251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12.12.2024 года в 15:13 я написала в онлайн чат приложения Альфа-банка с вопросом про условия оплаты услуг жкх через приложение альфы. Уже в 15:14 со мной связалась оператор Вероника и пояснила следующее: 

У нас можно платить коммуналку без комиссии. Откройте Платежи, выберите Оплата по QR и отсканируйте квитанцию.
На главном экране в категории «Коммунальные платежи» вы можете:
Оплатить по QR.
Выбрать компанию из списка популярных.
Найти компанию по поиску.
Зачисление платежей по части поставщиков в режиме онлайн. По некоторым поставщикам срок зачисления до 3-х рабочих дней.
Также, можно создать шаблон для оплаты.
1. Зайдите в раздел «Платежи».
2. Нажмите  «Счета на оплату».
3. Нажмите на «Создать подписку».
4. Введите наименование или ИНН (например, «умный дом»).
5. Выберите нужную вам услугу по расчётному счёту из квитанции.
6. Укажите лицевой счёт.
7. Введите наименование подписки по вашему предпочтению.
8. Нажмите на «Создать подписку».
Хочу заметить, кэшбэк за данную операцию начисляется только в том случае, если у вас выбрана категория Коммунальные услуги - Кэшбэк за оплату коммунальных услуг через приложение. 

Считаю что это очень выгодно и удобно, потому что не нужно ходить в отделение банков и без комиссии в отличие от сбербанка например. Оплатила счет жкх успешно и без комиссии, сохранился автоплатеж и теперь приходит уведомления с суммой для оплаты каждый месяц .

Спасибо операторам за добросовестный труд и помощь! Всем советую банк.

25 декабря 2024 года в 18:25 обратилась в чат поддержки альфа банка в мобильном приложении с просьбой рассказать про комиссию в банкоматах. Банкоматов альфабанка рядом с домом у меня нет, а снимать и ложить деньги нужно. Мне ответил сотрудник Максим, ответил в течении 5 минут, так что ждать не пришлось. Объяснил, в каких банкоматах не снимается коммисия. Также я поинтересовалась какая будет коммисия в банкомате другого банка, на что также получила ответ, что за пополнение 1% от суммы внесения, а ещё сторонние банки также могут брать свою комиссию. Благодарю сотрудника Максима за подробный и быстрый ответ на мой вопрос. ❤️🙂

13 декабря я получила дебетовую карту. Представитель банка был очень приятный и не заводил лишних разговоров (что является большим плюсом для меня). Но придя домой я не смогла активировать карту. Очень долго пыталась, но все никак. 

Я позвонила в поддержку, мне сказали что карта активирована и я могу спорно зайти в банк.

Но увы, я опять же не смогла этого сделать.

Через некоторое время я опять позвонила в поддержку и вместе с представителем мы выяснили, что мне перепутали карты. Представитель как и я были удивлённый. Я думала, что мне делать придётся ждать пару дней, что бы получить своб карту (время было уже около 22:00). И какое было моё удивление, когда девушка в телефоне сказала, что сейчас ко мне подойдёт представитель, что бы отдать мне мою карту. 

Спустя 5 минут прибыл представитель, извинился и отдал мою долгожданную карту. 

Хочу сказать большое спасибо, за такое быстрое решение проблемы. Спасибо представителю банка из поддержки, за то что помогла мне достаточно быстро. И самое огромное спасибо представителю, который принёс мне мою карту так поздно.

Все счастливого нового года😊😊😊

• В сентябре месяце я впервые решила воспользоваться услугой Alfa Pay. Но у меня возникли вопросы по установлению и по использованию этой услуги, оплате. Я уже несколько раз обращалась с проблемными вопросами в чат мобильного банка и всегда получала быстрые и грамотные ответы на свои вопросы, и их решение меня устраивало. Поэтому с вопросами я снова обратилась в чат мобильного банка, где мне оказала помощь сотрудница банка Виктория. Она грамотно и подробно рассказала мне об Alfa Pay, прислала ссылку для установки программы и инструкцию. По окончании беседы она уточнила, всё ли мне понятно и нужна ли ещё её помощь. Я благодарна Виктории и Альфа банку за удобное приложение и быструю помощь в чате при возникновении сложной ситуации или при наличии вопросов.

Взяла кредитную карту Альфа банка и воспользовалась средствами. Автоматически подключилась страховка, которую заметила позже. Написала в чате, и мне сразу помогли с данным вопросом, возместили без проблем) Приложила фото с перепиской в чате, всë прошло оперативно и дружелюбно) Я надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком) 

Обратилась в чат поддержки банка 20.12.2024 с уточняющим вопросом, показалось, что некорректно отображался мой ежемесячный платеж, тк я законопослуоный плательщик ипотеки, переживаю за каждую сумму, чтобы все было оплачено во время, девушка на линии подключилась в течении 4 минут, как и было указано в приложении, посмотрела всю мою платежную историю и успокоила, что все корректно платится и все корректно отображается, спасибо Альфа банку, получаешь не только полезную и проверенную информацию, но еще психологическую поддержку.

Оформила карту Альфа банка по совету подруги в начале апреля этого года. В апреле весь месяц у Альфа вместе с их партнером Деливери был повышенный кеш-бек на онлайн-заказ и оплату в приложении Деливери картой Альфа банка. Повышенный кеш-бек составлял 30% от стоимости заказа с 1 по 30 апреля, но максимально 300р. Обычный кеш-бек за все покупки у меня был 1%. 23 апреля я сделала заказ на 1610 р. в приложении Деливери, оплатила картой Альфа банка онлайн, получила заказ. На следующий день я увидела в истории банка, что за покупку из Деливери на 1610 руб. зачислен кеш-бек 16 руб., как за все остальные покупки 1%. Я написала 26 апреля в службу поддержки со скриншотом акции и моим заказом в Деливери, с просьбой доначислить повышенный кеш-бек за онлайн оплату в Деливери до 300 руб. В тот же день через 2 часа мне ответили в онлайн-чате, что они проверили обращение и операцию по оплате и начислили кеш-бек по акции с партнером Деливери, а также изменили категорию в операции оплаты. Изначально не начислился кеш-бек автоматически, потому что была проставлена категория операции "фастфуд", а не акционная. Кеш-бек был начислен в тот же день через несколько минут после обращения - 300р.

Уже были подобные ситуации с технической неполадкой, когда автоматически выставлялась не та категория, и я знала, что могу обратиться в онлайн службу поддержки, чтобы решить проблему с кеш-беком быстро. Рекомендую оперативную работу с клиентами от Альфа банка

Недавно решила открыть себе накопительный счёт. Потерял совсем вот таком изобилии. Решила открыть для начала накопительный счёт.Так как пользовалась банком Альфа решила поинтересоваться в поддержке что мне лучше подходит. В поддержке очень быстро и вежливо мне объяснили и расписали все условия по накопительным счёту. В поддержке мне объяснили что первый два месяца будет действовать повышенные процент целых 24%! Мне очень подробно объяснили как лучше открыть накопительный счёт. 

Обращение номер A2412039143

3 декабря 2024 года зашла в приложение и увидела, что у меня списалась плата за страховку, которую я не подключала. Находясь временно в другой стране, не было возможности позвонить в банк и разобраться. В итоге я написала в чат, создала обращение, в чате альфа-помощник отвечал достаточно быстро, я попросила оператора для решения проблемы. Оператор Елена помогла оперативно отключить услугу и через 15 минут мне вернулась списанная сумма. Спасибо огромное, это было вежливо и быстро)

Добрый день, хотела бы поблагодарить своего ипотечного менеджера из Альфа-Банка Анастасию Батурину! У меня была назначена сделка во вторник на 14:00, но у меня не были готовы мои документы( брачный договор, нотариус подготовил его только в 17:00 в этот день). Я позвонила Анастасии, она сказала что задержиться вечером и проведет сделку И провела. Была всегда на связи, по любому моему глупому вопросу давала комментарии и все четко разъясняла. Спасибо огромное Вашему банку за ипотеку, что все так просто и легко и за лояльность и отзывчивость ваших сотрудников!

25 декабря обратился к помошнику в приложение, так как не мог понять за что у меня списываются деньги, хотя я никаких услуг не подключал, оказалось что у меня всë таки несколько услуг было подключено, но сотрудник банка быстро мне помог, отключил все услуги которыми я не пользуюсь, еще к этому вернули деньги которые списывальсь всë это время, благодарю банк за помощь и быструю работу, спасибо❤

Обратился в онлайн чат в приложении для телефона, с банком 25 декабря 2024 года, для отключения страховки кредитной картв. Сотрудник онлацн поддержки оперативно оформили обращение и сразу же вернули последнюю комиссию.  Решили вопрос оперативно, качественно, с заботой о потребителе. Хочу отметить очень дружелюбный интерфейс приложения для iPhone 

25 Декабря - Написала в чат приложение банка, чтобы подробнее разобраться с накопительным вкладом - хотелось положить деньги под выгодные проценты.

Сотрудница Софья моментально разобралась в моем вопросе, понятно все обьяснила. Какой максимальный процента вклада имеется на данный момент и подсказала как легче создать вклад. Особенно понравилось легкость в общение и умение обьяснить сложное простыми словами. Спасибо огромное!

Хочу поделиться своим опытом.
25 декабря 2024 года обратилась в онлайн чат с вопросом о списании комиссии по страхованию по кредитной карте в размере 841 руб.
Обратилась в чат онлайн, все доступно разъяснили, и денежные средства в полном обьеме вернули моментально! Спасибо большое! Я ваш преданный клиент! 

Давно пользуюсь альфа банком, иногда возникают проблемы, но решаются оперативно. Относительно недавно возникла ситуация с кэшбэком- у меня была выбрана категория с повышенным кб, делала заказ в магазине, но потом приходилось отменять из-за проблем с доставкой. На момент списания денег начислялся кб правильно, а при возврате денег списывался в двойном размере. Обратилась с вопросом в чат поддержки, отдельное спасибо за возможность там задать вопрос живому человеку, который отвечает не только шаблонами. Очень быстро разобрались в ситуации и почти сразу разница кб вернулась деньгами. 

Здравствуйт, в октябре 2024 года оформила дебетовую карту Альфа банка

14.10.2024 написла в чат о консультации по поводу карты, хотя все доходчиво объяснил курьер-представитель. девушка Айгуль проконсультировала, выполнила мою просьбу, помогла решить мой вопрос, закрыла виртуальную карту, чтобы я не путалась. 

далее 19.10.2024 была консультация по поводу бонуса за приглашение по ссылкк друга, бонус получила, консультант альфа-помощник помог разобраться, где как и за что. Благодарю Альфа Банк за предоставление верной, быстрой, понятой консультации🎄  

16 июля 2024 года обратилась в чат мобильного приложения, чтобы выяснить вопрос с начислением кэшбека за купленные через приложение Альфа-банка авиабилеты. Робот помочь не смог, а вот сотрудница банка Елена объяснила мне принцип начисления, подробно рассказала, как суммируется кэшбек от партнёра и по выбранной категории, на какой процент кэшбека я могу надеяться и когда мне ждать денежной выплаты. Когда я начинала переписку, была возмущена и недовольна, мне казалось, что предполагаемая сумма меньше, чем надо. Елена меня успокоила, объяснила, в чем моя ошибка в расчетах и предложила обращаться за помощью в любой момент. Большое спасибо сотруднику банка за помощь и терпение! 

Недавно я столкнулся с проблемой: у меня внезапно заблокировалась банковская карта Альфа-Банка. Я попытался снять деньги в банкомате, но он выдал ошибку, а затем пришло SMS-уведомление, что карта временно заблокирована из-за подозрительной активности. Это было особенно неудобно, так как мне срочно нужны были средства для отправки денег

Я сразу позвонил на горячую линию Альфа-Банка. Оператор быстро ответил и вежливо объяснил, что система безопасности заметила несанкционированную попытку списания средств с моей карты. Для предотвращения возможного мошенничества карта была временно заблокирована.

После проверки моих данных и подтверждения, что это была не моя транзакция, оператор помог мне перевыпустить карту прямо в мобильном приложении. Также он предложил временную виртуальную карту, чтобы я мог пользоваться средствами, пока физическая карта изготавливается.

Через несколько дней я получил новую карту в ближайшем отделении банка. Сотрудник подробно объяснил, как защитить карту от возможных повторных атак, и подключил дополнительные уведомления о транзакциях.

Я остался очень доволен оперативностью и профессионализмом сотрудников Альфа-Банка. Проблему решили быстро, а я почувствовал, что мои деньги в надежных руках.

25 декабря 2024 года обратился в онлайн - чат Альфа Банка, чтобы закрыть договор на кредитную карту. Ответили в течение 2-х минут, мой вопрос решили очень быстро. Рассказали через сколько дней закроется кредитная карта. 

Подробно рассказали про действующий льготный период, про преимущества,с картой Альфа Банка было не просто расстаться, тем более с большим льготным периодом и приличным лимитом. Всё же другую альфу кредитную карту оставляю и буду пользоваться дальше. Оператору Елене большое спасибо за обратную связь и решение вопроса, лет 10 назад нужно было идти в банк, ставить подписи,стоять в очереди, сейчас совсем другое дело, быстро, безопасно. С Альфой точно продолжаю сотрудничать. 

23 октября пополнял наличными через банкомат Альфа банка , г Томск , вносил наличные средства себе на счет карты 20000₽, чек не взял , деньги банкомат забрал , ушел , спустя некоторое время посмотрел в приложение но деньги не были зачислены , я пощвонил в ТП , указал время примерное номер банкомата , мне составили обращение моментально, уточнили всю информацию и буквально в течение 30 минут пополнили мою карту , все было быстро и моментально , спасибо тех поддержке Альфа Банка