248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Открыта в Альфа банке дебетовая карта, и установлено приложение на телефоне. Приходит пару дней назад оповещение оформить кредитную карту. Ну думаю, пусть расчитают параметры, а там подумаю. В приложении ввёл параметры, приходит ответ "250 тыс. руб.,  24,49%, 1 год бесплатное обслуживание". Ну ок. Посмотрел на офф. сайте обслуживание со 2 года 590 руб., 10% мин. платеж по долгу ежемячно, и нужен второй документ при сумме более 50 тыс.руб. (думал оформить не более 70-100тыс на случай покупки крупной техники в Новый год). В принципе более менее рыночные условия. Связался с менеджером в городе для уточнения параметров, и что получил по факту "Только сегодня и специально для Вас, карта под 44,99% годовых, обслуживание 1199 руб. в год (со 2-го года)... согласитесь это очень выгодное предложение". Я немного был в шоке, обычно говорят "специально для Вас..", когда предлагают какие то бонусы, а тут в 2 дороже, чем одобрено в приложении (я молчу ещё про оф. сайт с 11,99%). И при этом просят подтвердить, что мне повезло, и это очень выгодно. Даже и не знаю, чем заслужил такую щедрость). Настроение испортили не отсутствием карты (карта мне и не была нужна, сами предложили), а уровнем отношения к людям (предлагать одно, а потом задирать в 2 раза платы и комиссии). Как то не солидно для репутации Банка.

У меня была бесплатная дебетовая карта Альфа-банк, она закончилась, я заказала перевыпуск. Но вот как я удивилась, когда мне пришло смс о том, что карта приехала в банк и уже в мобильном банке я увидела сумму списанную с моего счета за годовое обслуживание -579 рублей. Отказываюсь от карты, прошу службу поддержки компенсировать мне минус, но нет, погасите долг и это все решение проблемы.Почему я должна платить за то, чего не получала, мне ответили "Комиссия списана согласно тарифам" . На 5 просьб оформить претензию, консультанты просто игнорировали меня.Альфа-банк не идут на контакт, не работают с клиентом, не пытаются урегулировать ситуацию.Естественно желания оставаться в таком банке нет.По крайней мере если сравнивать с другими банками, этот самый худший.

В 2013 г открывала кредитную карту в евро. Ни разу ей не воспользовалась, в 2014 г пришла в отделение банка и подала заявку на закрытие. Кредитную карту при мне уничтожили, через некоторое время выдали справку о закрытии счета. В 2018 г банк снимает со счета моей рублевой кредитной карты примерно 800 руб и 11 евро с того самого закрытого кредитного валютного счета. Снимают деньги по постановлению от приставов якобы за штраф. Приставы — отдельный разговор. Пришлось ехать за 200 км в другой город (откуда пристав), чтобы выяснить ситуацию и понять, за что списали деньги. Постановление оказалось ошибочным, деньги благородно вернули, правда только 11 евро на этот якобы закрытый счет. Ну да и ладно, главное там нет долга. Долгие переговоры с сотрудниками Альфа-банка на тему как же с закрытого счета (а они чуть ли не мамой клялись, что счет закрыт) они умудрились снять деньги ни к чему не привели. Мне еще раз сказали, что счет точно-точно не существует, вернули туда 11 евро и вроде бы вопрос решился вместе со справкой, которая подтверждала, что такого счета на мне нет. 11 декабря 2020 в приложении я вновь обнаруживаю списание 9,09 евро с того самого несуществующего счета по тому же самому постановлению! То есть получается, что сотрудники АБ намеренно вводят меня в заблуждение и не закрывают этот счет? Даже если предположить, что постановление есть (а за него напомню забрали 800 руб, то есть мы в расчете и его нет — я проверила себя по всем базам и даже позвонила приставу), то почему не снять деньги с моего существующего рублевого счета? Еще более удивительно то, что ни один сотрудник АБ не видит этот счет и не может ничего решить. То есть по словам сотрудников счета не существует, а списание почему-то существует с несуществующего счета. И я бы с удовольствием положила эти деньги на этот счет, чтобы не иметь дела с банком, но СЧЕТА НЕТ! Получается, что я попала в ситуацию, когда с кредитного счета снимают деньги, внести их туда невозможно (да и не должна я — я ничего не нарушала, это не мой долг и не моя ошибка), и теперь у этого счет открыт грейс период. А дальше все прелести непогашения в виде бешеных %? Сотрудники мой вопрос не решают, время идет. Я уже подготовила заявление в прокуратуру. Принципиально обойду все инстанции, если АБ не отреагирует и не закроет этот «закрытый» счет без обязательств с моей стороны.

Уже 3 или 4 дня пытаюсь досрочно закрыть кредит.В приложении пишет для досрочного погашения не хватает столько. Вношу. Сутки проходит платеж. Зачисляют на следующий день. А на следующий день уже опять не хватает средств для досрочного погашения!!!Почему в Реннесансе почти сразу отображается перевод с бер. карты, а в Альфа банке и несколько дней можно прождать зачисления?! Офисов мало, и мне некогда и не удобно ехать в офис.В общем, если планируете закрыть досрочно кредит, не связывайтесь с Альфа банком!

Альфа-банк! Являюсь клиентом с сентября. Уже накипело, не было ни одного месяца, чтобы эти персонажи "не выделились". 15 ноября совершил платеж за услуги муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения - детский сад № 96 города Орла (Постановление администрации города Орла от 30.05.2019г. № 2254), получатель платежа - Управление федерального казначейства Орловской области. 16 ноября снята комиссия 9 рублей. Составлено обращение A2012160632, в котором сотрудники банка мне ответили, что данная операция относится к небюджетным платежам, за которую взимается комиссия согласно тарифам банка. Финансовая организация расценивает данную операцию как перевод денежных средств юридическому лицу (например, ООО "Детский сад") или индивидуальному предпринимателю (например, ИП Иванов). В чате операторы постоянно вводят в заблуждение клиента: называют эту операцию то переводом, то платежом, лишь бы отвязаться от навязчивого клиента.С каких пор Федеральное казначейство и бюджетные дошкольные образовательные учреждения стали небюджетными организациями пояснить никто не может - операторы бросают трубки.Ситуации с несоответствием тарифам и снятием комиссий за все подряд - обычная практика Альфа-банка, не соответствующая ее лозунгу "У нас все открыто... никаких скрытых условий!". Уровень конторы - микрозаймы. Категорически не советую пользоваться их услугами.

Люди !! Будьте бдительны,, подумайте хорошенько перед тем как брать кредиты в Альфа банке , сам я повелся на красивую рекламу по карте 100 дней без платежей, оформили быстро, небольшой взнос за обслуживание, пол года пользовался по мелочи где заправлюсь, где  продуктов куплю, гасил задолжность почти сразу с зарплаты, был не большой нюанс, без моего согласия застраховали счёт и стали снимать за это деньги , с этим разобрались быстро и страховку отключили. за это время мой лимит вырос почти в два раза, и это стало нашим решением воспользоваться картой при ремонте квартиры, сумма была не большой и мы не стали обращаться в другие банки, лимит за время ремонта я весь обнулил , и почти сразу начал погашать задолженность процентов по 11-12, от общей суммы.и буквально на третьем платеже я увидел что списались только начисленные проценты,, красивый фасад осыпался, и я понял что так меня ещё не кидали . Назвав самого себя  Лохом я принял решение разорвать сотруднические отношения с этим банком , занял денег , оплати весь долг , пришёл в банк чтобы закрыть счёт, на что мне сказали что счёт можно закрыть только на следующий день,. Отработав сутки я вернулся с полной  уверенностью что всё закончилось, не тут то было  , за два дня набежали ещё проценты и я их тоже должен оплатить и и и Приходите завтра. А завтра мне опять на работу. Погасил проценты и ещё на следующие проценты чтобы на верняка. Уважаемые сограждане берегите своё здоровье и нервы, рядом очень много честных  банков , да что тут говорить  даже ларьки под лозунгом Деньги быстро на много честнее , там ты видишь  и тебе популярно объясняют что останешься без штанов , но это будет твоё решение.

Единственный банк,  который в открытую нагло показывает свое отношение, особенно к старшему поколению! Чем и занимается уже год, прозванивает, предлагая, невозожное для людей под 90лет. При смене сим, прозвоны продолжаются(и даже в позднее время). На горячей линии нам отказали заблокировать/защитить наши номера от этого идиотизма. Сотрудники по данному вопросу сразу начинают перебивать, либо говорить одновременно. Провоцируют, а после угрожают сбросом звонка. И уже не срабатывают ваши ответы, якобы это не ваши сотрудники: присланные ссылки (смс) с формами для заполнения (КРЕДИТЫ) выходят на ваш официальный сайт.

06.11.2020 я приехал в отделение АЛЬФА -банка для оформленияодобренного кредита. Кредит в размере [b]1500000руб под 13%годовых.[/b] В сумму кредита были Включены пять страховых полисов в «АЛЬФА страхование» на сумму  15000 рублей (3000 за каждый полис) и два сертификата на юридическую помощь от ООО «Европейская юридическая служба» на общую сумму 6000 рублей (3000 за каждый сертификат  Номера сертификатов Z690555/AB0000B**/20 иZ690555/AB0000B**/20), без которых со слов сотрудника банка якобы невозможно получение кредита. Я поверил сотруднице банка и подписал документы (сертификаты  и страховки). Дома ,я прочитал кредитный договор. Оказывается, ни сертификаты Юр.услуг, ни страховки вообще не обязательны. Мои действия: 1.Написал отказ от страховок 2.Написал отказ от Юридических услуг Если с возвратом денег  страховки проблем не возникло, то отказ от юридического сертификата-отдельная история. Заявление о возврате денег за неиспользованные и не активированные сертификаты я отправил заказным письмом с описью на адрес ООО «Европейская юридическая служба Москва, Багратионовский проезд дом 7 корпус 11. Спустя дней10 мне позвонили из этой юридической компании и сказали «мы Вам ничего возвращать не собираемся, если вас что- то не устраивает-идите в АЛЬФА банк и там решайте свои проблемы»Получается,что эти «юристы» или не знают законы РФ (в частности Закон о защите прав потребителей) или его сознательно нарушают. Какую юридическую помощь могут оказать такие юристы??? Пишу им претензию и если не будет возврата денежных средств, буду обращаться в суд. Со слов знакомых , бравших кредит в других банках, там тоже происходит навязывание этих сертификатов. Уважаемое руководство АЛЬФА-БАНКА.У вас неплохие  сотрудники, хорошее  обслуживание ,интересные предложения .Зачем вам сотрудничество с такими организациями ,действия которых выставляет Вас же в невыгодном свете. Надеюсь вы сделаете правильные выводы о сотрудничестве с такими организациями!!!

Осторожно - глюки мобильного банка!Вчера, 16.12.2020, я загрузил в интернет-банк из файла платежные поручения на уплату налогов в количестве 4 шт на общую сумму 288409,54 р. Подписал их через мобильный банк, в разделе "На подпись", пользуясь кнопкой "Подписать все". В тексте СМС на подписание фигурирует сумма 288409,54 р.Зайдя позже в интернет-банк и в мобильный банк, я обнаружил что помимо моих платежек созданы и отправлены поручения , которые я НЕ создавал и НЕ подписывал. Персональный менеджер сообщила, что видит некоторые из этих номеров в статусе "удален". Что свидетельствует о техническом сбое со стороны Альфа-банка.Обращение в поддержку ничего не дало - "платежи уже исполнены".Уважаемые клиенты Альфабанка - будьте внимательны, банк может отправить ваши деньги дважды!

Просто так заблокировали вход в мобильный банк - приложение, где доступ к счетам и средствам. Позвонила на горячую линию в контакт-центр, мне специалист ответил, мол, банк заметил какие-то возможно мошеннические попытки обращения к моему счёту и заблокировал. Объяснять, что это было банк не обязан. Обращайтесь в отделение банка, когда я живу в Костроме, где нет даже банкоматов альфа-банка. Специалист предложил мне в соседний город ехать (больше часа езды, затраты - интересно, это банк оплачивает?), я нахожусь на карантине ковид, когда не имею возможности выходить в принципе из дома.  Написала на официальном сайте жалобу, получила ответ, который меня не устраивает - проблема не решена, мой вход и доступ к счету заблокирован без объяснения причин.  Это нормально вы считаете? Как можно доверять средства такому банку? Как я могу получить доступ к своему счету? Альфа-банк - это сквозной банк, насколько я знаю из источников в самом банке, у которого имеются партнеры, в отделениях которых в городе, где я живу и работаю я могу сделать любые операции с паспортом. Просьба уточнить этот момент, почему мне он не был предложен? Как вообще возможна такая ситуация - блокировка без объяснения причин моих собственных средств, без уточнений по телефону, без уведомлений вообще?! Периодически я живу за границей. И если это произойдёт, пока я буду там, вы предложите мне лететь в отделение банка в Россию!? Вот так абсолютно за секунду доверие к банку просто упало.. Мне даже не предложили помощь! Никто не уведомил о мошеннических нападках на счёт, не было оказано поддержки клиенту, а если бы это была единственная моя карта?! Только Тиньков могу доверять. Идеальный банк во всем! Специалисты всегда помогают, банкоматы есть везде и любой вопрос можно решить по телефону. До сих пор нахожусь в шоке, как меня оставили без моих же средств. Абсолютно нет доступа к счетам онлайн! Самое интересное, что это случилось после открытия счета в УК «Альфа Капитал», никогда не инвестируйте в эту компанию и почитайте отзывы, я поздно их увидела. Сама компания официально работает от Альфа банка. Делайте выводы..

Производила пополнение счета через банкомат у метро Московская, время было позднее - 22:50.    И вот,  мои средства остались в банкомате, а чека подтверждающего, что средства приняты не поступило..... Я в панике, одна, поздно и что делать? Такое впервые, однако догадалась позвонить по номеру тел. указанному на карте, ответ оператора Яны, меня успокоил.... Мне понравились её  четкие решения и рекомендации, хотя и хотелось бы более быстрого решения, однако это от нее не зависело.... Как то так, учимся принимать ситуацию такой, какая по факту... а главное, что обещанные 3-4 дня рассмотрения моего вопроса решились быстрее и легче, чем я ожидала и уже пользуюсь картой и средствами в привычном режиме.... Так держать!!!

Доброе утро,Две недели пытался урегулировать ситуацию с Альфа-Банком относительно возникновения "задолженности" за обслуживание счёта юрлица.Есть ООО "***********", которое не ведет хозяйственной деятельности и я не посещаю личный кабинет. Много лет был тариф за обслуживание в районе 400+ рублей. Этим летом Альфа-Банк решил в одностороннем порядке перевести РКО на новый тариф, который в ЧЕТЫРЕ раза больше. Накидали писем в личный кабинет, односторонне перевели и за несколько месяцев списали со счета всё что там было плюс создали задолженность 3000+.При этом заявки на перевод на другой тариф, принимаются, приходят подтверждение по СМС и в ЛК,  однако в конце месяца, прям перед списанием новой комиссии, Альфа-Банк присылает новое письмо в ЛК, что она не может быть исполнена и списывает еще 1600 рублей.В начале декабря звонит менеджер и говорит, что у меня задолженность. То есть по наличию задложенности менеджер звонит, а что тариф меняется в четыре раза или что заявка не может быть исполнена - менеджер не звонит.Я направил письмо Альфа-Банк с объяснением ситуации и своим видением:1) Увеличение тарифа в ЧЕТЫРЕ раза некорректно в целом, тк никогда ни один оператор услуг что по мобильной связи, что по банковскому обслуживанию ТАК не увеличивал тарифы. Это первый случай на моей практике. 2) У Альфа-Банк имеются логи посещения личного кабинета и если они ТАК меняют тариф, то должны уведомить иным образом, тк по задолженности они звонят, а что тариф меняется и клиент по сложившейся практике не прочитал письмо... Пользуясь этим, втихую списывают СЕБЕ все деньги со счета, а потом звонят)))) Это вообще не этично и других эпитетов тут нет.3) Они приняли и не исполнили заявку на перевод на другой тариф. Не было ни звонков, ни уведомлений о невозможности перевода - СМС "заявка принята" и потом в начале месяца письмишко в ЛК и очередное списание.4) Их письма "рассмотрит возможность возврата комиссии" - они увеличивают тариф в четыре раза, предлагают оплатить созданную ими задолженность и дальше "рассматривать возможность". Это вообще из ряда вон...Если Альфа-Банк неспособен своими техническими средствами отменить собственные начисления (даже смешно, что я должен платить, чтобы они в своей системе отменили начисления), но мне нужны гарантии того, что они вернут эту комиссию, а не позиция "банк рассмотрит возможность". Так как потом они напишут "клиент в добровольном порядке погасил задолженность и у Альфа-Банка нет причин к отмене начислений" - что-то такое очень ПАФОСНОЕ.На текущий момент с представителем Альфа-Банк С.Т. возникла переписка и все это оттуда и из этой переписки.Обращаясь в четвертый раз к г-же Т.: Ваши ответы с такой недоговороспособной позицией возможно и выглядят пафосно, но это глупо, так как репутация стоит значительно дороже этой комиссии. Вы портите репутацию, а так как все что здесь написано - правда - то разгребайте этот кейс побыстрее иначе я наполню форумы отзывов описанием этого случая, о чем я несколько раз предупредил, а вы всего-лишь получите чуть больше трех тысяч рублей.

НАДОЕЛИ постоянные звонки роботов Альфа банка ,каждый день, каждый час короткий звонок-сброс ,при перезвоне предлагают карту альфа банка на выгодных условиях,каждый день звонят с нового номера заблокировал уже не меньше 50 таких,СДЕЛАЙТЕ С ЭТИМ ЧТО НИБУДЬ!! пытался дозвониться до банка , операторы не отвечают,ждал 10 минут специально .

Единственный банк, который в открытую нагло показывает свое отношение, особенно к старшему поколению! Чем и занимается уже год, прозванивает, предлагая, невозожное для людей под 90лет. При смене сим, прозвоны продолжаются(и даже в позднее время). На горячей линии нам отказали заблокировать/защитить наши номера от этого идиотизма. Сотрудники по данному вопросу сразу начинают перебивать, либо говорить одновременно. Провоцируют, а после угрожают сбросом звонка. И уже не срабатывают ваши ответы, якобы это не ваши сотрудники: присланные ссылки (смс) с формами для заполнения (КРЕДИТЫ) выходят на ваш официальный сайт. А так же встретили в отзывах, ситуацию, с которой сталкиваемся уже второй год: навязывание ненужного кредита через прозвоны с номеров +7960.... где представляются Альфа-банком. Так же беспокоют на номера старшего поколения.

Неожиданно начали списывать комиссию на страховку, без моего согласия, да ещё и в льготный период. Такого не ожидал и успели списать за несколько раз около 3000 руб. По моему обращению отключили программу страхования (так написал консультант в сообщении) Думаю могут включить в любой момент или что-то придумать и начнут списывать деньги.

Банк сам подключает услугу. Снимает деньги. И работники банка предлагают отключить услугу. Деньги, никто не возвращает. Это происходит регулярно.

Проблема с зачислением денег через банкомат!!!! 16.12.2020 были внесены деньги в банкомат по адресу Тургеневское шоссе, ТЦ Мега- Адыгея! Номер банкомата 221458! Но денежные средства так и не поступили на карту! Вернее, поступили, но операция была тут же отклонена! Банкомат обратно деньги не выдал! Но и на счёт не перевёл! Чека естественно, тоже не выдал! Написала обращение в банк через онлайн чат! Сказали ожидать решения в течении 3 раб дней! Но эти деньги необходимы были срочно! Банк позиционирует себя, как лучший! Да и проблем раньше не было! Очень надеюсь, что проблема решится! Но столько нервов и бессонная ночь! И дать точный ответ, что произошло с операцией не могут! Ожидайте результаты проверки!

Доброе утро, ​ Две недели пытался урегулировать ситуацию с Альфа-Банком относительно возникновения "задолженности" за обслуживание счёта юрлица. ​ Есть ООО "Билдтрекс", которое не ведет хозяйственной деятельности и я не посещаю личный кабинет. Много лет был тариф за обслуживание в районе 400+ рублей. ​ Этим летом Альфа-Банк решил в одностороннем порядке перевести РКО на новый тариф, который в ЧЕТЫРЕ раза больше. Накидали писем в личный кабинет, односторонне перевели и за несколько месяцев списали со счета всё что там было плюс создали задолженность 3000+. ​ При этом заявки на перевод на другой тариф, принимаются, приходят подтверждение по СМС и в ЛК, однако в конце месяца, прям перед списанием новой комиссии, Альфа-Банк присылает новое письмо в ЛК, что она не может быть исполнена и списывает еще 1600 рублей. ​ В начале декабря звонит менеджер и говорит, что у меня задолженность. То есть по наличию задложенности менеджер звонит, а что тариф меняется в четыре раза или что заявка не может быть исполнена - менеджер не звонит. ​ Я направил письмо Альфа-Банк с объяснением ситуации и своим видением: 1) Увеличение тарифа в ЧЕТЫРЕ раза некорректно в целом, тк никогда ни один оператор услуг что по мобильной связи, что по банковскому обслуживанию ТАК не увеличивал тарифы. Это первый случай на моей практике. 2) У Альфа-Банк имеются логи посещения личного кабинета и если они ТАК меняют тариф, то должны уведомить иным образом, тк по задолженности они звонят, а что тариф меняется и клиент по сложившейся практике не прочитал письмо... Пользуясь этим, втихую списывают СЕБЕ все деньги со счета, а потом звонят)))) Это вообще не этично и других эпитетов тут нет. 3) Они приняли и не исполнили заявку на перевод на другой тариф. Не было ни звонков, ни уведомлений о невозможности перевода - СМС "заявка принята" и потом в начале месяца письмишко в ЛК и очередное списание. 4) Их письма "рассмотрит возможность возврата комиссии" - они увеличивают тариф в четыре раза, предлагают оплатить созданную ими задолженность и дальше "рассматривать возможность". Это вообще из ряда вон... ​ Если Альфа-Банк неспособен своими техническими средствами отменить собственные начисления (даже смешно, что я должен платить, чтобы они в своей системе отменили начисления), но мне нужны гарантии того, что они вернут эту комиссию, а не позиция "банк рассмотрит возможность". Так как потом они напишут "клиент в добровольном порядке погасил задолженность и у Альфа-Банка нет причин к отмене начислений" - что-то такое очень ПАФОСНОЕ. ​ На текущий момент с представителем Альфа-Банк Светланой Т-ой возникла переписка и все это оттуда и из этой переписки. ​ Обращаясь в четвертый раз к г-же Т-ой: Ваши ответы с такой недоговороспособной позицией возможно и выглядят пафосно, но это глупо, так как репутация стоит значительно дороже этой комиссии. Вы портите репутацию, а так как все что здесь написано - правда - то разгребайте этот кейс побыстрее иначе я наполню форумы отзывов описанием этого случая, о чем я несколько раз предупредил, а вы всего-лишь получите чуть больше трех тысяч рублей.

Очень вежливый персонал. Сделку проводила В.. С первого дня очень внимательно ко всему относилась, всегда на связи, помогала по всем вопросам, решала все возникшие нюансы, очень благодарна ей. В банке провела не много времени, к моему приезду все было готово. Очень понравилось как провелась сделка.

Пытались дозвониться в банк 16.12.2020 чтоб узнать по поводу кредитной карты. Раз 10 задали вопрос голосовому помощнику, но к оператору так и не переключили. Этот помощник только нервничать заставил, толку с него никакого. В чате ответили, что можно было задать вопрос им, но мы хотели поговорить с консультантом лично.