251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оплатил штрафы через мобильное приложение, 3 штуки 14 февраля. Я так думал...Сегодня приходит уведомление что штрафы не оплачены, а по одному уже закончилась скидка. Захожу в приложение, никаких платежей по штрафам у меня и нет оказывается. Только лишние деньги. Никто ни о чем меня не предупредил, просто отменили платежи и все.Пора менять банк видимо.

Драгоценные вы мои альфабанковцы.Все никак вы не уйметесь,все вам хочется побольше денег с ваших клиентов стрясти,а все никак это не получается.Вот,молодцы,очередной разводняк придумали.Сегодня 18.02.2021г мне на мой мобильный номер +7926*****66 с телефона +7499*****76 позвонила какая-то Анастасия и поведала,что ставка по кредиту потребительскому у них теперь 7,7%. Драгоценные мои,так что мой кредит теперь по ставке 7,7% годовых вместо 8,9%,как было,когда я его оформила в январе 2020г? Ну так и пересчитывайте по ставке 7,7% теперь мои ежемесячные платежи,в чем же дело? Или не все так у вас просто,как и всегда? Вы одной рукой даете копейку,и тут же обеими руками и ногами тысячи сдираете.Чо за разводняк очередной,а?

20 августа 2020 года я воспользовался услугой "Перевод задолженности" и перевёл деньги с кредитной карты Альфа банка на свою кредитку в Сбере. По условиям предоставления этой услуги для перевода денег без комиссии клиенту необходимо в течение 2х недель подать заявление на закрытие счёта в банке-получателе перевода. Через пару дней я подал заявление в Сбер на закрытие старой карты, а 29 сентября получил от Сбера уведомление что карта закрыта. Но, к моему удивлению, 29 ноября Альфа банк списал у меня комиссию, причём об этой операции не было ни пуш-уведомления, ни смс сообщения! Я понял что списана комиссия, только когда просмотрел историю операций в приложении. При этом, никаких сообщений/писем с просьбой предоставить справку о закрытии старой карты и тд. от Альфа банка мне не поступало! Я обратился в чат поддержки с этим вопросом, где мне вежливо сообщили, что Альфа банк не получил информации из бюро кредитных историй о закрытие счёта в Сбере, поэтому и списал комиссию.  Причём, как я потом проверил, в кредитной истории от ОКБ информация о закрытии счёта Сбера есть! Я снова спросил в поддержке Альфы, куда можно предоставить справки из Сбера о дате подачи заявления на закрытие счёта и о дате фактического закрытия счёта, на что получил ответ, что делать это бесполезно, ведь комиссия уже списана! Собрав все справки из Сбера (что опять потребовало времени), я обратился в отделение Альфа банка с заявлением по этому поводу. Обещали разобраться за неделю, но в итоге прислали только уведомление, что решение вопроса потребует больше времени. Потом прошла ещё неделя, и вообще тишина! Позвонил на "горячую линию",  пообещали ускорить процесс, но пока безрезультатно. Отдельно хочу отметить, что это уже ТРЕТИЙ! случай "тайного" списания комиссии Альфа банком за 2 года! Хочется задать вопрос, это что такая настройка "по умолчанию" ? Списывай всё, что можно, авось клиент не заметит? Тем не менее, с учётом отмены двух предыдущих неправильно списанных комиссий, я надеюсь на положительный результат моего обращения.

Около года назад мне на расчетный счет, которым я непользовался более 10лет, ошибочно поступило 2тр (по номеру телефона). Чтобы забрать эти деньги я воспользовался личным кабинетом или мобильным приложением (точно не помню) Недавно мне стала поступать информация, что я должен 970 рублей (комиссий и абонентских плат за пользование приложением) Так как, в течение года я сделал только одну операцию, то получается, что комиссия за нее составила почти 50%. При этом я готов заплатить адекватную комиссию, но по телефону решить вопрос не получается, так как я не помню кодовое слово. Если я приеду в банк, то мне проще погасить эту конскую комиссию, закрыть счет изабыть об этом дурном банке!

Если вы решите стать зарплатным клиентом альфа банка или вам предложит работодатель, не соглашайтесь ни в коем случае! Они без согласия и предварительного уведомления переводят на другой тариф и списывают деньги с карты, если денег на карте нет, то спишут в минус ДЕБЕТОВУЮ карту (что делать впринципе запрещено по постановлению центробанка) На официальную жалобу и претензию отвечают, что имеют право это делать. Несмотря на то, что я подписывала договор о бесплатном годовом обслуживании. На мой вопрос 'покажите где я подписывала что я обязана за что-то платить, кроме смс пакета' вразумительного ответа не получила. Согласия ни на какие доп опции я не давала. После того как списали деньги я отказалась от этого тарифа, но деньги мне никто не вернул. Причем речь идет не о 500 рублях в год, а 1990 рублей ЗА ЧТО? Ни в одном банке нет таких конских тарифов. Также их черная карта кешбек полностью бесполезная, не возвращается на нее ни копейки, хоть 20 000 потрать, хоть 30, не вернут ничего.  В чат поддержке вопросы не решают, отправляют в офис, в офисе тоже некомпетентны и не знают что делать. Это банк обманщик, слава богу что я не взяла у них кредит! Не работайте с ними!

Не являюсь действующим клиентом банка, но через сайт отправил заявку на рефинансирование, на след. день позвонила дерзкий представитель банка, после разговора с которой захотелось оставить жалобу на проверку диалога, что и было сделано. Дальше я получил смс, что обращение рассмотрено и мне отправлен ответ. Через два дня после получения такого смс, но не получения ответа, позвонил в банк для уточнения, куда именно отправлен ответ. Выяснилось, что ответы отправляют на эл. почту, но при оформлении жалобы её не указали и никто в банке не удосужился у меня уточнить об обратной связи. Ответ никуда не был отправлен! Более того ответ содержал обещание когда-нибудь прослушать диалог, без какой либо его оценки. На всю эту клиентоорентированность, захотелось также оставить обращение, в чем мне было отказано как физ. лицу и я зачем-то был переведен в обслуживание юр.лиц. Там разумеется, мне ничем помочь не смогли, никакое юр.лицо у меня не обслуживается в данном банке и меня попросили перезвонить опять в банк, в обслуживание физ. лиц. Цирк! После 15 минут споров, сотрудник по обслуживанию юр. лиц перевел мой звонок, на обслуживание физ лиц, где наконец-то были оставлены обращения на данную ситуацию. После всего этого получил звонок от Службы заботы о клиенте, с вопросом почему я поставил низкую оценку не полученному ответу. На мой вопрос почему они не могут прочитать мои обращения и увидеть в них ответ на свой вопрос, а звонят мне, я ответа не получил. Прошу банк разобраться со всей этой историей, дать обратную связь по действиям каждого коммуницирующего со мною сотрудника. И объяснить, откуда взялось юр.лицо, после моей заявки на кредит.

Уже не первый месяц звоню в банк с просьбами прекратить звонки на мой номер, однако сотрудники утверждают, что не звонят. После нескольких рекламных разговоров с операторами, выяснилось, что они всего лишь агенства и работают по просьбе Альфы. Соответственно:1. Альфа банк передает конфиденциальную информацию.2. У самого банка нет моего согласия на обработку персональных данных и рассылку рекламы в любом виде.3. Никогда не обращался в данный банк за услугами, но вся информация начиная с моего имени у них есть!

Уже не первый месяц звоню в банк с просьбами прекратить звонки на мой номер, однако сотрудники утверждают, что не звонят. После нескольких рекламных разговоров с операторами, выяснилось, что они всего лишь агенства и работают по просьбе Альфы. Соответственно:1. Альфа банк передает конфиденциальную информацию.2. У самого банка нет моего согласия на обработку персональных данных и рассылку рекламы в любом виде.3. Никогда не обращался в данный банк за услугами, но вся информация начиная с моего имени у них есть!

Предыстория: когда-то давно я (сам по себе) пришел в Альфабанк и открыл "текущий счет *7625". Через некоторое время после этого я устроился на работу в контору с зарплатным проектом в Альфе и у меня возник еще один счет - "текущий зарплатный счет *9784", а тариф стал "Корпоративный". Время шло, работодатель сменился, а вот клиентом Альфабанка (Альфа-директа и Альфа-капитала) я остался.Проблема: теперь я хочу избавиться от остатков "зарплатности", но не понимаю как это сделать. В личном кабинете у меня показывают тариф "Корпоративный" (собственно описания тарифа, кстати, я так и не смог найти) и перейти с него я никуда толком не могу - только на какие-то сильно платные пакеты, которые мне абсолютно не нужны. (как это выглядит в ЛК - скриншот №1: https://ibb.co/cksXSjF )Что мне сейчас надо от банка? Мне нужен текущий счет, интернет-банк и какая-нибудь карта (любая самая простая дебетовка) для общения с банкоматом. Для новых клиентов это есть - на сайте есть безусловно-бесплатные дебетовки не подразумевающие никаких пакетов услуг.Например карта Пятерочка или Альфа-карта. Бесплатные. (сайт Альфы - скриншот №2: https://ibb.co/wMF0Cpf )А из личного кабинета я их выпустить не могу. Для меня Альфа готова выпустить Пятерочку за 490рублей/год (для всех остальных - бесплатно, ага), а Альфа-карту выпустить нельзя вообще (как это выглядит в ЛК - скриншот №3: https://ibb.co/dpP67LM )Вопрос банку: как мне избавиться от тарифа Корпоративный и вообще от пакетных тарифов и открыть вместо этого безусловно-бесплатную карту Альфа-карта или Пятерочка ?Пока без оценки, в надежде что представители Альфы на сайте смогут развернуто ответить на мой вопрос.

Здравствуйте! С декабря рефинансирую ипотеку из Сбербанка в Альфа-банк. Процентная ставка в Сбербанке была 11,9%. Ипотека в Сбербанке была погашена и обременение снято. 18.01.2021 через мфц были поданы документы на регистрацию договора с Альфа банком. Через 10 дней документы должны были быть готовы, но что-то пошло не так. И сегодня 18.02.2021 документы так и не получены. Но росреестр говорит, что они зарегистрированы и дал выписку ЕГРН где обременение зарегистрировано в пользу Альфа-банка 28.01.2021. Также дополнительно я написала жалобы в росреестр, что не могу получит документы, но ответ там 30 дней. Мною также было написано письмо в Альфа-банк с описанием данной ситуации. На что мне ответили, что они не имеют влияния на Росреестр/МФЦ (как будто я его имею?!)  и что типа пока не будут предоставлены страницы договора  ипотека ставка будет 12,99%. Нормально так профинансироваться...

Сегодня звонила девушка, представилось работником Сбербанка, но не смогла назвать ФИО, бросила трубку. Спустя час снова звонят, другая девушка с этого же номера, назвала дебитовую карту которая оформлена в Альфа банке. Девушка назвала ФИО, номер карты, дату открыия и какие условия на этой карте - ВЕРНО. Далее предложила сменить тариф, но для этого нужно было ей назвать код карты. Альфа банка!!!! - ВЫ совсем обноглели! - Откуда у мошенников личные данные???? Специально сливаете данные, чтобы потом люди подключяли страхование карты. Картой почти не пользовался.

Добрый день . 17.02.2021 г Обратилась в отделение банка по адресу : Екатеринбург, ул Уральская д75 для восстановления доступа к интернет - банку  сразу сказала , что нужно либо выдать логин, пароль; либо разблокировать кредитную карту (блокировала в целях личной безопасности, ни каких просрочек по карте нет), чтобы по карте самой восстановить доступ в ДБО менеджер сказала что логин , пароль выдать не может  Кредитную карту так же разблокировать не может может лишь выдать бесплатную дебетовую карту для входа в интернет - банк  сказала что нужно актуализировать данные , место работы и тд  Место работы у меня изменилось , Я сейчас безработная , о чем менеджеру сообщила. она (надеюсь!) исправила данные и дала мне подписать анкету с новыми данными  Сегодня, 18.02.2021г зашла в интернет - банк Альфа - банка , и увидела что оказывается мне вчера открыли брокерский счёт, я не давала на него согласия, и мне даже не рассказали о нем (условия и тд). При выдаче дебетовой карты в разговоре менеджер даже не упомянула о данном продукте банка  попыталась закрыть данный счёт через ДБО,но программа пишет что для этого необходимо обратиться в отделение банка прошу разобраться в данной ситуации. Крайне не приятно когда сотрудники банка так делают , Я все понимаю есть планы , но нельзя же вот так . Даже не рассказать и открыть . А сейчас для закрытия мне нужно тратить время и ехать в отделение . На данный момент Я безработная , брокерский счёт - вот совсем не актуально , всегда стараюсь закрывать лишние даже просто текущие счета , чтобы у налоговой и тд в дальнейшем не возникало вопросов, да и чтоб лишние комиссии не списывались !  Уважаемый Альфа - банк, ссылаться сейчас на то, что есть подписанная анкета не нужно,т.к подписали ее со мной под видом актуализации данных! Если есть в офисе прослушка , прошу ознакомиться с ней! Адрес офиса: Екатеринбург, ул Уральская д 75. Стол менеджера: третий от входа (напротив терминала для выдачи талонов)

Если вы когда-нибудь обратитесь в данный банк для оформления карты обязательно заведите себе отдельную сим карту.Почему? А потому что в день Вам будет приходить 4-6 звонков и номера будут постоянно меняться, где робот альфа-банка предложит вам кредит или кредитную карту. Более назойливого банка я в жизни не видел. И кстати сказать уровень безопасности слабый, всего за 1 неделю 3-им моим коллегам звонили мошенники.

Не однократно звонят в 5утра. Один раз обратился в банк и то в другой. Теперь мне звонят все кому не лень, в том числе Альфа (омега) банк. Отзыв оставлю везде, ибо решить проблему не реально. Не рекомендую пользоваться приложениями и обращаться в банки, если не хотите чтоб вам звонили в день по 20раз.

Клиент банка более 20 лет, последние 3 года - Vip клиент. Альфа банк, с октября 2020 года, ввёл комисии просто за то, что ты держишь денежные средства в евро на своём текущем счёте.  Предупредить об этом банк не посчитал нужным. Зачем тогда, спрашивается, иметь своего вип менеджера?На мое письменное заявление впредь заявлять о подобных фокусах, банк ответил следующее:"Ответ по обращению № A2102161... Здравствуйте, В соответствии с п. 2.7. ДКБО, Банк имеет право вносить изменения и дополнения в условия Договора и в Тарифы. В соответствии с пунктом 14.1.1 ДКБО Банк обязуется уведомить Вас о внесении изменений и дополнениях в Договор или Тарифы, разместив уведомления об этом на информационных стендах в отделениях Банка или на сайте Банка www.alfabank.ru.В соответствии с п. 2.8. ДКБО Клиент обязан ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т.ч. на официальный сайт Банка www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и дополнениях в Договор и Тарифы.Надеемся на понимание.Альфа-Банк". Комиссию мне единоразово вернули, но судя по тесту выше, мне ничего другого не остается, как поменять банк.

Обратилась в банк с переводом денежных средств с мошеннического сайта . Просила сделать трсакцию . Банк мне помог. За что плачу им страховку?

29.01.2021 я обратилась в чат банка с просьбой принять заявление на отказ от безакцептного списания денежные средства в Пользу кредитных договоров. На что консультант сказал что такие заявление они не принимают ни где и что деньги поступающие как социальные выплаты ( детские пособия на счёт мир) не будут списаны в счёт кредита. В итоге естественно из банк списал с чёт задолженности по кредиту и кредитной карте. Так же в чате мне посоветовали отразиться в отделение с письменным заявлением и справками о том что это детские пособия и мое обращения рассмотрят и вернут денежные средства. Сходила. Написал. Прислали отказ и прописали что данное заявление я не имел права написать и у меня его не примут, т к я сама дала согласие на данное списаниях. Но в соответствие со ст16    Закона о защите прав потребителей #23001-1 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.А так же ч3 ст845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В соответствии с вышеизложенным я отзываю согласие на безакцептное списание денежных средств со всех моих счетов, открыта в этом банке. А так же прошу вернуть средства списанные без моего согласия в феврале 2021 года

29.01.2021 я обратилась в чат банка с просьбой принять заявление на отказ от безакцептного списания денежные средства в Пользу кредитных договоров. На что консультант сказал что такие заявление они не принимают ни где и что деньги поступающие как социальные выплаты ( детские пособия на счёт мир) не будут списаны в счёт кредита. В итоге естественно из банк списал с чёт задолженности по кредиту и кредитной карте. Так же в чате мне посоветовали отразиться в отделение с письменным заявлением и справками о том что это детские пособия и мое обращения рассмотрят и вернут денежные средства. Сходила. Написал. Прислали отказ и прописали что данное заявление я не имел права написать и у меня его не примут, т к я сама дала согласие на данное списаниях. Но в соответствие со ст16    Закона о защите прав потребителей #23001-1 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.А так же ч3 ст845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. В соответствии с вышеизложенным я отзываю согласие на безакцептное списание денежных средств со всех моих счетов, открыта в этом банке. А так же прошу вернуть средства списанные без моего согласия в феврале 2021 года

Добрый день! ​ При оформление кредита через приложение Альфа-банка дается возможность выбора, включать страховку или нет(одна галочка).При нажатии этой галочки, мне оформили две страховые программы(u541agz7hp2011121101 и pilpagz7hp2011121101). То есть от наличия этих страховок зависила процентная ставка(ставка меняется только если я соглашаюсь сразу на две страховки, одной кнопкой) и сумма кредита(он увеличивается на стоимость этих страховых программ). ​ Однако в ответ на мое заявление о расторжении договора страхования U541AGZ7HP2011**** и возврате части страховой премии в связи с полным досрочном исполнении моих обязательств перед банком, я получил от отказ. Что является нарушением Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ (ред. от 03.04.2020) «О потребительском кредите», так как имеется прямая связь между кредитным договором и контрактом на оказание страховых услуг. ​ "Страховка считается связанной с кредитом, если от ее наличия зависит ставка или размер кредитной суммы" https://www.alfastrah.ru/news/ya/12585667/ ​ ​ Заранее опережая Ваш ответ, да, я сам согласился взять кредит со страховками. Но обе страховые программы имеют прямое влияние на размер кредита и процентную ставку, так как выбора страховых программ при оформлении не было в Вашем приложении. И не надо отправлять меня в Альфастрахование, это Вы оформляете сразу две страховки, а значит именно Вы виноваты в данной ситуации. ​ ​ Верните часть страховой премии с учетом времени фактического использования данной программой U541AGZ7HP2011****, соголасно закону.

Уважаемый, Альфа-банк, вы намеренно нарушаете ФЗ-229 об исполнительном производстве, в частности ст. 70 ч.5,ч.6! Мною 08.02.2021 был подан в банк исполнительный лист серия ФС номер 034059415, 09.02.2021 банком принят на рассмотрение, что подтверждено телефоной записью с сотрудником банка. Судя по всему банк сразу усомнился в подлинности и основаниях на взыскание по исполнительному листу с должника, на что, в принципе, имеет полное право, и закон дает банку согласно 229-фз ст.70, ч.6 на это 7 дней, без учета выходных, согласно тогоже закона и ст.15,ч.2.  Тоесть 17.02.2021 банк был ОБЯЗАН завершить проверку и привести исп. лист в исполнение, либо дать обоснованный отказ взыскателю, т.е мне!!! В этот же день 17.02.2021 я вечером связался по телефону 4992158118 (линия по работе с исп. документами), чтобы узнать детали происходящего, на что мне ответили, внимание, цитата: "От должника в банк поступило определение суда на приостановление исполнительного производства.." Т.е должник пытается ввести в заблуждение банк мошенническим путем, так как никакого определения и быть не может, для него просто НЕ может быть абсолютно никаких оснований. Далее девушка также сказала, что банк запросил у суда подтверждение (ну хоть это сделали) наличия "Определения суда о приостановлении исполнительного производства", т.е я должен в разрез своих нарушенных законных прав сидеть и ждать пока Альфа-банк соизволит еще что то проверить. А мошенник должник пока будет выводить средства со счетов! Я теряю с вами время! Вы это понимаете? Я прошу со мной связаться и дать развернутые ответы, почему до сих пор не взыскана сумма с должника!? Почему нарушен 7-ми дневный срок проверки исп. документа!?  В противном случае я приложу все усилия, чтобы привлечь банк к административной ответственности по ст.17.14, ч.2 КоАП РФ, с наложением штрафа 50% от взыскиваемой суммы (но не более 1 млн.руб.), благо закон разрешает привлекать кредитные организации(банки) в арбитражном суде не только судебным приставам, но и гражданам взыскателям. Жалоба-заявление в арбитражный суд будет подготовлена адвокатом до конца недели и подана через систему ГАС "Правосудие" Мой Арбитр, если реакции от банка не будет.