251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В июне 2019 года, я оформила себе карту "100 дней без процентов". Это второй продукт данного банка, которым пользуюсь. По потребительскому кредиту, все платежи всегда вношу своевременно.  При изучении платежей по карте через приложение "мобильный банк" увидела, что, в течение почти года с меня списывали около 1000 рублей ежемесячно, в качестве "комиссии за организацию страхования".  Я не просила подключать мне никакое страхование.  При получении карты мне объяснили, что по условиям, я буду платить только за годовое обслуживание карты, уточняла об этом несколько раз. Смс о данном списании не проходило.Прошу банк вернуть мне эти деньги.

Я - клиент Альфа-банка на протяжении 7 лет. У меня в Альфе зарплатный проект, я завел родителям брокерский счет в банке, пользовался мобильным приложением каждый день. По качеству обслуживания  не было нареканий.Однажды я увидел предложение от Альфа-банка о выгодном потребительском кредите 6.5 процентов на сумму 5 миллионов рублей и решил перекредитоваться, закрыв ипотеку в ВТБ, взятую под 8.5 процентов. Это было выгодно, даже с учетом страховки, о которой речь пойдет позже.Заявку на кредит помогал оформить непредставившийся мужчина-сотрудник VIP отделения 18 ноября 2020 года в районе 12 часов дня в отделении на Тульской. Он сообщил, что для получения рекламируемой процентной ставки необходимо оформить страховку жизни, сумма которой составила по его расчетам 440 тысяч на 4 года и 330 тысяч на три года.Я рассматривал срок кредита 3 года, но чтобы уменьшить риски, решил все-таки взять на 4, по совету сотрудника, "чтобы было меньше стресса". Определяющим фактором было следующее: будет ли возвращена страховка, если я погашу кредит досрочно. Ответ сотрудника был ясный и четкий - "да, после того, как погасите кредит, вы сможете вернуть сумму страховки, пропорциональную оставшемуся сроку страхования".Если меня можно назвать не очень внимательным и доверчивым человеком - то мою жену, которая была там же и все слышала и видела - точно нет. Мы гарантированно рассчитывали погасить кредит раньше срока спустя 6 месяцев, не более того. Мы брали кредит только потому, что собирались рекредитоваться под ставку на 2 процентов ниже ипотеки. То, что сотрудник нам сказал, было определяющим, необходимости в деньгах не было, это было решение основанное на финансовом расчете.После этого по указаниям сотрудника в отделении я открыл мобильное приложение и выполнил в нем действия, которые меня просил сделать сотрудник. Документы с условиями по кредиту были в мобильном приложении в виде сплошного текста шрифтом, который я с телефона прочитать мог с большим трудом. Сотрудник сказал, что пришлет все документы на почту и я решил дочитать их потом.Если бы я оформлял кредит в приложении самостоятельно, я бы прочитал все условия вдоль и поперек десять раз. Но рядом был сотрудник отделения банка, которому я доверял, ведь причин сомневаться в словах сотрудников Альфа-банка раньше не было.В итоге спустя 4 месяца я решил погасить кредит досрочно и обратился в службу поддержки с вопросом какую сумму страховки я смогу вернуть. В этот момент выяснились интересные подробности. Оказалось, что страховки было оформлено две, а не одна - страховка жизни на 60 тысяч, от которой собственно зависела процентная ставка, и вторая на 380 тысяч - страховка на случай потери работы и инвалидности.Я обратился в отделение на Большая Тульская ул., 2 с просьбой разъяснить ситуацию. В ответ на претензию А2103151075 от 16 марта 2021 года я получил отказ, сообщающий что я мог отказаться от договоров страхования в течение 14 дней после даты оформления договора. Отказ от большей страховки на 380 тысяч никак бы не повлиял на процентную ставку.Я был очень удивлен и раздосадован таким отношением от банка, который считал лучшим в России. Меня и мою жену намеренно ввел в заблуждение сотрудник Альфа-банка. Это вопиющая ситуация происходящая в офисе крупнейшего банка России в Москве.Внимание руководству банка!Считаю, что банк должен пойти навстречу и исправить данное недоразумение компенсацией части суммы страховки, пропорциональной остатку срока действия кредита, как и было обещано сотрудником.

Так сложилось, что я приехал в отделение банка на Ленинском проспекте в довольно позднее время. Несмотря на это, сотрудники компании профессионально оказали необходимую помощь и помогли решить все мои вопросы. Особую благодарность хотел бы выразить Ц-ой Анне В., которая помогла мне с открытием расчетного счета. Ее позитивное отношение к клиентам и лучезарная улыбка сделали мой вечер.Обязательно вернусь и буду рекомендовать друзьям.

В Альфа банке начали воровать деньги с карты. Делает это банк. Пополнил карту на 2900₽, чтобы погасить задолженность. Они эти деньги списали в проценты. Долг был 2900₽, они их списали в долг и потом сделали ещё один долг на 2900₽. 6000₽ на ровном месте своровали.

Являюсь держателем кредитной карты 100 дней без %. Одной из рекламируемых функций данной карты, преимуществ, заявлена возможность с помощью данной карты погасит кредитку другого банка. При этом на сайте также указано, что данная услуга предоставляется без комиссии, предоставлять справки не потребуется, необходимо только в течение 14 дней после использования услуги подать заявление на закрытие кредитной карты стороннего банка ,что и было мной сделано, карта была благополучно закрыта ,  о чем имеется запись в кредитной истории и справка о закрытии счета. Несмотря на то,что  мной обязательства по использованию услуги "Перевод задолженности" были выполнены в полном объеме, 01.03.2021 , без каких-либо предупреждений банк списал комиссию, о чем  я узнал совершенно случайно. При звонке в КЦ Банка по номеру 8-800-2000000 1.03, а также 2 и 03.2021 сотрудниками в хамской и грубой форме предоставлялась информация, что  на самом деле справки потребуются, данное условие указано в  кредитном договоре. В ответ на закономерный вопрос - в каком пункте, оператор как заклинание повторяла "по кредитным договорам не консультируем, пункт не скажу, но он там есть" - замечательный ответ, точнее отсутствие ответа по существу, после чего бросила трубку. Также прозвучала ссылка на то, что Банк направлял в мой адрес СМС -сообщение, которое, правда, мной получено не было. При этом , со слов оператора, 31.01.2021 Банком было дано 30 дней на предоставление справки о закрытии счета карты. При этом комиссия была списана на 29 по счету -то есть Банк не играет даже по своим правилам. В ответ на обращение с изложением всех обстоятельств Банк ответил "к сожалению, комиссию вернуть не получится...", в ответ на жалобу на обслуживание Банк ответил " ваше обращение принято, мы прослушаем звонок". То есть ответ по существу на жалобу на сотрудника -мы разберемся, без комментария по существу -действовал ли сотрудник корректно или нет,это виртуозно.  Подводя итоги- комиссия списана неправомерно, банк предоставляет на официальном сайте некорректную информацию, в ответ на попытки призвать к разуму и разобраться в ситуации следуют хамство сотрудников КЦ и отмазки сотрудников претензионки. Буду писать письменную претензию, письменная отмазка будет приложена к исковому заявлению вместе с  материалами с сайта и аудиозаписями разговоров, которые  я вел. Либо же Банк может проявить чудеса благоразумия, прослушать аудиозаписи, вникнуть в ситуацию, еще раз, уже внимательно перечитать информацию из БКИ. А затем вернуть комиссию в полном объеме,и принести официальные извинения за  действия своих сотрудников -повышение тона, перебивания и швыряние трубок. Особенно с учетом 10минутного ожидания на линии для того,чтоб услышать столь чудесное обслуживание. Всю необходимую для разбирательства информацию я  прикрепляю к данному обращению, они будут переданы Банку. Хотите- действуйте или ждите, пока закрутятся механизмы административных ресурсов. Судебное решение будет отдельным отзывом здесь потом представлено.

Здравствуйте,  по делу А41-168**/2020 завершена процедура реализации имущества в отношении меня и освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований, не заявленных в ходе проведения процедуры банкротства. Альфа банк был уведомлен о ходе дела, все решения и документы были направлены, но по сей день счета не закрыты, долг так и числится и данные в БКИ не были поданы.

Здравствуйте,  по делу А41-168**/2020 завершена процедура реализации имущества в отношении меня и освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований, не заявленных в ходе проведения процедуры банкротства. Альфа банк был уведомлен о ходе дела, все решения и документы были направлены, но по сей день счета не закрыты, долг так и числится и данные в БКИ не были поданы.

Сегодня(16.03.2021) получаю смску, что меняются условия по счетам в евро, и ссылка: https://alfa.link/XjUa Ссылка выглядит как спамерская, но я открыл, на открывшейся странице прочитал, что вводится комиссия на счета в евро, причем вводится с 1го октября, а сейчас напоминаю 16е марта.  Иду в интернет-банк проверять, и точно - списали три раза по 10 евро. В декабре я как раз пополнил счет, он стал больше 5000 евро, и с него стали снимать комиссию.  Если бы я знал про эти условия, я разумеется не стал бы пополнять, да и вообще забрал бы свои евро, раз они банку не нужны. Я понимаю правила есть правила, но вообще такие вещи должны делаться с предупреждением, и 10 евро - это как-то бессовестно, нет? Честно говоря, мне Альфабанк нравится, и уходить очень не хочется. Но вот в последнее время заатаковали предложениями открывать новые карты, и вот теперь грабительские списывания по 10 евро... что дальше? Обращение к представителям банка - давайте вы вернете эти 30 евро, я сниму остальные евры со своего счета, закрою его, и останусь добрым и хорошим клиентом?

Оформил кредитную карту на 100 000 рублей. Срок оплаты был 12 марта 2021 года. Долг на 12 марта составлял 2 900 рублей. Я оплатил 2 900р. 13 марта. Банк при этом выставляет задолженность более чем на 5 000 рублей. Это за то, что я внес 2 900 долг менее чем на день позже. То есть Альфа-банк накрутил себе 200% выгоды за 1 день, за то, что я внес оплату не 12 марта, а 13 марта. Я могу предоставить все оплаты какие были сделаны за этот период и все делал вовремя. Банк говорит что прислал уведомление 12 марта что беспроцентый лимит закончился, но я его увидел только 13 марта и то после захода в личный кабинет. Прошу вас быть людьми и вернуть деньги, которые я внес для погашения. Иначе получается что вы хотите за долг в 2 900 рублей получить более 5 000 рублей процентами. Что вы творите???

Оформил кредитную карту на 100 000 рублей. Срок оплаты был 12 марта 2021 года. Долг на 12 марта составлял 2 900 рублей. Я оплатил 2 900р. 13 марта. Банк при этом выставляет задолженность более чем на 5 000 рублей. Это за то, что я внес 2 900 долг менее чем на день позже. То есть Альфа-банк накрутил себе 200% выгоды за 1 день, за то, что я внес оплату не 12 марта, а 13 марта. Я могу предоставить все оплаты какие были сделаны за этот период и все делал вовремя. Банк говорит что прислал уведомление 12 марта что беспроцентый лимит закончился, но я его увидел только 13 марта и то после захода в личный кабинет. Прошу вас быть людьми и вернуть деньги, которые я внес для погашения. Иначе получается что вы хотите за долг в 2 900 рублей получить более 5 000 рублей процентами. Что вы творите???

Оформил кредитную карту на 100 000 рублей. Срок оплаты был 12 марта 2021 года. Долг на 12 марта составлял 2 900 рублей. Я оплатил 2 900р. 13 марта. Банк при этом выставляет задолженность более чем на 5 000 рублей. Это за то, что я внес 2 900 долг менее чем на день позже. То есть Альфа-банк накрутил себе 200% выгоды за 1 день, за то, что я внес оплату не 12 марта, а 13 марта. Я могу предоставить все оплаты какие были сделаны за этот период и все делал вовремя. Банк говорит что прислал уведомление 12 марта что беспроцентый лимит закончился, но я его увидел только 13 марта и то после захода в личный кабинет. Прошу вас быть людьми и вернуть деньги, которые я внес для погашения. Иначе получается что вы хотите за долг в 2 900 рублей получить более 5 000 рублей процентами. Что вы творите???

Я конечно читал негативные отзывы об Альфа-банке, но самому с таким идиотизмом сталкиваться не приходилось.  Итак начну по порядку: решилось мне стать самозанятым и черт меня дернул заказать в Альфе для этих нужд карточку. Привезли на следующий день, все прекрасно. НО!!! При активации с сотрудником банка видим чудесную картину: кредитный счёт -задолженности 0, но Минус 5732,72. На не активированной карте тоже минус 5732,72.  Был кредит оформленный в каком-то магазине, но он был полностью и  в срок погашен, ни просрочек ни копеек долгов нет и не было, в чем я дополнительно убедился заказав выписку по счету. Начинаем разбираться и выясняем, что в далеком 2016 году пристав накладывал аресты на два счета в Альфе и в АкБарсе. В этом же 2016 году все аресты пристав снял и АкБарс отреагировал сняв арест, а Альфа не сняла арест с кредитного счёта, который как оказалось не закрывается автоматически после погашения кредита.  Ок, собираюсь и еду к приставам, они мне выдают на руки постановление об отмене обращения взыскания на денежные средства.  Приезжаю в центральный офис Альфы, а мне говорят, что не примут его у меня. Постановление надо везти на другой конец города, но там его не примут, так как коронавирус и отдел по исполнительным производствам с клиентами не работает.  Как открыть счёт или карту, так «you are welcome”, а как закрыть все к чертям, то у нас корона и вообще это ваши проблемы. Ещё раз поговорив с горячей линией, мне выдали, что закрыть счета могут и с арестом, если я не должен банку. Ок, иду к окну и прошу закрыть счета, специалист сканирует постановление об отмене арестов, пишет какое то обращение и говорит, что через пару дней все закроется. Это было 04.03.21. Сегодня 16.03.21. Я никому не должен, но виртуальный долг висит на мне, карту активировать нельзя, если на неё «упадут» деньги их спишут, Альфе пофиг. Итог: как только смогу разгрести эту историю, закрою все в этой Альфе и больше к ним ни ногой. Чего и вам советую.  P.S.  И вишенка на тортике: на сайте ИФНС, я за неделю до этой эпопеи заказал выписку о всех своих счетах во всех банках. Там был указал только один счёт в Альфе, который благополучно, согласно выписки, был закрыт в 2017 году и информации о других счетах открытых в Альфе не знает даже ИФНС России.  P.S.S. В этой же Альфе, только в другом городе, на парня умудрились вообще повесить кредит в миллион рублей, хотя его даже и в России не было.

Я конечно читал негативные отзывы об Альфа-банке, но самому с таким идиотизмом сталкиваться не приходилось.  Итак начну по порядку: решилось мне стать самозанятым и черт меня дернул заказать в Альфе для этих нужд карточку. Привезли на следующий день, все прекрасно. НО!!! При активации с сотрудником банка видим чудесную картину: кредитный счёт -задолженности 0, но Минус 5732,72. На не активированной карте тоже минус 5732,72.  Был кредит оформленный в каком-то магазине, но он был полностью и  в срок погашен, ни просрочек ни копеек долгов нет и не было, в чем я дополнительно убедился заказав выписку по счету. Начинаем разбираться и выясняем, что в далеком 2016 году пристав накладывал аресты на два счета в Альфе и в АкБарсе. В этом же 2016 году все аресты пристав снял и АкБарс отреагировал сняв арест, а Альфа не сняла арест с кредитного счёта, который как оказалось не закрывается автоматически после погашения кредита.  Ок, собираюсь и еду к приставам, они мне выдают на руки постановление об отмене обращения взыскания на денежные средства.  Приезжаю в центральный офис Альфы, а мне говорят, что не примут его у меня. Постановление надо везти на другой конец города, но там его не примут, так как коронавирус и отдел по исполнительным производствам с клиентами не работает.  Как открыть счёт или карту, так «you are welcome”, а как закрыть все к чертям, то у нас корона и вообще это ваши проблемы. Ещё раз поговорив с горячей линией, мне выдали, что закрыть счета могут и с арестом, если я не должен банку. Ок, иду к окну и прошу закрыть счета, специалист сканирует постановление об отмене арестов, пишет какое то обращение и говорит, что через пару дней все закроется. Это было 04.03.21. Сегодня 16.03.21. Я никому не должен, но виртуальный долг висит на мне, карту активировать нельзя, если на неё «упадут» деньги их спишут, Альфе пофиг. Итог: как только смогу разгрести эту историю, закрою все в этой Альфе и больше к ним ни ногой. Чего и вам советую. P.S.  И вишенка на тортике: на сайте ИФНС, я за неделю до этой эпопеи заказал выписку о всех своих счетах во всех банках. Там был указал только один счёт в Альфе, который благополучно, согласно выписки, был закрыт в 2017 году и информации о других счетах открытых в Альфе не знает даже ИФНС России. P.S.S. В этой же Альфе, только в другом городе, на парня умудрились вообще повесить кредит в миллион рублей, хотя его даже и в России не было.

Здравствуйте. 15 марта обратился в отделение банка в г. Подольске на проспекте Ленина 152. Попросил предоставить копию кредитного договора с печатью. Сотрудница банка отказалась поставить печать на копии. Времени спорить с ней не было, поэтому если ситуация не будет решена обращусь с жалобой в Центробанк.

Я уже ранее писал отзыв, что независимо от условий тарифа обслуживания моей дебетовой карты, банком была снижена сумма получения налички через банкомат до 50 тыс. руб., но тогда оставалась возможность обратившись в отделение, получить дополнительно некоторую сумму.Вчера, приехал в отделение у м. Царицыно, чтобы снять $4000. $600 смог через банкомат, остальное хотел как раньше через кассу отделения, но мне сказали, что теперь для получения валюты через кассу ее необходимо заказывать, что сейчас если закажу, то послезавтра смогу за ней приехать! Вы что там совсем обнищали?! Я что, решил миллион баксов снять? Мне нужна невозможно какая крупная сумма, что ее надо заказывать и 2 дня ждать?Я позвонил на горячую линию, в общем результат был тот же, что ни в одном отделении деньги я получить не смогу. Мало того, я звонил около 18 часов, мне сказали, что если я успею заказать деньги сегодня до 13:00, до смогу приехать за ними завтра. Это, простите, как я могу в 18 часов успеть заказать деньги до 13:00 сегодняшнего дня?В общем, банк становится все отстойнее и отстойнее и вместо того, чтобы тратить деньги на такую же отстойную рекламу с Моргенштерном, лучше потратили бы на улучшение качества оказываемых услуг. И как говорится в рекламе "лучший банк страны" уже давно не лучший, скорее уже "отстойный банк страны".

Я уже ранее писал отзыв, что независимо от условий тарифа обслуживания моей дебетовой карты, банком была снижена сумма получения налички через банкомат до 50 тыс. руб., но тогда оставалась возможность обратившись в отделение, получить дополнительно некоторую сумму.Вчера, приехал в отделение у м. Царицыно, чтобы снять $4000. $600 смог через банкомат, остальное хотел как раньше через кассу отделения, но мне сказали, что теперь для получения валюты через кассу ее необходимо заказывать, что сейчас если закажу, то послезавтра смогу за ней приехать! Вы что там совсем обнищали?! Я что, решил миллион баксов снять? Мне нужна невозможно какая крупная сумма, что ее надо заказывать и 2 дня ждать?Я позвонил на горячую линию, в общем результат был тот же, что ни в одном отделении деньги я получить не смогу. Мало того, я звонил около 18 часов, мне сказали, что если я успею заказать деньги сегодня до 13:00, до смогу приехать за ними завтра. Это, простите, как я могу в 18 часов успеть заказать деньги до 13:00 сегодняшнего дня?В общем, банк становится все отстойнее и отстойнее и вместо того, чтобы тратить деньги на такую же отстойную рекламу с Моргенштерном, лучше потратили бы на улучшение качества оказываемых услуг. И как говорится в рекламе "лучший банк страны" уже давно не лучший, скорее уже "отстойный банк страны".

Я уже ранее писал отзыв, что независимо от условий тарифа обслуживания моей дебетовой карты, банком была снижена сумма получения налички через банкомат до 50 тыс. руб., но тогда оставалась возможность обратившись в отделение, получить дополнительно некоторую сумму.Вчера, приехал в отделение у м. Царицыно, чтобы снять $4000. $600 смог через банкомат, остальное хотел как раньше через кассу отделения, но мне сказали, что теперь для получения валюты через кассу ее необходимо заказывать, что сейчас если закажу, то послезавтра смогу за ней приехать! Вы что там совсем обнищали?! Я что, решил миллион баксов снять? Мне нужна невозможно какая крупная сумма, что ее надо заказывать и 2 дня ждать?Я позвонил на горячую линию, в общем результат был тот же, что ни в одном отделении деньги я получить не смогу. Мало того, я звонил около 18 часов, мне сказали, что если я успею заказать деньги сегодня до 13:00, до смогу приехать за ними завтра. Это, простите, как я могу в 18 часов успеть заказать деньги до 13:00 сегодняшнего дня?В общем, банк становится все отстойнее и отстойнее и вместо того, чтобы тратить деньги на такую же отстойную рекламу с Моргенштерном, лучше потратили бы на улучшение качества оказываемых услуг. И как говорится в рекламе "лучший банк страны" уже давно не лучший, скорее уже "отстойный банк страны".

Ежедневно получаю несколько звонков с неизвестных номеров, которые сбрасывают, как только берешь трубку,  перезваниваешь - а там робот про продукты альфа банка рассказывает... Я уже несколько десятков номеров заблокировала, но это не прекращается ни на день! Сегодня вот оставила жалобу на сайте, и мне уже через несколько часов позвонили. "По моей жалобе" - подумала я. Но как бы не так! Чтобы предложить очередную кредитку. А при попытке сказать, что я просила исключить меня из маркетинговых коммуникаций, оператор сразу же перебила меня, начав беспрерывно и очень громко говорить, что она меня услышала и позвонит позже. Из чего делаю вывод, что писать напрямую в банк с просьбой оставить меня уже в покое неэффективно.

Ежедневно получаю несколько звонков с неизвестных номеров, которые сбрасывают, как только берешь трубку,  перезваниваешь - а там робот про продукты альфа банка рассказывает... Я уже несколько десятков номеров заблокировала, но это не прекращается ни на день! Сегодня вот оставила жалобу на сайте, и мне уже через несколько часов позвонили. "По моей жалобе" - подумала я. Но как бы не так! Чтобы предложить очередную кредитку. А при попытке сказать, что я просила исключить меня из маркетинговых коммуникаций, оператор сразу же перебила меня, начав беспрерывно и очень громко говорить, что она меня услышала и позвонит позже. Из чего делаю вывод, что писать напрямую в банк с просьбой оставить меня уже в покое неэффективно.

С моей кредитной карты 100 дней без % , с декабря месяца стали списывать деньги за страховку задолженности. Картой пользуюсь несколько лет, просрочек нет, всегда плачу вовремя и укладываюсь в льготный период, никакой опции не подключал.  Обнаружил это в марте. Как так? На каком основании банк подключил эту функцию? Писал в чат - ответа нет, звонил на горячую линию, все операторы заняты. Всегда был хорошего мнения о банке, но сейчас..... прошу срочно решить вопрос,т.к. ежемесячное списывание по 450р не делают эту карту без %.