251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подходит срок внести очереденой платёж по кредитной карте, который я постоянно совершаю пополняя счёт через личный кабинет с другой карте. В этот раз, при попытке зайти в личный кабинет, появилось сообщение, что "Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить ваши деньги..."Попробовал восстановить доступ через колл-центр, но попытка не увенчалась успехом, т.к. я напроч забыл кодовое слово.Я понимаю, почему блокируется доступ к личному кабинету при смене симкарты, но мне вообще не ясно, почему Альфа-банк заблокировал доступ только сейчас, в марте 2021, если я замени свою симкарту летом 2019(!).П.с.  Ситибанк, клиентом которого я так же являюсь, заблокировал доступ к ЛК в тот же день, как я заменил симку в телефоне.

19.12.2020 имела неосторожность расплатиться картой альфа-банка за покупку, которую впоследствии отменила. Возврат средств за покупку предусмотрен, видимо, в течение нескольких лет, т.к., как пояснил оператор, "сроки на каждом из этапов - от 60 до 90 дней, а этапов может быть несколько" (!!!). )))) Вы шутите? Каких этапов? Сколько, 5, 6, 19? Умножим 19 на 3 месяца? 57 месяцев? 4 года? Сколько клиенту ждать 400 рублей из "Пятёрочки"?)За это время было 2 визита, по часу каждый, в филиал банка, написание заявления, повторное написание заявления, ксерокопирование документов, включая чек; звонки на горячую линию со всеми прилагающимися "кругами ада": выслушивание автоответчика, убеждение робота, что хочу поговорить именно с оператором, уточнение вопроса, по которому хочу поговорить с оператором, ожидание на линии... заветный живой голос! И что же? Торопливое "Ваш вопрос на оспорение, оспорение включает в себя непонятно сколько этапов, каждый из которых три месяца, вам делать ничего не надо, заявление написано, ждите".))))) Сервис, однако) 3 месяца... и тишинааа

АЛЬФА БАНК мне всегда нравился, ОЧЕНЬ выручает и в мобильном приложении всё четко, ясно и разложено по полочкам! И вот не далее как 8 марта со мной произошла неприятная история. У меня имеются две кредитные карты АЛЬФА БАНКА 100 дней без процентов. И как раз у одной из них подходило завершение льготного периода и я случайно в мобильном приложении перевела деньги с дебета на другую карту , у которой был совсем другой льготный период. Грубо говоря, не на ту "кнопочку" нажала ( ну 8 марта, понимаете)). Деньги ушли, а по карте с законченным льготным периодом соответственно пошли проценты по просрочке. Шок был не из приятных! Было составлено прошение в банк с просьбой отозвать проценты в силу (дурацкого) человеческого фактора.  И вот нормальный, адекватный, клиентоориентированный  АЛЬФА БАНК рассмотрел и вынес решение о возврате процентов. Люди, внимательно с телефонами! БАНКУ RESPECT и рекомендации!!! C Уважением Анастасия Р-ел.

В декабре 2020г. с помощью представителя банка оформила кредитную карту банка на 40 тыс.руб.  Представитель не упоминал о ежемесячной комиссии! Никаких операций не совершала, никаких оповещений не приходило до февраля. Когда случайно в приложении я увидела, что ежемесячно должна за какой-то Альфа-чек по 99р.! Плюс в банке-партнере без предупреждения за просмотр баланса берется по 30р. При звонке специалисту банка я не смогла выяснить, сколько я должна оплатить и за что, чтобы закрыть счет, так как информация в банке обновляется, якобы в 24 часа ночью. Я оплатила задолженность с лихвой, так как не было точной цифры еще ДВА дня. После этого, уже не имея задолженности, не смогла закрыть счет онлайн, так как теперь на счете были ИЗЛИШКИ.  У меня не было возможности подъехать в банк, за что я опять поплатилась комиссией! Резюмирую, обновление в приложении банка неактуально, тем самым вынуждая клиента платить лишние деньги. А закрытие счета онлайн также невозможно, когда личные средства остаются в размере, как в моем случае, 6 руб. 12коп. Пользовалась кредитными картами  других банков, все прозрачно. Здесь вижу факт недоведения информации до клиента с целью обмана! Таким образом за неиспользование карты, я "подарила" банку порядка 500р.

Добрый день, При оформлении рефенансирования кредита, сотрудница банка навязала мне страхование, она сказала что без него рефенансирование не одобрят. Никакой подробной информации озвучено не было. Сказала только что по всем вопросам мне необходимо будет звонить на горячую линию в Альфа Страхование.  Я хочу отказаться от страхования, пока не прошло 14 дней. Позвонила по указанному в договоре телефону, где меня начали запугивать, что банк тогда в праве будет потребовать возврат всей суммы сразу после отказа от страхования.  О повышении ставки меня предупредили.  Скажите пожалуйста, кто с этим сталкивался. Всегда ли повышается процентная ставка и действительно ли банк может потребовать от меня возврат полной стоимости кредита в течение 10 дней.

ну банки в своем стиле. в мобильном приложении пишут в разделе кэш-бэк, что кэш-бэк при расчете в ресторанах 5%. Сходил в дорогой ресторан, рассчитался, начислили кэш-бэк 1%. причем в истории операций трата стоит в категории "рестораны". а банк объясняет, что оказывается, в 5% попадает только небольшая часть ресторанов, у которых определенный код услуги. а большинство ресторанов, под этот код не попадает. в общем: главное громко заявить и впарить продукт, а дальше тем или иным способом - обманем.

Добрый день! Почти 2 года успешно пользуюсь услугами этого прекрасного банка, но видимо не могут менеджеры в банке соответствовать тем слоганам, который активно транслирует сам банк.  21.11.2020 .г я обратилась для оформления кредита в офис на Профсоюзной, д.15. Меня приняла приятная девушка, рассказала об условиях кредитования, мы подали заявку на кредит и она объяснила, что сниженная ставка 7,9% годовых будет предоставлена только в том случае, если оформить страхование, и я не была против, т.к. менеджер С-ва Дарья И. также пояснила, что в случае досрочного расторжения можно будет вернуть невостребованную часть страховой премии, но не сказала ни слова о том, что ОФОРМИЛА и ПРОСЧИТАЛА мне стоимость сразу 2х страховых программ, по одной из которых уплаченная сумма возвращена не будет!!! Лишь сообщив, что общая сумма страхования составит 23 500 рублей. Какого было мое удивление, когда в отделение страховой компании менеджер мне разъяснила, что только 1й полис относился к кредиту, а 2й не являлся обязательным для получения пониженной ставки по кредиту. И что возврат возможет только по договору F0PIE420S********01919, который привязан к кредиту, а это всего 1/8 от уплаченного мной взноса.  ИТАК, получается менеджер вводит клиента в заблуждение, обманом втюхивает лишнюю страховку и таким образом выполняет свой план продаж, надеясь, что клиент досрочно не закроет кредит.  И где здесь ЧЕСТНОСТЬ и ВЫГОДА??? Требую официального ответа банка, в связи со сложившейся ситуацией, и привлечения к ответственности менеджера (С-ой Дарьи И.). Также прошу вернуть, обещанную сотрудником банка сумму страховки по полису L0302/541/0005****/1 , т.к. закрыла досрочно кредит.

В декабре 2020 года моим юристом был отправлен запрос на реструктуризацию долга в связи с резким ухудшением материального положения (ушла в отпуск по уходу за ребенком, доходы упали более чем на 50%) сейчас доходы на всех членов семьи ниже прожиточного минимума. Банк отказался, только почему-то решил, что письменный ответ на обращение не обязателен, и узнать решение я должна была телепатически. Сейчас мне поступают звонки от службы выездного взыскания, когда банк уже уведомлен о подготовке документов взыскания через суд. Таким образом банк намеренно затягивает процедуру взыскания через суд согласно ГПК РФ. Также много вопросов у меня к специалистам выездного взыскания. Которые работают, основываясь на какое-то вымышленное законодательство, ссылаясь на желание встретиться и пообщаться со мной, хотя правда у него, как у курьера. Согласно общепринятому законодательству приезжать и беседовать со мной ЛИЧНО о взыскании может судебный пристав, но никак не какой-то там Иванов Сидор Петрович. Который оказывается даже не знает возможности о реструктуризации долга через суд. Вопросы к руководству банка: почему я до сих пор не получила уведомление на мое обращение? Основываясь на какие законы работают ваши взыскатели? И в течении какого времени вы подготовите документы для взыскания в судебном порядке? Ответ на данное публичное обязательно зафиксирую. С наилучшими пожеланиями.

Почему я получаю СМС рекламного характера, если я не оставлял ни письменного, ни устного согласия на использования своего номера в рекламных целях?! В контактном НЕКОМПЕТЕНТНОМ центре сказали что я должен идти в банк лично и отказываться от СМС рассылки, Я ЕЁ НЕ ПОДКЛЮЧАЛ!!! Это уже нарушение законов РФ.

Почему я получаю СМС рекламного характера, если я не оставлял ни письменного, ни устного согласия на использования своего номера в рекламных целях?! В контактном НЕКОМПЕТЕНТНОМ центре сказали что я должен идти в банк лично и отказываться от СМС рассылки, Я ЕЁ НЕ ПОДКЛЮЧАЛ!!! Это уже нарушение законов РФ.

Добрый день! В банк-клиенте Альфа-Банка ужасный сервис при отправке платежей в бюджет по обособленным подразделениям, имеющих КПП отличные от головного подразделения. Неоднократные звонки в службу поддержки и письма в личном кабинете не повлекли за собой изменение ситуации. Дело в том, что в новой версии НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ выбора КПП платежного поручения. Наша организация имеет порядка 10 обособленных подразделений с разными КПП. При выгрузке из 1С банк-клиент АВТОМАТИЧЕСКИ ставит КПП головного подразделения, даже при редактировании платежного поручения и его сохранения, банк-клиент меняет КПП заново! При работе в старой версии банк-клиента нет возможности отправки всех платёжных поручений разом, более того версия крайне неудобна для работы, черновики сохраняются и отражаются на экране как попало, что КРАЙНЕ неудобно. При игнорировании проблемы изложенной выше будем вынуждены оставить жалобу на сайте Центрального Банка РФ.

Здравствуйте. Хочу поделиться и предостеречь от такой ситуации других людей.  Являюсь постоянным клиентом банка имею дебетовую и кредитную карты плюс накопительный счёт. 13.03. 2021 ко мне на работу зашёл представитель банка, не представившись кстати по имени, его я узнала уже из договора Г-ко Александр А. и начал рассказывать о замечательном предложение банка, кредитная карта 100 дней. Т. к. она уже была у меня в пользование я отказалась, на что мне на мои возражения об платном обслуживание 1190 р в год ( которое уже у меня есть)  было озвучено о предложении банка 590р обслуживание в год которое я буду оплачивать только после начала пользования картой, а так типа она у меня просто будет в запасе лежать НЕ ТРЕБУЯ ПОКА НИКАКИХ ЗАТРАТ. Я согласилась на таких устно озвученные мне условиях, мы заполнили заявку, банк одобрил карту, прислал документы на подпись, так как у меня шёл рабочий день, периодически я отвлекалась а Александр между делом болтал о своей работе, сколько он зарабатывает на клиентах и каких людей он встречает. Договор я в итоге не прочитала так как вроде как на словах все мне озвучили и это было моей главной ошибкой! Затем он попросил зайти в онлайн банк чтобы карта стала активной и у неё появился лимит, и вот тут оказался первый сюрприз со счета надо было сразу списать хотя бы 100р на счёт телефона! Т. Е начинался срок её обслуживания сразу, ладно думаю 590р это выгоднее против моих 1190 уже имеющихся, хотела начать пользоваться этой картой вместо той. Потом она активировалась, сумма предоставлена была просто смешной 10 000 р, он как то быстро собрал вещички и сбежал не прощаясь, сразу появился какой то неприятный осадок и сомнения. И оказалось не зря, через день я захожу чтобы отказаться от страховки по карте в приложение и вижу что вместо 590р с меня  взяли за обслуживание 1490!!! Это даже не 1190 которые у меня уже были по первой карте.  На моё обращение в онлайн чате мне было озвучено что по договору все списание прошло правильно и они ничем не могут помочь! Представляете какое это разочарование в банке, и просто наглый обман представителя!!

Не могу произвести оплату НДФЛ по новым реквизитам. До этого оплачивал по ним с другого счета, другого банка. Проблем не было. Оплачиваю с приложения на телефоне, заполнил все верно, пишет не верно заполнен счет получателя.  Пишу в чат, ответа через 13 минут нет, пишу что вынужден оставить отзыв, начинаются ответы, вот подготовили инструкцию как делать бюджетный платеж. В банке обслуживаемся уже лет 5, думаете не платили ни разу?  Делаю звонок по телефону, ждал 9 минут, ответа пока не получил, но оператор предложил мне эквайринг. Мою проблему не решил, но эквайринг предложил, похоже на издевательство.

В ноябре 2019 года через сайт оформила заявление на карту "100 дней без процентов". Мне пришло подтверждение, что мне предоставят карту. Потом мне несколько раз присылали подтверждение, что еще столько-то дней действительна заявка на получение карты.Пока я взвешивала все за и против (тем более, что выяснилось что "обслуживание карты "от 499 рублей со звездочкой", на самом деле в ТРИ раза дороже и 1499 рублей), прошло дней 15. Я подумала, что заявка уже отменилась, и оформила заявку еще раз, и мне ЕЩЕ раз подтвердили, что заявка на карту одобрена, подойдите в пункты Связного для получения карты.Пришла в Связной, там сняли ксерокопию паспорта и.... ОТКАЗАЛИ В КАРТЕ, просто так отказали, без объяснения причин. Я - ВЗРОСЛЫЙ человек, я не девочка, чтобы меня так динамили, и "гоняли по городу", как курьера… Не даете карту, так и фиг бы с вами, НО ЗАЧЕМ весь этот цирк? ЗАЧЕМ я тратила ВРЕМЯ на ваши детские игры. Я пришла в Связной, я постояла там в очереди, я ждала "вашего решения". И меня послали "в сад", да еще и БЕЗ объяснения причин. Я написала претензию в банк с требованием уделить мои персональные данные. Извинений я не получила, видимо это нормально, а что, "клиент побегает, прогуляется".Я не считаю данную ситуацию нормальной, вы в моем лице получили ходячую антирекламу. И я хочу, чтобы другие знали, что это за конторка. И не тратили время. Да, за время с тех пор как мне отказали в карте, так мне еще и позвонили более 20 раз "добрАжелатели", с разных номеров, "не принадлежащих" банку (по уверениям банка), но с навязчивой рекламой Альфа-банка (эх, где бы мне таких взять, чтобы бесплатно мне рекламу делали).

Постоянный спам автоответчика банка и дозвоны, отношение к банку безвозвратно испорчено, такой наглости ни от одного банка я не видел, вряд-ли когда то даже подумаю воспользоваться их услугами. Никогда и никаких персональных данных банку не предоставлял, считаю грубым нарушением моих прав.звонки:12 марта 20219 марта 2021 - 2 раза7 марта 20212 марта 202123 февраля 2021 - 4 раза22 февраля 2021 - 3 раза21 февраля 202119 февраля 2021и так далее

Кредитная карта 100 дней без % это самая лучшая кредитная карта в России, официально заявляю! Без каких-либо левых дополнительных условий псевдо периодов погашения и тд, пользуюсь этой картой уже 3-й год, выручала меня не раз. Очень удобно что когда погашаешь задолженность по карте на следующий ты уже можешь ей пользоваться заново с обновлённым периодом погашенияЕдинственно что меня расстроило и расстраивает это втюхивание страховок без ведома клиента и этот банк к сожалению не исключение, так и мне по этой карте подключили страховку, но опять же комплемент Альфа банку то что мне ее без проблем отключили через онлайн чат, как и смс-информирование можно тоже отключить.

Добрый день! К сожалению, альфа-банк считает своих клиентов не людьми. До ужаса надоело постоянное названивание из центра финансовых услуг, которые предлагают карту 100 дней без комиссии. Я уже и им говорил, что меня это не интересует и просил удалить мои персональные данные и в официальную техподдержку альфа-банка писал - ничего! Продолжает дозваниваться человек, который не слушает, что ему говоришь, а он просто читает текст по скрипту. Альфа-банк, вы ждете, когда я в ЦБ, как регулятору, жалобу напишу, что согласно 152-ФЗ мои данные были незаконно переданы третьей организации и не смотря на то, что я заявлял об отзыве права использования этих данных - ничего не последовало. Вам вероятно, вообще плевать на клиентов.

Добрый день. Я досрочно закрыла долг по ипотеке (договор ************************от 31.07.2020). Написала в банк два письма на почту, спустя две недели мне позвонили с обещанием, что "скоро вас пригласят". Прошла еще неделя.  Почему я не могу получить справку об отсутствии долга?  Получается, банк щепетилен в истребовании обязательств у клиентов, но настолько же волен и не дисциплинирован при исполнении своих собственных обязательств.

Брал в ипотеку 1 278 981 рубль. Платеж в месяц составлял 10 282,96 рублей.Летом по болезни брал 6 месяцев ипотечные каникулы. Банку я получается задолжал за это время 60 тыс примерно, но банк при закрытии досрочно ипотеки накинул еще и я должен в итоге заплатить 1 406 918,10 рублей. Остальные периоды до и после ипотечных каникул платил исправно без просрочек.Я был готов оплатить эти 60 тыс рублей, но банк к этим 60 тыс накинул еще 70 с лишним тыс. Я все оплатил, закинул на счет эти несчастные еще 70 с лишним и все равно не могу закрыть досрочно. Не работает сервис на досрочное погашение. Больше с этим банком связываться не буду.

Являюсь клиентом банка уже около трёх лет - открыт расчётныйсчет ИП. Обратился с целью получения супер-распиаренной карты "100 дней без процентов". Оставил заявку на сайте, указал сумму лимита 500 т.р., перезвонили, заполнили заявку. Снова перезвонили, уточнили по деятельности. После перезвонили, сообщили, что заявка одобрена, приедет представитель, привезёт карту. В назначенный день звонит представитель и говорит - ваша карта пришла, но лимит на ней 75 т.р. и вообще больше 100 т.р. в наш город (Астрахань) не одобряют. Я очень удивился, говорю - тогда не нужно мне карту привозить, представитель - но она очень удобная, а лимит можно будет увеличить после начала пользования. Я согласился. В назначенное время представитель приехал и начал проверять паспорт и тут говорит - у вас регистрации нет в паспорте, я говорю - вот регистрация на пять лет и протягиваю документ. Нет, с такой регистрацией не выдаём, до свидания. Вопрос: если банк заранее знает, что в определённые населённые пункты лимит одобрения ограничен внутренними нормативами банка, почему эта информация отсутствует в открытом доступе и не указывается при заполнении заявки на сайте – ведь адрес места жительства указывается сразу, почему об этом не говорит никто из звонящих операторов. Почему звонящий оператор не предупреждает об особыхтребованиях к регистрации? Ведь по законам РФ гражданин обязан осуществлять регистрацию по месту пребывания, в противном случае его ожидает штраф или в банке об этом не знают?