251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемый альфабанк! Прекратите терроризировать своими тел предложениями по кр карте! На протяжении долгого времени просто блокировала номера, но когда это в день по несколько раз и с периодичностью в десять минут это террор!!! Прошу убрать мой номер из всех рассылок и звонков! Пс сегодня звонки с номеров +7 (909) *****-89 и +7 (964) *****-54

Возникла необходимость в пластике VISA. Оформил дебетовую карточку 4584 \*\*\*\* \*\*\*\* 5622 в Альфабанке. Получил пластик 29 января. 5 февраля пополнил полученную карту Альфабанка со своей зарплатной карты Сбербанка на 123 т.р. и на 12 т.р. с карты Сбербанка супруги. 6 февраля неожиданно понадобилась наличные деньги, которые были сняты с карточки. 7 февраля Альфабанк заблокировал карточку и доступ в мобильный банк! 9 февраля вечером позвонил в службу поддержки по вопросу блокировки карты, оператор долго пыталась перевести звонок, в итоге сказала, что кто-то где-то не снимает трубку и она дозвониться не может, посоветовала перезвонить через час. ​ Через час ситуация повторилась, посоветовали позвонить на следующий день 10 февраля. 10 февраля наконец-то соединили с соответствующей службой. Консультант сообщил, что раблокировать мне карту дистанционно они не могут, посоветовал обратиться в отделение банка. Отпросился с работы, подъехал в отделение. В отделении после череды звонков поставили перед фактом, что для разблокировки карты мне необходимо предоставить выписки из Сбербанка, которые свидетельствовали бы о том, что я 5 февраля выполнял пополнение карты Альфабанка своими средствами и со своих счетов. Этот весь сыр-бор из-за сотни тысяч рублей! Ни в одном банке не сталкивался с подобным! Теоретически получается, пополнение карты я должен каждый раз подтверждать выписками из банков? А если я нахожусь в другой стране? Это дикость! Итог: карта проработала 9 дней, удалось воспользоваться два раза, куча потраченного времени на звонки и посещение офиса на выяснение ситуации, вопрос так и не решен. ​

В очередной раз сталкиваюсь с непонятным списанием. Утром просыпаюсь и вижу два тихушных списания со счета на 3 и 5 тысяч рублей. Никаких страховок не покупал, ничего не подписывал - при этом бот мне рассказывает о то что у меня оказывается полис "все включено". Да-да, который я не оформлял. Огромная просьба к банку - если вы включаете страховки при оформлении карт/счетов - пишите об этом КРУПНЫМИ буквами, с указанием сумм и условий, дабы не терять лояльность клиентов.

В очередной раз сталкиваюсь с непонятным списанием. Утром просыпаюсь и вижу два тихушных списания со счета на 3 и 5 тысяч рублей. Никаких страховок не покупал, ничего не подписывал - при этом бот мне рассказывает о то что у меня оказывается полис "все включено". Да-да, который я не оформлял. Огромная просьба к банку - если вы включаете страховки при оформлении карт/счетов - пишите об этом КРУПНЫМИ буквами, с указанием сумм и условий, дабы не терять лояльность клиентов.

Потребовалась справка об уплаченных процентах для подачи в налоговую, мало того что ее нельзя выгрузить ни в мобильном приложении, ни в личном кабинете, так ее нельзя получить даже в офисе. Сказали что единственный вариант получить эту справку это отправить им заявление на электронную почту, ок я с этим смирился 15 января 2021 отправил заявление на i*****@alfabank.ru, в ответ автоотписка "Мы предоставим ответ в течении 2 рабочих дней с даты поступления обращения."  звонил на 8 (800) 200-00-35  там сказали что ничем помочь не могут и предложили еще отправить на i*****@alfabank.ru, 2 февраля 2021 отправил заявление туда, в ответ пришло автоматическое письмо что через 5 дней приходите забирать Пришел в офис в Казани на Закиева 1, там сказали что к ним никакой информации не поступало ничем помочь не могут Уже месяц не могу получить эту справку, более того даже отчет в личном кабинете не могу выгрузить за весь срок ипотеки

Премиум обслуживание в Альфа-банке оставляет желать лучшего.4 раза в отделении банка и два раза в онлайн чате просил поменять менеджера и офис обслуживания,уже почти год они не могут это сделать.Пару слов о персональном менеджере:по телефону не может решить простые вопросы,сразу обещает перезвонить и не перезванивает.К слову, по обычной горячей линии по тому же вопросу - сразу ответили.С клиентов для премиум пакета требуют оборотов по карте или остаток на счете ,а что вы получите за это?Отписки от банка или отговорки что вам перезвонят.

Добрый день!Стала вашим зарплатных клиентом 4 месяца назад, с тех пор мне начали названивать с абсолютно разных номеров и предлагать всевозможные услуги (юридические, медицинские и так далее). Благо мошенники ещё не звонили, возможно, потому что оборот по карте у меня не большой. Жаль, что такого рода заявление если и примут в органах, то дело по нему не заведётся.Поэтому хочу оставить свой отзыв здесь, кого-то предупредив.

Добрый день! Сегодня 16.02.2021 года мне поступило сообщение. Что по моей кредитной карте 100 дней без % от Альфа банка изменен кредитный лимит на 72500 руб. до этого он был 58500 руб. Ранее никаких сообщений о том, согласен ли я с этим изменением не поступало. Никто даже не удосужился спросить меня об этом. Это первое мое недовольство этой картой. Для просмотра этого изменения я зашел в приложение и увидел, что у меня имеется задолженность в сумме 3498,17 руб. Оказывается я не заплатил до 15.02.2021 г. задолженность по вышеназванной карте 0,37 копеек. Т.е. у меня по этой карте истек льготный период 15.02.2021 г. и на 37 копеек, мне начислили 3498,17 руб. проценты.  Минимальные платежи я вносил во время. Это обман чистой воды. Помимо этого банк с меня удерживал в течение этих 100 дней  комиссию комиссию за организацию страхования это 29.11.2020 г 127,56 руб, 29.12.2020 г. 596,92 руб., 29.01.2021 594,92 руб. итого за весь период 1319,40 руб. Это я заметил совершенно случайно. Согласие на страховку я тоже не давал. Когда подписывал договор об этом и речи не было вообще. Менеджер об этом и слова не сказала. Разумеется, сегодня 16.02.2021 года я по этому поводу написал  в чат поддержки, на что ответили "Дело в том, что у вас закончился льготный период. Если не погасить долг во время льготного периода, каждый день будут начисляться проценты. Все эти проценты войдут в сумму первого платежа после окончания льготного периода вместе. Чтобы рассчитать ежедневный процент, разделите годовую ставку на количество дней в году. Сумма процентов за месяц и процент от основного долга входят в минимальный платеж, который нужно внести по кредиту до следующего платежа. Чем быстрее вы погасите кредит, тем меньше заплатите процентов. Сейчас достаточно вносить платежи по графику. Чтобы обновить льготный период, внесите весь долг вместе с процентами 3497,17 руб тогда беспроцентный период обновится до конца дня." По поводу страховки пишут:"У вас подключена программа страхования. Она помогает в трудных ситуациях.... Услуги подключаются только с вашего согласия. Услугу можно отключить в чате. Отключаем? Также возврат возможен, если с момента списания прошло не более 14 дней." Со всем этим я не согласен, я считаю что проценты должны были начислится на оставшуюся сумму задолженности на 0,37 копеек, а тут начислили за весь льготный период. По поводу страховки я считаю ее навязанной без согласия клиента. Вот  так с нас Альфа банк обирает последние денежки, оставляя в период пандемии без средств существования.

11 лет сотрудничаю с АБ и всегда была хорошего мнения о Банке.  Перевела ЗП, ипотеку и все остальные счета. В этом году обратилась в офис за получением справки о выплаченных % по ипотеке, на что получила ответ "Справку нужно предварительно заказать, срок изготовления 5-7 рабочих дней". Заказала прошли все сроки. Сегодня уже 14 дней, НО справки так и нет!!!На той неделе написала претензию через КЦ, ответ должен был поступить в течение 4 дней. Сегодня пришел ответ от Банка: Добрый день! Мы получили ваше обращение № ******  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам. Спасибо за понимание. Команда по работе с обращениями клиентов.   От любого Банка могла ожидать такой ответ, но не от АБ. Вы искренне разочаровали, что в 21 веке необходимо заказывать справку да еще и ждать ее. Получается, Вы не выполняете свои обязательства перед Клиентами. Хотя я пред Вами выполняю все свои обязательства!!! Надеюсь примите во внимание пожелания Клиентов, и научитесь выдавать справки на месте!!!

Ситуация простая: Клиент решил "закрывать бизнес". Распродал все остатки товара со склада по закупочной цене. Как итог сумма к уплате составила 1100000 рублей, покупатель попросил скидку, договорились на 980000 рублей. Оплата производилась через торговый эквайринг. И все бы прекрасно, но на утро запрос документов пришел на эл.почту. Ответил, за ним второй, через день третий (предоставил все что можно: сайт, группы в соц.сетях, объявления на авито, контракт с заводом производителем, фотографии торговой точки, продукцию, подробный план ведения бизнеса). В конце недели приходит уведомление о расторжении договора эквайринга. (ТК бизнес собирался сворачивать, не сильно огорчился, съездил в отделение и отдал эквайринг) На следующий день приходит запрос по 115 ФЗ, но только уже на счет. (Тут он обратился ко мне)*. Я подготовил ответ, для банка а так же заявление о расторжении договора по счету. Пришли в банк, предоставили все необходимое. Все остатки попросили перевести на счет другого банка (сроки горят, имеется кредиторка, точка закрыта, поставщик и арендодатель грозятся судебными тяжбами и принудительным взысканием). И ВОТ В ЧЕМ ПРОБЛЕМА: все это время, указанная выше сумма ~980000 просто висит в банке, отказываются зачислять на счет. Дальше больше: Претензии о возврате денежных средств, обращение через чат банка и тд, игнорируются напрочь. В чате отвечают шаблонами. Обращаешься в банк - сканируют твои письма и говорят ждите 7 дней, по итогу получаешь тот же шаблон ответа в 2 строчки. В чем вся проблема: согласно п.9.4. договора эквайринга - все взаиморасчеты должны быть завершены в течении 180 дней со дня расторжения договора. На сегодняшний день: Индивидуальный предприниматель прекратил деятельность на основании уведомления ФНС (закрыл ИП). Уведомил об этом банк, с приложением всех документов, написав при этом письмо на 3 страницы, с приложением целого пакета документов, с просьбой зачислить денежные средства.В ответ разумеется 2 бездушные строчки.Вывод: Альфа банк просто игнорирует Ваши обращения. Абсолютно на наплевательское отношение к любой ситуации. С довольным видом присваивают твои денежные средства, удерживают их на непонятный срок.  С дальнейшим списанием комиссии (возможно). И их не волнует нарушение прав и законных интересов. Ссылки на ГК их не интересуют, они плевали в принципе на всех!Конечная ситуация- человек закрыл бизнес, написал заявление о закрытии счета, возвратил торговый эквайринг. Но вернуть свои деньги не может. Когда это случится - не известно. Готовим жалобу в ЦБ РФ, планируем судебные тяжбы!Отвратительный Банк! Не компетентные сотрудники! Достоверную информацию не получить не в отделении, не на горячей линии, и тем более не в чате! Все происходящее напоминает извращенную вариацию бюрократии

Ситуация простая: Клиент решил "закрывать бизнес". Распродал все остатки товара со склада по закупочной цене. Как итог сумма к уплате составила 1100000 рублей, покупатель попросил скидку, договорились на 980000 рублей. Оплата производилась через торговый эквайринг. И все бы прекрасно, но на утро запрос документов пришел на эл.почту. Ответил, за ним второй, через день третий (предоставил все что можно: сайт, группы в соц.сетях, объявления на авито, контракт с заводом производителем, фотографии торговой точки, продукцию, подробный план ведения бизнеса). В конце недели приходит уведомление о расторжении договора эквайринга. (ТК бизнес собирался сворачивать, не сильно огорчился, съездил в отделение и отдал эквайринг) На следующий день приходит запрос по 115 ФЗ, но только уже на счет. (Тут он обратился ко мне)*. Я подготовил ответ, для банка а так же заявление о расторжении договора по счету. Пришли в банк, предоставили все необходимое. Все остатки попросили перевести на счет другого банка (сроки горят, имеется кредиторка, точка закрыта, поставщик и арендодатель грозятся судебными тяжбами и принудительным взысканием). И ВОТ В ЧЕМ ПРОБЛЕМА: все это время, указанная выше сумма ~980000 просто висит в банке, отказываются зачислять на счет. Дальше больше: Претензии о возврате денежных средств, обращение через чат банка и тд, игнорируются напрочь. В чате отвечают шаблонами. Обращаешься в банк - сканируют твои письма и говорят ждите 7 дней, по итогу получаешь тот же шаблон ответа в 2 строчки. В чем вся проблема: согласно п.9.4. договора эквайринга - все взаиморасчеты должны быть завершены в течении 180 дней со дня расторжения договора. На сегодняшний день: Индивидуальный предприниматель прекратил деятельность на основании уведомления ФНС (закрыл ИП). Уведомил об этом банк, с приложением всех документов, написав при этом письмо на 3 страницы, с приложением целого пакета документов, с просьбой зачислить денежные средства.В ответ разумеется 2 бездушные строчки.Вывод: Альфа банк просто игнорирует Ваши обращения. Абсолютно на наплевательское отношение к любой ситуации. С довольным видом присваивают твои денежные средства, удерживают их на непонятный срок.  С дальнейшим списанием комиссии (возможно). И их не волнует нарушение прав и законных интересов. Ссылки на ГК их не интересуют, они плевали в принципе на всех!Конечная ситуация- человек закрыл бизнес, написал заявление о закрытии счета, возвратил торговый эквайринг. Но вернуть свои деньги не может. Когда это случится - не известно. Готовим жалобу в ЦБ РФ, планируем судебные тяжбы!Отвратительный Банк! Не компетентные сотрудники! Достоверную информацию не получить не в отделении, не на горячей линии, и тем более не в чате! Все происходящее напоминает извращенную вариацию бюрократии

Ситуация простая: Клиент решил "закрывать бизнес". Распродал все остатки товара со склада по закупочной цене. Как итог сумма к уплате составила 1100000 рублей, покупатель попросил скидку, договорились на 980000 рублей. Оплата производилась через торговый эквайринг. И все бы прекрасно, но на утро запрос документов пришел на эл.почту. Ответил, за ним второй, через день третий (предоставил все что можно: сайт, группы в соц.сетях, объявления на авито, контракт с заводом производителем, фотографии торговой точки, продукцию, подробный план ведения бизнеса). В конце недели приходит уведомление о расторжении договора эквайринга. (ТК бизнес собирался сворачивать, не сильно огорчился, съездил в отделение и отдал эквайринг) На следующий день приходит запрос по 115 ФЗ, но только уже на счет. (Тут он обратился ко мне)*. Я подготовил ответ, для банка а так же заявление о расторжении договора по счету. Пришли в банк, предоставили все необходимое. Все остатки попросили перевести на счет другого банка (сроки горят, имеется кредиторка, точка закрыта, поставщик и арендодатель грозятся судебными тяжбами и принудительным взысканием). И ВОТ В ЧЕМ ПРОБЛЕМА: все это время, указанная выше сумма ~980000 просто висит в банке, отказываются зачислять на счет. Дальше больше: Претензии о возврате денежных средств, обращение через чат банка и тд, игнорируются напрочь. В чате отвечают шаблонами. Обращаешься в банк - сканируют твои письма и говорят ждите 7 дней, по итогу получаешь тот же шаблон ответа в 2 строчки. В чем вся проблема: согласно п.9.4. договора эквайринга - все взаиморасчеты должны быть завершены в течении 180 дней со дня расторжения договора. На сегодняшний день: Индивидуальный предприниматель прекратил деятельность на основании уведомления ФНС (закрыл ИП). Уведомил об этом банк, с приложением всех документов, написав при этом письмо на 3 страницы, с приложением целого пакета документов, с просьбой зачислить денежные средства.В ответ разумеется 2 бездушные строчки.Вывод: Альфа банк просто игнорирует Ваши обращения. Абсолютно на наплевательское отношение к любой ситуации. С довольным видом присваивают твои денежные средства, удерживают их на непонятный срок.  С дальнейшим списанием комиссии (возможно). И их не волнует нарушение прав и законных интересов. Ссылки на ГК их не интересуют, они плевали в принципе на всех!Конечная ситуация- человек закрыл бизнес, написал заявление о закрытии счета, возвратил торговый эквайринг. Но вернуть свои деньги не может. Когда это случится - не известно. Готовим жалобу в ЦБ РФ, планируем судебные тяжбы!Отвратительный Банк! Не компетентные сотрудники! Достоверную информацию не получить не в отделении, не на горячей линии, и тем более не в чате! Все происходящее напоминает извращенную вариацию бюрократии

Ситуация простая: Клиент решил "закрывать бизнес". Распродал все остатки товара со склада по закупочной цене. Как итог сумма к уплате составила 1100000 рублей, покупатель попросил скидку, договорились на 980000 рублей. Оплата производилась через торговый эквайринг. И все бы прекрасно, но на утро запрос документов пришел на эл.почту. Ответил, за ним второй, через день третий (предоставил все что можно: сайт, группы в соц.сетях, объявления на авито, контракт с заводом производителем, фотографии торговой точки, продукцию, подробный план ведения бизнеса). В конце недели приходит уведомление о расторжении договора эквайринга. (ТК бизнес собирался сворачивать, не сильно огорчился, съездил в отделение и отдал эквайринг) На следующий день приходит запрос по 115 ФЗ, но только уже на счет. (Тут он обратился ко мне)*. Я подготовил ответ, для банка а так же заявление о расторжении договора по счету. Пришли в банк, предоставили все необходимое. Все остатки попросили перевести на счет другого банка (сроки горят, имеется кредиторка, точка закрыта, поставщик и арендодатель грозятся судебными тяжбами и принудительным взысканием). И ВОТ В ЧЕМ ПРОБЛЕМА: все это время, указанная выше сумма ~980000 просто висит в банке, отказываются зачислять на счет. Дальше больше: Претензии о возврате денежных средств, обращение через чат банка и тд, игнорируются напрочь. В чате отвечают шаблонами. Обращаешься в банк - сканируют твои письма и говорят ждите 7 дней, по итогу получаешь тот же шаблон ответа в 2 строчки. В чем вся проблема: согласно п.9.4. договора эквайринга - все взаиморасчеты должны быть завершены в течении 180 дней со дня расторжения договора. На сегодняшний день: Индивидуальный предприниматель прекратил деятельность на основании уведомления ФНС (закрыл ИП). Уведомил об этом банк, с приложением всех документов, написав при этом письмо на 3 страницы, с приложением целого пакета документов, с просьбой зачислить денежные средства.В ответ разумеется 2 бездушные строчки.Вывод: Альфа банк просто игнорирует Ваши обращения. Абсолютно на наплевательское отношение к любой ситуации. С довольным видом присваивают твои денежные средства, удерживают их на непонятный срок.  С дальнейшим списанием комиссии (возможно). И их не волнует нарушение прав и законных интересов. Ссылки на ГК их не интересуют, они плевали в принципе на всех!Конечная ситуация- человек закрыл бизнес, написал заявление о закрытии счета, возвратил торговый эквайринг. Но вернуть свои деньги не может. Когда это случится - не известно. Готовим жалобу в ЦБ РФ, планируем судебные тяжбы!Отвратительный Банк! Не компетентные сотрудники! Достоверную информацию не получить не в отделении, не на горячей линии, и тем более не в чате! Все происходящее напоминает извращенную вариацию бюрократии

Альфа-банк списывает по кредитной карте собственные средства клиента себе (когда уплата через банкомат, и чтобы уплатить необходимую сумму приходится округлять до целой сотни рублей), пояснения предоставлять отказывается, на запросы присылает отписки, где отсутствует ответ на вопрос по существу, проценты по кредитной карте начислил немыслимые и отказывается предоставлять расчет процентов, и самое главное - отказывается принимать жалобы от слова совсем (как на работу сотрудников, так и на рассмотрение банком жалоб и заявлений).

Наверное, каждый уже в России знает, что такое "зарплатное рабство" и я не исключение, как итог вынужденные клиентские отношения, иногда с большим числом банков. И так случается, что возникает необходимость восстановить выписки, договоры, в общем подробную информацию за периоды такого пересечения с разными учреждениями. И несмотря на то, что экономика давно переходит или точнее перешла в цифровое поле, в первую очередь документально, остается большое число сложностей и подводных камней, на которые приходится натыкаться в зависимости от квалификации того или иного сотрудника отделения, здесь естественно очень многое зависит от руководства и его собственных профессиональных качеств.15.02.2021 обратилась как раз с такой ситуацией в Альфа-Банк, в течение дня нам удалось найти общий язык и мне предоставили все необходимые документы в максимально подробном виде. За что отдельная благодарность заместителю руководителя Т-ой Анастасии Д. (г. Бердск, Новосибирская область).В целом вежливые и отзывчивые сотрудники отделения, в период действующего счета и кредита тоже никаких проблем не возникало. Радует, что сотрудники не собирают устный бред, а берут паузу для качественного ответа, например, о том, что банк хранит информацию о закрытых счетах за последние 5 лет, к сожалению, важность этого нюанса действительно каждый поймет только тогда, когда столкнется со словом "безопасность" на своем собственном примере.Предварительно пыталась связаться через форму обратной связи на сайте, т.к. речь о закрытых счетах и соответственно о наличии доступа в интернет-банк говорить неуместно, хотела направить запрос, подписанный электронной цифровой подписью, здесь, к сожалению, ответ не устроил и видимо банкам еще не хватает компетенции на такие способы взаимодействия.Еще раз спасибо, завершать любые деловые взаимоотношения тоже нужно уметь, к тому же клиент всегда может возобновить свою потребность в банковских услугах именно в этом месте.

Сегодня 16.02.2021 года я  (С. Андрей) зашел в альфабанк онлайн и обнаружил, что мои счета не только заблокированы, но и ушли в минус. Всего 5 счетов. Кредитный счет отсутствовал. Суд по кредитному договору был давно, ИП закрылось, так как произошло закрытие кредитного долга. Шли списания с пенсии. На сегодня кредитного счета не имею. Кредитный договор (соглашение о кредитовании от 2013\08\19) был расторгнут.  Относительно задолженности Альфабанк ничего не отправлял уже более 2-х лет назад. Вопрос!? Прошу указать источники, основания, которые использовал банк для выставления на счетах суммы в минус. Мне не понятны и не известны причины, появления таковых сумм. В личном кабинете, не имеется информации ни ссылки на документы, которые уполномачивают банк блокировать средства на моих счетах. Счета в Евро и Долларах в принципе уже много лет мною не использовались, как на них могла образоваться задолженность, да еще и в валюте, не понимаю! На них всегда было по нулям средств. Прошу выяснить, провести проверку, как уполномоченному отделу, так и службе безопасности нет ли в действиях сотрудников банка соответствующей коррупционной составляющей. Откуда долги выставились в Евро и Долларах, если в этой валюте я не брал ни кредиты, ни пользовался счетами, ни проводил никаких операций. На сколько корректно в стране, где валюта Российский рубль, выставлять в минус долг в валюте, если с валютой я не имел никаких операций ни по догорав займа, ни про кредитам? И главное откуда Альфабанк насчитал данные средства, как в иностранной валюте, так и в рублях РФ? Кредитный договор (соглашение о кредитовании от 2013\08\19) был лишь в рублях, но на данный момент данный договор расторгнут и соответственно по нему нет информации в личном лкабинете. Скрины счетов прилагаю.

Наверное, каждый уже в России знает, что такое "зарплатное рабство" и я не исключение, как итог вынужденные клиентские отношения, иногда с большим числом банков. И так случается, что возникает необходимость восстановить выписки, договоры, в общем подробную информацию за периоды такого пересечения с разными учреждениями. И несмотря на то, что экономика давно переходит или точнее перешла в цифровое поле, в первую очередь документально, остается большое число сложностей и подводных камней, на которые приходится натыкаться в зависимости от квалификации того или иного сотрудника отделения, здесь естественно очень многое зависит от руководства и его собственных профессиональных качеств.15.02.2021 обратилась как раз с такой ситуацией в Альфа-Банк, в течение дня нам удалось найти общий язык и мне предоставили все необходимые документы в максимально подробном виде. За что отдельная благодарность заместителю руководителя Т-ой Анастасии Д. (г. Бердск, Новосибирская область).В целом вежливые и отзывчивые сотрудники отделения, в период действующего счета и кредита тоже никаких проблем не возникало. Радует, что сотрудники не собирают устный бред, а берут паузу для качественного ответа, например, о том, что банк хранит информацию о закрытых счетах за последние 5 лет, к сожалению, важность этого нюанса действительно каждый поймет только тогда, когда столкнется со словом "безопасность" на своем собственном примере.Предварительно пыталась связаться через форму обратной связи на сайте, т.к. речь о закрытых счетах и соответственно о наличии доступа в интернет-банк говорить неуместно, хотела направить запрос, подписанный электронной цифровой подписью, здесь, к сожалению, ответ не устроил и видимо банкам еще не хватает компетенции на такие способы взаимодействия.Еще раз спасибо, завершать любые деловые взаимоотношения тоже нужно уметь, к тому же клиент всегда может возобновить свою потребность в банковских услугах именно в этом месте.

Сегодня 16.02.2021 года я  (С. Андрей) зашел в альфабанк онлайн и обнаружил, что мои счета не только заблокированы, но и ушли в минус. Всего 5 счетов. Кредитный счет отсутствовал. Суд по кредитному договору был давно, ИП закрылось, так как произошло закрытие кредитного долга. Шли списания с пенсии. На сегодня кредитного счета не имею. Кредитный договор (соглашение о кредитовании от 2013\08\19) был расторгнут.  Относительно задолженности Альфабанк ничего не отправлял уже более 2-х лет назад. Вопрос!? Прошу указать источники, основания, которые использовал банк для выставления на счетах суммы в минус. Мне не понятны и не известны причины, появления таковых сумм. В личном кабинете, не имеется информации ни ссылки на документы, которые уполномачивают банк блокировать средства на моих счетах. Счета в Евро и Долларах в принципе уже много лет мною не использовались, как на них могла образоваться задолженность, да еще и в валюте, не понимаю! На них всегда было по нулям средств. Прошу выяснить, провести проверку, как уполномоченному отделу, так и службе безопасности нет ли в действиях сотрудников банка соответствующей коррупционной составляющей. Откуда долги выставились в Евро и Долларах, если в этой валюте я не брал ни кредиты, ни пользовался счетами, ни проводил никаких операций. На сколько корректно в стране, где валюта Российский рубль, выставлять в минус долг в валюте, если с валютой я не имел никаких операций ни по догорав займа, ни про кредитам? И главное откуда Альфабанк насчитал данные средства, как в иностранной валюте, так и в рублях РФ? Кредитный договор (соглашение о кредитовании от 2013\08\19) был лишь в рублях, но на данный момент данный договор расторгнут и соответственно по нему нет информации в личном лкабинете. Скрины счетов прилагаю.

Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации. У супруга был оформлен ипотечный кредит в альфа банке (я являюсь созаемщиком), специально выбирали этот банк, так как многие моменты очень удобно и быстро решаются в режиме онлайн. В январе месяце кредит погасили, 18 января 2021г. через личный кабинет сформировали заявление на выдачу справки о погашении задолженности и выдачу закладной. В отделении банка через неделю нам отдали только, справку, сказав, что закладные находятся в другом городе и требуется время на их поиск и пересылку. Сегодня, 16.02.21г. из банка до сих пор так никто и не связался! Сколько еще ждать?! На мой взгляд, месяц - достаточный срок для поиска и пересылки закладной. Почему вообще вы их не понятно где храните, и, клиенты, выполнив условия договора, должны ждать у моря погоды, без регламентации срока выдачи?! Вообще-то еще после выдачи закладной, нужно через росреестр снимать это обременение.  У меня есть дальнейшие планы по квартире, которые мы не можем реализовать из-за ваших задержек. Мы, со своей стороны, все условия договора выполнили.  Сбербанк уже отказался от регистрации бумажных закладных, мы живем в 21 веке и месяц задержки - это очень долго и дорого стоит вашим клиентам. Всем кто собирается брать ипотеку, советую брать во внимание этот негативный аспект с закладными... Самое страшное, что сроков просто нет, сидите и ждите. Почему-то банк вряд ли будет сидеть просто и ждать, если клиент не исполняет свои обязательства по платежам.

Вместо зачисления наличных рублей на карту произошла конвертация в швейцарские франки, хотя процедура была выполнена правильно. Что-либо предпринять сотрудники отказались, даже пригласить старшего администратора. Предложили все решать с коллцентром, докоторого не дозвониться вообще. Даже в очередь звонок не стявят. Отстой.