251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Благодарен альфа-банку очень быстро толково действует и если есть какие-то недовольства всегда можно компенсировать или вернуть списанные деньги Спасибо альфа-банку за это это круто!!

У меня списывали деньги за подписки в альфа-банке я подал заявление и через 2 минуты у меня вообще все компенсировали.!

• Вернули деньги за комиссию по информированию о списаниях, хотя в договоре было всё прописано, я не читал его при оформлении карты, банк пошёл на встречу. Деньги не большие, но приятно что сделали так как я хотел. Спасибо большое. Буду работать с альфа банком дальше. Не пожалел что открыл счёт у них. 

12 мая через мобильную версию банка оспорила операцию по снятию комиссии за пакет услуг. 

Очень оперативно рассмотрели моё обращение и вернули комиссию. Приятно, когда банк ценит хорошие человеческие отношения. 

Также предложили поменять тариф, если не планирую пользоваться пакетом услуг и не хочу платить за него. 

Спасибо за оперативность!

Здравствуйте, хочу поделиться, как в онлайн чате мне помогли составить обращение по поводу списания комиссии чек альфа, так как к сожалению ранее не слышала об этой услуге, мне в этот же день пришел ответ и вернули денежные средства. Отдельное спасибо за скорость решения проблемы!

12 мая обратилась в он-лайн чат мобильного банка (приложение) с вопросом возврата комиссии за операции. О комисси заранее не была предупреждена. Написала в чат запросом об оспаривании взимания комисси. Запрос рассмотрели очень быстро, комиссию вернули! Очень понравилась клиентоориентированность! Спасибо за быстрое решение вопроса! 

6.05 заказала дебетовую карту Альфа-банка. Приехал сотрудник, все оформил и оказаломь, что карта с комбо-счетом. То есть и дебетовая, и кредитная карта к одному счету привязаны. Кредитная карта мне нужна. Онлайн закрыть невозможно, я поехала сразу же в офис. Там мне помочь не смогли, сказали обращаться на горячую лини. Сразу же позвонила на горячую линию, сказали, что нужен секретный код, который я, к сожалению, не помню. Написала в чат. И буквально через 5 минут консультант Анастасия закрыла мне кредитный счет. Также у меня висел зарплатный счет, которым я несколько лет не пользовалась и с ним не возникло проблем и его закрыли через 5 минут. Благодарна Анастасии, за быстрое и качественное обслуживание. 

• в прошлом месяце 12-го апреля у меня было снятие ща обслуживание карты которое состовляло 149р. оно списываеться только при условии что с карты не было переведено на сумму равную или превосходящую 10000,но так как в позапрошлом месяце перевел на сумму превосхолящуюю этот порог я не ожидал списание,но когда я попросил вернуть средства,при этом обратившись в банк мне в кротчайшие сроки вернули списанные деньги,лучший банк в мире даже если совершает ошибки то тут же исправляет

1) Летом 2023 года меня уговорили стать клиентом банка. И это было началом конца. Странное совпадение, но после этого мошенники завладели моими данными и стали брать на меня микрозаймы. Сколько крови мне выпили, сколько заявлений в полицию мне пришлось написать. Но самая отбитая МКО была А -деньги . Это дочка данного банка. Они издевались целый год. Они даже игнорировали полицию. Они заставили меня ездить по всему городу и запрашивать документы в банках и телефонных операторов чтобы доказать, что это не я брала займ. И не все справки дают на руки. Т е они не проверяют человека, когда дают ему деньги, а должна собирать документы и им доказывать свою невиновность.
2) Ранее меня сотрудники уговорили открыть бс под доверительное управление. В итоге за год я заработала 1% с миллиона . Это просто смешно 🤬

После закрытия бс мне до сих пор звонят и уговаривают вложить деньги.

И постоянно спамят со звонками и предложением страхования. Это похоже на ад. Звонки каждый день, хотя я просила не звонить. 

3) Мне пришло письмо, что я злостная неплательщица и у меня капают проценты. Я была шокирована, т к у меня есть беспроцентный период и он заканчивается через неделю, у меня все отмечено в календаре. В итоге я пополнила моментально карту и даже больше положенной суммы. С меня сняли 11% за 1 день! За то, что я за неделю до окончания срока не пополнила минимальный платеж! Я в шоке!!! Я пользуюсь кредитными картами много лет и с таким связываюсь в первый раз! Зачем называть « беспроцентный период», если он таким не является? 

4) Так же на протяжении 6 месяцев я мучилась с обновлением всех приложений, т к они оставили свой аккаунт в моем телефоне и все это время их специалисты не знали как решить эту проблему. И чтобы обновлять вск приложения в телефоне мне приходилось приходить в офис и они каждый раз не знали , что просто надо выйти из аккаунта. 
5) В офисе очень агрессивные и озлобленные сотрудники 

Если вы не хотите потерять свои деньги не связываетесь с этим банком!

Они обдерут вас как липку И уничтожат вашу нервную систему И жизнь. 

29 апреля мне должна была приехать дебетовая карта "Альфа-банк", с 15:00 до 17:00. Я ждал этот промежуток времени, и звонков так и не поступало.

Я решил написать в поддержку банка, и на мой вопрос моментально ответил сотрудник Александр. Он решил мою проблему, переназначив встречу на следующий день, и на следующий день карта была у меня. Прекрасный банк, моментальная отдача!

Открываете счет. Вам звонят из банка срочно говорят сделайте действия, чтобы вам начислили приветственные бонусы. И на этом все. Вы время потратили, а бонусов нет. Ну хотите напишите в чат поддержки, где ждешь уже две недели ответа. Пишешь в чат, вам отвечают ну да вот видм что вам не начислили бонусы но мы разбираемся ждите. Сроки никто не говорит, отвечают по 20 минут и дольше, пото мне вообще решили не отвечать, молча послали. Представляю как бы мне помогала поддержка при работе и озникновении реальной проблемы. Смех и только, а не поддержка. Да зачем вообще такой банк сдался, мне в целом и не сдались эти бонусы, но я потратил свое время. В общем для меня банк в черном списке, открывал как второй счет. 

Добрый день!

Хочу написать отзыв об альфа банке, о банке где в чате тебе помогут и успокоят.

Недавно в первый возникла проблема с начислением кешбека , а именно, наступило время начисления кешбека , а его все нет и нет. 

Обратился в чат , спросил, почему не начисляется кэшбэк.

На что оператор Снежана меня успокоила, и заверила , что придет в течении дня. 

Я доверился и стал ждать.

Кешбек действительно пришел вечером , я благополучно его вывел. 

В итоге : хороший кэшбэк, и быстрая обратная связь с банком в чате мобильного приложения.

Добрый день. Пользуюсь "Авто-рассрочкой" при получении карты от Альфа-банка, менеджер не сказала что автоматически подключились две платные услуги. Первое списание произошло 7 апреля 2025 года в размере 399 рублей за пользование услугой "Альфа-смарт", но так как мне данная услуга не нужна, я написал в службу поддержки, номер обращения A2504100844 от 10.04.2025 10 апреля, 05:33, и мне ее отключили и вернули 399 рублей, моментально.

спустя месяц 7 мая с меня списывают 99 рублей за пользование услугой "Альфа-счет", но так как и данная услуга мне не нужна, я составил обращение A2505120835 от 12.05.2025

12 мая, 06:03 и мне отключили и моментально вернули деньги.

Очень понравилось именно моментальное решение проблем в чате службы поддержки. Все очень понятно. Все описано вплоть до мелочей. И минимальное время ожидания.

Была утеряна кредитная карта Альфа-банка. При перевыпуске этой кредитной карты автоматом была подключена платное уведомление. О чем я не знала. И через некоторое время я обнаружила, что у меня списали 159₽ за обслуживание. Я написала в поддержку и выразила своё недовольство. Но каким было моё удивление, что без споров и возражений мне вернули списанную сумму. "А что, так можно было что-ли? ". Не ожидала такое. Спасибо банку. Действительно заботиться о своих клиентах.

Добрый вечер. 3 мая 2025 в 14:06 обратилась в мобильный банк поддержки с вопросом отменить не правильный платеж. Очень быстро подключился специалист Азамат. Подсказал как правильно оформить раследование платежа. Азамат помог составить обращение в банк по возврату денег. Подробно рассказал, что расматриваться обращение будет от 3 до 10 рабочих дней. При поступление ответа, должен связаться сначала специалист банка.  Большое спасибо специалисту Азамату, что быстро и оперативно помог составить обращение. Предупредил о сроках рассмотрения заявки.

1 марта внесла деньги для ежемесячного платежа по кредиту, платеж 3 марта, деньги списались, но было уведомление, что платеж нужно внести, было волнение, что платеж не прошел. Обратилась в поддержку, Егор быстро все проверил и успокоил, что все нормально и платеж прошел, а система просто не прогрузила.

Уважаемые представители Альфа-Банка, Я воспользовался вашей услугой "Перевод задолженности", целью которой было погашение задолженности по кредитной карте другого банка. Все условия, указанные в оферте, были мною соблюдены — кредитная карта стороннего банка была закрыта в установленный срок. Несмотря на это, с меня была списана комиссия.

Представители поддержки утверждают, что я якобы получил уведомление (push) в мобильное приложение. Однако я никаких уведомлений не получал. Более того, мой основной телефон — iPhone, где, как известно, отсутствует полноценное приложение Альфа-Банка, что исключает возможность оперативного получения всей информации.

Я считаю недопустимым, что банк ссылается исключительно на push-уведомления, как на основной канал информирования, особенно в случае, когда речь идет о денежных обязательствах. Я не обязан отслеживать уведомления, которые не были доставлены или могли быть технически недоступны. Основные условия должны быть четко озвучены заранее, а информация — дублироваться по другим каналам связи.

Прошу: Провести проверку по факту необоснованного списания комиссии.

Вернуть списанную сумму

Принять меры по улучшению информирования клиентов о важных условиях и изменениях.

В случае отсутствия удовлетворительного ответа, оставляю за собой право обратиться в Банк России и Роспотребнадзор.

9 мая обрадалась в банк на горячую линию, даже в прзадник работают исправно, ответили быстро не пришлось ждать пол часа ответа! 

Был вопрос о том, что кредитка закрыта, но расчетный счет по ней пока открыт и закроется позже, деньги поступили именно на него, а не на дебетовую карту, которую открыла после. И оказалось, что деньги с нее уже не вывести, пока не закроется полностью счет.

Благодарю девушку, не запомнила имя к сожалению, которая разъяснила Ситуацию и подсказала как действовать дальше, также помогла поменять карту для переводов, теперь приходят деньги не дебетовую. спасибо!

31 марта обратился в чат приложения Альфа-Банка с вопросом о смене категории кэшбэка. Ответ получил практически сразу — помощник быстро предоставил список доступных категорий после сброса и оперативно выполнил запрос. Всё прошло чётко и без лишних вопросов. Особенно порадовало, что через 30 минут уже можно было выбрать новые категории. Спасибо за удобный и понятный сервис!