251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 декабря 2024 года я обратился в тех.поддержку в мобильном приложении с вопросом о начисление кэшбэка по QR. Я не знал через какой сервис происходит начисление за покупки через QR ,но оператор Ксения дает правильный ответ на вопрос. Оператор Ксения сообщила, что это возможность от платежной системы МИР от НСПК. Хочу отметить, что ответ был выдан моментально и правильно. Очень рад, что операторы сразу понимают суть вопроса и очень быстро помогают!

Для восстановления доступа к банковскому приложению нужно было подтвердить данные, т.к. менял сим-карту. Был в отделении на Республики 155, 21 декабря 2024. На самом деле, уже давно не ходил в отделения банков, но был приятно удивлен, как Альфа-Банк перестроил клиентскую зоны. Пастельные тона, мягкие кресла. Атмосфера непринужденности, возможно даже как в кофейне :). Мне очень импонирует такой стиль, хоть и в новинку, для банковской сферы. Сотрудник на входе поприветствовал, и предлжил взять талон на обслуживание. Буквально сразу же ко мне подошел (да-да, подошел, а не я сам) сотрудник! Быстро помог решить проблему и восстановили доступ. 

Как итог могу сказать, что приятно удивлен состоянием отделения и работой сотрудников. Быстро, удобно, без нервов. Спасибо большое, что меняетесь, и меняеетесь к лучшему!

У меня по ошибке была подключена услуга "Альфа-чек", о которой я не знал, пока не списали деньги. Обратился в онлайн-чат в приложении 24 декабря, ответил бот, сразу же перевел на оператора. Быстро решили проблему и буквально через 5 минут уже вернули деньги в полном объеме. Проконсультировали, теперь узнал, что наличие или отсутствие таких услуг можно просто проверить в приложении. 

8 декабря, мне пришла моя дебетовая карта. Очень хотелось бы поблагодарить доставщика Илью за:

1) Вежливость и пунктуацию. Сотрудник был ко мне всегда на "Вы", речь у него была чёткая, а действия были по плану, без какой либо импровизации или чего либо подобного.

2) Отзывчивость.

Как только, он мне оформил карту, он сразу у меня спросил: "У Вас есть какие-то вопросы по приложению?"

Вопросов у меня не было, так как приложение было приятное на глаз и интерфейс в нем удобный, да это уже хочется поблагодарить разработчиков!

Спасибо Альфа-Банк, что устраиваете только таких людей!

Спасибо 

Пользуюсь кредитной картой "60 дней без%". Была подключена программа страхования жизни и здоровья с годовой стоимостью 730 рублей. В течение месяца принял решение, что данная услуга будет излишней, т.к. лимит по карте составляет всего 100 тысяч рублей. Обратился в чат банка, где чат-бот без помощи оператора и лишних заявок с дополнительным рассмотрением отключил услугу и сразу же вернул на счет 730 рублей.

В сентябре сделали предложение руки и сердца. Роспись решили отложить на 2025г. Родители предложили открыть семейный счёт. Так как зарплатный проект альфа банка, то и молодому человеку предложила открыть совместный счёт именно так. Являюсь клиентом банка уже 3 года и всё устраивает. Он сразу согласился, так как давно хотел поменять банк, но повода не было. В декабре обратились в отделение банка на ул. Трехсвятская. Офис удобно расположен, чисто, очереди не было. В зале к нам сразу подошёл сотрудник банка и помог открыть семейный счёт. Рассказать про всё приемущества, что удобно контролировать расходы и планировать свой бюджет. Планируем начать копить после нового года. 

12.12.2024 обратилась в онлайн-чат с вопросом о том, что 11.12.24 была дважды списана одна и та же сумма по счету на оплату ЖКХ, но у получателя услуги только одна сумма ушла в зачет. Сотрудник банка Маргарита оперативно всё проверила, куда и какая сумма ушла в оплату, и подсказала, какие документы необходимо выгрузить из мобильного приложения и обратиться с ними к поставщику услуги. А также, что необходимо будет сделать, если поставщик откажет в зачете или возврате суммы. По итогу вопрос был решен! Хочу поблагодарить сотрудника банка за оперативность в решении вопроса и Банк за высокую клиентоориентированность. 

18 декабря оплатила кредитной картой услугу и обнаружила что списана 750. За страхование. Через приложение позвонила,что очень удобно, сразу ответила очень приятная девушка. Я объяснила ситуацию, сотрудница быстро разобралась в ситуации и всё объяснила. В этот же день мне вернули средства на мой счёт. Очень благодарна этой девушке,к сожалению имя не запомнила. Пользуюсь кредитной картой во второй раз, очень выручает. Даже наличными в размере 50000. Снимала. Отличный вариант для решения личных 

финансовоых вопросов.

25.12.2024г. Обратилась в чат приложения Альфа Банка чтобы решить проблему с возвратом комиссии, через пару минут общения в чате моя проблема была решена и деньги были зачисленв на мой расчетный счет . Работают на высшем уровне, спасибо большое за быстрое и оперативное решение проблемы. Буду и дальше сотрудничать с банком 

Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв об Альфа банке. Операторы отвечают оперативно. Участвую в акции от Альфа банка 100% кешбек во вкусно и точка. Обратила внимание, что за 29 ноября не начислили кешбек 100% , написала в чат банка 17 декабря, оператор Дарья ответила, что нужно создать обращение по этому вопросу и прислала ссылку на создание обращения. Я создала обращение, мне ответили утром 18 декабря: кешбек будет начислен в течении дня. Кешбек как и обещали начислили в этот же день. Благодарю за оперативность! Очень нравятся акции от Альфа банка. Спасибо Вам большое! С Наступающим Новым Годом!!!

13 декабря сделала онлайн заказ карты,а 14 декабря мне ее уже привезли! Привез Семен-сотрудник банка,максимально вежливый и приятный молодой человек,установил на телефон приложени и быстро активировал карту,все дело заняло не больше 5 минут,с такими людьми приятно иметь дело,ведь он ответил на все вопросы и проконсультировал. Спасибо за столь быструю и удобную работу!

25 октября перешел с росбанка на Альфа-Банк как зарплатный клиент в итоге после оформления у меня на новой карте оказался минус написал в чат со мной связалась очень милая девушка зовут Юлия и помогла решить эту проблема и объяснила от куда появился этот долг оказывается со старой работы с 2018 года начислялась комиссия хотя картой я не пользовался и не закрыл счет очень благодарен Юлии за ее отзывчивость и помощь и был приятный бонус от Альфа-Банка 2000 руб 

Необходимо было закрыть счет, без похода в банк, написал в чат , попросил закрыть счет, сначала ответил робот-поможник, на удивление он очень хорошо понял мой запрос, ему я сообщил нужный счет, его номер выбрал из перечня (Было удобно),после меня переключили на оператора , и оператор сделала договор на закрытие счета, и счет быстро закрыли

3 июля я обратилась в чат поддержки Альфа Банка в их приложении с вопросом о получении бонуса по акции "Приведи друга". Я сама не смогла разобраться в том, какие условия должна выполнить я и мой друг, чтобы мы оба получили бонус от Альфа банка. Поэтому я решила обратиться в чат с данным вопросом. Мне очень быстро (в течение нескольких минут) ответила оператор Екатерина и во всех подробностях по пунктам объяснила, какие действия нужно сделать, чтобы мы с моим другом получили бонус. Я все поняла и и благодаря Екатерине смогла получить бонус.
Спасибо за вежливых сотрудников, оперативные ответы и понятные объяснения. Я очень довольна сервисом поддержки! Обслуживание клиентов на высшем уровне!

Однажды мошенники сняли с моей карты денежные средства. К счастью, банк заподозрил мошеннические действия с картой и заблокировал её, о чём сразу было мне сообщено путем уведомления. Поэтому денег мошенники смогли снять немного. После звонка на горячую линию и личного обращения в отделение банка сотрудники помогли мне, приняли заявление, перевыпустили карту, предоставили все необходимые документы для подачи заявления в полицию. Через некоторое время мне пришло уведомление, что банк разобрался с ситуацией и действительно были мошеннические действия, и денежные средства вернули на карту! Это было неожиданно и приятно! Спасибо большое за работу колл-центра, онлайн чат и работу сотрудников банка!

Добрый день! На ноябрь в банке Альфа-банк у меня была выбрана категория кэшбэк Деливери 30 процентов, но не больше 300 рублей. 7 ноября я сделала заказ, но кэшбэк не начислили. 10 ноября я написала в чат через приложение Альфа-банка вопрос о том, почему не начислили кэшбэк. Сначала ответил оператор по имени Анастасия, а потом на связь вышел оператор Наталья. И Наталья разобравшись с моим вопросом начислила мне кэшбэк в размере 300 рублей. Спасибо! 

Хочу выразить огромную благодарность, почет и уважение менеджеру технической поддержки. Пыталась самостоятельно составить обращение по поводу возврата средств за снятие комиссии с карты, которой я не пользовалась. обращение отменилось, но менеджер составила его вновь и его одобрили, на удивление, вернув всю сумму. Очень импонирует отношения банка и его сотрудников к клиентам

Пару дней назад у меня списали со счета 1290 рублей за какую-то услугу Яндекс 360. Я никогда не пользовался этой услугой. Я написал в онлайн чат банка абсалютно не рассчитывая получить а помощь.:) Но мне быстро написали механизм возврат денег и я стал его выполнять. Я написал в Яндекс 360, они попросили кучу разных докуме подтверждающих, что я это я и что банковский счёт мой. Я написал об этом в чат банка и мне тут же сформировали все необходимые документы. Объяснили где и как их забрать, как привязать почту к счету и т.д. Более того, я все это делал не быстро, т.к. был занят работой. Но мой чат не закрывали и ждали моего ответа. После этого находили нового Менеджера и он, вникая во всю переписку предыдущую, давал необходимые консультации или готовил документы. В общем был приятно удивлён качеством работы поддержки. Спасибо.