251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 декабря 2024 года, я обратилась в чат с поддержкой Альфа банка. Цель моего сообщения была в том, что сняли деньги за подписку Альфа-Смарт, при том, что она не была подключена. Написав в поддержку и объяснив всю суть. Поддержка написала что займётся моим вопросом. Ответ не заставил меня ждать, и буквально через пару минут мне помогли и вернули деньги. Спасибо большое что так быстро и качественно помогли мне🥲❤️

Не так двео произошла со мной неприятная ситуация. Злостные мошенники попытались провести свои грязные манипуляции с моими картами Альфа-Банка. Но служба безопасности оперативно отреагировали и заблокировали мои карты (кредитка и дебетовая). сразу после смс сообщения о блокировке я выдохнула и позвонила на горячую линию убедиться что все хорошо. Робот-помощник быстро перевел меня на оператора, не было долгого ожидания, перекидывания на разных операторов и прочего, девушка-оператор, (имени не помню к сожалению) проверила что никаких операций вредящих моим финансам совершенно не было и сказала что делать дальше. За что ей большое спасибо, ведь все это происходило ночью после полуночи. На следующий день я пришла в отделение банка, где девушка, что имя я тоже не помню к своему стыду, быстро мне выдала дебетовую карту, помогла её активировать и сделала заявку на перевыпуск кредитной карты. Про наше отделение банка хочу сказать отдельно. По разным причинам я часто обращаюсь туда и всегда выхожу с хорошим настроением! Все работники вежливые и приветливые, очень компетентные. Всегда все расскажут, подскажут и проинформируют. Всегда улыбаются, что для меня важно! Поэтому, кого-то из работников отделения банка в Майкопе, сложно выделить отдельно! Все хороште! Спасибо большое! 

Имею кредитную карту Альфа-банка с 365 дней без процентов, на всякий случай. Решила зайти через мобильное приложение и посмотреть историю операций и обнаружила, что 26.11.24 была списана комиссия за Альфа чек в размере 156 рублей. На момент, когда я это обнаружила уже прошëл месяц. 

Прямо в приложении в истории операций была кнопка "оспорить операцию". Нажала на кнопку и была перенаправлена в чат. 

Выбрала причину по которой оспариваю (отключала эту услугу ещё когда только оформила карту) . 

И в течении 5 минут мне пришло сообщение, что моë обращение рассмотрено и комиссия вернулась мне на карту. 

Сервисом осталась очень довольна. Вопрос был решил быстро и без каких-либо проблем. 

При переводе денежных средств произошло взимание комиссии. Размер комиссии составил 312 руб. Ранее при таких же переводах комиссии не было( перевод осуществляется по номеру карты в другой банк). Написал в онлайн чат тех поддержки в приложении банка о том что произошло данное списании. После не продолжительного общения с сотрудником банка было составлено обращение по данному инциденту. Рассмотрение обращения не заставило себя долго ждать. Спустя час два оно было обработано и комиссию вернули. Очень благодарен банку за столь оперативные решения без похода в банк. Все решается в приложении за короткое время!! Молодцы

25 декабря увидела, что списалась комиссия за альфа чек. Так как оформляли карту, я не знала, что она существует. Мне повее не зло, что для отключения даже не надо было связываться с оператором. В чат боте сама за 3 минуту отключила ее, приняли запрос и обработали буквально за минуту. комиссию сразу же обещали вернуть

Обычно покупаю билеты через Альфа тревел, так было и в этот раз, но по нелепой случайности выбрал неправильные даты,поспешил и купил билет, сразу заметил свою ошибку и обратился 14 ноября в 19:34 в онлайн чат со своей проблемой, что бы мне отменили билет или доплатить и выбрать другие даты, мне ответила оператор Валентина, попросила немного подождать, что бы узнать чем мне можно помочь, через несколько минут вернулась и подробно описала мои дальнейшие действия, куда обратиться и как это сделать, спасибо большое за оперативную помощь)

О ситуации:

Я обратился в банк 15 ноября с проблемой по начислению кэшбэка за покупки у партнеров, совершенные в октябре. Обычно кэшбэк начислялся автоматически, но в этот раз я его не увидел.

Куда обращались:

Сначала я попыталсь самостоятельно разобраться в приложении, но потом понял, что нужна помощь специалиста. Поэтому я написал в чат поддержки в мобильном приложении.

О работе сотрудника:

Мне ответил сотрудник банка по моему обращению(A24111420804). Сотрудник мне объяснил что все хорошо и кешбэк был начислен . Помогли мне достаточно быстро и чётко объяснили мне все.

Обслуживание было на высшем уровне! Они четко и понятно отвечали на все мои вопросы.

Я очень благодарнен сотрудникам за помощь и за то, что они так быстро и эффективно решили мою проблему. Я осталсь очень довольн качеством обслуживания и теперь еще больше доверяю вашему банку. Буду рекомендовать друзьям!

12 августа обратилась в чат поддержки, так как случайно сделала перевод с кредитной карты. Поняла я это через пару минут и я сразу вернула деньги на кредитный счет, но коммиссию все равно списали. Поэтому я обратилась в чат поддержки и Михаил помог вернуть комиссию за списание, очень оперативно отреагировал. Отправил ссылку для заполнения обращения на возврат и деньги вернули в течение нескольких дней. Обслуживание на высшем уровне. спасибо

Обратился в поддержку Альфа-Банка через чат в мобильном приложении 22 декабря. У меня был вопрос, как установить приложение на iPhone, так как его удалили из магазина приложений App Store. В чате сначала мне помогал Сафар. Он быстро ответил и объяснил, что приложение нельзя установить самостоятельно, и также Сафар предложил два варианта: обратиться в офис банка или заказать выезд специалиста. Он дал ссылку для заказа и уточнил, что нужно взять с собой паспорт и телефон.

Позже в диалог подключился Герман. Я сообщил, что ссылка не работает. Герман проверил и сказал, что услуга выезда на данный момент недоступна, с 20 декабря. Он извинился за путаницу и подтвердил, что можно пользоваться услугами через Альфа-Онлайн, так как там имеется полный функционал как и в мобильной версии банка.

Сафар и Герман отвечали вежливо и подробно. Несмотря на ограничения со стороны App Store, они старались помочь и предложили решение проблемы. Спасибо за помощь!

У Альфа-банка очень хорошая поддержка в чате.
23.12.2024 обратился в чат, чтобы уточнить условия по своему Альфа-счёту, какая будет ставка, когда я его пополню. К чату за минуту присоединился специалист Александр и помог мне разобраться с моим вопросом. Также, Александр после ответа на мой вопрос уместно посоветовал пополнить счёт в последний день месяца, чтобы повышенная ставка была активна полные следующие два месяца, тем самым показывая, что специалисты банка заботятся о своих клиентах.
В конце я спросил, как оплачивать налог по доходу с этого счёта, Александр мне всё подробно расписал. Спросил, есть ли ещё вопросы, и после моего ответа поблагодарил за обращение и пожелал всего доброго. Спасибо за помощь, буду рад и дальше пользоваться именно Альфа-банком. 

25 декабря 2024 г. было списание с текущего счета за смс-оповещение, но так как я ранее отключал эту услугу я обратился за помощью через онлайн-кабинет на компьютере с просьбой решить мою проблему. Банк перевел сумму куда мне было нужно в течение 1-й минуты. Очень понравилось оперативное решение моей проблемы без лишних усилий с моей стороны. Банк обязательно к рекомендации.

Для работы самозанятого решила открыть новую дебетовую карту, написала на сайте, предлагают время на выбор для получения и даже в этот же день, приехала представитель банка Кристина на встречу, понравилось что она спокойно и быстро выдала карту и предложила такую интересную услугу инвестирование, я давно хотела попробовать, но думала это долго и не понятно, Кристина все рассказала, быстро подключила, выбрали что купить и что самое приятное без всякого риска, так как сейчас идет акция и банк выплачивает бонусы, да еще идет рост выбранных.

В этом году в августе оформил кредитную карту, соблазнился на отсутствие процентов на траты в первом месяце. И в тот же день обнаружил непонятное списание. В чате быстро помогли разобраться что это была страховка, о которой менеджер забыл сказать. Написал что на страховку не соглашался, проблему решили быстро, операция была отменена! Да и вообще в чате сотрудники реагируют очень быстро, всегда доволен уровнем сервиса

Здравствуйте!

хотела бы поблагодарить сотрудника Ксения, за то, что быстро помогла переключиться на другой тариф по дебетовой карте. Меня не устраивало, что списывается комиссия за использование карты, так как ей я пользовалась не часто, и я осталась в "минусе" на балансе счета. Но Ксения решила проблему предложив другой тариф и вернув деньги за время, когда я не пользовалась картой. быстро все решила. 

27 сентября я получил пластиковую карту, но не мог ее активировать. В 17:53 я обратился в поддрежку банка за помощью. Мне ответил Олег. Он сначала все проверил, указал, что могут быть проблемы с интернетом, но их не было. После указал на кнопки в интерфейсе, куда стоит нажимать, чтобы активировать карту, но у меня не получалось. Тогда Олег попросил меня подождать. Через некоторое время он сказал, что активировал карту и нужно перезайти в приложение. Я перезашел и уже в 18:13 карта была активирована. Спасибо Олегу за своевременную и быструю помощь.

Мне 15 лет, узнал что могу порекомендовать Альфа-Стикер другу и получить за это вознаграждение. Обратился в Онлайн-Чат чтобы узнать подробности условий. Оператор Людмила подтвердила что можно участвовать в акции в 15 лет, я и друг получим по 300 руб. Бонус придёт в течение 5-10 дней. Время Обращения: 20:47 25 Декабря 2024г. Спасибо за помощь

Хочу поделиться своим прекрасным опытом взаимодействия с Альфа-Банком, который произошел 15 июня. Мне понадобилась информация о повышенном кэшбэке за оплату полиса ОСАГО, и я обратился в банк с этой просьбой. Оператор Экатерина оказалась очень профессиональной и вежливой. Она уже через 2 минуты подробно объяснила все условия и процесс получения кэшбэка.

После получения информации я без труда приобрел полис ОСАГО через приложение. Буквально через несколько минут я завершил покупку, а 10 июля с радостью увидел, что мой кэшбэк успешно поступил на счет!

Я остался очень доволен как качеством обслуживания, так и самой операцией. Огромное спасибо Экатерине за её помощь и оперативные объяснения! Альфа-Банк порадовал высоким уровнем сервиса и эффективной поддержкой клиентов. Рекомендую всем обращаться в этот банк!

Подумываю открыть карту ребëнку - и возник вопрос: так как карта с 6 лет, обязательно ли ждать Дня Рождения или же достаточно дождаться 1 января того года, в котором исполнится 6 лет? Например, в школу берут, если 7 лет исполняется в декабре, а не в сентябре, да и другие вопросы решаются раньше номинального дня рождения. Кроме того, для меня необходимо было узнать, нужно ли при открытии детской карты заморачиваться ещё и на открытие детской симки. Итак, 24 декабря 2024 года в 14.23 в чате поддержки мне ответила Юлия. Я тут же задала уточняющие вопросы, и Юлия очень быстро ответила мне, что всë-таки придëтся дождаться Дня Рождения, зато симку ребëнку можно оформить не детскую, а дополнительную на родителя. Мне очень понравилось, что на конкретные вопросы последовали конкретные ответы. Поэтому ставлю самую высокую оценку. 

24 декабря в 21.20 заказал дебетовую карту в приложении альфа банка. Указал дату доставки на 25 декабря с 17.00 до 19.00. 25 декабря мне позвонил представитель банка Егор, он спросил не изменилось ли время доставки, на что я ответил положительным ответом. Из-за того что я освободился раньше, я перезвонил представителю данного банка и сообщил что смогу принять карту раньше, он ответил что это возможно и назвал примерное время прибытия. Когда мы встретились, сотрудник был вежлив и объяснил какие данные где указать, помог активировать карту в приложении и ответил на все мои вопросы. Обслуживанием я остался доволен.