251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь зарплатным клиентом уже больше двух лет. В 2018 было хорошо - удобный мобильный банк,хорошие бонусные программы. На радостях наоткрывала продуктов - кредитка с милями и страховкой, потребкредит по хорошей ставке.Сначала когда банк не проинформировал обизменениях в бонусной программе. Нигде. Узнала, когда стала разбираться, где моя страховка. Оказалось, я сама должна была "прочитать на сайте", такова политика банка. Ну окей.Затем моей альфовской кредиткой кто-то оплатил себе айфон. За 40 тысяч рублей. Карту не светила, правила безопасности знаю. Было заявление в полицию, в Альфе сначала намекали, что я засветила карту и/или сообщила коды мошенникам (конечно же, не страдаю таким). Заявление на возврат проверяли долго. Все заявленные первоначально сроки вышли. Через 3 мес молча вернули деньги. Причины ситуации пояснить не удосужились. После этого порезала себе лимиты по кредитным картам этого банка в 10 раз и запретила увеличивать кредитный лимит. Карты оставила, тк бонусы там все-таки были. Далее была заявка на ипотеку. При заведении ЛК дляподачи заявки банк внезапно сделал запись в БКИ, что "заявка на рассмотрении", хотя полные документы на заявку я так и не подала и ничего, кроме ФИО и параметров кредита, не заполнила. Запись создана в начале ноября. Давно взята ипотека другого банка, а запись всё висит.Ну и апогей. Решила, что ипотека уже взята и можнобы и вернуть себе одну из кредиток, которую перед этим закрыла, КИ и доход позволяют. Подала заявку на кредитку. Её одобрили (позвонили и сообщили, что заявка предварительно одобрена, давайте обсудим доставку карты - это почти цитата). Назначать дату приезда курьера стали, не озвучив мне условия кредитования. Говорю, давайте сначала условия обсудим. На это сказали, что это другой отдел, и что доки мне заранее пришлют для ознакомления и подписания напочту (раньше все делалось через приложение, поэтому думала, что будет также - приложение + дубликат доков на почту). Окей, доставку оформили, попрощались. Внезапно пришло сообщение, что карта выпущена (доков я не подписывала, индивидуальных условий не видела, а карта выпущена и "Ждите звонка курьера в день доставки"). На почте ничего нет. Настал день доставки - на почте ничего нет. Пишу в чат - отвечают: "Проверьте спам, должно быть". Пишу, что там ничего нет и нигде нет. Прошу повторно отправить, чтобы я прочитала и решила, нужна мне их кредитка на этих условиях или нет. После этого история меняется: "Документы привезет курьер, вы сможете прочитать перед подписанием". Какой курьер, если я еще на условия не согласилась? Это какой-то новый способ давления? Написала, что меня это не устраивает. Либо присылайте условия ознакомиться, либо отменяйте доставку и заявку на карту. "Мы в чате с документами не работаем, ничего отправить не можем". Но предложили отменить заявку на карту, согласилась. Через 3 мин на почте было письмо "К сожалению, мы не можем выдать вам кредитную карту, так как вы либо имеетепросрочки, либо ваша кредитная нагрузка слишком большая". Камон, это я отменила заявку! Я отказалась от карты, а не вы мне в ней отказали! Завтра посмотрю, что будет у меня в КИ от вас (включая "заявку на ипотеку", которой формально-то и не было). Если будут неверные формулировки, буду выяснять в вышестоящих инстанциях, имеете ли вы право так вольно обращаться с подобной информацией. А также допустимо ли не информировать клиентов заранее об индивидуальных условиях по предлагаемым кредитным картам.Ну и да, думаю, оставшийся у вас потребкредит я все же рефинансирую, а зарплату переведу в другой банк, потому что ну невозможно.

При подаче онлайн заявки на ипотеку надо ввести номер квартиры по прописке как в паспорте. У меня "25/25а". А поле ввода расчитано на 5 символов - не получается! При личном посещении банка сотрудники не смогли даже в личных данных поправить прописку, такая вот у них форма. В результате отказ, хотя я являюсь зарплатным клиентом. Маразм.

На заметку тем, кто собирается закрыть ипотеку в Альфе (рефинансирование сюда же подходит) В январе 2021 года я погасил ипотеку, КД № G***********90 от 25.04.2018. 26.01.2021 года был направлен запрос на получение документов по адресу [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3apogasheno@alfabank.ru]p*****@alfabank.ru[/url]   02.02.2021 пришло письмо, что обращение взяли в работу. 03.02.2021 часть документов была готова и я их получил. Но! До сих пор я не получил закладную от банка.   - Сначала мне сказали, что в течение 15 календарных дней отдадут. - После того, как прошли сроки — сказали, что 15 рабочих дней. - После того, как все сроки снова прошли — снова звонил в колл-цент -> обещаю перезвонить.   [b]Итак:[/b] [*]Прошли все сроки[/*][*]Со мной никто не связывается[/*][b]У меня вопрос: доколе, господа, это будет продолжаться?[/b]  Деньги банк от меня получал вовремя, но почему-то свои обязанности выполнять не стремиться. Однобокие условия заставляют меня задумать о сотрудничестве с банком в дальнейшем.   Так же напоминаю о том, что в ч.2. ст 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" есть вполне конкретная формулировка о «незамедлительном предоставлении закладной клиенту после погашения ипотеки».

14.03.2021 оставлял заявку на кредитную карту 100 дней без процентов. Пришло смс, где было указано, что со мной должны связаться в ближайшее время - идет четвертый день, никто так и не связался. На сайте при оформлении было указано, что забрать карту можно в этот же день, собственно по этой причине и ожидал звонок. Звонки на горячую линию и сообщения в чат абсолютно ничем не помогают, каждый день говорят одно и то же - должны связаться. Единственные кто связался за это время - это мошенники, с каким то ложным потребительским кредитом, учитывая, что ожидал звонок от менеджера Альфа Банк, а мошенник так и представился, был на грани перед тем, чтобы попасть на их удочку. Об этом сообщал на горячую линию, где мне подтвердили, что это мошенники. Сидеть четыре дня в ожидании, не особо приятное удовольствие, при этом ежедневно утверждают, что сегодня свяжутся.

Достаточно долго пользовалась кредитной картой с льготном периодом Альфа-Банка. Справедливости ради надо сказать, что достаточно удобно. Потом в мобильном приложении поступило предложение на оформление ещё одной кредитной карты с льготном периодом. Да, я воспользовалась этим предложением. Но!!! О наличии страховки ни сном ни духом не подозревала. Пока, как и многие другие, случайно не обнаружила, что каждый месяц с меня банк снимает деньги за страховку. При том что карта, оформленная в офисе банка, без страховки. То есть получается, если клиент оформляет карту онлайн можно втюхать, что угодно. Заведомо человек соглашается со всем. Я снимаю с этой карты небольшую сумму. На данный момент планирую закрыть эту карту и через суд потребовать возврат страховки, списанной с кредитой карты. Столько обманутых людей, просто ужас. А сколько тех, которые ещё не знают. Для себя сделала вывод, больше никаких онлайн карт.

Страйк! 5 из 5. В моем рейтинге это самый странный и некомпетентный банк. 1. При оформлении ИП (бесплатная услуга при открытии счета) [b]не смогли отправить все документы в налоговую.[/b] В результате чего документы вернули и ИП не удалось открыть с первого раза. На сайте "АБ" подробно написано, что и как нужно заполнить и какие документы подгрузить. Подгрузил. Отправил заявку. Даже внутреннюю проверку прошел, о чем они радостно написали: "[b]документы в порядке, передаем в налоговую"[/b]. Но видимо что-то потеряли по дороге. Со второго раза все таки удалось. опять заполнил данные (благо большинство подтянулось автоматом). 2. При оформлении счета указал - [b]выпустить карту! Карту не выпустили и не выдали[/b]. Пришлось заново оформлять заявку. 3. Параллельно оформил заявку на личную карту - тоже не смогли выдать с первого раза, потому как на сайте 1 из пунктов трактуется двояко. 4. Нужно подключить бухгалтера к личному кабинету - попробуй найди как это сделать (все же прозрачно и для людей). Точнее раздел в кабинете есть, а вот добавить того никак нельзя. Кое как нашел как добавить пользователя, где бы вы думали? в разделе вопросы ответы. Скачал соглашение о подключении, отправил бухгалтеру, оформили, подписали, прилетел в офис - говорят что [b]не примут документ. Нужно личное присутствие бухгалтера.[/b] А что делать если он в другом городе? Хотя бы написали что приехать в офис с бухгалтером. Порекомендовали найти кого-то из близких и на них оформить учетку. т.е. даже не бухгалтера - а кого то из близких. ну ок. 5. Нашел. Выделил время. Приехал в банк и, ВНИМАНИЕ! [b]Мы не примем документы, у вас нет печати! Печать нужна!!! [/b]это при том что ИП может работать без печати. Ну и по мелочи. Возможно это введение в заблуждение, но при оформлении счета для ИП на сайте с информацией про "[b]лучший старт[/b]" указано:  "[i]Доступ ко всем рабочим инструментам «Битрикс24» на полгода бесплатно[/i]." Собственно это и послужило причиной для открытия счета. Однако в кабинете после открытия счета -  про битрикс уже сказано 3 месяца, и то на СРМ+" Разумеется сотрудники быстро все исправят, и скажут что это ошибка, но есть скрины, даже близким показал странички. и они тоже заскринили. Из непонятного В офисе берешь талончик на определенную услугу (с подачи специалиста). А оказывается не тот талончик выбрали. И так 2 раза. В чате личного кабинета тоже толком ничего не могли обьяснить.  "как правило, нашим сотрудникам такие ошибки не свойственны."  На сайте чтобы сделать какую-то операцию  "перейдите на старую версию кабинета". В старой версии кабинета тоже приходится что то искать.

Каждый год,на протяжении трёх лет,я обращаюсь в офис-банка «Альфа-банк» за предоставлением выписок по всем своим счетам. До вчерашнего числа 16.03.2021г сотрудники банка выдавали справки только по двум счетам-текущий зарплатный и Мир!Больше никаких счетов я никогда не открывала.Также только эти два продукта высвечивались в приложении Альфа-клик,и также онлайн только по этим двум счетам можно было сформировать выписки. Теперь по результатам прокурорской проверки оказалось,что счетов с 2018 года -4 штуки.Два счета-кредитных! Каким образом и на каком основании банк в одностороннем порядке открыл мне ещё два счета -сотрудники банка объяснить не могут,они не видят их в программе,не могут закрыть из-за технической ошибки. Банк не только не объясняет мне как так случилось,но и не предоставляет мне никаких документов,подтверждающих этот факт.Не дают письменного отказа в предоставлении сведений. На мою просьбу предоставить мне типовую справку по форме 5440-У, утверждённую 14.04.20г. ЦБ РФ для всех банков-Альфа-банк,отказывается ее выдавать,ссылаясь на то,что у них нет образца,они не знают как её сделать,т.е. я сама должна предоставить образец,плюс заплатить 350 руб. Банк не только не помогает мне,в ситуации в которой я абсолютно не виновата,так ещё и занимается вредительством, открыто говоря,что ничего не знает и не может. Жалобу в ЦБ РФ я отправила!Очень жаль,что Альфа банк игнорирует указание ЦБ РФ, выписка 5440-У от 14.04.2020 обязательна к предоставлению гражданам по их обращениям всеми банками с 01.09.20г. Необходимость получения указанной справки определена Методическими рекомендациями по заполнению сведений о доходах, расходах ..., которые разработал МинТруд РФ, в том числе опираясь на указание ЦБ РФ.

Каждый год,на протяжении трёх лет,я обращаюсь в офис-банка «Альфа-банк» за предоставлением выписок по всем своим счетам. До вчерашнего числа 16.03.2021г сотрудники банка выдавали справки только по двум счетам-текущий зарплатный и Мир!Больше никаких счетов я никогда не открывала.Также только эти два продукта высвечивались в приложении Альфа-клик,и также онлайн только по этим двум счетам можно было сформировать выписки.Теперь по результатам прокурорской проверки оказалось,что счетов с 2018 года -4 штуки.Два счета-кредитных! Каким образом и на каком основании банк в одностороннем порядке открыл мне ещё два счета -сотрудники банка объяснить не могут,они не видят их в программе,не могут закрыть из-за технической ошибки. Банк не только не объясняет мне как так случилось,но и не предоставляет мне никаких документов,подтверждающих этот факт.Не дают письменного отказа в предоставлении сведений. На мою просьбу предоставить мне типовую справку по форме 5440-У, утверждённую 14.04.20г. ЦБ РФ для всех банков-Альфа-банк,отказывается ее выдавать,ссылаясь на то,что у них нет образца,они не знают как её сделать,т.е. я сама должна предоставить образец,плюс заплатить 350 руб.Банк не только не помогает мне,в ситуации в которой я абсолютно не виновата,так ещё и занимается вредительством, открыто говоря,что ничего не знает и не может. Жалобу в ЦБ РФ я отправила!Очень жаль,что Альфа банк игнорирует указание ЦБ РФ, выписка 5440-У от 14.04.2020 обязательна к предоставлению гражданам по их обращениям всеми банками с 01.09.20г. Необходимость получения указанной справки определена Методическими рекомендациями по заполнению сведений о доходах, расходах ..., которые разработал МинТруд РФ, в том числе опираясь на указание ЦБ РФ.

Каждый год,на протяжении трёх лет,я обращаюсь в офис-банка «Альфа-банк» за предоставлением выписок по всем своим счетам. До вчерашнего числа 16.03.2021г сотрудники банка выдавали справки только по двум счетам-текущий зарплатный и Мир!Больше никаких счетов я никогда не открывала.Также только эти два продукта высвечивались в приложении Альфа-клик,и также онлайн только по этим двум счетам можно было сформировать выписки.Теперь по результатам прокурорской проверки оказалось,что счетов с 2018 года -4 штуки.Два счета-кредитных! Каким образом и на каком основании банк в одностороннем порядке открыл мне ещё два счета -сотрудники банка объяснить не могут,они не видят их в программе,не могут закрыть из-за технической ошибки. Банк не только не объясняет мне как так случилось,но и не предоставляет мне никаких документов,подтверждающих этот факт.Не дают письменного отказа в предоставлении сведений. На мою просьбу предоставить мне типовую справку по форме 5440-У, утверждённую 14.04.20г. ЦБ РФ для всех банков-Альфа-банк,отказывается ее выдавать,ссылаясь на то,что у них нет образца,они не знают как её сделать,т.е. я сама должна предоставить образец,плюс заплатить 350 руб.Банк не только не помогает мне,в ситуации в которой я абсолютно не виновата,так ещё и занимается вредительством, открыто говоря,что ничего не знает и не может. Жалобу в ЦБ РФ я отправила!Очень жаль,что Альфа банк игнорирует указание ЦБ РФ, выписка 5440-У от 14.04.2020 обязательна к предоставлению гражданам по их обращениям всеми банками с 01.09.20г. Необходимость получения указанной справки определена Методическими рекомендациями по заполнению сведений о доходах, расходах ..., которые разработал МинТруд РФ, в том числе опираясь на указание ЦБ РФ.

Снимал наличные 50000 рублей по карте Альфа-банка MasterCard в банкомате Открытие 02.03.2021 в 20:17 по адресу Свердловская обл. г. Асбест, ул. Ленинградская, 24, ID банкомата 026657. Банкомат наличные не выдал, но в личном кабинете Альфа-банка списание со счета произошло. Позвонил в 20:19 по горячей линии банка Открытие, мне сказали обращаться в банк-эмитент. Позвонил в 20:26 по горячей линии Альфа-банка, составили обращение, уточнили лишь ID и адрес банкомата и сказали что все остальные вопросы будут уточнять у меня дополнительно. Ответ по обращению № А2103023203 пришел 17.03.2021: возврат средств невозможен, т.к. полученные документы свидетельствуют об успешной выдаче наличных. Приложен документ от банка Открытие 1635944.pdf, где указана успешная операция снятия наличных, тоже 02.03.2021, в этом же банкомате, но с ДРУГОЙ карты Альфа-банка, платежной системы VISA и в другое время, в 11:16. К операции в 11:16 у меня претензий нет, она прошла успешно. Деньги не выдали по карте Master Card, в 20:17. 17.03.2021 я снова обратился в Альфа-банк, сказал что проверка проведена не полностью, у меня никто не уточнял время операции и номер карты по неудачной операции, после долгой переписки открыли новое обращение № А2103170524 со сроком решения еще 50 дней. Моя претензия к Альфа-банку: проверка проведена не полностью, вы же прекрасно видите, что у меня несколько карт и даже не уточнили по какой операции было обращение, ваш ответ это просто отписка, а не проверка. Моя претензия к банку Открытие: проверка проведена не полностью, вы же прекрасно видите и по инкассации и по камерам видеонаблюдения что денег банкомат не выдал по операции в 20:16 и по инкассации банкомата ID 026657 были лишние 50000 рублей, но тем не менее также не уточнили время операции и сделали отписку, что все хорошо. Прошу оба банка оперативно разобраться.

Поучительная история для тех , кто "верит в лучшее".Являюсь клиентом банка лет так 10, а может и больше. Дебит, кредитная карта, кредиты были, счет ИП, ни единой просрочки, всем советовал, считал идеальным банком. Но..отношения испортились в миг. 06.10.20 оформляю потреб. на 400 т.р., в нагрузку вынужденно оформляю страховку, вернее 2, от потери работы и жизни(для уменьшения %, но это и понятно, банк страхуется, вопросов нет), общая сумма страхования 4500+30500. Специалист отделения утверждает, что при досрочном погашении страховая сумма будет пересчитана. Присылает ссылку(текст не изменен):"С 1 сентября вступает в силу закон о возврате страховой премии при досрочном погашении кредита Если заемщик досрочно и полностью погасит потребкредит или заем, страховая компания должна будет вернуть ему частьстраховой премии. Федеральный закон от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9-1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)".С учетом того, что кредит уже на руках и нужно в момент принять решение, либо срочно отказаться от страховки или же согласиться, соглашаюсь на такие условия. Спустя 5 месяцев кредит полностью досрочно гашу, обращаюсь в страховую компанию АльфаСтрахование(банк автоматом ее навязал). И тут ..начинается веселье, рассказывать долго. По факту:1) Вы можете вернуть только часть премии страхования от 4500 руб.(Смех!)2) Премию по второму договору страхования(30500 руб.) пересчитать НЕ возможно, т.к. это не предусмотрено полисом-офертой. Объяснить естественно ничего не могут, хамят. Всё одной фразой-Не предусмотрено!Вот так за неиспользованные 19 месяцев страхования была подарена сумма около 30 000. И казалось бы эти вопросы к страховой, НО!Знал бы-отказался бы от страхования, взял потреб. с большим % годовым. Понятно, что нужно читать договор и т.д., но специалист банка утверждает одно+в договоре нет конкретики о возврате за неиспользованный период, получается только с юристом изучать, НО у тебя считанные минуты на то, чтобы принять решение.Вот такое отношение к постоянным клиентам. Делайте выводы, господа!

Поучительная история для тех , кто "верит в лучшее".Являюсь клиентом банка лет так 10, а может и больше. Дебит, кредитная карта, кредиты были, счет ИП, ни единой просрочки, всем советовал, считал идеальным банком. Но..отношения испортились в миг. 06.10.20 оформляю потреб. на 400 т.р., в нагрузку вынужденно оформляю страховку, вернее 2, от потери работы и жизни(для уменьшения %, но это и понятно, банк страхуется, вопросов нет), общая сумма страхования 4500+30500. Специалист отделения утверждает, что при досрочном погашении страховая сумма будет пересчитана. Присылает ссылку(текст не изменен):"С 1 сентября вступает в силу закон о возврате страховой премии при досрочном погашении кредита Если заемщик досрочно и полностью погасит потребкредит или заем, страховая компания должна будет вернуть ему частьстраховой премии. Федеральный закон от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9-1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)".С учетом того, что кредит уже на руках и нужно в момент принять решение, либо срочно отказаться от страховки или же согласиться, соглашаюсь на такие условия. Спустя 5 месяцев кредит полностью досрочно гашу, обращаюсь в страховую компанию АльфаСтрахование(банк автоматом ее навязал). И тут ..начинается веселье, рассказывать долго. По факту:1) Вы можете вернуть только часть премии страхования от 4500 руб.(Смех!)2) Премию по второму договору страхования(30500 руб.) пересчитать НЕ возможно, т.к. это не предусмотрено полисом-офертой. Объяснить естественно ничего не могут, хамят. Всё одной фразой-Не предусмотрено!Вот так за неиспользованные 19 месяцев страхования была подарена сумма около 30 000. И казалось бы эти вопросы к страховой, НО!Знал бы-отказался бы от страхования, взял потреб. с большим % годовым. Понятно, что нужно читать договор и т.д., но специалист банка утверждает одно+в договоре нет конкретики о возврате за неиспользованный период, получается только с юристом изучать, НО у тебя считанные минуты на то, чтобы принять решение.Вот такое отношение к постоянным клиентам. Делайте выводы, господа!

Поучительная история для тех , кто "верит в лучшее".Являюсь клиентом банка лет так 10, а может и больше. Дебит, кредитная карта, кредиты были, счет ИП, ни единой просрочки, всем советовал, считал идеальным банком. Но..отношения испортились в миг. 06.10.20 оформляю потреб. на 400 т.р., в нагрузку вынужденно оформляю страховку, вернее 2, от потери работы и жизни(для уменьшения %, но это и понятно, банк страхуется, вопросов нет), общая сумма страхования 4500+30500. Специалист отделения утверждает, что при досрочном погашении страховая сумма будет пересчитана. Присылает ссылку(текст не изменен):"С 1 сентября вступает в силу закон о возврате страховой премии при досрочном погашении кредита Если заемщик досрочно и полностью погасит потребкредит или заем, страховая компания должна будет вернуть ему частьстраховой премии. Федеральный закон от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9-1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)".С учетом того, что кредит уже на руках и нужно в момент принять решение, либо срочно отказаться от страховки или же согласиться, соглашаюсь на такие условия. Спустя 5 месяцев кредит полностью досрочно гашу, обращаюсь в страховую компанию АльфаСтрахование(банк автоматом ее навязал). И тут ..начинается веселье, рассказывать долго. По факту:1) Вы можете вернуть только часть премии страхования от 4500 руб.(Смех!)2) Премию по второму договору страхования(30500 руб.) пересчитать НЕ возможно, т.к. это не предусмотрено полисом-офертой. Объяснить естественно ничего не могут, хамят. Всё одной фразой-Не предусмотрено!Вот так за неиспользованные 19 месяцев страхования была подарена сумма около 30 000. И казалось бы эти вопросы к страховой, НО!Знал бы-отказался бы от страхования, взял потреб. с большим % годовым. Понятно, что нужно читать договор и т.д., но специалист банка утверждает одно+в договоре нет конкретики о возврате за неиспользованный период, получается только с юристом изучать, НО у тебя считанные минуты на то, чтобы принять решение.Вот такое отношение к постоянным клиентам. Делайте выводы, господа!

Поучительная история для тех , кто "верит в лучшее".Являюсь клиентом банка лет так 10, а может и больше. Дебит, кредитная карта, кредиты были, счет ИП, ни единой просрочки, всем советовал, считал идеальным банком. Но..отношения испортились в миг. 06.10.20 оформляю потреб. на 400 т.р., в нагрузку вынужденно оформляю страховку, вернее 2, от потери работы и жизни(для уменьшения %, но это и понятно, банк страхуется, вопросов нет), общая сумма страхования 4500+30500. Специалист отделения утверждает, что при досрочном погашении страховая сумма будет пересчитана. Присылает ссылку(текст не изменен):"С 1 сентября вступает в силу закон о возврате страховой премии при досрочном погашении кредита Если заемщик досрочно и полностью погасит потребкредит или заем, страховая компания должна будет вернуть ему частьстраховой премии. Федеральный закон от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9-1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)".С учетом того, что кредит уже на руках и нужно в момент принять решение, либо срочно отказаться от страховки или же согласиться, соглашаюсь на такие условия. Спустя 5 месяцев кредит полностью досрочно гашу, обращаюсь в страховую компанию АльфаСтрахование(банк автоматом ее навязал). И тут ..начинается веселье, рассказывать долго. По факту:1) Вы можете вернуть только часть премии страхования от 4500 руб.(Смех!)2) Премию по второму договору страхования(30500 руб.) пересчитать НЕ возможно, т.к. это не предусмотрено полисом-офертой. Объяснить естественно ничего не могут, хамят. Всё одной фразой-Не предусмотрено!Вот так за неиспользованные 19 месяцев страхования была подарена сумма около 30 000. И казалось бы эти вопросы к страховой, НО!Знал бы-отказался бы от страхования, взял потреб. с большим % годовым. Понятно, что нужно читать договор и т.д., но специалист банка утверждает одно+в договоре нет конкретики о возврате за неиспользованный период, получается только с юристом изучать, НО у тебя считанные минуты на то, чтобы принять решение.Вот такое отношение к постоянным клиентам. Делайте выводы, господа!

Поучительная история для тех , кто "верит в лучшее".Являюсь клиентом банка лет так 10, а может и больше. Дебит, кредитная карта, кредиты были, счет ИП, ни единой просрочки, всем советовал, считал идеальным банком. Но..отношения испортились в миг. 06.10.20 оформляю потреб. на 400 т.р., в нагрузку вынужденно оформляю страховку, вернее 2, от потери работы и жизни(для уменьшения %, но это и понятно, банк страхуется, вопросов нет), общая сумма страхования 4500+30500. Специалист отделения утверждает, что при досрочном погашении страховая сумма будет пересчитана. Присылает ссылку(текст не изменен):"С 1 сентября вступает в силу закон о возврате страховой премии при досрочном погашении кредита Если заемщик досрочно и полностью погасит потребкредит или заем, страховая компания должна будет вернуть ему частьстраховой премии. Федеральный закон от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9-1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)".С учетом того, что кредит уже на руках и нужно в момент принять решение, либо срочно отказаться от страховки или же согласиться, соглашаюсь на такие условия. Спустя 5 месяцев кредит полностью досрочно гашу, обращаюсь в страховую компанию АльфаСтрахование(банк автоматом ее навязал). И тут ..начинается веселье, рассказывать долго. По факту:1) Вы можете вернуть только часть премии страхования от 4500 руб.(Смех!)2) Премию по второму договору страхования(30500 руб.) пересчитать НЕ возможно, т.к. это не предусмотрено полисом-офертой. Объяснить естественно ничего не могут, хамят. Всё одной фразой-Не предусмотрено!Вот так за неиспользованные 19 месяцев страхования была подарена сумма около 30 000. И казалось бы эти вопросы к страховой, НО!Знал бы-отказался бы от страхования, взял потреб. с большим % годовым. Понятно, что нужно читать договор и т.д., но специалист банка утверждает одно+в договоре нет конкретики о возврате за неиспользованный период, получается только с юристом изучать, НО у тебя считанные минуты на то, чтобы принять решение.Вот такое отношение к постоянным клиентам. Делайте выводы, господа!

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, оформил кредитную карту в Альфа банке. Льготный период закончился 12 марта. Остаток долга был 2900 рублей. К сожалению не увидел никаких уведомлений об этом и погасил 13 марта в 9 утра. В итоге банк снял с меня сумму в размере 5 072, 19 рублей в счёт погашения процентов. Я добросовестный клиент и всегда вовремя плачу. У меня не было ни единожды ни одного дня просрочки ни в одном банке. В итоге Альфа банк не проявив никакого понимания и гибкости просто за 10 часов получает с меня сумму в размере 5 072.19 рублей и это при задолженности в 2900 рублей, которую я погасил через 10 часов после окончания льготного периода. Разве это адекватно, разве это гуманно? Прошу вас отнестись к этому со всей серьёзностью. Кредитная карта выдавалась сотрудником дистанционно и никто об этом не говорил что проценты будут начислены за весь период на всю сумму по кредитной карте, а не на остаток долга. Считаю что таким образом вводит клиентов в заблуждение. С уважением, Александр.

Была ипотека в Альфа-банке. Сделал рефинансирование в другой банк. По условиям нового договора я должен был в течение 30 календарных дней подать документы в Росреестр для переоформления закладной. Иначе вместо пониженной ставки, я получу на 2% повышенную. Вроде ничего не предвещало, т.к. для этого нужно было только получить у Альфа-банка документы по закрытию кредита, которые Альфа-банк обязан предоставить в течение 15 раб.дней с момента запроса. Запрос я подал на следующий же день после сделки. В итоге сроки не выполнили - документы я смог получить только через месяц и 5 дней после даты запроса!! Когда неоднократно обращался по этому вопросу в банк, отвечали, что "[i]ипотечный центр сильно загружен - не успевают[/i]". Неужели решение в этом случае не очевидно?! И это "Альфа-банк"! (уж от них подобного бардака и безответственности не ожидал!) Вишенкой на торте явилось то, что мне неоднократно заявлялось, что "[i]не переживайте - как только документы поступят на отделение, Вам сообщат[/i]". Никто не сообщил! Я узнал о том, что документы в отделении, сам обратившись в очередной раз в банк с возмущением. Оказалось, что документы были доставлены в отделение ещё на прошлой неделе! Если бы я об этом знал, то я бы успел вложиться в сроки по договору с новым банком и не попал бы на повышение ставки! БАРДАК и БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ! Более того мой предпоследний разговор в чате закончился тем, что мне ответили, что моё обращение в очередной раз принято, но на этот раз вопрос адресован "ответственному сотруднику, который свяжется с вами для урегулирования в течение 2ух рабочих дней". Угадайте что? - Правильно! Никто не связался! Я сам обратился на 3ий раб.день... Дальше вы уже знаете. Вот вам история про банк, который борется за одно из лидирующих мест на рынке и позиционирует себя как "всё для клиентов". А вот оказывается, что по вопросам, которые не приносят банку прямой прибыли для вас от Альфа-банка пакет 3вОдном:  - наплевательское отношение, бардак и безответственность.

Перешел несколько месяцев назад в этот банк на постоянное обслуживание по дебетовой карте. Главным критерием было наличие возможности выпустить дополнительную карту на другого человека к одному общему счету. Здесь такая услуга есть и называется Семейный счет. По телефону при оформлении карты мне все рассказали про эту услугу, меня все устроило, карту привезли без неожиданностей. Далее начались неудобства и проблемы: [list][*]Карту нельзя активировать удаленно, обязательно необходим банкомат Альфа Банка, чтобы записать пин-код. Без этого пластик отказывается работать. Это странно выглядит на фоне доставки карты.[/*][*]Дополнительные карты можно получить только в отделении, возможности доставить по адресу как первую нет.[/*][*]Приложение еще ничего, хотя и далеко от идеала, а вот интернет-банк - тихий ужас. Половины функциональности попросту нет, а выглядит это так, будто дизайн не обновляли с основания банка в 90-м году. Мне было бы стыдно за такой вид.[/*][*]Чат в приложении. Бот бестолковый, впрочем как и операторы в нем. Это даже -1 линия поддержки, отвечают только на те вопросы, на которые можно найти ответ самостоятельно, т.е. элементарные. Если вопрос чуть сложнее, то лучше звонить. А дозвониться, кстати, сложно. [/*][*]И вот самая главная проблема - тот самый Семейный счет попросту не работает. Я не могу начать им пользоваться с самого подключения, т.е. прошлого года. Сам счет я создал, а вот подключить другого человека нельзя. То ошибки, то сообщения о профилактических работах. Сначала давали сроки решения, вроде даже починили и я даже смог добавить человека, но по факту ничего не заработало. Сейчас сроки не предоставляют вообще, просто отмораживаются и ничего толком сказать не могут.[/*][/list]Возможно, хоть здесь мне дадут какой-то внятный ответ по услуге Семейный счет?

Обратился 16 марта 2021 года в офис банка претензией на списание комиссии по обслуживанию кредитной карты. В офисе сказали, что претензии принимаются только по телефону. Этим же вечером позвонил по указанному телефону. Дождался ответа оператора (Александр) и совсем не много с ним пообщался. Александр на мои претензии ответил, что комиссия не возвращается и просто пропал со связи. Сразу позвонил еще раз, ответила Светлана, выслушала мою претензию и ожидаемо ответила, что комиссия списана в соответствии с правилами. Но все таки в результате переговоров заявление зарегистрировала.  Суть заявления: я при активации в феврале 2021 года дебетовой карты ошибочно, случайно активировал и кредитовую карту.  Кредитной картой с момента активации и до 16 марта 2021 года не пользовался и намерений ей пользоваться у меня нет. Поэтому обратился с заявлением на возврат комиссии. Буду ждать решения.

13 марта, с моей карты списали средства( 3000 рублей) в пользу стеам( какой-то игроманский сайт), на просьбу заблокировать платеж и вернуть деньги. Сказали "не можем". Я не хозяин своим деньгам..Зато перевыпустили карту.. Виртуальную.. Забирайте и дальше, дорогие обманщики. Зачем мне такая карта, с которой опять кто-то заберет деньги????