248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

18 декабря 2020г заказала кредитную карту, пришло сообщение , что какрта одобрена, затем сообщение что она готова к выдаче. Назначили время на 19.12.2020г с 9:00до 11:00 доставит курьер. В это время никто не позвонил и не пришёл, в 11:20 позвонила курьер и сказала, что карту только выдали ей и она её доставит в течении дня, надо ждать до вечера, определённого времени сказать не может, попросили её доставить сразу, так она сказала, у меня другие клиенты, а вы ждите до вечера или на другой день перенести, спросили у неё значит мы не в приоритете получается, после чего она бросила трубку. Позвонили в банк на горячую линию, составили на неё жалобу, после чего через несколько минут мне пришло сообщение, что в выдаче карты мне отказано и обратиться через месяц, хотя карта была уже готова и на руках у курьера. Я опять позвонила на горячую линию, хотела узнать причину, мне не назвали причину, попросила перевести на более главного сотрудника, в чем мне отказали, попросила составить обращение и жалобу, сотрудник Ивашов Артём Васильевич отказал, сказал не актуальна жалоба и он её оформлять не будет. Также не назвал свой номер сотрудника. Хотела стать клиентом банка , но сразу столкнулась с таким отношением.

Альфа-Банк уже вторую неделю отказывается решать мой вопрос в закрытие счета и возврата мне мои денежных средств со счета банка! 18.12.2020 сотрудник банка ОТКАЗАЛ мне в принятие заявления о закрытие счета. Утверждая что она не может его принять и не обязана, что она примите моё заявление при условии что денежные средства пойдут В ПРИБЫЛЬ БАНКА! Это возмутительно. Так же сотрудник утверждал что я ранее не обращался в данное отделение по адресу г. Самара ул. Воронежская 3, хотя 9.12.2020 именно там мне выдали моментальную карту и отказались в совершение перевода дс со счета. Больше недели банк ждёт каких то ответов от коллег, почему я должен тратить свое время и нервы постоянно посещая отделения в которых мне обещают позвонить с информацией и ни разу не звонят! В 21веке решать так долго вопрос это неприемлемо, тем более топовому банку. 18.12.2020 я обратился в отделение банка по ул. Агибалово где от меня приняли заявление в свободной форме с требованиями о закрытие счета и выдали копию.  Я в шоке от клиентоориентированость сотрудника отделения с ул. Воронежской. Жалобы в книге оставил фото прилагаю

13.12.2020 была подана заявка на полученение кредитной карты " 100 дней без %", при заполнении заявки было выбрано получении карты в ближайшем салоне " Связной" по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Баумана 16. Заявка была одобрена. Когда пришли в салон " Связной " по данному адресу, продавец-консультант сообщила, что карты закончились и выдавать их не будут в салонах данной сети.  17.12.2020 пошла в отделение банка по адресу г. Йошкар-Ола, ул. Первомайская, 164, надеясь получить карту там. При обращении, мне сообщили: карту выдать не можем т.к. при заполнении был указан "Связной" Предложили отменить заявку и оформить новую. Я прошу предоставить данную карту по указнному адресу м-на "Связной" или доставить мне ее курьером. Меня очень возмущает "сервис" вашего банка..! Во первых: почему при оформлении заявки, пункт- получения в салоне "Связной"  есть, а на самом деле вы уже не выдаете там ваши карты. Почему сразу не убрали данный пункт? Вводите людей в заблуждение, занимаете время, это как минимум не красиво. Я была очень расстроена, проехав с маленьким ребенком полгорода в данный салон и не получив, обещанной карты. Во вторых: обратившись в отделении банка, мне не смогли выдать карту, т.к. указан в получении " Связной ", это что за бред??? Мне было предложено отменить заявку и заполнить новую... Вот это "сервис", все просто у вас, нет чтобы помочь и решить данный момент, нет давайте отменим заявку, заполним новую и получим отказ, + снижение кредитного рейтинга... Молодцы, клиентоориентированности 0. Вот так вам нужны новые клиенты... Очень возмущена данными моментами, очень неудобно с маленьким ребенком на руках кататься по всему городу и пытаться получить вашу карту... Хотела осуществить крупную покупку при помощи вашей карты, но видимо увы...  Спасибо за испорченное настроение и зря потраченное время... Нет чтобы помогать клиентам, вы все только усложняете. Всего хорошего.

Оформила кредитную карту в отделении Альфа банка, поскольку сейчас по Владимиру гуляет вирус, то на момент оформления договора все было электронно через смс. Сотрудник банка озвучил только условия погашения кредита, но о том что в стоимость услуги включается страховка - речи не было. Я Заметила, что списание в размере 1600 только через несколько месяцев, обратилась на линию оформили заявку на возврат данной суммы , но по ней мне отказали. Менеджер который представил мне эту информацию вёл себя по хамски и нагрубил "надо было раньше обращаться" мол сами виновны, что не заметили, на мои вопросы почему сотрудник банка мне об этом ничего не сказал и молча включил это все в стоимость услуг - ответа со стороны менеджера не последовало.  Вот так там дурят людей... Деньги не вернули и в добавок выставили виноватой.

Неоднократно обращалась в чат альфа-банка, в очередной раз сталкиваюсь с недопониманиеи со стороны некоторых сотрудников.По диалогам видно, как некоторые сотрудники понимают суть вопроса (а если не понимают, то задают альтернативные уточняющие вопросы), вникают и помогают, а некоторые доказывают свое, не задают уточняющие вопросы, не проявляют никакой эмпатии (по крайней мере в моем случае) То страхование подключается по кредитке чудесным образом (хорошо вовремя заметила. Диалог от 7 января), при чем от сотрудников информация о дате и процессе подключения расходится. Один говорит, в офисе сама договор подписала на согласие ( хотя договор по второй кредитке в офисе не выдавался, и вопрос о подключенных платных услугах задавался сразу,но возможно сотрудница офиса решила об этом умолчать) другой говорит, что подключение было через месяц после получения кредитки через код подтверждения. Я бы по собственной воле не стала этого делать. Здесь конечно явный обман, но непонятно на какой стадии. Обманули, деньги списали, при этом предложили воспользоваться услугой и полисом страхования после отключения страховки...ну так наверно нужно было это сделать в обратном порядке...К сожалению, после моей долгой мольбы и возмущения претензию так и не составили. Не уверена, что это законно. В любом случае притензию банк должен принять, т.к. не чат разбирается в самой ситуации и принимает окончательное решение, а претензионный отдел.Поэтому даже сейчас заикаться о составлении жалоб через чат или колцентр не вижу смысла. Сотрудники этого не сделают. Клиентоориентированность некоторых сотрудников оставляет желать лучшего.Диалог от 19.12 вообще не порадовал.Увеличили лимит по кредитке, попросила снять частично сумму, чтобы на балансе осталось несколько сотен руб. Мой вопрос был непонятен сотруднику и она сообщила, что мою просьбу выполнить невозможно. Сотрудница уточнила, что можно снять якобы только все доступные средства с баланса до минимальной суммы задолженности. Куда деваться, я конечно согласилась и не стала спорить. Раз сотрудник сказал что невозможно, значит так наверно оно и есть, а может и такой регламент. Но при уменьшении лимита на балансе все же осталось 2 рубля. Возникло недопонимание. Значит можно было снять не всю сумму, а только часть, но сотрудница об этом не уточнила и вопросов не задавала. Услуга оказана, я не против, но какое-то безразличное отношение и не желание вникать в вопросы - расстраивает, а иногда и раздражает. После чего моя фраза о непонимании происходящего вывела сотрудников на какой-то негатив, упорно меня в чем-то убеждая и делая виноватой. Чат - это очень удобно. Но все чаще хочется его не использовать из-за такого отношения сотрудников

В личном кабинете нет ни какой информации о комиссиях за переводы! Во вкладке тарифы , абсолютно ничего! Сделала перевод и с меня удержали 1003 р комиссии! А когда я начала выяснять почему в личном кабинете нет ни какой информации , мне ответили идите и смотрите  на сайте есть тарифы. А зачем мне приложение тогда? Я  думаю на это и рассчитано . Стыдно господа,  что так умалчиваете информацию.

Как и большинство людей, никогда не писал хороших отзывов, такова природа человека, что когда все хорошо, то мы воспринимаем это как должное. Но тут считаю необходимым поблагодарить службу безопасности банка. Так уж получилось, что чуть не попался на удочку обманщиков, банк среагировал молниеносно, связались и пресекли данную операцию, и спасли тем самым мне, ни много, ни мало 20000 рублей! Огромное Спасибо! В остальном, пользуюсь услугами банка с 2013 года и менять банк не собираюсь. Особенно радует, по сравнению с "зеленым" конкурентом всегда рабочие банкоматы, и все банкоматы что мне попадались работали ни только на выдачу, но и на прием д.с.

Как и большинство людей, никогда не писал хороших отзывов, такова природа человека, что когда все хорошо, то мы воспринимаем это как должное. Но тут считаю необходимым поблагодарить службу безопасности банка. Так уж получилось, что чуть не попался на удочку обманщиков, банк среагировал молниеносно, связались и пресекли данную операцию, и спасли тем самым мне, ни много, ни мало 20000 рублей! Огромное Спасибо! В остальном, пользуюсь услугами банка с 2013 года и менять банк не собираюсь. Особенно радует, по сравнению с "зеленым" конкурентом всегда рабочие банкоматы, и все банкоматы что мне попадались работали ни только на выдачу, но и на прием д.с.

Как и большинство людей, никогда не писал хороших отзывов, такова природа человека, что когда все хорошо, то мы воспринимаем это как должное. Но тут считаю необходимым поблагодарить службу безопасности банка. Так уж получилось, что чуть не попался на удочку обманщиков, банк среагировал молниеносно, связались и пресекли данную операцию, и спасли тем самым мне, ни много, ни мало 20000 рублей! Огромное Спасибо! В остальном, пользуюсь услугами банка с 2013 года и менять банк не собираюсь. Особенно радует, по сравнению с "зеленым" конкурентом всегда рабочие банкоматы, и все банкоматы что мне попадались работали ни только на выдачу, но и на прием д.с.

Раз в несколько месяцев делаю перевод по реквизитам в пользу юр.лица. Заведен шаблон в котором я меняю назначение платежа и таким образом отправляю 2 платежа с разным назначением. 18.12.20 я аналогично отправил платеж из шаблона и во втором платеже изменил назначение платежа. Зайдя в историю платежей в справке по платежам я увидел что назначение платежа у обоих платежей одинаковое, решив что это моя ошибка 19.12.20 я сделал новый перевод скорректировав назначение платежа, проверил что все ввел верно нажал кнопку отправить. И снова в истории платежей в справке назначение платежа осталось старым неизмененным. При общении с специалистом в чате приложения мне сказали что ничем помочь не могут и надо ехать в банк платить комиссию 250р за расследование и изменение назначения платежа. В условиях пандемии банк заставляет из-за собственной некорректной работы приложения посещать место скопления людей, тратить свое предновогоднее время и платить дополнительные комиссии.

В альфа-банке открыта дебетовая карта. Кредитные продукты никогда не интересовали в данном банке. И вряд-ли заинтересуют в будущем, учитывая очень низкий уровень обслуживания, а также благодаря навязчивым звонкам по несколько раз в неделю с предложением кредитной карты «100 дней процентов», которая не нужна даже даром. Так вот, помянул я паспорт и заехал в отделение банка, чтобы актуализировать свои персональные данные. После всех манипуляций менеджер дала мне на подпись заявление об изменении данных, в котором также содержалось согласие на получение отчетов из БКИ. Заявление я подписал, а согласие на получение отчётов из БКИ подписывать отказался. После чего менеджер стала требовать, чтобы я подписал это согласие, иначе все мои счёта будут заблокированы и я не смогу ими пользоваться, актуализация паспортных данных не произойдёт без этой подписи. Я отказался ещё раз и вынужден был попрощаться с этим менеджером. Насколько мне известно, согласие на доступ к БКИ является добровольным и банк не может к этому принуждать. Видимо, в Альфа-банке, другая точка зрения. Обратился также за разъяснениями в ЦБ РФ.

Я  давно являюсь клиентом Альфа Банка. В настоящий момент я имею в банке ипотеку, кредит наличными и кредитную карту!  Так вот, от банка я получаю не менее 20 звонков в месяц. Половина из них это уведомление о предстоящем платеже. Зачееем? Я просила? У меня есть Клик, есть пуш уведомления. Я неоднократно оставляла, обращения, заявления на прекращение звонков. Но все неизменно.  Звонят после 21 часа, звонят утром в выходной. Просто издевательство! Ни кому не советую пользоваться продуктами этого банка не смотря на хорошие проценты!

Я  давно являюсь клиентом Альфа Банка. В настоящий момент я имею в банке ипотеку, кредит наличными и кредитную карту!  Так вот, от банка я получаю не менее 20 звонков в месяц. Половина из них это уведомление о предстоящем платеже. Зачееем? Я просила? У меня есть Клик, есть пуш уведомления. Я неоднократно оставляла, обращения, заявления на прекращение звонков. Но все неизменно.  Звонят после 21 часа, звонят утром в выходной. Просто издевательство! Ни кому не советую пользоваться продуктами этого банка не смотря на хорошие проценты!

Я  давно являюсь клиентом Альфа Банка. В настоящий момент я имею в банке ипотеку, кредит наличными и кредитную карту!  Так вот, от банка я получаю не менее 20 звонков в месяц. Половина из них это уведомление о предстоящем платеже. Зачееем? Я просила? У меня есть Клик, есть пуш уведомления. Я неоднократно оставляла, обращения, заявления на прекращение звонков. Но все неизменно.  Звонят после 21 часа, звонят утром в выходной. Просто издевательство! Ни кому не советую пользоваться продуктами этого банка не смотря на хорошие проценты!

Были постоянные звонки (предлагали кредитную карту) В очередной раз я согласилась,т .к сказали бесплатное обслуживание.На тот момент у нас шёл ремонт и я решила согласиться,девушка по телефону уверена меня что обслуживание бесплатное.И согласилась я на неё вдруг когда нибудь она пригодиться. Все Быстро оформили по телефону.На следующий день вечером курьер привёз мне карту,в тот момент мне было не удобно с ним разговаривать и к у нас были гости. Перед переездом курьер позвонил мне и попросил меня скачать приложение банка,дабы не тратить время по его приезду.По приезду он выдал мне карту ,как всегда дал кучу бумаг подписать и попросил войти в онлайн банк чтобы карта была активирована.Все это я выполнила,положила карту на полку.Через месяц в онлайн банке появилась пеня,задолженность примерно 1500₽ я думала какая то ошибка ведь я не пользовалась картой.По приезду в банк мне сказали платите мы ни чего не знаем.На вопрос за что это,мне сказала за обслуживание.Но девушка по телефону уверяла меня что все бесплатно.Я попросила аудиозапись нашего разговора. Я точно помню что она сказала что бесплатно. На что мне сказали идите платите если не хотите платить больше.в итоге заплатила за то чем даже не пользовалась, обидно за обман.  Если вдруг придётся воспользоваться кредитной картой страшно даже в руки брать ее,так как даже просто лёжа на полке она дорого мне обходиться.

Должен признаться, что и как большинство людей никогда не писал ранее хороших отзывов, такова природа человека если все хорошо, то воспринимается как должное... Если в кратце, огромное спасибо службе безопасности банка, чуть не попался на удочку мошенников, Банк среагировал моментально, пресекли операцию, чем сберегли мне, ни много, ни мало 20000 рублей! Огромное спасибо! В остальном, пользуюсь услугами банка с 2013 го года, всем доволен, менять банк и не думаю, особенно хочу отметить, всегда работающие банкоматы, и все банкоматы, что мне попадались работают не только на снятие, но и на прием д.с.

Необоснованно начислили комиссию за трансфер баланса, сумма приличная. Карту стороннего банка закрыл, по правилам аб никаких подтверждающих действий делать не надо, являюсь постоянным клиентом. Вернее являлся. Погасил 17.12.20 задолженность в аб, на следующий день всплывает комиссия. В чате общаться бесполезно, мы вам скидывали смс, вы справку не отправили. Не смс, а пуш в приложении скинули!!! Я это за уведомление не считаю вообще, там ворох предложений и акций от банка, кто их вообще читает. Справку получил безотлагательно в другом банке, могу предоставить, прошу представителя аб связаться со мной.  Очень неприятный инцидент, считаю это нечестным по отношению к клиенту, как минимум.

Хотела поделиться новым обманом от Альфа-Банк! 12.12.20 придя в отделение по адресу Лескова 3Г, для открытия расчетного счета. Принял меня премиум менеджер Ал-н Дмитрий, я подробно рассказала ему о цели визита. Ранее я не являлась клиентом данного банка. Я достаточно ясно и подробно объяснила, что мне необходим только ТЕКУЩИЙ СЧЕТ, а после того как на него переведу деньги, буду принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с банком. Он протянул мне лист А4, на котором было написано «анкета клиента»! При этом я переспросила его, что это за документы? Он подтвердил, что это ПРОСТО АНКЕТА!!! Я подписала её, на руки я получив только данную анкету и реквизиты расчетного счета. Как только я приехала домой, я обнаружила в личном кабинете, помимо текущего счета, у меня странным образом открыты ещё два брокерских счета! Естественно, я моментально перезвонила данному менеджеру, и уточнила откуда они возникли!? На что он мне ответил, что они открываются автоматически при открытии расчетного счета! Я спросила, как же так ведь, вы меня совсем не предупредили об этом, я совершенно не в курсе для чего мне это нужно! Ни сопровождающих документов об открытии данных счетов, ни условий использования!!! На что он ответил мне, что да, я не предупредил вас об этом, но у вас это прописано в договоре, который вы подписали! Когда я начала спрашивать про договор, то сотрудник банка ответил, что именно анкета клиента и является данным договором и банк размещает его только в электронном виде на сайте. Я попросила его закрыть данные счета, так как я не являюсь никаким инвестором и у меня нет никого договора и понимания, чем для меня это может обернуться. Он сказал, что мне необходимо подъехать в офис для закрытие данных счетов, я приехала в офис 14 декабря для закрытие всех счетов, так как я считаю данную ситуацию мошенничеством, и ни хочу ничего общего иметь с данным банком. И тут я выясняю, что оказывается брокерские счета, открыты на Альфа –Директ. И подписавая анкету клиента, как представил мне Ал-н, я подписала 2 договора с Альфа Банк, Альфа-Директ и декларацию о рисках. Я написала заявление, но до сих пор брокерские счета не закрыты! Я позвонила в компанию Альфа –Директ, выяснила, что сотрудники Альфа Банка неправильно заполнили заявление и мне для удаление данных счетов, необходимо скачать какую-то программу для трейдинга, зарегистрироваться там, создать электронную подпись, и только после этого, возможно, мне помогут удалить данные счета!Подскажите, пожалуйста, для чего всё это мне нужно и что мне с этим делать?Считаю работу банка недопустимой.Надеюсь получить конкретные оценки данного факта специалистами "banki.ru", а не формальные отписки сотрудников Альфа-Банка.

Здравствуйте!Сегодня ваши сотрудники сделали все, чтобы ваш банк оказалсяв моем черном списке, и, не сомневаюсь, что не только в моем.У моего дедушки возникла необходимость снять денежныесредства со счета. Речь шла о довольно крупной сумме, поэтому он попросил меня сопроводить его, и, как оказалось, это было очень кстати. Утром, 18.12.2020г мы обратились в отделение «Альфа-Банка» наплощади К. Маркса,2. Т.к. сумма была значительная, снимать в банкомате, я посчитала, может быть небезопасно, т.к. постоянно крутился народ. Первое неприятное впечатление было от девушки на входе. Когда я озвучила цель нашего прихода и желание обслужиться через кассу, она настойчиво продолжала предлагать нам банкомат и с явным раздражением показала как получить талон к оператору. Сотрудник банка, бейджик у которого почему-то отсутствовал,явно не понимал наше нежелание осуществить операцию через банкомат. Во-первых, он во всеуслышание озвучил, что мы будем снимать денежные средства, хотя эта цель нами уже была обозначена, а потом он 3 раза огласил сумму почти в полмиллиона рублей!!! Где гарантия, что человек выйдя из банка, благодаря такому горе-работнику, не получит по голове, особенно пожилой и беззащитный?Такой непроффесионализм меня просто поверг в шок. Я емусделала замечание, что данная информация является конфиденциальной, а он во всеуслышание озвучивает действия и сумму уже 3 раза! За каким чертом мы решили спокойно все сделать через кассу? Для сравнения отмечу, что после мы разместили средства в другом банке и сотрудница ни разу не озвучила сумму, а лишь показывала ее на бумаге, все было очень доброжелательно.Я сама в прошлом банковский работник и подобные действиясотрудника расцениваю как халатность, непрофессионализм, безграмотность! На этом история не закончилась. Не успев выйти из банка,дедушка получил сообщение от «Альфа-Банка» с просьбой оценить уровень обслуживания. Проявив лояльность, я всему произошедшему дала оценку «3», хотя объективная оценка «минус один».  Далее последовал вопрос «почему?». Я не поленилась и кратко изложила.Видимо, моя оценка так раздосадовала вашего «мальчика-операциониста»,что моему дедушке он решил мстить путем добавления его номера телефона в систему автопрозвона. Человеку 80 лет, он распереживался от этих многочисленных звонков, у него больное сердце и высокое давление, если с ним что-то случится после визита в этот проклятый офис, я этого так не оставлю! И публичную огласку также гарантирую!Вопрос к администрации банка: почему, набирая в штат, вы не проводите с ними элементарный ликбез о правилах работы с клиентами?! Почему допускаете такой непрофессионализм, граничащий с беспределом?! К вашему сожалению, подобную ситуацию я не могу спустить на тормозах и вашему банку придется нести ответственность!Специально, для мальчика, который нас обслуживал, напоминаюо существовании Ст. 183 УК РФ. Предлагаю ознакомиться с данной статьей и выучить ее наизусть! А особенно внимательно прочесть п.2. Это будет далеко не единственная статья, применимая к сложившейся ситуации. Детализация разговоров также будет приложена к делу

Являюсь давно постоянным клиентом альфа-банка. На днях при пополнении баланса сайт через систему Moneta.ru с карты альфа-банк не предупреждая списал комиссию 19,9 % . Никакой информации про это не было . Отменять платеж не захотели, как-то компенсировать также  - нет лояльности , отношение на отстань . Только с альфа-банком столкнулся с такой ситуацией . Постоянно спамят предложениями кредитных карт, хотя несколько раз просил об обратном . Во что вы превращаетесь ?