251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришла сегодня в отделение Альфа банка, чтобы заказать дебетовую карту. Сотрудница меня благополучно отправила домой со словами, что я не клиент банка и что карту могу заказать сама через их приложение.  Это нормально? Я промолчала. Ушла. Думаю, ничего. Сама зарегистрируюсь. Пришла домой. Все напрасно. В приложении ничего не работало. Я вводила свои данные по нескольку раз, но в итоге не приходил смс-код. Я разозлилась, все удалила и сказала себе, что больше ни за что не буду связываться с этим банком. Еще не начала им пользоваться, а уже все через одно место. Через час раздался звонок со странного номера из Альфа-банка. Но я и слушать не стала и просто заблокировала. Теперь ищу другой банк, чтобы открыть дебетовую карту.

Доброго времени суток всем посетителям данного портала. Решил когда-то,что с Альфой попрощаюсь навсегда, однако не тут-то было! Моя вторая работа (работаю по совместительству) является корпоративным клиентом этого банка,  и соответственно зарплату начисляет на карту этого банка. Мои протесты против Альфы и попытки перевода зп на сбер или другой, более клиентоориентированный банк,  остались без удовлетворения: сказали, либо карта Альфы, либо наличными в офисе. Чтобы не разводить кучу карт, я и на основной работе зп перевел в альфу (отказавшись от втб и сбера). Некоторое время было относительное затишье, но аккурат 14.02.2021 г. Альфа сделала мне подарок в виде блокировки всех моих счетов и карт по причине "наличия подозрительных операций". Хочу отметить, что все "подозрительные операции", а именно смена пароля и перевод в совкомбанк выполнялись лично мной.  Звонок на горячую линию результатов не дал: две девочки переводили меня на отдел блокировки-разблокировки карт, которые в свою очередь отправляли меня отделение. Причём по телефону разблокировать карту по телефону, даже с предоставлением персональных данных, нельзя! И это в 21  веке,и в пандемию мировой заразы! В воскресенье работающих отделений не нашлось, пришлось топать в пн в КО "Саратов-Туровский".  Когда я пришёл в отделение, у меня просто не было слов: народу как в базарный день, часть в отделении, часть у банкоматов (в скобках отмечу, между зоной банкоматов и зоной офиса со специалистами вообще никакой границы нет), ни о каком социальном  дистанцировании речи нет!!! Более того, нигде ни санитайзера, ни одноразовых масок, словом,никакой защиты в период пандемии. Помимо этого, часть рабочих мест в отделении пустовало,что увеличивало нагрузки на работающих специалистов банка и время ожидания в очереди. Наконец, никакого сотрудника-уборщика (цы) и в помине. Никаких признаков того, что проводится дезинфекция. После посещения у меня остались очень неприятные впечатления, как, впрочем,и от самого банка. По данным фактам было оставлено два обращения на горячую линию. Ответы в тот же день - как обычно,отписки: по поводу блокировки отписали, что если они заподозрят что-то, они вправе сразу всё заблокировать, и я должен доказать, что я - это я, а связываться с клиентом по фату блокировок и их причинам они могут, но не обязаны (как пояснила сотрудница горячей линии). По поводу несоблюдения санитарных норм в ответах вообще ни слова!  Резюмируя всё, скажу: если хотите внезапно остаться без денег, искать по городу банкоматы Альфы и партнеров, чтоб сэкономить на комиссии за снятие, а также повысить шансы заболеть в такое непростое непростое время - вам в Альфа-Банк! Кроме того, у этого банка самое дорогое на данный момент смс-инфомирование: Альфа-Чек стоит 99 руб/мес. Наконец, если у клиента нет смартфона, планшета или иного средства выхода в интернет - баланс своей карты он узнает только в отделении или банкомате (не всегда бесплатно). Все, кто желает необоснованно дорогое обслуживание с нулевым качеством - приглашаю в Альфа-банк.

Доброго времени суток всем посетителям данного портала. Решил когда-то,что с Альфой попрощаюсь навсегда, однако не тут-то было! Моя вторая работа (работаю по совместительству) является корпоративным клиентом этого банка,  и соответственно зарплату начисляет на карту этого банка. Мои протесты против Альфы и попытки перевода зп на сбер или другой, более клиентоориентированный банк,  остались без удовлетворения: сказали, либо карта Альфы, либо наличными в офисе. Чтобы не разводить кучу карт, я и на основной работе зп перевел в альфу (отказавшись от втб и сбера). Некоторое время было относительное затишье, но аккурат 14.02.2021 г. Альфа сделала мне подарок в виде блокировки всех моих счетов и карт по причине "наличия подозрительных операций". Хочу отметить, что все "подозрительные операции", а именно смена пароля и перевод в совкомбанк выполнялись лично мной.  Звонок на горячую линию результатов не дал: две девочки переводили меня на отдел блокировки-разблокировки карт, которые в свою очередь отправляли меня отделение. Причём по телефону разблокировать карту по телефону, даже с предоставлением персональных данных, нельзя! И это в 21  веке,и в пандемию мировой заразы! В воскресенье работающих отделений не нашлось, пришлось топать в пн в КО "Саратов-Туровский".  Когда я пришёл в отделение, у меня просто не было слов: народу как в базарный день, часть в отделении, часть у банкоматов (в скобках отмечу, между зоной банкоматов и зоной офиса со специалистами вообще никакой границы нет), ни о каком социальном  дистанцировании речи нет!!! Более того, нигде ни санитайзера, ни одноразовых масок, словом,никакой защиты в период пандемии. Помимо этого, часть рабочих мест в отделении пустовало,что увеличивало нагрузки на работающих специалистов банка и время ожидания в очереди. Наконец, никакого сотрудника-уборщика (цы) и в помине. Никаких признаков того, что проводится дезинфекция. После посещения у меня остались очень неприятные впечатления, как, впрочем,и от самого банка.По данным фактам было оставлено два обращения на горячую линию. Ответы в тот же день - как обычно,отписки: по поводу блокировки отписали, что если они заподозрят что-то, они вправе сразу всё заблокировать, и я должен доказать, что я - это я, а связываться с клиентом по фату блокировок и их причинам они могут, но не обязаны (как пояснила сотрудница горячей линии). По поводу несоблюдения санитарных норм в ответах вообще ни слова! Резюмируя всё, скажу: если хотите внезапно остаться без денег, искать по городу банкоматы Альфы и партнеров, чтоб сэкономить на комиссии за снятие, а также повысить шансы заболеть в такое непростое непростое время - вам в Альфа-Банк! Кроме того, у этого банка самое дорогое на данный момент смс-инфомирование: Альфа-Чек стоит 99 руб/мес. Наконец, если у клиента нет смартфона, планшета или иного средства выхода в интернет - баланс своей карты он узнает только в отделении или банкомате (не всегда бесплатно). Все, кто желает необоснованно дорогое обслуживание с нулевым качеством - приглашаю в Альфа-банк.

В начале декабря закончился вклад в Альфа-банке. Надо отдать должное, в дату закрытия позвонила девушка из банка, сообщила об окончании срока вклада и предложила переразместить деньги. Поскольку проценты по валюте в банке чисто символические, я отказался и попросил заказать деньги на ближайшую дату. На что получил ответ, что она этого сделать не имеет возможности; надо заказать через горячую линию. Сегодня позвонил на горячую линию, где автомат сообщил мне, что "для экономии моего времени" - это мне особенно понравилось - они не производят заказ денег через горячую линию. Тот же автомат сказал, что я должен сделать это в мобильном банке. Ладно, скачиваю их онлайн-банк, но зарегистрироваться невозможно - код подтверждения просто не приходит, хотя ставлю приложение на тот самый телефон, номер которого есть в банке. А на вкладке "Что делать, если не приходит код подтверждения?" я снова вижу телефон горячей линии. Круг замкнулся. И пока я буду по нему ходить, деньги будут бесплатно лежать в банке. Красиво, не правда ли? Так что, уважаемый Альфа-банк, получить свои деньги у вас можно только дважды посетив офис (сначала сходить заказать, потом сходить получить) - так что ли? Граждане, 21й век на дворе... Поставил бы кол за такое обслуживание, но все-таки за звонок к дате окончания вклада - троечку "с возжами"...

Каждый месяц оформляю частичное досрочное погашение, а в итоге в последний график платежей добавили ещё один месяц платежей, в следствие чего общая стоимость ипотечного кредита выросла по сравнению с предыдущим месяцем на 20000! На сколько я осведомлена, досрочна должна уменьшать кредит а не увеличивать! Это придумано на человека, который на следит за платежами? Задумалась и рефинансировании в другом банке, не ожидала от альфа банка такой обман! Пыталась получить разъяснение через онлайн чат, попросила сотрудника представиться. На что сотрудник сначала сказал, что проверит, потом прислал адрес электронной почты, типо там спросите... представиться отказался, аргументирую тем, что я якобы хотела выяснить личные данные сотрудника....

Оформила карту в окт 2017. В декабре 2020 впервые пришло смс о списании $1,34 за услугу «Альфа-Чек». В личном кабинете не нашла никакой инф, в январе аналогичное смс об очередном списании за январь. Отправилась в офис. Сотрудник офиса утверждал, что данной услуги у меня нет, но списания он видит, посему отключить «невидимую услугу» он не может. Тогда я обратилась в кол-центр, получила ответ след содержания: такая услуга являлась бесплатной в теч 2 лет, а потом становится платной, 99р в месяц. Почему не было выслано смс-уведомление об окончании бесплатного периода обслуживания ––ответ «у нас отображается запись о рассылках клиентам только 2 месяца, Вам было выслано уведомление в период с 23 сентября по 22 октября 2020 года», Точную дату назвать не могут, я смс-уведомления не получала. Почему сотрудник офиса не видел и я тоже в своем личном кабинете? –– ответ невнятный типа «ну, у нас разные программы стоят…».

Здравствуйте. 13.02.21 14:31 покупала в магазине М-Видео ( г Москва , Каширское ш , 61 ) за б/наличный расчёт ( не кредит и программа рассрочки ) телефон марки Apple . Продавец сказал, что полис альфа-страхования телефона (экрана) идёт бесплатно в подарок и объяснил , что нужно обязательно его зарегестрировать на сайте . По приходу домой в чеке я вижу сумму страхования 4320 руб . Которую я соответственно заплатила . Не понятная политика компании. Покупателя обманным путём ( вводят в заблуждение ) , и навязывают ему покупку доп полиса страхования , который мне абсолютно не интересен . Чек с информацией естественно я могу предоставить .

Участвовала в акции "Приведи друга", за которую обещали выплату бонуса 500р за новую карту выпущенную новому клиенту, если последний сделает по карте покупки.  Карту выпустили, покупки сделали. Бонусы не получили ни я, ни друг.... Обращались в банк через их чат в мобильном приложении, не единожды, ответ:..... Запрос направил, как поступит ответ, отвечу вам.... А еще: срок ответа 3 раб дня... Прошло уже почти 3 недели, ответа нет.  Не проводили бы тогда подобные акции, раз не можете выполнить условия.

Обращался в Альфа-Банк. Клиентом банка не стал!Обращаю внимание что я в принципе не люблю спам и когда обращаюсь в организацию, акцентирую свое внимание на том, что б меня  не засыпали не интересующей меня информацией. Если же компания подсовывает где то мелким текстом или все таки вносит в спам листы, звоню и настаиваю исключить. Почту, номер телефона и другие средства связи не меняю двадцать лет и с данном вопросе крайне внимателен и консервативен в виду своей деятельности. К сожалению вышеупомянутый банк не считается с пожеланием людей, не стесняется быть навязчивым. После обращения в данную структуру мне регулярно звонят с незнакомых номеров и предлагают приобрести кредитную карту альфа банка...Вчера 15 февраля 2020 в 12:16 я позвонил в колл-центр банка и на протяжении 11 минут 49 секунд сначала робота потом оператора уговаривал прекратить мне названивать с разных номеров и предлагать мне свою карту. Девушка давала все возможные обещания, что это не они, номера не их, банк не занимается подобными вещами и что не когда мне не позвонят, но спустя ровно один час пятьдесят минут я получил на электронную почту снова рекламное сообщение про кредитную карту. "Снижают они процентную ставку, что бы я не куда не торопился"Сообщаю:МНЕ НЕ ИНТЕРЕСНА ВАША КАРТА!!!ТЕПЕРЬ ОСОБЕННО!!!ВЫ МЕНЯ ДОСТАЛИ!!!p.s. Я себе даже представить не могу, психотип человек который на такую рекламу бы повелся. Считал вас серьезным крупным банком!

Раньше не был клиентом банка, решил попробовать с простого продукта. С заказом карты проблем не было, выпустили за 5 дней. Проблемы возникли при получении карты.Сотрудник банка проверила паспортные данные и предоставила на подпись один лист A4. На левой стороне анкета с заполненными данными, в том числе с фамилией и именем латиницей для печати на карте. На правой стороне - согласие об обработке персональных данных и согласие на создание счета. На первый взгляд, все хорошо, поэтому документы подписал. Место для подписи было только в правой стороне под согласием на создание счета (в левой стороне места для подписи не было).Первое сомнение возникло при получении карты. После подписания анкеты я получил только карту, без каких-либо документов (в других банках обычно выдают договор о банковском обслуживании, памятку о пользованию картой или подобное). Карта была без конверта, сотрудник поворачивала ее в руках и могла видеть или записать все реквизиты карты (номер, даты выпуска и CVV). В других банках именные карты всегда получал в конвертах и вскрывал их лично, сотрудникам не передавал.Через полчаса после визита в банк получил уведомление на почту о том, что мне был открыт брокерский счёт в АльфаБанке. Сразу же вернулся в отделение, где сотрудник показала документ с моей подписью и сказала - вы же видели, что подписывали. Оказывается, в документе на правой стороне было согласие на создание не обычного карт-счета, а депозитарного.  Мелким текстом в согласии был указан ряд положений о брокерской торговле, с которыми сотрудник должен был меня ознакомить (на деле - не ознакомил).За время визита сотрудник не сказала ни слова про брокерский счёт или торговлю на бирже. На мою претензию предложила перейти в личный кабинет и самостоятельно закрыть брокерский счёт, а лучше оставить - ведь он же бесплатный.Не ожидал такого поведения от крупного банка и его сотрудников. Если банк обманывает в малом, то не вижу смысла доверять ему денежные средства.Радует, что пробовал только на бесплатной дебетовой карте, а не на сложном финансовом продукте.В ЦБ отправил заявление о навязывании дополнительных услуг (брокерского счёта) при оформлении дебетовой карты.

К сожалению консультанты совершенно не заинтересованы в том чтобы помочь. От общения в чате остались негативные эмоции. Ответы с подтекстом «ваш косяк, разбирайтесь сами»Жаль, тк условия по карте изначально хорошие. А работники нет. Нет выгод от выбора банка в итоге. Оформила дебетовую карту. Затем получила ссылку от друга на кредитку, где было обещано бесплатное обслуживание один год. По этой ссылке начала оформлять заявку и остановилась на середине Пришла забирать дебетовую (через связной), автоматически к ней выдали кредитку. Поняла, только когда дали подписывать договор. Спросила почему оформляем, девушка ответила, что  «скорее всего висела незаконченная заявка и банк одобрил её самостоятельно». Мне все ещё интересна была эта кредитка, чтобы оценить её за первый год бесплатного обслуживания, как обещали. И так как заявку начинала подавать по ССЫЛКЕ ДРУГА, рассчитывала, что и выдают её мне на ОБЕЩАННЫХ УСЛОВИЯХ, забрала карту. Про условия пользования, тарифы итд девушка не рассказала, только про 100 дней и банки-партнеры. Логично было, что для меня, как для клиента ожидались условия по ссылке друга, если о другом в итоге не информировали.Пришло домой, на всякий случай уточнила в чате про обслуживание. В итоге сейчас с меня должны списать 1490 рублей за обслуживание (даже не 590 как у некоторых) . Если бы знала, оформила бы до конца, вместо того чтобы банк САМОСТОЯТЕЛЬНО ставил мне свои стандартные условия. Зачем тогда ввели эту акцию, непонятно.Даже если со своей стороны я должна была читать договор до подписания, вряд ли там бы указали про первый год бесплатного обслуживания. Даже если и клиент все-таки неправ (хотя я бы поспорила - раз заявка незаконченная превратилась в законченную, условия сохраняйте), впечатления в чате от общения в чате сложилось, как будто по другую сторону экрана сидят студенты-стажеры. Впервые вижу такое отношениеПрежде чем пользоваться Альфой на постоянной основе, решила закрыть кредитку в другом банке. Вместо того чтобы тыкать в косяки которых нет, предложили бесплатное обслуживание навсегда (!!!). Вот так выглядит сервис и ориентир на клиента. (Банк с жёлтым интерфейсом)Альфе плюс два балла за условия. (хоть и не получилось оценить) . Минус 3 за отсутствие лояльности и ужасное сопровождение в чате. Намного приятнее иметь дело, когда консультанты идут навстречу. А с таким подходом как в моей ситуации отпало желание продолжать пользование, акцией воспользоваться не получилось .

К сожалению консультанты совершенно не заинтересованы в том чтобы помочь. От общения в чате остались негативные эмоции. Ответы с подтекстом «ваш косяк, разбирайтесь сами»Жаль, тк условия по карте изначально хорошие. А работники нет. Нет выгод от выбора банка в итоге. Оформила дебетовую карту. Затем получила ссылку от друга на кредитку, где было обещано бесплатное обслуживание один год. По этой ссылке начала оформлять заявку и остановилась на середине Пришла забирать дебетовую (через связной), автоматически к ней выдали кредитку. Поняла, только когда дали подписывать договор. Спросила почему оформляем, девушка ответила, что  «скорее всего висела незаконченная заявка и банк одобрил её самостоятельно». Мне все ещё интересна была эта кредитка, чтобы оценить её за первый год бесплатного обслуживания, как обещали. И так как заявку начинала подавать по ССЫЛКЕ ДРУГА, рассчитывала, что и выдают её мне на ОБЕЩАННЫХ УСЛОВИЯХ, забрала карту. Про условия пользования, тарифы итд девушка не рассказала, только про 100 дней и банки-партнеры. Логично было, что для меня, как для клиента ожидались условия по ссылке друга, если о другом в итоге не информировали.Пришло домой, на всякий случай уточнила в чате про обслуживание. В итоге сейчас с меня должны списать 1490 рублей за обслуживание (даже не 590 как у некоторых) . Если бы знала, оформила бы до конца, вместо того чтобы банк САМОСТОЯТЕЛЬНО ставил мне свои стандартные условия. Зачем тогда ввели эту акцию, непонятно.Даже если со своей стороны я должна была читать договор до подписания, вряд ли там бы указали про первый год бесплатного обслуживания. Даже если и клиент все-таки неправ (хотя я бы поспорила - раз заявка незаконченная превратилась в законченную, условия сохраняйте), впечатления в чате от общения в чате сложилось, как будто по другую сторону экрана сидят студенты-стажеры. Впервые вижу такое отношениеПрежде чем пользоваться Альфой на постоянной основе, решила закрыть кредитку в другом банке. Вместо того чтобы тыкать в косяки которых нет, предложили бесплатное обслуживание навсегда (!!!). Вот так выглядит сервис и ориентир на клиента. (Банк с жёлтым интерфейсом)Альфе плюс два балла за условия. (хоть и не получилось оценить) . Минус 3 за отсутствие лояльности и ужасное сопровождение в чате. Намного приятнее иметь дело, когда консультанты идут навстречу. А с таким подходом как в моей ситуации отпало желание продолжать пользование, акцией воспользоваться не получилось .

У вас отвратительный банк и некомпетентные сотрудники!!! Не могут решить проблему!!! У меня счёт в вашем банке, который я хочу заблокировать!!!!! Мне говорят идите в отделения, которого у нас нет в городе !!!! Войти в приложение не могу, так как пишет, вы меняли сим карту и доступ заблокирован!!!! Кодовое слово я не помню и никогда его даже не знала!!!!!! Куда обращаться??? В суд? Полное безобразие Договора нет, так как карту я не получала Что это за банк который не может решить проблему???

У вас отвратительный банк и некомпетентные сотрудники!!! Не могут решить проблему!!! У меня счёт в вашем банке, который я хочу заблокировать!!!!! Мне говорят идите в отделения, которого у нас нет в городе !!!! Войти в приложение не могу, так как пишет, вы меняли сим карту и доступ заблокирован!!!! Кодовое слово я не помню и никогда его даже не знала!!!!!! Куда обращаться??? В суд? Полное безобразие Договора нет, так как карту я не получала Что это за банк который не может решить проблему???

Здравствуйте! Сегодня  пришло сообщение от "Альфа-Банк" о том, что у меня долг в размере 100,10, и просят оплатить! Хотя ни кредитов, не кредитной карты у меня в этом банке нет! Этот номер телефона я купил год назад, и нигде я его не указывал! Хотелось бы узнать, где взяли мой телефон, и откуда образовалась задолженность.

Являюсь зарплатным клиентом не один год. Имела опыт оформления кредита в мобильном приложении, в прошлый раз все было удачно, оперативно, 13.02.2021 решила оформить кредит также в приложении, воспользовалась сформированным предложением от банка. В итоге, при оформлении были одни условия, я выбрала срок кредита 36 мес, удобный мне платеж, подвердила кодом из смс, затем в течении всего дня деньги так и не поступали на счет, я звонила в банк спрашивала, почему мне на почту не приходят документы (договор, график платежей), в приложении также ничего не отображалось. Вечером наконец поступили деньги, поехали снимать, мне звонила служба безопасности, спросили согласна ли я с условиями, я озвучила условия, подтвердила свое согласие, сказала, что в пориложении информации о кредите так и нет.  Утром 14.02.2021 в приложении оботразилась информация о кредите, срок кредита почему то увеличился с 36 мес до 60 мес без моего соглассия, и сумма платежа также не та, какую я согласовывала в приложении. Выходит так, вы оформите кредит, а банк решит, как ему удобно. Оставила заявку на пересмотрение моего кредита на те условия, какие были в приложении изначально, когда я оформляла кредит, в итоге банг мне отказал сославшись на то, что я подписала договор с такими условиями. А у меня и договора нет, они мне даже на почту его не отправили.  Они так могут кредиты на 15 лет навешать без вашего соглассия. На горячей линии операторы не компитентны. Не советую сотрудничать с данным банком ни кому! Полное разочарование!

У меня есть брокерский счёт в альфа банке, и все было отлично, пока мне не стали поступать немые звонки из вашего банка! Звонят каждый день либо через день, бывает даже по несколько раз на дню. Я обращалась на горячую линию, чтобы меня исключили из всех обзвонов, и там мне ответили, якобы звонки поступают не от альфа банка. Тогда договоритесь с организацией, у которой вы заказываете этот спам, чтобы меня исключили из этого обзвона. Мне не нужна ваша кредитная карта!

Уважаемые представители альфа банка, что это за манера использовать тариф "перезвони". Бестактно и навязчиво делать звонок на телефон, давать один гудок и сбрасывать. Я трачу время для того, чтобы перезвонить и узнать о нелепом предложении оформить карту. Настоятельно прошу прекратить этот телефонный терроризм. Научитесь осуществлять холодные звонки и не лезть навязчиво к людям. Работу надо работать и выполнять ее качественно, а не приставать к людям, бесцеремонно беспокоя их.

С телефонного номера +7 (966)***65 переодически звонит человек, представляется сотрудником взыскания Альфа-Банка. Разговаривает в грубой форме, хамит. Я никаких взаимоотношений и обязательств перед Альфа-Банком не имею. Прошу принять меры для того, чтобы ни этот, ни другие сотрудники вашего банка мне не звонили.

Альфа банк, прекратите меня терроризировать вашими звонками и сбросами. Я не клиент банка и не собираюсь им становиться. По глупости в прошлом году сделала онлайн заявку на кредит, услугами не воспользовалась. Так видимо банк решил по другому. Прекратите мне звонить и сбрасывать, предполагать свою карту. Заявление в прокуратуру Я уже написала