект..... Хорошо заполняйте анкету. Анкету заполнила, говорят ждите до 14 дней.  Отвечаю: работодатель сказал 5. Если бы вы поехали на Горького в главный офис, то 5, а у нас раз в неделю забирают корреспонденцию и увозят по средам (как раз была в этот день). Хорошо, зачем я буду неделю ждать отвезу сама. Приезжаю на следующий день, через весь город на Горького, забирают анкету и говорят Ваша карта готова, лежит в офисе на Родонитовой, ваш работодатель открыл счёт в том отделении.... Минута тишины,  выполнила функцию курьера потратила время. Еду на Родонитовую, со мной начинают спорить, что я не так объяснила. Что я должна была объяснить??? Сказала меня работодатель отправил в ваше отделение и адрес ещё назвала! Какими мне нужно было оперировать фразами, чтоб меня поняли??? И это главный менеджер отделения Дана К-ка, все два раза попадала на неё. Итог, компетенция сотрудника нулевая, что даже не удосужилась посмотреть ничего, как это за минуту сделали на Горького. Два дня мне понадобилось, чтобы просто забрать карту!

Решили мою проблему по страховке здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10485746/На основе этого решил посмотреть по второму своему кредиту (я его тоже оформлял через приложение) - была ли подобная проблема и пытался ли банк меня в прошлый раз обмануть?И что вы думаете? ТАМ ТОЖЕ ВПИХНУЛИ СТРАХОВКУ! Да что же это такое??? Нашел сейчас, что 17 ноября 2020 было аналогичных два платежа: 37 699,85 и 6 384,54!!!!Вы издеваетесь надо мной? Зачем вы впариваете везде страховку БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА?Я настаиваю на удалении этой услуги!! Я плачу за кредит уже четвертый месяц и только сейчас всплыло, что банк в очередной раз пытается нажиться на мне!!

Решили мою проблему по страховке здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10485746/На основе этого решил посмотреть по второму своему кредиту (я его тоже оформлял через приложение) - была ли подобная проблема и пытался ли банк меня в прошлый раз обмануть?И что вы думаете? ТАМ ТОЖЕ ВПИХНУЛИ СТРАХОВКУ! Да что же это такое??? Нашел сейчас, что 17 ноября 2020 было аналогичных два платежа: 37 699,85 и 6 384,54!!!!Вы издеваетесь надо мной? Зачем вы впариваете везде страховку БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА?Я настаиваю на удалении этой услуги!! Я плачу за кредит уже четвертый месяц и только сейчас всплыло, что банк в очередной раз пытается нажиться на мне!!

Бабушке всучили в декабре 2019 года  карту. Та уши развесила и взяла. Ни разу ей не пользовалась. Активировали карту сразу на месте, мол сейчас все сделаем красиво и вы сможете ей пользоваться. По карте ни одной транзакции не было. Через год списали деньги за обслуживание (в нормальных банках списание за обслуживание начинается с первой транзакции). А тут списали 1490 и с этого момента отсчитали месяц и теперь пошли просрочки. Дело не в этих 1490 рублях. Дело в человечности. Пенсионер который получает свои несчастные копейки. А давай-ка его еще разденем?! Молодцы! Браво! Ладно бы если эти деньги нужно было бы возвращать кому-то. Это же ваши деньги и вам же долг. Что, жалко просмотреть операции убедится, что человек не пользовался деньгами и отменить комиссию? Вашу же комиссию . Позор! Вы наверное на таких и зарабатываете? Пенсионеры удобная нажива. Они местами глуховатые, слеповатые. Не услышат условия, не увидят лишнюю мелкую строчку и понеслась.

Доброго дня! Прошу принять к рассмотрению моё обращение. Я все понимаю и ответственность не перекладываю, что когда берешь в пользование кредитные средства, ты должен вернуть их в срок по договору. Но в первые сталкиваюсь с моментом что нет уведомлений напоминающих на телефон о том, что необходимо внести данную сумму в N срок. В клиентской службе ответили: "они могут приходить могут нет, вам приходят пуш уведомления в приложении". Вопрос: Я должна в приложение заходить, как на работу, ежедневно и проверять, а не пришло ли какое то уведомление? Вы работаете для клиентов или для себя? Благодарна, что звоните на первый день задолженности, а не на 15... Из за таких просрочек мне могут отказать в подаче заявки в другом банке... Понимаю, что сутки не критично, но ситуация мне сама не приятна. Постоянно кредитуясь и работая с многими банками впервые хочется погасить задолженность и  расторгнуть договор. Будьте более клиентоориентированы.

Как оказалось, с 01.10.2020 банк ввёл комиссию за обслуживание счетов в евро. Списание комиссии увидел только сегодня. На вопрос по поводу уведомлений о вводе новой комиссии и факте её списания получил дежурный ответ - "про комиссии написали на сайте, СМС не рассылали", "уведомления о списании комиссии не присылаем". Т.е. банк - "Д'Артаньян", а клиент сам виноват. На сайте банка десятки разделов и сотни страниц. Никто не будет их просматривать каждый день. К тому же, непонятно что искать то. Я не осуждаю ввод новых комиссий, но делать это надо цивилизованно, с уважением к клиентам, а не просто "по закону". Всего то надо было СМС отправить. Как-то урегулировать вопрос банк отказался - вот тебе и весь индивидуальный подход к давним и надёжным клиентам. Получили несколько евро и сэкономили на 1 СМС, ну ОК. Такой сервис мне не нужен. Голосую рублём за переход в другой банк.

Добрый день!Вынуждена обратится через публичное пространство, потому что специалисты в чате и в кц не помогли устранить проблему. Суть обращения: в последнее время участились звонки от Альфы к предложениями по кредитам и т.д звонят по  несколько раз в день, в рабочее и нерабочее время. В чате интернет-банка мне сообщили, что с чего я взяла, что звонят из их банка (и это несмотря на то, что телефоны я предоставила, странно, что сотрудники не знают номера банка, позвонив на которые сразу слышно, что это Альфа).В итогу на третью просьбу убрать меня из обзвона,  сообщили о том, что соответствующую галочку поставили.На следующий день, сегодня, мне снова звонят с рекламой! Я поговорила с оператором, попросила, чтобы меня не беспокоили и убрали из обзвона, на что мне ответили, что у него нет таких полномочий и я должна выслушать предложение и принять решение, у них такие правила...  я должна, видите ли, ..ля.  А для отключения спама мне нужно обратится не через чат банка, а самой позвонить в банк. Это предел, господа.Альфа-банк, в связи с вашим навязчивыми звонками я закрыла вчера все карты. Прошу убрать меня из вашего обзвона и не тревожить меня своими звонками. Звонят мне с номеров: 499 *** 31, +7499***73, +7499***45

По кредитной карте появилась страховка, которую я не заключал! На просьбу предоставить запись разговора, ответ получен отрицательный...

На текущей работе я продолжила получать зп на в альфу, т.к. у них хороший % для зп клиентов и менеджеры в отделении уверяли, что мне достаточно принести справку с работы с инн организации, чтобы снова считаться зп-клиентом и получить в случае оформления ипотеки пониженный %. Я принесла справку с отделение, но через 1,5 года когда я решила податься на ипотеку (13.03.21)- узнала, что данные из нее никто не вбивал. Менеджер в отделении вбила, уверяя, что я могу уже подать заявку на ипотеку, и что галочка "зп-клиент" мне не доступна и % отображается повышенный - это мелочь, и каждая заявка рассматривается индивидуально и на этапе рассмотрения все само поправиться. 14.03 я решила уточнить в чате поддержки стала ли я отображаться в системе как зп-клиент, в чате мне ответили, что по текущему ИНН организации нет, и только в этот момент выяснилось, что у компании нет зп-проекта в альфе. Но сказали, что по 2-ой работе есть зп-проект, и можно пожать заявку с указанием этой работы как основной. На вопрос как такое возможно, если там я самозанятая - мне сказали "Если указать эту организацию, то вы будете являться зп-клиентом", и повторили, что решения принимаются индивидуально и можно указать доп.доход. 15.03 в 7.58 мне начали звонить с номера альфы с предложением кредита, я написала в чат поддержки жалобу на ранний звонок, мне сказали, что это не банк, а мошенники, позже мне звонили еще два раза от лица альфы с предложением кредитов на разные суммы.  Менеджер помогающий в заполнении заявки позвонила мне только вечером 15.03, т.е. мошенники вышли на меня раньше. Менеджер по телефону так же уверяла меня, что 8.29% в личном кабинете - это ошибка, и у нее для меня получается 7.89 из-за большого первоначального взноса, и что надо заполнить заявку до конца и будет пониженный %. Сделала как просили - указала в заявке основное место работы и доп.работу самозанятым. При прикреплении док-ов загрузила справку 2ндфл, но система отказалась ее принимать, написав, что она не по форме банка, при попытке скачать шаблон справки от банка сервер вернул ошибку 404 файла не существует. От менеджера из другого банка (в чате альфы мне не отвечали долго) я узнала, что справку 2ндфл можно заменить на ПФР из госуслуг, загрузила - проверка прошла. Но на сайте про это ни слова, над полем указаны только справка 2ндфл или по шаблону банка. Для трудовой книжки та же, книжка не принимается, справка пфр загрузилась, но проверка на ней зависла на 35 минут, окончания проверки не дождалась. При попытке отправить заполненную анкету с не проверенным файлом я получила ошибку, что не заполнены данные по доходу, без указания поля, я пролистала вверх и увидела, что поля зп по осн.месту работы нет, оно не отображается. Я написала снова в чат, на этот раз мне ответили что мне надо удалить все файлы, выйти и зайти, только как об этом узнать самому? Сделала, при загрузке заново файлов пропала кнопка отправки на проверку, но появилось поле дохода, заполнила и отправила. И... мне одобрили под 8.29%. Я спросила у ипотечного менеджера, почему такой %, мне же все менеджеры до этого обещали 7.89, а она сказала, что с самозанятыми банк не работает, поэтому доп.работу не учитывает, а по основной нет зп.проекта, и никакого индивидуального рассмотрения( Никто не будет смотреть, что у меня все сбережения в этом банке годами лежали, зп 5 лет приходит к ним. другие банки дали ставки ниже. Из альфы я естественно выведу все средства и закрою зп. счет, потому что нет квалифицированных работников, которые могут сразу сказать все условия и всю правду, каждый рассказывает разное. Данные сливают.

На текущей работе я продолжила получать зп на в альфу, т.к. у них хороший % для зп клиентов и менеджеры в отделении уверяли, что мне достаточно принести справку с работы с инн организации, чтобы снова считаться зп-клиентом и получить в случае оформления ипотеки пониженный %. Я принесла справку с отделение, но через 1,5 года когда я решила податься на ипотеку (13.03.21)- узнала, что данные из нее никто не вбивал. Менеджер в отделении вбила, уверяя, что я могу уже подать заявку на ипотеку, и что галочка "зп-клиент" мне не доступна и % отображается повышенный - это мелочь, и каждая заявка рассматривается индивидуально и на этапе рассмотрения все само поправиться. 14.03 я решила уточнить в чате поддержки стала ли я отображаться в системе как зп-клиент, в чате мне ответили, что по текущему ИНН организации нет, и только в этот момент выяснилось, что у компании нет зп-проекта в альфе. Но сказали, что по 2-ой работе есть зп-проект, и можно пожать заявку с указанием этой работы как основной. На вопрос как такое возможно, если там я самозанятая - мне сказали "Если указать эту организацию, то вы будете являться зп-клиентом", и повторили, что решения принимаются индивидуально и можно указать доп.доход. 15.03 в 7.58 мне начали звонить с номера альфы с предложением кредита, я написала в чат поддержки жалобу на ранний звонок, мне сказали, что это не банк, а мошенники, позже мне звонили еще два раза от лица альфы с предложением кредитов на разные суммы.  Менеджер помогающий в заполнении заявки позвонила мне только вечером 15.03, т.е. мошенники вышли на меня раньше. Менеджер по телефону так же уверяла меня, что 8.29% в личном кабинете - это ошибка, и у нее для меня получается 7.89 из-за большого первоначального взноса, и что надо заполнить заявку до конца и будет пониженный %. Сделала как просили - указала в заявке основное место работы и доп.работу самозанятым. При прикреплении док-ов загрузила справку 2ндфл, но система отказалась ее принимать, написав, что она не по форме банка, при попытке скачать шаблон справки от банка сервер вернул ошибку 404 файла не существует. От менеджера из другого банка (в чате альфы мне не отвечали долго) я узнала, что справку 2ндфл можно заменить на ПФР из госуслуг, загрузила - проверка прошла. Но на сайте про это ни слова, над полем указаны только справка 2ндфл или по шаблону банка. Для трудовой книжки та же, книжка не принимается, справка пфр загрузилась, но проверка на ней зависла на 35 минут, окончания проверки не дождалась. При попытке отправить заполненную анкету с не проверенным файлом я получила ошибку, что не заполнены данные по доходу, без указания поля, я пролистала вверх и увидела, что поля зп по осн.месту работы нет, оно не отображается.Я написала снова в чат, на этот раз мне ответили что мне надо удалить все файлы, выйти и зайти, только как об этом узнать самому? Сделала, при загрузке заново файлов пропала кнопка отправки на проверку, но появилось поле дохода, заполнила и отправила. И... мне одобрили под 8.29%. Я спросила у ипотечного менеджера, почему такой %, мне же все менеджеры до этого обещали 7.89, а она сказала, что с самозанятыми банк не работает, поэтому доп.работу не учитывает, а по основной нет зп.проекта, и никакого индивидуального рассмотрения( Никто не будет смотреть, что у меня все сбережения в этом банке годами лежали, зп 5 лет приходит к ним. другие банки дали ставки ниже. Из альфы я естественно выведу все средства и закрою зп. счет, потому что нет квалифицированных работников, которые могут сразу сказать все условия и всю правду, каждый рассказывает разное. Данные сливают.