251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пишу отзыв, по причине полного бессилия. вот уже почти 6 лет являюсь клиентом Альфа Банка. В последние полгода нахожусь на привелигерованном обслуживании,регулярно выплачивая банку за это деньги и храня там свои сбережения. На днях в связи с получением кредита - я проводил платежи и переводы,прежде уже случались проблемы , но звонки в колл центр исчерпывали все неприятности (2018 ).в этот раз, при отправке трёх переводов - мне снова заблокировали карты , после определённой процедуры,я предупредил банк о возможном продолжении переводов. Так как я нахожусь за границей,я попросил сделать пометки,на что сотрудник службы поддержки сказал «просто не делайте перевод чаще чем раз в 30 минут».следующие переводы осуществлялись раз в день. пока банку снова по моим предположениям не понравился получатель средств. снова блок всех счетов , без разбора. Снова звонок в службу поддержки. На этот раз ответ был не утешительный - разблокировка возможно только при вашем личном посещении. «Заявку на рассмотрение в особом порядке оформили, от 1-3 рабочих дней. На дворе было 7 марта. Я находясь за границей, будучи клиентом,который держит не только 90% своих средств,но перевёл в банк с добрый десяток своих же друзей и работников , вынужден буду эти 2-3 дня видимо кушать пластик за океаном, что бы во вторник услышать «ждём вас лично». Это вообще в порядке вещей Альфа ? Наверное следует хорошо подумать прежде чем рассматривать вас как рекомендацию , да и как надежного партнера. Безусловно,нужно проверять , в том числе и подозрительных лиц,но простите блокировать все мои счета , в данной ситуации это просто свинствоПостараюсь как можно более развёрнуто донести эту историю до максимального количества моих друзей и подписчиков. Доброго вам дня и с праздником ваших сотрудниц.

Пишу отзыв, по причине полного бессилия. вот уже почти 6 лет являюсь клиентом Альфа Банка. В последние полгода нахожусь на привелигерованном обслуживании,регулярно выплачивая банку за это деньги и храня там свои сбережения. На днях в связи с получением кредита - я проводил платежи и переводы,прежде уже случались проблемы , но звонки в колл центр исчерпывали все неприятности (2018 ).в этот раз, при отправке трёх переводов - мне снова заблокировали карты , после определённой процедуры,я предупредил банк о возможном продолжении переводов. Так как я нахожусь за границей,я попросил сделать пометки,на что сотрудник службы поддержки сказал «просто не делайте перевод чаще чем раз в 30 минут».следующие переводы осуществлялись раз в день. пока банку снова по моим предположениям не понравился получатель средств. снова блок всех счетов , без разбора. Снова звонок в службу поддержки. На этот раз ответ был не утешительный - разблокировка возможно только при вашем личном посещении. «Заявку на рассмотрение в особом порядке оформили, от 1-3 рабочих дней. На дворе было 7 марта. Я находясь за границей, будучи клиентом,который держит не только 90% своих средств,но перевёл в банк с добрый десяток своих же друзей и работников , вынужден буду эти 2-3 дня видимо кушать пластик за океаном, что бы во вторник услышать «ждём вас лично». Это вообще в порядке вещей Альфа ? Наверное следует хорошо подумать прежде чем рассматривать вас как рекомендацию , да и как надежного партнера. Безусловно,нужно проверять , в том числе и подозрительных лиц,но простите блокировать все мои счета , в данной ситуации это просто свинствоПостараюсь как можно более развёрнуто донести эту историю до максимального количества моих друзей и подписчиков. Доброго вам дня и с праздником ваших сотрудниц.

Пишу отзыв, по причине полного бессилия. вот уже почти 6 лет являюсь клиентом Альфа Банка. В последние полгода нахожусь на привелигерованном обслуживании,регулярно выплачивая банку за это деньги и храня там свои сбережения. На днях в связи с получением кредита - я проводил платежи и переводы,прежде уже случались проблемы , но звонки в колл центр исчерпывали все неприятности (2018 ).в этот раз, при отправке трёх переводов - мне снова заблокировали карты , после определённой процедуры,я предупредил банк о возможном продолжении переводов. Так как я нахожусь за границей,я попросил сделать пометки,на что сотрудник службы поддержки сказал «просто не делайте перевод чаще чем раз в 30 минут».следующие переводы осуществлялись раз в день. пока банку снова по моим предположениям не понравился получатель средств. снова блок всех счетов , без разбора. Снова звонок в службу поддержки. На этот раз ответ был не утешительный - разблокировка возможно только при вашем личном посещении. «Заявку на рассмотрение в особом порядке оформили, от 1-3 рабочих дней. На дворе было 7 марта. Я находясь за границей, будучи клиентом,который держит не только 90% своих средств,но перевёл в банк с добрый десяток своих же друзей и работников , вынужден буду эти 2-3 дня видимо кушать пластик за океаном, что бы во вторник услышать «ждём вас лично». Это вообще в порядке вещей Альфа ? Наверное следует хорошо подумать прежде чем рассматривать вас как рекомендацию , да и как надежного партнера. Безусловно,нужно проверять , в том числе и подозрительных лиц,но простите блокировать все мои счета , в данной ситуации это просто свинствоПостараюсь как можно более развёрнуто донести эту историю до максимального количества моих друзей и подписчиков. Доброго вам дня и с праздником ваших сотрудниц.

Банк - не решает ни 1 вопроса  удаленно!!! - все время "гонит" клиента в офис! В 2020-2021 гг - сервис просто ужасен! 1 - Колл-центр грубит - удаленно ни один вопрос не решается! 2 - В феврале 2021 - банк мне заблокировал доступ в интернет-банк! при вводе  логин и пароль правильные - как написал банк - причина - смена сим-карты!!! - Звоню в колл-центр, пишу в службу поддержки -  сообщаю, что  Я карту не меняла - обращение № A2103052835 - Говорят: идите в офис с паспортом!!!! И при этом в рекламе - у нас все удаленно!!! 3 - Банк самовольно меняет лимит по кредит карте - и даже не сообщает об этом клиенту - делается это постоянно - раз в год,  не смотря на регулярные заявления клиента -- что клиент требует не менять!!! лимит по карте! Заявления банк требует оформлять  опять же через отделения банка!!! Наверное, это делается специально - чтобы "посадить" клиента  на процент - клиент тратит больше - а думает, что потратил старый лимит... Внимательно контролируйте свои счета!!!

Эти «гении» единственные из Банков умудряются исполнять обязательное для них Указание Банка России от 14 апреля 2020 г. № 5440-У О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" - ЗА СЧЁТ СВОИХ КЛИЕНТОВ. Браво Как может форма, утверждённая Центробанком быть «нетиповой» для Альфы?

Рефинансировал у них ранее выданные кредиты (карту 100 дней бесплатно потреб. кредит) вынудили подписать новый договор с отсрочкой платежа под 18,49%, с учетом что после отсрочки 11 месяцев (до 09.2021 г.) я должен погашать только проценты и лишь потом часть средств основного долга в течении 84 месяцев. Недолго думая я рефинансировал кредит в другом банке, так вот теперь Альфа банк требует 26000 неустойки за период отсрочки, якобы там начислялись проценты. Молодцы в в Альфа банке все делают чтобы нажиться на трудягах, тех кто работает в поле и заводах.

Почти десять лет вместе. Ты да я, я да ты, да мы с отбой. Даже когда ты начал казаться странным, то я говорил себе: "Да нет же.. не может быть! Мы все переживем! Все будет хорошо!" Но ты начал без моего ведома списывать с моего счета комиссии за онлайн покупки, в одностороннем порядке менять тарифы и условия чаще раза в год и даже сливать персональные данные. Это измена! Я так больше не могу, я еще молод. Доверие - это самое дорогое в любых отношениях. Я не ставлю оценку, потому что разочарование заставляет меня просто забыть  тебя! Жаль, но прощай!

Почти десять лет вместе. Ты да я, я да ты, да мы с отбой. Даже когда ты начал казаться странным, то я говорил себе: "Да нет же.. не может быть! Мы все переживем! Все будет хорошо!" Но ты начал без моего ведома списывать с моего счета комиссии за онлайн покупки, в одностороннем порядке менять тарифы и условия чаще раза в год и даже сливать персональные данные. Это измена! Я так больше не могу, я еще молод. Доверие - это самое дорогое в любых отношениях. Я не ставлю оценку, потому что разочарование заставляет меня просто забыть  тебя! Жаль, но прощай!

Грустно наблюдать деградацию клиентского сервиса отдела МСП, попытку несчастных менеджеров и их руководителей решить вопросы клиентов и полное отсутствие клиентоориентированности банка "в целом". Мифический "юрист из Москвы" оставляет голодными сотни людей, блокирует счета и постоянно изменяя требования к разблокировке доводит до того, что организация уходит "в Сбер", а вместе с ней и вся группа компаний, и даже учредитель подумывает об уходе из А-клуба(вип для физиков), потому что "********"(ака "сильно надоели), хотя А-клубом доволен. Альфа раньше была человечнее, умела "находить решения", но теперь это какой-то филиал другого банка.Никогда не думал, что такое напишу, но увы, рекомендую всем уходить из Альфы, она больше не та. Не для клиента. И сколько "Урганта" не используй не будет у вас развития с такой деградацией внутренних процессов. Увы.

Грустно наблюдать деградацию клиентского сервиса отдела МСП, попытку несчастных менеджеров и их руководителей решить вопросы клиентов и полное отсутствие клиентоориентированности банка "в целом". Мифический "юрист из Москвы" оставляет голодными сотни людей, блокирует счета и постоянно изменяя требования к разблокировке доводит до того, что организация уходит "в Сбер", а вместе с ней и вся группа компаний, и даже учредитель подумывает об уходе из А-клуба(вип для физиков), потому что "********"(ака "сильно надоели), хотя А-клубом доволен. Альфа раньше была человечнее, умела "находить решения", но теперь это какой-то филиал другого банка.Никогда не думал, что такое напишу, но увы, рекомендую всем уходить из Альфы, она больше не та. Не для клиента. И сколько "Урганта" не используй не будет у вас развития с такой деградацией внутренних процессов. Увы.

Рефинансировал у них ранее выданные кредиты (карту 100 дней бесплатно потреб. кредит) вынудили подписать новый договор с отсрочкой платежа под 18,49%, с учетом что после отсрочки 11 месяцев (до 09.2021 г.) я должен погашать только проценты и лишь потом часть средств основного долга в течении 84 месяцев. Недолго думая я рефинансировал кредит в другом банке, так вот теперь Альфа банк требует 26000 неустойки за период отсрочки, якобы там начислялись проценты. Молодцы в в Альфа банке все делают чтобы нажиться на трудягах, тех кто работает в поле и заводах.

Отсутствует обратная связь. снимали обременение с квартиры, на каждый запрос отвечали, что ответят через 2-5-7 рабочих дней, но так и не отвечали. Писал запросы через почту (несколько адресов), мобильное приложение, контакт-центр, отделения, обращения на сайте, тишина. Банк месяц не предоставлял обратную связь, лишь, что мне ответят через несколько рабочих дней и все. через месяц мне повезло дозвониться до сотрудника, который смог подсказать информацию, но уведомление о снятии обременения, так и не направили. Это катастрофа, я рад, что больше не имею отношения с данными банком.

Мой муж взял потребительский кредит и выплачивал его чутьбольше года. В апреле 2020 года муж умер, о чем я известила Альфабанк, нопроценты по кредиту  и штрафные санкциипродолжали начисляться.Позже я принесла в отделение банка и в службу взысканиядолгов справку от нотариуса, что являюсь единственной наследницей своего мужа. Также я подтвердила, что после вступления в наследство кредит мною будет погашен.Но работа в банке построено таким образом, что никто никому информациюне передает. И через полгода после смерти мужа Альфабанк подал  в суд на несуществующее, выдуманное лицо(фамилия моего мужа и какое-то имя и отчество). В суде на 8.12.2020 года было назначено слушание, только кто ответчик поделу Альфабанк совсем не интересовало.В декабре 2020 года я полностью погасила кредит. Но Альфабанкдо сих пор не отозвал иск из  суда.

Добрый день. Увидел рекламу по ТВ о кредитной карте с льготны периодом 100 дней и решил себе её оформить. Заполнил заявку на сайте, указал желаемый лимит 200 000 руб. и заказал карту на дом. Приехал курьер, при ознакомлении с документами выяснилось, что лимит одобрили всего 97 000 руб. Так как еще не являлся клиентом банка, понял, что надо брать справку 2НДФЛ и идти банк за лучшими условиями. От курьера отказался и через день пришел ближайшее отделение банка. При подаче заявки через очень вежливого кредитного специалиста, выяснилось, что моя справка 2НДФЛ просрочена на 1 день. Да, не усмотрел, взял паузу до следующего дня. На следующий день (05.03.2021) взяв свежую справку 2НДФЛ вновь пришел в офис, где-то в 18:30-19ч. Моего кредитного специалиста уже к этому времени не было, но в наличии были два мальчика занятые своими планами на вечер. Я понимаю, что конец рабочего дня, все устали, пятница, но как-то можно по деликатнее и не показывать это открыто клиентам? По чему в другом известном банке (не буду называть) такого балагана вообще нет. Неохотно взявшись за мой вопрос, параллельно разговаривая со своим товарищем, о чем то смеясь и отвлекаясь началось оформление моей заявки. Хотелось встать и уйти, так как боялся, что человек просто накосячит сейчас. Но сдержался,  решил идти до конца. И тут новые условия, которых за день до этого не было! По словам мальчика, для оформления кредитной карты через отделение, я должен быть клиентом банка! Чтобы им стать, необходимо открыть счет. Хорошо, ок, карта нужна, давайте счет. Итак заявка подана, но второй документ так и не запрошен, а НДФЛ даже не отсканирован остался лежать на столе. Пришло одобрение на кредитную карту 100 000 руб. Я сказал, что этот лимит меня не устраивает и мальчик снова отправил заявку теперь отсканировав наконец 2НДФЛ. Пока ожидали ответа-протянул мне дебетовую карту, хотя речь шла только об открытии счета! Захожу с её помощью в мобильное приложение Альфа-банка и наблюдаю комплект: Дебетовая карта со своим счетом, Отдельный счет (на который я соглашался) и Брокерский счет! Это так понимаю необходимо было для выполнения плана сотруднику так меня "нагрузить"? Счет можно закрыть подав заявку через 14 дней и потом ожидать 30 дней. Печаль. Итак пришло вновь одобрение на 100 000 руб. Посоветовавшись с супругой, решили брать. И тут снова отправление, вновь сканируют паспорт, 2НДФЛ и наконец второй удостоверяющий документ! Вновь ждем, и вот наконец свершилось! Приходит ответ кредитная карта с лимитом 20 000 руб. !!! Я просто бескрайне возмущен!!! Вот это плевок от банка, больше я это назвать никак не могу. В справке 2НДФЛ видно, что это моя зарплата за 1-2 дня. Да казалось бы зачем мне карта на 200 000, но просто необходима срочная покупка и откладывать её нельзя. Еще раз вновь отправили запрос....пришел отказ. В общем пришел я за картой, а ушел с тремя ненужными счетами "для плана" и потеряв 1,5 часа своего времени. На ум приходят только нецензурные слова, но их я оставлю при себе, ведь кто-то должен в этой ситуации поступать по человечески... Всем хорошего дня, берегите себя!

Хочу поблагодарить  чуткого и отзывчивого специалиста,  отличного профессионала- К-ю Ксению. Ксения предложила,пояснила,помогла оформить два отличных инвестиционных продукта.Поздравляю с первым весенним праздником! Желаю процветания и успехов! Пусть  озаряет вдохновение, пусть финансовые идеи приносят благополучие и новые взлеты!

Пытаюсь решить вопрос через чат. По 2 раза объяснила суть проблемы, оператор удаляется на решение проблемы, потом появляется с некорректным ответом  - без решения проблемы, задаю вопрос опять, получаю ответ: «в чем ваш вопрос?» и так по десятому кругу. Невозможно что-то решить, отвечают шаблоном и неверно или переспрашивают «в чем ваш вопрос» Невозможная дичь

В последних числах февраля месяца совершила покупку на сумму 150 тысяч рублей. Кэшбэк должен быть 3000 р. С учётом того, что операция обрабатывается 5 дней он должен быть выплачен не в марте а в апреле, но банк решил его не выплачивать, а украсть. Абсолютный неадекват и позор. В чате невозможно получить решение этой проблемы. Закрываю все карты в альфе, такой позорный сервис хуже любого банка

Я являюсь клиентом банка Альфа-Банк не один год. клиентом лояльным и преданным. многих друзей уговорила сделать сначала их мильную карту Аэрофлот, потом  и карту Альфа Travel по рекомендации багка, так как это выгодно для тех, кто расплачивается в основном картой  и много путешествует (за транзакции начисляются мили, на которые потом можно покупать билеты разных авиакомпаний, оплачивать отели и тд). С марта 2020 я нахожусь в Тбилиси (Грузия), где специально расплачивалась этой картой, чтобы копить мили на будущее, хотя курс Альфабанковской,доллар-лари(местная валюта) ужасный! Но я думала, что буду хотя бы десятки тысяч миль иметь на альфа трэвэл, пусть даже теряя в деньгах.  В сетябре я заметила, что кол-во миль не увеличивается, подумала, что сбой. Написала в поддержку и что же вы думаете? Банк изменил условия пользование картой и с 14.04.2020 (!!!) за транзакции, совершенные за пределами РФ, мили не начисляются! То есть я просто так потеряла огромные деньги на плохом курсе альфа банка, не получив взамен миль, на которые рассчитыввла. Просто по той причине, что Банк так решил и не уведомил клиентов. На все мои возмущения ответ был один - «условия были опубликованы на сайте, Вы должны были ежедневно (!!!) проверять их (по договору).» Серьезно??? Не кажется ли вам, дорогие сотрудники Альфа Банка, что вы опустили свой банк до уровня всех остальных омерзительных банков в РФ, в которых нет никакой клиентоориентированности?!?!Это не первый мой личный кейс с данным банком, когда я возмущаюсь и злюсь, но в первый раз я оправдывала сама для себя тем, что общая система данных и тд в РФ работает так себе. Друзья тоже неоднократно жаловались, но я все еще оправдывала (такой уж у меня характер). Сейчас нет ни малейшего оправдания!!! Абсолютно хамское отношения к клиентам очевидно. Я требую начисления миль Альфа трэвэл за все мои транзакции с 14.04.2020 по 11.09.2020 (когда случайно узнала новые правила банка)!

Пришло от альфа-банка письмо с предложениями повышенного кэшбека в ряде торговых точек.  15 процентов - это слишком вкусно, чтобы не опасаться подводных камней.  Впрочем, банк честно предупреждает: перед участием ознакомьтесь с условиями.  Что ж, перехожу по ссылке - и, вуаля - никаких условий не вижу а вижу предложение скачать "лучший мобильный банк". Оригинальный подход к информированию клиентов!

Здравствуйте хотел сказать банку, что я в них полностью разочарован, хотел оплатить долг по карте, на неё наложен арест по другому кредиту со стороны пристава! Живу  450 от города пока не возможности сама у оплатить платила за меня знакомая высылал деньги в обход ареста, первый раз оплатила, а вовторой месяц её отфутболили, консультант сказал через кассу нельзя  это ужас, раньше можно сейчас нельзя! Теперь в чате банка нет такой возможности вас проинформировать и потом на горячую линию ели дозвонился, там ясного ответа не дали, пристав требуют справку, но оа электронная,, не хочу иметь задолжность с банком и карты тоже не хочу их этого банка, если пристав отменит адрес буду платить закрою её и делу конец, они дать оценку не могу, я инвалид  болею, что я должен свои нервы тратить если они так ведут себя! Буду как то через центробанк  и в прокуротуру пусть обижаются или нет, да и свою знакомую подвёл, что теперь разговаривать не хочет типа я махинации проважу что платёж  не приняли из-за какой-то безлаберности!