251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вот такое письмо было отправлено мною 16.03.2020 в банк:"В январе 2020 года для аренды авто в Италии (по требованию арендодателя) мне срочно понадобилась эмбоссированная кредитная карта с лимитом от 120 т.р. Понравились условия,  удобство и быстрота оформления вашей карты. Заказал 16.01. ЗАЯВКУ ПОДТВЕРДИЛИ!!!. Моментально доставили - на следующий день.  Все супер, кроме одного момента. Когда подключил карту в онлайне , то обнаружил, что лимит по карте не 120т.р, как я запрашивал, а 65т.р. А такой продукт мне совершенно не нужен был для моих задач. Но дело в том, что со мной ничего не согласовывали и не предупреждали о меньшем лимите. Я попросту бы отказался от такой карты. К сожалению мне не пришло в голову сразу ее заблокировать. Я был разочарован, что ТАКОЙ банк так ненавязчиво компостирует мозги, чтоб втюхать свой продукт и расстроен, так как потерял время. Пришлось впопыхах решать вопрос через другой банк, а вашу кредитку засунул куда-то за ненадобностью. Я не воспользовался вашим продуктом ни разу за год, не использовал ни копейки Альфа-банка. И вот год спустя, пару недель назад, пришла СМСка, что я должен заплатить 74,50 руб по кредитной карте. Я решил, что это какое-то недоразумение.  Но неделю назад мне начали звонить по 50 раз на дню "металлические" мальчики от имени Альфа-банка с требованием оплатить кучу денег банку. Пришлось пойти в офис банка, чтоб выяснить счет карты (ее физически нет), подключить кабинет и выяснить в чем дело. Дааа) Я был крайне удивлен, что оказывается я должен банку уже полторы тысячи рублей)! Мне кажется, что уважающее себя заведение после того, как клиент ни разу за год не воспользовался их услугами, могло бы уведомит, что хочет слупить за отсутствие этих услуг полторы тысячи. Вероятно на активность "металлических" мальчиков еще повлиял арест на 5т.р. прилетевший от ССП как вишенка на торт. В связи со сказанным есть пожелание (предложение):1.дождаться снятие ареста СПП (сумма оплачена еще до того как этот арест разлетелся по всем банкам), 2. Банку отозвать свое требование за обслуживание кредитной карты.3.Заблокировать карту."В банке долго не раздумывали.  Ответили на следующий день:"Здравствуйте, Вернуть комиссию не получится, так как она списана в соответствии с тарифами.В подписанном вами договоре содержится информация о размере кредитного лимита, а также о размере комиссии и периодичности ее списания. С кредитным договором и условиями вы были ознакомлены до подписания документов, после чего выразили согласие, подписав документы.Комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке со счета кредитной карты на следующий рабочий день после даты активации каждой карты и далее ежегодно в тот же день месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия.Надеемся на понимание.Альфа-Банк. "Конечно все в соответствии с договором, но я не про договорные отношения, а скорее про партнерские. Я конечно ЛОШАРА, что сразу не потратил время и не отказался от втюханного мне ненужного продукта.  Но сейчас у меня чувство брезгливости  к банку от такого отношения. Сначала вручили мне не то, что я просил, то, чем в последствии ни разу не воспользовался.  А потом, через год моего бездействия, тихонько (без СМСок, уведомлений в том или ином виде) слупили годовое обслуживание в полторы тысячи.  А узнал я про это только тогда, когда возникла уже просроченная задолженность.( Зато какая продуманная система выжимания долга! Звонки - несколько десятков в день с разных сотовых номеров.) Есть же у людей фантазия и ресурсы, когда захотят. )

Позаботились о нас.Придумали Систему Быстрых Платежей. Чтоб зная только номер телефона, без дополнительных комиссий народ денежки мог переводить мимо бездонных карманов банкиров.Дюже это не понравилось банкирам. Особенно из Альфа Банка.Ничего не подозревающий клиент в приложении Альфа-Мобайл выберет, например, Альфу приоритетным банком для данной услуги.Там для этого даже переключатель есть.А потом вдруг решит поменять банк. Или даже закрыть все карты в Альфе.И вот тут его ждёт сюрприз! Отключить приоритет невозможно. Назад ползунок не сдвинуть. Он активен только на включение. И никто, не сможет объяснить почему. А начнут эффективные менеджеры рассказывать сказки, что мол это в другой банк, мол это само переключается, мол ждите, и прочее...А я так думаю, что если это услуга, и активируется вручную, то и отключаться должна так же просто.Может кто подскажет как ситуацию то разрешить?Ну а другим клиентам настоятельно рекомендую - не включайте эту функцию. В частности у Альфа Банка.

Позаботились о нас.Придумали Систему Быстрых Платежей. Чтоб зная только номер телефона, без дополнительных комиссий народ денежки мог переводить мимо бездонных карманов банкиров.Дюже это не понравилось банкирам. Особенно из Альфа Банка.Ничего не подозревающий клиент в приложении Альфа-Мобайл выберет, например, Альфу приоритетным банком для данной услуги.Там для этого даже переключатель есть.А потом вдруг решит поменять банк. Или даже закрыть все карты в Альфе.И вот тут его ждёт сюрприз! Отключить приоритет невозможно. Назад ползунок не сдвинуть. Он активен только на включение. И никто, не сможет объяснить почему. А начнут эффективные менеджеры рассказывать сказки, что мол это в другой банк, мол это само переключается, мол ждите, и прочее...А я так думаю, что если это услуга, и активируется вручную, то и отключаться должна так же просто.Может кто подскажет как ситуацию то разрешить?Ну а другим клиентам настоятельно рекомендую - не включайте эту функцию. В частности у Альфа Банка.

Добрый день.Сложилась неприятная ситуация с возвратом денег от магазина из-за Альфа-банка. Магазин «м видео» согласовал нам возврат денег за бракованный товар, купленный чуть больше года назад. Покупка была сделана с карты, которая на данный момент уже закрыта, карта другого банка. В заявлении на возврат я указала реквизиты действующей карты альфа-банка, на которую попросила осуществить возврат. 14 марта на карту пришел возврат денег. В ночь на 15 марта альфа-банк эти деньги заблокировал. В разговоре с колл-центром и в чате выяснилось, что банк хочет моего личного присутствия в отделении с подтверждающими документами (чеки на покупку и возврат). Я обратилась в отделение с необходимыми чеками, паспортом  а также принесла мое заявление о возврате в адрес «м видео» с отметкой о принятии. В отделении специалист сказала, что проблема в том, что магазин при осуществлении возврата указал в назначении «возврат от ТСП», это для банка неочевидно, поэтому требуется расшифровка.  Мы вместе со специалистом составили текст расшифровки с подробным объяснением ситуации для их отдела контроля. Также специалист упоминала 115 ФЗ. То есть альфа-банк, вы считаете, что «М видео» финансирует терроризм в моем лице? Легализует доходы, полученные преступным путем? Я к вам сама лично с паспортом пришла! Сегодня специалист позвонила и сказала, что им еще требуется выписка по операциям с той карты, которой платили. Выписку изначально не просили, к тому же это значит еще 3 визита в банк (2 визита, чтобы заказать и потом забрать, 1 визит снова в альфа-банк, к тому же это все займет много времени). Альфа-банк, вы издеваетесь над клиентами?  Для меня осталось неясным, почему если «м видео» написал непонятное для банка назначение, расшифровки требуют не с магазина, а с меня. Ваши специалисты не могут обратиться в «м видео» с запросом? Заодно им можно объяснить, как правильно на ваш взгляд надо заполнять назначение платежа. Также неясно, почему при наличии чеков на покупку и возврат, заявления в магазин с подробным описанием и их штампом и подписью, банк не разблокирует мои же деньги. Деньги «М видео» возвращал за стиральную машинку и я 2 месяца терпела ее нерабочее состояние. Когда магазин одобрил возврат, мы сразу купили новую стиралку,  конечно же рассчитывая на эти деньги. И где они теперь? Ситуация крайне возмутительна, прошу разобраться и отреагировать.

11 марта в банкомате снимал евро, доллары и рубли, евро снимал с еврового счета, доллары с долларового, а рубли с рублевого, 12 марта в мобильном клиенте видны транзакции как будто я снимал это все с еврового счета, соответственно с меня взяли немалую комиссию за "конвертацию" из евро в доллары и из евро в рубли банкомат Альфа-банка меня видимо "недополнял" в свою сторону при этом в мобильном банке транзакции имеют следующий вид: * при снятии евро дата транзакции 11.03.21 18:27 - правильно * при снятии долларов дата транзакции почему-то 12.03.21 13:30 - неправильно, я снимал все 11-го в половине седьмого * при снятии рублей дата транзакции 12.03.21 13:37 - неправильно, транзакция была 11-го в половине седьмого * даты снятия комиссий 12.03.21 22:09 просьба подсказать что можно сделать в данной ситуации, где транзакции снятия "путешествовали" между 11.03.21 18:27 и 12.03.21 13:37 и как вернуть свои деньги?

11 марта в банкомате снимал евро, доллары и рубли, евро снимал с еврового счета, доллары с долларового, а рубли с рублевого, 12 марта в мобильном клиенте видны транзакции как будто я снимал это все с еврового счета, соответственно с меня взяли немалую комиссию за "конвертацию" из евро в доллары и из евро в рублибанкомат Альфа-банка меня видимо "недополнял" в свою сторонупри этом в мобильном банке транзакции имеют следующий вид:* при снятии евро дата транзакции 11.03.21 18:27 - правильно* при снятии долларов дата транзакции почему-то 12.03.21 13:30 - неправильно, я снимал все 11-го в половине седьмого* при снятии рублей дата транзакции 12.03.21 13:37 - неправильно, транзакция была 11-го в половине седьмого* даты снятия комиссий 12.03.21 22:09просьба подсказать что можно сделать в данной ситуации, где транзакции снятия "путешествовали" между 11.03.21 18:27 и 12.03.21 13:37 и как вернуть свои деньги?

Здравствуйте! Имеется просроченная задолженность по кредитной карте в альфа банке.  В рефинансировании было отказано.  При оформлении карты никаких контактных номеров кроме своего мобильного и домашнего номера не указывала. Контактных лиц, третьих лиц, кому можно сообщить информацию о сумме долга тоже не указывала. Сейчас звонят третьим лицам, с которыми связь не поддерживаю более 20 лет и сообщают, что у такой то(называют мои данные) имеется такая то сумма долга. Так же звонки поступают за предалами установленного законом времени. А именно в 8 утра и после 22 вечера.

Начну со следующего. С похвалы кредитного продукта карты 100 дней без процентов. Советую всем, удобно, затрат никаких (ежегодный платеж это не считается.)Удивило, что висит одобрение рефинансирования, но с кредитом отказали. Скоринг по эквифаксу 950 баллов, лучше, чем у 85% людей по их базе. Из открытых продуктов, две карты альфа банка и все (лимит общий 130 тысяч) Больше нечего. Клиент очень давний данного банка с закрытыми кредитами. Самое интересное, буквально 2 месяца назад висели уже одобренные 250 тысяч, нужно было только кликнуть и подтвердить. Сейчас же не изменилось ничего, хорошая кредитная история, 0 запросов на кредиты до этого в последние годы. А сейчас не одобрили 160 тысяч. Заканчиваю сотрудничество и закрываю ваши кредитные карты. Я ценю банк, но банк клиентов не ценит. 950 из 999 балов, а тебе не дают по неонятным причинам)

Ситуация - прилетает постановление о наличии судебного исполнения на 500 рублей. Неоплаченный штраф.Альфа банк списывает эти деньги с крединой карты, залезая в кредитный лимит, после чего блокирует кредитный лимит по этой карте. Карта с точки зрения использования становится непригодной, все что по ней можно делать - это гасить образовавшийся долг. Кредитным лимитом пользоваться нельзя.на ровном месте из-за 500 рублей альфабанк создал мне ряд неудобств:заблокировал мне возможность пользоваться кредиткой 100 дней без процентов, которую я находил удобной на протяжении долгого времени. списал деньги с кредитного счета. с этим действием вообще может быть связано много последствий: открытие расчетного периода, начисление процентов уже по банковской системе в случае неоплаты и вообще множество событий по линии банка, к которым федеральная служба судебных приставов не имеет никакого отношения.при этом сумма судебного требования на эти 500 рублей погашена полностью но карта остается заблокированнойДа, банк обязан соблюдать требования ФСПП но я не просил делаеть это из заемных средств банка, делая меня незапланированным должником банку.

В общем человек должен мне денег, и уже в течение определенного времени частями отдает мне свой долг переводами на карту, и чаще всего он это делает через обменники в интернете, меняет свои вебмани, крипту на карту ..И вот в последний раз я получаю сумму в размере 136 000 руб на свою карту Альфа через какой то украинский обменник. И так как эта сумма прилетела мне дробными многократными переводами, видимо сработал мониторинг, и весь мой счет вместе с ЛК улетает в блок!Что я делаю дальше? Иду конечно же в банк, мне говорят нужно подтвердить происхождение этих денег. Ок. Приношу долговую расписку. Жду еще несколько дней звонка от СБ. Не дожидаюсь, иду снова в банк, и с меня требуют завереннные выписки от каждого того перевода. Но я объясняю, что мне возвращают долг, во-первых, и я не несу ответственности за то каким образом и откуда мне его отдают. Я же принес вам долговую расписку. Но нет! Все равно требуют выписку от отправителей ( при работе с обменниками, ты переводишь сумму в одной форме кому-то, а тебе приходят деньги от других пользователей, в той форме которая тебе нужна) Но ты никак не взаимодействуешь с этими людьми, взаимодействуешь только с самим сервисом обменником.Получается что я никак физически не могу предоставить то что требует СБ. Могу только предоставить то что деньги реально пришли через обменник.Представители банка, прошу Вас отреагировать на ситуацию, и давайте найдем вариант решения проблемы!

Постоянно названивают, задолбали! Вызов 1-2 секунды, сбрасывают, перезваниваешь - начинается приветствие от альфа банка и 5руб/мин., хоть у меня и пакет бесплатных минут. Номера обычные, причём разные - не заблокируешь. Не банк, а шапито. Искал в интернете, таких, как я счастливчиков много. Позорище.

Оформил заявку в мобильном приложении, при изучении условий ничего не нашел об условиях досрочного погашения. запросил в он-лайн поддержке, сначала бот, потом оператор, ответ один, все перегружены, ожидайте. уже сутки нет ответа.

Альфа Банк, если Ваша политика направлена на нелояльность к клиентам, не готовность их удержать, на отвратительное качество обслуживание,  на снятие комиссий несанкционировано, то никое даже самое лучшее ИТ решение, Вашего продукта Вам не поможет.  Это уже третья большая история в моей практике,  по сотрудничеству между Альфа Банком и Крупным/Средним бизнесом и это закономерность.Не советую быть клиентом этого банка, как Юридическое лицо, если Вы умеете считать свои деньги и Вам важно отношение к Вам, как к клиенту.

Страйк! 5 из 5. В моем рейтинге это самый странный и некомпетентный банк.1. При оформлении ИП (бесплатная услуга при открытии счета) не смогли отправить все документы в налоговую. В результате чего документы вернули и ИП не удалось открыть с первого раза. На сайте "АБ" подробно написано, что и как нужно заполнить и какие документы подгрузить. Подгрузил. Отправил заявку. Даже внутреннюю проверку прошел, о чем они радостно написали: "документы в порядке, передаем в налоговую". Но видимо что-то потеряли по дороге. Со второго раза все таки удалось. опять заполнил данные (благо большинство подтянулось автоматом).2. При оформлении счета указал - выпустить карту! Карту не выпустили и не выдали. Пришлось заново оформлять заявку.3. Параллельно оформил заявку на личную карту - тоже не смогли выдать с первого раза, потому как на сайте 1 из пунктов трактуется двояко.4. Нужно подключить бухгалтера к личному кабинету - попробуй найди как это сделать (все же прозрачно и для людей). Точнее раздел в кабинете есть, а вот добавить того никак нельзя. Кое как нашел как добавить пользователя, где бы вы думали? в разделе вопросы ответы. Скачал соглашение о подключении, отправил бухгалтеру, оформили, подписали, прилетел в офис - говорят что не примут документ. Нужно личное присутствие бухгалтера. А что делать если он в другом городе? Хотя бы написали что приехать в офис с бухгалтером. Порекомендовали найти кого-то из близких и на них оформить учетку. т.е. даже не бухгалтера - а кого то из близких. ну ок.5. Нашел. Выделил время. Приехал в банк и, ВНИМАНИЕ! Мы не примем документы, у вас нет печати! Печать нужна!!! это при том что ИП может работать без печати.Ну и по мелочи.Возможно это введение в заблуждение, но при оформлении счета для ИП на сайте с информацией про "лучший старт" указано: "Доступ ко всем рабочим инструментам «Битрикс24» на полгода бесплатно."Собственно это и послужило причиной для открытия счета. Однако в кабинете после открытия счета -  про битрикс уже сказано 3 месяца, и то на СРМ+"Разумеется сотрудники быстро все исправят, и скажут что это ошибка, но есть скрины, даже близким показал странички. и они тоже заскринили.Из непонятногоВ офисе берешь талончик на определенную услугу (с подачи специалиста). А оказывается не тот талончик выбрали. И так 2 раза.В чате личного кабинета тоже толком ничего не могли обьяснить.  "как правило, нашим сотрудникам такие ошибки не свойственны." На сайте чтобы сделать какую-то операцию  "перейдите на старую версию кабинета". В старой версии кабинета тоже приходится что то искать.

Страйк! 5 из 5. В моем рейтинге это самый странный и некомпетентный банк.1. При оформлении ИП (бесплатная услуга при открытии счета) не смогли отправить все документы в налоговую. В результате чего документы вернули и ИП не удалось открыть с первого раза. На сайте "АБ" подробно написано, что и как нужно заполнить и какие документы подгрузить. Подгрузил. Отправил заявку. Даже внутреннюю проверку прошел, о чем они радостно написали: "документы в порядке, передаем в налоговую". Но видимо что-то потеряли по дороге. Со второго раза все таки удалось. опять заполнил данные (благо большинство подтянулось автоматом).2. При оформлении счета указал - выпустить карту! Карту не выпустили и не выдали. Пришлось заново оформлять заявку.3. Параллельно оформил заявку на личную карту - тоже не смогли выдать с первого раза, потому как на сайте 1 из пунктов трактуется двояко.4. Нужно подключить бухгалтера к личному кабинету - попробуй найди как это сделать (все же прозрачно и для людей). Точнее раздел в кабинете есть, а вот добавить того никак нельзя. Кое как нашел как добавить пользователя, где бы вы думали? в разделе вопросы ответы. Скачал соглашение о подключении, отправил бухгалтеру, оформили, подписали, прилетел в офис - говорят что не примут документ. Нужно личное присутствие бухгалтера. А что делать если он в другом городе? Хотя бы написали что приехать в офис с бухгалтером. Порекомендовали найти кого-то из близких и на них оформить учетку. т.е. даже не бухгалтера - а кого то из близких. ну ок.5. Нашел. Выделил время. Приехал в банк и, ВНИМАНИЕ! Мы не примем документы, у вас нет печати! Печать нужна!!! это при том что ИП может работать без печати.Ну и по мелочи.Возможно это введение в заблуждение, но при оформлении счета для ИП на сайте с информацией про "лучший старт" указано: "Доступ ко всем рабочим инструментам «Битрикс24» на полгода бесплатно."Собственно это и послужило причиной для открытия счета. Однако в кабинете после открытия счета -  про битрикс уже сказано 3 месяца, и то на СРМ+"Разумеется сотрудники быстро все исправят, и скажут что это ошибка, но есть скрины, даже близким показал странички. и они тоже заскринили.Из непонятногоВ офисе берешь талончик на определенную услугу (с подачи специалиста). А оказывается не тот талончик выбрали. И так 2 раза.В чате личного кабинета тоже толком ничего не могли обьяснить.  "как правило, нашим сотрудникам такие ошибки не свойственны." На сайте чтобы сделать какую-то операцию  "перейдите на старую версию кабинета". В старой версии кабинета тоже приходится что то искать.

Закрыл ипотеку договор G050S19022200***  8.02. отправил заявление для получения документов. 16.02. ответили "Ваш запрос передан на формирование документов в уполномоченное подразделение Банка. О поступлении документов в указанный Вами офис Вам сообщат дополнительно. "  сегодня уже 17.03. срок 15 рабочих дней заявленные в тех поддержке давно истекли, пишу в онлайн чат отвечают (через пол часа)  " Информации по закладной нет. Приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию. Сейчас я отправляю служебный запрос ответственному сотруднику. Он свяжется с вами для урегулирования ситуации в течение 2 рабочих дней, не учитывая даты подачи запроса."  связаться с этим ответственным сотрудником самому на прямую нельзя...  до конца марта необходимо уже снять обременение с квартиры и поставить в залог другому банку так как было рефенансирование.

Оформил карту для дополнительных нужд, по ситуации. В итоге оказалось, что карта по сути своей - плохая, первый перевод уже заставил задуматься, но да ладно, вроде всё хорошо и устраивает меня. В один из дней, мне звонят из банка и начинают рассказывать про эту карту, зачем это делать я не знаю, общаются просто как с идиотом, мол типа ты карту оформил, иди уже пользуйся, а то никаких движений по счёту нет... В общем я сказал, что так и должно быть, моя карта и я имею на это полное право, но девушку на другом конце это не остановило, в общем я её вежливо попросил прервать разговор и больше никогда с таким поводом не звонить. На следующий день такая же история... Очень расстраивает данная политика банка и наводит на мысли просто отказаться от услуг такого сервиса. Слишком навязчивые и где такое принято, чтобы тебя гнали пользоваться картой и полный игнор требований клиента, чтобы больше не звонили?!

Я являюсь клиентом Альфа Банка достаточно давно и всегда Альфа Банк меня устраивал быстротой и качеством обслуживания, но сегодня я был неприятно удивлен...Я обратился в вышеуказанный банк для оформления потребительского кредита и сотрудник офиса мне предложила оформить кредит дистанционно, я согласился. Но перед тем как оформить я НЕСКОЛЬКО РАЗ УОЧНИЛ У СОТРУДНИКА условия которые, она мне предлагает. СОТРУДНИК озвучила мне сумму кредита 1 089 000 руб. из который, по ЕЕ СЛОВАМ, я должен был получить 1 млн.руб на личные цели и 89т.р страхование. Предлагаемые условия меня полностью устроили. НО, когда я подписал документы электронной подписью, на счет мне зачислили на 100 т.р МЕНЬШЕ и далее сотрудник банка мне пояснила, что СТРАХОВКА СОСТАВЛЯЕТ 189т.р. Как данную ситуацию интерпретировать: как ОБМАН или НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ сотрудника? По причине произошедшего у меня СРЫВАЕТСЯ ПОКУПКА АВТОМОБИЛЯ!!!Я крайне огорчен данной ситуацией и думаю больше не буду пользоваться услугами Альфа Банка, а ведь по моим положительным рекомендациям в Альфа Банк обратились несколько моих знакомых. Альфа Банк, научите своих сотрудников КОРРЕКТНО предоставлять информацию!

Оформлял рефинансирование ипотеки в отделении Альфа банка ККО Академпарк. Менеджер проводившая сделку Ан-нова Наталья.  После сделки остались только положительные впечатления. Менеджер объясняла все четко и понято. Сама сделка прошла максимально быстро (менее одного часа), не было никаких задержек. Выражаю менеджеру благодарность за внимательное отношение и оперативную работу.

Являюсь зарплатным клиентом уже больше двух лет.  В 2018 было хорошо - удобный мобильный банк,хорошие бонусные программы. На радостях наоткрывала продуктов - кредитка с милями и страховкой, потребкредит по хорошей ставке. Сначала когда банк не проинформировал обизменениях в бонусной программе. Нигде. Узнала, когда стала разбираться, где моя страховка. Оказалось, я сама должна была "прочитать на сайте", такова политика банка. Ну окей. Затем моей альфовской кредиткой кто-то оплатил себе айфон. За 40 тысяч рублей. Карту не светила, правила безопасности знаю. Было заявление в полицию, в Альфе сначала намекали, что я засветила карту и/или сообщила коды мошенникам (конечно же, не страдаю таким). Заявление на возврат проверяли долго. Все заявленные первоначально сроки вышли. Через 3 мес молча вернули деньги. Причины ситуации пояснить не удосужились. После этого порезала себе лимиты по кредитным картам этого банка в 10 раз и запретила увеличивать кредитный лимит. Карты оставила, тк бонусы там все-таки были.  Далее была заявка на ипотеку. При заведении ЛК дляподачи заявки банк внезапно сделал запись в БКИ, что "заявка на рассмотрении", хотя полные документы на заявку я так и не подала и ничего, кроме ФИО и параметров кредита, не заполнила. Запись создана в начале ноября. Давно взята ипотека другого банка, а запись всё висит. Ну и апогей. Решила, что ипотека уже взята и можнобы и вернуть себе одну из кредиток, которую перед этим закрыла, КИ и доход позволяют. Подала заявку на кредитку. Её одобрили (позвонили и сообщили, что заявка предварительно одобрена, давайте обсудим доставку карты - это почти цитата). Назначать дату приезда курьера стали, не озвучив мне условия кредитования. Говорю, давайте сначала условия обсудим. На это сказали, что это другой отдел, и что доки мне заранее пришлют для ознакомления и подписания на почту (раньше все делалось через приложение, поэтому думала, что будет также - приложение + дубликат доков на почту). Окей, доставку оформили, попрощались. Внезапно пришло сообщение, что карта выпущена (доков я не подписывала, индивидуальных условий не видела, а карта выпущена и "Ждите звонка курьера в день доставки"). На почте ничего нет. Настал день доставки - на почте ничего нет. Пишу в чат - отвечают: "Проверьте спам, должно быть". Пишу, что там ничего нет и нигде нет. Прошу повторно отправить, чтобы я прочитала и решила, нужна мне их кредитка на этих условиях или нет. После этого история меняется: "Документы привезет курьер, вы сможете прочитать перед подписанием". Какой курьер, если я еще на условия не согласилась? Это какой-то новый способ давления? Написала, что меня это не устраивает. Либо присылайте условия ознакомиться, либо отменяйте доставку и заявку на карту. "Мы в чате с документами не работаем, ничего отправить не можем". Но предложили отменить заявку на карту, согласилась. Через 3 мин на почте было письмо "К сожалению, мы не можем выдать вам кредитную карту, так как вы либо имеете просрочки, либо ваша кредитная нагрузка слишком большая". Камон, это я отменила заявку! Я отказалась от карты, а не вы мне в ней отказали! Завтра посмотрю, что будет у меня в КИ от вас (включая "заявку на ипотеку", которой формально-то и не было). Если будут неверные формулировки, буду выяснять в вышестоящих инстанциях, имеете ли вы право так вольно обращаться с подобной информацией. А также допустимо ли не информировать клиентов заранее об индивидуальных условиях по предлагаемым кредитным картам. Ну и да, думаю, оставшийся у вас потребкредит я все же рефинансирую, а зарплату переведу в другой банк, потому что ну невозможно.