251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 23 декабря 2024 года я обратился за помощью к сотрудникам Альфа-Банка с целью разобраться в подписке Альфа-Смарт. Мне необходимо было понять, чем она может быть выгодна для меня. Ангелина, которая пришла на помощь в чате мобильного приложения объяснила мне, что данная подписка - это платная услуга, которая даёт привилегии по услугам и продуктам клиента,начиная от повышенного лимита кэшбэка и заканчивая семейным доступом и некоторыми бесплатными опциями. Особенно меня заинтересовало преимущество в виде дополнительного процента (3%) по Альфа-счету на ежедневный остаток. Ангелина во время диалога была очень внимательна и вежлива, отвечала очень чётко на поставленные вопросы. Без этого я вряд ли бы разобрался во всех условиях подписки. Сотруднику за консультацию 5 баллов! 

Добрый день. Хотелось оставить отзыв о работе банка. Было списание денежных средств за страхование жизни. В последующем решила отказаться от этой услуги. Написала боту в чат. Бот разъяснил последствия отключения данной услуги, после подтверждения отмены, услуга была отключена, и даже произведён возврат последнего платежа за страхование. Кстати, это очень удивило. 

В целом работой и услугами банка довольна. 

Обратилась в чат банка с просьбой подобрать наиболее выгодный вклад 25.12.2024. Сотрудник Дарья ответила быстро, задала уточняющий вопрос, нужен вклад с пополнением или без, объяснила, что вклад без пополнения и снятия более выгодный. После мне рассказали про текущий процент по вкладу и объяснили, где можно расчëт выгоды. Помощью Дарьи осталась довольна. Очень удобно задать вопрос в чате через приложение. 

Выбирала кэшбек на ноябрь. Выбрала 5% на красоту, но по тех. ошибке подтвердился кэш бек на кафе и рестораны. Обратилась в онлайн-чат Альфа банка. Оператор Артемий помог минут за 5-7 решить данный вопрос. Все быстро проверил и исправил. Кэшбек на красоту вернули, все стало так, как должно было быть. Спасибо за оперативность!

Со стикером от альфы как-то не сложилось. Первый перестал работать после первой транзакции и был заменен на новый, то ли условия не были внимательно прочитаны( казалось , что он бесплатный как и карты, то ли условия изменились) но в один из просмотров истории транзакций я увидела странное списание 49 р с подписью ^ резерв по счету^. Сумма небольшая , но было интересно , что это такое. Оператор Снежана объяснила , что с третьего месяца если траты менее 10 тыс То взимается комиссия. За 15 минут с момента обращения комиссия была возвращена на счет, а стикер я сразу закрыла, не всегда он срабатывает и оказался не нужен. Но поддержке - спасибо!

В поисках более выгодного тарифа связи мне пришлось сменить номер телефона, который привязан к моей дебетовой карте Альфа-банка. 19.12.2024 года в 13:18 я написала обращение в банк с вопросом как мне сменить номер телефона, привязанный к моей карте. Уже через минуту мне ответил оператор Кирилл и подробно описал мне следующее:
Изменить контактный номер телефона можно в приложении, если нет такой функции, то обновите через личный кабинет — https://web.alfabank.ru. Перейдите в раздел «Мои данные» в профиле и нажмите на пункт «Телефон».

Для внесения нового номера нужно удалить старый и ввести актуальный;
Подтвердите с помощью одноразового пароля из смс, что есть доступ к новому номеру, а с помощью секретного кода подтвердите операцию смены номеров.

Можно обновить один номер или сразу оба — один для входа в сервисы банка и подтверждения операций, второй — для связи с вами.
При наличии покажем дополнительные контактные номера, которые можно удалить нажав на значок «корзины».

Телефон изменим через 24 часа — в течение этого срока заявку на смену номеров можно отменить. 

Для отмены заявки перейдите в раздел «Мои данные» в профиле и нажмите на пункт «Телефон». Если есть активная заявка на смену номеров телефона, покажем надпись «Скоро будут изменены».

Поблагодарив оператора я решила сменить номер в профиле, подтвердила действие смс и мне ещё несколько раз приходило оповещение от банка о том, что номер телефона будет изменен в течение 24 часов. В итоге на следующий день номер действительно обновился и попробовав переводы через сбп по новому номеру все прекрасно удалось.

Спасибо большое сотрудникам Альфа-банка за удобство пользования приложением, оперативность и полноту клнсультации!!! Советую это банк с лучшей поддержкой!!!

20 декабря написала в чат поддержи Альфа-банк, чтобы помогли отключить услугу "бесплатные переводы"-ответили в течение 30 секунд, и помогли, огромнейшее спасибо за быстрый ответ!!! Очень приятно когда тебе отвечают очень быстро и правильно, так и должны работать сотрудники чатов банка как в Альфа-банк

Обратилась в банк в начале декабря, для новой работы нужна была карта именно Альфа-банка, но у меня была проблема, что в июле я уже создавала личный кабинет и заказывала карту, но не забрала ее. В отделении мне оперативно закрыли июльскую карту, открыли новую и сразу выдали ее, скачали приложение банка на iOS, восстановили доступ к личному кабинету и все настроили. Тут же сделали карту зарплатной и распечатали реквизиты для работодателя. Спустя несколько дней, я решила заказать еще платежный стикер через приложение (именной) с доставкой в отделение Балабаново. Прошло 5 дней, сообщение о выдаче не поступало. Мне помогли в чате поддержки, объяснили, что я заказала выдачу Стикера в нано-офисе, а нужно было в офисе в Обнинске. Так же специалист мне разъяснила, что в Балабаново я могу моментально получить не именной стикер, что я и сделала в тот же день.

Оформляла в июле 2024 года по приглашению друга еще одну дебетовую карту на сайте. У меня уже был счет и карта в Альфе, но тут интересные условия, можно получить дополнительную денежку - почему бы нет. В банке подтвердили, что все сработает. И вот оформила я карту, ее привезли домой. Начали активировать — а она не активируется. Парень-куртер уже и так и сяк пытался, и в поддержку звонил, и приложение переустановили - не видит оно новую карту. Оказалось при выпуске карты произошёл какой-то сбой, и у меня появился второй аккаунт. При этом перестали работать переводы по СБП. Обратилась сперва в однайн-поддержку, там довольно быстро оператор выяснил, в чем проблема и сказал. Что нужно с паспортом явиться в отделение. Я выбрала офис на Каменноостровском. Там поразбирались, оформили заявку на слияние. Сказали может занять до 3 месяцев, но буквально через 3 недели пришла СМС, что все исправлено. И действительно все заработало, все карты появились в моем кабинете. И бонусные денежки тоже пришли. Спасибо, оперативно отработали проблему. 👍

Сотрудник Альфа-банка помог мне в чате поправить неверно отраженный кэшбек. За что я ему очень благодарна.
17 августа делали ТО автомобиля, при этом по Альфа карте был подключен кэшбек "Автоуслуги", а в автосервисе данную операцию провели как "запчасти". Обратилась в чат с просьбой рассчитать кэшбек как за автоуслуги, пошли навстречу и сделали перерасчет. Единственное что не понравилось, что надо конца месяца, убедиться, что кэшбек неверно начислен и только затем его поправили. Но в целом результатом я довольна.

Большое спасибо за человечное отношению к клиентам.

10 мая обратилась в чат в приложении банка по поводу вопроса перевыпуска дебетовой карты в связи с доставкой ненадоежащего вида карты. Менеджер Анна помогла в решении вопроса и порекомендовала подойти в любой банк и выпустить моментальную карту. Анна помогла быстро, сразу ответила в чате и порекомендовала решение проблемы. В общем и целом, обслуживание понравилось!

24 сентября мне был выполнен перевод по моему номеру телефону в Альфа банка в размере 2000р, но на тот момент мой личный кабинет был зарегистрирован на другой номер, к которому на то время у меня уже не было доступа, я обратился в поддержку Альфа банка, через онлайн чат. Объяснив всю проблему, мне очень быстро и понятно рассказала о всех выходах из моей проблемы оператор Виктория, направила в отделение банка, когда я пришел в отделение банка мою проблему за короткий промежуток времени решили и перенаправили отправленные деньги на нужный счет, а также помогли перепривязать личный кабинет банка на мой действующий номер. Выражаю огромную благодарность за такую помощь! 

25.12.24 обратился в банк в онлайн-чат по вопросу начисления комиссии за страхование клиента по кредитной карте. Со мной связался сотрудник Денис, который оперативно в течении двух минут отключил данную услугу и вернул все ранее списанные средства. Я был приятно удивлен таким отличным сервисом. Благодарю!

10 декабря написала в чат приложения ( кешбек за ноябрь подсчитывается окончательно 10 декабря) , что кешбек от партнера был начислен не полностью, а только 3 транзакции из 6. Сотрудница Дарья разобралась в ситуации без составления обращений и суммарно было начислено 300 р на счет, что покрыло сумму недостающего кэшбека. С момента обращения до начисления на счет прошло 30 минут. Спасибо! 

Здравствуйте. 9 декабря получил дебетовую карту по реферальной ссылке знакомой.

Подумал, почему бы и мне не поучаствовать в акции, в роли приглашающего. 

Решил уточнить условия, выписав вопросы заранее. Позвонил в банк, ответили быстро.

Задал оператору несколько уточняющих общих вопросов, затем перешли к неочевидным моментам. Оператор объяснила всё простым грамотным языком, дополнительно рассказывая о лимитах/сроках операций акции. Даже немного затронули дебри (например налог на вознаграждение по акции) , на что я получил развёрнутые вежливые ответы.

Не знаю как устроен доступ к информации в колл-центре, но когда сотруднице требовалось уточнить информацию, ей хватало 10-15 секунд. 

Раньше обращался в контактный центр банка, вопрос решали быстро и качественно, но сейчас решил оставить хвалебный отзыв.

Лично у меня хорошее впечатление о службе поддержки Альфа-Банка.

25 декабря 2024 года в 12:00 заказал карту альфа банка на доставку в город Урюпинск ул. Весенняя д2н. 25.12.24г мне позвонила представитель банка и оповестил о встрече примерно с 13:00до15:00и в 14:00 представитель привёз мне карту, рассказал про кошек и снятие наличных. Наша встреча заняла не более 15 минут что с#кономило мое время за это я блогадарен альфа банка и представителю 

Обращался со всеми своими вопросами в чат поддержки. Огромный плюс, что даже звонить не приходится, все вопросы решаются в чате быстро и удобно.
Но отзыв захотел оставить именно сейчас, после работы с Иваном. Случилась неприятная ситуация. Выбрал повышенный кешбек на месяц на медицинские услуги, так как предстояли большие траты. Оплатил услуги по реквизитам, но кешбек был не засчитан.

С огромным негодованием и возмущением обратился с вопросами в чат-поддержки, где Иван объяснил мне все нюансы и принес свои извинения.

Но самое главное, что операторы реально переживают за свою работу и то, как они помогли клиенту. Так как Иван понял, что я не особо доволен случившимся, он попросил меня оценить именно его работу, а не банка, что на самом деле очень важно!

Ивану 5 звезд! Однозначно оценивать надо работу оператора, а не саму ситуацию или банк, операторы не в чем невиноваты!

У меня был подключен пробный премиум пакет (alfa only), бесплатно первые несколько месяцев. Чтобы не платить комиссию, решила отключить пакет услуг онлайн 19 августа 2024г. в приложении. Оператор Наталья быстро подключилась, оформила обратно стандартное обслуживание, но я на всякий случай сразу уточнила, точно ли не будет списания, всё ок, списания не было, как и заверил оператор. Очень понравилась скорость подключения оператора и прозрачность подключения/отключения услуг. В чате так же оператор описала при каких условиях будет бесплатное обслуживание, если не отключать премиум.

24.12.24 г., заглянув вечером в мобильное приложение, я обнаружила списание каких-то комиссий с кредитной карты, и сразу же обратилась с вопросом в чат банка. Он был задан в 22.25 по мск+1. Быстро подключилась оператор Алина и начала со мной диалог. Она нашла и указала мне причину списаний - в сентябре я сделала 2 погашения задолженности в других банках переводом с кредитки Альфы. Я была за них спокойна, т.к. успела закрыть сторонние карты и договора в срок 100 дней, но на момент запроса банком в БКИ этот процесс ещё не закончился. Выяснилось, что банк не запросил у меня справок о закрытии, а через 100 дней сразу списал комиссию. Я попросила Алину составить обращение о возврате денег, на что она ответила, что это должен сделать сам клиент, и дала мне ссылку. Перейдя по ней, я встретилась с другой сложностью - мне не подходила ни одна перечисленная причина, по которой я оспариваю комиссию, а также не было поля для того, что описать её своими словами. Алина попросила скриншот из приложения, и тут выявилась техническая проблема - приложение не разрешало мне снимать скриншот. Причина этого тоже была быстро установлена оператором, я изменила настройки, и у меня всё получилось. Алина подсказала, как действовать дальше, я отправила обращение, но так и не смогла его мотивировать. Она дополнила содержание обращения с моих слов, сделала это чётко и по сути. Позже, читая текст, я узнала, что она в ходе нашего общения даже успела проверить, что банк действительно не отправлял мне смс с предложением загрузить справки о закрытии счетов. Я очень довольна работой Алины, она была отзывчива, предоставила всю нужную информацию, помогла со всеми возникшими сложностями. Я благодарна этому специалисту, что достаточно долгое время уделила решению моих вопросов, была на связи, помогла составить обращение в банк. Когда мы попрощались, я отметила время (его видно на скриншотах), и оказалось, что прошёл ровно час без одной минуты. 59 минут помощи, и я удовлетворённая результатом пошла спать.