251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброе время суток! Раз в несколько дней стабильно происходит спам-звонок от ботов Альфабанка с предложением услуг и кредитных карт. Я никогда не обращался в данный банк, и разрешения на обработку моих персональных данных у них никак не может быть. Один раз, я даже сам дозвонился оператору на горячую линию и через него запретил банку слать мне спам в любом виде... На каком основании обрабатываются мои персональные данные без разрешения? И когда этот телефонный террор завершится?

Доброе время суток!Раз в несколько дней стабильно происходит спам-звонок от ботов Альфабанка с предложением услуг и кредитных карт. Я никогда не обращалась в данный банк, и разрешения на обработку моих персональных данных у них никак не может быть.В моменты, когда звонок совершал оператор - я каждый раз просила удалить мои данные из базы, и все время мое требование игнорировалось.На каком основании обрабатываются мои персональные данные без разрешения? И когда этот телефонный террор завершится?

Впервые оформляла себе кредитную карту 100 дней. Поставила желаемый лимит 60 тыс.рублей. Теперь вопрос, почему после оформленной заявки через день, когда позвонили, мне не сообщили одобренный лимит?Девушка по телефону сверила данные, спросила верен ли лимит 60 тыс, на что я ответила да, она сказала, что одобрено и что завтра приедет курьер. Отчего у меня не возникло сомнения задать вопрос об одобренном лимите , сказано это было так расплывчато, создаётся впечатление, что мне и привезут карту с озвученным лимитом по телефону. Да, я предполагала, что лимит будет меньше , но чтоб на столько ещё и не сообщив...Если бы озвучили лимит по телефону, я бы ещё подумала нужна ли мне карта на 15 тысяч с годовым платежом за 1490 ( если не ошибаюсь) Карта планировалась для крупных покупок за которые я смогу расплатиться в течении нескольких месяцев. А эти 15 тысяч мне ни туда- ни сюда. На повседневные расходы у меня и так есть накопительный счёт. Теперь сижу и думаю нужна ли она мне вообще, тем более посмотрела, что заявку подать на повышение лимита можно только через 6 месяцев. Хочу отметить курьера Сабину - прекрасная девушка

Наше сотрудничество с Альфа банком началось с 2016 года. Все свои юридические лица всегда обслуживали в данном банке. На группу компаний у нас выделенный менеджер, пожалуй единственный адекватный человек со всего альфа банка.  Основными направлениями нашей деятельности являются работа в сфере государственного заказа по ФЗ 44 ( поставка школьной мебели и интерактивного оборудования), вторым направлением являются грузоперевозки. Со временем росли наши обороты, компания развивалась.  Но в один прекрасный день, в конце декабря 2020 года от банка пришёл зарос на предоставление документов по любимой всеми банками 115 Фз.  бухгалтерия собрала пакет документов и в тот же день все предоставила через интернет банк. На этом все закончилось, больше вопросов не было. Наш менеджер сообщил, что все Хорошо и можно не о чем не волноваться.  но не тут то было.... после новогодних праздников, в феврале 2021 года от банка пришёл очередной запрос документов все по тому же 115 Фз, но с уже более обширным списком. Требовали даже те документы, которые на относятся к нам, и на которые мы не можем влиять. Например нужны были путевые листы водителей, которые заполняют сами водителе во время поездки. И да, все платежки отправлялись в течении 1-2 дней! В течении 2Х ДНЕЙ КАРЛ. Все отправлялись но дополнительный контроль. Ощущение было такое, что мы террористы и вне закона. Спустя неделю банк просто заблокировал дистанционное обслуживание. Добро пожаловать в красивый офис банка по улице Гоголя). С такими же подозрительными сотрудниками, которые относятся с недоверием ко все и ко всему. То им подпись не похожа на бумажной платежки, то они не видят доверенность. В общем, если хотите проблем и испорченных нервов, то вам в Альфа Банк. Очень жаль, что когда то не плохой банк привариться в то, что он представляет собой сегодня.

Добрый день.  Оформила в альфа банке рефинансирование в ноябре 2020г.  Дали 2 месяца (по договору) на предоставление в банк документов после регистрации сделки. Однако, есть существенное условия, что подаете вы документы с сотрудником банка. Нужно всего лишь написать на почту registrator_spb@alfabank.ru , и вам ответят, договорятся о времени и подадите документы в мфц. Первое письмо на данный адрес отправлено 4.12.2020 в 17:43.  Пришел автоматический ответ- подтверждение. Второе письмо с просьбой ответить отправлено 12.12.20 в 21:33. Тишина. Повторюсь, что по состоянию На 4.12.2020 полный пакет документов был готов для подачи в мфц, но я не могу их подать сама без сотрудника банка. Я попыталась связаться с сотрудниками отдела регистрации через горячую линию ипотеки. Звонки должны записываться, можно проверить информацию. Я звонила - 16.12.2020, 22.12.2020, 31.12.2020, далее 12.01.2021 в 17:42, 19.01.2021 в 12:57.  Сотрудники коллцентра не смогли связаться с отделом регистрации. Составили запрос на обратную связь, чтобы руководитель отдела регистрации связался со мной или с созаемщиком. Мне никто не позвонил. Я считаю, что предприняла все возможные меры, чтобы подать документы вовремя.  После долгого молчания, Мне пришло письмо от выше указанного адреса.Конечно же, Мы сразу договорились о встрече. Сотрудник отдела Лидия написала, что пришлет список всех необходимых документов, однако так и не прислала. В ответ мое возмущенное письмо, Мне не ответили. Зато Лидия мне позвонила в ночи с извинениями и быстро продиктовала список документов.  подали документы 4.02.2021. Как только я получила документы из мфц, я сразу же прислала скан копии в банк, и мне подтвердили их получение. Конечно, прошло более 2 месяцев и банк поднял ставку до 13%.  Однако, я не считаю, что должна быть наказана за отвратительную работу отдела регистрации. Обратилась в банк с просьбой разобраться в ситуации,  т.к. У меня сделаны все скрины моих писем, всех звонков на горячую линию, все приложила через чат в приложении. Однако мне сообщили, что я просрочила все сроки и сама виновата. У меня 3 банковских продукта в альфабанке, и я с ними уже давно. Но, очевидно, если мне не дадут разумного ответа, я сделаю все возможное, чтобы все эти продукты перевести в др банк. Я понимаю, что проблемы случаются, однако считаю, что банк, в котором транслируется забота о клиенте и удобство использования банковских продуктов, в состоянии разобраться и принять решение, которое не выгораживает бездействие работников одного отдела.

Самый лучший банк с моей точки зрения на момент использования их продуктов в качестве физического и юридического лица до 2018 года.В этом 2021 году решил возобновить сотрудничество по многим их предложениям и позициям. Первым удивлением стало что у Альфа Банка и ЦБ РФ нет соглашения о передаче Банком России памятных и инвестиционных монет. Консультант это подтвердил. Мой интерес в нумизматике Альфа Банк не может удовлетворить в этом году. Использование их депозитов и кредитов для меня в 2021 году стало не актуально.Испытывая тёплые чувства к Альфа Банку решил купить СHF и оставить у них на счёте, докупая их удалённо через приложение до окончания валютного сезона 2021. По окончанию сезона получить в кассе и использовать по назначению. Но и тут оказалось печально всё. Выдача купюр только в 17 отделениях г.Москвы. Не стал спрашивать какой серии купюры у них последней или нет. Нет смысла.Поэтому в этом году оценку ставил по схожести цвета - красного. Надеюсь на плодотворное сотрудничество в будущих сезонах.

Самый лучший банк с моей точки зрения на момент использования их продуктов в качестве физического и юридического лица до 2018 года.В этом 2021 году решил возобновить сотрудничество по многим их предложениям и позициям. Первым удивлением стало что у Альфа Банка и ЦБ РФ нет соглашения о передаче Банком России памятных и инвестиционных монет. Консультант это подтвердил. Мой интерес в нумизматике Альфа Банк не может удовлетворить в этом году. Использование их депозитов и кредитов для меня в 2021 году стало не актуально.Испытывая тёплые чувства к Альфа Банку решил купить СHF и оставить у них на счёте, докупая их удалённо через приложение до окончания валютного сезона 2021. По окончанию сезона получить в кассе и использовать по назначению. Но и тут оказалось печально всё. Выдача купюр только в 17 отделениях г.Москвы. Не стал спрашивать какой серии купюры у них последней или нет. Нет смысла.Поэтому в этом году оценку ставил по схожести цвета - красного. Надеюсь на плодотворное сотрудничество в будущих сезонах.

Самый лучший банк с моей точки зрения на момент использования их продуктов в качестве физического и юридического лица до 2018 года.В этом 2021 году решил возобновить сотрудничество по многим их предложениям и позициям. Первым удивлением стало что у Альфа Банка и ЦБ РФ нет соглашения о передаче Банком России памятных и инвестиционных монет. Консультант это подтвердил. Мой интерес в нумизматике Альфа Банк не может удовлетворить в этом году. Использование их депозитов и кредитов для меня в 2021 году стало не актуально.Испытывая тёплые чувства к Альфа Банку решил купить СHF и оставить у них на счёте, докупая их удалённо через приложение до окончания валютного сезона 2021. По окончанию сезона получить в кассе и использовать по назначению. Но и тут оказалось печально всё. Выдача купюр только в 17 отделениях г.Москвы. Не стал спрашивать какой серии купюры у них последней или нет. Нет смысла.Поэтому в этом году оценку ставил по схожести цвета - красного. Надеюсь на плодотворное сотрудничество в будущих сезонах.

Самый лучший банк с моей точки зрения на момент использования их продуктов в качестве физического и юридического лица до 2018 года.В этом 2021 году решил возобновить сотрудничество по многим их предложениям и позициям. Первым удивлением стало что у Альфа Банка и ЦБ РФ нет соглашения о передаче Банком России памятных и инвестиционных монет. Консультант это подтвердил. Мой интерес в нумизматике Альфа Банк не может удовлетворить в этом году. Использование их депозитов и кредитов для меня в 2021 году стало не актуально.Испытывая тёплые чувства к Альфа Банку решил купить СHF и оставить у них на счёте, докупая их удалённо через приложение до окончания валютного сезона 2021. По окончанию сезона получить в кассе и использовать по назначению. Но и тут оказалось печально всё. Выдача купюр только в 17 отделениях г.Москвы. Не стал спрашивать какой серии купюры у них последней или нет. Нет смысла.Поэтому в этом году оценку ставил по схожести цвета - красного. Надеюсь на плодотворное сотрудничество в будущих сезонах.

После рекламы о 100 дней льготного периода решил оформить кредитную карту Альфы. Отправил заявку с желаемым лимитом, банк предодобрил заявку + поднял лимит на 30000 рублей. Это мне сказала девушка из контакт центра, после чего мы дозаполнили анкету и я задал вопрос о обслуживание. Мне она сказал что мне перезвонят и я смогу проконсультироваться по всем вопросам которые у меня возникнут, а она, к сожалению, не может. Так как работает только с заявками, а точную информацию предоставить не сможет. Как итог- никто мне не позвонил. Курьер позвонил за 10 минут до доставки карты. Проговорил полностью мой адрес, причём запнулся и не смог договорить его точно, мне пришлось ждать пока он его найдёт и прочитает. Так как видимо мой ответ адреса не устраивает и необходимо его проговорить, так же как и ФИО и документы. Должно было быть электронное подписание документов по смс, как мне сказали при оформлении заявки. Как итог все документы в печатном виде, про 39.99% годовых я узнаю только при оформление карты. Представитель приезжает без ручки для подписания документов, так как забыл её.  Приезжает и первым делом спрашивает меня Вас правда Карл зовут?, ну редкое имя, да, но ведь он его поговаривал при звонке. И вот вот увидеть его в моем паспорте... Так вот при оформление он мне сказал что первое списание произойдёт после первой покупки по кредитной карте, в итоге у меня списываются средства на следующий день. Обращаюсь в чат, извинения мне никто не приносит, говорят что комиссия списывается сразу после оформления карты за год вперёд. Отвечаю им в течение минуты, а они пропадают. Говорят что загруженность большая. Далее, после того как написал ещё несколько сообщений, говорят что могут зафиксировать обращение. Для этого нужно имя сотрудника, суть обращения и адрес электронной почты. После уточнения информации по срокам говорят, ориентировочно 7 календарных дней, после того как я написал тоже самое что и раньше, но с именем сотрудника и Эл. Почтой, составили обращение.... И ориентировочно срок рассмотрения обращения стал 4 календарных дня. Причём для связи просили Эл.почту, но ответ может поступить как по телефону, так и по Эл.почте  Что могу сказать по поводу банка. Вопрос ещё не решён, вряд ли он будет решён в мою пользу. Но такое хамство со стороны сотрудников чатов и обман со стороны представителя который привёз мне карту и без обещенного перезвона сотрудника банка оставляет лишь одно желание, закрыть все продукты банка и никогда не возвращаться к нему. Неизвестно что ждёт дальше так как 3 неприятные ситуации произошли за 3 дня связи с банком. Из них 2 дня владения кредитной картой 100 дней без процентов. Вам не перезвонят, вас обманут и с вас снимут деньги за обслуживание + никто не извинится. Вот что значит альфа банк. Никому не посоветую. Скриншоты переписки в чате имеются, если нужно - могу приложить. Обращение A2103080917. Жду ответа по нему, далее дополню отзыв.

Альфа-банк по телефону предложил оформить кредитную карту с лимитом 500 000 руб. На следующий день в выбранное мною время должен был приехать сотрудник и привезти ее. В день доставки я позвонила сотруднику, на что она мне сказала - ой, у нас сбой в системе, хихи-хаха, я к вам приеду позже. В итоге она приехала не в мое время, а в свое. При встрече оказалось, что карту выдать не может, т.к.нет справки по форме банка - о которой по телефону мне сказали, что ее отменяют и достаточно паспорта и ИНН. На следующий день приходит смс, что приедет сотрудник банка (уже другой) - время не указано. Он звонит мне и с удивлением узнает, что меня не предупреждали о времени его визита. Согласовываем время, он опаздывает на час. Дает мне договор с лимитом в 10 раз меньше запрашиваемого и говорит, что через 20 мин.приложение в телефоне загрузится и будет обещанный лимит 500 000 руб. На вопрос, сколько комиссия за перевод средств на другую карту, отвечает 3.9%. Я говорю-по телефону говорили 5,9%. Он отвечает - а ну-да, может быть, не знаю точно - посмотрите в договоре. В договоре про это НИ СЛОВА! Тогда смотрите на сайте, говорит он мне. Я спрашиваю - почему комиссия за обслуживание 1490 руб., а по телефону говорили от 490-1490 руб. Он отвечает - не переживайте, вы ее заплатите после ПЕРВОЙ РАСХОДНОЙ ОПЕРАЦИИ! В итоге, что я получаю от банка - кредитн.карту с лимитом в 52 500 руб., вместо 500 000 руб.(хотя по телеф.сотрудник не говорила об уменьшении суммы лимита), 1490 руб.комиссию, КОТОРУЮ СПИСАЛИ СРАЗУ - БЕЗ ПЕРВОЙ РАСХОДНОЙ ОПЕРАЦИИ. Я считаю это беспределом, халатностью, некомпетнтностью и непрофессионализмом и просто обманом со стороны Банка. На мое обращение в банк - с какой стати списали комиссию. Мне ответили, а зачем вы брали карту? Я брала с лимитом 500 000 руб.,а не 52 500 руб.и пользоваться не буду. Банк списал комиссию наглым образом. В договоре не оговорен срок списания. На словах сотрудник сказал - если не польз.картой, то не платите. В итоге, ни обещанного лимита и списана комиссия, которую банк отказывается отменять. Не банк для клиентов, а мы для банка. Вопиющая ситуация с казалось бы надежным банком.

Отдал деньги в доверительное управление, уже два года хитро поступают. Через 3 дня в плюсе и резко через 5 дней в минусе и так уже 2 года. Попросил телефон управляющего, ноль внимания, прошло уже несколько дней. Не лезьте в это недоразумение и развод. Лучше деньги под матрацом храните чем в этом банке.

Добрый день. Являясь клиентом Альфа банка на протяжении 7 лет не могла подумать, что мой, да недавних пор, любимый и прогрессивный банк пойдет путем обирания собственных клиентов ради получения комиссионного дохода. На сегодняшний день в альфа банке пользуюсь дебетовой картой, ипотекой и рядом других продуктов. 6 марта я внесла на счет дебетовой карты полученные декретные пособия с целью дальнейшей уплаты ипотеки. 8 марта часть денежных средств были переведены в счет уплаты ипотека, а оставшуюся сумму я решила перевести на депозит в другой банк. Перевод осуществлялся по номеру карты другого банка. При переводе альфа банк удержал с меня комиссию 1,95% (2000 рублей)! Чего не было ранее при совершении аналогичных операций. На все мои попытки оспорить данную операцию и вернуть комиссию, сотрудники банка разводили руками и вразумительного ответа дать не смогли - чем отличается перевод по номеру карты (1,95%) от перевода по номеру телефона (бесплатно)Спасибо Альфа, вы потеряли лояльного клиента! Все свои денежные средства я обязательно на днях выведу из вашего банка. Из банка с человеческим лицом вы превратились в очередной меркантильный банчок, который пытается нажиться любым образом на своих клиентах. Данную ситуацию не буду спускать на тормоза, обязательно напишу жалобу в ЦБ на действия банка с целью проведения проверки на предмет законности взимания данной комиссии без уведомления клиента об этом.

Хронология: 17.01.2021 - Ипотечный кредит в Альфа-Банке был погашен. 20.01.2021 - На адрес электронной почты pogasheno@alfabank.ru отправлен запрос, по образцу Альфа-Банка на получение документов, в том числе Закладной с отметкой Банка о полном исполнении обязательств по Кредитному договору.  20.01.2021 - Получен ответ от Альфа-Банка: Ваше письмо принято в работу. Мы предоставим ответ в течение 7 (семи) рабочих дней с даты поступления обращения. 25.01.2021 - Получен ответ от Альфа-Банка: Ваш запрос передан на формирование документов в уполномоченное подразделение Банка.   03.03.2021 - Прошло 38 календарных дней обратился в контактный центр Альфа-Банка с вопросом: Просрочены сроки выдачи закладной. В чем причина задержки и когда ее можно получить? В процессе разговоров с контактным центром и персональным менеджером, мое обращение несколько раз передавали начальнику отдела ипотечного сопровождения.  05.03.2021 - Получил звонок от сотрудника Альфа-Банка с ответом, что закладная находится в архиве Росреестра. На вопрос, почему закладная не находится в банке, получил ответ так бывает. Очень профессиональный ответ сотрудника.Официального ответа еще не получил, продолжаю добиваться разъяснений. Основная мысль данного отзыва, предупредить текущих и будущих ипотечных клиентов Альфа-Банка о возможных задержках срока снятии обременения, в моем случае уже превышение в два раза и продолжает расти. В случаи рефинансирования для клиента это будет стоить оплатой повышенных процентов в другом банке.

Адекватность банка и оператора Елизаветы под большим вопросом. Прозвон в 22:33 с целью предложить кредитную карту Альфа-банка. Согласие банку я на прозвоны не давал. До этого подобным грешила их же Альфа, но страхование. Есть скриншот, могу приложить. Альфа-банк, в России множество часовых поясов, вы в курсе?

Отдал деньги в доверительное управление. Уже два года делают хитро, через 3 дня плюс 10$, через 5 дней минус 20. Просил телефон управляющего моими активами, тишина. Зато карты и кредиты тудже впихивают. Не верте этому банку несмотря на рекламу звезд, сплошной обман.

1. В феврале и марте был в Моряке и чайке, Каморре, Лавке Караваевых. Так себе фастфуд и ларьки, но видимо банку виднее. За часть операций дали повышенный кэшбэк, а за часть - 1%. 2. Посмотрел в приложение - в приложении написано, что повышенный кэшбэк должен быть за всё, кроме ресторанов быстрого питания и уличных ларьков. 3. Пошел приставать к техподдержке. Почти 10 минут пришлось ждать, пока оператор сможет скопировать в чат информацию об операциях и начать запутывать меня ещё сильнее. 4. Скопировать информацию об операциях оператор смог, а вот корректно написать про кэшбэк - нет: попытался рассказать мне, что повышенный должен быть 10%. До кучи попытался скинуть мне ссылку на полные правила программы лояльности, но чат ссылки не поддерживает, надо её перепечатывать вручную. По итогу: - корректной информации о том, как начисляется кэшбэк нет. - ожидаемого начисления кэшбэка нет. - 10% повышенного кэшбэка, которые обещал оператор тоже нет. - удобного способа добраться до полных правил начисления нет.

Уважаемый Банк, добрый день!Сегодня, 08.03.2021 по счету кредитной карты обработана операция на сумму 1038.24 USD.Списание в рублях, по данной операции, составило 81 060.01 р.То есть, списание произошло по курсу доллара 78.075 руб.Мне непонятно, откуда взят данный курс, на странице банка, курс по операциям в диапазоне 74-75 руб.Я в шоке от того, что стоимость моей покупки по карте увеличилась более, чем на 3 тыс руб из-за безумно установленного кем-то курса, который отличается от средне-рыночного на 3 рубля!Прошу Уважаемый Банк пересчитать операцию, или же компенсировать курсовую разницу, в противном случае оставляю за собой право отправить жалобы в надзорные органы.

Оформила две кредитные карты от альфа банка. При оформлении карты не было сказано ни слова о страховке. В договоре прописанный пункт про неё я так же найти не смогла.  О том, что снимается какая-то сумма каждый месяц, а бывало и несколько раз в месяц я случайно увидела в операциях через мобильное приложение. Считаю, что банк не имеет права навязывать какие-то услуги без моего согласия. Как я могу вернуть все деньги за страховку за это время?  и ещё больше всего напрягает, что без моего согласия и уведомления повышают размер кредита. То есть брата карту я на 30000, а через месяц лимит уже 40000. С какой стати?

Пишу отзыв, по причине полного бессилия. вот уже почти 6 лет являюсь клиентом Альфа Банка. В последние полгода нахожусь на привелигерованном обслуживании,регулярно выплачивая банку за это деньги и храня там свои сбережения. На днях в связи с получением кредита - я проводил платежи и переводы,прежде уже случались проблемы , но звонки в колл центр исчерпывали все неприятности (2018 ).в этот раз, при отправке трёх переводов - мне снова заблокировали карты , после определённой процедуры,я предупредил банк о возможном продолжении переводов. Так как я нахожусь за границей,я попросил сделать пометки,на что сотрудник службы поддержки сказал «просто не делайте перевод чаще чем раз в 30 минут».следующие переводы осуществлялись раз в день. пока банку снова по моим предположениям не понравился получатель средств. снова блок всех счетов , без разбора. Снова звонок в службу поддержки. На этот раз ответ был не утешительный - разблокировка возможно только при вашем личном посещении. «Заявку на рассмотрение в особом порядке оформили, от 1-3 рабочих дней. На дворе было 7 марта. Я находясь за границей, будучи клиентом,который держит не только 90% своих средств,но перевёл в банк с добрый десяток своих же друзей и работников , вынужден буду эти 2-3 дня видимо кушать пластик за океаном, что бы во вторник услышать «ждём вас лично». Это вообще в порядке вещей Альфа ? Наверное следует хорошо подумать прежде чем рассматривать вас как рекомендацию , да и как надежного партнера. Безусловно,нужно проверять , в том числе и подозрительных лиц,но простите блокировать все мои счета , в данной ситуации это просто свинствоПостараюсь как можно более развёрнуто донести эту историю до максимального количества моих друзей и подписчиков. Доброго вам дня и с праздником ваших сотрудниц.