248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хотите рефинансировать ипотеку, надо быть готовыми платить банку повышенные проценты в первые месяца. И не факт, что один-два. На своем опыте понял, что нет смысла куда-то спешить, хотя сделал все чтобы первичный кредитор выдал Закладную очень быстро, и договорился с сотрудником Альфа-Банка для совместного выезда в МФЦ. Получил опись о принятии документов, направил ее на почту (до ближайшего платежа оставалось 6 дней) и со своей стороны исполнил п.2 ст.20 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) "Об ипотеке (залоге недвижимости), написал на почту сославшись на данный Закон и уточнил о своем обязательстве направить копию Договора об ипотеке, сразу после его получение в МФЦ. Банк лишь отписался, что закон им не писан и в кредитном договоре написано иное, значит должно быть именно так. Как говориться взял ипотеку плати повышенные проценты (дополнительные 6000 рублей за месяц), пока ваши документы где-то "гуляют". Не ожидал от Альфы такого отношения к клиентам и полное не знание законов.

Здравствуйте! Не думала, что мой отзыв будет посвещен каким-то отрицательным моментам, но, к сожалению, так случилось.  Клиентом Альфы я являюсь уже около 7 лет, за это время приходилось пользоваться разными продуктами - был и зарплатный проект, и кредит наличными, вклад, кредитная карта. На данный момент речь о кредите наличными. По текущему кредиту ежемесячный платёж был сформирован в середине месяца, с 14-16 число. К сожалению, 14 число для меня крайне неудобно, поскольку свой доход я получаю с разницей в пару дней. Обратилась в чате через мобильное приложение с вопросом, можно ли сдвинуть дату платежа на 17 число каждого месяца. Сотрудник уточнял информацию, в итоге проинформировал, что да, по кредиту наличными это возможно после внесения ближайшего платежа ро старому графику. Тут нужно отдельно отметить, что в данном чате на вопросы до "живого" сотрудника пытается отвечать бот, который также сообщил, что: "нужно поменять дату платежа? Напишите сотруднику, он изменит". Я несколько раз уточняла, будет ли мне через приложение виден новый график, точно ли с января дата сменится на нужное мне число. Консультант все подтвердил. В декабре я внесла платёж по старому графику, как и было оговорено, зашла через несколько дней в приложение - и что я вижу? Помимо смены даты у меня вырос ежемесячный платёж! И так до самого конца срока кредитования. Соответственно, переплата по кредиту тоже. Сотрудники Альфы, я все могу понять, что это может быть разница в процентах, но меня поражает, что вы даже не посчитали нужным проинформировать меня о том, что сумма платежа будет выше! Почему вы замалчмваете эту информацию?? Почему даже ваш бот предлагает просто написать сотруднику, и он все изменит. Ни слова о том, что клиент переплатит. Ладно бот, но и консультант не считает нужным предоставить всю информацию клиенту! Знаете, что самое "забавное"? Что когда я написала об этом косяке в консультации в тот же чат, ваш сотрудник отаетил: "вероятно, забыли об этом сказать". Вот так просто взяли и забыли сообщить клиенту, что теперь он платит больше, что и платёж, и переплата по кредиту вырастут. Просто "забыли"! Ну супер профессионально, аж слов нет. Зато при этом тот самый сотрудник не забыл попытаться в очередной раз продавить меня на предварительно одобренную карту, и даже после моего отказа настаивал дальше. О премии своей за оформление кредитного продукта он не забыл, а вот проинформировать в полном объёме о таких важных изменениях забыл. Альфа-Банк, примите меры в отношении таких сотрудников. Не хотелось бы в вас разочаровываться, ведь для меня вы были лучшими много лет, и пока все ещё остаётесь ими. Отзыв ставлю без оценки, с целью обращения внимания на подобную ситуацию.

11.12.2020 мной был совершён перевод денег с кредитной карты 45000, 12.12.20 я зашла в личный кабинет и увидела что списано 47650, запросила выписку, на почту прислали документ последняя операция указана 47650.На следующий день 13.12.2020 я опять запросила выписку и уже все было "красиво" последняя операция списание 45000, я подумала что возможно какая то ошибка. Спустя еще сутки зайдя в личный кабинет в историю операций я увидела графу снятие комиссии 2655... сказать что я была удивлена не сказать ничего.. в данный момент 3 час я веду переписку в чате моб.приложения, уже сменилось несколько консультантов, каждый из них знакомится с перепиской и уходит в туман. Мне не могут объяснить как получилось что снялась комиссия о которой меня никто не уведомил, почему в выписках за 12.12 сумма 47650, а за 13.12 45000 и ни слова о снятии комиссии. Почему когда я захожу в вкладку тариф указано 100 дней на все операции и ни слова о том что взимается комиссия за перевод.Рассмотрев обе выписки и пролистав списание по карте я обнаружила что комиссия снималась и раньше только я о ней ничего не знала, ни одного уведомления или предупреждения мной получено не было.

После четырех лет намерена закрыть все счета и уйти из этого банка, так как Альфа-банк теперь заточен исключительно на выдачу кредитов. Во-первых, ввели плату за смс-информирование об операциях, 100 рублей в месяц. У меня кнопочный телефон, он всякие пуши и приложения не поддерживает, хочешь- не хочешь- плати! Причем объяснили заботой о нас, неудобно нам получать смс-ки на латинице, но уж если вы так хотите, то платите по 100 рублей в месяц! Во-вторых, ставки по вкладам стали ниже, чем в Сбербанке.Например по долларовому вкладу аж 0,05%, в то время, как в Сбере 0,35! По другим вкладам все обстоит также, деньги сюда нести нет смысла.В-третьих, и это самое главное - АГРЕССИВНО НАВЯЗЫВАЮТ КРЕДИТЫ. У меня висит один одобренный кредит и одобренная кредитная карта, О КОТОРЫХ Я НЕ ПРОСИЛА. То есть, если мошенники получат доступ к моему счету (а это далеко не всегда происходит по вине пострадавших), то они еще меня и в кредит вгонят! Тут есть отзыв, где мужчина так 5 миллионов с вашим предодобренным кредитом потерял!У меня, слава богу, сумма не такая огромная, но все равно мне ваши предодобренные кредиты не нужны! До свидания!

После четырех лет намерена закрыть все счета и уйти из этого банка, так как Альфа-банк теперь заточен исключительно на выдачу кредитов. Во-первых, ввели плату за смс-информирование об операциях, 100 рублей в месяц. У меня кнопочный телефон, он всякие пуши и приложения не поддерживает, хочешь- не хочешь- плати! Причем объяснили заботой о нас, неудобно нам получать смс-ки на латинице, но уж если вы так хотите, то платите по 100 рублей в месяц! Во-вторых, ставки по вкладам стали ниже, чем в Сбербанке.Например по долларовому вкладу аж 0,05%, в то время, как в Сбере 0,35! По другим вкладам все обстоит также, деньги сюда нести нет смысла.В-третьих, и это самое главное - АГРЕССИВНО НАВЯЗЫВАЮТ КРЕДИТЫ. У меня висит один одобренный кредит и одобренная кредитная карта, О КОТОРЫХ Я НЕ ПРОСИЛА. То есть, если мошенники получат доступ к моему счету (а это далеко не всегда происходит по вине пострадавших), то они еще меня и в кредит вгонят! Тут есть отзыв, где мужчина так 5 миллионов с вашим предодобренным кредитом потерял!У меня, слава богу, сумма не такая огромная, но все равно мне ваши предодобренные кредиты не нужны! До свидания!

После четырех лет намерена закрыть все счета и уйти из этого банка, так как Альфа-банк теперь заточен исключительно на выдачу кредитов. Во-первых, ввели плату за смс-информирование об операциях, 100 рублей в месяц. У меня кнопочный телефон, он всякие пуши и приложения не поддерживает, хочешь- не хочешь- плати! Причем объяснили заботой о нас, неудобно нам получать смс-ки на латинице, но уж если вы так хотите, то платите по 100 рублей в месяц! Во-вторых, ставки по вкладам стали ниже, чем в Сбербанке.Например по долларовому вкладу аж 0,05%, в то время, как в Сбере 0,35! По другим вкладам все обстоит также, деньги сюда нести нет смысла.В-третьих, и это самое главное - АГРЕССИВНО НАВЯЗЫВАЮТ КРЕДИТЫ. У меня висит один одобренный кредит и одобренная кредитная карта, О КОТОРЫХ Я НЕ ПРОСИЛА. То есть, если мошенники получат доступ к моему счету (а это далеко не всегда происходит по вине пострадавших), то они еще меня и в кредит вгонят! Тут есть отзыв, где мужчина так 5 миллионов с вашим предодобренным кредитом потерял!У меня, слава богу, сумма не такая огромная, но все равно мне ваши предодобренные кредиты не нужны! До свидания!

После четырех лет намерена закрыть все счета и уйти из этого банка, так как Альфа-банк теперь заточен исключительно на выдачу кредитов. Во-первых, ввели плату за смс-информирование об операциях, 100 рублей в месяц. У меня кнопочный телефон, он всякие пуши и приложения не поддерживает, хочешь- не хочешь- плати! Причем объяснили заботой о нас, неудобно нам получать смс-ки на латинице, но уж если вы так хотите, то платите по 100 рублей в месяц! Во-вторых, ставки по вкладам стали ниже, чем в Сбербанке.Например по долларовому вкладу аж 0,05%, в то время, как в Сбере 0,35! По другим вкладам все обстоит также, деньги сюда нести нет смысла.В-третьих, и это самое главное - АГРЕССИВНО НАВЯЗЫВАЮТ КРЕДИТЫ. У меня висит один одобренный кредит и одобренная кредитная карта, О КОТОРЫХ Я НЕ ПРОСИЛА. То есть, если мошенники получат доступ к моему счету (а это далеко не всегда происходит по вине пострадавших), то они еще меня и в кредит вгонят! Тут есть отзыв, где мужчина так 5 миллионов с вашим предодобренным кредитом потерял!У меня, слава богу, сумма не такая огромная, но все равно мне ваши предодобренные кредиты не нужны! До свидания!

Открыла карту кредитную Альфа банка. В течении года ей пользовалась один раз. Но недавно, 20.11.20г мне потребовалась сумма , 49т р . В 5 метрах был банкомат , но там было много очереди. И я решила посмотреть , будет ли сниматься комиссия при переводе средств с постороннего банка ( в моем случае Тинькофф). Записала данные карты, сумма и "уоля" , комиссия 0р.( скрин шот прилагаю). Соответственно списание денег произошло. Без каких либо оповещений. Спустя 3 дня, я захожу в приложение Альфы, и что я вижу- снятие комиссии 2891 руб. Почти 3т руб. Это довольно крупная сумма денег для меня. Написав в поддержку, они пишут- заходите на сайт и ознакамливайтесь с вашим тарифом. На вопрос где оповещения? Я ответа не получила, а лишь фраза читайте на сайте, смотрите тариф. Когда я получала карту никаких условий о тарифном плане мне не рассказывали.  Да и прошёл почти год. У меня очень много разных карт, с разных банков . Но оповещения всегда всплывают.  В данном случае банк Тинькофф комиссию со своей стороны не взял, а Альфа банк  не предупредил о списании. Я считаю , это не добросовесное отношение к своим клиентам.  Не рекомендую работать с этим банком, слишком много "подводных камней" .

Открыла карту кредитную Альфа банка. В течении года ей пользовалась один раз. Но недавно, 20.11.20г мне потребовалась сумма , 49т р . В 5 метрах был банкомат , но там было много очереди. И я решила посмотреть , будет ли сниматься комиссия при переводе средств с постороннего банка ( в моем случае Тинькофф). Записала данные карты, сумма и "уоля" , комиссия 0р.( скрин шот прилагаю). Соответственно списание денег произошло. Без каких либо оповещений. Спустя 3 дня, я захожу в приложение Альфы, и что я вижу- снятие комиссии 2891 руб. Почти 3т руб. Это довольно крупная сумма денег для меня. Написав в поддержку, они пишут- заходите на сайт и ознакамливайтесь с вашим тарифом. На вопрос где оповещения? Я ответа не получила, а лишь фраза читайте на сайте, смотрите тариф. Когда я получала карту никаких условий о тарифном плане мне не рассказывали.  Да и прошёл почти год. У меня очень много разных карт, с разных банков . Но оповещения всегда всплывают.  В данном случае банк Тинькофф комиссию со своей стороны не взял, а Альфа банк  не предупредил о списании. Я считаю , это не добросовесное отношение к своим клиентам.  Не рекомендую работать с этим банком, слишком много "подводных камней" .

Очень жаль, что банк не реагирует на ситуацию, которая происходит в стране. В данный момент ожидаю возврата документов по обременению при рефинансировании. В ичном кабинете Росреестра обременение на квартиру уже установлено, но очень серьезные задержки с доставкой документов в МФЦ. Росреестр не отвечает на жалобы, мфц понятия не имеют, когда документы вообще им привезут. Попросила банк войти в положение и снизить ставку по ипотеке без сканов документов, т.к. задержка происходит не по моей вине.  Сухо ответили, что согласно договору, ожидают сканы. Главное, что у банка риски все исчезли, а мне придётся платить по повышенной ставке ещё не понятно сколько. Разве захочешь рекомендовать таких партнеров...

Длинную историю сделать коротко. Эпизодический клиент банка с 2007 года. И з\п поучал и кредиты брал и поработать успел в этом банке. Чувства к нему достаточно тёплые. Всё началось в конце 2020 года. Увидев у блогера акцию А "приведи друга", подумал (ну не Т единым...) и решил действовать. При регистрации случился сбой. Делаю повторно - снова сбой. Через неделю звонят из КЦ -"приходите, забирайте." Выпустили две карты, обе на моё имя. Консультант предложил одну закрыть сразу, а на какую точно придёт вознаграждение? Попросил оставить обе. Что бы соответствовать условиям перевел деньги на обе и пошел тратить в магазины. Уже начал активно рекламировать карту среди знакомых, что бы продвигать продукт, но реферальной ссылки за две недели так и не появилось! Ответ банка во вложении. Я понял этот ответ так: я человек второго сорта. И из за регламента банка мне даже не говорят как произошла такая сегрегация. Всего вам доброго.

Это был мой любимый банк, до этого времени. До времени когда я решила всем сказать как мне нравится этот банк и сделала рассылку пригласив друзей, по акции приведи друга. 2 друга не смогли участвовать, потому что ближайший пункт выдачи 600 км от них (г. Владикавказ, а выдача в Ставрополе), другой друг заказал по ссылке сразу 2 карты, дебитовую и кредитную. По акции обещали 500 по дебетовой и 2000 по кредитной, в общем когда она получила карты, то в салоне сказали активировать только кредитную, и умолчали что дебетовую тоже нужно активировать. В общем ни я ни она ничего не получили, пишут что дебетовую не активировала, а кредитная не была в акции. Сейчас другой человек взял по моей ссылке, думаю зря я её распространяю, опять будет либо не моя ссылка, либо не та акция. Я решила не участвовать больше в таких акциях, не известно теперь, может они получили доступ к моим друзьям, точнее их номеру телефона с помощью этих рассылок. Сожалею что поверила банку 🤦‍♀️.

Каждое обращение в офис Альфа-банка, расположенный в г. Калуга на ул. Кирова вызывает у меня исключительно положительные эмоции, благодаря качеству обслуживания, профессионализму сотрудников и обстановке в целом. Вообще, Альфа - банк для меня - приятное открытие этого года, особенно благодаря карте с отличными привелегиями! Работа приложения, удобство снятия наличных и пополнения карты, лёгкие переводы и, конечно, БОНУСНЫЕ БАЛЛЫ!!! В этот визит мой вопрос быстро и с улыбкой решила  А-ва Нелли Олеговна, за что ей огромное спасибо. Но, повторюсь, каждый сотрудник, от вежливого сотрудника охраны на входе, до руководителя, заслуживают благодарности. Спасибо, Альфа - банк, я правда от души!!! И, кстати, спасибо за игру с Ургантом, она затягивает

Отличный банк, отличное обслуживание,грамотный персонал!!!Удобное онлайн приложение!Обращалась не один раз и все по разным вопросам ,не один мой вопрос не остался не решённым! Очень хорошо и качественно работает горячая линия,действительно круглосуточно!И все вопросы решаются на раз без отлагательств!Так держать!!!

Добрый вечер! С Альфой я дружила с 2013 года. Любила его всей душой, крутое приложение, удобные дебетовые и кредитные продукты.  Карта Альфа Тревел вообще космос) Красивая и приятные бонусы в виде миль стимулировали оплачивать только ей.  Рекомендовала его друзьям и знакомым, которые тоже открывали себе счета, но сегодня все поменялось. Да, у нас и ранее были стычки с сотрудниками службы поддержки, но с кем не бывает, они перегнут, я погорячусь, вообщем, все мы люди.  Никогда не жаловалась на сотрудников и на банк в целом, но у любого терпения есть предел. Однажды на все мои карты было подключено страхование без моего ведома. Заметила я не сразу, но ругаться не стала, хотя сейчас понимаю зря. В общем заметила я 29 феврале этого года и сразу обратилась в поддержку в чате и попросила отключить услугу, мне без проблем ее отключили, видимо, чтобы я не начала ругаться.  На мой вопрос "все отключено", оператор сообщил, что страхование отключено (скрин переписки сохранен). Я успокоилась и продолжила активно использовать карту. Операций было много, поэтому я не замечала списаний за страхование до настоящего момента. Обратила внимание и сразу повторила свое обращение в поддержку в чате. Сотрудник сначала сообщил , что не видит моей переписки со специалистом, хотя я сразу приложила скриншот, а после сказал, что мы просто "Возможно возникло недопонимание и мы отключили услугу на другой вашей карты" (которой я особо и не пользуюсь). Скрины переписок я сохранила На вопрос о возврате денег ответ ответ я ждала долго и в итоге мне предложили вернуть только последний платеж. Почему только последний, если сотрудник не отключил услугу по моей просьбе в феврале, если что-то не понял, то не уточнил и в итоге я потеряла деньги, оплачиваю услугу с февраля по декабрь, которую уже отключила. А сколько с меня списывали до февраля тоже вопрос. ведь я не помню, чтобы что-то подключала, тк карты у меня открыты давно, а списаний раньше точно не было. Сначала наподключают непонятно чего, потом не выполняют свои обещания. Очень обидно, но придется искать другой банк. А вам рекомендую обходить его стороной.

Звонили умоляли взять карту,кричали всё бесплатно!!!ну думаю пусть лежит на черный день!!!прошёл месяц открыл приложение а я уже должен!!!1490 и и ещё какие то проценты за страхование!!! Позвонил на гор/линию сказали разберёмся!!!пришла смс типа разобрались звони сам и узна!!!!вы чё там быки что ли!!!короче отношение скотское!!! Дозвонился а там хам!!за обслуживание невернём и тд,читать надо🤘Короче долой от этих гадов!реклама обман!!!

В чате я уже три раза просила не присылать мне никакие сообщения рекламного характера ни на почту, ни на телефон и не звонить мне на личный номер. И каждый раз мне говорят, что заявление написано, ничего больше не придет. Но спам продолжает приходить. Представители банка, вы действительно настолько наплевательски относитесь к клиентам?п.с. Все скриншоты моих обращений и последующих спам-писем имеются

Добрый день.По карте расплатился за обед в ресторане "Ерш" в Москве по улице Космонавтов, 15. По факту в приложении вижу, что транзакция светится как Service Story, и MCC 8999. То есть из-за неверной (скорее всего сознательно со стороны ресторана, т.к. замечено не первый раз за ними) настройки терминала, cash-back мне зачислен не будет.В общении чат-онлайн оператор фактически подтвердил - это мой выбор, посещать или нет этот ресторан. Что банк может сделать в данной ситуации ? По сути я выполняю условия банка, жду что за операцию будет начислен cash-back. На настройку терминала я повлиять не могу. Может Альфа-Банк имеет возможности повлиять на коррекцию со стороны владельца терминала?

Огромная благодарность сотруднику отделенения ККО "Липецк-Спутник" Альфа банка, оператору Б-ых Юлий, за то что оперативно смогла помочь в выпуске моментальной карты и снятия денежных средств со счета, т.к деньги нужны были срочно в этот день. Благодаря ей я смог снять свои деньги вовремя и без задержек.

Хочу поблагодарить сотрудника альфа банка М-ца Дмитрия,не так давно оформлял мне карту,очень отзывчивый и культурный молодой человек,все сделал быстро и качественно,очень довольна осталась,хочу выразить благодарность за такого сотрудника банка,спасибо ему огромное!