251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Анастасия 20 декабря оперативно помогла мне разобраться с начислением кешбека на дебетовую карту Альфа-Банка. Она уточнила дату моей первой покупки и сроки зачисления средств для меня и моего друга. Общение было очень приятным и профессиональным. Приятно удивило новогоднее поздравление. Спасибо Анастасии за отличную работу и внимательное отношение к клиентам!

25.12. 2024 года оформила заявку на сайте альфа банка о получении дебетовой альфа карты. Приятно удивилась, что было предложено время на сегодня( 3 разных времени). Я выбрала подходящее время с 17:00-19:00. Девушка сотрудник Альфа-банка( Полина А-ва) подъехала ко мне домой, в назначенное время, без опозданий и помогла открыть карту, так же ответила на множество моих вопросов. Рассказала о преимуществах и кэшбеке по моей карте. Помогла мне открыть брокерский счёт, подсказала какие акции лучшие приобрести. Я приобрела две акции Роснефти, они сейчас в росте. Я в восторге от альфа банка, от оперативности, качества, привелегий и доброго обслуживания. 

Я сегодня с утра захотела оформить карту, в итоге вечером она уже у меня и я совершаю по ней первые покупки! Просто супер. Я очень довольна.

По карте альфа банка можно выбирать кэшбек каждый месяц, крутить барабан и выигрывать кэшбек 100% по категориям и помимо этого еще много других акций и предложений.

Очень интересно, никогда не встречала такого в других банках. Жалею, о потерянном времени без Альфа-банка. 

Спасибо большое за качество и высокий сервис. 

Находясь дома, не пришлось выходить и идти до банка,чтобы оформить карту, потом ждать в бесконечных очередях. Я заказала карту утром, а вечером она была уже у меня. Спасибо за такое волшебство, Альфа-банк!

8.11.2024 я решилась попробовать использовать продукты Альфа банка. За несколько кликов оформила на сайте заказ на открытие дебетовой карты. Информация на сайте представлена подробно, возможно скачать и ознакомиться со всеми условиями. Выбрала для себя удобный вариант получения карты- доставку сотрудником банка. Была назначена встреча с сотрудником почти сразу же. Сотрудник позвонил и мы согласовали время визита. В назначенное время сотрудник подъехал с картой в обозначенное место. Пунктуальность на высоте. Все очень подробно объяснид, про выгоды и про моменты,которые необходимо помнить, что бы получить максимальную выгоду. Так же мной был оформлен брокерский счет- это моц первый опыт в инвестициях. 

Благодаря хорошей консультации сотрудника и возможностям банка я уже получила деньги на счет за открытие карты и за ведение брокерского счета! Супер! 

Всем пламенный привет , я хотел бы рассказать о том как мне привезли карту , вот это было 16 декабря 2024 года , значит заказал я карту альфа-Банка и назначил встречу на 17-19:00, приехала девушка зовут Екатерина, приехала как мы и договаривались в 18:30 , и помогла разобраться с данной картой и проконсультировала на счет новых программ и многих других фишек данного банка , так же помогла решить проблему с подписками с которыми мне ранее не объяснили, хочу поблагодарить данный банк за их щедрость .

ВСЕХ С НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ 

18 июня обращалась в поддержку, вопрос заключался в том, что за акцию во вкусно и точно мне должны были начислить кешбек 100%, но по факту мне начислили только 1%, на мое обращение быстро пришел ответ, в нем говорилось что кешбек должен начислиться.

по итогу кешбек не начислился и я обратилась второй раз через месяц, кешбек начислили в полном объеме

Пользовался услугами каршеринговой компании, при оплате услуг отобразился мсс код не попадающий для категории повышенного кэш бэка. 

14.12.24 Написал в поддержку в он лайн чат, сотрудник Александр, оперативно рассмотрел ситуацию и начислил повышенный кэш бэк в ручном режиме. Сумма небольшая, но приятно, что банк клиенто ориентированный и занимает сторону клиента в подобных ситуациях. 

Дистанционно была оформлена дебетовая карта, доставил курьер. 22 декабря с моего счета были списаны деньги за обслуживание смс информирования. Услуга была подключена автоматически при оформлении карты. 23 декабря обратился в банк через мобильное приложение, помогли разобраться, услугу убрали, деньги вернули

25 декабря в 20:14 я обратился в онлайн-чат банка с вопросом о работе акции с 100% кэшбеком во «Вкусно - и точка». Хотел уточнить, могу ли я приобрести какой-то конкретный товар и узнать все условия акции.

Через минуту ко мне подключилась оператор Алина. Она подробно объяснила, как работает акция, рассказала, как узнать, какой товар участвует в кэшбэке, и уточнила, можно ли оплачивать покупку кредитной картой.

Меня приятно удивила оперативность ответа и профессионализм специалиста. Вопрос был решён за пару минут, без необходимости звонить или посещать офис банка. Всегда приятно обращаться за поддержкой - сотрудники банка вежливые, компетентные и готовы помочь в любой ситуации. Спасибо за отличный сервис!

оформила дебетовую альфа карту по ссылке друга,на следующий день Вячеслав привез карту,даже раньше срока,что очень обрадовало

также Вячеслав объяснил и рассказал про все плюсы карты,про выгодный кэшбек и про прочие приятные бонусы

15 декабря обратилась за помощью к альфа помощнику,нужно было разобраться с тем,что после перехода по ссылке друга были проблемы с получением денег,мне сразу же ответили и помогли во всем разобраться,большое спасибо альфа банку!

Хотел закрыть зарплатную карту, 19 декабря 24 года, обратился в офис банка, очередь двигалась быстро, сотрудники банка выходят в зал по мере увеличения клиентов. Вопрос мой : появились не понятные списания, подумал что зарплатный проект закончился (сменил место работы) и теперь банк берет плату за обслуживание. Сотрудник банка Анастасия объяснила, что средства списали за смс оповещения, создала заявку на возврат и в тот же день отключили смс оповещения и вернули деньги за целый год! Остаюсь вашим клиентом. Выражаю искреннюю благодарность за ваше профессиональное и внимательное отношение к запросам. Благодаря вашей поддержке мы смогли успешно решить финансовые вопросы. Рекомендую! Честный банк!

11 ноября списали комиссию за СМС оповещения,которые не были подключены мной,написала в чат поддержку альфа банка,решили мою проблему быстро,все корректно объяснили,сразу же вернули деньги на счет.Большое спасибо сотрудникам поддержки за быстрый ответ, и решение проблемы.Единственный банк кто сразу же без лишних слов помогает 

Я держала деньги на накопительном Альфа-счете и каждый раз, в последний день получала проценты. Летом я решила закрыть Альфа-счет и совершила ошибку по незнанию. Я закрыла счет раньше времени. Я ждала проценты , но они так и не поступил, а сумма не маленькая- 27 тыс руб! Запаниковала. Написала в чат и вопрос решили! 

25.12.24 совершил покупку в ДНС на 42999 руб, купил ноутбук. У меня выбрана категория кэш-бэка на декабрь именно "ДНС" 6% и указано, что оплата он-лайн и офф-лайн. В Правилах написано, что кэш-бэк за покупки в категориях отображается в течении 30 минут. Какого же было мое удивление, когда зашел через час в приложение и вижу, что на эту операцию кэш-бэка нет. Написал в чат, мне там отвечают, что по их базе данных покупки в ДНС засчитываются только офф-лайн в магазине, а вы оплатили он-лайн. Я тут же скидываю им скриншот из ЛК, где черным по белому другая информация, на что мне говорят, ну вы составьте обращение сами в приложение. Я пробую составить, а этой операции нет в списке доступных для составления обращения. Звоню в поддержку, там мне тоже самое мурыжат, что мол мы не можем составить ничего, кое как уговорил , чтоб приняли запрос, путем долгих убеждений, что в приложение никак мне не дает составить оспариваение, т.к. операции нет в списке.

Но сама ситуация то абсурд, как может информация в личном кабинете клиента отличаться от того ,что видит у себя сотрудник банка? Почему клиент то страдает, если б я видел, что только офф-лайн, я бы оплатил покупку в магазине. Начислите мне кэш-бэк по данной операции как положено уже сейчас, чтобы я его получил 10 января. 

во время командировки в другой город, моя дебетовая карта не выдержала морозов и перестала работать. Возникла необходимость перевыпустить карту. Через приложение это сделать не удалось, так что 25.12.2024 г. в 11.40 я отправилась в отделение Альфа банк по адресу г. Курск, ул, К. Маркса 59А, чтобы мне помогли сделать новую карту. Сотрудник Маргарита быстро и оперативно помогла мне. Она подсказала, почему не получилось перевыпустить карту в приложении, оформила новую карту и привязала ее к старому счету так, чтобы я могла по прежнему пользоваться всеми преимуществами карты. 

Отдельно хочу заметить приятный интерьер офиса, удобные кресла и общую позитивную атмосферу. 

27 июня 2024 года обратился в онлайн чат в приложении банка с вопросом по поводу выплаты средств за приглашенного друга. Проблема была в том что и я и друг выполнили все условия для получения вознаграждения а в приложении все еще было написанно что нужно выполнить условия. При обращении в поддержку оператор Екатерина быстро подсказала что дело в том что данные обновляются с задержкой и вознаграждение придет, пожелала хорошего дня. Спустя некоторое время деньги действительно пришли.

Я пользуюсь Альфа-банком и не жалею об этом. Обратился в чат банка 16.07.2024 в 13:33 об акции банка. Мне очень быстро ответил сотрудник банка Марина. Очень вежливо пояснила и обьяснила, что я не правильно по условиям акции сделал, а так же прислала инструкцию как правильно сделать, чтобы выполнить условия акции. Очень вежливые сотру дники банка, спасибо, что помогают, присылают пошаговую инструкцию учавствованич в акции банка. Рекомендую этот банк для пользования.

В Альфа-б. имею 2 кредита взятых на срок до 5 лет. Год уже отплатил. Просрочек нет. На своей текущей работе приобрел Остиоартрит кистей рук из-за постоянной работы на клавиатуре. Прохожу лечение уже с июля 2024 г. Чтобы вылечить эту болезнь, нужно обязательно было сменить работу или текущую должность. Я не меняя работы перешел на должность с более низким окладом где практически не печатаю на клавиатуре.  

12.12.24 г. я обратился в чат банка для консультации по реструктуризации задолженности, что в дальнейшем не смогу обслуживать кредиты и их нужно объеденить со снижением ежемесячного платежа. Оператор Артем проконсультировал меня и написал, что подать заявку на внутреннее рефинансирование можно в отделении банка. Документы для рефинансирования проблемной задолженности при снижении доходов заёмщика: 

1. Анкета-заявление с подписью клиента.

2. Паспорт РФ

3. Документ, подтверждающий занятость. На выбор:

заверенная раб-лем копия трудовой с записью «Работает в настоящее время»; электронная труд. книжка; заверенная работодателем копия действующего трудового договора;

сведения о трудовой деятельности. Из документа должно быть понятно, что клиент до сих пор работает. Получить справку можно в личном кабинете на сайте ПФР, на портале Госуслуги.

4. Док-т, подтверждающий снижение доходов. Должен отражать доходы клиента за последние 12 мес, либо за весь срок работы в орг-ции. На выбор:

справка о доходах и суммах налога физлица (ранее 2-НДФЛ);

справка по форме банка, отр-щая снижение доходов;

доп. соглашение или приказ орг-ции об изменении условий труда;

другой документ, кот. подтверждает снижение доходов клиента.

18.12.24 г я обратился в офис банка по адресу г. Новосибирск пл. К.Маркса, 5. Со мной работала спец-ст В. Ш-ва.(я ей на почту скидывал выписка из трудовой с Госуслуг). Я предоставил: 1) паспорт. 2) Заполнили заявление-анкету, 3) Документ, подтверждающий занятость. На выбор: я выбрал электронная трудовая книжка. 4) Документ, подтверждающий снижение доходов. На выбор. Я выбрал дополнительное соглашение об изменении условий труда. Меня в отделении банка продержали 2 часа, но ответ по заявке я так и не получил. Специалист офиса сказала, что идет проверка документов, в течение суток Вы получите ответ в приложении Альфа в пуш, смс или на эл. почту. Сутки прошли, ничего не поменялось. Я стал обращаться в чат и на линию поддержки, где мне сообщили уже про 5 раб. дней. Через 5 раб. дней ничего не изменилось. 

25.12.24 я уже стал настойчиво обращаться в чат банка и на линию поддержки, где мне сообщили, что оказывается им нужна справка 2НДФЛ (не понятно зачем, так как в перечне документов я выбрал другой документ для подтверждения снижения доходов. И мне специалист офис 18.12.24 не сказала, что нужна справка) Считаю, что это необоснованный запрос, потому что я в перечне документов выбрал другой документ для подтверждения доходов. Я на новую должность перешед 18.11.24 и снижение доходов они пока не увидят в справке 2НДФЛ. Я В. Ш-вой отправил 25.12.24 справку 2НДФЛ на эл. почту, которую она мне ранее предоставила, а в ответ тишина. В чате и на линии банка утверждают, что у них у всех разные базы данных и они не знаю, что делают другие их сотрудники и мне нужно самому повторно ехать в офис и все решать. Прошу разобраться и рефинансировать наконец мои кредиты, а то я уже в январе не смогу Вам заплатить. Пусть это будет официальное публичное обращение к банку, что когда Вы будуте звонить по просроченной задолженности, то я буду ссылаться на этот отзыв. Также в своей жалобе в ЦБ РФ (Банк России) также буду ссылаться на данное обращение. 

Добрый день. Долгое время являлся клиентом Альфа-Банк, более того, на прошлой работе представлял интересы организации в банке. В связи с этим приходили различные оповещения от a-business. Несмотря на то, что я уже более полутора лет не работаю в вышеуказанном месте, оповещения и реклама от a-business все равно продолжают поступать. Я обращался к бывшему работодателю, они связывались с банком, их заверили, что мой номер убрали. Я ходил в офис банка, где меня убеждали, что оповещения отключили. Я несколько раз писал в чат, где специалисты меня убеждали, что мне либо надо сделать вышеперечисленное, либо что все отключили, итог один - смс продолжают поступать. Помогите решить вопрос и избавиться от навязчивости данного банка. Никаких согласий на такие рассылки я не давал