251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Более 15 лет альфабанк обслуживал счета мои и моей семьи, моих юридических лиц, но за последние 5 лет уровень банка постоянно понижался, качество сотрудников падало, сервисы вырождались, а жалобы не принимались. Три года назад я был вынужден перевести основные финансовые потоки из "этого" кредитного учреждения в другой банк, но оставил в нем личный счет, благо единственный годный продукт - карта с кешбэком 10% на заправки и 5% на рестораны позволяла не списывать, когда то лучший банк "со счетов", да и сохранялась надежда на улучшение ситуации.В начале февраля, на мой счет был произведен возврат ранее оплаченной мной же суммы, казалось бы, какие проблемы могут тут возникнуть? Но банк, получив деньги, заблокировал их, а заодно и все остальные средства на картсчете. Приятный сюрприз, не правда ли? Особенно если с этого счета заправляются все автомашины семьи и оплачивают свои обеды мои дети - студенты.Переписка в бесполезнейшем чате с "... понабрали по объявлению", ни к чему не привела, потребовалось мое личное присутствие в отделении, и конечно обязательно с паспортом, который был естественно не при себе. Сотрудник банка лишь развел руками и предложил ждать. Ждать пришлось не долго, через день счет разблокировали, однако сумма возврата так и не была зачислена. Далее _этот_ банк, запросил у меня слип с терминала возврата - я привез его и мне предложили вновь подождать. На следующий день поступил звонок с требованием привезти слип на первичную транзакцию, окей, я снова привез. Но как вы уже догадались, это ведь не удовлетворило СБ банка. Деньги не зачислялись, и я вновь обратился в альфу - на этот раз мне сообщили, что нужен третий документ, который бы доказывал, списание денежных средств с моего счета (конечно, двух чеков ведь не достаточно). Понимаю, борьба с терроризмом и экстремизмом, и отмыванием денег (повторюсь - я сделал оплату, после чего операция была отменена), но отмывать деньги у самого себя, Карл?! Как человек законопослушный и терпеливый, я взял выписку со своего счета, вновь приехал в отделение банка и предоставил ее. Это было 3 марта - однако и до настоящего времени деньги мне не возвращены. Одним словом, "большое спасибо" альфабанку, за использование моих денежных средств на свое благо! Может это вам, несчастным, сильно поможет...

Давно сотрудничал с Альфа-банком. Но в январе пришлось закрыть зарплатный счет и карту, с ними же закрылся и онлайн-банк. Сейчас нахожусь в другой стране и не могу получить выписку по закрытому счету и справку о закрытии счета, которые понадобились срочно. По телефону сотрудник сказал, что справки о закрытии счета они вообще не дают, смог выслать только справку об отсутствии счетов на электронку. А выписку выдают только в отделениях. Как же так? Мне теперь билет в РФ покупать, чтобы взять выписку? Неужели нет других вариантов? Справку об отсутствии счетов вы же можете на эл.почту скинуть, почему нельзя сделать то же самое с выпиской? И что значит "Нет справки о закрытии счета"? Я в замешательстве и не знаю, что теперь делать. Не ожидал такого от одного из крупнейший банков.

Здравствуйте. Некоторое время был клиентом этого банка, в связи с зарплатным проектом.  Когда работодатель решил перейти в другой банк, пришлось написать заявление о закрытии счета в Альфа-банке, т.к. карта уже была не нужна. Было это летом 2019-года. В ноябре же 2020 года пришла смс о том, что я якобы должен 943.49 рублей, хотя на момент написания заявления карта была проплачена работодателем на несколько месяцев и никаких долгов на ней не было.

Используют незаконные схемы для привлечения клиентов - в нарушение закона о рекламе. Если тут нарушают закон, какие еще законы Альфабанк не гнушится нарушать?Списать на то, что это не они, а злоумышленники, не получится. Ради эксперимента начал оформлять кредитку с оператором, который мне позвонил. Дошли до середины, я бросил трубку. Вскоре пришла смс со ссылкой на сайт альфа-банка, где можно продолжить заполнять анкету.

Когда вы оставите в покое людей со своими звонками и навязыванием кредитных карт? Я 10 раз просила зафиксировать информацию, что номер принадлежит ребёнку, не нужно звонить почти каждый день и навязывать свои кредитные карты. У ваших сотрудников есть мозг? А у вашей системы процедуры исключения из обзвона контактов? Ещё раз поступит хоть один звонок-напишу в прокуратуру! Только с вашим банком такие проблемы!

Потребовалась справка для госслужащего по форме Центробанка №5440-У.  Обратился в офис банка, где менеджер сообщил мне что они не могут ее сделать и нужно обратиться в колл-центр и справка является платной 250 рублей. 1 марта обратился в колл-центр, долго объяснял сотруднику что это за справка и форма, заявление принялсо сроком изготовления 3 дня.  На 9 марта справки нет, хотя комиссия списана в полном объеме. Для сведения в других банках,в которые я обращался  данная справка выдаётся бесплатно и в течении нескольких минут.

04.02.2021 я нарочно отправил нотариальный запрос нотариуса  по счетам моего умершего отца в экспедицию Центрального офиса Альфа банка на ул. Каланчевской, д. 27. Позже по телефону получил входящий номер 35127 от 04.02. Всего я разослал 5 аналогичных нотариальных запросов в разные банки, и все ответили в течение 3-7 дней. И только в Альфа Банке по телефону мне несколько раз отвечали, что "срок рассмотрения нотариального запроса 30 дней, позвоните на 30 день". Потом начались новые отговорки: "срок рассмотрения переносится, позвоните на следующей неделе, дадим вам трек-номер отправленного ответа". Сегодня 09.03.2021 по телефону мне опять ответили, что срок рассмотрения переносится на следующую неделю, несмотря на то, что все официальные сроки рассмотрения уже прошли. Прошу сообщить, почему так сложно написать ответ и отправить его, это же дело 5 минут!

Добрый день!Воспользовалась предложением оформить кредитную карту. При подписании (электронном) договора, банк навязываешь услугу страхования и не даёт возможности от неё отказаться. Так как галочка только при принятии услуг комплексом, что является прямым нарушением закона о зажгите прав потребителей и закона о потреб кредите.также установлена огромная стоимость за обслуживание карты в год! 1499₽, банк вводит в заблуждение клиентов говорят, что стоимость обслуживания от 500₽. За такое обслуживание эта карта себя не оправдывает. Не приобретайте ее.прошу исключить услугу страхование и уменьшить стоимость обслуживания! И прекратить вводить потребителей в заблуждение!

Пытался перевести через СПБ со своей карты Сбербанк на карту Альфа-банка моей мамы.  Не выходит, появляется сообщение: "подтвердите реквизиты получателя". При этом, с этой карты Альфа-банка на ту же Сберовскую карту переводы по СПБ проходят без проблем. Обращался в техподдержку, ответили, что нужно включить перевод платежей в мобильной версии Альфа-банка. Проверил, оказалось, включён. Снова звоню в техподдержку - отвечают, что кто-то указал мой номер при регистрации своей карты, и посоветовали обратиться в офис Альфа-банка. И теперь мама будет вынуждена идти в офис вашего банка! Два вопроса: как такое вообще возможно, чтобы кто-то заводил карту на чужой номер, и где гарантия, что это не повторится потом вновь?

Компания, которой я владею,имеет зарплатный проект в данном банке. У меня был пакет услуг Премиальный, за который не списывалась комиссия длительное время, поскольку выполнялись условия бесплатного обслуживания.  В январе эти условия уже не выполнились, и с меня было списано 3 тыс.р. Я обратился в банк и потребовал отключить этот премиальный пакет (дата обращения в банк через Чат в мобильном приложении 3 февраля - в день списания комиссии за январь).  У меня запросили причину отказа и номер телефона, что я им сразу предоставил.  Прошел месяц, 3 марта с меня повторно списали 3 тыс.р. Таким образом, банк нарушил мои права и не обработал мое заявление об отключении данного пакета. При повторном обращении в чат банка после списания 3го марта, банк не признал факт правонарушения со стороны банка и сослался на неудачную попытку дозвониться до моего номера. Также, мне было сообщено, что для отключения тарифа мне необходимо отключить блокировки у оператора, чтобы банк мог до меня дозвониться в будущем.   По данному аргументу я довел до сотрудников банка (через чат, позже через кол-центр, а еще позже через личного менеджера) следующие факты: 1) моего требования через чат из мобильного приложения банка под моей учетной записью вполне достаточно в качестве моего волеизъявления. 2) если возникла проблема с телефоном со стороны банка, то мой личный менеджер Анар Г. точно мог связаться со мной сам по телефону или через мессенджер, также мне можно было написать в чат о данной проблеме. Этого банком сделано не было. 3) Никаких специальных блокировок на уровне оператора я не делал, все другие банки, курьеры и пр. могут со мной связаться. Есть отдельные номера, которые я блокирую на своем телефоне если с них приходит реклама услуг, на которые я не подписывался (спам). Таких номеров у меня множество, отключить их все, чтобы альфа-банк смог до меня дозвониться не представляеться возможным.  Банк заведомомо требует с меня то, что я не могу выполнить, чтобы иметь причину, чтобы удерживать комиссию. При этом, банк отказал на мою просьбу предоставить список номеров, с которых мне были совершены звонки, чтобы я проверил, заблокирован ли номер. Вероятно, у банка просто имеются проблемы в связи или организации обращений клиентов. Никто из сотрудников (колцентр, менеджер Анар Г., чат) не предложил разобраться в ситуации и вернуть заведомо неправомерно удержанную комиссию за последний месяц, тем более, что я не пользуюсь какими-либо привелегиями премиального пакета.  Налицо явное правонарушение со стороны банка и отсутствие клиентоориентированности у большинства сотрудников. Возврата комиссии я буду добиваться через жалобы в регулирующие органы - Роспотребнадзор, Центробанк.

Поменяла симку, пошла забирать восстановленную карту , забрала , после мне говорят иди сходи с паспортом скажи ещё симку что ты восстановила . Вы не можете в процессе сказать этот. Мне что делать нечего бегать к вам . У меня маленький ребёнок чтоб вы понимали .

Уважаемый Альфа-Банк! Ваши рекламные звонки уже всех ДОСТАЛИ, ибо их слишком много, они через чур навязчивые и происходят в самый неподходящий момент, в том числе рано утром или поздно вечером! Даже если мне очень сильно понадобится кредитная карта на выгодных условиях, то я из принципа К ВАМ НЕ ПОЙДУ за ней. Есть и скрины, и видео звонков, и как ваша оператор трубку бросает, не зная, что ответить на вопрос, откуда берут наши номера и на каких основаниях названивают. Моё терпение на грани, ещё пара звонков и разбираться уже не отзывами будем.

Часто звонят и сбрасывают с билайновских номеров 8965*, 8905*. Ради интереса перезваниваю - робот начинает вещать про уникальную возможность получить кредитную карту Альфа-банка. Достали, я не давал свой номер для прозвона и не давал согласия. Прошу прекратить осуществлять звонки на мой номер с любыми предложениями банка.

Добрый день. Обратился в банк за справкой для госслужащих по состоянию на 31.01.2020г. Которая предоставляется госслужащими каждый год! Она оказалась платной! В остальных банках она предоставляется бесплатно и её можно заказать прямо в приложении в этот же день!Потратил на оформление справки весь день, В итоге мне ответили, Что мое обращение принято и мне дадут ответ через 7 дней!Мое мнение надо срочно менять банк.

Добрый день. Обратился в банк за справкой для госслужащих по состоянию на 31.01.2020г. Которая предоставляется госслужащими каждый год! Она оказалась платной! В остальных банках она предоставляется бесплатно и её можно заказать прямо в приложении в этот же день!Потратил на оформление справки весь день, В итоге мне ответили, Что мое обращение принято и мне дадут ответ через 7 дней!Мое мнение надо срочно менять банк.

Добрый день. Обратился в банк за справкой для госслужащих по состоянию на 31.01.2020г. Которая предоставляется госслужащими каждый год! Она оказалась платной! В остальных банках она предоставляется бесплатно и её можно заказать прямо в приложении в этот же день!Потратил на оформление справки весь день, В итоге мне ответили, Что мое обращение принято и мне дадут ответ через 7 дней!Мое мнение надо срочно менять банк.

Являюсь клиентом Альфа Банка как юр лицо уже около 4 лет. Все наше взаимодействие сводилось к тому, что я пользовался услугами и платил комиссии. Задумался оформить кредит для бизнеса, на минимальную сумму. Оставил заявку. Со мной связалась персональный менеджер (некая Софья П-ва), обсудили с ней параметры, я отправил документы которые она попросила, что то заполнил и тоже отправил ей. Спросил сколько ждать какой либо обратной связи, она ответила, от 3 до 5 дней, при этом добавила что лично будет контролировать движение заявки и что то в стиле чтобы я не переживал. Как только что станет известно, она свяжется. Прошла неделя тишины, пишу ей на почту уточняющий вопрос.  Ответа нет. Звоню на следующий день, отвечает другой менеджер (имени не запомнил), она сообщает что Софья неожиданно ушла в отпуск и сейчас будут выяснять что к чему. И ТИШИНА НА ПРОТЯЖЕНИИ 2-х недель. Точнее я каждый день пишу в чат вопрос, а где же менеджер, и мне каждый раз сообщают что "простите-извините" "понимаем озабоченность" передали заявку, оформили жалобу (хотя я не просил оформлять, но все же) сообщили начальнику который в течении дня разберется, накажет виновных и со мной свяжутся. Какое то время пытались перевести мяч на мою сторону, мол у меня телефон не принимает их звонки (запрещен спам, черный список и тп), но к сожалению другие сотрудники Альфа-Банка до меня дозваниваются предлагая все новые и новые чудо продукты. ЭТО ДЛИТСЯ 2 НЕДЕЛИ КАК ПОД КОПИРКУ. То есть нет никакого ответа. НИКАКОГО! Итого вывод, единственное что банк делает корректно и в срок, это списывает комиссии и тп в свою пользу. Зачем то напускают важность со всеми своими персональными менеджерами, типа обслуживание на хорошем уровне, постоянно пытаются продать какие то услуги ...... но забывают делать обслуживание хоть на каком то уровне,т.е его в принципе НЕТ! Результат. Сегодня открыл счет в другом банке, а в Альфе закрываю.

Обманщики! Позвонили жене с номера 8 800 200 00 00 , который принадлежит Альфа банку и сказали про какие то регламентные работы и она повелась. В итоге с карты сняли 6800 и платёж отменить не получилось даже через 5 минут после списания. Тех поддержка сказала что это не возможно. На вопрос как обманщики звонят с их номера ответа внятного не было дано. Значит сами и звонят, обманывают людей на деньги, а поддержка отказывается соединять с кем либо старшим или службой безопасности чтобы выяснить как такое возможно.  Значит в самом банке и работают обманщики, а другие их покрывают.Никому не советую с ними связываться. Сначала техподдержка звонит с официального номера банка и кидает на деньги, а потом что? Просто деньги сами начнут пропадать со счета.

два года назад брал потребительский кредит на год ,весной прошлого года погасил ,через месяц звонят с банка и говорят что я не доплатил 81 р. ну может думаю я напутал и правда не доплатил, перевел им через комп деньги ,на счет упали ,через 1,5 месяца приходит смс снимается 81 р. и услуги приставов 280,тут как раз ковид ,приставы не принимают,так это еще не все ,на прошлой неделе приходит смс ,снимают 51 коп.в пользу  банка,и 925 р. приставы. вот так.

Наше сотрудничество с Альфа банком началось с 2016 года. Все свои юридические лица всегда обслуживали в данном банке. На группу компаний у нас выделенный менеджер, пожалуй единственный адекватный человек со всего альфа банка. Основными направлениями нашей деятельности являются работа в сфере государственного заказа по ФЗ 44 ( поставка школьной мебели и интерактивного оборудования), вторым направлением являются грузоперевозки. Со временем росли наши обороты, компания развивалась. Но в один прекрасный день, в конце декабря 2020 года от банка пришёл зарос на предоставление документов по любимой всеми банками 115 Фз. бухгалтерия собрала пакет документов и в тот же день все предоставила через интернет банк. На этом все закончилось, больше вопросов не было. Наш менеджер сообщил, что все Хорошо и можно не о чем не волноваться. но не тут то было.... после новогодних праздников, в феврале 2021 года от банка пришёл очередной запрос документов все по тому же 115 Фз, но с уже более обширным списком. Требовали даже те документы, которые на относятся к нам, и на которые мы не можем влиять. Например нужны были путевые листы водителей, которые заполняют сами водителе во время поездки. И да, все платежки отправлялись в течении 1-2 дней! В течении 2Х ДНЕЙ КАРЛ. Все отправлялись но дополнительный контроль. Ощущение было такое, что мы террористы и вне закона. Спустя неделю банк просто заблокировал дистанционное обслуживание. Добро пожаловать в красивый офис банка по улице Гоголя). С такими же подозрительными сотрудниками, которые относятся с недоверием ко все и ко всему. То им подпись не похожа на бумажной платежки, то они не видят доверенность. В общем, если хотите проблем и испорченных нервов, то вам в Альфа Банк. Очень жаль, что когда то не плохой банк привариться в то, что он представляет собой сегодня.