248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом банка Альфа банк порядка 3 лет, в банке разместил депозит и две кредитные карты которые мне навязал банк, на протяжении 3 лет вносил все платежи без единой просрочки, причём не маленькие порядка 200 тыс рублей в месяц, в декабре этого года попал в больницу после получения травмы (падения)Получил серьезную травму ноги в результате падения разбил телефон, в больнице пробыл порядка пяти дней, после выписки купил телефон и сразу погасил кредитные карты(так как в больнице был без связи)по одной вышла просрочка 9 часов(даже не сутки)хотя льготный период начался одновременно по двум картам,в один день в одно время с разницей в 2 мин,а закончился в разные дни, что остаётся по сей день для меня.За 9 часов Альфа-банк начислил мне проценты в размере 10 198.91!!!Я отправил несколько обращений в банк через сайт и обращение на горячую линию с просьбой вернуть проценты мне так как не оплатил долг по кредитной карте вовремя по причине нахождения в больнице и физически не мог перевести деньги(хотя данная сумма имелась расчёту!!!)(подтверждающие медицинские Документы все предоставил)На что банк ответил отказом,хотя никогда не было ни одной просрочки и если бы не попадание в больницу и разбитый тел и не обман банка по сроку льготного периода ее бы и не было.Банк обманным путям выставил мне проценты в сумме 10 198. 91.Вывод один Альфа банк при первой же возможности готов вас ободрать до нитки и даже не будет ни в чем разбирать,к своим клиентам относятся наплевательски и никогда не проявляют лояльность,клиент всегда прав это явно не об этом банке!!!Стоит вам попасть в тяжелую ситуацию и пропустить платёж на пару часов получите все возможные штрафы!!!!И никто не посмотрит причину просрочки и тот факт что вы 3 года идеальный клиент с самым высоким кредитным рейтингом!После данной ситуации закрываю все счёта в банке забираю депозиты что сделает и моя семья и забываю этот банк как страшный сон!!!!Настоятельно всем рекомендую не связываться с этим банком и не полагаться на этот банк как надежного финансового партнера,засопят штрафами и процентами!!!!Берегите свои нервы и деньги,не повторяйте моих ошибок!!!!

Всем здравствуйте!Предупреждаю, «буков» будет много. Не буду здесь о некомпетентности сотрудников, когда колл-центр говорит одно, сотрудники офиса - другое, по факту оказывается во внутренних инструкциях банка - третье. Это реалии российской банковской системы, к которым мы уже давно привыкли. И даже если вещает сам управляющий офиса, то и это нужно делить на два. Но Альфа-Банк сумел таки меня удивить.Рассказываю. Открыла дебетовую карту с возможностью операций в разных валютах, и даже привязала счёт в евро к этой карте  (то как это «заморочь» реализована в Альфа понадобится ещё один длиннопост, сейчас не об этом). Итак, карта у меня в руках, стою у «еврового» банкомата в их офисе. Прикладываю карту к бесконтактному считывателю, ввожу ПИН, вижу меню Рубли/Евро, выбираю евро, так как собираюсь снять именно евро, вижу последние 4 цифры своего счета в евро и ввожу сумму, которую хочу снять, естественно, в евро. Без каких-либо дополнительных предупреждений системы банкомат выдаёт мне запрошенную сумму, но в рублях. Недоумеваю, где же я могла свернуть с правильного пути. При второй попытке, четко понимаю, что свернуть-то и негде было, все наглядно, но банкомат снова выдаёт сумму в рублях. Подхожу к консультанту, что за дела? Она вежливо предлагает пройти этот квест вместе с ней. Я подозреваю, что это будет третий раз, когда мне выдадут российские рубли вместо евро. Чуток подумав, она спрашивает, а вы случайно ни бесконтактно карту прикладывали? Отвечаю, да. На что мне говорят, именно в этом причина засора. Оказывается банкомат настроен таким образом, что при использовании карты бесконтактно, без всяких предупреждений система конвертирует запрошенную сумму евро в российские рубли по внутреннему курсу банка (весьма невыгодному). Как говорил герой одной известной комедии: «Сплошной волюнтаризьм!». Ну, что тут добавить, будьте бдительны! Вот я и думаю, сделай Петр Олегович такую «постановку» в Европе, погнали бы нашего либертарианца из банковской системы с его кривыми схемами обратно в Россию заниматься с соратниками залоговыми аукционами. Это у них лучше получалось.

Каждый день звонят, сегодня позвонили с номера  +7 (958 ) ***66 представились Альфа банком и говорят, что доступна кредитная карта на 500 000 руб «100 дней без %» повторюсь, у меня уже есть ваша карта, которую я закрою уже на днях. И ничего от вашего банка мне не нужно, ни карты, ни наличные, спасибо за комиссии ваши, почти в 3000 руб. За 1 транзакцию.Разочарована отношением банка к клиентам и надоедливыми звонками. Прошу удалить мой номер телефона с базы прозвона

Пользуюсь кредитной картой с 2010 года, являлась платежеспособным клиентом на протяжении 10 лет, за это время я всегда рекомендовала своим знакомым и друзьям пользоваться услугами этого банка. В этом году из-за пандемии моя семья попала в тяжелое финансовое положение, я потеряла работу, за последние два месяца платежи стали несвоевременными, однако от обязательств платить за кредит я не отказывалась и не собираюсь, однако мне пришло сообщение в ноябре, что за просроченный платеж мне начислили комиссию в размере 2400 рублей, на сегодняшний день 18.12.2020 (просрочен платеж на три дня) и уже начислили неустойку в размере 1000 рублей! Об этом мне сообщил сотрудник, который позвонил с личного номера телефона, сегодня в 18-20. Интересная математика. Сейчас, когда на носу новогодние праздники и считаешь каждую копейку, когда пандемия еще не исчезла вместе с финансовым кризисом и безработицей, банк считает обязанным содрать последнюю копейку с безработного, в то время как другие банки идут навстречу. Есть пословица "друзья познаются в беде", а Альфа-Банк показал себя как самый худший из всех, которым я пользуюсь. Чего не скажешь о коллекторах, которые ведут себя по-хамски, переступая за границы дозволенного. C каких пор сотрудникам банка разрешено разговаривать на повышенном тоне, с претензиями, задевать чувство собственного достоинства клиента и долбить в телефон каждый день, не переставая? "Звонить можно не чаще двух раз в сутки",  А МНЕ ЗВОНЯТ по 5 раз КАЖДЫЙ ЧАС. Как только появятся деньги, чтобы закрыть задолженность, я буду агитировать всех перестать пользоваться вашими услугами.

Заказал кредитную карту, одобрили с кд лимитом в 90.000₽. Пришёл в банк, просидел там два часа, мне внезапно сообщают что кд лимит всего 10.000₽ вместо обещаных 90 тыс. Моя карта не отображалась в приложении до тех пор, пока мы не активировали через компьютер, что так же заняло время моего ожидания ещё на 15 минут. Подключили без моего ведома абсолютно ненужную мне страховку. Ужасный банк обманывающий своих клиентов и отнимающий у них время. Сперва хотел советовать друзьям, но теперь ни в коем случае, ни кому и никогда Альфа-банк не посоветую.

Заказал кредитную карту, одобрили с кд лимитом в 90.000₽. Пришёл в банк, просидел там два часа, мне внезапно сообщают что кд лимит всего 10.000₽ вместо обещаных 90 тыс. Моя карта не отображалась в приложении до тех пор, пока мы не активировали через компьютер, что так же заняло время моего ожидания ещё на 15 минут. Подключили без моего ведома абсолютно ненужную мне страховку. Ужасный банк обманывающий своих клиентов и отнимающий у них время. Сперва хотел советовать друзьям, но теперь ни в коем случае, ни кому и никогда Альфа-банк не посоветую.

Доброго времени суток. В сентября этого года решил открыть кредитную карту в данном банке. Карту оформлял онлайн, по приходу в банк за данной картой мне навязали "Обязательную" страховку на карту. Спустя время, я решил отключить её, из-за ненадобности,  зайдя в мобильное приложение переключившись на Чат с банком, я отключил страховку. Однако позже заметил что 30.11 была списана комиссия за эту самую страховку, отключил я её 12.12. Обратившись в банк мне сказали, что сумму комиссии можно вернуть только в течении 14 дней со дня списания. Однако сотрудник банка в чате (или бот) вернуть оплаченную комиссию мне не предложил, в связи с этим обратился в службу поддержки банка, на что мне ответили отказом в помощи решения ситуации. В итоге, я должен переплачивать за услугу которую отключил.

Банк замучил спам-звонками. Звонят несколько лет подряд. Объясняю, что мне не нужен предварительно одобренный кредит и кредитная карта, перезванивают через месяц с этими же предложениями.  Если не беру трубку, звонят пока телефон не отключится, в день по несколько раз.  День за днем звонят и звонят! Говорю :"Вы меня заколебали!", они бросают трубку не попрощавшись. Через месяц опять звонят.  Перестаньте мне звонить!

После более 2-х летнего сотрудничества с банком в этом году стали происходить "ЧУДЕСА". Хочу поделиться одной из историй. Валютный контроль банка просто некомпетентные ребята.Отправляем валютный платеж по открытому паспорту сделки по которому платили до этого много раз на протяжении двух лет. Назначение платежа одинаковое меняется только реквизиты инвойса и период за который мы платим. Оплачиваются права на музыкальный контент крупному музыкальному правообладателю. И тут сюрприз платеж отклонен. Связываемся с валютным контролем банка. Валютный контролер говорит что он всё одобрил и все в порядке, в итоге соединяют на каких-то операционистов и тут начинается цирк: первый отмаз - назначение платежа не полное (чем не полное не объясняют хотя раньше все проходило и устраивало); следующий отмаз - инвойс у вас старый он должен быть датирован не позже 14 дней (кто там что курит?! на инвойсе стоит условие об оплате до конца года); третий самый прикольный отмаз - страна в которую мы платим находится в каких-то санкционных списках (каких списках не поясняют, официальный документ не дают, блин я в Люксембург плачу, я каждый год с них сертификат получаю налогового резидента - это не Барбадос.Вывод такой: кто хочет открыть там счет лучше обойдите стороной, пару лет назад было все намного лучше. Сейчас это просто зашквар.Думаю будет продолжение про историю смены собственников в компании, процедура изменений длилась в банке месяц.

Здравствуйте! Самый глупый банк, никогда с ним не связывался и нмкому не советую, откуда то взяли мои персональные данные и вот уже пол года по нескольку раз в неделю мне названивают впаривая кредитную карту, несколко раз этому банку было озвучено чтоб мне больше не звонили, просил поставить меня в черный список, но звонки продолжаются, причем звонки идут. Не связывайтесь с Альфа банком они ничего не понимают!

Я в декабре 2019 года открыл дебетовую карту, заинтересовало 6 % на остаток. Сотрудник мне буквально вручил кредитную, с пояснениями чуть ли - не нужна выкинете... Всё равно она бесплатная... Ну ладно. Она валялась на полке, хотя 2 раза я ей воспользовался, в общем не пожалел... Пока 13 декабря 2020 года с меня списали 1490р двумя платежами 1390 и 100р. С пояснением - комиссия за обслуживание карты за период с 12,12,20 по 12,12,21Я пришел в банк чтобы разобраться - мне выдали квиток очереди, когда оператор вызвал, сотрудник сказал - подождите вам пригласят. В итоге через некоторое время, меня провели к какому-то другому сотруднику, которая, прослушав мою историю, хамским образом сказала: "Какая разница, что Вам сказал сотрудник банка, покажите, где он теперь, сами виноваты, в следующий раз, смотрите что подписываете". И это при других посетителях... Я конечно понимаю, что сегодня пятница и уже пятый час, но чем клиенты заслужили такое обращение? Я попросил составить заявление на расторжение договора и возврата списанной суммы, на что мне ответили, что ничего никто составлять не будет. На моё возражение, что придам это огласке на портале banki.ru, мне пояснили, что я могу писать что угодно и кому угодно. Банк деньги не вернет и заявление она не примет. Как следствие - прошу здесь принять от меня заявление на возврат комиссии за обслуживание карты в 2021 году и расторжения договора....Также прошу прокомментировать информацию на сайте:Стоимость обслуживания 0 ₽ за первый год до 31.12.2020, далее от 590 ₽ в год. Как 590рублей превратилось в 1490р (если это полная сумма, сотрудник банка мне "не гарантировала" что с меня завтра не спишут ещё деньги)?

Я в декабре 2019 года открыл дебетовую карту, заинтересовало 6 % на остаток. Сотрудник мне буквально вручил кредитную, с пояснениями чуть ли - не нужна выкинете... Всё равно она бесплатная... Ну ладно. Она валялась на полке, хотя 2 раза я ей воспользовался, в общем не пожалел... Пока 13 декабря 2020 года с меня списали 1490р двумя платежами 1390 и 100р. С пояснением - комиссия за обслуживание карты за период с 12,12,20 по 12,12,21Я пришел в банк чтобы разобраться - мне выдали квиток очереди, когда оператор вызвал, сотрудник сказал - подождите вам пригласят. В итоге через некоторое время, меня провели к какому-то другому сотруднику, которая, прослушав мою историю, хамским образом сказала: "Какая разница, что Вам сказал сотрудник банка, покажите, где он теперь, сами виноваты, в следующий раз, смотрите что подписываете". И это при других посетителях... Я конечно понимаю, что сегодня пятница и уже пятый час, но чем клиенты заслужили такое обращение? Я попросил составить заявление на расторжение договора и возврата списанной суммы, на что мне ответили, что ничего никто составлять не будет. На моё возражение, что придам это огласке на портале banki.ru, мне пояснили, что я могу писать что угодно и кому угодно. Банк деньги не вернет и заявление она не примет. Как следствие - прошу здесь принять от меня заявление на возврат комиссии за обслуживание карты в 2021 году и расторжения договора....Также прошу прокомментировать информацию на сайте:Стоимость обслуживания 0 ₽ за первый год до 31.12.2020, далее от 590 ₽ в год. Как 590рублей превратилось в 1490р (если это полная сумма, сотрудник банка мне "не гарантировала" что с меня завтра не спишут ещё деньги)?

Благодарю за профессиональную работу сотрудника Тахмину. При обращении в контакт-центр оперативно разъяснила мне и ФСС, почему банк возвращает ковидную выплату. Оказалось, что у фсс неправильные реквизиты моего счёта и они отправляют деньги на давно закрытый мой счёт. Большое спасибо за помощь, проблема разрешилась.

Постоянно звонят роботы с предложениями кредитных карт. Звонок в банк и просьба отключить обзвоны ничего не дала. Наверно сделаю записи всех звонков и обращусь в соответствующие органы, для проверки. Откуда у Вас мой номер и почему вы мне звоните. Я в Ваш банк после такого скотского отношения не обращусь вообще никогда. Прекращайте обзвоны или я начну закидывать все проверяющие органы жалобами с записями звонков от Вашего банка.

У меня произошёл случайный перевод с кредитной карты на карту Сбербанка и с меня взяли комиссию 2088 рублей. Я обратилась в службу поддержки, но там мне не помогли. Я очень расстроилась и поставила оценку 1. На следующий день мне позвонил сотрудник банка Светлана, мы составили обращение по поводу списания этой комиссии. И через несколько дней комиссию мне вернули. Я очень рада, что есть такие компетентные и грамотные сотрудники. Огромная благодарность Светлане. Буду и дальше сотрудничать с Альфа банком, это мой самый любимый банк.

Я думаю, что не единственный, кого достала назойливая реклама кредитов и кредитных карт «Альфа-банка». Сидишь, никого не трогаешь, а тут - опа, звонок (18.12.2020 примерно в полвторого, дня, слава богу) и тебя просто жаждут осчастливить очередной кредиткой «чего-то там 100 дней». Просто Наполеон какой-то, не который торт, а который император. От посыла собеседника по известному адресу удерживает лишь то, что на том конце провода - тупой бот, и ему пофиг. Альфачи тут любят разводить турусы на колёсах - мы не мы, и вообще. Так вот, номер телефона, с которого звонили +7 (962) *****-40, и мне лично все равно, это телефон банка или его подрядчиков-рекламистов. Альфа-банк! Отстаньте от меня. Никакие кредиты/карты у вас я оформлять не собираюсь. Свою рекламу вместе с кредитками оставьте себе.28.01.2021 10:29Сегодня, 28.01.2021 в 10-10 свалилась очередная непрошенная реклама от Альфа-Банка. Звонок с телефона +7960*****66 - блаблабла, уникальная возможность, кредитная карта. Банк, ты меня задолбал своей рекламой. Мне не нужны твои кредиты, мне не нужны твои карты, мне вообще от тебя ничего не нужно. Я не хочу знать про существование Альфа-банка.Я уже оставлял отзыв по аналогичной ситуации, и якобы там все разрешилось. Нет, не разрешилось. Мне на телефонный номер по-прежнему идет агрессивный рекламный спам от Альфа-Банка. И повторю - мне наплевать, звонит ли мне сотрудник банка или один из его подрядчиков-рекламщиков. Я хочу, чтобы банк отозвал мой номер у всех подрядчиков, и больше не беспокоил меня рекламой.

С ноября 2020 мне несколько раз звонили "сотрудники" Альфа-Банка, "проверяя" мою "заявку" на смену номера телефона, привязанного к карте. Каждый раз я перезваниваю в банк, сообщаю о мошенниках. Но звонки продолжаются.Я неоднократно просила Банк принять от меня заявку не совершать от моего имени удаленно никаких нестандартных действий (смена номера телефона, получение кредита и т.п.). Мне оператор отвечает, что такая услуга не предусмотрена.Обращаюсь к руководству Банка. Прошу утвердить такую услугу: клиент пишет заявление о том, что просит исключить для него возможность удаленно получать кредит, менять номер телефона и т.п... И тогда подобные действия он сможет совершать только при личном визите в Отделение Банка.Очень надеюсь на понимание.

Появилась потребность в дебетовой карте, изучив условия различных банков остановил свой выбор на альфе так как не нужно было никуда ехать, это было главным критерием так как времени совершенно нет. Оформил заявку, на следующий день обещали привезти. Курьер  привез карту, начал заходить в мобильный банк и на этапе когда нужно подтвердить вход паролем из смс увидел совершенно мне незнакомые 4 цифры номера, в заявке и заявлении об обработке персональных данных указан совершенно другой номер телефона, кто и почему его поменял неизвестно. Общение с банком сводилось к тому что езжайте в офис, делать этого не стал оператор сказала что карта не активна и никакой оплаты за нее не будет. Опят же не понятно почему не могут исправить номер удаленно когда они сами допустили ошибку и вставили номер отличный от указанного в документах, возможно очередное мошенничество о котором напишу далее. Забил я на эту карту и благополучно заказл все в другом банке без проблем и нервов. Ровно через неделю раздался звонок, представившись альфа банком и назвав меня по ФИО начали разводить на данные карты (прошу заметить, что ранее подобных звонков мне не поступало, а начались они сразу после альфа банка) далее начался ад в виде спама на мой номер телефона, минимум по 5 звонков в день начиная от трейдеров заканчивая диагностикой спины. Скорее всего данные продал курьер, вспомнив что еще он фоткал и паспорт пришлось его менять.Вывод: Никогда не стоит обращаться в этот банк, мало того что номер какой то непонятный, возможно так же рук дело того кто продал инфу, так еще и документы ваши сольют неизвестно куда, вспоминая скандал когда сливали фотки клиентов именно курьеры альфы сомнений, что это сделал курьер не возникает. Так помимо этого банк еще и на деньги кинул, так как замена паспорта не бесплатна. Хотите потерять, время, деньги нервы и получить кучу спама, добро пожаловать в Альфа-банк.Также прошу подтвердить что данная карта неактивна и мне не придут потом за нее счета и дать информацию по какому адресу направить письмо с уведомлением о вручении для отзыва персональных данных.

Банк не контролирует соответствие переводов по статье "в доход РФ"  установленным балансовым позициям.К платежам в бюджетную систему РФ относятся платежи, в которых в поле «Номер счета получателя» указана одна из балансовых позиций:№ 40101№ 40302№ 40501 с отличительным признаком «2» в четырнадцатом разряде№ 40601 с отличительными признаками «1», «3» в четырнадцатом разряде№ 40701 с отличительными признаками «1», «3» в четырнадцатом разряде№ 40503 с отличительным признаком «4» в четырнадцатом разряде№ 40603 с отличительным признаком «4» в четырнадцатом разряде№ 40703 с отличительным признаком «4» в четырнадцатом разрядеОднако, Платежным поручением № 28431 от 29.10.2020г банком, по разделу «в бюджет РФ», был совершен перевод с моего счета на счет № 40702*************50171 суммы 1 392 000—00руб. Данный счет не соответствует ни одной из вышеприведенных балансовых позиций.На мою просьбу 14.12.2020 16.08 дать разъяснение по данному вопросу по "горячей линии" получен ответ:"лимит для осуществления переводов в бюджет в рамках пакета услуг «Комфорт!» составляет 10,000,000.00 рублей на одну операцию и в день. При совершении операции Клиент самостоятельно указывает реквизиты получателя. Банк исполнил поручения в соответствии с указанными и подтвержденными данными и не несет ответственность после выполнения перевода. Какие-либо нарушения со стороны банка отсутствуют."То есть банк признает, что не контролирует соответствие раздела перевода нормативным документам.Получается, что в Альфа-Банке добросовестный клиент, либо злоумышленник с легкостью может обойти все установленные банком лимиты переводов. Считаю такую работу банка халатной и недопустимой.Надеюсь получить конкретные оценки данного факта специалистами "banki.ru", а не формальные отписки сотрудников Альфа-Банка.

Хотела несколько кредитов объединить в один, так как Сбер не давал такую возможность, решила обратиться в отделение Альфа банка, где милая девушка Полина "помогала" оформлять кредит.  В общей сложности кредиты объединили в один, и плюс на руки 30000 тысяч, мой кредит на выходе  должен был составить 300 тысяч рублей.  Только вот Договор оказался на 377000 под процентную ставку 12,99% (извините, но заметьте,  Центробанк выдает кредиты банкам под 4,25% ), из них 77 тысяч выделили денег на 3 страховки, про которые девушка забыла упомянуть, после получения денежных средств, только сообщила о них. Так как договор на руки не выдается, а только в электронном виде, об этом можно прочесть, лишь распечатав самому.   В итоге, я оказалась должна банку 377 тысяч рублей с которых, начисляются проценты, и за 5 лет я должна отдать около полумиллиона банку. Если посчитать те мои 3 кредита в Сбербанке, с учетом  переплат по кредиту, я оказалась должна теперь Альфа банку на 200 тысяч больше, чем была изначально. Так же, я пошла написала заявление об отказе  от страховок, чтоб мне вернули уплаченные деньги за них. Это еще одна отдельная история, просила вернуть деньги за 3 страховки, обращение составили только на две. Обращение нигде не посмотреть, ни номера, ни решения, ни что в нем написано. Только если сам не напишешь в службу поддержки.  В службе поддержки меня тоже дезинформировали, на вопрос сколько страховок вернут, написали три, а по факту две.  второй раз звонила и уточняла в колл-центр, где девушка сделала отмену по третьей страховке.  Но есть одно "но",  в договоре прописано, что если я верну страховки, то мой кредит поднимется на 2%, после первого платежа, мне пришло уведомление, что моя процентная ставка 15,99%. Вот вам и рефинансирование, получилось, я Рефинансировала кредит в Альфа банк, под больший процент, чем изначально было по старым.