248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Погасили досрочно ипотеку в конце октября 2020. Тут же запросили через ipoteka-service справку и снятие обременения. Ответили, что запрос на оба пункта принят. Справку сделали быстро, а вот с обременением начались проблемы. Сначала сказали «ждите 15 дней», когда 15 дней прошли сказали «надо было писать на pogasheno, 19 ноября 2020 отправили запрос, пришла отбивка о 7 днях, но в итоге вообще не отвечают. При звонке в контактный центр кормят завтраками, тем что перезвонят - но ничего не происходит. 8 декабря приходит письмо с описью, мол подали - проверяйте статус. Мы обрадовались, но не тут то было. Смотрю в описи адрес не наш( пишу, звоню, ноль реакции. В Росреестре по номеру заявки из описи сказали, что дело приостановлено, неудивительно, раз адрес неверный. Итого мы уже 2 месяца не можем снять обременение. Разберитесь, пожалуйста.

Являясь клиентом Альфабанка с 2016 года решила выпустить своему ребёнку «бесплатную» детскую карту. На сайте это указано аж 3!!! раза. Сотрудник банка подтвердил мне, что обслуживание карты для меня как для постоянного клиента будет бесплатным. Через 2 дня после активации со счета списали годовую комиссию за обслуживание в размере 790 рублей. Без предупреждения!!! В онлайн-чате банка меня уверяют, что обслуживание карты на моем пакете услуг не бесплатное. Но не предоставляют никаких доказательств. Ни ссылок на документы, ни скринов, НИЧЕГО. И отказывают в оформлении претензии. Кредит тоже не оформить на предлагаемых и одобряемых банком условиях без страховки Альфа-Страхование. Причём, оплачиваете вы ее не сами, а подписываете доверенность на сотрудника банка и он сам переводит сумму страховки. А сумма не маленькая на 1,5 млн кредита сразу отдайте 125 тысяч за страховку.В ипотечный кредит тоже навязывается Альфабанк-Страхование. Просто сразу счёт выставляют.

Являясь клиентом Альфабанка с 2016 года решила выпустить своему ребёнку «бесплатную» детскую карту. На сайте это указано аж 3!!! раза. Сотрудник банка подтвердил мне, что обслуживание карты для меня как для постоянного клиента будет бесплатным. Через 2 дня после активации со счета списали годовую комиссию за обслуживание в размере 790 рублей. Без предупреждения!!! В онлайн-чате банка меня уверяют, что обслуживание карты на моем пакете услуг не бесплатное. Но не предоставляют никаких доказательств. Ни ссылок на документы, ни скринов, НИЧЕГО. И отказывают в оформлении претензии. Кредит тоже не оформить на предлагаемых и одобряемых банком условиях без страховки Альфа-Страхование. Причём, оплачиваете вы ее не сами, а подписываете доверенность на сотрудника банка и он сам переводит сумму страховки. А сумма не маленькая на 1,5 млн кредита сразу отдайте 125 тысяч за страховку.В ипотечный кредит тоже навязывается Альфабанк-Страхование. Просто сразу счёт выставляют.

Выражаю благодарность Персональному Менеджеру из Дополнительного офиса Митино Бригневич Виктории за ее профессионализм и внимательность в обслуживании Private banking сегмента. Мне очень приятно работать с данным менеджером. Ситуации, которые были решены:помощь с возвратом Tax Freeконсультация по страховым продуктам, в том числе страховка по Covid 19помощь с отменой операцийпомощь с возвратом денег по крупным покупкамконсультации по различным вопросам (доп карты, перевыпуск, снятие валюты и проч.)Желаю Виктории карьерного роста и успехов, работой очень доволен! Хотел бы особенно отметить ее знание страховых и инвестиционных продуктов!С наилучшими пожеланиями,Кравцов Сергей ВладимировичУправляющий Партнер ГК Финансист

Выражаю благодарность Персональному Менеджеру из Дополнительного офиса Митино Бригневич Виктории за ее профессионализм и внимательность в обслуживании Private banking сегмента. Мне очень приятно работать с данным менеджером. Ситуации, которые были решены:помощь с возвратом Tax Freeконсультация по страховым продуктам, в том числе страховка по Covid 19помощь с отменой операцийпомощь с возвратом денег по крупным покупкамконсультации по различным вопросам (доп карты, перевыпуск, снятие валюты и проч.)Желаю Виктории карьерного роста и успехов, работой очень доволен! Хотел бы особенно отметить ее знание страховых и инвестиционных продуктов!С наилучшими пожеланиями,Кравцов Сергей ВладимировичУправляющий Партнер ГК Финансист

Выражаю благодарность Персональному Менеджеру из Дополнительного офиса Митино Бригневич Виктории за ее профессионализм и внимательность в обслуживании Private banking сегмента. Мне очень приятно работать с данным менеджером. Ситуации, которые были решены:помощь с возвратом Tax Freeконсультация по страховым продуктам, в том числе страховка по Covid 19помощь с отменой операцийпомощь с возвратом денег по крупным покупкамконсультации по различным вопросам (доп карты, перевыпуск, снятие валюты и проч.)Желаю Виктории карьерного роста и успехов, работой очень доволен! Хотел бы особенно отметить ее знание страховых и инвестиционных продуктов!С наилучшими пожеланиями,Кравцов Сергей ВладимировичУправляющий Партнер ГК Финансист

Обратилась в банк для закрытия кредитной карты по требования другого банка для рефинансирования ипотеки 05.12.2020. Получила на руки уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании. Сотрудник банка Ш-а М.С ( возможно допущена ошибка, так как расшифровка непонятна), сообщила мне, что карта пропадет из личного кабинета на следующий рабочий день, там же увижу информацию о закрытии счета. Прошло 1,5 недели, никакой информации я не увидела, позвонила на горячую линию банка, там мне сообщили, что никаких заявлений от меня не поступало, карта продолжает быть активной, в итоге операцию по закрытию произвели по телефону, а дата закрытия 26.01.201 Уведомление, выданное сотрудницей банка, не подходит для банка, который рефинансирует мне ипотеку. Теперь данный банк отказывает мне  в рефинансировании, так как счет до сих пор активен. Почему сотрудники банка не могут с первого раза закрыть карту, выдать нормальную справку, чтобы людям не тратить время на езду в отделение и просиживание там по часу? Вывод один кредитные карты выдают быстро, а закрывают медленно. Так что подумайте, прежде чем обратиться данный банк. ПРОШУ ЗАКРЫТЬ КАРТУ И ВЫДАТЬ СПРАВКУ НЕМЕДЛЕННО.

Альфа банк это развод для своих клиентов. Пришивают непонятную страховку, различные комиссии, и всё это без согласия клиента, да ещё и в льготный период. Так ещё и льготный период начинается с того момента когда банк снял деньги за годовое обслуживание, не уведомив клиента... На днях пришло сообщение, что до 25.12.2020г необходимо внести 900р... А 15.12.2020 списывается 2850...оказывается что 6 сентября начался льготный период, после списания 1490 за годовое обслуживание... Но об этом банк почему то не предупредил... Считаю что банк намеренно ввёл меня в заблуждение, предупредив о внесении 900 р до 25го декабря, но не предупредив о том что до 15го декабря нужно закрыть долг и что льготный период заканчивается. Обратившись в офис банка по адресу Каланчевская 27, столкнулся с невероятной грубостью сотрудницы банка, которая в грубой форме дала мне понять, что она ни за что не отвечает, и что нужно "глаза разувать", когда подписываем договора. Дозвониться до банка невозможно в принципе. Бот отвечает, что все линии заняты и они якабы решат проблему в ближайшее время... И так каждый день. Закрываю карту и блокируют, что и буду советовать всем родственникам, друзьям и знакомым. Рейтинг-НОЛЬ

Обратилась к Альфабанку за помощью, подавала заявку на карту, затем отказалась.в обращении #A2012150174 указала, что звонки повторяются каждый день, указала номер с которого звонили последний раз. Извините, уж указывать 1000 номеров нет времени! На что ответ поступил: Это не наш номер, до свидания. При перезвоне на номер, с которого поступают звонки, автоинформатор говорит: здравствуйте, это Альфабанк и так далее. Также просила исключить мои персональные данные из базы их банка! Это проигнорировали. прошу помочь в исключении из базы данного банка моих пд. Также, если звонки продолжатся, я напишу заявление в суд.

Очень довольна Альфа-Банком. Работают в нем настоящие профессионалы!!! Все вопросы решаются сразу при обращении и главное качественно!Особенно хочется отметить персонального менеджера Г-ва Алексея. Всегда выслушает, подскажет, расскажет, объяснит... и по итогу решение всех вопросов! Теперь всем друзьям и знакомым рекомендую только Альфа-Банк!Спасибо, Альфа-Банк!!!

Очень довольна Альфа-Банком. Работают в нем настоящие профессионалы!!! Все вопросы решаются сразу при обращении и главное качественно!Особенно хочется отметить персонального менеджера Г-ва Алексея. Всегда выслушает, подскажет, расскажет, объяснит... и по итогу решение всех вопросов! Теперь всем друзьям и знакомым рекомендую только Альфа-Банк!Спасибо, Альфа-Банк!!!

Добрый вечер, прочитал кучу отзывов, решил тоже написать свой отзыв. Обратился в банк через интернет, подал заявку на получение дебетовой карты. Перезвонили, доставили через курьера - все замечательно. Установил мобильное приложение, активировал карту, все нормально. На следующее утро еще так система безопасности банка заблокировала доступ в личный кабинет. Веселье только началось, звоню на горячую линию, ожидаю ответа минут 20 - ЭТО ПРОСТО КОШМАР!, получаю рекомендацию обратиться в отделение банка. Собственно после обращения в отделение банка, девушка создала обращение  и любезно попросила ожидать ответа. Ну собственно ответа я таки не получил, позвонил еще пару раз на горячую линию и в итоге плюнул на весь этот бардак и попросил заблокировать карту так ею и не воспользовавшись. Вот такое было у меня знакомство с этим банком.

По договору F0GERC20S171*****953 от 11 декабря 2017, 11 августа 2020Альфа-банк в одностороннем порядке прекратил исполнять обязательства по договору, а именно обнуливлимит кредитной карты. С моей стороны по данному договору нарушений не было ни разу. Кредитная картапо данному договору с ежегодной платной авансовой комиссией 1490₽. По которому осталось ровно четыремесяца пользования за этот год. Более того Альфа-банк не исполнив договор за этот период, предварительноснял 1490₽ за следующий также продолжая не исполнять договор. Мои же обращения Альфа-банкпроигнорировал, не дав ответа.

Получаю ЗП по контракту с иностранной компании зарегистрированной в Болгарии в валюте ЕВРО. 5 месяцев полет был нормальный. 9 Декабря 2020 пришел звонок с номера +7 962 364****. Звонящий представился сотрудником Королевского отделения банка - Антоном. Сказал, что пришел запрос из центрального офиса, и что мне необходимо предоставить в отделение банка документы и следующую информацию: 1. Информацию о компании от которой мне приходят деньги. 2. Регистрационные данные компании. 3. Историю моих взаимоотношений с этой компанией. 4. Договор с этой компанией, на основании которого деньги переводят мне на счет. 10 декабря - ровно в 10 утра был в отделении, встретился с Антоном. Предоставил все необходимые документы.  Что меня удивило, беглый просмотр договора и все. Думал что хотя бы отсканирует и вышлет в центральный офис. Но нет. Уверил меня что все норм, можете продолжать работать с таким "замечательным" банком.  На мой вопрос - примите от меня полный комплект документов и дайте мне бумагу, что банк принял от меня...  сказал, что этого сделать не сможет. Сегодня, 16 декабря, мне пришло утром push-уведомление следующего содержания: Запрошенные документы не предоставлены. Банк оставляет за собой право на ограничения на снятия и переводы. Снова пошел в королевское отделение. Поговорил с Антоном. Тот уверил, что все нормально. Попросил войти меня в мобильный банк - я вошел. Его реакция - Вы же вошли, значит все ок. Не волнуйтесь. Через несколько минут приходит следующее сообщение: Операции по вашему счету несут риски для банка. Вам ограничен доступ к приложению и интернет-банку, а также переводы и снятие наличных. Подробнее *** Пишу запрос в онлайн-чат - что это такое и что мне с этим делать. Ответ был более интересный: Вам поступили деньги с подозрительного счёта, поэтому банк ограничил снятие наличных с карты и некоторые операции с переводами. Чтобы снять ограничения, обратитесь в любое отделение. Понадобится показать документы, которые подтвердят, что с вашими поступлениями всё в порядке. В отделении могут потребовать дополнительные документы. Ну так я же только из отделения...   А скоро декабрьская ЗП Или сотрудник Королевского отделения банка, а именно Антон абсолютно некомпетентен в работе с клиентами,  - ничего не сделал, данные по которым был запрос - не передал в центральный офис, результатом же - заблокированный счет.  + Кредитка - уже не работает. Воспользоваться не успел  В итоге - потерял на общение с банком 2 дня. С 10 декабря  вопрос не решен. Сейчас уже конец декабрь, скоро должно быть поступление. И как быть? Считаю, что банк абсолютно не дорожит своими клиентами.  Остался очень неприятный осадок.  На вопрос в онлайн-чате - ответ - "ну.. мы конечно передадим эту проблему в ваше отделение, но ответ поступит в течении 3-х рабочих дней".  В итоге снова идти в отделение банка - точно не пойду. Уверен на все 100% что снова потеряю СВОЁ время. Нужен такой клиент банку - пусть решает банк и принимает соответсвующее решение.  В итоге непонятно - что делать и кто виноват. То ли у меня лыжи не едут и нужно было выбирать другой банк, то ли  сотрудник банка ... (ничего не умеет делать).  Жду комментарии.

Получаю ЗП по контракту с иностранной компании зарегистрированной в Болгарии в валюте ЕВРО. 5 месяцев полет был нормальный. 9 Декабря 2020 пришел звонок с номера +7 962 364****. Звонящий представился сотрудником Королевского отделения банка - Антоном. Сказал, что пришел запрос из центрального офиса, и что мне необходимо предоставить в отделение банка документы и следующую информацию:1. Информацию о компании от которой мне приходят деньги.2. Регистрационные данные компании.3. Историю моих взаимоотношений с этой компанией.4. Договор с этой компанией, на основании которого деньги переводят мне на счет.10 декабря - ровно в 10 утра был в отделении, встретился с Антоном. Предоставил все необходимые документы. Что меня удивило, беглый просмотр договора и все. Думал что хотя бы отсканирует и вышлет в центральный офис. Но нет. Уверил меня что все норм, можете продолжать работать с таким "замечательным" банком. На мой вопрос - примите от меня полный комплект документов и дайте мне бумагу, что банк принял от меня...  сказал, что этого сделать не сможет.Сегодня, 16 декабря, мне пришло утром push-уведомление следующего содержания:Запрошенные документы не предоставлены. Банк оставляет за собой право на ограничения на снятия и переводы.Снова пошел в королевское отделение. Поговорил с Антоном. Тот уверил, что все нормально. Попросил войти меня в мобильный банк - я вошел. Его реакция - Вы же вошли, значит все ок. Не волнуйтесь.Через несколько минут приходит следующее сообщение:Операции по вашему счету несут риски для банка. Вам ограничен доступ к приложению и интернет-банку, а также переводы и снятие наличных. Подробнее ***Пишу запрос в онлайн-чат - что это такое и что мне с этим делать. Ответ был более интересный:Вам поступили деньги с подозрительного счёта, поэтому банк ограничил снятие наличных с карты и некоторые операции с переводами.Чтобы снять ограничения, обратитесь в любое отделение. Понадобится показать документы, которые подтвердят, что с вашими поступлениями всё в порядке. В отделении могут потребовать дополнительные документы.Ну так я же только из отделения...  А скоро декабрьская ЗПИли сотрудник Королевского отделения банка, а именно Антон абсолютно некомпетентен в работе с клиентами,  - ничего не сделал, данные по которым был запрос - не передал в центральный офис, результатом же - заблокированный счет. + Кредитка - уже не работает. Воспользоваться не успел  В итоге - потерял на общение с банком 2 дня. С 10 декабря  вопрос не решен. Сейчас уже конец декабрь, скоро должно быть поступление. И как быть?Считаю, что банк абсолютно не дорожит своими клиентами. Остался очень неприятный осадок.  На вопрос в онлайн-чате - ответ - "ну.. мы конечно передадим эту проблему в ваше отделение, но ответ поступит в течении 3-х рабочих дней". В итоге снова идти в отделение банка - точно не пойду. Уверен на все 100% что снова потеряю СВОЁ время. Нужен такой клиент банку - пусть решает банк и принимает соответсвующее решение. В итоге непонятно - что делать и кто виноват. То ли у меня лыжи не едут и нужно было выбирать другой банк, то ли  сотрудник банка ... (ничего не умеет делать).  Жду комментарии.

Добрый вечер! Снова вынужден написать негативный отзыв о работе сотрудников Альфа банка в Ярославле. Просил закрыть и заблокировать карту mastercard ************9973, так как данной картой не пользуюсь и ни одной транзакции по данной карте нет. Карту заблокировали, но договор так не закрыли, в результате чего с меня списывают комиссию за ежегодное обслуживание.  Почему я должен платить за карту, которой вообще не пользовался и которую не активировал.                        Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть комиссию, заблокировать карту и расторгнуть договор по данной карте.      На протяжении многих лет я являюсь клиентом Вашего банка и вынужден уже второй раз писать такой отзыв.Заранее спасибо!

27.11.2020 оформил в приложении "Альфа-банка" страховку квартиры "Хоть потоп". Банк сразу списал с моего счета 12000 рублей. По состоянию на сейчас (16.12.2020) никакой страховки нет, а все вопросы по этой проблеме банк отправляет в "Альфа-страхование", которые ничего не предпринимают.Соответственно, банк продал продукт "своей" страховой компании, но взяв деньги услугу не оказалПо сути, банк просто забрал деньги.Вернуть деньги не хотят.

Здравствуйте. Не могу досрочно погасить кредит в Альфа-банке. 15.12.2020 внёс необходимую сумму для полного досрочного погашения кредита. При попытке досрочно погасить в приложении Альфа-Мобайл пишет «Досрочное погашение временно недоступно. Повторите попытку позднее» и так уже второй день. Но зато проценты они каждый день начислять не забывают!! Видимо эта функция всегда доступна!!!  С трудом дозвонился оператору через их автоматический Консультант. Девушка сказала попробовать погасить досрочно через интернет банк Альфа клик или банкомат. И тоже самое. Услуга временно недоступна! И когда же она будет доступна интересно. Может и проценты не будут начислять, пока она недоступна??!!

Здравствуйте. Не могу досрочно погасить кредит в Альфа-банке. 15.12.2020 внёс необходимую сумму для полного досрочного погашения кредита. При попытке досрочно погасить в приложении Альфа-Мобайл пишет «Досрочное погашение временно недоступно. Повторите попытку позднее» и так уже второй день. Но зато проценты они каждый день начислять не забывают!! Видимо эта функция всегда доступна!!! С трудом дозвонился оператору через их автоматический Консультант. Девушка сказала попробовать погасить досрочно через интернет банк Альфа клик или банкомат. И тоже самое. Услуга временно недоступна! И когда же она будет доступна интересно. Может и проценты не будут начислять, пока она недоступна??!!

Ужасный отдел по ипотечному обслуживанию в СПб! У меня завтра должна быть встреча в МФЦ для постановки залога. Менеджер обещал выслать список документов за сутки перед сделкой, ничего не прислано, 3 раза с разницей в 4 часа звонила на горячую линию. Кормят обещаниями, что менеджер свяжется. В 18 вечера - девочка на том конце провода сказала, что рабочий день у менеджера закончен. Ну и естественно, со мной никто не связался! В МФЦ просто так не попасть - запись на месяц вперёд. То есть повышенная ставка привет, динамо менеджер тоже. Г-ва Ангелина Д., которая подтвердила постановку сделки в график и обещала за сутки выслать список документов, привет тебе большой