248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

При оформлении потребительского кредита по ошибке подключились услуги страхования. Позвонив на горячую линию, сотрудник банка сказал, что подать заявление необходимо отделение лично. Приехав в отделение, сотрудники отделения Альфа Банка отказались принимать заявление, указав что необходимо оставить претензию позвонив на горячую линию. Я обратился из отделения на горячую линию и ситуация повторилась. В итоге заявление было принято, но сотрудник не удосужился поставить отметку о принятии, дату, свою фамилию и не указал в какой срок будет рассмотрено заявление. Как понимаю попало оно в мусорное ведро.

Спасибо большое ребятам из Альфы. Вячеславу, в частности. Очень компетентны, быстро и хорошо отвечали на вопросы. Решили проблему смены сим-карты. Работают в позднее время (Вячеславу я звонила в 21.40, как только нашла договор с кодовым словом, так сразу и позвонила) И все прекрасно и быстро исправилось. И связь, кстати, была хорошая, не смотря на удалёнку, о которой робот предупреждает. В общем, так держать.

До нескольких раз в день с разных номеров звонит робот с рекламой кредита от вашего банка. Если дослушать рекламу до конца и нажать 1 приходит SMS от Onbanki.Onl со ссылкой: https://clck.ru/RyFeEкоторая перенаправляет на ссылку:https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/zayavka/short/?platformId=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-134924-zayavka834-leads-1148509-cpanetwork_b60c475a8c1eb3f39f9c73732449eb45&afclick=b60c475a8c1eb3f39f9c73732449eb45&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=112&utm_content=alfapartners_cpa_112_CC-visaclassic-70field-sale-134924-zayavka834-leads-1148509-cpanetwork_b60c475a8c1eb3f39f9c73732449eb45&card=visa_classic&utm_term=b60c475a8c1eb3f39f9c73732449eb45Требую прекратить спам с вашими услугами. В ссылке достаточно информации, что бы вы смогли определить какой из ваших контрагентов занимается подобной деятельностью.

Альфа Банк ведёт себя как назойливая бабка на рынке! Вы атакуете спамом с десятков номеров автоинформаторами, звонками от каких-то перебивающих девиц, которые вызубрили, что номер случайно выбран, смс сообщениями! Вы уже нарушаете все мыслимые законы об обработке персональных данных! Я не являюсь вашим клиентом и откуда у вас мой номер и с чего вообще вы долбите сообщениями и звонками без моего согласия - большой вопрос! Не знаю, в курсе вы или нет, но за нарушение закона предусмотрен достаточно большой штраф для юридического лица, но думаю более ощутимо - вы портите свою репутацию, которая кроме как спамом никак не может привлечь клиентов! Поверьте, эффект обратный!Если человек вам говорит, что не надо звонить, так включите мозги и проявите клиентоориентированность, не звоните! Везде адекватно реагируют на такие просьбы, но нет. Вы видимо любите настраивать людей на негатив в своём отношении! Браво! Даже если вы окажетесь последним банком на земле, никогда к вам не обращусь.

Открыл счет накопительный, согласно условиям 6% с момента открытия, открыл 15.11 вечером посредством мобайл приложение, утром через банкомат внес деньги . Вчера позвонил в банк и спросил почему процент не начислили?Ответ- потому что деньги положил на счет на следующий день. Такие обманщики, об этом клиентам не говорится - во всех банках идет начисление С МОМЕНТА зачисления денег. Не верьте рекламе Альфы- все врут! Перестану работать с банком этим!

Здравствуйте, приобретал для деятельности ип. дело не пошло и я все потерял, остался не с чем, закрыл деятельность уже больше месяца назад. Не пользовался картой с лета. Вчера Мне позвонили и сказали оплатить задолженность по карте 3500 рублей. Сейчас у  Тяжёлое финансовое положение, я не могу платить за то чем не пользуюсь.

Добрый день, Банки.ру. Сразу скажу: очень хорошо, что открылось отделение Альфа-банк в ЦВиР "ОГНИ". Посетила отделение 9 декабря 2020 г., в очереди стояла не больше 5-ти минут (может повезло, а может из-за оперативности сотрудников) Со мной работала сотрудница Екатерина, всё быстро и чётко объяснила по вопросу получения и авторизации новых карт (перевыпускала три карты), попутно ответила на вопросы, касающиеся моих обязательных платежей по кредитным картам. Спасибо за профессионализм.

Добрый день, Банки.ру. Сразу скажу: очень хорошо, что открылось отделение Альфа-банк в ЦВиР "ОГНИ". Посетила отделение 9 декабря 2020 г., в очереди стояла не больше 5-ти минут (может повезло, а может из-за оперативности сотрудников) Со мной работала сотрудница Екатерина, всё быстро и чётко объяснила по вопросу получения и авторизации новых карт (перевыпускала три карты), попутно ответила на вопросы, касающиеся моих обязательных платежей по кредитным картам. Спасибо за профессионализм.

Здравствуйте!В декабре 2018 оформила на сайте Альфа-банка кредитную карту с льготным периодом в 100 дней. Мне одобрили. Пользовалась вашей картой. За это благодарю.НО. Ситуация такая: так как сама когда то работала в банке,знаю, что могут молча "приписать" еще и страховку.Поэтому обозначила сотруднику при получении карты что страховка мне НЕ нужна.И какой результат..? С меня с 2018 года эту самую страховку снимают! Я если честно не сразу заметила. Потом не до этого было заниматься этим вопросом. Сейчас уже накипело. И теперь не буду советовать родственникам и др.  брать карту в вашем банке. Раз такая ситуация. На днях закрою карту и пользоваться не стану. Ранее хвалила ваш банк за прозрачность системы и удобство.Согласие на страховку я не давала. Поэтому крайнее возмущение.

3 марта 2020 приобрели билеты у Vueling Airlines SA билеты, но в связи с пандемией никуда не полетели и договорились о возврате денег, сейчас они очень нужны. В письме Vueling Airlines SA написал открытым текстом, что возвращает 527,92 евро тем же способом, что и получил. Альфа-банк игнорирует рассмотрение фактического перевода. Отписывается: " 15.12.2020 для зачисления на вашу карту *5769 поступил возврат на сумму 41,377.52 руб. от Vueling Airlines SA. Средства были зачислены на счет в валюте евро *2706, установленный для карты на дату зачисления, в размере 449.11 евро с проведением конвертации по курсу банка." Просто врут! Понятно же, что и отправлялись деньги в обе стороны и принимались в валюте Евро...В колл-центре не обсуждают этот вопрос. Рассказывают, что так работает"СИСТЕМА"?! В договоре это не оговорено и я должен забыть о своих деньгах. Тот факт, что Альфа-банк обогащается не сообщая клиенту значимые условия договора - обжалованию в Альфа-банке не подлежит.  Они считают это работой. 15% в валюте + несколько конвенций.Иностранный лоукостер вернул деньги, а Российский Альфа-банк необоснованно обогатился! Клиента со стажем более 15 лет?! Если Вы юрист который возьмется- свяжитесь! Хотелось бы восстановить справедливость.

3 марта 2020 приобрели билеты у Vueling Airlines SA билеты, но в связи с пандемией никуда не полетели и договорились о возврате денег, сейчас они очень нужны. В письме Vueling Airlines SA написал открытым текстом, что возвращает 527,92 евро тем же способом, что и получил. Альфа-банк игнорирует рассмотрение фактического перевода. Отписывается: " 15.12.2020 для зачисления на вашу карту *5769 поступил возврат на сумму 41,377.52 руб. от Vueling Airlines SA. Средства были зачислены на счет в валюте евро *2706, установленный для карты на дату зачисления, в размере 449.11 евро с проведением конвертации по курсу банка." Просто врут! Понятно же, что и отправлялись деньги в обе стороны и принимались в валюте Евро...В колл-центре не обсуждают этот вопрос. Рассказывают, что так работает"СИСТЕМА"?! В договоре это не оговорено и я должен забыть о своих деньгах. Тот факт, что Альфа-банк обогащается не сообщая клиенту значимые условия договора - обжалованию в Альфа-банке не подлежит.  Они считают это работой. 15% в валюте + несколько конвенций.Иностранный лоукостер вернул деньги, а Российский Альфа-банк необоснованно обогатился! Клиента со стажем более 15 лет?! Если Вы юрист который возьмется- свяжитесь! Хотелось бы восстановить справедливость.

3 марта 2020 приобрели билеты у Vueling Airlines SA билеты, но в связи с пандемией никуда не полетели и договорились о возврате денег, сейчас они очень нужны. В письме Vueling Airlines SA написал открытым текстом, что возвращает 527,92 евро тем же способом, что и получил. Альфа-банк игнорирует рассмотрение фактического перевода. Отписывается: " 15.12.2020 для зачисления на вашу карту *5769 поступил возврат на сумму 41,377.52 руб. от Vueling Airlines SA. Средства были зачислены на счет в валюте евро *2706, установленный для карты на дату зачисления, в размере 449.11 евро с проведением конвертации по курсу банка." Просто врут! Понятно же, что и отправлялись деньги в обе стороны и принимались в валюте Евро...В колл-центре не обсуждают этот вопрос. Рассказывают, что так работает"СИСТЕМА"?! В договоре это не оговорено и я должен забыть о своих деньгах. Тот факт, что Альфа-банк обогащается не сообщая клиенту значимые условия договора - обжалованию в Альфа-банке не подлежит.  Они считают это работой. 15% в валюте + несколько конвенций.Иностранный лоукостер вернул деньги, а Российский Альфа-банк необоснованно обогатился! Клиента со стажем более 15 лет?! Если Вы юрист который возьмется- свяжитесь! Хотелось бы восстановить справедливость.

Я - зарплатный клиент Альфа-Банка. Немного предыстории. На мое имя было оформлено несколько номеров моб. телефонов на членов моей семьи. Я пользуюсь только одним номером, который и был указан при заключении договора с Альфа-Банком (далее - "номер 1"). Одним из номеров пользуется мой отец (далее - "номер 2"). Кстати сказать он тоже зп клиент Альфа-Банка, и также именно "номер 2" был указан им в качестве контактного в банке. Папа захотел переоформить номер на свое имя, мы обратились в салон связи, оставили заявку. Теперь у меня на один номер телефона меньше, у папы "номер 2", которым он пользовался всегда (!) стал оформлен на его имя.  После этой манипуляции Альфа-Банк решил, что слишком много знает о наших с отцом телефонах и заблокировал нам обоим операции через мобильный банк с формулировкой: "Судя по всему, вы сменили SIM-карту, поэтому подтверждение операций временно невозможно. Пожалуйста, обратитесь в Телефонный центр или ближайшее отделение банка для обновления данных, и все заработает" Во-первых, [b]соотношение клиент = номер телефона у нас не изменилось[/b]. Так какая разница банку, что я отдала свой "номер 2" другому человеку? Второй номер никогда не сообщался мной Альфа-Банку и нигде не фигурировал! У папы вообще смешная ситуация, номер не поменялся, а даже так сказать "улучшился", теперь он оформлен на него. Банку бы радоваться, ан нет. Во-вторых, в Телефонном центре вопрос не решается, тк папа забыл кодовое слово, нужно ехать в офис за 50 км от дома. Альфа-Банк не единственный банк, которым мы пользуемся, но этот казус произошел только с ним.

07.11.2020 г пришёл забирать кредитную карту в отделение банка, прождал 1 час 20 минут , при том , что народу не было! Когда очередь наконец-то подошла , меня пригласила сотрудница Нина, не уверен, что можно разглашать фамилию, но с удовольствием сообщу вам ее при конфиденциальной беседе .Я уже был предупреждён по поводу альфа банка, а в особенности  офиса на Можайского 71 , что там все сотрудники поголовно обманывают и хамят , а управляющая их всех покрывает,  но тот офис закрыли и я обратился на желябова 3, потому что о его сотрудниках были только хорошие отзывы от знакомых и родственников, я надеялся , что там все будет гладко. Я попросил выдать мне карту без всяких доп услуг и смс , но сотрудница Нина сказала, что у меня идёт обязательное страхование , я сказал, что я могу отказаться, но она утверждала, что страховка обязательна и что я не имею права отключить ее пока не спишется первый платёж .  Просьба разобраться с офисом на желябова 3 , а в особенности с вышеупомянутой сотрудницей, так как это уже 3 случай, когда в этом банке меня пытаются обмануть, дважды пытались на Можайского 71 , но офис прикрыли, видимо люди просто перестали туда ходить, потому что там творился беспредел .Я всегда был хорошего мнения об этом банке, и об офисе на желябова 3, работали прекрасные девочки, сейчас не вижу их.разберитесь со своими сотрудниками, которые портят репутацию банка .

Позвонили уже наверно 5 раз за месяц, и настойчиво просили прибыть за готовой картой.. Решил отложить дела и забрать.. Съездил домой взял паспорт, и поехал через весь город и пробки на 50 лет октябре 3/1. Выстоял очередь полчаса, хотя по телефону говорили очереди не будет и сразу в 4 окне можно забрать, как оказалось вранье..Потом девушка минут 20 оформляла что то в компьютере, 4 раза просила сказать ей смс с моего телефона.. И итог - карты оказывается нету, поздно приехал, хотя оператор звонил и звал приехать в этот день!!! Вынесли мозг и за это 1!!!

Все началось с получения зарплатной карты в городе Омске в декабре 2020г. На работе сказали зарплатный проект будет новый счёт и новая карта. Мне выдали новую карту в новой фирме, которая зарегистрирована в Омске, но по не понятным причинам, привязали к якобы счету, которой открывали и выдавали карту в городе Мегион ХМАО ещё в 14 или 15 грду в другой фирме. Счёт карты я закрывал ещё в 17 году в офисе банка. При закрытии счета не было ни каких задолженностей и сумм на карте. Мне не понятно как можно так навязывать свои услуги по закрытым счетам и списывать комиссии 2300 руб. Счёт как мне сказали не был закрыт.. ошибка банка.. Карты у меня нет, счетами я не пользовался, деньги не приходили. За что платить за тариф? За какую услугу? За то что вы мне счёт не закрыли? В октябре 2017 по декабрь 2020 комиссия списана правомерно т.к у них тарифы такие. В контактном центре меня слушать не хотят. В чате вообще не понятно чем занимаются, пишут от себя обращения на которые приходят не понятно какие ответы. Поэтому хочу оставить жалобу на офис банка где мне выдали карту и привязали якобы к старому счету другой фирмы и другого региона, что бы списать комиссию. На контактный центр, который не хочет работать для клиента, а работает до обеда. На чат в котором не понятно с каким консультантом общаешься и на сколько времени он уходит чай попить. На банк в целом за такое хамское поведение. Ранее обслуживался в другом банке жаль что зарплатный проект другого банка. Там хоть работают адекватные люди, которые не занимаются ерундой и не ищют способы как списать не списуемое. Читаю ответы от банка Обращение А2012140142. Здравствуйте,  В ответ на ваше обращение сообщаем вам, что ранее в ответ на ваше обращение, зарегистрированное за номером № A2012101041, вам были даны все пояснения касательно вашего вопроса и обоснована позиция Банка.Решение Банка по настоящее время осталось неизменным. Альфа-Банк.Что тут скажешь уходите в другой банк. Там признают свои ошибки и работают честно.

Ранее писал отзыв о компенсации оплаченной подписки Яндекс.Плюс. Если кратко, его суть была в том, что Альфа-банк отказывался компенсировать стоимость подписки, хотя все необходимые условия для этого соблюдались. При этом объясняли свой отказ тем, что у них какие-то проблемы с получением сведений от Яндекса (интересно, при чем здесь клиент??). После того, как мне два месяца писали отписки в стиле «Ваше обращение в работе, вам отказано, нам нужно 3 дня, 7 дней, 21 день и т.д. (кстати я сам написал об этой проблеме в Яндекс, сделал так сказать за сотрудников банка их работу, и они пошли навстречу, направив в банк соответствующие сведения, за что им огромное спасибо) я опубликовал отзыв на этом сайте. Буквально через два дня я начал получать компенсацию, за что также благодарен администрации сайта. Казалось бы, все хорошо, но, как обычно, Альфа-банк отличился. После публикации отзыва я начал получать компенсацию за подписку (начиная с оплаченной в сентябре 2020 года), также, 04 ноября 2020 года мне прислали из банка письмо с извинениями и информацией о том, что с Яндекса поступили соответствующие сведения и мне будет компенсирована стоимость подписки за июль и август 2020 года, а в случае, если денежные средства до конца месяца не будут начислены, просили проинформировать банк посредством письма на электронную почту mailto:expert_claim@alfabank.ru. Разумеется, в стиле Альфа-банка деньги на счёт не поступили, о чем собственно я их и проинформировал, так, как они этого просили, отправил письмо на указанную электронную почту (даже 2), в тексте указал номер обращения (все для удобства сотрудников, как будто клиент не я, кстати номер обращения A2009152716), ещё для надёжности написал в чат. И что вы думаете? Никакой реакции! Ждите ответа на электронное письмо, который так и не поступил между прочим (направлено было почти три недели назад, 01 декабря 2020 года). Хорошо, пишу опять в чат 08.12.2020 года, требую сформировать новое обращение, указать конкретные сроки окончательного решения вопроса, на что получаю следующий ответ: «сформировано обращение номер A2012081411, ответ получите в течение 7 дней». Окей, ждём ещё 7 дней. Получаю 15 декабря 2020 года письмо со следующим текстом: «Мы направили запрос в "Яндекс" на уточнение информации о вашей подписке. В случае получения положительного ответа, начисление будет произведено до 31.01.2021. Надеемся на понимание.» Уважаемые работники банка, зачем это??? Вы уже получили эти сведения, что сами подтвердили мне в письме от 04 ноября 2020 года, в чем проблема-то?? Цена вопроса 338 рублей, вам что, нужно разрешение генерального директора банка, чтобы вернуть 338 рублей?? Самим-то не смешно? Или принцип «курочка по зернышку клюёт», клиентов миллионы, этого на 300 рублей «обуем», другого на 400? Получится вполне солидная сумма))) Я уже молчу про то, по какому принципу вы кэшбэк начисляете, что-то вы считаете рестораном, что-то фастфудом (там разный процент кэшбэка), причём все заведения имеют статус ресторана. Ваш чат вообще в принципе не работает, там не решаются никакие вопросы, зачем он вообще нужен? Только отписки «обращение сформировано, нам нужно 7 дней, 21 день, Вам отказано и т.д.» Ваши девочки по телефону тоже ничего не решают, лучше сократите их и на этом сэкономьте, а клиентов оставьте в покое! Вообщем, я думаю, суть вы поняли. С Уважением, Ваш клиент Вячеслав. P.S. Подтвердить свои слова документально, разумеется, готов (скрины писем и чата).

Вчера 17.12.20,положил деньги на карту в сумме 50 тыс ,он мне выдал одну 5 тысячную пожёванную рваную купюру,после этого выплюнул карту и не дал чек,деньги в размере 45 тыс так и не пришли,позвонил в банк там мне сказали «Номер вашего обращения A2012170785, рассмотрим в течение 3 дней.»А мне деньги нужны сейчас,впервые такая ситуация и именно в Альфа-Банке.

В моем отношении было открыто исполнительное производство. Долг был погашен, за день до того как пристав решил разослать письма в банк. Счета заблокировали почти все банки где они были. Почта банк написала пуш, что счёт заблокирован по требованию ФССП, сбер прислал СМС. Молчала только Альфа... О том что карту заблокировали узнал при попытке расплатиться. Написал в чат в приложении. Сначала сказали, что о блокировке счета должен уведомить пристав (лолшто?)), а потом когда сказал что пошёл писать отзыв сюда сказали что уведомляют по мере технической возможности. Жаль что на меня технической возможности не хватило. Поэтому пока 1...

Добрый день! Хотите рефинансировать ипотеку, надо быть готовыми платить банку повышенные проценты в первые месяца. И не факт, что один-два. На своем опыте понял, что нет смысла куда-то спешить, хотя сделал все чтобы первичный кредитор выдал Закладную очень быстро, и договорился с сотрудником Альфа-Банка для совместного выезда в МФЦ. Получил опись о принятии документов, направил ее на почту (до ближайшего платежа оставалось 6 дней) и со своей стороны исполнил п.2 ст.20 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости), написал на почту сославшись на данный Закон и уточнил о своем обязательстве направить копию Договора об ипотеке, сразу после его получение в МФЦ. Банк лишь отписался, что закон им не писан и в кредитном договоре написано иное, значит должно быть именно так. Как говориться взял ипотеку плати повышенные проценты (дополнительные 6000 рублей за месяц), пока ваши документы где-то "гуляют". Не ожидал от Альфы такого отношения к клиентам и полное не знание законов.