251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте хотел сказать банку, что я в них полностью разочарован, хотел оплатить долг по карте, на неё наложен арест по другому кредиту со стороны пристава! Живу  450 от города пока не возможности сама у оплатить платила за меня знакомая высылал деньги в обход ареста, первый раз оплатила, а вовторой месяц её отфутболили, консультант сказал через кассу нельзя  это ужас, раньше можно сейчас нельзя! Теперь в чате банка нет такой возможности вас проинформировать и потом на горячую линию ели дозвонился, там ясного ответа не дали, пристав требуют справку, но оа электронная,, не хочу иметь задолжность с банком и карты тоже не хочу их этого банка, если пристав отменит адрес буду платить закрою её и делу конец, они дать оценку не могу, я инвалид  болею, что я должен свои нервы тратить если они так ведут себя! Буду как то через центробанк  и в прокуротуру пусть обижаются или нет, да и свою знакомую подвёл, что теперь разговаривать не хочет типа я махинации проважу что платёж  не приняли из-за какой-то безлаберности!

13 января 2021г. я обратилась с заявлением "Об исполнительном производстве" в филиал Альфа банка г.Красноярска по ул.Мира, 10 с исполнительным листом ФС №03*****41 о взыскании с должника ООО "Г*****" суммы 77 616,57 рублей в мою пользу. 22 января на мой счёт поступила половина суммы, а именно  38 818,79 руб. и до 07.03.2021г. поступлений больше не было. По телефону 8-800-350-30-18 мне не смогли ответить ничего определённого, сказали, что от них ничего не зависит, исполнительный лист был загружен в систему и дальше система выполняет всё сама. Прошу вас сообщить мне по какой причине не перечислена оставшаяся сумма 38 797,78 руб. и когда её перечислят.

Добрый день! Я не давала согласия на спам рассылку. Но мне регулярно приходит на электронную почту спам, с  темой,  текстом письма про туризм и в самом начале ссылка на Альфа банк. От некой Ирины С-ой (оно рассылает и по банку Открытие).  Какой-то еще Виталий З-ий с левыми новостями и внутри тоже ссылка на банк. Думаю имена выдуманные.  Я точно не пойду в этот банк, не люблю такие рассылки и считаю их мошенническими.   Значит и внутри банка можно попасться на обман от сотрудников.

Пользуюсь услугами банка давно. Выбрала его по совету друга, когда на работе задерживали зарплату. Очень рада была 100 дневной карте от банка, и меня  устраивали условия. Снятие наличных без процентов, это огромный плюс в наше время. Но... С 3 по 5 марта 21 года , я пополняла свой киви кошелек без проблем с этой карты. И не один раз. Но когда заглянула случайно в историю списаний обнаружила о списании комиссии в 500 рублей за каждую операцию. Никаких смс предупреждений и уведомлений о такой комиссии мне не поступало. И если б я вовремя не заглянула в историю платежей , так и не узнала бы куда утекают деньги со счета. Ни о каких условиях квази-кеш переводов в договоре на карту не прописано. Считаю это обманом своих клиентов, которые доверяют банку.  Очень расстроена и разочарована. Банк не дорожит своими клиентами!!!

Пришла в банк, чтобы получить карту. Автоматическая система, видимо, не работала. Пришла самая первая , но консультант начал принимать и подзывать людей, которые пришли позже меня . Неизвестно по какому принципу. (не помню как его  звали, но работало всего два человека) В итоге карту получить не получилось, так как я совершено не рассчитывала на такое долгое ожидание. Обслуживание

Оформил карту Яндекс. Пополнил на неё денег. Купил телефон через приложение Яндекс-маркет. За Яндекс положен кэшбэк 5%. Захожу в приложение Альфа- кэшбэк 1%. MCC 5399. Банк сам выбирает сколько Вам начислить в процентах 5% или 1%. Ранее были покупки по кредитной карте Яндекс в этой же категории и начислялось всегда 5%. Зачем дурить людей??? Яндекс, Ваш партнёр Альфа не выполняет заявленные условия. Скорее всего закрою обе карты Яндекс в Альфе и открою в другом банке. С ним никогда проблем с кэшбэком не было. Также очень интересная позиция поддержки в чате приложения. Я им говорю:я покупку совершил за 105 000 рублей. Где мой кэшбэк? И следует ответ: заявку создавать не будем, так как факта неправильного начисления кэшбэка ещё не было. Как будет-приходите в чат. В конце марта. Как говорится «ожидайте» скриншоты из чата по ссылке: https://gyazo.com/f8dccfdbb2a1654459a5d71a8caaa249https://gyazo.com/9ef7ce6dff56eabd7bc8d4e95459984b

В салоне Билайн оформили дебетовую карту. При выдачи по договору надо было пополнить счет минимум на 300р.. Сказали что уже можно пользоваться. Пришла смс что карта готова к покупкам, надо задать пин код. В приложении пишут что такого пользователя нет. В салоне сказали что такое было подождите день или два. Пришëл через два дня, с продовцом дозвонились кое как до банка там сказали приезжайте к нам. Ближайшее отделение находится за 170км..Мой номер телефона в банке заблокировали. Зачем говорить что картой можно пользоваться сразу после выдачи, а не ехать 350км.(туда и обратно). Это что маркетинговый ход такой.

Взял кридит. Во время самоизоляции апрель 2020г. Позвонили предложили кредитные каникулы.отказался. предложили увеличить срок кредита с 3х лет до 5. За счет этого уменьшить ежемесячный платеж.Согласился. Они не просто изменили условия. А провели перекридитование и списали 50 тысяч за страховку во второй раз. Без согласия.без потдтверждения. Узнал об этом сейчас, позвонили с предложениями новыми и мимоходом сообщили что должен 313 тысяч. При том, что брал 333500 из которых тридцать три сразу сняли за страховку. Выплатил 159100, а тут оказалось, что должен 313тыс. Стал разбираться и выяснилось, что меня обманули. Провели перекридитование и опять повторно 50 тысяч на страховку якобы, себе забрали.Настоящий обман. Отвечают, что вы согласились. Согласился на изменение срока действующего кредита! А не на новый с повторной оплатой страховки. Проверить звонки они уже не могут. сделать не чего не могут. По суте просто забрали деньги.

Взял кридит. Во время самоизоляции апрель 2020г. Позвонили предложили кредитные каникулы.отказался. предложили увеличить срок кредита с 3х лет до 5. За счет этого уменьшить ежемесячный платеж.Согласился. Они не просто изменили условия. А провели перекридитование и списали 50 тысяч за страховку во второй раз. Без согласия.без потдтверждения. Настоящее мошейничество. Отвечают, что вы согласились. Согласился на изменение срока действующего кредита! А не на новый с повторной оплатой страховки. Проверить звонки они уже не могут. сделать не чего не могут. По суте просто украли деньги и все.

Оформила заявку по реферальной ссылке друга на кредитную карту 100 дней без процентов с обслуживанием в первый год 590 рублей и последующей годовым обслуживанием 1190 рублей. Но когда привезли договор по кредитной карте там ни о каких 590 речи нет, стандартные условия 1490 рублей.  Я вначале хотела отказаться но менеджер стал говорить что это акция а бланк догора старый и все будет нормально. Решила взять карту, но активировать не стала. Жду разъяснения службы поддержки, которая кормит завтраками.  Считаю что банк нарушает свою публичную оферту. Похоже на мелкий обман со стороны менеджеров банка, зарабатывающих себе премии. Впечатления испортились. Если в течении суток ситуация не прояснится откажусь от карты и расторгну договор.

Альфабанк не выполняет свои обязательства, заявленные по программе "Приведи друга". Обещают от 1000 рублей до 100000 рублей за каждого приведенного друга, но не платят вообще ничего, ни копейки. Странно, что банк из первой десятки позволяет себе подобное, и репутация такого крупного банка оказывается на поверку,  как у ларька. Зачем тогда столько денег тратить на рекламную компанию, когда по факту это банк с грошовой репутацией, которая кидает своих лояльных клиентов.

2 11 февраля 2021 года я обратился в Альфа банк с просьбой предоставить мне справку по форме 5440у, до 24 февраля 2021 года сотрудники банка, не понимали или не хотели понимать, что мне надо. 24 февраля 2021 года, сотрудники банка приняли приняли мое обращение и сообщили, что в течении 3 дней предоставят справку по указанной выше форме. Мое обращение было зарегестрировано за номером А2102242480. По истечению 3 дней, решение принято не было. Статус заявки стал- изучаем.Согласно п. 2 указа ЦБ России от 14.04.2020 года О Порядке предоставления кредитными организациями и не кредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязтельсивах имущественного характера. Данная информация предоставляется не позднее 5 дней. До настоящего времени справка по форме 5440у, не представлена.

Здравствуйте ! Я являюсь новым клиентом банка и честно сказать с первого знакомства остался в шоке. Мне был интересен продукт Кредитная карта с льготным условием на 100 дней оставил заявку через мобильный банк, но там подробной информации все таки сколько я заплачу за пользование карты нет поэтому решил позвонить в колл-центр. Я задал конкретный вопрос оператору : "Сколько стоит обслуживание карты?" на мой вопрос был дан ответ - "Я вам точно не подскажу, это может быть от 490 до 1000овер и т.д ТОЧНО ВЫ УЗНАЕТЕ КОГДА ПРИЕДЕТ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ УЖЕ С ОФОРМЛЕННОЙ КАРТОЙ" я удивился.... я не понимаю как можно продавать продукт или услугу и отвечать в таком формате не зная сколько заплатит ваш клиент.... это полный бред по моему мнению... я например постоянный клиент банка Тинькофф и мне всегда отвечают сколько я потрачу денег на их продукты. Думаю ладно... буду надеяться на лучшее, приезжает представитель и в договоре указано 1490рублей. СУПЕР ПРОСТО ОТЛИЧНО ... т.е никто мне об этом не говорил лишь бы продать продукт лишь бы я ее получил, а вот на встрече когда уже "дедлайн" я уже как бы согласился и надеюсь на этот продукт мне заявляют, что обслуга стоит 1490р очень хитро... Я очень недоволен этой ситуацией, перед тем как сюда написать я позвонил в колл-центр описал ситуацию и спросил есть ли какое либо решение ? мне сказали - нет. Извините, но мне кажется клиент всегда должен знать сколько он заплатит ДО ПОЛУЧЕНЯ ЭТОЙ КАРТЫ и ДО ВСТРЕЧИ С ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ. Это называется "навязать" . Надеюсь мой отзыв прочитают потенциальные клиенты которые финансово грамотные и умеют считать свои расходы. Спасибо.

Первое положительное впечатление о банке оказалось обманчивым. Было все хорошо, начислялся кэшбэк регулярно и корректно, Альфа-карта с преимуществами даже начала претендовать на то, чтобы стать основной.  Но в феврале 2021 банк решил мне кэшбэк не начислять. Условием для начисления является расход свыше 10000 тыс. в месяц. Банк упорно заявляет, что оборот составил 7723,70 руб. При этом в предоставленной банком выписке расход только в учитываемых категориях 35235,80. Консультанты онлайн-чата делают упор на значительную сумму возвратов от магазинов (18829,00 руб. по выписке), но любом случае условия для получения кэшбэка полностью выполнены.Работа службы поддержки заслуживает отдельного негативного отзыва. Если коротко: долгое время ожидания, постоянные переключения на бота, пустые ответы. Какие операции вошли в "оборот", посчитанный банком, а какие нет, узнать так и не удалось. с таким отношением к клиентам, придется сделать из карты скребок для льда. Хорошо, что еще не успела расширить перечень используемых продуктов данного банка.

Получил дебетовую карту. При получении по условиям пополнил счет. Пришло смс что карта  готова к покупкам, надо задать пин код. В приложении пишут что такого пользователя нет. Звоню в банк говорят приезжайте к нам. Ближайшее отделение в 175км. Зачем карту выдавать и говорить что как выйдете можете пользоваться. Хорошо что деньги не все положил хотя хотел. . В салоне Билайн, где карту оформляли сказали что вы не первый подождите пару дней, прошла неделя. В банке мой номер телефона заблокировали. Первый раз такое хамское отношение встречается. Я же не кредит взял, а они мои деньги украли.

Не рекомендую, может конечно мне так повезло и я попал на "сотрудника года", абсолютно неадекватный человек, летает в облаках, не понимает, что от него хочет клиент, только бы быстрее спровадить, следует внимательнее проверять, кого вы нанимаете. Отделение на Гагарина 49. Банк нормальный,  а вот работники...Требовалось подтвердить сим карту, так как спустя 8 лет они вспомнили, что у меня поменялся номер телефона, или опять слили базу данных,   молодому человеку в офисе я все объяснил, он спросил паспорт, уточнил номер телефона, сказал, что все ок, и можно теперь заходить в личный кабинет Альфа Клик, изменить или уточнить секретное слово он не предложил, быстрее бы отвязаться, видимо они там заняты, чем то поважнее, чем обслуживание клиентов. [/i][b]Ужасное отношение, не рекомендую обращаться в это отделение, возможно это у них так заведено, но как минимум им следует перечитать трудовой договор и инструкции, положения и другую документацию, которой они должны руководствоваться при выполнении своей работы. [/b]

В четверг 19-го ноября получила вот эту ссылку https://alfabank.ru/fr/?refid=d_QZ2PY9 для участия в акции, карту получила, покупку сделала в декабре, но вознаграждение  так и не приходило. Направили запрос в чат,  специалистам понадобилось 8 дней, чтобы понять, что проблема заключается в смене моего паспорта. 27 января я предоставила паспорт, около 10-и дней проверки, паспорт подтвердили, но денег так и нет. Вот уже 6 марта и до сих проблему не решили, только повторяют, что ответа нет и просят подождать. И тут дело не в деньгах, это просто халатное отношение банка к своим клиентам. Тут они проблемы в простенькой акции решить не могут, а если у меня будет проблема с ипотекой или кредитом? Акция заключалась видимо в том, чтобы я никогда даже не думала пользоваться этим банком

Оформила кредит в альфа банке как постоянный клиент , привезли карту сказали по вот сапу документы подпишите, прислали предложения я выбрала но потом передумала и выбрала другое предложение представитель банка заявила, что я не могу выбрать другое хотя я не подписывала ещё никакой договор, ладно подписала я потом заявляет, что оказывается сумма кредита меньше будет за счёт страховки , я без страховки хотела сумму, направили в отделение банка на декабристов 129, там мне опять сказали , что не могут пока вернуть , что значит не могут? Это мое право и любой сотрудник обязан знать свои обязанности и клиенту вернуть страховку, почему я должна ездить сто раз в отделение?? На горячую линию звоню там тоже ниче не знают, вы вообще сотрудников набираете компетентных?сначала говорят одну ставку и сумму потом другую , Про страховку спрашиваю какая сумма потом будет если верну страховку  никто ничего не знает и не может объяснить какой платёж потом станет. Очень отрицательное мнение сложилось об этом банке

Добрый день!Я с удовольствием пользуюсь КК 100 дней без %. 23 ноября 2020 года воспользовалась услугой "Перевод задолженности".  По условиям, приведенными на сайте банка,  в течение 14 дней, а именно, 05.12.2020, подано заявление на закрытие кк другого банка. 03.02.2021 в 14:00 я получила push-уведомление , что Альфа-банк не получил информацию о закрытии договора кк в другом банке по этому переводу и просит отправить справку о закрытии через alfa.link в течение 30 дней.При обращении в отделение другого банка сказали, что кк закрыта 18.01.2020, но справку о закрытии не смогли выдать "из-за технических проблем, связанных с обновлением ПО". Задолженность, возникшая после перевода, была полностью погашена 03.03.2021.На 29-ый день после получения уведомления о необходимости предоставления справки о закрытии карты, 04.03.2021 в 13:35, с моей кк Альфа-банка была списана комиссия за перевод. После списания комиссии загрузить копию заявления о закрытии кк другого банка от 05.12.2020 стало невозможно по техническим причинам. На 30-ый день после уведомления, 05.03.2021, я получила справку о закрытии кк другого банка (дата заявления на закрытие 05.12.2020, карта закрыта 18.01.2021), но загрузить ее через alfa.link также было невозможно. Я обратилась в службу поддержки через чат в МП - описала ситуацию и предоставила справку о закрытии кк другого банка в рамках отведенных 30 дней -  с просьбой  зарегистрировать обращение и вернуть комиссию за перевод в связи с выполнением мной всех условий по "Переводу задолженности" в установленные банком сроки. В возврате комиссии и составлении обращения мне было отказано. Я еще раз описала ситуацию, обратив внимание на то, что в феврале 2021 г. 28 дней и обозначенный банком срок в 30 дней для предоставления справки еще не истек, но из-за технической проблемы со стороны банка справку загрузить по ссылке alfa.link было невозможно, а комиссия была списана до истечения этого срока. После моей настоятельной просьбы было зарегистрировано обращение А2103051528.Я хотела бы продолжать пользоваться услугами и продуктами красного банка (кстати, перевод задолженности в Альфа-банке можно делать 3 раза в год, а не 1 - как у желтого банка). Я понимаю, что не стоило откладывать предоставление требуемой справки на последний день. Тем не менее, я выполнила со своей стороны все условия и обязательства перед банком в установленные банком же сроки. Я рада, что с помощью Альфа-банка закрыла кк другого банка, который не передал своевременно информацию о закрытии своей кк в БКИ и не смог вовремя выдать справку о закрытии кк. Прошу Альфа-банк:1. рассмотреть мое обращение А2103051528 и вернуть комиссию за перевод, списанную раньше срока, установленного банком для предоставления справки о закрытии кк другого банка.2. в описание услуги "Перевод задолженности"  добавить информацию о необходимости предоставления справки в течение 30 дней после извещения о том, что Альфа-банк не получил такую информацию. Извещать клиента об этом не только в пушах, которые легко пропустить, но и в смс. 3. Указать на сайте, в МП Альфа-банка в описании  услуги "Перевод задолженности" величину (пугающую) комиссии за перевод, если клиент выполнит все условия, но другой банк не предоставит информацию в БКИ, а клиент - не успеет загрузить документы за 30 дней.4. Проверить ПО банка на предмет точности расчета сроков с учетом того, что в феврале 28 (29), а не 30 дней. Обеспечить загрузку документов на сайт банка по ссылке alfa.link в течение всего срока в 30 дней включительно.Спасибо!

Давно пользуюсь услугами альфа банка. И все исправно оплачивал. По кредитным картам было у меня их 2. У меня хорошая кредитная история просрочек не допускал. Хочу указать именно общий очерк о работе банка в целом.Банк сам по себе не плохой продукты банка интересные. Но сама работа и клиентоориентированность банка нулевая. Банк не заинтересован в сохранении клиента.Не поворотливый. На встречу клиентам не идет. И не предоставляет выгодные функции своим клиентам. Я понимаю что за обслуживание карты нужно платить. и я на это подписался. Но ведь можно сделать так как в других банках. Если клиент картой не пользуется. И на счету отсутствует долг то и оплата не списывается.Написал обращение подумал что банк ценит своих клиентов но нет отказали. Этот аспект стал принципиальным в закрытии карт вашего банка. Приложение достаточно не удобное. В чате не видно с кем общаешься просто указано "Консультант"... а где хоть какое то уважение к клиенту? Хотя бы понимать с кем ты ведешь диалог с девушкой с мужчиной?В других банках всегда тебе рады. Звонишь в альфа-банк консультанты все унылые, "Зевают" отвечают сухо и уныло однотипными скриптовыми фразами. Собственно как и в отделениях банка. Сейчас на рынке много других крупных интересных банков где тебе всегда рады и рассматривают обращение с индивидуальным подходом.А не отвечают на обращение скриптом. Удачи Альфа. Желаю вам к каждому клиенту находить подход. Не быть как зеленый банк.Теперь я с желтыми, там мне всегда рады.PS. если захотите узнать своего клиента было обращение "A2103052629"