251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу выразить благодарность оператору Антонине за оперативное решение возникшего вопроса. Обратился в поддержку через мобильное приложение банка 25.12.2024 в 19:15 с вопросом по поводу начисления кешбэка РИВ ГОШ. Сотрудник поддержки Валерия моментально и простыми словами помогла разобраться с акцией и рассказала все подробности от начала и до конца. Огромное спасибо, Валерия.

Вчера 24.12.24 в 13:20 звонила на горячую линию Альфа Банка, хотела узнать в каком отделении банка можно отказаться от оформлений онлайн кредитов. Со мной общалась специалист Татьяна, которая объяснила, что данную процедуру можно сделать дистанционно во время нашего разговора. Буквально за 5 минут Татьяна решила мой вопрос, за что я ей очень благодарна. Нет необходимости ехать в отделение банка и тратить на это свое время. 

11 ноября по карте прошла какая-то странная покупка в одном из маркетплейсов, которую я 100% не совершала. Сразу написала в чат приложения, и что особенно понравилось, сразу указали точное время ожидания оператора (а тут приятно еще и то, что по итогу тебе отвечает человек, а не машина). Мне ответила оператор Юлия и сообщила полную информацию об операции и посоветовала, что можно сделать в ситуации, когда происходят подобные списания.

Вот за это я и люблю Альфа Банк ♥️ Клиентоориентированность в приоритете, а не сокращение расходов и замена операторов на бездушных ботов (как в том самом маркетплейсе) 

22 декабря я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка через мобильное приложение, чтобы узнать о возможности оплаты через iPhone без использования Apple Pay, с учетом того, что этот сервис сейчас заблокирован. Меня быстро связали с оператором Венерой, которая ответила буквально за пару минут. Венера подробно объяснила, что такая технология уже протестирована, но пока находится на завершающей стадии тестирования, и станет доступна в 2025 году.

Я восхищен тем, что Альфа-Банк продолжает развивать новые фишки и технологии, несмотря на ограничения. Это действительно впечатляет! Сервис на высшем уровне, спасибо за вашу работу и за внимание к клиентам.

Сегодня обратился через чат в приложении с вопросом отключения страховки по кредитной карте, вопрос решился моментально, я даже был в шоке! Сразу отключили и вернули списанные деньги, просто огонь. Никаких договоров не нужно было расторгать, писать заявление тоже не надо. Все бы банки так оперативно решали вопросы клиентов. 

Дебетовую карту Альфа банка я завела в этом году. Успешно ей пользовалась, устраивали категории кэшбека (особенно категория Медицина -5 процентов). Ближе к сентябрю 2024 года я стала ей пользоваться не так активно. И вот, 13.09.2024 года, мне пришло извещение в мобильном приложении банка, что с меня будет списана какая-то непонятная комиссия в размере 149 рублей. Я потратила в прошлом месяце меньше 10000 рублей и поэтому с меня спишемся 149 рублей комиссии за услугу "Бесплатные переводы".

Но эту услугу я не подключала и не просила подключать. Я вообще не знала, сто она у меня подключена. Я пыталась ее найти и отключить в приложении, но не нашла. 

Я обратилась в онлайн-чат 13.09.2024 года с просьбой отключить мне эту услугу. Оператор Лилия очень быстро помогли мне с этим. Во-первых, она сбросила мне условия этой платной услуги "Бесплатные переводы"(скорее всего с целью, чтобы я подумала и решила - нужна мне эта услуга или нет, раз я была не в курсе её). А во-вторых, после моего утверждения о ненадобности этой услуги, быстро и оперативно ее отключила. И все это в мобильном приложении, не выходя из дома.

Хочу поделиться своим опытом обращения в Альфабанк. Обращался 25.12.2024 в 10:38 по московскому времени с проблемой связанной с начислением кэшбэка по акции. Оператор Наталья, сначала ответила шаблонным ответом, что партнеру нужно время для проверки выполнения условий акции, но после того как я предоставил скриншот, в котором видно, что кэшбэк не будет начислен, сотрудник постаралась решить проблему в моменте, это очень круто! В итоге было составлено обращение и сразу рассмотрено, денежные средства были зачислены на карту даже раньше, чем предусмотрено условиями акции. Считаю это очень профессионально и клиенториентированно. Сотрудник Наталья молодец!

Дело было так. Я отправила приглашение по акции «Деньги за друга» своему коллеге, попутно разрекламировав сам Альфа-Банк. Он принял реферальную ссылку, зарегистрировался и открыл расчетный счет. Прошло около 5 дней банк молчит, после чего техподдержка отвечает, что якобы не выполнены условия, хотя они все выполнены и я уже получала деньги по акции. В дальнейшем мой друг связывается с менеджером по телефону и в чате и ему говорят, что проблема была в представителе, который неправильно оформил заявку при личной встрече и все исправят и деньги будут получены. Прошел уже месяц, проблема не решена, обращения написаны и получены ответы, что якобы не выполнены условия.

Хватит видеть в клиентах идиотов, если вы признаете ошибку в своих действиях посредством ошибок своих представителей и не можете решить проблему из-за этих копеек это плохо говорит о вашем банке.

Я почитала отзывы и вопросы о банке и последний месяц откровенно много вопросов из-за отсутствий выплат. Это очень печально, что банк из-за таких мелочей порочит себя, очень неповоротливо и медленно, что даже обошли зеленых. Техподдержка не работает как положено и обращения не рассматриваются, подразделения банка не в курсе деятельности друг друга, ответы формализованы и порой откровенно дезинформируют. Не рекомендую от слова совсем, особенно если вы юридическое лицо.

25 декабря 2024 г. в 15-09 обратился в онлайн-чат Альфа банка с вопросом "почему кешбек на все покупки стал 0,5%, а не 1% как раньше"? Со мной через пару минут связалась оператор Серине и объяснила всю ситуацию. Мне изначально показалось, что у банка ухудшились условия, но оказалось, что это не так, кешбек зависит от рандома (случайности) и может достигать 2% на все покупки. Благодарю Альфу за быструю поддержку!

1. Хочу поделиться своей доброй историей. В середине ноября мне понадобилось воспользоваться банкоматом, чтобы положить деньги на карту. В ТЦ стоял новенький красивый банкомат, и дождавшись своей очереди я наконец смогла положить деньги, и о беда! - банкомат "проглотил" бумажки, но не зачислил деньги на карту. Я тут же позвонила на горячую линию Альфа-Банка, и оператор Ирина успокоила меня и заверила что поможет решить мою проблему. Я уточнила всю запрашиваемую информацию Ирине и спустя всего час деньги были на карте. Хочу сказать что осталась довольна обслуживанием, это было быстро и профессионально!

Здравствуйте, в ноябре 2024 года в Альфа-Банке оформила беспроцентную рассрочку, но по условиям договора рассчитывают плату за услугу. У меня появилась возможность погасить рассрочку раньше срока. 25.12.2024 года 20:34 я обратилась в чат банка, чтобы узнать уменьшится ли плата за услугу, если я погашу рассрочку досрочно. Со мной связался оператор Кирилл в течении 6 минут. Быстро и доступно ответил на мой вопрос, что плата за услугу не уменьшится. Спасибо Кириллу за оперативность.

1 сентября обратилась в чат приложения, чтобы закрыть одну из кредитных карт. Анна оперативно подключилась и предложила еще оставить карту активной. Но так как у меня не одна карта, то мне этот вариант не устроил и Анна без проблем оформила заявку на закрытые кредитного договора данной карты. Спасибо за оперативность. 

Обратилась 6.12.24 в онлайн чат Альфа банка в приложении. Спрашивала о кэшбеке, какие услоаия получения, мне ответила Елена. Ответ был быстрым и полностью понятным, что не нужно тратить 5000 руб чтоб получить кэшбек. Рекомендую установить приложение банка, пользуюсь им постоянно, всегда отвечают быстро и решают мои вопросы

1.11.2024 г. Заказала дебетовую карту банка через сайт, т.к были выходные ближайшая дата доставки была 4.11 а, это праздничный день, я очень удивилась и это вызвало сомнение, но перезвонив на горячую линию банка, оказалось что представители банка работают и в праздники, что не может не радовать. 4 ноября ко мне приехал сотрудник Георгий, привез карту, все подробно рассказал про бонусы,кешбек и условия. Рассказал про инвестиции, помог скачать приложение, все подключил и объяснил.Встреча длилась недолго. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам Альфа Банка, за ответы на мои вопросы и оперативность!

25 декабря, заядя в приложение банка обнаружила, что списали комиссию по кредитной карте 990р. Хотя данной картой я не пользовалась. Когда карта открывалась менеджер банка о данной комиссии меня не предупреждал. Написала в чат банка. Вопрос решили в течении 5 мин. Деньги возвращены на счёт. Спасибо. 

Пришло сообщение, что лимит по кредитной карте будет увеличен. Нужно было ответиь если не желаю увеличения лимита, о чем я благополучно забыла. Когда же зашла в онлайн банк, лимит уже был увеличен. Написала в чате, на что мне оперативно ответили. Девушка помогла с решением вопроса, на следующий день кредитный лимит был уменьшен до нужной мне суммы. Спасибо за быстрый и оперативный ответ. Очень удобно, что не нужно как раньше ездить в офис банка, для решения данного вопроса.

Пользуюсь картой Альфа банка с лета 2024 года. В приложении увидела, что можно посоветовать другу карту альфа и получить денежный бонус 1000р. Я посоветовала карту, но не до конца прочитала условия получения бонуса и оказалось, что мне не хватает 5 покупок по карте, чтобы получить бонус. Обратилась через приложение за помощью в чат поддержки. Оператор Елена помогла, сказала, что покупки можно совершить в течении 90 дней после получения карты другом. Все условия выполнили и получила свой бонус. Советовать карту друзьям можно неограниченное количество раз и следовательно каждый раз получать бонус. Рекомендую как дополнительный доход. 

В 2024 году я получила удобную кредитку с годом без процентов. Условия по карте таковы, что первый год плата за обслуживание карты не взимается, а потом предусмотрена ежегодная оплата за обслуживание карты. Я обратилась в чат банка и мне сделали бесплатное обслуживание карты не только в первый год, но и в последующем.