251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Работая в разных компаниях, получал зарплату как зарплатный клиент в разных банках. Где-то было лучше, где-то хуже, но в целом обслуживание устраивало, различные проблемы решались сотрудниками отделений и контакт-центров.На нынешнем месте работы предложили подключиться к зарплатному проекту в Альфа-банке. И началось..Заказал открытие счета и выпуск дебетовой карты в ближайшем отделении - бул. Адмирала Ушакова, д. 2. В назначенную дату и время (в ноябре 2020) прибыл в отделение для получения карты. Пока шло оформление, задал вопрос менеджеру - какие преимущества дает карта зарплатному клиенту и какой пакет услуг мне подключен. "Минутку", - сказала менеджер приятным голосом. " Ой, а у вас тут подлючена опция "Оптимум Ультра". Странно.." И не спрашивая меня, не уточнив ни у кого из коллег, барышня отключила опцию, заменив ее на "Техническую". Потом ей пришло прозрение, что зарплатным клиентам подключают опцию "Оптимум Ультра" специально, а не по ошибке. Менеджер попробовала вернуть все как было, но у нее ничего не вышло. Мне было предложено (!) заполнить специальный формуляр (анкету) по подключению этой опции к моему счету и отправить (!) выделенному менеджеру Альфа-банка по внутренней почте. Мои доводы, что это целиком и полностью их вина, и исправлять ее они должны сами ни к чему не привели. Заполняйте анкету и точка. Оуукей.. Вместе со своей коллегой с работы заполнили эту анкету, отправили по электронке выделенному менеджеру Альфа-банка, которая подтвердила корректность заполнения полей, распечатали бумажную версию, и я ее подписал. Довез анекту до отделения только в марте - мне было не к спеху, то банк не работал, то ковидные ограничения. В общем выбрал для себя наиболее удобный момент. Анкету приняли быстро, менеджер запечатала ее в конверт и предупредила, что процедура займет несколько дней. Неделя больше, неделя меньше - без разницы, главное, чтобы подключили. Вчера опцию "Оптимум Ультра" наконец-то подключили! И закрыли мою дебетовую карту....... Через чат личного кабинета я пытался понять - как, почему, по какой причине мою карту закрыли? Меня настоятельно пытались убедить, что процесс закрытия карты инициировал именно я. На вопрос, как я это сделал - звонком, подписью на документе, уведомлением по почте - внятного ответа не получил, менеджерам поддержки эта информация недоступна. Мне прдложили снова (!) приехать в отделение, заполнить (!) бумажный договор банковского обслуживания и заново подключить (!!) телефонный номер к счету. С таким вопиющим проявлением идиотии я столкнулся впервые. Уверен, что следующим этапом после подписания договора и реанимации карты станет закрытие счета и исчезновение денег. И тогда в третий раз нужно будет приехать в отделение и заполнить специальные формуляры уже на розыск средств. На самом деле смешного мало - я трачу свое время, нервы и деньги (время=деньги) на мышинную возню вокруг проблем, которые Альфа-банк создает мне раз за разом. Никому не посоветую иметь с ними дело

Возмутительная ситуация!Около 4 лет назад оформила карты в Альфа-Банке. Пользовалась крайне редко, только в редких поездках за пределы РФ. Сейчас обнаружила, что ежемесячно списывают комиссию по 499 рублей! Ежемесячно!!! Неплохая стоимость обслуживания карты! Сопоставимая с годовым обслуживанием в других банках. При этом если нет денег на рублевом счете, то просто конвертируют по удобному себе курсу валюту с другого (валютного) счета.А нельзя в приложении уведомить - "уважаемый клиент, у тебя будет вот такая комиссия, если ты не выполнишь вот такие условия"? Нет, зачем? Проще ежемесячно собирать по 499 рублей каждый месяц.На сайте в тарифах информации о такой комиссии нет. Показатель порядочности банка. Остается только срочно закрыть все счета до очередного списания, воздержаться в дальнейшем от всех контактов с этим банком и порекомендовать сделать то же самое всем знакомым.

В 2012 году сменила место работы, у нас был зарплатный проект в Альфа банке. При увольнении мне сообщили, что зарплатный счёт закрыт. Спустя почти 9 лет я узнаю, что у меня висят непонятные долги, которые накопились за этот период, а мне даже никто не позвонил и не сообщил. Более того, откуда-то появились валютные счета на которые красногвардейцы так же начислили нехилые комиссии. А за что??? Я не пользовалась счетом почти 9 лет, а за это с меня хотят поиметь 22т.р. Охренели там что ли совсем?Ах да, эти молодцы за все время названивали только, чтобы впарить кредит...И как же с таким подходом вам удалось стать одним из крупнейших банков в РФ? Это полный ужас...

Довольно-таки глупая ситуация... Я явлюясь зарплатным клиентом Альфа-банка. Соответственно, банк обо мне всё знает. Подаю онлайн-заявку на ипотеку. ИНН и ОГРН работодателя заполнились автоматически, они правильные, количество цифр как и у всех юрлиц равно 10. Но форма ругается: некорректные данные, неправильное число цифр. И на этом дело встало, подать заявку я не могу. В службу поддержки писал уже пару недель назад, кормят завтраками, помочь ничем не могут. Писал письма на почту - ноль результата, даже пришёл в отделение банка - тоже никакого эффекта. Никто ничем не может помочь. Это просто стыд. Из-за глупого бага я просто не могу подать заяку [b]никак, [/b]потому что как мне объяснили в отделении, для нашего удобства, анкету в старой доброй аналоговой форме подать нельзя - только электронно. [b] [/b]Самое смешное, что автоматические письма от банка в стиле "Что же вы бросили анкету на полпути, возвращайтесь" продолжают приходить. Ребята, я бы рад, но никак, система ваша не позволяет!

19 января 2021 года рефинансировал ипотеку в другом банке. На следующий день 20 января 2021 года после досрочного погашения, я через электронную и рабочую почту, делал запрос о снятие обременения и заказывал справку о прекращения исполнения обязательств. В течении 10 календарных дней, мне пришло уведомление на личную электронную почту, что справка готова и можно получить по адресу: г. Москва, свободный проезд, дом 20а. Обратился к ним за получением справки в конце января 20-х числах. Менеджер отделения предоставила мне справку о прекращения исполнения обязательств, но про запрос о снятии обременения у них не поступала информация на почту. Для доказательств, я могу отправить подтверждения отправки.   В течении 2-х месяцев мы обращались в будни в контак центр по вопросу снятии обременения. Также неоднократно отправляли запрос на i*****@alfa-bank.ru. Составляли неоднократно служебные записки, чтобы менеджер ипотечного центра с нами связался и сделал запрос в Росреестр информацию о снятии залога. Прошло 2 месяца и до сих квартира не снята с Росреестра. Если до сих пор вопрос не решится, будем с вашем банком судиться и писать жалобу в ЦБ.

Прекрасный банк отличное обслуживание и главное быстрое решение проблем. Я когда звоню специалистам они очень культурно и грамотно решают иои проблемы, очень много различных и полезных услуг в данном банке. И за долгое время обслуживание в данном банке, у меня не было никаких сомнений и претензий и главное проблем.

Около года надад я оформил дебетовую карту Яндекс.Плюс от Альфы и стал их клиентом. Про условия карты мне говорить нечего, так как они мне подходили, но сверх крутого чего-то не было. Каждый раз, когда у меня возникали проблемы или вопросы - каждый раз с мучением я наблюдал за ответами сотрудников дистанционного канала: - Очень часто компетентность ответов оставляет желать лучшего.  Например, просишь одно - отвечают на другое. - Отвратительный бот на звонках (об этом ниже) - Минимальная лояльности к клиентам и желание помочь клиентам. Последней каплей стала проблема с заменой СИМ-картой. Приложение заметило это и заблокировала возможность подтверждать переводы, для решения предложено позвонить либо обратиться в офис. И НАЧАЛОСЬ: Глава 1. День первый. Ночь. 1. Звоню, отвечает бот - задаю вопрос примерно как "восстановление отправки кодов" и они переключает на экстренную блокировку. Сотрудник говорит, что не туда и кидает обратно на бота. 2.  Формулирую вопрос по другому, попадаю на сотрудника - опять не туда. Сотрудник сформулировать вопрос синонимичной фразой и кидает снова на бота. 3.  Робот отправил на сотрудника, а он отвечает "А у нас техническая проблема, помочь не могу. Позвоните другому сотруднику, кидаю вас обратно на бота. 4. И еще два раза по кругу, где у сотрудников техническая проблема.  Глава 2. День второй. День. 5. Не могу дозвониться до банка: с двух номеров происходит просто сброс.  6. Ранее в чате на мою просьбу позвонить в подобной ситуации сотрудник меня послал, мол делай сам. При этом,  диалог был такой: - Я ему пишу просьбу - позвонить. - Он мне про то, что ограничение по кодам в снятие не снимается в чате. - Я: а я прошу решить вопрос в чате? Я прошу позвонить. - С: "Снятие ограничение производится при звонке на горячую линию". 7. Чуть позже все-таки дозвонился, через робота попадаю на сотрудник, а мне в ответ "не могу, обновление данных / техническая ошибка. Позвоните позднее". 8. Через несколько часов позвонил еще раз - фраза аналогичная. Глава 3. День третий. Вечер. 9. Звоню и жду очень долго. (минут 10-15) Дозваниваюсь, отвечает оператор Анастасия, а в ответ знакомые "У меня обновление.  Я не помогу, у меня лапки". Я ей объясняю, что уже это уже 5+ звонок и три дня подряд я слышу одно и то же.  И предлагаю сделать так: не можете вы - дайте того, кто решит. Не может и он - подключайте бэк-офис или что выше вашего отдела. Анастасия плохо воспринимает критику и перебивая сообщает, что переключит на сотрудника... переключает... и я попадаю снова на робота с огромным временем ожидания, а потом звонок просто сбрасывается. ВЫВОД: завтра иду в отделение, вывожу деньги и закрываю договор. Я никому не рекомендую пользоваться банком, так как качество клиентского обслуживания сотрудниками дистанционно  после оформления продуктов - отвратительное (ибо не всегда можешь решить вопросы через приложение и нужна помощь человека). В моей ситуации критичности вывода не было (там всего 60 ₽), но представьте, что в моей ситуации можете отказаться вы с большей суммой. Единственное - жалко потраченные минуты сим на дозвон. Знаете, я рад, что пользовался Альфой как вторым банком. Если читаете отзывы вы как потенциальный клиент, то пересмотрите решение и лучше рассмотрите другие банки. На месте руководства банка я бы пересмотрел регламенты внутренней работы, так как сотрудники показывают исключительно отсутствие лояльности, желания помочь.  А в чем они хороши - так это ответы по шаблонам (без шага вбок). И, конечно же,  пересмотрите работу с ботом. Если диалог выпал не на того сотрудника, то тупо возвращать на бота.

Около года надад я оформил дебетовую карту Яндекс.Плюс от Альфы и стал их клиентом. Про условия карты мне говорить нечего, так как они мне подходили, но сверх крутого чего-то не было. Каждый раз, когда у меня возникали проблемы или вопросы - каждый раз с мучением я наблюдал за ответами сотрудников дистанционного канала:- Очень часто компетентность ответов оставляет желать лучшего.  Например, просишь одно - отвечают на другое.- Отвратительный бот на звонках (об этом ниже)- Минимальная лояльности к клиентам и желание помочь клиентам.Последней каплей стала проблема с заменой СИМ-картой. Приложение заметило это и заблокировала возможность подтверждать переводы, для решения предложено позвонить либо обратиться в офис. И НАЧАЛОСЬ:Глава 1. День первый. Ночь.1. Звоню, отвечает бот - задаю вопрос примерно как "восстановление отправки кодов" и они переключает на экстренную блокировку. Сотрудник говорит, что не туда и кидает обратно на бота.2.  Формулирую вопрос по другому, попадаю на сотрудника - опять не туда. Сотрудник сформулировать вопрос синонимичной фразой и кидает снова на бота.3.  Робот отправил на сотрудника, а он отвечает "А у нас техническая проблема, помочь не могу. Позвоните другому сотруднику, кидаю вас обратно на бота.4. И еще два раза по кругу, где у сотрудников техническая проблема. Глава 2. День второй. День.5. Не могу дозвониться до банка: с двух номеров происходит просто сброс. 6. Ранее в чате на мою просьбу позвонить в подобной ситуации сотрудник меня послал, мол делай сам. При этом,  диалог был такой:- Я ему пишу просьбу - позвонить.- Он мне про то, что ограничение по кодам в снятие не снимается в чате.- Я: а я прошу решить вопрос в чате? Я прошу позвонить.- С: "Снятие ограничение производится при звонке на горячую линию".7. Чуть позже все-таки дозвонился, через робота попадаю на сотрудник, а мне в ответ "не могу, обновление данных / техническая ошибка. Позвоните позднее".8. Через несколько часов позвонил еще раз - фраза аналогичная.Глава 3. День третий. Вечер.9. Звоню и жду очень долго. (минут 10-15) Дозваниваюсь, отвечает оператор Анастасия, а в ответ знакомые "У меня обновление.  Я не помогу, у меня лапки". Я ей объясняю, что уже это уже 5+ звонок и три дня подряд я слышу одно и то же.  И предлагаю сделать так: не можете вы - дайте того, кто решит. Не может и он - подключайте бэк-офис или что выше вашего отдела.Анастасия плохо воспринимает критику и перебивая сообщает, что переключит на сотрудника... переключает... и я попадаю снова на робота с огромным временем ожидания, а потом звонок просто сбрасывается.ВЫВОД: завтра иду в отделение, вывожу деньги и закрываю договор.Я никому не рекомендую пользоваться банком, так как качество клиентского обслуживания сотрудниками дистанционно  после оформления продуктов - отвратительное (ибо не всегда можешь решить вопросы через приложение и нужна помощь человека). В моей ситуации критичности вывода не было (там всего 60 ₽), но представьте, что в моей ситуации можете отказаться вы с большей суммой. Единственное - жалко потраченные минуты сим на дозвон. Знаете, я рад, что пользовался Альфой как вторым банком.Если читаете отзывы вы как потенциальный клиент, то пересмотрите решение и лучше рассмотрите другие банки. На месте руководства банка я бы пересмотрел регламенты внутренней работы, так как сотрудники показывают исключительно отсутствие лояльности, желания помочь.  А в чем они хороши - так это ответы по шаблонам (без шага вбок).И, конечно же,  пересмотрите работу с ботом. Если диалог выпал не на того сотрудника, то тупо возвращать на бота.

Около года надад я оформил дебетовую карту Яндекс.Плюс от Альфы и стал их клиентом. Про условия карты мне говорить нечего, так как они мне подходили, но сверх крутого чего-то не было. Каждый раз, когда у меня возникали проблемы или вопросы - каждый раз с мучением я наблюдал за ответами сотрудников дистанционного канала:- Очень часто компетентность ответов оставляет желать лучшего.  Например, просишь одно - отвечают на другое.- Отвратительный бот на звонках (об этом ниже)- Минимальная лояльности к клиентам и желание помочь клиентам.Последней каплей стала проблема с заменой СИМ-картой. Приложение заметило это и заблокировала возможность подтверждать переводы, для решения предложено позвонить либо обратиться в офис. И НАЧАЛОСЬ:Глава 1. День первый. Ночь.1. Звоню, отвечает бот - задаю вопрос примерно как "восстановление отправки кодов" и они переключает на экстренную блокировку. Сотрудник говорит, что не туда и кидает обратно на бота.2.  Формулирую вопрос по другому, попадаю на сотрудника - опять не туда. Сотрудник сформулировать вопрос синонимичной фразой и кидает снова на бота.3.  Робот отправил на сотрудника, а он отвечает "А у нас техническая проблема, помочь не могу. Позвоните другому сотруднику, кидаю вас обратно на бота.4. И еще два раза по кругу, где у сотрудников техническая проблема. Глава 2. День второй. День.5. Не могу дозвониться до банка: с двух номеров происходит просто сброс. 6. Ранее в чате на мою просьбу позвонить в подобной ситуации сотрудник меня послал, мол делай сам. При этом,  диалог был такой:- Я ему пишу просьбу - позвонить.- Он мне про то, что ограничение по кодам в снятие не снимается в чате.- Я: а я прошу решить вопрос в чате? Я прошу позвонить.- С: "Снятие ограничение производится при звонке на горячую линию".7. Чуть позже все-таки дозвонился, через робота попадаю на сотрудник, а мне в ответ "не могу, обновление данных / техническая ошибка. Позвоните позднее".8. Через несколько часов позвонил еще раз - фраза аналогичная.Глава 3. День третий. Вечер.9. Звоню и жду очень долго. (минут 10-15) Дозваниваюсь, отвечает оператор Анастасия, а в ответ знакомые "У меня обновление.  Я не помогу, у меня лапки". Я ей объясняю, что уже это уже 5+ звонок и три дня подряд я слышу одно и то же.  И предлагаю сделать так: не можете вы - дайте того, кто решит. Не может и он - подключайте бэк-офис или что выше вашего отдела.Анастасия плохо воспринимает критику и перебивая сообщает, что переключит на сотрудника... переключает... и я попадаю снова на робота с огромным временем ожидания, а потом звонок просто сбрасывается.ВЫВОД: завтра иду в отделение, вывожу деньги и закрываю договор.Я никому не рекомендую пользоваться банком, так как качество клиентского обслуживания сотрудниками дистанционно  после оформления продуктов - отвратительное (ибо не всегда можешь решить вопросы через приложение и нужна помощь человека). В моей ситуации критичности вывода не было (там всего 60 ₽), но представьте, что в моей ситуации можете отказаться вы с большей суммой. Единственное - жалко потраченные минуты сим на дозвон. Знаете, я рад, что пользовался Альфой как вторым банком.Если читаете отзывы вы как потенциальный клиент, то пересмотрите решение и лучше рассмотрите другие банки. На месте руководства банка я бы пересмотрел регламенты внутренней работы, так как сотрудники показывают исключительно отсутствие лояльности, желания помочь.  А в чем они хороши - так это ответы по шаблонам (без шага вбок).И, конечно же,  пересмотрите работу с ботом. Если диалог выпал не на того сотрудника, то тупо возвращать на бота.

Муж является клиентом Альфа банка уже более 10 лет и всегда все было хорошо, но! Он уезжает в другую страну. Через чат бот Альфа банка узнает информацию можно ли оформить дополнительную карту на меня не приходя в офис. Чат бот говорит - можно. Отлично! Муж через приложение оформляет на меня доп.карту. 16.03.2021 я прихожу в офис на Хошимина 9 чтобы карту забрать.  На что сотрудники банка говорят что карту выдать мне не могут без присутствия мужа. Т.к я не являюсь клиентом банка. Какого фига вообще, чат бот говорит одно, сотрудники в отделении говорят другое. Работать так в 21 веке-это знаете ли дно. Почему я не могу получить карту если она готова и лежит у них в отделении. Почему я должна идти на компромисс, который меня мало устраивает. Долго препираясь и ругаясь ( для чего в офисе администратор если она подошла ничем не помогла и ушла, ей как будто пофиг вообще. У администратора отделения банка вид такой, будто она в продуктовом работает, а не в банке) соглашаюсь статьи клиентом банка и офирмить именную карту ( Я не за этим приходила, это так себе альтернатива по решению моей проблемы)17.03.2021 мне звонят из Альфы,ещё раз  объясняю всю ситуацию - мне говорят странно что дополнительную карту вам не выдали, никаких ограничений нет, если вы оформили ее через приложение. И быть клиентом банка для оформления доп.карты не нужно. Скажите как это понимать? Два раза одна и та же информация, а в офисе другая. Дополнительная карта все ещё в отделении и все ещё мне нужна. Как решить этот вопрос? Муж присутствовать естественно не может, он в другой стране. Само отделение ужасное. Сотрудники очень медленные. Ничего не знают, ни на один вопрос ответить не могут. Научите их говорить - я постараюсь решить этот вопрос, а не - я не знаю, если ты не знаешь, зачем ты тут вообще сидишь. Из двух банкоматов в отделении работает только один. Это самое худшее отделение Альфы в котором я была.

12.11.2020 заключил договор потребительского кредита предусматривающий выдачу кредитной карты. При подписании договора в пакете документов отсутствовал договор страхования кредитной карты и не был мне предоставлен в пакете документов по потребительскому кредиту.  Кроме того, мной при подписании документов, до сотрудника "Альфа-банка" было доведён отказ от услуг страхования, т.к. с моей точки зрения, услуги представляют собой излишние и необоснованные расходы, которые банк,  страхуя свои риски, возлагает на меня. В кредитном договоре прямо прописано:"полная стоимость кредита в случае выполнения условий предоставления беспроцентного периода, указанных в памятке о беспроцентном периоде по кредитной карте, являющейся частью настоящего дополнительного соглашения к договору кредита составляет 0% годовых". 12.02.2021 при использовании мобильного приложения "Альфа-банка" было выяснено, что 12.12.2020; 12.01.2021; 12.02.2021 была списана "Комиссия за организация страхования в т.ч. НДС". После обращения через мобильный чат (12.02.2021), было получено сообщение "Данная услуга подключается по согласию клиента. Дополнительного к договору вы получаете договор по страхованию кредитной карты. Сумму премии можно вернуть если с момента подписания прошло 14 календарных дней" Сумму списанную 12.02.2021 вернули на счёт. Суммы списанные 12.12.2020; 12.01.2021 возвращать отказываются: "К сожалению, мы не сможем вернуть деньги за страховку, списанную до момента отключения — комиссия списана на основании заявления о присоединении к программе страхования. Заявление подтверждает, что вы ознакомились с условиями программы и согласны с ними. Запросить копию заявления можно в офисе банка с паспортом." При моём личном обращении в офис "Альфа-банка" 01.03.2021; 16.03.2021 , где был подписан кредитный договор, с просьбой предоставить мне для ознакомления копию "Заявления о присоединении к программе страхования" сотрудники банка не смогли мне его предоставить в связи с его отсутствием. Но, на моё письменное требование возместить необоснованно списанную комиссию, на мою электронную почту приходит ответ: "Ответ по вашей ситуации мы предоставили ранее. На сегодняшний день позиция банка не изменилась." Получается без моего согласия и без моего ведома, банк в произвольном порядке вменил мне платежи, о существовании в которых в кредитном договоре и дополнительном соглашении нет ни каких указаний. Предоставить документы на основании, которых были эти платежи оформлены не могут (их нет, потому что их ни кто не подписывал). И возвращать деньги отказываются. P.s. На собственном примере убедился, что в основе банковского дела лежит произвол.

Погасил досрочно ипотеку 1 февраля 2021 года. Написал на pogasheno@alfabank.ru. Ответили через 2 дня что в работе подготовка документов. Никаких сроков естественно не написали. В итоге пришлось звонить и каким-то чудом выбил срок 6 марта. Естественно 6 марта никакие документы для снятия обременения не подготовили. Опять звоню, оператор ничего сказать не может, рассказывает что в течение двух дней свяжутся товарищи из ипотеки. Позвонили, сказали что потеряли закладную. Определить где она не могут, предложили подписать копию закладной. Ок, опять тащиться в одно из 3-х возможных отделений в Москве. О времени предложили договориться позже. Позже позвонил невменяемый товарищ, что-то не внятное говорил, так и не договорились. Но все сотрудники обещают взять на контроль и давать обратную связь. В итоге уже неделю никто не связывается. Обратной связи 0. Через колл-центр обещают что свяжутся и что оставили очередную заявку. Всегда был хорошего мнения об Альфе, но по факту банк оказывается полным дном.

Уже писала тут что столкнувшись с альфа банком сильно разочаровалась, сейчас обратилась в отделение на цветном бульваре за справкой об уплаченных процентах по ипотеке и получила отказ! Ее надо заказывать и только на сайте а потом ждать 30!!!! Дней !! И стоит она 350₽ т.е. то что во всех банках при обращении в отделение тебе выдают сразу и бесплатно в альфе через адовые муки и за деньги! Все силы приложу перевести ипотеку в другой банк, с Альфой дел иметь не хочу! В их приложении отвечают по 40 минут и вопрос никогда не решают!

Итак, появилась свободная минутка и имею сказать. Более неадекватного не то что банка, а просто фирмы или учреждения я не встречал ни разу. Спамят на телефон с упрямством, не слушая и не слыша собеседника вот то есть совершенно. Десяток раз вежливо объяснял, что их банк - полный отстой, сотрудники только и умеют, что морочить людям головы и воровать чужое время. Еще вежливее просил поставить где-нибудь галочку и не звонить больше по этому номеру.  Вероятно, на том конце сидит нечто, как искусственный интеллект, только без интеллекта. Невменяемость полная. Банк мне очень хотелось бы донести до тебя простую мысль: 1. Я не буду твоим клиентом, никогда. Ты сделал для этого все и даже еще чуть-чуть больше и все еще возбужден. 2.  Любой человек или организация, для которых мое мнение по вопросу выбора кредитной организации имеют значение, не будут твоими клиентами, никогда. Надеюсь, что в этом псевдобанке не работают верующие люди, ибо со следующего раза я твердо намерен начать оскорблять их чувства. Скорее всего, с особым цинизмом.

Итак, появилась свободная минутка и имею сказать. Более неадекватного не то что банка, а просто фирмы или учреждения я не встречал ни разу. Спамят на телефон с упрямством, не слушая и не слыша собеседника вот то есть совершенно. Десяток раз вежливо объяснял, что их банк - полный отстой, сотрудники только и умеют, что морочить людям головы и воровать чужое время. Еще вежливее просил поставить где-нибудь галочку и не звонить больше по этому номеру.  Вероятно, на том конце сидит нечто, как искусственный интеллект, только без интеллекта. Невменяемость полная. Банк мне очень хотелось бы донести до тебя простую мысль:1. Я не буду твоим клиентом, никогда. Ты сделал для этого все и даже еще чуть-чуть больше и все еще возбужден.2.  Любой человек или организация, для которых мое мнение по вопросу выбора кредитной организации имеют значение, не будут твоими клиентами, никогда. Надеюсь, что в этом псевдобанке не работают верующие люди, ибо со следующего раза я твердо намерен начать оскорблять их чувства. Скорее всего, с особым цинизмом.

Добрый день. Сегодня 17.03.2021 я обратился в альфа банк по адресу г.Нижний Новгород ул. Чкалова д1. что бы забрать свою зарплатную карту,но как оказалось это не так просто,когда мне выдали карту при чем сразу же,я спросил могу ли я идти на что мне сотрудник банка Анна,ответила что еще нет,необходимо оформить документ карты который будет не на бумажном носителе а в электронном,в итоге после 5 минут оформления я спросил что вы сейчас делаете мне ответили что заполняют анкету и уточнили 1 контактное лицо,я спросил зачем оно,мне ответили так нужно,далее спросили какая ваша средняя з/п за последние 3 месяца,я ответил что не знаю,работаю первый месяц,на что мне с улыбкой спросили ну а обещают сколько, сказал 50т.р(в итоге я даже в кредитном договоре увидел в графе зарплата указана 50т.р,теперь понятно зачем этот вопрос),тоже спросил зачем,сказала установить лимит в месяц по сумме,тогда я ответил вы что на меня хотите кредитку открыть,мне ответили нет и стали дальше продолжать оформлять,после какого то времени мне ответили что сейчас придет смс с кодом назовите его,в итоге пришло сначала сразу 2 смс и я ответил что девушка вот вам мой телефон вводите сами все смс,Анна так и сделала(на камерах в отделение это все видно)далее сказала что придет ссылка и нужно перейти по ней,когда я перешел по ссылке то увидел что мне в итоге все таки оформили кредитную карту на 100т.р и даже подключили страховку,на вопрос зачем вы это сделали если я 3 раза спросил вы точно не кредитку там мне оформляете,(потому что по итогу зарплатная карта была уже у меня на руках,но паспорт девушка мне не отдавала),сотрудник ответила что это обязательное условие,если оформляешь зарплатную карту то обязательно нужно кредитную карту оформлять,(в клиентской службе мне ответили что сотрудник предоставил ложную информацию,такого никогда не было)я сказал это не правда,но мне в итоге начали объяснять обратное,(Анне хотелось выполнить план по продажам видимо)я сказал закрывайте карту на что мне сказали это доступно только через месяц и как сотрудник сказала что карта уже активирована можете пользоваться,в итоге скорее всего еще спишется и годовое обслуживание. В итоге, пришел за зарплатной картой, а ушел и с зарплатной и с кредиткой на 100т.р и со страховкой. Прошу разобраться в этой ситуации и наказать сотрудника вплоть до увольнения(так как на камерах в отделение видно как сотрудник держит мой телефон и слышно как я не однократно отказывался от кредитной карты и слышно всю ту ложную информацию которую мне предоставил сотрудник) касаемо пунктов описанных ниже. 1)Почему в момент оформления кредитки сказала что это идет оформление зарплатной карты,в момент когда зарплатная карта у меня была уже на руках. 2)Почему сотрудник получил доступ к моему телефону и вводила смс с кодами,а не сказала что это секретно и не сказала что бы я в любом случае их диктовал сам. 3)Почему в момент когда мне уже на эл почту пришел кредитный договор,сотрудник ввела в заблуждение тем что сказала что зарплатные карты должны обязательно оформляться с кредитной картой,это условие банка. 4)Была оформлена страховка о которой даже после оформления кредитной карты меня никто не уведомил,про нее я прочитал уже в итоге в своем кредитном договоре. 5)В момент уточняющих вопросов про контактное лицо и зарплату за 3 месяца,предоставили ложную информацию которая якобы относится к зарплатной карте.

Добрый день.Сегодня 17.03.2021 я обратился в альфа банк по адресу г.Нижний Новгород ул. Чкалова д1. что бы забрать свою зарплатную карту,но как оказалось это не так просто,когда мне выдали карту при чем сразу же,я спросил могу ли я идти на что мне сотрудник банка Анна,ответила что еще нет,необходимо оформить документ карты который будет не на бумажном носителе а в электронном,в итоге после 5 минут оформления я спросил что вы сейчас делаете мне ответили что заполняют анкету и уточнили 1 контактное лицо,я спросил зачем оно,мне ответили так нужно,далее спросили какая ваша средняя з/п за последние 3 месяца,я ответил что не знаю,работаю первый месяц,на что мне с улыбкой спросили ну а обещают сколько, сказал 50т.р(в итоге я даже в кредитном договоре увидел в графе зарплата указана 50т.р,теперь понятно зачем этот вопрос),тоже спросил зачем,сказала установить лимит в месяц по сумме,тогда я ответил вы что на меня хотите кредитку открыть,мне ответили нет и стали дальше продолжать оформлять,после какого то времени мне ответили что сейчас придет смс с кодом назовите его,в итоге пришло сначала сразу 2 смс и я ответил что девушка вот вам мой телефон вводите сами все смс,Анна так и сделала(на камерах в отделение это все видно)далее сказала что придет ссылка и нужно перейти по ней,когда я перешел по ссылке то увидел что мне в итоге все таки оформили кредитную карту на 100т.р и даже подключили страховку,на вопрос зачем вы это сделали если я 3 раза спросил вы точно не кредитку там мне оформляете,(потому что по итогу зарплатная карта была уже у меня на руках,но паспорт девушка мне не отдавала),сотрудник ответила что это обязательное условие,если оформляешь зарплатную карту то обязательно нужно кредитную карту оформлять,(в клиентской службе мне ответили что сотрудник предоставил ложную информацию,такого никогда не было)я сказал это не правда,но мне в итоге начали объяснять обратное,(Анне хотелось выполнить план по продажам видимо)я сказал закрывайте карту на что мне сказали это доступно только через месяц и как сотрудник сказала что карта уже активирована можете пользоваться,в итоге скорее всего еще спишется и годовое обслуживание.В итоге, пришел за зарплатной картой, а ушел и с зарплатной и с кредиткой на 100т.р и со страховкой.Прошу разобраться в этой ситуации и наказать сотрудника вплоть до увольнения(так как на камерах в отделение видно как сотрудник держит мой телефон и слышно как я не однократно отказывался от кредитной карты и слышно всю ту ложную информацию которую мне предоставил сотрудник) касаемо пунктов описанных ниже.1)Почему в момент оформления кредитки сказала что это идет оформление зарплатной карты,в момент когда зарплатная карта у меня была уже на руках.2)Почему сотрудник получил доступ к моему телефону и вводила смс с кодами,а не сказала что это секретно и не сказала что бы я в любом случае их диктовал сам.3)Почему в момент когда мне уже на эл почту пришел кредитный договор,сотрудник ввела в заблуждение тем что сказала что зарплатные карты должны обязательно оформляться с кредитной картой,это условие банка.4)Была оформлена страховка о которой даже после оформления кредитной карты меня никто не уведомил,про нее я прочитал уже в итоге в своем кредитном договоре.5)В момент уточняющих вопросов про контактное лицо и зарплату за 3 месяца,предоставили ложную информацию которая якобы относится к зарплатной карте.

15 декабря 2020 г. обратилась в отделение на Х. Туфана д. 26 для того, что бы узнать про страхование ипотеки и продлить договор, информацию мне предоставить не смогли, отправили в страховую. Я оформила страховку и меня направили обратно в Банк, для передачи экземпляра документов им. Вернулась снова в отделение, попала к сотруднику во 2ое, либо 3е окно, точнее сказать не могу, т.к. прошло много времени. Сотрудница Банка приняла мои документы с недоумением на лице, не проверив паспорт и не задавая никаких вопросов. Я уточнила, точно ли всё будет отправлено в срок, не будут ли мне звонить из Банка, с вопросами о продлении страховки, но сотрудница меня уверила, что всё отправит. Я попросила её какой-нибудь документ о том, что она приняла документы, на что сотрудница ответила отказом, сказав, что они не предоставляют никаких подобных записей и что бы я не переживала. С сомнением, но с чувством исполненного долга перед Банком я пошла домой. 9го марта, перед платежом я зашла в Альфа-Клик и увидела, что платеж стал больше на 2 с лишним тысячи. Я побежала в своё "любимое" отделение, там как всегда никто ничего не знает, сказали звонить на горячую линию. Я объясняла, что документы были сданы в срок, на что в отделение ответили, что ВООБЩЕ НЕ ПРИНИМАЮТ документы по страхованию ипотеки.  Обращение по горячей линии было составлено, но ответ меня просто шокировал: предоставьте ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, что вы сдавали документы и мы всё пересчитаем. Но КАК я их предоставлю, если сотрудница отказалась давать такой документ?! Кто мне теперь компенсирует поднятие ставки и переплаченный платеж??? Последней каплей стало то, что ТОЛЬКО СЕГОДНЯ 17.03.2021г. пришло уведомление от Банка о поднятии ставки в связи с отсутствием страхования! Очень "оперативно". Я требую, что бы сотрудники Банка понесли наказание и пересчитали всё немедленно! Уже миллион раз пожалела, что связалась именно с ЭТИМ недо-банком!!! Запрашивайте видео с камер наблюдения за 15ое декабря 2020 г., проверяйте и исправляйте, пока я не обратилась в Ассоциацию российских банков и финансовый омбудсмен, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Центральный Банк Российской Федерации. Давайте решим вопрос в досудебном порядке, без лишних потерь с обеих сторон!

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка чуть более полугода. В августе 2020г. мной была оформлена кредитная карта 100 дней без процентов, при оформлении карты неоднократно спрашивала, что входит в обслуживание карты и какую сумму платить.  Меня убедили что кроме годового обслуживания (раз в год) никаких платежей не взимается. Спустя 7 месяцев использования карты, я обнаружила снятия денежных средств, без каког либо оповещения, комиссии за организацию страхования(это даже не страховка, а организация страхования). Написав в поддержку через приложение, получила ответ, что у меня оказывается подключена программа страхования и мне любезно предложили её отключить. "А как же мои деньги ?"  В рамках лояльности мне пообещали возместить денежные средства, но только за последнию операцию. А около 3000 руб. За прошлый год отказались. Найдя договор с банком и внимательно его изучив нашла сноску о коллективной страховке, где я якобы дала согласие. Но ! Есть 2 окошка где мне следовало поставить галочку "да" или "нет"(соглашаюсь ли я), но сотрудник отделения распечатала договор с уже поставленной печатной на компьютере отметкой в окне да и не уведомила меня ни о какой страховке и доп услугах. Понимаю, что была не внимательна, но разве отметка о согласии не должна ли проставлятся моей рукой и письменной отметкой, а не заранее напечатанной. Решила сравнить договора с другими банками, и везде согласие в виде отметок были проставлены собственноручно ручкой. Получается что сотрудник умолчала, ввела в заблуждение, что никаких платежей кроме годового обслуживания не будет, и напечатала договор с уже, якобы согласованной услугой.

Мне пришло письмо уведомление  от Альфа-банка в котором было предложено погашения задолженности по кредитному договору с дисконтированием 70% на индивидуальных условиях.Для уточнения информации мне предлагали связаться с сотрудником Департамента взыскания просроченной задолженности С-вым Сергеем Владимировичем .Я поступила очень наивно поверив,что так я решу наконец то проблему с кредитом,оплатила полностью указанную сумму(у меня есть ограничения по счету поэтому оплачивала я строго до 15-00 )После оплаты сотрудник очень уверенно заявлял о том ,что теперь кредитный договор будет погашен ,а потом перестал выходить на связь ,не берет трубку.Не ведитесь   банк так хочет вытянуть хотя бы 30%, а потом Альфа Банк забудет про дисконт, сославшись на то, что не было никакого соглашения на бумаге или его условия были другими (на усмотрение банка).